《网上创业》课程复习题

《网上创业》课程复习题

第一章电子商务与网络零售概述

一.填空题

1.与美国的（商务推动型）电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于（技术拉动型）。从电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种（被动）型的发展模式，中国的电子商务是一种（主动）型的发展模式。

2.网上开店是一种典型的（狭义电子商务）模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比（广义电子商务）模式拥有更高的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。

二•问答题

1•什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？

（1 ）广义：使用各种电子商务工具从事的商务或活动。

（2）狭义：利用互联网来从事的商务或活动。

特点：（1）降低成本，提高效率（2）没有时间和地域的限制（3）公平享用信息资源（4 ）减少了交易的中间环节（5）增强了买卖双方之间的互动性（6）快捷的信息传递速度

2.新商业文明有六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？

六大特质：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等

五大革命：（1）销售模式革命（2）生产模式革命（3）消费模式革命（4）就业模式革命（5）生活模式革命

3.网络销售和传统销售相比有哪些区别和优势？

区别：（1）经营方式（2）经营成本（3）经营范围（4）购物体验（5）管理效率

优势：（1）口碑（2）信息（3）沟通（4）工具

第二章职前准备

一、填空题

1 •凡是重要的工作必须先（做计划），凡是有计划的工作必须（要量化），凡是量化的工作就必须（按时完成）。

2•我的淘宝相当于（会员中心）是一个总控制室，集合了众多的（快捷入口）可以从这里最快地进入每个（管理）项目，大大地提高了操作效率。

3.我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能,淘江湖里集合的是间接对交易有帮助的功

4•支付宝是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线

支付解决方案。

5.如果一方好评而另一方未评，在交易成功_J5_天以后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价

期间内作岀“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。

二、问答题

1•支付宝帐户是用什么形式体现的？有哪些认证方式？

形式：电子邮箱

认证方式：（1）个人认证（2）商家认证

2•支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

交易状态：（1）等待买家付款：顾客购买了商品但还未付款到支付宝。（2）买家已付款，等待卖家发货：

在买家付款到支付宝后，该笔货款即告冻结，系统将付款信息以电子邮件方式通知卖家及时履行发货义务。

（3）卖家已发货，等待买家确认：买家收到货物后，经过检验五异议后，完成确认收货流程并给卖家评价。

（4）交易成功：买家收到货物后，对所收取的货物数量和质量均无异义，可主动登录系统，完成确认收货流程并给卖家评价，系统把相应款项转账到卖家的支付宝账户。

3•淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？

（1）好评：加一分

（2）中平：不计分

（3）差评：扣一分

4 •如何判定货物丢失或损毁的风险应该由谁来承担？

除非法律规定或者交易双方另有约定，否则货物损毁、丢失的风险在买家签收之前由卖家承担，买家签收之后由买家承担。

第三章网店日常运营管理

一、填空题

1•淘宝网商品名称的容量是（30）个汉字、（60）个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为（属性关键词）（促销关键词）（品牌关键词）（评价关键词）。

2.在店内设置商品分类可以对顾客进行（购物引导），设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上

移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（20）个店铺类目里。

3•在淘宝网上发布（10）件不同的商品即可申请免费开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的（淘宝旺铺）和（商城）店铺。

4.淘宝旺铺除了固定不变的（首页）和（信用评价）页以外，还有（6）个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务和团队介绍。

5.淘宝留言分为（商品留言）、（店铺留言）、（旺旺留言）、（站内信留言）。

6.重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为（账户）安全和（支付）安全。二、问答题

1 •对商品特性的了解和运用要分为哪三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？

（1 ）商品的性质：最低限度了解商品的材质构成、大小规格、适用范围。

（2）商品的特点：在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势。

（3）商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品时为了满足自己的某一个需要，而直接看到顾客真是的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。

2、网店的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？

（1）问好（2）提问（3）咨询（4）谈判（5）推荐（6）帮助（7）核实（8）告别

3•支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

交易状态：（1）等待买家付款：顾客岀价成功，交易状态就会显示岀“等待买家付款”。（2）买家已付款：

需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才

能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提岀退货申请

4、聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？

安装在非系统的盘符，因为即使将来操作系统岀现问题或者重装系统，也只会格式化系统盘，其他非系统盘不受影响，从而更好的保存聊天记录，便于和顾客交流。

第四章网店工具的运用

一、填空题

1.阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔_520_分钟滚动更换一次，这样

展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置_5_条个性签名进行滚动展示。

2.支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供一信用证明_以外，它还具有代收款和_通知发货_的

交易辅助功能，我们注册时填写的联系邮箱_就是系统默认绑定该会员名的支护宝账户。

3.使用_淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供一淘宝ID_导入。

4.淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用, 淘宝VIP卡则可以在全网使用, 所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。