管理心理学基础理论PPT课件
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第2章 管理心理学的基础理论
❖ 没有普遍行之有效的管理方法。
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
管理心理学基础知识(共12张PPT)
在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。 1、正确看待人的气质类型
务快，应多给予鼓励;对他们的暴躁易怒，忍耐性差要多给 在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。
情绪与工作效率的关系，一般讲情绪高工作效率也会高，情绪低落工作效率也会下降，这是因为情绪对行为有增力和减力的作用。
予提醒、指正。 个性倾向性：需要、动机、理想、信念、世界观
四、 性格与管理
（一）性格---指人对现实的稳定态度和与之 相适应的习惯化了的行为方式。
（二）性格表现的两个重要方面-------“做 什么”和“怎样做”。
责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 细致、简朴、热情都是对性格的形容。
第十一页，共12页。
性格与管理
• 了解性格最主要的用途是用在个人的自我成长 ·
• 高尔曼认为EQ包括五方面的能力： • A、认识自身情绪的能力 • B、妥善管理情绪的能力 • C、自我激励的能力 • D、认识他人情绪的能力 • E、人际关系的管理能力
第七页，共12页。
三、气质与管理
管理者有两项重要任务,一是决策,一 是用人.要正确选择、分配、提拔人员,就 必须对工作人员的个性品质有一个全面的 研究.
活、反应缓慢、内向的特点，要多沟通,以取得他们的信任，掌握其思想状态。 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、
·A同、认事识自接关身受情每系绪种的性等能格力的优存在点价值要表扬鼓励;但对他们注意力和兴趣容易转移， 取得成绩容易沾沾自喜等缺点又要经常提醒和教育帮助。 然而，是否情绪激活水平越高，情绪越高昂，劳动效率就越高呢?心理学家赫布研究了这个问题。
管理心理学基础知识
第一页，共12页。
心理 现象
（一）心理现象
务快，应多给予鼓励;对他们的暴躁易怒，忍耐性差要多给 在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。
情绪与工作效率的关系，一般讲情绪高工作效率也会高，情绪低落工作效率也会下降，这是因为情绪对行为有增力和减力的作用。
予提醒、指正。 个性倾向性：需要、动机、理想、信念、世界观
四、 性格与管理
（一）性格---指人对现实的稳定态度和与之 相适应的习惯化了的行为方式。
（二）性格表现的两个重要方面-------“做 什么”和“怎样做”。
责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 细致、简朴、热情都是对性格的形容。
第十一页，共12页。
性格与管理
• 了解性格最主要的用途是用在个人的自我成长 ·
• 高尔曼认为EQ包括五方面的能力： • A、认识自身情绪的能力 • B、妥善管理情绪的能力 • C、自我激励的能力 • D、认识他人情绪的能力 • E、人际关系的管理能力
第七页，共12页。
三、气质与管理
管理者有两项重要任务,一是决策,一 是用人.要正确选择、分配、提拔人员,就 必须对工作人员的个性品质有一个全面的 研究.
活、反应缓慢、内向的特点，要多沟通,以取得他们的信任，掌握其思想状态。 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、
·A同、认事识自接关身受情每系绪种的性等能格力的优存在点价值要表扬鼓励;但对他们注意力和兴趣容易转移， 取得成绩容易沾沾自喜等缺点又要经常提醒和教育帮助。 然而，是否情绪激活水平越高，情绪越高昂，劳动效率就越高呢?心理学家赫布研究了这个问题。
管理心理学基础知识
第一页，共12页。
心理 现象
（一）心理现象
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
第3章 《管理心理学》PPT课件
维纳的归因理论：韦纳提出的成败归因理论认为，人 们对成功和失败的归因通常包括三个维度：第一个维 度是内外的维度，即将成功或失败归因于内部原因还 是外部原因；第二个维度是稳定性维度，即将成功或 失败归因于稳定的经常发生的因素还是不稳定的偶然 性的因素；第三个维度是指控制点，即将成功或失败 归于可控的因素还是不可控的因素。
3.1.2 学习理论
1.概念：由于经验而发生的相对持久的行为改变 。 2.学习理论： 操作性条件反射 社会学习理论
3.1.3 归因理论
1.归因的概念：归因是指人们对他人或自己行为原因 的推论过程。
2.归因理论的概念：归因理论（Attribution Theory） 是关于人们如何进行因果关系解释的理论。
第三章 内容纲要
知觉和社会知觉的概念、种类、形成过程和影响因素、 学习的概念和基本的学习理论 归因和归因偏差的概念 归因理论的基本内容 基于认知理论的管理
3.1 认知理论
3.1.1 知觉和社会知觉理论 1.概念：知觉是客观事物在人脑中的主观映像，是直
接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或个别部分 在人脑中的反映。 2.知觉的基本特征： 选择性 整体性 理解性 恒常性
海德的归因理论：海德认为，事件的原因无外乎有两 种：一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二 是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解 释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行论：凯利认为，人们对行为归因总是涉 及三个方面的因素：客观刺激物；行动者；所处关系 或情境。他认为，这三个因素的任何一个因素的归因 都取决于下列三种行为信息：区别性、一贯性、一致 性。
3.社会知觉的概念：社会知觉是相对于对物的知觉而 言的，是对人和社会群体的知觉，是人们对于有关他 人的信息的解释和综合的过程，是个人归因的基础， 也是个人社会行为的基础。
管理心理学概述(PPT 50页)
气质是人生来就有的心理活动的相对稳定的动力特征 ，具有以下特征：①遗传性②相对稳定性③气质无好坏之 分，任何一种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面 。
（二）气质理论 尽管高级神经活动类型说被人们广为称道，尽管现代研
究表明体液说是不科学的，但人们发现这两个理论关于各类 气质特点的表述较为一致，因此人们仍然沿用体液说关于气 质类型的表述形式，将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和 抑郁质4
任务4
（一）能力的含 义1.
能力是指人们能够顺利地完成某种活动并直接影响活动效率的
首先，能力是顺利完成某种活动的主观条件。 其次，能力总是与人的活动相联系的，并直接影响人的活动效率 。 2. 能力是在遗传素质的基础上通过环境与教育的作用，在实践活动 中逐步形成和发展起来的。 3.影响能力高低的因素 （1）遗传因素。（2 （3）社会实践。（4）心理因素。
任务1 需要与管理
二、需要的类别和层次
（二）需要的 层次
1.
2.
3.
4.
5.
任务1 需要与管理
三、需要与管理
从组织管理角度分析，了解和把握职工需要的内容、 特点和方向，便可以掌握管理活动的主动性、准确性， 才能有的放矢地开展管理工作、调动职工的工作积极 性，从而提高管理的效能。
任务1 需要与管理
（三）动机的分类
1.生理性动机和社会性动机 生理性动机起源于生理性需要，它是以有机体的生理需要为基础的。 社会性(心理性)动机起源于社会性需要，它是和人的社会性需要相联 系的。其中成就动机和亲合动机被认为是两种主要的社会性动机。
2. 3.高尚动机和低级动机 4.
任务2 动机与管理
（四）影响动机的 因素
任务3
一、性格概述
（一）性格的含义
（二）气质理论 尽管高级神经活动类型说被人们广为称道，尽管现代研
究表明体液说是不科学的，但人们发现这两个理论关于各类 气质特点的表述较为一致，因此人们仍然沿用体液说关于气 质类型的表述形式，将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和 抑郁质4
任务4
（一）能力的含 义1.
能力是指人们能够顺利地完成某种活动并直接影响活动效率的
首先，能力是顺利完成某种活动的主观条件。 其次，能力总是与人的活动相联系的，并直接影响人的活动效率 。 2. 能力是在遗传素质的基础上通过环境与教育的作用，在实践活动 中逐步形成和发展起来的。 3.影响能力高低的因素 （1）遗传因素。（2 （3）社会实践。（4）心理因素。
任务1 需要与管理
二、需要的类别和层次
（二）需要的 层次
1.
2.
3.
4.
5.
任务1 需要与管理
三、需要与管理
从组织管理角度分析，了解和把握职工需要的内容、 特点和方向，便可以掌握管理活动的主动性、准确性， 才能有的放矢地开展管理工作、调动职工的工作积极 性，从而提高管理的效能。
任务1 需要与管理
（三）动机的分类
1.生理性动机和社会性动机 生理性动机起源于生理性需要，它是以有机体的生理需要为基础的。 社会性(心理性)动机起源于社会性需要，它是和人的社会性需要相联 系的。其中成就动机和亲合动机被认为是两种主要的社会性动机。
2. 3.高尚动机和低级动机 4.
任务2 动机与管理
（四）影响动机的 因素
任务3
一、性格概述
（一）性格的含义
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
9
行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
2024/1/28
24
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
16
组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
管理心理学课件(全)
生理倾向：
外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾 向于外部；
内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于 内部世界；
社会倾向：
顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急 情况，按别人意见办事；
独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难， 遇急不慌，喜把自己的意志强加于人。
性格特征
对现实态度的特征
度、稳定性、指向性等动力特征的 总和。 2、分类
体型说
德国克瑞奇米尔 瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、
神经质、多思虑； 肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活
泼、热情； 筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟
理解缓慢、情绪躁发。
血液说
日本。古川竹二。 A型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕
管理心理学
第一讲
心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事 把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
4、差异 （1）水平差异： 智商=（智力年龄/ 实际年龄）x 100 （2）类型差异 （3）时间差异 （4）性别差异 5、运用 （1）知能善任，职能相称 （2）挖掘潜能
第四讲
认知与管理
一、认知概述
1. 感觉
定义：
人脑对客观事物的个别属性的反 映
（主体） （客体） （ 特征） 感觉是简单的、低级的心理现象 。 是
认知活动的开端与基础
分类 A、内部感觉：
肌体感觉（内脏觉）：饥、渴等，正常情 况下无感觉
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
第7章 员工心理健康《管理心理学》PPT课件
心理疏导要在 三个层面上进行
1 为找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）
1
心理动力论
2
认知论
存在心理困扰的人是因为他们心中有 非理性的想法，在评估自己和未来时， 往往使用自我责备和自我反对的模式， 因此容易产生自卑感，即心理困扰与 自我挫败的不健康心理。
凡是心理健康的个体都应该具有与 环境交互作用的最大技巧和能力， 有学习潜能与认知能力。心理健康 的人是通过社会学习、观察学习， 学会与环境相融、与人和谐相处的。
1.可能降低自己的情绪反应 情绪调节法 2.可以维持增长的希望和勇气
3.可以重新获得自尊
不利的方面
1.可能陷入事与愿违的忧虑 2.可能错误地诊断问题 3.可能增加行动不当带来的烦恼
1.防卫机制可能干扰适宜的行为 2.可能变得情感麻木 3.意识到威胁可能干扰后续行为 4.可能维持对症状与原因之间的关系的无知
第7章 员工心理健康
7.1 心理健康的一般概念
员工心理健康与职业健康心理学
由于世界各国（包括我国）对员工心理健康的日益关注，因而在心理学领域中诞生了一门新的学科，我 们称之为职业健康心理学（Occupational Health Psychology），这门学科的重点是关注员工在工作中的 健康、安全和幸福感。研究的领域包括影响健康的物理条件、职业压力、职业事故以及工作和家庭的矛盾与 压力的负面影响和表现——倦怠。
7.5 工作压力的个人调适
工作压力的个人调适可以分为两种类型：问题解决法与情绪调节法。 问题解决法指直接改变压力源的方法，如离开一个工作岗位，寻找新的职业 情绪调节法是指改变自己，使压力的意义产生变化，从而减轻或消除压力源
表7-3
问题解决法与情绪调节法的利弊
管理心理学概述(PPT 88页)
充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性， 成为各类组织提高工作绩效、实现发展目标的关 键。
二、管理心理学的研究内容 11
（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的
心理过程。 现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有成
效地开展工作，就必须了解组织情景中人的认知 加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下 药，做好管理工作。
管理心理学 的研究内容
动机管理
•动机管理 •激励理论 •激励理论的应用 15
认知管理
•知觉与印象管理 •记忆与学习 •思维与决策
情绪管理 行为管理
•情绪劳动与管理 •应激与挫折管理 •员工卷入与管理
•领导概述 •领导策略与方法 •领导者的选拔•组织士气和气氛 •组织变革与发展
（一）两种取向的管理心理学 40
• 两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系等 方面基本相同，不同之处在于研究问题的出发点 不同。
（二）管理活动中的人及其心理：手段与目的的
辩证统一体
41
两种取向的管理心理学实际上触及的敏感问题：管理活动 的终极目的是什么？作为管理客体的人与作为管理主体 的组织究竟是什么样的关系？人及其心理变化究竟是实 现组织目标的手段或工具，还是组织管理活动的目的？
二、管理心理学的研究逻辑 36
• （一）两种取向的管理心理学
（一）两种取向的管理心理学 37
• 心理学取向的管理心理学是基于心理的或从个体 角度出发的管理心理学。
• 该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问题 和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的角度 出发，用心理学的理论、知识和方法来探讨相关 问题，说明和解释相关现象。
人的行为规律及其潜在的心理机制。
•
二、管理心理学的研究内容 11
（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的
心理过程。 现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有成
效地开展工作，就必须了解组织情景中人的认知 加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下 药，做好管理工作。
管理心理学 的研究内容
动机管理
•动机管理 •激励理论 •激励理论的应用 15
认知管理
•知觉与印象管理 •记忆与学习 •思维与决策
情绪管理 行为管理
•情绪劳动与管理 •应激与挫折管理 •员工卷入与管理
•领导概述 •领导策略与方法 •领导者的选拔•组织士气和气氛 •组织变革与发展
（一）两种取向的管理心理学 40
• 两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系等 方面基本相同，不同之处在于研究问题的出发点 不同。
（二）管理活动中的人及其心理：手段与目的的
辩证统一体
41
两种取向的管理心理学实际上触及的敏感问题：管理活动 的终极目的是什么？作为管理客体的人与作为管理主体 的组织究竟是什么样的关系？人及其心理变化究竟是实 现组织目标的手段或工具，还是组织管理活动的目的？
二、管理心理学的研究逻辑 36
• （一）两种取向的管理心理学
（一）两种取向的管理心理学 37
• 心理学取向的管理心理学是基于心理的或从个体 角度出发的管理心理学。
• 该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问题 和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的角度 出发，用心理学的理论、知识和方法来探讨相关 问题，说明和解释相关现象。
人的行为规律及其潜在的心理机制。
•
管理心理学PPT讲解学习
第八章 激励行为与决策行为
一、激励行为
（一）一般概念： 指的是持续激发人的动机的心理过程。
员工判别需要 寻找满足需要途径 选择指向目标行为 员工修正需要 受到奖励或惩罚 员工采取行动
（二）重要作用
管理职能 目标实现 提高绩效 绩效=能力 X 激励
（三）主要方式 外在 内在
（四）强化方法 巴甫洛夫 斯金纳 （五）有效奖惩的实施方式
四、管理心理学的研究方法
1、 个案研究法
例，研究一个组织中的人际关系
※ 观察法 ※ 谈话法 ※ 活动产品分析法 ※ 经验规律总结法
2、实证研究法 3、 心理测验法 4、 宏观与微观环境条件分析法 5、 其它高科技方法的应用
定性与定量的结合
参考书目
1、《人的行为与组织管理》（美） Paul.R.Timm & Brent D. Peterson著、钟 谷兰 译《当代管理与心理学应用系列》中 国轻工业出版社 2004版； People at Work: Human Behavior in Organizations (5th Edition)
4、 需要与管理
（1）需要层次论在企业管理中的作用 （2） 满足职工需要的方法与途径/措施
二. 动机
1、什么是动机 2、动机的种类
❖起源：生物性动机/社会性动机 ❖内容的性质：高尚/卑劣 ❖范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的 ❖意识：意识到的/未被意识到的 ❖引起动机原因：外在动机/内在动机
《心理学导读系列》
2、Psychology and Work Today: An
Introduction to Industrial and Organizational Psychology》
相关主题
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第一节 心理学基础知识
认知过程（知）
感觉、知觉、记忆、 思维、想象
心理过程 (动态)
情绪过程（情）
心理 现象
意志过程（意）
个性心理
个性心理倾 向
（静态） 个性心理特
征 暂态心理现象：注意
需要、动机、兴趣、信 念、理想、世界观
能力、气质、性格
感觉
• 感觉：对直接作用于感官的刺激物的个别属性的反映。 • 感觉的作用：保持机体与外界环境的平衡
直接感知过的、或者根本不可能直接感知的事物。 如：古生物学家认识恐龙 2、概括性：① 抽取同类事物本质特征
② 概括事物之间的联系
Байду номын сангаас
Polo汽车招贴广告利用警察集中躲在Polo车后边而放弃两边的大车的荒诞离奇的表现手法， 让人产生疑问，为什么？ 因为真材实料，所以坚实、值得信赖,警察全部躲在Polo车后边。 用荒诞的手法引出观者的逻辑思维的推断。
• 应激与健康 长期处于应激状态下不利于健康 霍姆斯&瑞 (1967) 生活事件量表
生活事件量表
讨论：应对不良情绪有什么办法？
意志
一、意志的定义：
意志是自觉地确定目的，根据这一目的支配调节行动， 克服困难，以实现预定目的的心理过程。
二、意志的行动特征： 1、具有自觉的目的性 2、与克服困难相联系 3、以随意动作为基础 意志是可以通过锻炼予以培养的。
1、知觉的整体性 知觉的整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有
一定结构的整体形象。
2、知觉的选择性 个体根据自己的兴趣、个性等来选择他们看到的 事物的具体部分
3、知觉的理解性
个体以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象 作出某种解释，使其具有某种意义。
4、知觉的恒常性 知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。
•北京、上海、天津、重庆、电视、 冰箱、电脑、欣喜、愤怒、悲哀、 快乐、叛国、救国、爱国、护国。
•沙漠、数学、灯泡、深刻、网络、 天空、情感、成就、研究、日记、 电梯、口述、梅州、打包、高手。
记忆
• 记忆：记忆是人脑对过去经验的保持和重 现的过程，是人脑对过去所经历过的事物 的反映。
• 记忆系统 • 艾宾浩斯遗忘曲线
名人名言
•
一个不思考的人是顽固者，一个不能
思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。
•
———杜伦孟德(Drummond, Henry)
（英国银行家、著作家、议员）
• 人的思维对人的影响如何？
思维
• 思维是人脑对客观事物本质属性以及事物之间规律性联 系的间接的和概括的反映。
• 思维的重要特征： 1、间接性：凭借已有的知识经验为媒介来把握那些没有
注意
1、注意的概念： 心理活动对一定对象的指向和集中 注意的对象可以是外部事物、也可以是内部活动
2、注意的特点 （1）注意的指向性 （2）注意的集中性 3、注意本身并不是一种独立的心理过程，它是心理过程的
共同特性。
第二节 人性假设与管理
• 经济人假设
——相应的管理措施
• 社会人假设
——相应的管理措施
• 感觉适应是刺激物持续作用 于感受器而使其感受性发生 变化的现象。
•感觉的对比同一刺激 因背景不同而产生的感 觉差异的现象。
感觉补偿是指人的某种感觉 能力丧失后，为适应生活的 需要，使其他感觉的能力获 得突出的发展，以资补偿。
英国盲人摄影师用耳朵拍 照 遗憾看不见作品(图)
知觉
• 知觉：人脑对作用于感官刺激物的整体反应。 • 知觉的特性:整体性、选择性、理解性、恒常性
激情
• 激情：一种迅速强烈地爆发而持续时间短的情绪状态。 • 一般来说，激情由生活中的重大事件引起
• 克服消极的激情
• 利用的积极激情
[名言] 上帝要使一个人灭亡，必 先使他疯狂
应激
• 应激：一种高度的紧张状态。
短期应激（应激反应）长期应激 • 基本特征：紧张性 • 表现：
1、紊乱：呆若木鸡，意识狭窄 2、动员：调动各种力量，应付情况
• 遗忘:对于曾经记忆过的东西不能再认和回忆或者是错误 的再认和错误的回忆.
• 如何保持有效的记忆
艾宾浩斯遗忘曲线
遗忘进程的不均衡性
如何保持有效的记忆
[原理]艾宾浩斯遗忘曲线 启示：在学习完某项内容后应及时复习，在未
等记忆的内容遗忘掉之前就再次复习。这样只需 要花费很少的时间就能复习巩固一次。如果等所 学的内容全忘了之后才去复习，就等于重新学习 一次，此时所花费的时间就比较多，学习的效率 就比较低。
★感觉剥夺与感觉超载 感觉适应：视觉：明适应、暗适应。 感觉对比 感觉补偿
感觉剥夺:指的 是有机体与外 界环境刺激处 于高度隔绝的 特殊状态。
• 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实 验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空 气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿 脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始 感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会 产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧 张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境 广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界 的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。
二、有意想象 1、再造想象 2、创造想象： 3、幻想
布什总统的表情
情绪
• 情绪是人对客观事物的态度体验，是人的需要是否获得满足 的反映。
• 基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀 如：伊本 ·西拿的公羊
• 情绪状态：心境、激情、应激 • 心境是一种比较持久的、微弱的心理状态 [名言] 上帝要使一个人灭亡，必先使他疯狂
想象
• 想象：人脑对已有的感知形象进行加工、改造而产生新 形象的过程。
• 想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概 括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉 。 ——爱因斯坦
★无意想象和有意想象 [举例] 儒勒 凡尔纳的惊人预见
日出江花红胜火，春来江水绿如蓝
想象的种类
一、无意想象 1、梦 2、疾病引起的无意想象（妄想型精神分裂） 3、药物引起的无意想象（大麻、摇头丸）
• 自我实现人假设
——相应的管理措施
• 复杂人假设
——相应的管理措施
一、经济人假设
X理论
• 多数人天生是懒惰的，他们都尽可 能逃避工作。
认知过程（知）
感觉、知觉、记忆、 思维、想象
心理过程 (动态)
情绪过程（情）
心理 现象
意志过程（意）
个性心理
个性心理倾 向
（静态） 个性心理特
征 暂态心理现象：注意
需要、动机、兴趣、信 念、理想、世界观
能力、气质、性格
感觉
• 感觉：对直接作用于感官的刺激物的个别属性的反映。 • 感觉的作用：保持机体与外界环境的平衡
直接感知过的、或者根本不可能直接感知的事物。 如：古生物学家认识恐龙 2、概括性：① 抽取同类事物本质特征
② 概括事物之间的联系
Байду номын сангаас
Polo汽车招贴广告利用警察集中躲在Polo车后边而放弃两边的大车的荒诞离奇的表现手法， 让人产生疑问，为什么？ 因为真材实料，所以坚实、值得信赖,警察全部躲在Polo车后边。 用荒诞的手法引出观者的逻辑思维的推断。
• 应激与健康 长期处于应激状态下不利于健康 霍姆斯&瑞 (1967) 生活事件量表
生活事件量表
讨论：应对不良情绪有什么办法？
意志
一、意志的定义：
意志是自觉地确定目的，根据这一目的支配调节行动， 克服困难，以实现预定目的的心理过程。
二、意志的行动特征： 1、具有自觉的目的性 2、与克服困难相联系 3、以随意动作为基础 意志是可以通过锻炼予以培养的。
1、知觉的整体性 知觉的整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有
一定结构的整体形象。
2、知觉的选择性 个体根据自己的兴趣、个性等来选择他们看到的 事物的具体部分
3、知觉的理解性
个体以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象 作出某种解释，使其具有某种意义。
4、知觉的恒常性 知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。
•北京、上海、天津、重庆、电视、 冰箱、电脑、欣喜、愤怒、悲哀、 快乐、叛国、救国、爱国、护国。
•沙漠、数学、灯泡、深刻、网络、 天空、情感、成就、研究、日记、 电梯、口述、梅州、打包、高手。
记忆
• 记忆：记忆是人脑对过去经验的保持和重 现的过程，是人脑对过去所经历过的事物 的反映。
• 记忆系统 • 艾宾浩斯遗忘曲线
名人名言
•
一个不思考的人是顽固者，一个不能
思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。
•
———杜伦孟德(Drummond, Henry)
（英国银行家、著作家、议员）
• 人的思维对人的影响如何？
思维
• 思维是人脑对客观事物本质属性以及事物之间规律性联 系的间接的和概括的反映。
• 思维的重要特征： 1、间接性：凭借已有的知识经验为媒介来把握那些没有
注意
1、注意的概念： 心理活动对一定对象的指向和集中 注意的对象可以是外部事物、也可以是内部活动
2、注意的特点 （1）注意的指向性 （2）注意的集中性 3、注意本身并不是一种独立的心理过程，它是心理过程的
共同特性。
第二节 人性假设与管理
• 经济人假设
——相应的管理措施
• 社会人假设
——相应的管理措施
• 感觉适应是刺激物持续作用 于感受器而使其感受性发生 变化的现象。
•感觉的对比同一刺激 因背景不同而产生的感 觉差异的现象。
感觉补偿是指人的某种感觉 能力丧失后，为适应生活的 需要，使其他感觉的能力获 得突出的发展，以资补偿。
英国盲人摄影师用耳朵拍 照 遗憾看不见作品(图)
知觉
• 知觉：人脑对作用于感官刺激物的整体反应。 • 知觉的特性:整体性、选择性、理解性、恒常性
激情
• 激情：一种迅速强烈地爆发而持续时间短的情绪状态。 • 一般来说，激情由生活中的重大事件引起
• 克服消极的激情
• 利用的积极激情
[名言] 上帝要使一个人灭亡，必 先使他疯狂
应激
• 应激：一种高度的紧张状态。
短期应激（应激反应）长期应激 • 基本特征：紧张性 • 表现：
1、紊乱：呆若木鸡，意识狭窄 2、动员：调动各种力量，应付情况
• 遗忘:对于曾经记忆过的东西不能再认和回忆或者是错误 的再认和错误的回忆.
• 如何保持有效的记忆
艾宾浩斯遗忘曲线
遗忘进程的不均衡性
如何保持有效的记忆
[原理]艾宾浩斯遗忘曲线 启示：在学习完某项内容后应及时复习，在未
等记忆的内容遗忘掉之前就再次复习。这样只需 要花费很少的时间就能复习巩固一次。如果等所 学的内容全忘了之后才去复习，就等于重新学习 一次，此时所花费的时间就比较多，学习的效率 就比较低。
★感觉剥夺与感觉超载 感觉适应：视觉：明适应、暗适应。 感觉对比 感觉补偿
感觉剥夺:指的 是有机体与外 界环境刺激处 于高度隔绝的 特殊状态。
• 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实 验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空 气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿 脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始 感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会 产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧 张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境 广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界 的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。
二、有意想象 1、再造想象 2、创造想象： 3、幻想
布什总统的表情
情绪
• 情绪是人对客观事物的态度体验，是人的需要是否获得满足 的反映。
• 基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀 如：伊本 ·西拿的公羊
• 情绪状态：心境、激情、应激 • 心境是一种比较持久的、微弱的心理状态 [名言] 上帝要使一个人灭亡，必先使他疯狂
想象
• 想象：人脑对已有的感知形象进行加工、改造而产生新 形象的过程。
• 想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概 括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉 。 ——爱因斯坦
★无意想象和有意想象 [举例] 儒勒 凡尔纳的惊人预见
日出江花红胜火，春来江水绿如蓝
想象的种类
一、无意想象 1、梦 2、疾病引起的无意想象（妄想型精神分裂） 3、药物引起的无意想象（大麻、摇头丸）
• 自我实现人假设
——相应的管理措施
• 复杂人假设
——相应的管理措施
一、经济人假设
X理论
• 多数人天生是懒惰的，他们都尽可 能逃避工作。