当当网与卓越网的对比
网站当当与卓越的对比
B2C网站当当与卓越的对比一、前言:21世纪，随着计算机产业和信息技术的迅猛发展，人类走进了一个全新的信息化的时代。
信息化使我们的工作,学习以及娱乐都产生了巨大的改变。
在经济上，信息化对商业活动的影响衍生出了一种全新的商务交易模式——电子商务。
电子商务是以互联网为工具进行的商务活动，它是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的、在电子网络环境下进行各种商务活动的一种方式。
我国在计算机拥有量、互联网用户、网站数等方面飞速增长，同时推动了电子商务的发展。
电子商务的交易模式也呈现出多样化。
B2C,C2C,B2C等各式各样的网站层出不穷，本文将聚焦于B2C类的两大巨头：当当和卓越。
二、正文：(一)背景当当网自1999年11月开通，由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
卓越网成立于2000年，提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、手机、数码等商品。
总部设在北京，2004年8月卓越被亚马逊全资收购。
卓越和当当是国内领先的综合性B2C 电子商务企业，2004年，国内有50%的网民访问过卓越或当当，其中1/4～1/3 的人购买了商品。
2005年卓越和当当合计占B2C 电子商务28%的市场份额。
2006年卓越网30万种图书音像产品上线，成为全球最大的中文书店之一。
(二)分析1)网站结构当当是左右对成型，卓越是匡字型2)访问速度当当和卓越的速度都很好，在1—2秒左右3)访问人数当当网在公开的招股说明书中披露了公司运营的基本情况。
当当网在2009年有600万活跃用户，2009年每日活跃用户为91万；在今年前9个月，其日均活跃用户增加至124万，今年9月份的日均活跃用户为161万。
谷歌旗下的Doubleclick公布的全球网站4月份独立访问人数TOP1000排行榜，当当流量略高于卓越亚马逊和京东。
当当网和卓越网的营销比较
当当网和卓越网网络营销策略实验目的：通过比较卓越和当当的网络营销策略，深入了解网络营销策略手段，有助于我们自己购物时的择优选择。
实验内容：当当网营销策略分析1、网站定位（1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司的总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。
（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、奥、台及欧美、东南亚的中文读者。
2、产品策略当当网经营商品品种繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等。
可见公司正向B2C大卖场这一方向转变。
有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占当当总营业额的60%。
3、价格策略最明显的是薄利多销。
当当打出的口号是低价、天天低价。
而且价格可以通过网上的比价系统来支持和实现。
这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当的还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势，而且多种商品也可以支持低价2 的策略。
4、渠道策略当当具有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同手段发往全国和世界各地。
在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
5、促销策略（1）广告：当当常年不断在各大中小网站做广告宣传，可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。
（2）当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评价，这些评价对潜在购买者有很强的购买引导性。
（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
（5）网络会员制营销：当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，是潜在顾客去当当注册成为新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
当当网与卓越网的对比
当当与卓越亚马逊的对比
小组成员： 小组成员：李美凤 刘东英 彭贝莉 李莹
目录
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当当与卓越亚马逊的简介
当当与卓越亚马逊商业模式的对比
当当与卓越亚马逊经营模式的对比
当当与卓越亚马逊的恶性竞争
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2006.05 北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进 北京市委书记刘淇、 行创意文化产业考察 2006.06 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费 当当网将送货上门，货到付款的服务， 上门收取退换货的服务在全国突破180个城市 上门收取退换货的服务在全国突破 个城市 2006.07 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构 当当网获得第三轮风险投资， DCM、华登国际和 联合投资当当网2700万美元 、华登国际和Alto Global联合投资当当网 联合投资当当网 万美元 2006.07 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系， 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系， 并联合推出“线上消费、线下刷卡” 并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 2006.09 当当网推出电话支付业务 2006.10.25 当当网个性化商品推荐功能正式上线 2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当 当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资 项目一期工程， 项目总投资500万 当网 项目一期工程 项目总投资 万 2009.11.01 当当网与返还网合作，返还网的会员到当当网购 当当网与返还网合作， 物可以返还6%的现金 物可以返还 的现金
2005.12 当当网荣获“中国互联网产业调查‘B2C网上购物’ 当当网荣获“中国互联网产业调查‘ 网上购物’ 网上购物 第一名、中国互联网产业品牌50强 第一名、中国互联网产业品牌 强”称号网站
京东 当当 卓越 网络站点分析比较
作业：从为消费者提供服务的角度，自己选择三个同类网络营销站点的具体做法及其优劣势。
答：我选择比较的是当当网，卓越亚马逊，京东商城三个网络营销站点。
这三个网络营销站点均属于在线销售型站点。
一：各自的做法（一）当当网的具体做法1、当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网正式开通。
成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。
当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
2、当当网的消费者目标群体：18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户。
3、当当推荐功能。
“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。
另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
4、当当论坛。
当当网还设立了专门的论坛。
不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。
5、当当的购物保障①服务支持。
用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。
②货到付款。
当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。
③假一赔五。
如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。
④差价返还。
若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。
⑤七天退货。
七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。
⑥十五天换货。
十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。
（二）卓越亚马逊的具体做法1、卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
当当网与卓越网的比较分析
卓越网与当当网的比较0920941-08 金雪琳以图书交易为主的电子商务形式在中国仅仅扎根才十年时间。
我国第一家网上书店于1997年由杭州市新华书店开办，该店只维持了1年最终便以失败告终。
经过十几年的发展，今天我国的网上书店已经颇具规模，能够在网上买卖图书的网站已经有数百家，并形成了各种不同的发展模式和格局，其营业额在图书零售市场上约占5%。
但是各网上书店的盈利情况良莠不齐，生生死死不计其数，领跑的始终是当当网和卓越亚马逊两家，并且在电子商务B2C行业均独树一帜，占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力，在网店经营中也一直保持了优势地位，占据整个网上书店营业额的80%。
当然，他们也是竞争最激烈的两家，业内关于二者盈利与亏损的各种传闻不断，而其正面拼杀也是见血见刀。
一、产生背景当当网1999年11月开通，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
二者产生时间大致相同，都是在中国电子商务的大时代来临之初就已经进入市场，把握住了市场前进的导向。
二、经营策略当当几乎是仿照的亚马逊模式。
其角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商。
当当网和卓越网站的比较
当当网和卓越网站的比较一、网站布局及美工比较当当网首页体现功能和美观并重的原则。
页面布局设计较为合理。
首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。
中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。
而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
整个页面看起来舒服。
卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。
在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。
在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。
二、两个网站的购买方式和订单系统比较卓越网的订单系统和我们所熟悉的淘宝网大体相同，是主流模式：购物车→送货信息→确认订单→开始支付→选择支付方式(合作方，比如支付宝）→选择银行→网银支付→返回商户网站当当网的订单系统有点非主流，导致有些用户不习惯购物车→送货信息+支付信息→确认订单→开始支付→网银支付→返回商户网站当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。
2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。
综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的，并且在性质上基本相同。
三、关于当当网和卓越亚马逊物流配送的比较当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心；目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
当当网和卓越网的异同
当当网 支付方式 货到付款 、网 上支付 、邮局 汇款 、银行转 账 、帐户余额 支付 、当当荣 誉顾客卡支付 、 支票支付 普通快递送货上 普通邮递， 门，普通邮递， 加急快递送货上 特快专递。 门，特快专递。
卓越网 货到付款、 货到付款、工商银 行在线支付、 行在线支付、招商 银行在线支付、 银行在线支付、信 用卡（国内）、 ）、信 用卡（国内）、信 用卡（国际）、 ）、银 用卡（国际）、银 行电汇、 行电汇、邮局汇款 快递送货上门， 快递送货上门，加 急快递送货上门， 急快递送货上门， 平邮， 平邮，国内特快专 EMS） 递（EMS） 。
都建有各自的物流配送系统货到付款当当网卓越网经营模式全品种模式从b2c到其他从b2c到其他模式外延扩张精品模式未来发未来发展方向b2c网上零售形b2c网上零售形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台当当网和卓越网的不同点送货时间相对较慢快后期服务相对较差好尤其是在退换货方面当当网卓越网支付方式货到付款网上支付邮局汇款银行转账帐户余额支付当当荣誉顾客卡支付誉顾客卡支付支票支付普通快递送货上门普通邮递加急快递送货上门特快专递
配送方式
当当网 界面设计
卓越网
大方整洁，颜色 比较花俏，色彩 搭配看起来较为 冲击力强 舒适 可通过价格、销 只能通过价格进 量、评分进行筛 行筛选 选有书籍简介
功能方面
“一键下单”服 务
当当网和卓越网的相同点
1.都是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。 1.都是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。 都是B2C中有形商品和服务的电子商务模式 2.营销主体定位大致相同 营销主体定位大致相同， 2.营销主体定位大致相同，都致力最好网上 书店 3.符合中国国情的交易模式--货到付款 符合中国国情的交易模式-3.符合中国国情的交易模式--货到付款 4.符合中国人习惯的网业设计 符合中国人习惯的网业设计—其风格更加 4.符合中国人习惯的网业设计 其风传统的销售战略带到网上 6.都建有各自的物流配送系统
当当和卓越的比较（资料收集）
当当网与卓越网物流配送系统比较(2009-01-22 18:19:18)当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。
电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。
当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。
1、物流成为收购砝码：作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。
卓越网相对成熟的物流和经营模在与亚马逊谈判的过程中式成为了一个很关键的砝码。
近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。
2、自主配送：（1）配送过程直接迅速：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
（2）卓越网自身配送公司世纪卓越快递以北京市内配送为主。
合作快递公司“风火快递”和“风景同城”满足其节假日业务增长需要。
（3）20余个大中城市开通了送货上门服务。
世纪卓越快递公司所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。
配送信息系统实时监控订单配送货的流程信息。
3、从书带库到百货库：卓越网现在有3个库房（北京、上海和广州），能够各自辐射周边的范围。
原先卓越网走的是精品路线，货物比较少。
但是随着卓越网业务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，尤其是上了百货以后，原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。
以前的旧库房受空间限制，由好几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。
最新b2c当当与卓越的对比汇总
B2C网站当当与卓越的对比B2C网站当当与卓越的对比一、前言:21世纪，随着计算机产业和信息技术的迅猛发展，人类走进了一个全新的信息化的时代。
信息化使我们的工作,学习以及娱乐都产生了巨大的改变。
在经济上，信息化对商业活动的影响衍生出了一种全新的商务交易模式——电子商务。
电子商务是以互联网为工具进行的商务活动，它是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的、在电子网络环境下进行各种商务活动的一种方式。
我国在计算机拥有量、互联网用户、网站数等方面飞速增长，同时推动了电子商务的发展。
电子商务的交易模式也呈现出多样化。
B2C,C2C,B2C等各式各样的网站层出不穷，本文将聚焦于B2C类的两大巨头：当当和卓越。
二、正文：(一)背景当当网自1999年11月开通，由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近 30多万种中文图书和音像商品。
卓越网成立于2000年，提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、手机、数码等商品。
总部设在北京，2004年8月卓越被亚马逊全资收购。
卓越和当当是国内领先的综合性 B2C 电子商务企业，2004年，国内有50%的网民访问过卓越或当当，其中1/4～1/3 的人购买了商品。
2005年卓越和当当合计占 B2C 电子商务28%的市场份额。
2006年卓越网30万种图书音像产品上线，成为全球最大的中文书店之一。
(二)分析1)网站结构当当是左右对成型，卓越是匡字型2)访问速度当当和卓越的速度都很好，在1—2秒左右3)访问人数当当网在公开的招股说明书中披露了公司运营的基本情况。
当当网在2009年有600万活跃用户，2009年每日活跃用户为91万；在今年前9个月，其日均活跃用户增加至124万，今年9月份的日均活跃用户为161万。
谷歌旗下的Doubleclick公布的全球网站4月份独立访问人数TOP1000排行榜，当当流量略高于卓越亚马逊和京东。
卓越网和当当网的优缺点
卓越网和当当网的优缺点BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。
企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。
企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。
国外典型的代表是亚马逊（）。
付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。
随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。
尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。
而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——优点：1、降低行销成本。
⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；2、消费者在选择产品的选择性广。
透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。
缺点：1、买卖双方互动性低。
购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。
用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。
接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。
以卓越网（）为例——卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越网总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
卓越网目前的网络经营模式：1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。
卓越网与当当网比较
卓越网：1.卓越是统一管理，是一家的公司，当当则属于淘宝那样的加盟买家，在进行管理2.卓越网产品图书音像软件，图书，影视，音乐，软件，教育音像，游戏/娱乐，消费电子，手机/通讯，家电，电脑/配件，摄影/摄像，MP3/MP4 ，视听/车载，日用消费品，个人护理，钟表首饰，礼品箱包，玩具，厨具，母婴产品，化妆，家居，运动健康类3.卓越的产品：公司销售的商品有上万种之多，但总体可分为三大类：1、图书部分：是由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，以及大的采购量得到最低的折扣。
同时，也自己出版部份图书。
2、音像部分：是由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。
3、礼品部分：礼品包括各种首饰、手工艺品、各类玩具、高档手表直至手机、电脑等，这一部分是由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。
卓越的运作模式：卓越采用全新的货到付款方式。
公司的销售分为两大部份，第一：是网上销售。
就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。
第二：是网下销售。
就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。
会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。
我们经过处理同样将产品配送给用户。
卓越的B2C模式：2.内容：1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。
如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。
2'再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。
当当网和卓越网
（5）当当网的发展
• • • • • 1999.11 网站进入运营 2000.02 当当网首次获得风险投资 2001.06 当当网开通网上音像店 当当网日访问量超过50 50万 Visitor）， ），成 2001.07 当当网日访问量超过50万（Unique Visitor），成 为最繁忙的图书、 为最繁忙的图书、音像店 非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转， 2003.04 在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读 者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“ 者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购 物”优秀网站 当当网获得第二轮风险投资， 2004.02 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎 基金投资当当1100 基金投资当当1100万美元 1100万美元 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求， 2004.07 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自 主发展的道路 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM DCM、 2006.07 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元 联合投资当当网2700 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元
（7）当当承诺
• • • • ·当当网全部商品“假一罚一”承诺 当当网全部商品“假一罚一” ·全国180个大中城市可实现“货到付款” 全国180个大中城市可实现“货到付款” 180个大中城市可实现 ·全国180个大中城市可实现“上门退换货” 全国180个大中城市可实现“上门退换货” 180个大中城市可实现 ·自动智能比价系统，保证所售商品价格最低 自动智能比价系统，
• 2）定价策略 • 亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是 亚马逊书店采用了折扣价格策略。 指企业为了刺激消费者增加购买， 指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上 给以一定的回扣。 给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用 和增加利润。 和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相 当数量的回扣。 当数量的回扣。 • 例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’ll 例如，在音乐类商品中，书店承诺： You’ enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off ’ ’s 100 best-sellong CDs(对 bestCDs(对 CD类给40%的折扣 其中包括对畅销CD 类给40%的折扣， CD的 CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30% 的回扣) 的回扣)。”
卓越,当当商业模式比较
卓越，当当商业模式比较标题：卓越，当当商业模式比较摘要：本文通过营销理念与策略，服务，盈利模式等方面分别介绍了卓越亚马逊以及当当网的商业运营模式，并将两者进行比较，总结其商业模式的特点与优劣势，并提出一些进一步发展的方向和策略。
关键字：卓越当当商业模式B2C营销Abstract：This article aims to introduce the business model of Amazon and Dangdang, through the aspects of marketing, service and profit model and pare the two panies tosummarize the characteristic of their business model and the advantages and disadvantages of them. In the end , the article suggest some strategies of their future developmentKeyword：Amazon; Dangdang; Business model; B2C; Marketing.目录I卓越亚马逊21.简介22.营销理念与营销策略23.盈利模式34.特色服务3I当当41.简介42.营销理念与营销策略43.盈利模式44.特色服务4II卓越，当当商业模式之比较5IIIB2C电子商务发展态势5IV总结与启示6I卓越亚马逊1.简介卓越亚马逊成立于2000年5月，总部位于，目前已成为全球最大的中文书籍零售商。
同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品，并享受全场无金额限制免运费的服务。
2.营销理念与营销策略卓越亚马逊的营销理念为“天天低价，正品保证”，作为中国电子商务行业的代表，卓越亚马逊始终致力于为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。
关于卓越网和当当网的不同之处
消费者评价
当当得分为3.6177847 • • • 由上文可见当当和卓越的不同之处包括： 1.主营业务；（当当主营图书，卓越主营电子产品） 2.广告多少；（当当广告多，卓越较少） 3. 首页展示不同；（当当是优惠产品，卓越则无） 4.产品分类多少；（当当较多，卓越较少） 5.网页丰富与否；（当当较丰富，排版紧凑，卓越较单调较稀疏） 6.对新手的考虑程度；（当当几乎没有，卓 越有新手上路） 7.支付页面不同。
当当在他的图书市场上是下了功 夫的
消费者评价
• 当当：1.封杀网页弹出广告,阻烦人的弹出 广告、标语、去除浏览一些网站时自动弹 出的广告窗口，净化你的浏览器。为你节 省时间和带宽2.修复IE浏览器，您是否会 因为浏览了某个地址后IE被非法修改...是 不是苦于没有办法解决而忙碌搜索网站呢？ 3.网站设计打开当当网，很快就能找到大 标题“图书”字样的链接，打开这个链接， 就能迅速来到购书的网页。网页设计非常 合理，网页主体是列出的各种新书.
关于卓越网 当当网 卓越网和当当网 卓越网 当当网的不同之 处
236出品：200952013张容 200952014张振国 200952014 200952020侯伟 200952023高斌 200952028丁赫 200952029牛运蒙 200952037余卓谦 2012/03/03
卓越=亚 卓越 亚 马逊？ 马逊？
从卓越网首页可以看出他是以电子产品为主导的
而当当则不然，赫然写着--当当图书，全球最大的 当当图书， 当当图书 中文网上书店
当当首页
当当介绍
• 当当网是北京当当网信息技术有限公司营 运的一家中文购物网站，以销售图书、音 像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网 络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部 设在北京。当当网1999年11月开通，目前 是全球最大的中文网上图书音像商城，面 向全世界中文读者提供近30多万种中文图 书和音像商品。2010年12月8日，当当网首 次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目 光
当当网PK卓越网案例分析(PPT 41张)
卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随 后发表声明称系统错误并大量删除订单，网 友称之为“卓越25元门”。 卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G 移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后， 卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。 网友称之为“卓越硬盘门”。
思考：
1、面对竞争激励的网购市场，从营销角度你们认 为当当网和卓越网该如何提高用户的满意度和忠诚 度？
二级指标 品质保证；无破损；商品介绍是否与实务相符；
时间；地点；送贷人员态度； 商品退换；咨询； 商品种类；搜索便捷性；信誉；页面亲和度； 价格相对实体店和其他网购平台是否具有优势； 个人信息是否得到保护；交易信息是否有效
2、面对网上黄牛党，你们认为电商企业该如 何处理而不致损害真正的消费者的利益？
2.卓越当当死磕价格站： 日亏16万元也要拼低价
由卓越挑起“图书畅销榜前100名五折促销”的行 动立刻得到当当网针锋相对的回应——百种畅销书 4.9折。一时之间，中国两家最大、也是最早以网 上图书销售起家的B2C企业的价格战已成骑虎难下 之势。 一位业内人士简单为记者算了笔账：“一般来说图 书的进价大概是图书标售价格的6折到6.5折。5折 就意味着以进价75%-85%的价格在赔着卖。”
战术：保证“天天低价，正品行货”。 软肋：和当当网与京东的低价格相比，卓越在其主 打的图书价格上似乎并没有太大优势。而和京东的 以3C为主和当当的图书优势不同，卓越亚马逊虽然 全面发展，但并没有在某一领域有绝对优势，这更 让凡客总裁陈年戏称:“卓越将成京东、当当战争的 炮灰。” 锦囊：和拥有关羽、张飞、赵云三大强力武将的刘 备相比，卓越亚马逊的外资背景也成为其在国内市 场发展的有力支撑。除了保持物流上的绝对优势外， 2011年将在四十几个城市提供移动POS机的服务， 以改善支付方式。
卓越网PK当当网：“知本”的较量
为 了摆脱 当当网的“ 低价跟 随” 政策 ， 强
提高 了当当的反应效率 ；当当提高速度的另
外一招是扩建仓储中心 。自 ２ ０ 年底 ． ０３ 老虎 基金对当 当的融资完成后 ，当当网分别扩建
调营销效益 的卓越 网采用 １０ 万悬 赏的手 ００
段。 ０ ３ １ 月 ， ３ ２ ０ 年 １ 第 ５届南方音 像展示订
维普资讯
只是成本相对较高 ； 购之后 ， 被收 卓越保 留了
部分原来 自建的配送队伍 ，很 多地方转而 与
一
一
在 网上能够看见这本书 ． 点击进去却发现
当当网的“ 比价系统” 以技术作 为标榜 ， 自 ． 将
己置身干最低价的位置。当当网的比价 无疑
货会 ． 卓越 网 １ ０ ０ ０万元悬赏征集畅销影视
逊 无法吞下 当当网 ， 退而 求其次把卓越网揽
入怀 中，对实现其登陆 中国的战略是不得已
的选择。
在 双方完 成 了并 购之后 。卓越 网像 是 Ｂ Ｃ市场 的一 匹黑马 ． ２ 它在 别人还在疯狂学
习亚马逊模 式的时候 ．却采取 了一种更 另类
的发展方式 ，卓越网站的页面开始 变得越来 越像一个媒体 ， 煽情内容越来越多。 打折广告 越来越大 ， 主题策划越来越 明显。 而本土的 当当不甘示弱 。他们采取 继续 降 低价格 ， 提高服 务水平 ； 细分 市场领域 。 扩 大 商品集合市场等方式来应对贴上“ 洋标签”
个虚伪 的头衔大打出手 ， 乎得到 了这 个 似
头衔 ． 就得到了整个世界 。
价格 战、 口水 站 、 标准 战 ……这些 司空 见 惯的 “ 把戏 ” 无时无刻 不在 充斥 着 中国市
全品百货模式 Ｖ Ｓ精细比价系统
当当网与卓越亚马逊的比较
当当网与卓越亚马逊的比较当当(http:)和卓越网(）都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，他们代表着中国电子商务的发展方向。
比较当当与卓越的异同，有助于我们更好地学习理解B2C的电子商务模式。
下面就将从网站界面、商品信息、物流配送、货款支付等方面对两者进行比较。
一、网站界面方面：1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。
而卓越亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类没有当当网详细。
2、作为一个网上交易平台，当当网与卓越亚马逊都有各自的搜索引擎，卓越亚马逊的搜索引擎有比较详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎比较简便。
卓越亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。
.二、商品信息方面：1、当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商，强调品种，要求“大而全”，现在，当当销售的商品有20万种。
卓越，坚持精品精选，致力于“减法”经营手段，选择了“精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。
2、就书来看，当当上的书要比卓越品种多，卓越比较势利，基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。
卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点点。
3、就某种独立的产品上，当当网有一套比较详细的介绍，并付有人们对此商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。
另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题三、物流配送方面：1、当当配送时间平邮配送的时间也是3～9天比卓越慢。
卓越配送时间货到付款方面比当当做的优秀，在全国很多地区都提供这种服务。
2、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。
商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。
当当网、卓越网、京东商城、乐蜂网、凡客五大网站分析
五大网站分析当当网主页主色调一级项目栏以橙色为底色，白色字体。
二级项目栏以蓝色为底色，黑色字体。
清楚，醒目。
当当网主要是以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
在主页上，当当特色服务也更加的明显，让顾客一目了然。
当当网的搜索引擎只需要将想要了解的产品输入文字框中，也有很多分类可以选择，在搜索中，能较快速精准的筛选出符合消费者心意的产品。
当当网高级搜索这个是非常精准的一种搜索方式，相比其他的网站，当当这一块是做的较为出色的地方，更加的人性化，更加的贴心。
客户服务当当网相对于其他的网站来说，它的特色是它的支付方式，有多种选择。
有一个大的优势服务就是客户可以选择货到付款服务。
这对一些不会使用网上银行的群体来说，这个是一个轻便的方式。
也更加有保障性，也是一种传统购物方式。
货到付款，是当当网给消费者的一颗定心丸。
很多顾客在购买的过程中会遇到很多问题，大多的网站上都有客户帮助中心，虽然上面有一些常用问题的解决方法，但是文字上的东西，并不是每个消费者都能有很好的理解。
当当网还有一个在线小当当服务，能及时的咨询一些问题，不受困惑。
卓越网主页主色调以蓝底白黑字体为主，页面较为清晰，简单。
页面左边是主项目，中间是一些热销推荐，很清晰，很明显，有对比，这样想挑选什么的物品在价格，性能上也有较强的对比性。
页面右边是一些促销广告，有兴趣也可以逛一逛。
同样，以销售图书为主的卓越网在图书搜索主页中等等卓越的主搜索引擎较为简单卓越网和当当网图书主页的比较卓越特色当当特色两个网站相比起来，卓越的分类更加的详细，查找起来更加的方便。
客户服务与当当相比，卓越的一个优势就是不要邮费，商品在同样的价位时，大家会选择无邮费的卓越，可以节省一笔费用。
分析人士认为，当中国人想购买图书时，会想到当当网和亚马逊的中国子公司卓越网。
但在购买其他产品时，他们不太可能选择这两家网站。
例如，他们会去京东商城购买电子产品，去红孩子购买奶粉及其他婴幼用品。
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卓越亚马逊简介
/ 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，2004年8 月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中 国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与 卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客 户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊的页面
3
促销
只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的“座上宾”， 会不间断地收到新书信息。“为您推荐”功能则让你如沐春风。 因为该系统会通过对顾客购书历史数据的分析，根据不同顾客 的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。另外，当当网还开 辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的 评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。至于免 费发放购物优惠券和不间断的打折优惠则是当当的“惯用伎俩” 了，也能让人动心。
卓越亚马逊的营销策略：
1 产品策略 卓越亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为图书 ，影视 ，音乐 ， 软件等大类，每一类都设置了专门的页面，在各个页面中也很容易看到 其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不 同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 2
定价策略 卓越亚马逊书店采用了低 价和折扣价格策略。所谓 折扣策略是指企业为了刺 激消费者增加购买在商品 原价格上给以一定的回扣。 它通过扩大销量来弥补折 扣费用和增加利润。卓越 亚马逊书店对大多数商品 都给予了相当数量的回扣。
当当网历年获得机械工业、中信、中国青年等著名出版社最佳经销商荣誉称号。
亚马逊介绍(卓越亚马逊)
2007年6月5日，卓越网公告显示， 公司已正式更名为“卓越亚马逊”。
2004年8月20日，亚马逊宣布以 7500万美元收购卓越网以此来推动 中国电子商务的发展
第一阶段
卓越亚马逊的前身是卓越网
当当网和卓越网的相同点
1.都是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。 2.营销主体定位大致相同，都致力最好网上书店 3.符合中国国情的交易模式--货到付款 4.符合中国人习惯的网业设计—其风格更加趋向信息网站 5.把传统的销售战略带到网上 6.都建有各自的物流配送系统
当当网和卓越网的不同点
当当网
3
促销策略 促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广。在卓越 亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 广 告一大特点就是动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾 客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。 卓越亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作 伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其 网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至做出了承诺： 只要你成为卓越亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出 的书，不管是否达到一定的配额，卓越亚马逊书店将支付给 你15%的介绍费。
当当网
界面设计 大方整洁，颜色 搭配看起来较为 舒适 可通过价格、销 量、评分进行筛 选有书籍简介 功能方面
卓越网
比较花俏，色彩 冲击力强 只能通过价格进 行筛选
“一键下单”服 务
竞争的背后
国内电子商务企业在通过激烈竞争留 下为数不多的几家之后，需要做的应 该是通力合作，共同把市场做大，在 人气和利润之间找到自己的平衡点， 否则经营将难以维持。
当当网是一个“纯网络型” B2C网上商店 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球 在线销售
在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的 背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”； 庞大的物流体系，基于网络架构和无线技术的物流、 客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客 提供“送货上门、当面收款”的服务。
卓越亚马逊荣誉榜
2009年
美国《财富》等多家杂志排行榜 《商业周刊》2009全球百强IT公司连续 三年名列榜首
2008年
·2008北京市电子商务诚信十佳企业 ·王汉华荣获“电子商务十年百人”称号 · “商业网站百强” ·2007-2008中国最佳客户服务奖 ·2008年度最佳网上书店 · “十大出版业网站” ·国内首家获得ISO27001信息安全 管理体系国际认证“AAA等级”评价 ·2007年第3届消费者最喜爱的网站100强 ·2007年B2C产业“杰出贡献奖” ·2007中国创意产业年度大奖 ·2006年第2届消费者最喜爱的网站100强 ·2006年B2C网站最佳用户体验奖 ·2006年中国电子商务诚信建设贡献奖 ·2006年中国电子商务诚信单位 ·2006年大学生最满意的诚信雇主
当当与卓越亚马逊
电子商务一班 第3组小组成员：龙美宇12009248985 王 莎12009248990 虎振睿12009249096
目录
1 2 3 4 5
当当与卓越亚马逊的简介
当当与卓越亚马逊商业模式的对比
当当与卓越亚马逊经营模式的对比
当当与卓越亚马逊的恶性竞争 当当与卓越亚马逊相同点与不同点
当当简介
总 结
两者的收入和利润来源
店中店租金
交易抽成 广告收入
会员费收入
当当网和卓越亚马逊的收入和利润来源大致相同
当当网的营销策略：
1
定价 产品组合
当当网是全球最 大的中文网上图 书音像商城，面 向全世界中文读 者提供近30多万 种中文图书和音 像商品。
2
当当打出的口号就是“天天低价”，6.5折、5.8折都很寻常。 而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统每 天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他 网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商 品的价格，保持与竞争对手的价格优势。这一点对货比三家的 顾客有着明显的诱惑力。
目标客户
2.卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最 以用户为中心的公司”的企业理念，已经将服务延 伸到了每一个有客户需求的地域。在低价、选品、 便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得 一流的网络购物体验。 以用户为中心的理念是卓越亚马逊长期以来始终关 注的重点，对于卓越亚马逊未来的持续发展壮大至 关重要。这个理念反映在其支付方式多元化发展、 库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。 这些举措实实在在地满足并留住了用户，也将为卓 越亚马逊争取更多潜在用户。
经营模式 未来发 展方向
卓越网
送货时间 后期服务
“全品种”模 “精品”模式 式 从B2C到其他模 B2C网上零售，形 式外延扩张 成为以社区文化为 主的最大的电子商 务销售平台 相对较慢 快 相对较差 好，尤其是在退换 货方面
支付方式
配送方式
当当网 卓越网 货到付款 、网上 货到付款、工商银 支付 、邮局汇 行在线支付、招商 款 、银行转账 、 银行在线支付、信 帐户余额支付 、 用卡（国内）、信 当当荣誉顾客卡 用卡（国际）、银 支付 、支票支付 行电汇、邮局汇款 普通快递送货上 快递送货上门，加 门，普通邮递， 急快递送货上门， 加急快递送货上 平邮，国内特快专 门，特快专递。 递（EMS） 。
2007年
2006年
当当与卓越亚马逊商业模式的对比
当当与卓越亚马逊
战略目标 目标客户
竞争优势
商业模式的对比
收入和 利润来源
营销策略
商业模式的对比
战略目标
当当ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
使命是“更多选择、 更低价格”，目前 的目标是要在中国 境内达到网上零售 市场的占有率第一， 这个市场占有率的 第一是从多个角度 来考虑的，比如营 销额、会员人数等。
当当
商品种类最多 购物最方便 顾客最多 价格较低 核心管理层包括 各界资深人士
卓越亚马逊
低价 选品
竞争优势
便利
诚信保障 特色服务
顾客覆盖各地 中文读者
全场免运费
当当与卓越亚马逊的经营模式
当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近。二者最大的不同 就是前者采取的是“全品种”模式，后者则是“精品”模式。
全品种
优点：能为顾客提供极 为丰富的产品，具有多 品种带来的规模效益 缺点：要求投入 更多，经营更加 复杂
精品
优点：利用相对较少的资源 集中供应市场大量需求的产 品，经营相对简单，获得少 品种多销量带来规模效益 缺点：不能满足顾 客的全部需求，顾 客容易损失
当当、卓越之间的竞争
1、名分之争 “全球最大的中文书店” 2、价格之争 当当推出“网上智能比价系统”，该系统可以通过电子 搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网价 格时，将自动降低价格，保证“调整后的价格将比对方 价格低10%”。 3、服务之争 免费送货、返还差价等
当当网的页面
当当荣誉榜
1999.12 总裁俞渝被《光明日报》等十一家媒体评选为 “99中国互联网新闻人物”
2000.10 当当网荣获“最佳购物网”称号
2004.4 当当网荣获“2004年度最具成长性的中小企业”称 号 2004.4 当当网荣登“中国最具未来领导力的科技企业”排 行榜
2005.12 当当网荣获“中国互联网产业调查‘B2C网上购物’ 第一名、中国互联网产业品牌50强”称号网站
卓越亚马逊
作为中国电子商务 行业的代表，卓越 亚马逊始终致力于 为消费者提供最低 的价格，最丰富的 商品和最优质的服 务。并把推进中国 电子商务的整体发 展作为公司的长期 战略目标。
目标客户
1.当当网的最大优势在于一直贯彻了以客户为中心的市场 战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨， 使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。 一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存 货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、 迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺 牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，让消费者切 实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的 认可，使其用户遍布全球。