最新版金融服务营销第二章 教材综合实训答案

《金融服务营销》教材综合实训第二章参考答案

复习与思考

1.单选题

DCBAC CBABA

2.多选题

（1）ABCE （2）ABDE （3）ACDE （4）BCDE

（5）AC （6） ABCD （7）ABCD

3.判断题

×××√√××√×√

4.名词解释题

参考答案：

（1）决策能力：指人们依据所处的环境和条件确定行为目标，在达到目标的多个可行方案中进行分析、判断与优选的能力。

（2）责任心：指一个人对自己，对家人，对企业及至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。

（3）职业操守：对金融服务营销人员在品德、责任感方面的要求。较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公，作风正派，是对金融服务营销人员要求中最重要的内容。

（4）应变能力：指金融服务营销人员在遇到意想不到的突发事件，导致自己的心理失调，情绪紧张时，能够沉着冷静、灵活机动、审时度势地应付变化，并能达到原来既定目标的能力。

(5)专业胜任: 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，要求其从业人员具备特定的职业素质,创造性的完成本职工作.

（6）友好合作 : 友好合作是指银行、保险、证券行业服务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系

（7）客户至上: 客户至上就是要求银行、保险、证券行业服务营销人员通