最新版金融服务营销第二章 教材综合实训答案
金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院
金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。
（）A:对 B:错答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。
具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。
养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。
（）A:错 B:对答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）A:客户能够触摸到产品 B:客户无法触摸产品 C:客户不满意 D:产品有专利保护答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）A:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务 D:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）A:无形性 B:风险性 C:变异性 D:可分离性答案:变异性4.应对无形性的策略（）A:创造强有力的组织形象 B:使用人员信息源 C:对一线员工选择和培训 D:提供公众很容易理解的有形暗示答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）A:证券发行 B:信托存款C:人寿保险D:财产保险答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）A:目标市场选择与定位 B:市场调研与环境分析 C:服务品质评价和客户关系维护 D:目标市场介入答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。
最新版金融服务营销第一章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。
2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。
5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。
6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。
7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。
8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。
10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。
四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。
2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。
3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。
5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案2
兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.金融企业营销计划是指金融服务公司在一段特定的时间内，为了实现某个特定的目标，对其全部营销资源所做的计划。
()A.错误B.正确2.拓展市场竞争一般从广度和深度上扩大市场需求量。
()A.错误B.正确3.金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。
()A.错误B.正确4.混合业务目标市场是金融企业稳定市场态势后进行全面竞争的结果。
()A.错误B.正确5.实现差异化的途径包括()A.产品设计B.技术特征C.品牌形象D.用户服务6.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人7.金融产品定价的主要影响因素不包括()A.资金成本B.市场需求C.宏观经济政策D.政治因素8.在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是()A.稳定产品价格B.获取一定的投资报酬率C.应付和防止竞争D.扩大市场份额9.市场追随者的追随策略不包括()A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.不跟随10.人类社会的亚文化群主要有()三大类。
A.国籍亚文化群B.种族亚文化群C.民族亚文化群D.地域亚文化群11.银行提供的营销类业务不包括()A.转账B.产品推销C.积极开展知识营销D.加强网络营销12.文化对于人们行为的影响的特征不包括()A.具有明显的区域属性B.具有直接的影响作用C.具有很强的传统属性D.具有间接的影响作用13.金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。
()A.错误B.正确14.根据导入期的特点，金融机构可以采取()市场营销战略。
A.高价格、高促销的“双高”策略B.可选择性渗透策略C.低价格、低促销的“双低”策略D.密集型渗透策略15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。
金融服务营销 第2版_课后习题汇总
课后习题Ch1思考练习：分组讨论中国金融行业在发展的各个阶段所面对的服务问题答案要点：1.列举实例（例如对某商业银行服务问题的看法）；2.结合教材中对中国金融服务发展的阐述完整答案：我国金融改革以国有商业银行为脉络展开，结合我国的经济改革，我国的金融服务发展可以依此分为四个阶段。
第一阶段是1978年-1992年，是中国经济运行体制市场化改革的探索阶段。
该阶段的特征是在传统的计划经济的体制下市场经济逐渐渗透，国家也有意识地放开了某些计划管制，中国的服务行业也相应地开始复苏，而金融体制的改革也随银行冰川的解冻而拉开序幕。
至1984年，四家专业银行已经职责明确，业务分工清楚。
与此同时，在进行初步的商业化改革后，专业银行也具有了一定程度的经营管理权，业务交叉也开始出现。
但这一改革也面临着一些挑战：首先，国家专业银行仍然实行行政性的管理体制，这意味着尽管银行一定程度上拥有了自行融通和运作信贷资金的权力，但这一“权力”的行使只能在国家下达的信贷计划这一“笼子”里行使，是否遵守和完成国家下达的信贷计划，仍然是考察评价银行和银行管理者的关键；其次，在此阶段，中国的银行从制度上还在整个经济改革中找寻自身定位，从业务看，与公司业务相比，个人金融无论是业务量还是产品品种所占份额都很低。
但与此同时，我国资本市场开始发育，而且随着经济的发展，个人经济收入明显增加，个人投资意愿崭露头角，对于金融服务产品的需求出现。
1981年财政部首次发行国库券，揭开了新时期中国证券市场新发展的序幕，80年代，由于企业发展的融资需求旺盛、个人投资者狂热的投机心理和管理制度未及时跟上，在一段时间内，股市和债市无论发行、交易都出现了不规范的行为，直接融资市场混乱。
另一方面，作为金融产品的组成部分，这一阶段，中国的保险业也差不多相同的时段开始恢复和发展。
总的来说，在这个阶段，整个金融行业距离服务行业的规范差距还很大，个人金融的产品很少，也尚未具备服务意识。
金融服务营销东财随堂练习答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。
金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。
而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。
下面就是东财随堂练习答案。
一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。
（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。
（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。
（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。
（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。
2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。
经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。
（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。
了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。
（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院东莞城市学院第一章测试1.金融营销策略中包含七个方面，具体为：金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.金融营销活动是一种服务型活动。
（）A:错 B:对答案:对2.在金融营销提供产品人员地位中，服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。
（）A:错 B:对答案:对3.下面哪些属于服务产品的特性（）A:易逝性B:异质性C:无形性D:不可分性答案:易逝性;异质性;无形性;不可分性4.关于无形性问题的解决对策说法错误的是：（）A:建立信任。
B:延长服务半径；C:使其变成有形的部分D:树立良好的口碑；答案:延长服务半径；5.服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准，标准需尽量详细统一。
（）A:错 B:对答案:错第三章测试1.市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。
（）A:对 B:错答案:错2.在金融营销经济环境中，在经济扩张阶段，存贷两旺信誉良好，经济收缩期，则信贷萎缩违约率高（）A:对 B:错答案:对3.下面哪些属于我国人口发展的特点（）A:人口受教育程度不高B:人口众多，密度分布不均C:人口出现老龄化D:人口流动频繁答案:人口受教育程度不高;人口众多，密度分布不均;人口出现老龄化;人口流动频繁4.下面哪些属于竞争因素中的竞争者（）A:愿望竞争者B:产品形式竞争者C:品牌竞争者D:普通竞争者答案:愿望竞争者;产品形式竞争者;品牌竞争者;普通竞争者5.SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。
（）A:对 B:错答案:对第四章测试1.金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。
（）A:对 B:错答案:对2.影响客户交易行为的因素有：（）A:心理因素B:社会因素C:人文化因素D:个人因素答案:心理因素;社会因素;人文化因素;个人因素3.不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的，其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大（）A:错 B:对答案:对4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是：（）A:尊重需要；B:社会需要；C:安全需要。
金融服务营销教材综合实训答案第二章教材综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第二章参考答案复习与思考1.单选题DCBAC CBABA2.多选题（1）ABCE （2）ABDE （3）ACDE （4）BCDE（5）AC （6） ABCD （7）ABCD3.判断题×××√√××√×√4.名词解释题参考答案：（1）决策能力：指人们依据所处的环境和条件确定行为目标，在达到目标的多个可行方案中进行分析、判断与优选的能力。
（2）责任心：指一个人对自己，对家人，对企业及至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。
（3）职业操守：对金融服务营销人员在品德、责任感方面的要求。
较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公，作风正派，是对金融服务营销人员要求中最重要的内容。
（4）应变能力：指金融服务营销人员在遇到意想不到的突发事件，导致自己的心理失调，情绪紧张时，能够沉着冷静、灵活机动、审时度势地应付变化，并能达到原来既定目标的能力。
(5)专业胜任: 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，要求其从业人员具备特定的职业素质,创造性的完成本职工作.（6）友好合作 : 友好合作是指银行、保险、证券行业服务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系（7）客户至上: 客户至上就是要求银行、保险、证券行业服务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉（8）职业道德: 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
5.简答题（1）金融服务营销人员的职业素养的内涵是什么？参考答案：金融服务营销人员的职业素养是指金融行业对金融服务营销人员内在的规范和要求,是金融服务营销人员在职业过程中表现出来的综合品质，包括隐性职业素养（责任心、敬业精神、团队精神、职业操守）和显性职业素养（基本知识、基本技能和基本能力）两方面。
金融服务营销教材综合实训答案第七章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第七章参考答案复习与思考一、单选题1.C2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.D9.C 10.C二、多选题1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABCD5.BCDE6.ABC7.ACE8.ABCD9.ABCD 10.ABDE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√ 10.×四、名词解释题1.感知服务质量是客户对金融企业提供的服务实际感知的水平。
2.客户满意是客户对企业和员工提供的产品和服务的综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可。
满意水平是感知效果与期望值之间的差异函数。
3.客户忠诚是指，客户高度承诺在未来一贯重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销的吸引而产生转移行为。
4.定制化金融服务是指企业根据客户的具体需要，由服务技能较高、知识比较丰富的服务人员为客户提供多样化、人性化的服务，以满足客户的具体的、独特的需要和愿望。
5.标准化金融服务则是指在服务过程中使用流水作业法，用现代化设备和精心设计的服务操作体系取代或减少人工性服务，体现的是服务过程程序化，服务行为规范化。
6.客户异议是指在客户关系建立的过程中，客户对营销人员的不赞同、质疑或抱怨。
7.服务补救是金融企业在服务失误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是将服务失误所带来的负面影响降低到最低限度。
五、简答题1.有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。
2.①塑造“以客为尊”的经营理念；②创造高效定制化的服务操作体系；③授予客户参与服务过程的控制权；④把握好服务的“关键时刻”，提升服务品质；⑤高度重视客户投诉，改进服务品质。
3.硬件维护、软件维护、功能维护、心理维护4.①客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通；②客户档案利于分析客户，做好个性化、人性化的服务；③客户档案能充分掌握客户，培育和挖掘更多的大客户并防止客户流失及业务流失；④客户档案能为客户提供更多的增值服务，增加客户的信赖；⑤客户档案能促进新产品的研究、开发和营销，不断提高竞争能力。
最新版《金融服务营销》教材综合实训第十章 综合实训参考答案
《金融服务营销》教材综合实训第十章参考答案复习与思考一、单选题1. C2. B3. D4. C5. B6. A7. D8. B9. A 10. C二、多选题1. ABCD2. ABC3. ABCD4. ABC5. ABCD6. ABCD7. ABCD8. ABCD9. ABD 10. ABCD三、判断题1. ×2. √3. ×4. ×5. ×四、名词解释1. 保险服务营销保险服务营销，也称为保险市场营销，是指参与保险市场活动的主体，在不断变化和日益复杂的保险市场环境中，以保险保障服务为商品，以保险市场交易为中心，以满足投保人或被保险人的保险保障需求为核心，逐步实现自身经营目标的一系列活动。
2. 保险直接服务营销体系保险直接服务营销体系是指保险公司通过自己的营销及业务人员，利用各种媒介手段与方式直接向保险客户进行保险产品的服务营销。
参与保险直接服务营销体系中的营销及业务人员属于保险公司的直属员工，是在保险公司中领取固定薪金的正式雇员。
3. 保险间接服务营销体系保险间接服务营销体系是指保险公司与保险客户之间不进行直接的接触，而是通过一个或者几个、一层或者几层中间商把保险商品提供给保险客户的服务营销。
保险代理人和保险经纪人是保险间接服务营销体系中最为主要的保险中介，他们不能真正代替保险公司承担保险责任，只是参与、代办、咨询或者提供专门技术服务等各种保险服务营销活动，促成保险商品销售的实现。
间接营销体系与直接营销体系通常相互补充，能相互弥补不足。
4. 保险中介保险中介是指介于保险人与保险顾客之间专门从事保险业务咨询与招揽，风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。
5. 网络营销网络营销是指保险公司通过互联网开展电子商务，保险客户通过或联网获取保险公司的信息、保险产品的信息等，并通过网络完成保险产品的购买，并可以在网上进行咨询、报案、索赔等相关行为的一种服务营销活动。
金融服务营销安贺新课后答案
金融服务营销安贺新课后答案
1、服务文化的核心(B )
A服务机制B服务价值C服务创新D 服务理念
2、构成服务战略的基础是(C)
A服务目标B服务导向C 服务概念D服务创新
3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的(A) A先决条件B有利条件C间接条件D 直接条件
4、属于服务文化的类型的是吧(D )
A金融服务型B、高效型
C监督型D、市场导向型
5、金融产品品牌定位的的主要策略(A )
A根据金融产品属性和功能定位
B根据消费定位
C根据品牌定位
D根据信息定位
6、金融客户是指(A )
A金融企业的服务对象
B金融企业与投资机构
C金融市场的大宗客户
D 金融市场的基本客户
7、金融客户的分类(C )
A金融产品的属性
B属性权重
C个人客户
D品牌形象
8、个人客户是金融市场中的(C )
A大宗客户
B工商企业
C基本客户
D机构投资者
9、影响机构客户交易行为的因素(B )
A内在因素
B组织因素
C家庭因素
D文化因素
10、是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性(B ) A属性权重
B满足需要
C效用评价
D判断选择。
金融服务营销智慧树知到答案章节测试2023年北京经济管理职业学院
项目一测试1.以（）为中心的观点是以客户花费在某一组织的特定产品上的金额多少为考核的指标，而不是这种产品的市场份额。
A:消费者B:竞争者C:市场D:厂商答案:A2.金融从业人员要有以服务为本的道德观、价值观，要有（）务实精神。
A:团结奋进B:无私奉献C:艰苦奋斗D:互帮互助答案:ABCD3.金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。
（）A:对B:错答案:A4.通常所说的廉洁奉公、作风正派，就是以人为本的具体体现。
（）A:对B:错答案:B5.营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。
（）A:错B:对答案:A项目二测试1.下列不属于微观环境的选项是（）A:政府B:消费观念C:社会团体D:金融机构答案:B2.随着我国经济的不断发展，客户的需求呈现（）A:多样化、融合化、趋同化B:多样化、融合化、立体化C:多样化、个性化、多层次D:多样化、多元化、碎片化答案:C3.以下关于政治和法律环境说法错误的有（）A:中国的金融市场尚未向外资机构开放B:金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约C:稳定的政治和法律环境是金融机构经营的基础条件D:良好的国际环境促进国际金融的稳定发展答案:AB4.人口环境是对金融企业市场营销贡献影响最大的环境因素。
（）A:错B:对答案:A5.一份合格的调研报告包含材料、分析和结论三部分。
（）A:错B:对答案:B项目三测试1.细分市场应具备给金融机构带来盈利的潜力，这是属于市场细分原则的（）A:可进入性B:可盈利性C:可恢复性D:可衡量性答案:B2.金融市场定位的方法有（）。
A:避强定位法B:首次定位法C:迎强定位法D:重新定位法答案:ABCD3.通过市场细分，金融企业可以将自己的资源和优势集中到目标市场（）A:对B:错答案:A4.金融企业决定金融某一市场的时候，要将市场的所有客户都作为自己的目标客户。
（）A:错B:对答案:A5.市场营销的机会往往是潜在的，需要金融企业进行挖掘。
金融服务营销教材综合实训答案第四章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案复习与思考一、单项选择题1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC二、多项选择题（至少2个正确答案）1、ABCDE2、ABCDE3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√四、名词解释1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。
3.经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。
4.社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。
5. 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。
6.人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。
7.微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众8.公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。
具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。
五、简答题1.简要说明市场营销调研包括的步骤。
答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集数据资料、整理资料、分析资料、撰写调查报告2.市场调研资料收集的方法包括哪几大类？答：从搜集资料的性质可分一手资料调研法与二手资料调研法；按选择调查对象的范围划分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；从搜集资料的方法可划分为直接调查法、访问调查法、报表法、问卷调查法3.对于金融企业面临的微观环境，具体可以从哪些方面来分析？答：微观环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众。
【免费下载】金融服务营销课程作业
一、单选题1.(4分)金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）∙ A. A特色定位∙ B. B拾遗补缺定位∙ C. C垂直定位∙ D. D竞争性定位纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案B解析第五章第三节金融企业市场定位战略2.(4分)由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。
这是有形展示在金融营销中的（）作用。
∙ A. 有利于内部营销∙ B. 有利于烘托和提高金融服务质量∙ C. 有利于发展分销渠道∙ D. 有利于推广金融创新纠错得分：0知识点：第十章收起解析答案B解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用3.(4分)在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）∙ A. A企业的经营实力是否比对手更强∙ B. B产品的外观及内在质量是否具有优势∙ C. C是否为顾客普遍认可∙ D. D 以上都是纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案D解析第五章第三节金融企业市场定位战略4.(4分)企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）∙ A. 竞争战略∙ B. 成本领先战略∙ C. 差异化战略∙ D. 集中战略纠错得分：0知识点：第二章收起解析答案A解析第二章第二节一般竞争战略5.(4分)金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）∙ A. A利用销售网点针对客户开展服务活动∙ B. B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务∙ C. C利用中介机构对客户开展服务活动∙ D. D利用电子渠道对客户开展服务活动纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案A解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理6.(4分)每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。
这是金融市场细分应遵循的（）原则。
∙ A. 可量性原则∙ B. 可入性原则∙ C. 差异性原则∙ D. 经济性原则纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案C解析第五章第一节市场细分理论7.(4分)成长期的特点不包括（）∙ A. 客户对金融产品不太了解∙ B. 银行产品已基本定型∙ C. 研制费用可以减少∙ D. 企业利润不断增加纠错得分：0知识点：第六章收起解析答案A解析第六章第三节金融企业产品的生命周期8.(4分)以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）∙ A. A面对面推销∙ B. B直接邮寄销售∙ C. C自动柜员机∙ D. D保险经纪公司纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案D解析第八章第一节金融企业分销渠道9.(4分)企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。
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《金融服务营销》教材综合实训第二章参考答案
复习与思考
1.单选题
DCBAC CBABA
2.多选题
（1）ABCE （2）ABDE （3）ACDE （4）BCDE
（5）AC （6） ABCD （7）ABCD
3.判断题
×××√√××√×√
4.名词解释题
参考答案：
（1）决策能力：指人们依据所处的环境和条件确定行为目标，在达到目标的多个可行方案中进行分析、判断与优选的能力。
（2）责任心：指一个人对自己，对家人，对企业及至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。
（3）职业操守：对金融服务营销人员在品德、责任感方面的要求。
较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公，作风正派，是对金融服务营销人员要求中最重要的内容。
（4）应变能力：指金融服务营销人员在遇到意想不到的突发事件，导致自己的心理失调，情绪紧张时，能够沉着冷静、灵活机动、审时度势地应付变化，并能达到原来既定目标的能力。
(5)专业胜任: 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，要求其从业人员具备特定的职业素质,创造性的完成本职工作.
（6）友好合作 : 友好合作是指银行、保险、证券行业服务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系
（7）客户至上: 客户至上就是要求银行、保险、证券行业服务营销人员通。