如何找到一个合格的外包供应商

如果你决定将你的呼叫中心的部分或者全部的运作外包，那么找到一个供应商的

列表将是你第一个挑战。供应商的寻找和评估是一个需要跑腿的调查工作。你会

首先找一个潜在的供应商的大名单，然后你开始用开始处设的条件来圈定小名单。我们将对这些最后的名单进行评估，这篇文章试图就评估提供一些意见。

大名单

这个步骤是一个调查的流程，一般我们通过初步的筛选，产生20 个大约的

名单。这里我们的目的是得到名字和能力方面的信息。这个调查的结果应该被记

录在一个评估的核对表中。将核对表进行筛选将会决定最终的范围。一个完整的

核对表包括：

·产品的背景-供应商一直服务的产品的种类

·运营的覆盖范围-运作的范围比如国际运作和场地是否充分足够

·服务的经验- 供应商经常处理的电话类型，比如顾客服务，服务桌面，订单处理

·服务和质量-服务和质量表现和监控方法

·现有的科技-技术对开放系统的支持，比如多媒体或者CRM 应用程序

·对员工培训的承诺-就是员工在培训上的承诺和投资上的保证

·财务的稳定-财务的动态和供应商的强项

用这张简单的核对表，你可以开始了解供应商是否符合你的大名单的要求。这个工作很明显是一个主观判断的工作，因为没有足够的资源来讲供应商的能力

进行排名。

可能进行初始调查的最好的方法是进行互联网的搜索。收缩引擎可以帮助我

们进行开始的调查。其他诸如行业杂志也可以找到类似的信息。

通常，这个流程还可以通过专家推荐一些供应商。咨询顾问通常会收取一些费用，但是如果可以很快形成一个小名单，这些费用是值得的。在某些情况下，供应商也会留下一些资料来介绍他们的服务。

小名单

你初次的筛选应该可以从几百个名单中选出20 个名单。现在的挑战是根据你的业务模式形成一个小名单。那些进入小名单的供应商，你就可以向他们发出RFP（邀标书）并最后要求做一个陈述。

在这个阶段剩余的供应商应该被重新评估。更加完整的调查应该着重在具体的要求上进行。再一次应用核对表作为评估的基础。每一个供应商的评估都在更具体的层面上进行。而信息的来源同初始调查的方法差不多，但是内容更加广泛。这个调查通常回答下面的问题：

·供应商是否熟悉我的产品类型？

·供应商是否提供运营的覆盖范围？

·供应商是否有具体的服务经验？

·供应商是否有良好的服务和质量计划？

·供应商是否提供符合我需要的技术？

·供应商是否有足够的员工培训计划？

·供应商是否在财务上足够？

为了完整的回答上述的问题，调查应该扩展范围，包括打个电话去潜在供应商，进行背景调查，并对现存客户进行询问。

在某些情况中，用一个排名表可能会有帮助。使用核对表并给每一个问题一个分数，根据判断的结果，这个排名可以将供应商排一个秩序，并找出一个最符合要求的供应商。

这些努力的最终结果就是形成最后5 个供应商并发出邀标书。一旦收到标书，这个结果将决定最后的结果。并得出谁是最好的潜在供应商。

结论：

寻找一个供应商是一个简单的困难工作。它使用一个调查流程来进行选择，让它最符合业务的模式。这个方法假设所有的需要和目标都已经了解。没有清楚的要求，这个工作可能是徒劳无功的。

而潜在供应商最好的资源是互联网和行业出版物。而相应的信息应该按照逻辑进行比较和排序。一个筛选的核对表应该在调查之前就准备好。

这个流程应该避免流于空泛，应该具体而清晰。目的是找出符合RFP 要求的供应商。而最后的5 个名单应该能够达到这些要求。