户外框架广告销售员工作手册泽润天一

户外框架广告销售员工作手册泽润天一

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ﻩ

吉林省泽润天一广告有限公司

销售员工作手册

（框架及部分内容建议稿）

２0１2年９月

ﻬ说明

本稿作为一个未经讨论而单方面提出的框架提交给泽润天一公司,泽润天一公司仍应在此基础上结合泽润天一公司和广告行业特点认真讨论细化，以成为最终可实施的文件。

以下几点需重视：

1营销部门组织结构与功能描述还应细化至每个岗位的具体职责和权限,已明确每个营销部门员工的工作职责；

2标准陈述应不断完善和积累，将营销人员在各种场景遇到的主要问题进行归纳,同时还可以添加如技术规格、销售技巧等内容放在其中。标准陈述的目的不是要束缚营销人员的表达,而是要使整个泽润天一传媒的形象统一化、标准化，标准陈述同时也是培训新员工的极好教材;

3业务制度是营销体系的核心，主要由信息管理、销售管理和考评激励组成,这三块内容共同组成了销售管理的核心体系。在本建议书中的业务流程应该属业务制度中的一部分,但作为一个新成立的业务部门,规范业务流程显得较为重要,因此单独列出。同时在天明目前的业绩压力情况下,考评激励手段也至关重要，也单独作为一章进行表述;

4信息管理的目的是使销售信息流通渠道快速便捷、信息收集传递准确及时、信息存储清楚完整,便于查询。信息的主要内容包括信息的收集整理、销售管理、客户管理、销售电话的接听、传真收发、电子邮件、客户来访接待等工作的操作流程、规范用语、作业标准。其中，信息的收集整理包括主动和被动的信息收集,主动的信息收集应加以分析;

销售管理包括业务员项目跟踪、业务员日常管理和行政后勤管理；客户管理主要指客户档案的建立、分析、以及后续的客户跟踪服务等

5销售管理是公司销售系统的行为准则，需要对一系列问题进行原则性规定，例如销售冲突的解决，销售流程,销售员的计划预算、销售汇报、销售员的日常行为准则、考评激励体系等;

✧业务流程(从获取信息到项目完成，其中与其他部门的接口应规定明确）

✧业务冲突解决机制（项目信息的分配、户外与其他业务部门的业务冲突，户

外销售内部的项目冲突,在创意制作部门发生的冲突)

✧项目管理（项目进程的控制、项目费用的控制）

目录

1销售部门组织结构及功能

2销售员的基本形象、素质及需培养的品性

3标准陈述

4业务制度

4.1信息管理制度

4.2销售制度

4.3销售业务流程

5工作表格

6销售员薪酬激励与考评办法

7技术手册

7.1关于户外广告的规范化运作

7.2框架海报技术规格

ﻬ一、销售部门组织结构及功能1、户外销售体系组织结构

主管

助理框

架

开

发

一

部

框

架

开

发

二

部

客

服

一

部

客

服

二

部

客

服

三

部

客

服

四

部

制

作

部

主管助

理框架开发总监框架外联总监

客服五部客服六部

2、 客户部门功能ﻬﻬ二、销售员的基本形象、素质及需培养的品性

1

总则

本章对销售员的基本形象及需培养的品性进行简要的归纳总结，旨在对

销售员进行培训和检查。 2 销售员的形象

类别 要求

上衣 干净、挺刮。

衬衣 洁白。领袖清洁、熨烫平整。

领带 中性色彩。必备两条以上可更换。 鞋 深色。擦刷亮洁,鞋跟无明显磨损。 袜 干净，勤换洗。

头发 长短适中，每日用磨丝梳理。

面容 清洁。男士刮须，女士化淡妆。笑容开朗。

3 销售员的素质

3.1 招聘原则

3.1.1 学历：大专以上学历

3.1.2 经历:专业销售的经验

３.2 良好的职业观

3.2.1 认同销售是一项富有挑战性和成就感，同时也是艰苦的工作

3.2.2 选择销售做为自己长期甚至终生的职业.

3.3 优良、正直的品性 3.3.1 热爱公司,不做任何有损公司形象和利益的事情.

负责公司在吉林省份地区的所有户外媒体的销售和售后服务，具体内容包括联系客户、了解客户需求、对客户的长期营销策

略、广告理念、客户产品、市场状况等有较好的把握、并主持公司内部资源为客户提供优质服务等

户外媒体销售

客服

*

负责公司在吉林省地区的主要框架媒体的销售

根据市场需求，向框架开发部提出具体的户外媒体的开发需求 支持建立公司框架广告客户档案的资料库，并做好信息的及时

更新 负责的户外媒体信息和客户信息的收集，负责对户外开发部收集到的媒体信息和户外销售部收集到的客户信息进行整理、分析，为中高层决策层的决策提供参考依据 信息整

理

与

分

析

户外支* 负责公司所有户外媒体信息和户外客息的收集、管理、 分析，为户外中高层决策层提供支持 负责定期在公司内部发布所分析的结果，使大家共享信息资源 负责除郑州外地市级户外媒体及其他媒体的开发和销售 框架媒体开发 地方* 地方开发部主要负责除吉林省以外的地

市场的媒体开发（目

的是为公司发现新的具有潜力的市场

收集待开发地区的媒体信息，并主持公司内部对待开发的媒体的研究和讨论，并将最终确定的开发方案提交给负责执行异地媒体开发的具体工作 与异

地广

负责考虑与当地广告公司合作业务 主要负责开拓公司在吉林省地区的户外广告市场，具体内容包括对户外媒体的调查、计划、购买、监测

等，积极地配合户外销售部门的需求，支持公司户外销售计划的完成

媒体开发 客服

* 主要负责公司在长春地区的户外广告的发，发掘和开拓

负责对吉林省户外媒体市场信息的把握，支持建立户外媒体档案，做好媒体档案信息的及时更新 负责完成符合客户要求的户外广告的制作（包括对质量、工期等方面的要求） 户外广告制作 制作* 负责公司所有户外广告的制作和其他媒体负责定期对户外广告进行检查和维护，负责完成由客户服务部门提出的修复要

求（包括工期和质量的要求）

负责降低制作成本和费用，负责制定制

作标准和规范

支持各销售部门的工作，更好地满足客户的需求

负责完成由房产部、品牌服务部、金融电信部提出的物料制作的要求