管理心理学 群体心理及管理

二、群体的分类
• 1.假设群体和实际群体（从群体是否实 际存在的角度区分）
假设群体又叫统计群体， 实际上不存在，为了研究和分析 的需要而划分的群体，如民族、 年龄、性别、职业等 （同属一群体的人可能从来没有 聚集在一起，没有直接的交往， 互不相识）
实际群体 成员之间有实际的直接或间接 联系
• 2.大型群体和小型群体（根据群体规模 的大小划分） • 划分标准:群体的成员之间是否有直接的、 面对面的接触和联系，有则为小型群体， 如学校的班级、领导班子、生产班组等 • 大型群体中群体成员之间是以间接的方 式（群体目标、各层组织机构等）联系 在一起。 • 小型群体中心理因素的作用相对于大型 群体中要大。
• 1.群体结构的概念和意义
• • • • • • 年龄结构 能力结构 知识结构 专业结构 性格结构 ……
• 领导班子能否合理搭配 • 行政职能群体 • 生产群体
• 搭配得当——协调一致，紧密团结 • 搭配不当——冲突不断，相互扯皮
• • • • • •
2.群体结构的同质性和异质性 能力、性格、年龄、知识等方面 适合同质性的条件： A.工作简单，不需要复杂的知识和技能 B.需要密切配合 C.从事连锁性工作的工作群体，如流水 线上的操作工人
五、非正式群体的管理
• 1.非正式群体的形成
① 心理因素：兴趣、爱好、信念、价值观； 能力、气质、性格；志向、抱负、追求 ② 社会因素：职业、经历、出身、利益关 系、生活方式
③ 时空条件：时空上的相似性引起接触的 机会增多
• 2.非正式群体的特点 ① 自发性和不稳定性 ② 非正式群体的中心人物具有较强的权 威性
• 1.形成阶段 • 群体成员都在试探，相互接触，相互认识、 相互熟悉，在解释群体目标和确定群体内 部适当行为方面取得共识。一旦个体真正 感到自己是群体中的一员，形成阶段结束。 • 2.震荡阶段 • 在群体内部会发生明显的冲突，群体成员 对何人为领导者以及领导者应有多大权力 问题会争论不休。当群体成员确定了领导 者并认识为达到共同目的而共同工作对他 们有最大利益时，震荡阶段结束。
多数与正式群体之间没有根本的 厉害冲突，关键在于引导其更好 的为组织目标服务 非 正 式 群 体 少数非正式群体具有反社会倾向， 对正式群体达成目标起破坏作用
• 4.参照群体 • 参照群体又叫标准群体或榜样群体，指这 种群体的标准、目标和规范会成为人们行 动的指南，成为人们要努力达到的标准。 • 这种群体的标准、目标会成为个人的“内 在中心”
• 在另一些场合，有别人在场或与别人一 起工作，工作效率不仅不会提高，反而 会大大降低，这种现象被称为社会抑制 作用。
• 观众效应，当一个人工作时，有一个或若 干旁观者在一旁观察他的行为。 • 与作业的性质和人们的熟练程度有关 • 如果作业比较简单，人们能熟练地完成作 业，当有别人在场观察时会发生社会助长 作用 • 如果作业比较复杂，人们还没有掌握完成 作业的熟练技巧，则会发生社会抑制作用
• 2.群体组成人员的奇数和偶数问题 • 主张奇数，当发生意见分歧时，可采取投 票表决方式使问题得到迅速解决 • 主张偶数，当发生意见分歧时，势均力敌， 可进一步协商，可深入讨论，避免关系紧 张
• 3.群体规模与工作效率的关系 • 工作群体规模应视群体任务的性质而定 • 任何工作群体都应有其最佳人数，也应有 其上限和下限
第九章 群体心理与管理
第一节 群体的概述
一、群体的概念
• 工作群体：是为实现特定的目标，由共 同工作的两个或更多的个体组成的集合 体。
• 小群体的特征：
• 1.群体成员彼此之间有经常的、频繁的相互作 用； • 2.群体成员都认为他们是本群体中的一员； • 3.其他人也认为他们属于同一群体； • 4.群体具有其成员应共同遵守的规范； • 5.群体的存在是为了应付外界环境的挑战； • 6.人数不多，成员之间都有面对面的经常接触， 并彼此了解。
第二节 工作群体特征
一、群体的规模
• 1.群体规模的上限和下限 • 不适当地扩大群体规模可能产生的问题：
• 群体资源总量增加，但这些资源并不一定都是有用的 资源。 • 群体成员不同点增多，成员各自特长难以发挥 • 成员参加活动和得到奖励的机会减少 • 需要大量的组织工作，以协调成员的活动 • 群体成员之间的冲突增多 • 成员之间彼此了解的程度越低
• 松散群体是指人们只在空间和时间上结 成群体，而群体成员并没有共同活动的 内容、目的和意义。 • 如同一车厢的乘客、刚刚建立的生产班 组 • 松散群体进一步发展，有可能成为联合 群体
• 联合群体的特点在于参加这种群体的成 员有着共同活动的目的，但这种共同活 动都只有个人意义（群体活动的成功或 失败都直接与个人利益有密切的关系）。 • 如一起排戏的演员、参加比赛的球队等
• • • •
适合异质性的条件： A.完成复杂工作 B.当作出决策太快可能产生不利后果时 C.需要有创造力的工作，如领导班子
• 补充：不包括基本观点、基本信念；相 对而言；动态过程
• 3.领导班子结构 • 年龄结构。“老马识途”的老年、“中 流砥柱”的中年、“奋发有为”的青年； 与“年轻化”不矛盾 • 知识和专业结构。应有不同方面的专门 人才，如大中型企业领导班子来看，有 工程技术方面的专家，还有管理、财会、 经济、人事等
前 阶 段
中 止
形 成 震荡
执行 任务 规范化
• 不是所有群体都要经历每一阶段，也不是 所有群体都按这一模型提出的时间和顺序 发展的，几个阶段可能交叉存在。
• 注意此模型在组建新群体、新团队时的参 考价值
四、社会助长作用与社会 抑制作用
• 在一些场合，有别人在场或与别人一起 工作，工作效率会有明显的提高，这种 现象被称为社会助长作用。
c. 分析非正式群体对正式群体或组织的 影响
③ 合理利用非正式群体为组织目标服务 a. 要做好非正式群体中心人物的思想工 作 b. 增进与非正式群体成员的意见与感情 沟通 c. 发扬非正式群体的优点，自觉修正管 理中的不足 d. 引进竞争机制、公平机制、协调非正 式群体成员的行为
④ 分化消极型非正式群体
百度文库
① 努力加强正式群体的影响力，使正式群 体内部具有较强的凝聚力和良好的信息 与感情沟通 a. 加强民主管理 b. 促进正式群体的人际沟通（信息、思想、 感情） c. 相互信任、相互关心、相助支持与帮助 d. 正确解决冲突和矛盾
② 正确认识非正式群体 a. 了解非正式群体的存在 b. 认清非正式群体的形成背景及现状
• 3.规范阶段 • 群体成员之间真正形成密切关系，感到他 们属于同一群体，对于什么是正确行为的 规范形成共同的认识。群体成员赞同指导 群体中人们行为的准则和规范时，这一阶 段结束 • 4.执行阶段 • 群体已准备为完成群体任务、达到群体目 标进行工作。群体的真正工作是在执行阶 段完成的
• 5.终止阶段 • 任务已经完成，目标已经达到，群体即 将解散。如临时任务组等 • 长期工作的群体无需这一阶段，依然处 于执行阶段
• 当一个人不能适应别人的期望时，会发 生角色冲突。
• 某种责任不是委派的角色应当承担的， 但可以创造一个这样的角色，这一过程 被成为角色制造。
• 群体的成员只承担自己的正式角色，只 负责完成指派给他的那部分任务，这一 过程则被成为角色承担。
• 2.明文规定的规章制度 • （1）有助于群体保证其成员执行的行为 能对群体和组织绩效做出贡献，并防止 阻碍达到群体与组织目标和绩效的行为。 • （2）明文规定的规章制度有利于对群体 成为的控制。 • （3）规章制度有利于对群体中各成员进 行绩效评定。 • （4）当群体成员有变化时，规章制度可 帮助群体的新成员学习承担角色的正确 方式。
• 提出群体分类的标准：a.群体中个人之 间联系的紧密程度；b.群体活动对社会 发展起促进作用；c.群体活动对社会发 展起阻碍作用
A
促 进 社 会 发 展 ③ 阻 碍 社 会 发 展
1表示一个符合社会进步、 具有高度团结性的集体 2表示一个符合社会要求的 群体，还未形成协调的共同 活动
群体与个人联系程度
• 能力结构。如创造型、发现型、再现型 • 性格结构。
三、群体的功能
• 群体的功能主要是为达到组织的目标作 出贡献
四、群体如何控制其成员
• 1.角色 • 当群体的某个成员对他承担的角色认识 不清时，就会导致角色模糊现象。 • 群体对其成员的角色期望过高，使他们 承担的任务过重，这种情况被成为角色 超负荷。 • 群体对其成员的角色期望过低，使他们 承担的任务过轻，要求过少，这种情况 被称为角色低负荷。
发 展 趋 向
②
①
3表示一个典型的松散群体， 对社会无促进作用也无阻碍 作用 4是一个具有反社会倾向但组 织松散的团伙 5是一个违反社会发展方向而 组织严密的团伙
④
⑤
B
三、群体的发展
• 群体的成员构成、任务、目标、成员之 间的关系等会随着时间而发生变化，群 体及其成员在不同发展阶段则会面临不 同的挑战 • 公认的群体发展阶段模型是塔克曼提出 的五阶段模型
• 3.正式群体与非正式群体（根据构成群 体的原则和方式的不同） • 梅约在“霍桑实验”中提出的 • 正式群体：指由正式文件明文规定的群 体，群体的成员有固定的编制，有规定 的权利和义务，有明确的职责分工。 • 非正式群体：指没有正式规定的群体， 成员之间的相互关系带有明显的情绪色 彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。
一个人参加某个群体， 而把另一群体作为自 己的参照群体
• 如何使先进集体成为全体职工或多数职工 的参照群体，真正成为职工心目中努力达 到的标准？ • 想像中的参照群体能否代替现实中存在的 参照群体？
• 5.群体层次测定理论 • 前苏联心理学家A.B.彼得罗夫斯基提出 群体层次测定理论，根据群体发展的水 平和群体成员之间关系密切的程度，可 以把群体划分为松散群体、联合群体和 集体。
③ 具有良好的人际沟通以及心理与行为 的一致性 ④ 非正式群体成员的归属具有重叠性
• •
3.非正式群体的影响 对其内部成员的思想和行为构成影响， 也对其所在的正式群体的决策、运作、 绩效都会产生一定的影响。 正面、积极or负面、消极
•
•
由于正式群体内部存在冲突和矛盾并因 此分化出的非正式群体
•
4.非正式群体的管理策略
人 均 效 率 n 群体规模与人均效率的关系
人数
原则
• 应根据工作任务的性质确定群体人数的 下限，这个下限应保证能一般地完成工 作任务
• 应确定群体规模的最适当人数，这个人 数能保证群体的工作效率达到最佳程度
• 群体规模的上限应确定在这样人数上， 如果超过了这个上限，群体的工作效率 会急剧下降
二、群体结构
• 共同活动效应，指当一个人工作时，其 他人也在一旁做同样的工作。
• 简单的任务，且人们能熟练完成的作业， 大家在一起比单独一人更高
• 复杂的任务，人们不能熟练完成的作业， 单独一人比大家在一起时质量更高
• 启发
• 管理人员应根据任务的复杂程度、人们 不同的工作熟练程度等，分别安排集体 劳动或个别劳动。
• 3.群体规范 • （1）概念
• 群体规范是指群体对其成员行为的共同期 望。
• 群体规范不是规定成员的一举一动，而是 规定他们行为可以接受和不能容忍的范围 • 可能是明文规定的，也可能是约定俗成的
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间 房，住了 6 个系的 18 名青年教师。这是一个由 年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活 群体。用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉， 违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公 开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表 进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科 派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房 因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同 情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充 满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特 别是师德相背离的，但他们的规范是：
• 集体是群体发展的高级阶段。把集体成 员结合在一起的共同活动，不仅对每个 成员有个人意义，而且有广泛的社会意 义。 • 真正的集体应兼顾个人、集体和整个社 会的利益。 • 只有群体的成员，至少是多数成员具有 集体主义精神时，才能称之为真正的集 体
• 对企业中群体建设的启发：
• 把群体划分为不同的层次，引导群体不 断地向更高阶段发展