一汽大众ppt客户关怀方案
一汽大众用户关爱手册-备件知识01(可编辑修改word版)
备件知识原装备件与非原装备件类别用户在汽车售后市场可见到并购买到的汽车配件主要分为原装备件、OEM件、副厂件及假冒件四类。
◆原装备件是指符合汽车生产厂家质量标准，通过生产质量认证的合格产品，其质量标准和技术参数与装车件完全一致，并由厂家提供质量保证。
◆OEM件是指汽车配套供应商在汽车制造商生产订单之外，额外生产的汽车配件，也可以理解为“外贸单”，但现今汽车制造商与配套供应商的合同约束条款都十分严格，严禁OEM件流出，所以在售后市场自称为OEM件的汽车配件大多为假冒件或汽车制造商验收不合格的备件产品，其质量和原装备件存在差异。
◆副厂件是指由其他配件生产厂家根据市场的销售情况，对一部分原装备件进行仿制而生产的汽车配件，有自己的独立品牌与包装，可以理解为原装备件的“山寨版”。
◆假冒件是指由非法厂商根据原装备件完全仿冒，并盗用原装备件的商标与包装所生产出的假冒原装备件，可以理解为原装备件的“盗版”。
小资料OEM是Original Equipment Manufacture（原始设备制造商）的缩写，它是指一种“代工生产”方式，其含义是生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术”，负责设计和开发、控制销售“渠道”，具体的加工任务交给别的企业去做的方式。
其他汽车品牌配套备件名称随着中国汽车售后市场的逐步发展，众多汽车生产厂家均受到假冒汽车配件的侵害，为了区分并强化独有的汽车配件品牌，各汽车制造商对自己的独有品牌汽车配件也有着不同的名称。
◆一汽-大众：原装备件◆上海大众：原厂配件◆一汽丰田：纯牌配件◆上海通用：通用配件小资料一汽-大众原装备件惟一销售渠道为一汽-大众特许经销商店（4S店），凡在外购买的“原装备件”均为假冒件。
常用11种原装备件春夏秋冬，暑去寒来，汽车要受到热浪与风雪的交替考验，氧化、腐蚀、磨损……都是爱车的“健康杀手”，因此，车辆保养需要在一年四季引起重视。
◆常用11种原装备件●机油●防冻液●汽油滤清器●机油滤清器●空气滤清器●空调滤清器●雨刮●刹车片●水泵●正时皮带●轮胎机油机油，即发动机润滑油，被誉为汽车的“血液”，能对发动机起到润滑、清洁、冷却、密封、减磨等作用。
一汽大众的客户关系管理
一汽大众的客户关系管理第二章一汽－大众营销体系分析第一节一汽－大众营销体系简介一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁，汽车产业价值链十年间经历了巨大变化，从以生产为主向以研发和营销为主转变，即从“橄榄型”向“哑铃型”转变，并且这趋势日益明显。
营销所创造的附加值比重越来越大。
从90年代初销售体系本身也经历了四个阶段变化：中国的销售体系也经历了四个阶段：第一阶段是以生产为中心的阶段；第二阶段是以产品为中心，强调产品本身而非顾客需要；第三阶段是以销售为中心的观念，强调单向推销；第四阶段：以消费者为中心，进入营销时代，强调双向沟通，共赢。
一汽-大众股东双方顺应时代发展潮流，于1997年成立一汽-大众销售公司，建立起以更加适应市场的管理方式。
1997年销售公司成立时，组织机构尚未完善，在激烈的竞争环境中开始了边组建、边销售的工作，确定“抢市场，趟路子，带队伍”的指导方针：即销量要迅速提升，保证捷达快速稳定增长；不断在实践中探索，开创有一汽特色的营销模式；在销售过程中培养锻炼出高素质的营销专业人才。
销售公司团队经过7年的拼搏，体系能力得到极大提高，抓住了市场发展的机遇，实现跨越式发展。
一汽-大众总销量2004年达到30万辆，连续超越了20、30万辆两个10万级平台；进一步缩小了与上海大众的销量差距，拉大了与神龙公司的距离，成功地捍卫了国内第二大轿车厂商的市场领先地位。
奥迪轿车继续在高档轿车保持品牌及销量领先地位，阶段市场份额达到68%；捷达轿车连续三年蝉联国内单一品牌销量冠军，成为众多竞争对手的仿效目标；宝来轿车在中高档轿车中占据稳定的市场地位，高尔夫轿车在A级车两厢车中保持领先地位。
尤其在2004年营销工作中，一汽-大众完成了10 30万辆，占一汽集团销量的30%，占德国大众集团销量的6%，奥迪品牌销量排在奥迪全球的第四位，这一业绩增强了双方股东投资的信心，为建设二厂奠定了坚实基础，使一汽-大众产能实现全国第一，进一步提高中方的话语权，同时良好的营销业绩为一汽-大众引进德国大众全系列产品提供有力的支撑。
汽车一汽大众奥迪汽车服务PPT模板
汇报人：XXX 导师：开天宝
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专业技能 协调能力
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一汽大众汽车公司客户服务培训(培训讲座课件PPT)
Reengineering of FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.
14:20 2019/1/8
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SC
客户服务部门的位置
用户
Reengineering of FAW-VW Sales Company, Ltd.
服务人员
相关部门
Reengineering of FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.
顾客的期望是什么？
电子 邮件
Reengineering of FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.
14:20 2019/1/8
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SC
客户服务的重要性
对顾客服务不好造成顾客离去的百分数是94%
因没能解决顾客的问题造成顾客离去的百分数是75%
平均起来看，一个不满意的顾客会向9个人抱怨
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SC
服务的特点
服务是无形的
服务是无法预造和存储的，消费与生产同时发生
只有生产出来，才会被顾客感受到
Reengineering of FAW-VW Sales Company, Ltd.
服务的失败无可挽回 服务质量的认定，全凭顾客的主观感觉 服务质量因人而已，不易控制
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SC
培训课程
客户服务
一、客户服务的特点及价值 二、如何成为优秀的客户服务代表 三、客户服务的基本原则
Reengineering of FAW-VW Sales Company, Ltd.
四、优秀服务的四个要素 五、客户的类型 六、客户关系技巧
汽车客户关怀活动方案(精选)
汽车客户关怀活动方案（精选）一、活动目标1.提高客户忠诚度和满意度，增加客户复购率。
2.增加汽车品牌知名度和美誉度。
3.推广新产品，吸引新客户。
4.增加销售额，提高市场份额。
二、活动策划1.定期保养免费试乘活动：定期为汽车消费者提供免费的汽车保养服务，并邀请他们参加试乘活动。
在试乘活动中，可以让消费者感受到汽车的性能和舒适性，提高他们对品牌的认知和好感度。
2.车主聚会：定期举办车主聚会，邀请汽车车主来参加，提供免费的饮食和娱乐活动。
通过这些聚会，可以让车主之间相互交流经验和感受，增强他们对汽车品牌的认同感和忠诚度。
3.专属会员活动：为汽车持有者提供专属会员活动，如免费洗车、打蜡等服务。
此外，还可以为会员提供折扣购车、维修、保养等特权，以增加他们对汽车品牌的忠诚度。
4.线上活动：在互联网上开展线上抽奖、线上答题等活动，吸引更多的用户关注和参与。
通过线上活动，可以扩大品牌知名度，提高用户参与度，促进销售增长。
5.车展参展：参加各类车展，展示汽车产品和科技，吸引潜在客户。
通过与潜在客户面对面的交流，可以增加他们对汽车品牌的了解和认同。
6.地方合作：与当地的商家合作，为汽车消费者提供特别优惠，如汽车保养、维修等项目的折扣。
通过与当地商家的合作，可以为汽车消费者提供更多优质的服务，提高他们的满意度和对品牌的好感度。
三、活动执行1.制定详细的活动计划和时间表，确保各项活动按时进行。
2.指定专人负责活动执行和监督。
4.制定详细的活动预算，并根据实际情况进行调整。
5.确保活动过程中的安全和顺利进行。
6.活动结束后，对活动效果进行评估分析，并针对不足之处进行改进。
四、活动评估1.对活动进行客户满意度调查，了解客户对活动的反馈和评价。
2.搭建客户反馈平台，接受客户的建议和意见，及时解决问题。
3.通过销售额的增长和市场份额的提升来评估活动的效果。
4.根据活动评估结果，调整和改进不足之处。
五、活动成果1.提高客户忠诚度和满意度，增加复购率。
02一汽-大众服务理念课件
有形产品
无形产品
1.服务基本概念
1.2 汽车售后服务产品
售后服务本质：发掘并满足客户的需求
……
维修保养
备件附件
人员服务
环境设施
1.服务基本概念
1.3 汽车售后服务特点
2、周期长 1、消耗性 2010 2011 2012 2013 ……
3、产业链重要组成
汽车售后 服务特点
目录
1. 2. 服务基本概念 汽车售后服务市场的机遇
—— 流失客户
—— 传播客户 —— 开发/维护 —— 再次光临客户利润
85
目录
1. 2. 3. 4. 服务基本概念 汽车售后服务市场的机遇 汽车售后服务市场的挑战 提供优质服务
4. 提供优质服务
严谨就是关爱
1、精工细作 2、严丝合缝 3、由车及人 4、关爱始终
谢谢！ Thanks
3.1 市场竞争分析
3.2 客户分析
4.
提供优质服务
3.汽车售后服务市场的挑战
3.1 市场竞争分析
轮胎店
养护中心
专业维修
连锁经营
3.汽车售后服务市场的挑战
3.1 市场竞争分析
本 田Biblioteka 丰 田别 克……
3.汽车售后服务市场的挑战
3.2 客户竞争分析
1 26
68 10 5
—— 抱怨客户 —— 沉默客户
500
2000 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
2.汽车售后服务的机遇
售后服务投入小，产出高
目录
九月客户关怀活动策划方案(ppt 17页)
充气头枕
车用多功能箱
座椅坐垫
脚垫
14
相关物料
礼品推荐 经销商可自行组合
电子冷热箱
可折叠桌椅
15
谢 谢！
16
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微 存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所以 定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不是 而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。做 让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚 并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志 类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶 的出现不是
汽车客户活动策划方案ppt怎么做
汽车客户活动策划方案ppt怎么做摘要：本文档旨在为汽车公司提供一个完整的汽车客户活动策划方案，帮助企业与潜在客户建立起积极互动与合作关系。
本方案包括活动目标、目标客户群体、活动内容、活动执行计划、活动预算、活动评估及营销效果追踪等。
一、活动目标1. 提高品牌知名度和美誉度企业通过举办汽车客户活动，提高企业品牌的知名度和美誉度，使其成为潜在客户信赖和选择的首选品牌。
2. 增加潜在客户数量通过活动吸引大量潜在客户参与，增加潜在客户数量，为企业进一步销售打下基础。
3. 建立良好的客户关系以活动为契机，与潜在客户建立起良好的沟通和互动关系，提升客户满意度，增加客户的忠诚度和再购买率。
二、目标客户群体1. 潜在客户主要通过网络、平台、广告等渠道获取并筛选的潜在购车客户。
2. 现有客户通过企业现有客户数据库，对具备重复购车潜力的现有客户进行邀请。
三、活动内容1. 新车试驾体验提供不同型号的汽车供潜在客户现场试驾，让客户体验汽车驾驶的乐趣。
2. 车型展示和讲解设置车型介绍展区，展示企业不同汽车型号的特点与优势，并有专业销售人员进行讲解和答疑。
3. 车主分享会邀请企业现有车主到场，分享他们的购车经验和使用感受，并提供优惠福利鼓励他们邀请朋友一起参与活动。
4. 现场抽奖和福利设置现场抽奖环节，以吸引客户参与，并且派发体验券、优惠券等福利，帮助客户完成积极购车意愿。
5. 礼品赠送对于现场试驾并购车的客户，赠送品牌周边产品、服务卡等礼品，增加购车的满意度和忠诚度。
四、活动执行计划1. 活动准备阶段确定活动时间和地点，并进行场地布置、设备租赁、物料准备、人员配备等工作。
同时进行活动宣传，吸引潜在客户的关注。
2. 活动筹备阶段与相关供应商洽谈合作，确定奖品及礼品供应商，并确保现场的流程和服务得到妥善安排和组织。
3. 活动执行阶段确保活动现场有专业销售人员进行讲解和咨询，提供优质的服务。
同时，与客户建立沟通渠道，搜集客户需求和意见，以进一步改善企业产品和服务。
大众新迈腾营销方案 幻灯片
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经费预算
• • • • • • • • • 人数：20人 车辆：10辆 应急物品：2500 油费：1.9*2*7*8*10=2000 景点门票：20*200=2000 饭店费用：100*20=2000 果点饮料：1000 景点导游：200*6(景点)=1200 其他费用：300 合计：11000
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2.0整体思路介绍
1.整体性的介绍 品牌荣誉 整车概括性介绍 德国造车品质 2. 正前方 正面设计 迈腾AFS前大灯 5层前风挡 3.右前方 侧面设计 5层前车窗，加厚后车窗及三角窗 后排隐私玻璃 后视镜 新一代底盘技术 欧洲NCAP五星级安全认可 4.正后方 尾部设计 行李箱 倒车影像
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2.0整体思路介绍 5.驾驶座
内部设计/德国工艺 静音设计 RNS510导航 RCD510收音机 丹拿音响 主副驾驶座椅 储物空间 ACC自适应巡航 AUTO HOLD/EPB/EPS Park Assist 智能泊车辅助系统 智能钥匙 主动安全装备 全新ESP
• 2.整车概括性介绍
• 新迈腾车身和内饰按奥迪C级轿车标准设计选材，接受各种苛刻的检验测试， 展现纯正德国工艺
13
左前方二
• 3.德国品质
• 每一个车身零件都经过一年的高强度爆晒检验，长时间使用不老化 • •车门、前机盖及后行李箱盖全部在高/低温和灰尘条件下进行开关极 限疲劳试验,确保各种条件下使用可靠，正常条件下，最低使用寿命也 在30年以上，车身空腔注腊、7层油漆工艺，持续6个月包括高低温 盐水泥浆在内苛刻的动态腐蚀试，保在各种条件下使用12年不锈穿 。
6.车内后排
乘坐空间 后排座椅 车载影院系统 后排安全气囊
九月客户关怀活动策划方案PPT课件( 17页)
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
随心驾驭，安全随行
——九月客户关怀方案
Aug.29th, 2011
活动背景
活动背景
国庆节是7天长假，是出游的黄金假期； 自驾游逐渐成为有车一族的首选出游方式； 针对一汽大众车主和潜在客户，在国庆前夕开展主题集客活动
活动目的
增加国庆前夕到店客流量 提升一汽-大众品牌形象 加强销售终端沟通，促进销售
2、客户自我动手，在规定时间（5-8分钟内）解决问题后，可获得精美礼品一 份（预计20份） （备注：建议车辆设置小部分、易维修的问题，全程由维修技师参与指导）
8
活动内容—抽奖享好礼
参与人员：进店参与讲座或自我演练的客户 抽奖内容：1、抽奖箱一个，内装乒乓球30个
2、每个客户限抽一次 奖品设置：1、购车大礼包（价值1000元保养工时卡，1000元内饰精品）
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
3
活动概述
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
老客户＝更少的非议＋丰厚的利润
客户关怀就是企业竞争力
如何理解“客户关怀”就是企业竞争力， 我们从四个维度来理解：
差异化 的需要
客户关怀是企业 把自己的产品和 服务与竞争对手 区分 开来的重要 方法。客户关怀 能影响客户的感 觉。
需全员 参与
1 需求分类
需求可分为基本需求和人性需求。基本需求是关于业务本身，如 买票、装计算机、就诊等，人性需求是客户对于业务的感觉，如 是否得到了感谢、尊重，是否感到放心等
2 客户互动
无论技术如何进步，人性化的接触仍是与客户互动时最重要的。 55%的客户认为服务比价格更重要
针对上面的五个问题，我们应该这样服务：
关于 服务和价格同样重要，都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务 问题1 比价格更重要。因为商业上的连锁反映”使客户的期望值不断提高。
关于 客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务，超过60%的人说如 问题2 果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。
关于 据研究表明，争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15 问题3 倍，因此，保持老客户是十分必要且划算的。
5
我做不了什么
我一个人势单力薄，对于提高客户满意度也起不了什么作用
几种错误认识
针对上面的几个情况，我们应该这样服务：
客户也不喜欢投诉。除非他们觉得供应商实 在太不像话了。但如果能让一个心怀不满 客户满意，他会变得对你特别忠诚
只要瞄准客户要的究竟是什么，企业就能不 仅吸引并留住客户，而且更能够提高效率， 让员工更喜欢自己的工作
不满意，不投诉
但还会继续购买你的 商品的占9%，而91% 的客户不会再来
过渡页
第二部分
客户关怀的概念
客户关怀的人性化因素 给客户留下好印象 客户服务的价值 挽回服务的要点 客户服务的终身价值 别让客户流失
客户关怀的人性化因素
客户 关怀
服务意义远超销售 客户服务是最好的品牌 客户服务是企业竞争力的体现
据权威机构，消费者调查统计，在客户投诉以后会出现四种情况：
82% 54% 19%
9%
投诉迅速解决
投诉被迅速得到解决， 会有82%的客户 继续 购买你的商品，只有 18%的客户不会再来
投诉过，已解决
投诉过但得到解决， 会有54%的客户 继续 购买你的商品，而 46%的客户不会再来
投诉过，没解决
投诉过但没得到解决， 还继续购买你的商品 的占 19% ，而81% 的 客户不会再来
关于 一般而言，最近一次互动情况的好与坏，决定了他们对供应商的看法， 问题4 所以，为了保险起见，我们要让每一次与客户的互动都令人满意。
关于 遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉供应商，他们不仅 问题5 会另找其他的供应商，而且会告诉16个人原来那个供应商的服务太差。
企业 竞争力
几种错误认识
企业内部不直接接 触客户的人员，也 要改进自己为同事 提供的服务，让同 事更好地满足客户 的要求。
营销成 本最低
需换位 思考
找一个 新客户的 成本远远高于保持 一个老客户的成本。 客户关怀是节省资 金、增加盈利的有 效方法。
每一个面对客户的 的员工都尽力从客 户的角度去看待眼 前达到业务，客户 关怀的效果会更好。
请思考以下问题
请思考以下问题
是否正确？
第一问：
客户是看价格便宜才购买的？
第二问：
无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。
第三问：
只要能得的同样数量的新客户，失去一些客户也无所谓。
第四问：
只要客户大体满意，他们就会和我们继续合作。
第五问：
从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。
请思考以下问题
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一汽大众ppt客户关怀方案
汇报人：设计师 202X/10/10
这里输入您的公司/机构名称
问：除了上邪 最好经典一点的
问：“情圣”这个词正确的解释应该是在感 情上可以达到最高境界，对感情忠贞不...
前言
在“顾客就是上帝”的服务理念深入人心的今天，各企 业都在把客户服务作为重要能力在建设，成为企业的软 实力的一个重要环节。将客户服务做好，是企业应负担 起的社会责任；从企业发展角度来讲，客户是企业赖以 生存的衣食父母，做好客户服务就是在发展企业。 做好客户服务不仅仅是客服部门的事情，也是全体员工 的义务。客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和 忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩 增长，客服服务对企业的长期发展有重要的作用。
客户关怀的重要性
客户关怀的概念
如何进行客户关怀
目录
Contents
如何留住老客户
过渡页
第一部分
客户关怀的意义 客户关怀就是企业竞争力
客户关怀的三大难点
客户关怀的重要性 几种错误认识 积极处理客户投诉
客户关怀的意义
客户关怀
是企业发展的基石
客户关怀对企业来说具有重要的战略意义， 因为没有客户就没有业务，没有业务就没 有企业的生存。
你有过这几种类似 的看法吗？
1 客户是宽容的
客户还是比较宽容的，因为他们知道现在的竞争那么激烈，我 们已经尽全力了;
2 客户的需求都在产品上
客户最想要的还是实用的产品和服务，而不是什么甜言蜜语;
3 消极对待客户投诉
如果客户非要投诉，也没什么可以采取的好办法
4 企业客户才需要关怀
只有企业才需要客户关怀，普通客户没有必要。
无论是为客户解决问题，站在客户的角度看 问题，还是一声热情的问
终身价 值
容忍度
客户需 求
服务过 程
客户角 度
在不同的行业中，客户满意度一般在 20%~70%之间。各种证据表明客户越 来越不能容忍劣质服务
即使产品或者服务确实能够满足客户的 期望，但是如果客户对交易过程本身不 满意，还是会感到失望
积极处理客户投诉
客户关怀的三大难点
竞争 对手
我们的竞争对手也在努力做着同样的工作所 以说“不比别人差”是不够的，我们要比 别人做得更好。
客户，所以我 们的客户关怀水平也要不断提高，这是一个 永无止境的过程
新形势 的服务
电子商务、呼叫中心等现代技术并未减少我 们客户关怀的机会，而是为我们提供了把自 己与竞争对手区分开来的新方式。