第一章 浅谈你对公共关系这门课的理解

第一章浅谈你对公共关系这门课的理解

.答：对于公共关系这门学科的学习对于我们当代大学生的人生成长，以及我们人生观，就业观的建立有着很重要的作用。无论是求职还是在事业的拓展方面，都将受到多种阻碍，甚至无法实现自己的才华和能力在大学生成长过程中，个人的道德和人格修养方面，将起着十分重要作用。公共关系恰恰对大学生的人格，人品修养、素质、能力、创造力的提升与形象塑造有着重要的作用。公共关系，作为一门学科的出现，公共关系作为一种客观存在着的社会关系和社会现象却有着悠久的历史。把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系的形成和发展诸多的历史条件对全面准确和科学的把握公共关系思想和理论有着深刻的意义。

第二章你认为当代公关人员应该具备什么样的素质和要求

答：公关人员应该具有的基本素质有

(A)遵纪守法。每一个公民都应该做到遵纪守法，廉洁奉公。这是对于公关人员最起码人格

人格的体现

(B)恪守行业道德准则

对于公关人员的要求主要有以下几大方面

1．专业知识和技能的掌握

（1）公关理论,知识：包括相关的心理学，传播学，新闻学，管理学，广告学等。

（2）相关的业务知识

（3）操作技术与知识

2.丰富的想象力和创意能力

3.良好的沟通能力

4．学习的能力

5组织的才能

6.挫折的耐受力

公关人员还应具备的公关意识有

1.尊重公众的意识

2.塑造形象的意识

3.真诚互惠的意识

4.传播沟通的意识

5.创新审美的意识

6.立足长远的意识

7．全员公关的意识

第三章在确定公关活动主题时需要注意哪些问题

答：a. 综合分析问题，公共关系活动的类型主要友，庆典活动。赞助，发布会，展览会。、，我们必须根据不同的活动中和分析问题。

B 确立公关活动的目标

C 确定目标公众

D 确定活动主题

e选择活动模式

f 选择活动时机

g 确定活动时间，空间

h 后动经费的预算

I 形成策划书

确定活动主题是思维方法也是要注意的

1.发散思维法

2.类比法

3.头脑风暴法

第四章

“公关人员确立公关目标就是进行形象设计”这一观点是否正确？为什么？并且结合自己的专业模拟进入社会后作为一名公关

人员在确立公关目标时应注意事项以及怎样才能为组织策划有效

的公众形象？

答：不正确，公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望到达的一种状态或目的，是公共关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。在不同的攻关目标的指导下，组织会策划和实施不同的公共关系行动方案，为了使组织的公关活动与公关目标相一致，我们必须对攻关目标进行合理，准确的分类，以利于组织根据不同的公关目标，开展有针对性的公关活动。策划有效的公众形象必须了解其中的含义，它是指社会公众对一个社会组织的全部看法和总体评价，是社会组织的总体特征和世纪表现在社会公众心目中确立的综合印象。

公众形象的策划应该注意以下几点：

1.公众的需要

2.组织的实际形象地位

3.组织形象要素的调查

4.组织的期望形象

遵循的原则1以组织文化为本的原则

2以公众为中心的原则

3系统原则

4，全方位推进原则·

5个性化原则·

6变化性原则·

第五章说明公众分类方法的作用和意义

答：根据公众具有相关性，同质性，多样性，可变性等特征将公众进行区分

我们在公众分类时必须系统分析，突出重点。在确定目标公众时，要对组织的攻关目标进行系统分析，（！）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，为组织的发展创设良好的社会环境。

（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

第六章在公关谈判中应注意把握哪些战略战术？请举例说明

答：1.谈判原则：友好协商原则平等互利原则合法性原则时效性原则最低目标原则公关谈判-程序准备阶段准备阶段的工作可分为以下几个环节： [1]确立意向和目标。

[2]收集资料，了解对手，成功的前提。

[3]制定谈判方略根据谈判目标设计谈判技巧。 [4]人员选择

首席代表：具有优秀的观察、判断、表达能力和坚强、自信、沉着的意志品质。

[1]导入阶段：互相认识和介绍。应尽量制造一种轻松愉快的谈判气氛。 [2]概说阶段：进行适当的沟通。具体为：陈述自己的立场和目标；提出自己的条件或方案。 [3]明示阶段：在矛盾暴露后，尽早接触实际问题，主动提出解决问题的方法。 [4]交锋阶段希望说服对方接受自己的意见。在交锋中，要利用谈判技巧，为己方获得最大的利益，也要考虑对方利益，达到互利互惠的结果。5]妥协阶段交锋不可能永远持续下去。交锋的结尾，就是妥协的开始。妥协是双方利益的协调，是达成协议的开始。妥协的原则是不得低于己方最低目标。公关谈判-策略模棱两可法抛砖引玉法先苦后甜法避实就虚法最后期限法情感沟通法

第七章组织在不同的发展阶段对开展公共关系活动有什么不同的要求？

1）适应对外开放的需要。对外开放使象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。促进了社会交往观念和交往行为的变化。

（5）适应社会稳定的需要。因此需要加强社会的公共关系工作，形成和谐的社会气氛。第八章：促进消费者关系常用的手段包括哪些？

生产型企业公关特点：围绕品牌形象，（1）靠产品与公众沟通（2）以创造品牌为核心（3）重视产品售后服务

1打造企业名牌，扩大企业的知名度，美誉度，树立组织的良好的形象

2建立有效的信息沟通网络

3处理公众关系

4监测企业生存环境

5为企业产品营销服务

商业企业的公关要领

1内部公关

2外部公关