物业工程维修类专项培训课件最新通用版
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物业工程入户维修标准化培训课件
物业工程入户维修标准化培 训课件
汇报人：XXX 2024-01-29
目 录
• 培训背景与目的 • 物业工程入户维修基础知识 • 标准化操作流程与规范 • 安全防护措施与应急处理 • 质量检查与验收标准 • 培训总结与展望
01
培训背景与目的
物业工程入户维修现状
01
02
标 准和规范，导致服务质量 参差不齐。
质量检查流程和标准
检查前准备
熟悉相关图纸、技术要求和验收标准，准备必要 的检查工具。
现场检查
按照图纸和技术要求，对维修部位进行全面、细 致的检查，记录检查结果。
质量评估
根据检查结果，对维修质量进行评估，确定是否 符合验收标准。
验收流程和标准
提交验收申请
维修完成后，向物业管理部门提交验收申请，并提供相关 维修记录和资料。
03
墙面地面故障
开裂、空鼓、起翘等，原因可能包括 基础处理不当、材料收缩、温度变化 等。
05
04
卫浴厨房设备故障
水龙头漏水、马桶堵塞、橱柜损坏等 ，原因可能包括设备老化、使用不当 、安装问题等。
维修工具和材料准备
工具准备
螺丝刀、扳手、钳子、锤子、电钻等 常用手工工具，以及万用表、试电笔 等电工专用工具。
体情况。
故障诊断
根据勘查结果，结合专业知识和 经验，对故障进行准确诊断，明
确故障原因和维修方案。
制定维修方案并征得业主同意
制定维修方案
01
根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需材料、工
具、维修步骤等。
评估维修费用和时间
02
根据维修方案，评估维修所需费用和时间，并与业主进行充分
沟通。
征得业主同意
汇报人：XXX 2024-01-29
目 录
• 培训背景与目的 • 物业工程入户维修基础知识 • 标准化操作流程与规范 • 安全防护措施与应急处理 • 质量检查与验收标准 • 培训总结与展望
01
培训背景与目的
物业工程入户维修现状
01
02
标 准和规范，导致服务质量 参差不齐。
质量检查流程和标准
检查前准备
熟悉相关图纸、技术要求和验收标准，准备必要 的检查工具。
现场检查
按照图纸和技术要求，对维修部位进行全面、细 致的检查，记录检查结果。
质量评估
根据检查结果，对维修质量进行评估，确定是否 符合验收标准。
验收流程和标准
提交验收申请
维修完成后，向物业管理部门提交验收申请，并提供相关 维修记录和资料。
03
墙面地面故障
开裂、空鼓、起翘等，原因可能包括 基础处理不当、材料收缩、温度变化 等。
05
04
卫浴厨房设备故障
水龙头漏水、马桶堵塞、橱柜损坏等 ，原因可能包括设备老化、使用不当 、安装问题等。
维修工具和材料准备
工具准备
螺丝刀、扳手、钳子、锤子、电钻等 常用手工工具，以及万用表、试电笔 等电工专用工具。
体情况。
故障诊断
根据勘查结果，结合专业知识和 经验，对故障进行准确诊断，明
确故障原因和维修方案。
制定维修方案并征得业主同意
制定维修方案
01
根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需材料、工
具、维修步骤等。
评估维修费用和时间
02
根据维修方案，评估维修所需费用和时间，并与业主进行充分
沟通。
征得业主同意
物业工程维修作业指导书培训ppt课件
公共设施设备保养
泵房阀门、管道及附件保养注意事项： 各个阀门的开关应灵活可靠，内外无渗漏； 单向阀动作应灵活，阀体内外无渗漏； 压力表指示准确，表盘清晰； 管道及各附件外表整洁美观、无裂纹、尤其应完整无脱落； 点动判断水泵专项是否正确。
;.
11
公共设施设备保养
泵房控制柜的保养： 1、断开控制柜电源，检查各转换开关、启动、停止按钮动作应灵活可靠； 2、检查柜空气开关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头和接线端
主管现场确认
报管理处拿出解决方案
客服回访
;.
29
住户室内维修内容
楼面漏水维修 换锁维修 水管漏水维修 阀门、水龙头漏水维修 浴缸堵塞和漏水维修 座便器、地漏堵塞维修 座便器漏水维修 洗菜盆、面盆漏水维修 门窗损坏维修
插座无电维修 住户家中无电维修 电灯不亮维修 顶棚抹灰层脱落维修 楼板、墙面裂缝维修 可视对讲及家居报警系统维修 网络、电话线路故障维修 门铃不响维修
水胶圈安装完好。 对水下灯进行检修时，事先须将水排净，施工时穿着绝缘胶靴；检修完毕通过绝
缘检测后方可送电。 登高检修时，必须一人操作一人监护；超过2米要佩戴安全带；登高用具要摆放牢
固、安全可靠，所携带的工具必须摆放稳定，防止跌落。 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
;.
燃烧状况等出具具体的检测报告并存档，发现问题在第一时间内予以处理。
;.
27
公共设施设备保养
智能化其他系统： 巡更系统； 可视对讲系统； 道闸系统： 背景音乐系统； 送、排风系统.
;.
28
住户室内维修作业规程
接到维修联系单
上
准备材料
门
维
2024版年度物业培训ppt课件完整版
•物业管理概述•物业服务内容与标准•物业设施设备管理要点•安全管理体系建设与实施•客户服务沟通技巧与投诉处理•环境卫生管理规范及实践案例•财务管理与成本控制策略•团队建设与员工培训发展目录物业定义与分类物业定义物业分类物业管理概念及目标物业管理概念物业管理目标行业发展历程与趋势行业发展历程行业发展趋势基础服务内容物业管理包括物业接管验收、业主入住管理、房屋及设备设施维修养护、装修管理、产权产籍管理、安全管理、环境管理等服务内容。
公共设备设施管理对小区内的公共设备设施进行日常维护和保养，确保其正常运行，包括电梯、消防设施、安防设施、给排水设施、供电设施等。
环境卫生管理对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、浇水、施肥、除虫等工作。
增值服务项目为业主提供家庭保洁、家电清洗、管道疏通、玻璃清洗等家政服务。
为业主提供房屋出租、出售等代理服务，协助业主办理相关手续。
为业主提供装修咨询、设计方案、施工监理等装修服务，确保装修质量和进度。
组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
家政服务房屋租售代理装修服务社区文化活动服务质量标准与评估方法服务质量标准制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务响应时间、服务质量等方面，确保业主享受到优质的服务。
评估方法采用定期和不定期相结合的方式对服务质量进行评估，包括业主满意度调查、内部质量检查等方法，及时发现和整改服务中存在的问题。
同时，建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行培训和整改。
消防系统包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
空调系统包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
给排水系统包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和供电系统设施设备分类及功能介绍维护保养计划与实施方案01020304制定维护保养计划实施维护保养记录维护保养情况评估维护保养效果故障诊断方法常见故障及处理方法应急处理措施应急演练故障诊断及应急处理措施安全风险评估及防范措施风险评估方法安全风险评估内容采用定性与定量相结合的方法，如安全检查表、预先危险性分析法、故障树分析法等。
物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训ppt
平。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。
物业房屋维修养护培训教材(PPT课件)
房屋养护管理
第一节 房屋养护管理
• 房屋养护的基本定义 • 狭义的房屋维修：仅指物业管理公司为保证物业处于良好
状态，对房屋的及结构、装修及设备部分实施的综合养护 工作，是物业管理中一项经常性、基础性工作，在整个物 业管理工作中具有重要地位好作用。
• 具体地说，房屋维修包括：
– 对房屋的日常保养 – 对房屋破损部位的修缮 – 对不同等级房屋的装修及功能的恢复、改善 – 结合房屋的维修加固增强房屋的抗震能力等工作
• 3 、门窗工程的养护 • 3.1、严格遵守使用常识和操作规程 • 3.2、经常清洁检查，发现问题及时处理 • 3.3、定期更换易损部件，保持整体良好 • 3.4、寒冷地区应加强冬季门窗的使用管理。 • 3.5、加强窗台与暖气的管理。 • 4、屋面工程的养护 • 4.1定期清扫，保证各种设施处于有效状态 • 4.2定期检查记录，发现问题及时处理 • 4.3、建立大、中、小修制度 • 4.4、加强屋面使用管理。
小修工程
小修工程概念
小修工程亦称零修工程或养护工程，是指物业管理企 业为确保房屋正常使用，保持房屋原来的完损等级而对房 屋使用中正常的小的损坏进行及时修复的预防性养护工程 。 费用：综合平均费用占房屋现时总造价的1%以下 特点：项目简单、零星分散、量大面广、时间紧迫、
持续反复性强、服务性强。 适用对象：完好、基本完好房。
房屋损坏的现象
房屋的损坏，主要表现在两个方面：一种 根本原因出现在外部构配件，叫做外部损坏； 而另一种情况，根本原因出现在房屋内部，叫 做内部损坏。
外部损坏： 指房屋外露部分，如屋面、外墙、勒脚、 外门窗和防水墙等的污损、起壳、锈蚀和破坏 等现象。
内部损坏： 指房屋的内部结构、装修、内门窗、以及各 类室内设备的磨损、污损、起壳、锈蚀、破坏等 等现象。 上述房屋损坏的两种情况中，二者是相辅相 成的。由于外部损坏的长期失修，也有可能会加 速内部结构、装饰装修、设备的损坏。
第一节 房屋养护管理
• 房屋养护的基本定义 • 狭义的房屋维修：仅指物业管理公司为保证物业处于良好
状态，对房屋的及结构、装修及设备部分实施的综合养护 工作，是物业管理中一项经常性、基础性工作，在整个物 业管理工作中具有重要地位好作用。
• 具体地说，房屋维修包括：
– 对房屋的日常保养 – 对房屋破损部位的修缮 – 对不同等级房屋的装修及功能的恢复、改善 – 结合房屋的维修加固增强房屋的抗震能力等工作
• 3 、门窗工程的养护 • 3.1、严格遵守使用常识和操作规程 • 3.2、经常清洁检查，发现问题及时处理 • 3.3、定期更换易损部件，保持整体良好 • 3.4、寒冷地区应加强冬季门窗的使用管理。 • 3.5、加强窗台与暖气的管理。 • 4、屋面工程的养护 • 4.1定期清扫，保证各种设施处于有效状态 • 4.2定期检查记录，发现问题及时处理 • 4.3、建立大、中、小修制度 • 4.4、加强屋面使用管理。
小修工程
小修工程概念
小修工程亦称零修工程或养护工程，是指物业管理企 业为确保房屋正常使用，保持房屋原来的完损等级而对房 屋使用中正常的小的损坏进行及时修复的预防性养护工程 。 费用：综合平均费用占房屋现时总造价的1%以下 特点：项目简单、零星分散、量大面广、时间紧迫、
持续反复性强、服务性强。 适用对象：完好、基本完好房。
房屋损坏的现象
房屋的损坏，主要表现在两个方面：一种 根本原因出现在外部构配件，叫做外部损坏； 而另一种情况，根本原因出现在房屋内部，叫 做内部损坏。
外部损坏： 指房屋外露部分，如屋面、外墙、勒脚、 外门窗和防水墙等的污损、起壳、锈蚀和破坏 等现象。
内部损坏： 指房屋的内部结构、装修、内门窗、以及各 类室内设备的磨损、污损、起壳、锈蚀、破坏等 等现象。 上述房屋损坏的两种情况中，二者是相辅相 成的。由于外部损坏的长期失修，也有可能会加 速内部结构、装饰装修、设备的损坏。
物业工程部维修培训
用于拧紧或松开螺丝，使用时 需选择合适型号和规格的螺丝
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
03
CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
03
CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
物业房屋维修养护培训教材(PPT73页)
类新建工程来讲要高。房屋维修有其独特的设计、施工技术和操作技能的要求，而且 对不同建筑结构、不同等级标准的房屋，采用的维修标准也不同。
• 3、广泛性与分散性
–房屋维修涉及各个单位、千家万户，项目多而杂；零 星分散是指由于房屋的固定性以及房屋损坏程度的不 同，决定了维修场地和维修队伍随着修房地段、位置 的改变而具有流动性、分散性。
房屋损坏的现象
房屋的损坏，主要表现在两个方面：一种 根本原因出现在外部构配件，叫做外部损坏； 而另一种情况，根本原因出现在房屋内部，叫 做内部损坏。
外部损坏： 指房屋外露部分，如屋面、外墙、勒脚、 外门窗和防水墙等的污损、起壳、锈蚀和破坏 等现象。
内部损坏： 指房屋的内部结构、装修、内门窗、以及各 类室内设备的磨损、污损、起壳、锈蚀、破坏等 等现象。 上述房屋损坏的两种情况中，二者是相辅相 成的。由于外部损坏的长期失修，也有可能会加 速内部结构、装饰装修、设备的损坏。
房屋维修的原则
1．经济、合理、安全、实用的原则 2． “区别对待”的原则 3．为用户服务的原则 4 ·修缮资金投资效益最大化原则
房屋维修的特点
• 1、经营和服务的双重性
综合维修• 工程指成物片业多幢管或理面是积较一大种的经单幢营楼性房管，大理部服分务严重，损房坏屋而进修行缮有管计划理的是代物表大业会管成理片维的修主和要为改内变容片，（幢是）其房重屋面要貌而进 行常的规维 处修理工方程法的，：经也营就是活大动修之、中一修。、房小修屋一修次缮性一应般修是尽修多（工全种项同目时修施理）工的，工且程多。在用户
第一节 房屋养护管理
• 房屋养护的基本定义 • 狭义的房屋维修：仅指物业管理公司为保证物业处于良好
状态，对房屋的及结构、装修及设备部分实施的综合养护 工作，是物业管理中一项经常性、基础性工作，在整个物 业管理工作中具有重要地位好作用。
• 3、广泛性与分散性
–房屋维修涉及各个单位、千家万户，项目多而杂；零 星分散是指由于房屋的固定性以及房屋损坏程度的不 同，决定了维修场地和维修队伍随着修房地段、位置 的改变而具有流动性、分散性。
房屋损坏的现象
房屋的损坏，主要表现在两个方面：一种 根本原因出现在外部构配件，叫做外部损坏； 而另一种情况，根本原因出现在房屋内部，叫 做内部损坏。
外部损坏： 指房屋外露部分，如屋面、外墙、勒脚、 外门窗和防水墙等的污损、起壳、锈蚀和破坏 等现象。
内部损坏： 指房屋的内部结构、装修、内门窗、以及各 类室内设备的磨损、污损、起壳、锈蚀、破坏等 等现象。 上述房屋损坏的两种情况中，二者是相辅相 成的。由于外部损坏的长期失修，也有可能会加 速内部结构、装饰装修、设备的损坏。
房屋维修的原则
1．经济、合理、安全、实用的原则 2． “区别对待”的原则 3．为用户服务的原则 4 ·修缮资金投资效益最大化原则
房屋维修的特点
• 1、经营和服务的双重性
综合维修• 工程指成物片业多幢管或理面是积较一大种的经单幢营楼性房管，大理部服分务严重，损房坏屋而进修行缮有管计划理的是代物表大业会管成理片维的修主和要为改内变容片，（幢是）其房重屋面要貌而进 行常的规维 处修理工方程法的，：经也营就是活大动修之、中一修。、房小修屋一修次缮性一应般修是尽修多（工全种项同目时修施理）工的，工且程多。在用户
第一节 房屋养护管理
• 房屋养护的基本定义 • 狭义的房屋维修：仅指物业管理公司为保证物业处于良好
状态，对房屋的及结构、装修及设备部分实施的综合养护 工作，是物业管理中一项经常性、基础性工作，在整个物 业管理工作中具有重要地位好作用。
物业行业：物业管理与维修服务培训ppt
敬业精神
物业管理人应具备敬业精神，热爱 自己的工作，不断提高自己的工作 能力和服务水平。
04
物业管理中的常见问题及应 对措施
物业设施设备老化问题及应对措施
总结词：随着时间的推移，物业设施设备可能 会出现老化现象，影响其正常使用。
01
02
详细描述
定期检查设施设备，及时发现潜在问题；
03
04
制定维修计划，对老化的设施设备进行及 时维修或更换；
常用工具
螺丝刀、钳子、扳手、电钻等 工具的正确使用方法。
常用设备
电梯、空调、供暖设备、消防 器材等设备的日常维护与操作
。
专业工具
针对不同维修项目，学习使用 专业工具和检测设备。
工具保养
学会正确保养和存储常用工具 与设备。
常见故障的诊断与排除技巧
给排水故障
水管漏水、下水道 堵塞等给排水故障 的处理方法。
02
物业管理服务内容
物业维修服务
物业维修服务是物业管理中的重要组成部分，包括对建筑物的外墙、公共设施、设 备等进行定期检查、维修和保养，以确保物业的正常使用和安全。
物业维修服务需要具备专业的技能和知识，包括对建筑结构、电气、暖通、给排水 等方面的了解，以及对各种维修工具和材料的使用和管理。
物业维修服务需要制定详细的维修计划和记录，及时处理各种故障和问题，确保物 业的正常运转。
协调资源
物业管理人需要协调各方 面的资源，包括人力、物 力、财力等，以满足业主 和租户的需求。
处理突发事件
物业管理人应具备处理突 发事件的能力，迅速应对 并协调各方面资源解决问 题。
专业的技术能力
熟悉物业设施
物业管理人应熟悉物业的 设施设备，了解其运行原 理和维护要求，确保物业 的正常运行。
物业管理人应具备敬业精神，热爱 自己的工作，不断提高自己的工作 能力和服务水平。
04
物业管理中的常见问题及应 对措施
物业设施设备老化问题及应对措施
总结词：随着时间的推移，物业设施设备可能 会出现老化现象，影响其正常使用。
01
02
详细描述
定期检查设施设备，及时发现潜在问题；
03
04
制定维修计划，对老化的设施设备进行及 时维修或更换；
常用工具
螺丝刀、钳子、扳手、电钻等 工具的正确使用方法。
常用设备
电梯、空调、供暖设备、消防 器材等设备的日常维护与操作
。
专业工具
针对不同维修项目，学习使用 专业工具和检测设备。
工具保养
学会正确保养和存储常用工具 与设备。
常见故障的诊断与排除技巧
给排水故障
水管漏水、下水道 堵塞等给排水故障 的处理方法。
02
物业管理服务内容
物业维修服务
物业维修服务是物业管理中的重要组成部分，包括对建筑物的外墙、公共设施、设 备等进行定期检查、维修和保养，以确保物业的正常使用和安全。
物业维修服务需要具备专业的技能和知识，包括对建筑结构、电气、暖通、给排水 等方面的了解，以及对各种维修工具和材料的使用和管理。
物业维修服务需要制定详细的维修计划和记录，及时处理各种故障和问题，确保物 业的正常运转。
协调资源
物业管理人需要协调各方 面的资源，包括人力、物 力、财力等，以满足业主 和租户的需求。
处理突发事件
物业管理人应具备处理突 发事件的能力，迅速应对 并协调各方面资源解决问 题。
专业的技术能力
熟悉物业设施
物业管理人应熟悉物业的 设施设备，了解其运行原 理和维护要求，确保物业 的正常运行。
物业工程部维修培训课件
学员心得分享交流环节
01
02
03
分享学习体会
学员可自由发言，分享在 培训过程中的学习体会、 收获以及遇到的困难。
交流维修经验
鼓励学员之间相互交流各 自在工作中积累的维修经 验、技巧，促进共同成长 。
探讨问题解决方案
针对学员在培训过程中遇 到的问题，组织集体讨论 ，共同寻找解决方案。
现场考核评估及证书颁发
水泵及水箱维护管理
水泵维护
定期检查水泵运行状况，清洗水 泵叶轮和泵体内部的杂质；对磨 损严重的水泵进行更换或维修。
水箱管理
定期清洗水箱内壁及附件，保证 水质清洁；检查水箱进出水口、 溢流口等部件的密封性能，防止
漏水现象发生。
安全防护
确保水泵房内的通风、照明良好 ，配备相应的消防器材；对水泵 及水箱进行定期巡检，及时发现
Part
03
给排水设备维修
给水系统故障排查与修复
给水管网压力异常
检查给水管网中的阀门、减压阀 等设备，确保其正常工作；清洗
水管内壁，消除杂质堆积。
水质问题
定期对水箱、水池进行清洗消毒， 保证水质清洁；更换损坏的或老化 的水管，防止水质受到污染。
漏水现象
检查水管连接处、水龙头等部件， 紧固松动的螺丝或更换破损的密封 件；使用专用堵漏剂对轻微渗漏进 行处理。
关键知识点总结回顾
物业设备设施基础知识
包括设备设施的种类、功能、使用注意事项 等。
维修工具与材料使用
介绍常用维修工具的使用方法、保养知识， 以及常用材料的性能特点。
常见故障排查与处理方法
针对物业设备设施常见故障，讲解排查步骤 、处理方法及预防措施。
安全操作规范
强调维修过程中的安全注意事项，如断电操 作、个人防护等。
工程维修人员培训 ppt课件
3、如需领用材料，请持派 工单到库房领料。
2
3
准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套
持派工单到库房领用
ppt课件
15
步骤二：上门时间要求
1
上门时间要求及时，底限15分钟内
1、15分钟内上门，尽量提前3-5分 钟到达现场。
2、如15分钟内不能到达，应立即 通知班长或客户中心与业主联 系并针得业主同意。
2
15分钟内不能上门，通知客户中心与业主预约
3、较重物品安装还要考虑建 筑材质的载荷满足问题。
ppt课件
20
• 步骤六：处理过程中
ppt课件
• 与业主的交流 1、工程管理情况
（如：公区维 护、专业系统、 特约服务项 目）。 2、了解业主的服 务需求。
21
步骤七：处理完毕
处理完后作好清洁
1、清理工作区域。 2、通知业主验收用
语“**老师，你 的**问题处理完 毕，请验收 ”； 3、并交代注意事项。 4、请业主对派工单 签字确认。
1、轻敲商铺门待营业员许可后进 入。
2、若遇商家有顾客选购物品时， 应主动退出。
ppt课件
18
步骤四：现场勘察
1、听取业主对事情的描述；
2、 非有偿服务类，立即开始处理。
3、属有偿服务项目，应告之业主 并出示《物业公司特约服务收
费标准》，并针得业主的同意 处理。
1
4、如有较大难度的报事，应通报 班长。
四个一： 7)穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；
五不准： 8)不吃用户的食物、不抽用户的烟、不要用户的礼品、不用客户的物品、不
给客户乱承诺
ppt课件
14
ห้องสมุดไป่ตู้
2
3
准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套
持派工单到库房领用
ppt课件
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步骤二：上门时间要求
1
上门时间要求及时，底限15分钟内
1、15分钟内上门，尽量提前3-5分 钟到达现场。
2、如15分钟内不能到达，应立即 通知班长或客户中心与业主联 系并针得业主同意。
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15分钟内不能上门，通知客户中心与业主预约
3、较重物品安装还要考虑建 筑材质的载荷满足问题。
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• 步骤六：处理过程中
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• 与业主的交流 1、工程管理情况
（如：公区维 护、专业系统、 特约服务项 目）。 2、了解业主的服 务需求。
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步骤七：处理完毕
处理完后作好清洁
1、清理工作区域。 2、通知业主验收用
语“**老师，你 的**问题处理完 毕，请验收 ”； 3、并交代注意事项。 4、请业主对派工单 签字确认。
1、轻敲商铺门待营业员许可后进 入。
2、若遇商家有顾客选购物品时， 应主动退出。
ppt课件
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步骤四：现场勘察
1、听取业主对事情的描述；
2、 非有偿服务类，立即开始处理。
3、属有偿服务项目，应告之业主 并出示《物业公司特约服务收
费标准》，并针得业主的同意 处理。
1
4、如有较大难度的报事，应通报 班长。
四个一： 7)穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；
五不准： 8)不吃用户的食物、不抽用户的烟、不要用户的礼品、不用客户的物品、不
给客户乱承诺
ppt课件
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ห้องสมุดไป่ตู้
物业维修培训
按照规定的步骤和顺序 进行操作，避免因误操
作导致安全事故。
停电作业
在维修电气设备时，务 必先关闭电源，并使用
验电笔进行验电。
高处作业
在进行高空作业时，应 使用安全带和防坠落装
置，确保作业安全。
禁止带电作业
禁止在未停电的情况下 进行电气设备维修。
应急预案
火灾应急预案
定期进行火灾演练，熟悉逃生路线和灭火器 材的使用方法。
确保24小时报修服务，随 时响应业主的维修需求。
报修记录
详细记录报修信息，包括 报修时间、地点、联系方 式和故障描述等。
故障诊断
专业人员
派遣经验丰富的维修人员 前往现场进行故障诊断。
诊断工具
使用先进的检测工具和设 备，快速准确地定位故障 原因。
诊断记录
详细记录故障诊断结果， 为后续维修工作提供依据 。
消防系统
总结词
熟悉消防系统的组成、工作原理和操作 方法，掌握常见的故障诊断和维修技能 。
VS
详细描述
消防系统是保障物业设施安全的重要设备 。物业维修人员需要熟悉消防系统的组成 、工作原理和操作方法，掌握常见的故障 诊断和维修技能，如检查灭火器、维护消 防报警系统等。
电梯系统
总结词
了解电梯系统的组成、工作原理和操作方法，掌握常见的故障排除和维修技能。
介绍各类设施的日常维护和保 养方法，以及预防性维护的重 要性。
紧急故障处理
培训维修人员如何应对紧急故 障，包括快速诊断和修复故障 的方法。
安全操作规程
介绍各类设施的安全操作规程 和应急处理措施，确保维修人 员在实际工作中能够遵循安全
规范。
培训方式
理论授课
实践操作
通过讲解、演示和案例分析等方式，使维 修人员掌握物业设施的基本知识和原理。
作导致安全事故。
停电作业
在维修电气设备时，务 必先关闭电源，并使用
验电笔进行验电。
高处作业
在进行高空作业时，应 使用安全带和防坠落装
置，确保作业安全。
禁止带电作业
禁止在未停电的情况下 进行电气设备维修。
应急预案
火灾应急预案
定期进行火灾演练，熟悉逃生路线和灭火器 材的使用方法。
确保24小时报修服务，随 时响应业主的维修需求。
报修记录
详细记录报修信息，包括 报修时间、地点、联系方 式和故障描述等。
故障诊断
专业人员
派遣经验丰富的维修人员 前往现场进行故障诊断。
诊断工具
使用先进的检测工具和设 备，快速准确地定位故障 原因。
诊断记录
详细记录故障诊断结果， 为后续维修工作提供依据 。
消防系统
总结词
熟悉消防系统的组成、工作原理和操作 方法，掌握常见的故障诊断和维修技能 。
VS
详细描述
消防系统是保障物业设施安全的重要设备 。物业维修人员需要熟悉消防系统的组成 、工作原理和操作方法，掌握常见的故障 诊断和维修技能，如检查灭火器、维护消 防报警系统等。
电梯系统
总结词
了解电梯系统的组成、工作原理和操作方法，掌握常见的故障排除和维修技能。
介绍各类设施的日常维护和保 养方法，以及预防性维护的重 要性。
紧急故障处理
培训维修人员如何应对紧急故 障，包括快速诊断和修复故障 的方法。
安全操作规程
介绍各类设施的安全操作规程 和应急处理措施，确保维修人 员在实际工作中能够遵循安全
规范。
培训方式
理论授课
实践操作
通过讲解、演示和案例分析等方式，使维 修人员掌握物业设施的基本知识和原理。
物业工程入户维修标准化培训课件
二出示 有偿服务工作前主动出示“有偿服务收费标准” 服务完成后出示项目维修单（一碑科技），并请客户评 价服务和签署意见
二、 入室维修标准化
三到位 服务后现场清洁到位； 服务后检测演示到位； 服务后关心的话语到位；
二、 入室维修标准化
四不准 不喝业主的水、不在业主家抽烟、不使用业主家的卫生 间、不接受业主馈赠 五注意 仪容仪表、行为言谈、人身财产安全、施工时间和效率
二、 入室维修标准化
(2) 工具材料准备
a. 准备好主要的材料和施工用的辅助材料。
b. 填写材料领用单，领用材料。 c. 如果库房没有这种材料，也应当先上门，然后把情况 给业主说明后再约上门服务。 d. 工具包（或工具箱）、地垫、手电、手套、鞋套、清 洁布的准备。
二、 入室维修标准化
（3）仪容仪表准备及礼仪要求 站姿 :
二、 入室维修标准化
4.服务实施步骤 步骤五：
处理完毕
1.清理工作区域 2.通知业主验收用语“**先 生，女士”，您的**问题处 理完毕，请验收。 3.交代注意事项，并询问是 否还有其他事情需要处理的。 4.请业主对报事单（一碑科 技）签字确认。
二、 入室维修标准化
4.服务实施步骤 步骤六： 处理完毕
二、 入室维修标准化
4.服务实施步骤 步骤二：现场勘察
1.与业主确认报事内容，听取业主对事故的描 述，并进行检查。 2.非有偿服务项目，立即开始处理。 3.若为有偿服务项目，应告知业主并出示《有 偿服务收费标准》，并待业主同意后处理。 4.如有较大难度的报事，应立即通报工程调度 协助解决。 5.质保期内的工程，在一个工作日不能完成的， 则告知业主我们会跟踪处理，并将大致完成所 需时间给业主说明，并征得业主同意。 6.如因缺少材料，需要购买后处理类问题，先 向业主讲明材料价格（有偿服务），得到业主 同意后约定下次上门维修时间进行维修。
二、 入室维修标准化
三到位 服务后现场清洁到位； 服务后检测演示到位； 服务后关心的话语到位；
二、 入室维修标准化
四不准 不喝业主的水、不在业主家抽烟、不使用业主家的卫生 间、不接受业主馈赠 五注意 仪容仪表、行为言谈、人身财产安全、施工时间和效率
二、 入室维修标准化
(2) 工具材料准备
a. 准备好主要的材料和施工用的辅助材料。
b. 填写材料领用单，领用材料。 c. 如果库房没有这种材料，也应当先上门，然后把情况 给业主说明后再约上门服务。 d. 工具包（或工具箱）、地垫、手电、手套、鞋套、清 洁布的准备。
二、 入室维修标准化
（3）仪容仪表准备及礼仪要求 站姿 :
二、 入室维修标准化
4.服务实施步骤 步骤五：
处理完毕
1.清理工作区域 2.通知业主验收用语“**先 生，女士”，您的**问题处 理完毕，请验收。 3.交代注意事项，并询问是 否还有其他事情需要处理的。 4.请业主对报事单（一碑科 技）签字确认。
二、 入室维修标准化
4.服务实施步骤 步骤六： 处理完毕
二、 入室维修标准化
4.服务实施步骤 步骤二：现场勘察
1.与业主确认报事内容，听取业主对事故的描 述，并进行检查。 2.非有偿服务项目，立即开始处理。 3.若为有偿服务项目，应告知业主并出示《有 偿服务收费标准》，并待业主同意后处理。 4.如有较大难度的报事，应立即通报工程调度 协助解决。 5.质保期内的工程，在一个工作日不能完成的， 则告知业主我们会跟踪处理，并将大致完成所 需时间给业主说明，并征得业主同意。 6.如因缺少材料，需要购买后处理类问题，先 向业主讲明材料价格（有偿服务），得到业主 同意后约定下次上门维修时间进行维修。
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物业工程部门服务内容
包括：有偿维修服务、公共设施设备运 行及维修保养、接管验收、装修管理、 供水、供电、供暖能、设施设备管理
公共设施设备维护保养
主要包括：公 共区域机电设 备，公用设备 房、电梯、消 防、车场系统、 监控、水景、 房屋主体等维 护保养
接管验收
主要工作：设 施设备及房屋 接管验收以及 保修期内的工 程遗留问题跟 进
2
由工程部打印单据并由班组班长派 发单据，安排维修人员进行现场抄 表，在单据上注明抄表数据
3
如急着需要抄表数据，现场工程维 修人员在抄表后可电话回复开单人 员
要求（抄表后电话回复），且留下
公司电话
3 part
前期介入与接管验收
前期介入与接管验收的区别及接Байду номын сангаас验收 的标准
两者的不同
前期介入？
如何 区别 接管验收？
物业公司关于工程保修期的规定
3 part
4 part
室内常用工程认识及解答
室内常用配件包括：入户门、可视对讲、 强电箱、弱电箱、给排水等
常见的工程问题解答
0 1
常见的渗漏水工程及原因
0 2 0 3
涉及相邻单位的漏水处理 一般公共区域渗水维修的恢复期
渗水/漏水
业户表前表后的漏水处理
0 4
客服反映较多的工程问题
TEL : 001-98986868 EMAIL : COMPANY@。.COM http://www. .com
有偿维修服务
有偿服务包括： 水电维修与安装， 贴铺瓷砖、沉箱 改造、油漆翻新、 铁栏杆、门锁维 修等功能；
装修管理
主要工作：受 理业户装修申 请、审核相关 资料、办理装 修手续以及装 修现场监督
2
3
1
4
物业工程服务
有偿服务
2 part
物业工程服务-公共维修流程 0 3
现场维修 维修人员到现场维修并在工 作单上填写维修过程与结果。 如因天气、材料因素未修好 由班长等记并跟进 工程返单
物业工程维修类 专项培训课件
各大物业公司维修人员全体适用 .最新通用版
目录
Contents
部门组织管理架构
0 1
物业工程服务内容
0 2
前期介入与接管验收
0 3
点击添加标题
0 4
1 part
物业工程部门组织架构
部门管理分区、班组组织架构、公共区 域划分；
部门管理人员架构图
1 part
2 part
0 1
客服开单 根据客户诉求或者物业人员 现场巡查时发现的公共区域 工程问题由客户服务中心开
0 4
具《客户服务工作单》
维修单据返回至班长，由部 门主管签字确认后，由资料 员或录单人员录入系统并将
单据返单给客服中心。
客服开单
0 2
工程派单
工程人员打印维修单，由各 区域维修班长分类派发给维 修人员，并做好维修记录
设备机房验收： 水泵房、锅炉房、 空调机房、电梯 机房、水表房、 电表房、配电房、 发电机房、监控 中心、电缆、管 弄井、IT机房等 设备机房
物业工程服务-工程质量保修期限
3 part
房地产保修期
保修期起始时间是：从房屋工程竣工后物业公示接管验收合格后开始
施工单位保修期
保修期起始时间是：从房屋工程竣工后开始
物业工程服务-保修委外工程流程
1
根据客户诉求或者物业人员 现场巡查时发现的公共区域 工程问题由客户服务中心开 具《客户服务工作单》 工程 接单 客服 开单
2
保修跟单小组联系原施工单
3
限期原施工单位进行整改， 若原施工单位逾期不进行整
原施工 单位跟 进
位进行现场查看，确定工程 遗留问题及详细的施工解决 方案。 工程维修完成后由物业工程
监控设施设备老化 电动车充电 问题
小区前期没有电动车充电 桩设备
维修整改金额较 大，应启用维修 资金
维修金额小的情况， 由客服开单，工程 部整改
随着电动车的普及，急 需引进专业充电设备
謝謝您的指导
我们一定会更加努力
Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture
接管验收
接管验收是指开发商（建设单位）在物业建成后，在业 主未入住前向物业服务企业移交物业管理权的过程，其 工作质量对后期整个物业管理至关重要。
楼宇主体验收项 目：内外墙面、 屋面排水、卫生 间、阳台、地面、 门窗、门锁、玻 璃、扶手、油漆、 木装饰、电器照 明、给排水、有 线电视、可视对 讲等 公共配套设施验 收：避雷设施、 路灯及装饰灯、 信箱绿化、道路、 交通设施、路牌、 室外消防设施设 备、停车场、安 防设施、道闸、 化粪池、沙井、 检查井、挡土墙、 台阶等
改，将有物业公司委托外包
单位跟进
4
若在原施工单位不配合维修 的情况下，将有物业公司开
开反签 证委外
5
人员现场进行验收确认。
反签证由房开签证确认后，
零星单位跟进现场维修。
工程 验收
工程返单
水电表抄表数据的反馈流程
客服开单
工程接单抄表
工程返单客服
1
由客服开单，详细描写 清楚抄表单位信息，如碰到较紧急 情况，开单人员在开单时写清楚
前期介入
物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作， 其中，物业公司侧重于从业主利益、使用方便以及服务 需求出发参与意见，其核心是把物业管理思路注入到物 业的规划、设计、施工工程中，使物业尽量能满足业主 的需求以便于日后的物业管理工作； 主要工作包括： 1、物业规划设计及建设介入 2、施工阶段质量监理 3、竣工验收准备阶段