《公共组织绩效评估》复习资料
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第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
公共组织绩效评估 小抄
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。
）1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）。
C. ①③②⑤④①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。
” 这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。
B. 市场环境因素3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》4. （ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估5. （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A. 1993年1. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B. ③①②）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标2. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（ D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。
3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（C. 系统原则）。
4. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C. ②③①④）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标5. 公务员绩效考核在（ C. 日本）被称为“勤务评定”。
《公共部门绩效评估》期末复习资料
远程教育学院期末复习大纲模板注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）见在线练习题。
二、主观部分：（一）名词解释1. 绩效评估参见P72. 维度参见P373. 公共部门绩效评估信息实现化参见P544. 绩效评估组织实施参见P745. 访谈法参见P976. 观察法参见P987. 测量法参见P998. 图尺度评价法参见PP117-1189.交错分布法参见P11810.成对比较法参见P11811.强制分布法参见P11812. 关键事件法参见P11913.行为锚定法参见P11914. 目标管理法参见P11915. 心理调控参见P13816.角色心理参见P14417.时尚效应参见P14518.旁观者效应参见P14719.首因效应参见P15120.近因效应参见P15221.光环效应参见P15222．趋中趋势参见P15223. 本位心理参见P15424.刻板印象参见P15425.慈悲心理参见P16126. 绩效评估系统功能分析的内涵参见PP171-17227. 公共部门绩效目标参见P17828. 绩效激励的内涵参见P18629. 体制性激励参见P18730.方法性激励参见P18731. 公共部门绩效信息参见P19332. 绩效申诉参见P200（二）简答1. 公共部门绩效评估的特征参见PP7-P82. 公共部门绩效评估与公共部门绩效管理之间的关系参见PP9-103. 公共部门绩效评估与公共项目绩效评估之间的异同参见PP13-P144. 公民或公共相对人作为评估主体应该注意哪几个方面参见P255. 一个完整的评估系统应该反映哪些内容参见P306. 香港的绩效评估模式参见PP39-407. 英国地方政府的评估模式参见P418. 绩效评估通用指标的设置原则是什么参见P439. 评估标准的几个方面参见P4310. 绩效评估通用指标的权重设置方法参见PP47-4811. 绩效评估信息化实现的要求参见PP55-5712. 绩效评估信息化实现的作用参见PP57-5813. 绩效评估信息化给电子政务建设提出哪方面的要求参见PP59-6014. 公共部门绩效评估信息化中如何作需求分析参见PP65-6715. 如何做好系统解决方案参见P6716. 绩效评估组织实施的作用是什么参见PP74-7517. 如何建立合理的评估奖惩制度参见PP86-8718. 测量工具的四个指标参见PP99-10219. 实施心理调控的意义参见P14220. 指标确立过程中评估者如何进行心理调控参见PP147-14821.绩效评估实施过程中被评估者如何进行心理调控参见PP158-159 22．再评估过程中评估者如何进行心理调控参见P16423.再评估过程中第三方如何进行心理调控参见PP166-16724.绩效评估系统功能分析的特点参见PP172-17325. 西方各国公共部门绩效评估系统功能成就分析参见PP173-17526. 公共部门绩效目标的特点参见PP178-17927. 影响公共部门绩效评估功能发挥的绩效激励因素参见PP188-19028. 如何完善绩效激励参见PP190-19229. 公共部门绩效信息的特点参见P19330. 绩效信息对公共部门绩效评估的作用参见P19431. 美国公共部门绩效评估的特点参见P21132. 美国公共部门绩效评估主体参见214-21633. 英国公共部门绩效评估的发展历程参见PP236-24034. 英国公共部门绩效评估的发展特点参见PP241-242（三）论述1.绩效与效率的区别参见PP3-52. 比较公共部门绩效评估与公共人力资源绩效评估异同参见PP11-123. 绩效评估的效用功能参见PP15-184. 与企业绩效评估相比，公共部门绩效评估有哪些难度参见PP18-225. 建立评估指标的基本原则是什么参见PP33-366. 绩效评估信息化的动因分析参见PP54-557. 公共部门绩效评估的实施程序是什么参见PP79-848. 评估的基础-相关制度建设参见PP85-889. 评估实施过程的一般方法参见PP117-119.10. 绩效评估实施过程评估者如何进行心理调控参见PP156-15811. 我国公共部门绩效评估系统功能现状分析参见PP175-17712. 影响公共部门绩效评估功能发挥的绩效目标因素参见PP180-18213. 如何解决当前绩效目标的面临的问题参见182-18614. 公共部门绩效评估功能的绩效信息影响因素参见PP194-19615. 如何健全绩效信息参见PP196-19916. 美国绩效评估的各个阶段参见PP206-21017. 美国公共部门绩效评估中面临的约束有哪些参见PP222-22518. 美国联邦政府绩效活动中存在的问题参见PP225-22919. 英国公共部门绩效评估兴起的历史背景参见PP232-23620. 英国绩效评估实际操作中的有益经验参见PP242-24621. 英国实施绩效评估中所面临的主要问题参见PP255-258教你如何用WORD文档(2012-06-27 192246)转载▼标签：杂谈1. 问：WORD 里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？答：分节，每节可以设置不同的页眉。
《公共部门绩效评估》复习资料
《公共部门绩效评估》课程期末复习资料二、主观部分：（一）名词解释考核知识点：绩效评估。
考核知识点：维度。
考核知识点：公共部门绩效评估信息实现。
考核知识点：绩效评估组织实施。
考核知识点：访谈法。
考核知识点：观察法。
考核知识点：测量法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：客观评估法。
考核知识点：客观评估法。
考核知识点：目标管理法。
考核知识点：心理调控。
考核知识点：角色心理。
考核知识点：时尚效应。
考核知识点：旁观者效应。
考核知识点：首因效应。
考核知识点：近因效应。
考核知识点：光环效应。
考核知识点：趋中趋势。
考核知识点：本位心理。
考核知识点：刻板印象。
考核知识点：慈悲效应。
考核知识点：绩效评估系统分析的内涵。
考核知识点：公共部门绩效目标。
考核知识点：绩效激励的内涵。
考核知识点：体制性激励。
考核知识点：方法性激励。
考核知识点：公共部门绩效信息。
考核知识点：绩效申诉。
（二）简答考核知识点：公共部门绩效评估的特征。
考核知识点：绩效评估与绩效管理间的关系。
考核知识点：公共部门绩效评估与公共项目绩效评估间的异同。
考核知识点：公民或者行政相对人。
考核知识点：绩效评估模式的主题。
考核知识点：绩效评估的传统划分方式。
考核知识点：绩效评估的传统划分方式。
考核知识点：绩效评估通用指标设置的原则。
考核知识点：绩效评估通用指标设置的标准。
考核知识点：绩效评估通用指标的权重设置。
考核知识点：绩效评估信息化实现的要求。
考核知识点：绩效评估信息化实现的作用。
考核知识点：绩效评估信息化对电子政务的要求。
考核知识点：绩效评估信息中的需求分析。
考核知识点：绩效评估信息中的系统解决方案。
考核知识点：绩效评估组织实施的作用。
考核知识点：建立合理的奖惩制度。
考核知识点：测量工具的四个指标。
考核知识点：心理调控的意义。
考核知识点：指标确立过程中评估者的心理调控。
考核知识点：绩效评估实施过程中被评估者的心理调控。
电大本科行政管理《公共组织绩效评估》期末考试习题汇总
《公共组织绩效评估》机考资料一、双选题20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。
部长管理信息系统,“下一步”行动方案按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。
内部信息,外部信息参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（）。
基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与）从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。
绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责第三部门的特征包括（）。
自治性,志愿性根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（）。
利润,投资回报率根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（）。
新客户的获得,市场份额根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（）。
开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（）。
员工培训支出,员工满意程度工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）工作描述,职位说明书公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。
出勤率,受内部纪律处罚的次数衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）。
考核清单法,行为差别测评法解制型政府模式的理念包括（）。
对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系市场式政府模式的理念包括（）。
相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。
强调上下级官员间的互动与参与,基层官员是政府有效运作的核心下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论,期望理论下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。
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《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（）。
A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。
A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：2.标杆管理：3.目标管理法：三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一一、名词解释1．公共组织绩效管理: 是一门关于改进和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论, 旨在经过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术, 提高和改进公共组织的动行效率。
2．选择型沟通: 在沟通中, 一个人可能选择几个中心人物传递信息, 再由她们把信息传递出去。
3．项目管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划: 指在进行绩效管理的组织中, 管理者和员工既有组织战略和目标的指导下, 设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准, 并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通: 指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目: 是项目的一个种类, 凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标: 是指经过各成员的努力, 组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改进结果。
8．公共组织绩效评价: 是运用科学的方法、标准和程序, 对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造: 是指借助制造企业流程再造的经验, 吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓, 去挑战公共组织存在的官僚观念, 从根本上对整个体系进行重新设计, 围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作, 从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制: 指上级检查下级的工作是否依照目标进行, 如果发现有偏差, 及时给予调整, 以期实现总目标规划, 完成管理的总任务。
控制点有五个: 环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通: 指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一（历届试题汇编）一、名词解释1．公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期达到的管理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评价：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
13、绩效计划：绩效计划是指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
《公共部门绩效评估》复习资料
（一）名词解释1. 绩效评估公共部门绩效评估就是对广义的政府组织、非营利组织（第三部门）以及公共企业等特定的社会组织在积极履行公共责任的过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、刚性规范与柔性相统一的基础上，获得的公共产出进行的评审界定。
2. 维度维度位居评估体系指标之上，是对评估范围的类型划分，可以使评估层面更加条理化，评估视角更加集中，评估指标更具有可比性。
3. 公共部门绩效评估信息实现化从狭义上讲指评估方式的软件化实现，即通过电子计算机语言将既定的评估指标、标准和评估规则编写成软件，使之成为一个能实现从输入（录入或导入）评估信息到生成评估结果的软件系统。
广义上指除了拥有评估软件系统的功能之外，还应当能够对公共部门绩效信息进行自动、实时的获取和分析，并对评估结果进行更深入的总结描述，以成为公共决策支持系统的一个重要组成部分。
4. 绩效评估组织实施绩效评估的组织实施指公共部门实施绩效评估的实施程序，以及评估实施中的制度和组织建设，其中制度和组织建设是绩效实施的基础和保证。
5. 访谈法访谈法指评估主体通过和评估对象及其有关人员进行面对面交谈，讨论并收集与评估有关的信息资料，并就评估对象的情况做出评估的一种方法。
6. 观察法观察法是指评估者在一定时间内，对评估对象在一定状态下的特定表现情况进行观察、考察、分析，从而获得第一手资料的方法。
7. 测量法测量法指运用各种测量工具测定评价对象的某些重要特性，从而搜集到有关评价信息的方法。
8. 图尺度评价法图尺评价法指在进行绩效评估时，首先对每一个被评估对象从每一项评估要素中找出最符合其绩效状况的分数。
然后，评估机构将每一个被评估对象所得的所有分值进行加总，即得到其绩效评估结果。
9.交错分布法交错分布法指评估者根据绩效评估要素将被评估对象从成绩最好到成绩最差的进行排序。
在实行交错排序法的情况下，评估者在所有被评估对象中首先挑选最好的评估对象，然后选择最差的，将他们分别排为第一和最后，依此类推，直到排完为止。
公共组织绩效评估期末复习题汇编
公共组织绩效评估期末复习题一（历届试题汇编）一、名词解释1．公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评价：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
公共组织绩效评估知识点复习考点归纳总结(作业4 模拟题)
公共组织绩效评估一、多项选择题1. 公共部门绩效指标设计的原则包括（abcd ）。
A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（abc ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C. 对现代民主政治的发展具有重要意义D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（cd ）。
A. 工作积极性B. 公众满意度C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（abcd ）。
A. 投入指标B. 产出指标C. 效果指标D. 质量指标5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（abc）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D. 绩效指标相互独立，没有交叉6. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd）。
A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性7. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd ）。
A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法8. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（abcd ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度9. 下列属于遵守纪律性指标的有（cd ）。
A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B. 人员对薪酬制度的满意程度C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（abcd ）。
A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则11. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（cd）。
公共组织绩效评估考试知识点复习考点归纳总结
公共组织绩效评估考点归纳总结精装版一、单项选择题（ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。
A公平公正（ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。
A成见效应（ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，A. 1993年（ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与（ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估（ C ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
C维度（ C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。
C公众或行政相对人（ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
C动机（ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。
C潜力指标（ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D心理结构1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：（ A ） A山东省烟台市1965年，美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论B. 亚当斯360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于1982年发明的C. 杰克•韦尔奇B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（ A ） A澳大利亚B被评估者的绩效评估悖论是指：（C ）C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突22、以下不是由于公共B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：（ D ） D服务垄断性B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：（ A ）A政治维度D对心理调控的意义归纳错误的是：（ B ）B可以获取关键人物的信任和支持D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（ B ）B胆汁质D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B管理理念G公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”。
电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料
电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料公共组织绩效评估一、多项选择题1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B. 以财务指标为主C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ABCD ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ AC ）。
A. 实验规模适当B. 实验规模越大越好C. 实验对象典型D. 强制实施实验6. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度8. 政府绩效评估面临的技术困境包括（ AB ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难C. 被评估对象的“策略性”行为D. 受到官僚主义的抵抗9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一、名词讲明1．公共组织绩效治理：是一门关于改善和提升公共组织的动作效率、降低动作成本、提升动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、操纵和评判等技术，提升和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目治理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行打算、组织、指挥、操纵，旨在实现项目的特定目的的治理方法体系。
4．绩效打算：指在进行绩效治理的组织中，治理者和职员既有组织战略和目标的指导下，设定统一的时期性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的打算或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流淌的一种沟通。
6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目差不多上公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的治理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评判：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评判．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的体会，吸取全面质量治理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从全然上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流淌时的沟通。
12．项日治理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行打算、组织、指挥、操纵，旨在实现项目的特定目的的治理方法体系。
13、绩效打算：绩效打确实是指在进行绩效治理的组织中，治理者和职员在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的时期性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的打算或契约的过程。
14．非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息公布者一样不代表组织和上级，要紧是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范畴远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。
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公共组织绩效评估》复习资料
一、不定项选择题（每小题 2 分，共 20分）
1. 英国行政改革的措施包括（ ）。
A. 雷纳评审
B. 部长管理信息系统
C. 宪章运动
2. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（
A. 强化绩效观念
B. 提高服务质量
C.
任意识 3. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ）。
A. 环境差异
B. 目的差异
C. 理念差异
D. 功能差异
4. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ）。
A. 目的性原则
B. 客观性原则
C. 公平性原则
D. 硬指标与软指标相结 合的原则
5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ ）。
A. 工作环境问卷调查法
B. 阶级分析法
C.比较法
D. 专家咨询法
6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（ ） A. 缺乏独立性 B.
资金不足 C.公益事业公益性缺失
D. 制度规范不健全
7. 全面质量管理是由（
提出的。
A. 费根堡姆 B. 朱兰 C. 弗鲁姆 D. 麦克利兰 8. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格 占 40%，不合格占 15%。
该部门采用的是（ ）。
A. 评语法
B. 排序比较法
C. 两两比较法
D. 强迫分配法
9. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（ ）。
A. 目标管理法是由彼得•德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的
B. 目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果
C. 目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的
下一步”行动方案 D. 公民 ）。
改造组织结构 D. 提升责
D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为
二、名词解释（每小题5分，共15 分）
1．公共部门绩效管理：
2.标杆管理：
3.目标管理法：
三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10 分）
1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
（）
理由：
2.所谓政治沟通，就是指政府与公众之间的沟通协调的过程。
（）理由：
四、简答题（每小题10分，共40 分）
1．简述绩效管理的实施程序。
2.简述公共部门绩效指标体系设计的步骤
3.简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题
4.简述公共部门激励机制的组成部分
五、论述题（共15 分）试述公共部门绩效评估的困境及解决路径。
答案：
一、不定项选择题（每小题2 分，共20分）
1.ABCD
2. ABD
3. ABCD
4. ABCD
5. AC
6.A
7. AB
8. ACD
9. ABCD 10. ABCD
二、名词解释（每小题5分，共15 分）1．公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2.标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。
3.目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。
三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10 分）
1.X理由：绩效管理是标杆管理和全面质量管理的归宿。
2.X理由：政府与公众之间的沟通协调是政治沟通的一个重要方面，但是，政治沟通还包括政府与政府之间、政府与媒体之间的沟通等。
（判断正确2 分，理由分析正确3 分）
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.答案要点：
（1）制定员工个人工作原则；
（2）管理与支持；
（3）绩效考评；
（4）进行激励；
（5）培训与发展。
（各要点 2 分）
2.答案要点：
（1 ）工作分析（岗位分析）；（3 分）
（2）工作流程分析；（3 分）
（3）初步确定绩效指标；（2 分）
（4）修订绩效指标；（2 分）
3.答案要点：
（1）公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响，未必会真实地表达自己的意愿。
（3 分）
（2）公共部门服务标准很难制定。
（3 分）
（3）还没有建立起完善的公众评价机制。
（2 分）
（4）顾客教育问题。
（2 分）
4.答案要点：
1）人- 事匹配系统；
2）目标系统；
3）奖惩系统；
4）公平系统；
5）授权系统。
（各要点2 分）
五、论述题（共15 分）答案要点：（1）困境
①政府绩效评估的技术困境。
第一，政府提供的许多公共产品具有不可测量性
和不可计算性。
第二，政府部门绩效数据收集困难。
（4 分）
②评估对象的“策略性”行为。
（1分）
③受到官僚主义的抵抗。
（1分）
（2）解决路径
①从观念上突破传统政府管理的理念，加强公务员对绩效的认同。
（3分）
②组织体制和组织结构的完善是绩效评估得以持续推进的必要条件。
（3分）
③在技术上尽量避免人为主观因素对绩效评估的影响。
（3分）。