管理心理学课件(PPT 68页)
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激励理论在组织管理中占有 特别重要的地位，对组织管理起 着十分重要的作用，特别对组织 管理吸引人、培养人、激励人等 方面起着十分重要的作用，其中 最著名的理论有赫茨伯格的双因 素理论、佛隆的期望理论、亚当 斯的公平理论以及波特和劳勒的 综合激励理论
第一节 双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959年提出来的，全名叫“激励、保健 因素理论”。 赫兹伯格通过在匹兹堡地区 11个工商业机构对200多位工程师、会计 师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举 出的不满的项目，大都同他们的工作环境 有关，而感到满意的因素，则一般都与工 作本身有关。据此，他提出了双因素理论。
一般来说如果目标符合社会发展规律， 又不脱离当前的实际，达到的可能性就 大，在这种情况下，就要设法提高员工 的“期望值”,鼓舞士气，增强信心。相 反，如果目标违背社会发展规律，就要 劝说和引导员工降低“期望值”，直至 最终放弃这个目标。
运用期望理论具体说来： 1、让员工自觉评价努力的结果和绩
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
（来自于工作本身）
2、区分了两种期望
第一种期望是关于付出的努力和第一阶
段工作结果（如绩效和工作目标完成）
之间的关系
第二种期望值是关于第一阶段工作 结果（如绩效和工作目标完成）和 第二层次工作结果（如工资或成就） 之间的关系关联性
E1=努力到绩效的期望值 E2=绩效到报酬的期望值
3、考虑其他与工作有关的变量 对本理论的主要变量可能有影 响，如个性变量（自尊、自 信），过去经验对期望发展的 影响，环境条件对绩效与激励 的影响
之间的关系，即相对报酬量。
一、公平理论的基本模式 公平理论是由美国心理学家亚
当斯提出的。该理论着重研究工 资报酬分配的合理性、公平性 对员工积极性的影响。
第7章 《管理心理学》PPT课件
职业生涯开发是指通过确保个人职业规划与组织职业管理的目 标一致性来实现个人与组织需要最佳结合的一系列方法。
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
管理心理学PPT课件心理调节
51
团队的成长阶段
第三阶段：认同期
逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
身心健康
52
团队的成长阶段
第四阶段：成熟收获期
成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成 任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团 队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到 唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长， 自己才能取得成功。
身心健康
29
唐僧是怎样管理孙悟空的?
仅仅是揭去一符咒而已!
孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但 苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。
如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石 头，那么他们有没有能力自己解脱？
身心健康
30
贴在石头上的符咒是什么呢？
是思想！
只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他 们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他 们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇 到的问题，90%他们都能自我解决！
身心健康
53
团队的成长阶段
作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成 的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态， 掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人 魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团 队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够 事半功倍。
身心健康
54
感悟故事：
沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。 他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停 止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一 锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤 法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是 定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一 锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报 废了。
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“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有 解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理心理学 全套精品课件
意志过程：
指人自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力 求实现目标的心理活动。
知情意的统一
第一节 认识过程与管理
一.感觉和知觉
感觉：对外界事物的个别属性在人脑中的 反映。 知觉：在感觉基础上形成的对外界事物整 体属性的反映。 二.知觉的的特性
1.知觉的选择性 2.知觉的整体性 3.知觉的理解性 4.知觉的恒常性
忧虑 焦虑 恐怖
三.情绪和情感的种类
（一）情感与情绪的体验形式
1.心境 比较持久地、微弱地影响着人的整个精神活
动的精神状态。 特点：弥漫性
• 2.激情
是一种强烈而短暂的情绪状态。
特征：理智减弱和意志失控
激情休克
• 3.应激
一种出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状 态。
（二）情绪和情感的升华
1.道德感 2.理智感 3.美感
特点：1.独特性 2.综合性 3.稳定性
播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一 个习惯，你会收获一个个性，播种一个个性，
你会收获一个命运。 --- 菩德吉
4.倾向性 5.复杂性 6.功能性 • 二.个性的形成 • 先天遗传 后天培养
第二节 气质与管理 (Temperament and management)
教授拿起一盒沙，把它倒进了瓶子里。当然，沙填 满了所有的东西。接着，他再一次问瓶子是否满了。 学生们异口同声地回答：“是的。”
接着，教授从桌子下面拿出了两听啤酒，并开始把 它们倒进那个瓶子里———事实上，这填满了沙子之 间的空隙。学生们大笑。
笑声过后，教授说，“我需要你们认识到， 这个瓶子就代表着你的生命。那些石块 是重要的事情——的健康，你的孩子 们——如果其他所有的东西都失去了， 仅仅只剩下这些东西的时候，你的生命 将仍然是丰满的。鹅卵石是富有意义的 其他事情——像你的工作，你的房子， 你的汽车。沙子是所有其他的事情，小 事情。”
指人自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力 求实现目标的心理活动。
知情意的统一
第一节 认识过程与管理
一.感觉和知觉
感觉：对外界事物的个别属性在人脑中的 反映。 知觉：在感觉基础上形成的对外界事物整 体属性的反映。 二.知觉的的特性
1.知觉的选择性 2.知觉的整体性 3.知觉的理解性 4.知觉的恒常性
忧虑 焦虑 恐怖
三.情绪和情感的种类
（一）情感与情绪的体验形式
1.心境 比较持久地、微弱地影响着人的整个精神活
动的精神状态。 特点：弥漫性
• 2.激情
是一种强烈而短暂的情绪状态。
特征：理智减弱和意志失控
激情休克
• 3.应激
一种出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状 态。
（二）情绪和情感的升华
1.道德感 2.理智感 3.美感
特点：1.独特性 2.综合性 3.稳定性
播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一 个习惯，你会收获一个个性，播种一个个性，
你会收获一个命运。 --- 菩德吉
4.倾向性 5.复杂性 6.功能性 • 二.个性的形成 • 先天遗传 后天培养
第二节 气质与管理 (Temperament and management)
教授拿起一盒沙，把它倒进了瓶子里。当然，沙填 满了所有的东西。接着，他再一次问瓶子是否满了。 学生们异口同声地回答：“是的。”
接着，教授从桌子下面拿出了两听啤酒，并开始把 它们倒进那个瓶子里———事实上，这填满了沙子之 间的空隙。学生们大笑。
笑声过后，教授说，“我需要你们认识到， 这个瓶子就代表着你的生命。那些石块 是重要的事情——的健康，你的孩子 们——如果其他所有的东西都失去了， 仅仅只剩下这些东西的时候，你的生命 将仍然是丰满的。鹅卵石是富有意义的 其他事情——像你的工作，你的房子， 你的汽车。沙子是所有其他的事情，小 事情。”
管理心理学培训PPT课件
第1页/共94页
第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
第2页/共94页
1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
第6页/共94页
1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
第14页/共94页
［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
第15页/共94页
第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
第16页/共94页
3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
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1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
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1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
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［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
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第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
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3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
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1、 提高（企业的）劳动生产率
规律性 艺术 能动性
科学管理方法
领导水平、
调动人积极性、创造性、主观
2、 对劳动者进行管理教育
加强政治思想教育： 人性化-需要-动机-行为
3、完善理论体系、推进管理现代化 应用理论科学
四、管理心理学的研究方法
1、 个案研究法
例，研究一个组织中的人际关系
※ 观察法 ※ 谈话法 ※ 活动产品分析法 ※ 经验规律总结法
2、工作环境/条件 3、劳动者心理健康 标准
青年人的心理健康
二. 消费者心理
1、消费者行为的过程 2、影响消费者行为的心理因素
知觉 学习 动机 心理类型 态度
3、影响消费者行为的社会关系因素
社会群体 家庭群体
第十二章 青年心理与群体心理
一、青年人心理
1、我国当代青年心理发展特征
心理发展实质 具体心理行为特征
二. 以人为本的管理思想
1、工业心理学的兴起
H. Munsterberg
2、人际关系学派
G. E. Mayo 主要观点；评价
三. 人性假设的理论
1、人性假设含义
代表人物观点 （1） （2） （3）
2、人性假设的X理论与Y理论 3、人性另一假设
E. H. Schein 经济人、社会人、自我实现人、复杂人
4、 需要与管理
（1）需要层次论在企业管理中的作用 （2） 满足职工需要的方法与途径/措施
二. 动机
1、什么是动机 2、动机的种类
起源：生物性动机/社会性动机 内容的性质：高尚/卑劣 范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的 意识：意识到的/未被意识到的 引起动机原因：外在动机/内在动机
3、动机强度与工作效率
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
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行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
2024/1/28
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市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
16
组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
第9章 《管理心理学》PPT课件
第九章 内容纲要
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
第7章 员工心理健康《管理心理学》PPT课件
心理疏导要在 三个层面上进行
1 为找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）
1
心理动力论
2
认知论
存在心理困扰的人是因为他们心中有 非理性的想法，在评估自己和未来时， 往往使用自我责备和自我反对的模式， 因此容易产生自卑感，即心理困扰与 自我挫败的不健康心理。
凡是心理健康的个体都应该具有与 环境交互作用的最大技巧和能力， 有学习潜能与认知能力。心理健康 的人是通过社会学习、观察学习， 学会与环境相融、与人和谐相处的。
1.可能降低自己的情绪反应 情绪调节法 2.可以维持增长的希望和勇气
3.可以重新获得自尊
不利的方面
1.可能陷入事与愿违的忧虑 2.可能错误地诊断问题 3.可能增加行动不当带来的烦恼
1.防卫机制可能干扰适宜的行为 2.可能变得情感麻木 3.意识到威胁可能干扰后续行为 4.可能维持对症状与原因之间的关系的无知
第7章 员工心理健康
7.1 心理健康的一般概念
员工心理健康与职业健康心理学
由于世界各国（包括我国）对员工心理健康的日益关注，因而在心理学领域中诞生了一门新的学科，我 们称之为职业健康心理学（Occupational Health Psychology），这门学科的重点是关注员工在工作中的 健康、安全和幸福感。研究的领域包括影响健康的物理条件、职业压力、职业事故以及工作和家庭的矛盾与 压力的负面影响和表现——倦怠。
7.5 工作压力的个人调适
工作压力的个人调适可以分为两种类型：问题解决法与情绪调节法。 问题解决法指直接改变压力源的方法，如离开一个工作岗位，寻找新的职业 情绪调节法是指改变自己，使压力的意义产生变化，从而减轻或消除压力源
表7-3
问题解决法与情绪调节法的利弊
管理心理学课件_(完整版)
管理心理学的教学主要以课堂讲授为主，这将 有利于学生掌握系统的理论知识。在教学中还要 结合课堂讨论、案例分析等方式，这对于学生理 论联系实际，实现对学科知识的灵活运用是十分 必要的。
管理心理学学习的主要参考书目有：
孙耀君主编，《西方管理学名著提要》，江西人民出版社 出版。
朱永新主编，《管理心理学》，高等教育出版社出版。
思考题（一）
人才的作用，在农业经济时代、工业经 济时代和知识经济时代，有何区别？
第二讲：识才用才
庄子“九征”
• 远使之而观其忠 • 近使之而观其敬 • 烦使之而观其能 • 卒然问焉而观其知 • 急与之期而观其信 • 告知以危而观其节 • 委之以财而观其仁 • 醉之以酒而观其则 • 杂之以处而观其色
知 爱才之心，求才之渴 人 识才之眼（识人之法、识人之要），用才之能 善 容才之量，护才之魄 用 举才之德，育才之责 人 激励概述：激励与绩效；动机；组织激励过程 员 激励理论：内容型；过程型；行为改造型 激 激励手段：金钱；参与，工作生活质量 励 群 非正式群体：非正式沟通 体 群体凝聚力：影响因素；凝聚力与工作效率 心 群体压力：从众行为 理 合作与竞争：合作；竞争；影响因素
能观察到应试者之间的相互作用；
能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、 合理的评价；
能涉及到应试者的多种能力要素和个性特征；
能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面 的特点，预测效度较高；
能使应试者有平等的发挥机会从而很快表现出 个体上的差异；
应用范围广且节省时间。
无领导小组讨论的缺点
人际心理：认知偏差；人际吸引；人际测量 领 领导概述：领导与管理；领导力；领导原则 导 领导理论：特质理论；行为理论；权变理论 艺 善于劝导：态度理论；提高劝导效果 术 用权艺术：建构权力基础；善用权力；让权
管理心理学学习的主要参考书目有：
孙耀君主编，《西方管理学名著提要》，江西人民出版社 出版。
朱永新主编，《管理心理学》，高等教育出版社出版。
思考题（一）
人才的作用，在农业经济时代、工业经 济时代和知识经济时代，有何区别？
第二讲：识才用才
庄子“九征”
• 远使之而观其忠 • 近使之而观其敬 • 烦使之而观其能 • 卒然问焉而观其知 • 急与之期而观其信 • 告知以危而观其节 • 委之以财而观其仁 • 醉之以酒而观其则 • 杂之以处而观其色
知 爱才之心，求才之渴 人 识才之眼（识人之法、识人之要），用才之能 善 容才之量，护才之魄 用 举才之德，育才之责 人 激励概述：激励与绩效；动机；组织激励过程 员 激励理论：内容型；过程型；行为改造型 激 激励手段：金钱；参与，工作生活质量 励 群 非正式群体：非正式沟通 体 群体凝聚力：影响因素；凝聚力与工作效率 心 群体压力：从众行为 理 合作与竞争：合作；竞争；影响因素
能观察到应试者之间的相互作用；
能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、 合理的评价；
能涉及到应试者的多种能力要素和个性特征；
能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面 的特点，预测效度较高；
能使应试者有平等的发挥机会从而很快表现出 个体上的差异；
应用范围广且节省时间。
无领导小组讨论的缺点
人际心理：认知偏差；人际吸引；人际测量 领 领导概述：领导与管理；领导力；领导原则 导 领导理论：特质理论；行为理论；权变理论 艺 善于劝导：态度理论；提高劝导效果 术 用权艺术：建构权力基础；善用权力；让权
管理心理学PPT课件
管理心理学PPT课件•管理心理学概述•个体心理与行为•群体心理与行为目录•组织心理与行为•领导力提升策略•员工心理健康关注01管理心理学概述定义与发展历程定义管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的科学。
发展历程从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变过程，以及各阶段的主要代表人物和理论。
研究对象与内容研究对象主要研究个体、群体和组织在特定组织环境中的心理和行为规律。
研究内容包括个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为以及领导心理与行为等方面。
与管理学的关系管理心理学是管理学的重要组成部分，为管理学提供了关于人的心理和行为的理论依据和实践指导。
与社会学、经济学等其他学科的关系管理心理学与社会学、经济学等学科相互渗透，共同揭示人类行为的复杂性和多样性。
与心理学的关系管理心理学是心理学的一个分支，借鉴了心理学的理论和方法，研究管理过程中的心理现象。
与其他学科关系02个体心理与行为03知觉与归因的偏差探讨常见的知觉和归因偏差，如刻板印象、晕轮效应等，并分析其对个体和团队行为的影响。
01知觉的定义与过程阐述知觉的概念，解释知觉如何影响我们对世界的理解和行为。
02归因理论介绍归因理论，解释我们如何解释和理解他人的行为，以及这种解释如何影响我们的反应。
知觉与归因学习与行为塑造学习理论介绍学习理论，包括经典条件反射、操作性条件反射和社会学习理论，解释学习如何影响行为。
行为塑造技术探讨行为塑造技术，如强化、惩罚、消退和模仿，并分析其在管理实践中的应用。
学习与行为改变的挑战讨论学习和行为改变过程中可能遇到的挑战，如习惯势力、抵制变革等，并提供应对策略。
态度与价值观态度的定义与组成阐述态度的概念，解释态度如何影响我们的行为和决策。
价值观的形成与影响探讨价值观的形成过程，分析价值观如何影响我们的态度和行为。
态度与行为的关系分析态度与行为之间的关系，解释为什么有时候态度和行为会不一致，并提供改善方法。
挫折与应对挫折的定义与来源阐述挫折的概念，解释挫折如何影响我们的情绪和行为。
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“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有 解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、 设计室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理 理论体系
1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管 理理论。
科学管理之父——泰勒
泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了
听证会 《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理
管理心理学
公司
徽标
课程概要
一、 教学目的 掌握管理心理学理论和方法。
二、教学参考书
– 罗宾斯等著．组织行为学（第14版），中国人民大学出版社， 2012
– 程正方主编，现代管理心理学(第4版），北京师范大学出版社， 2009
– 尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，2011
三、教学方式
– 课堂讲授、小组讨论、案例分析
论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因 此被称为“科学管理之父”
泰勒的三大实验：
▪ 搬运铁块试验 ▪ 铲具试验 ▪ 金属切削试验
伯利恒钢铁厂
搬运铁块实验
12～13吨， 1.15＄ 实验前
时间—动作分析 计件工资制
47吨， 1.85＄ 实验后
成功的经验：
精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法； 训练；按科学方法工作会节省体力。
技术技能
technical
高层
17.9%
技
中层
34.术8%
能
基层
50.力3%
管理者的技能
人力技能 human
42.7%
人际42关.4% 系能力
37.7%
概念技能 conceptual 39.4%
管理 22能.8力%
12.0%
摘自《财富》
管理者的活动
弗雷德·路桑斯 成功管理者
在组织中的晋升速度
有效管理者
的管理
13%
沟通
传统 的管理
11% 19%
48%
28%
11%
26% 44%
社会交往
人力资源管理
Successful managers
人力资源管理
沟通
Effective managers
第一节 管理心理学的理论体系
3、 管理心理学的系统观、权变观与层次论
心理学
社会学
社会心理学
人类学 政治学
各门学科对组织行为学的贡献
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
铁锹实验
▪ 实验前干不同的活拿同样的锹 ▪ 铲不同的东西每锹重量不一样 ▪ 应当有一个效率最高的重量 ▪ 实验发现21磅时效率最高 ▪ 铲不同的东西拿不同的锹 ▪ 生产效率得到提高
计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用
金属切削试验
前后共花了26年的时间 15万美元的费用 仅形成的切屑超过80万吨 发明了高速钢,获得了专利 写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料
和提高工作生活质量与管理效能的科学。研究对象
研究目的
如
何
理
解
？
第一节 管理心理学的理论体系
2、管理者做什么
1）管理者的职能 2）管理者的角色 3）管理者的技能 4）管理者的活动
亨利·法约尔： 计划 组织 指挥 协调 控制
管理者的职能
管理者的角色
亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色 ▪ 人际角色
四、考核方式
– 出勤和个人课堂表现：10% – 案例报告：20% – 期末考试：70%
▪ 管理心理学的体系和发展 ▪ 管理心理学的研究方法 ▪ 知觉、判断和归因 ▪ 能力和个性 ▪ 价值取向、态度和组织承诺 ▪ 工作激励 ▪ 群体动力 ▪ 团体管理 ▪ 沟通 ▪ 冲突与谈判 ▪ 领导行为 ▪ 组织结构和组织设计 ▪ 组织文化 ▪ 组织变革和组织发展
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
正式组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
组织文化、组织环境
个体 组织行
群体 为研究 组织
冲突、组织内政治、权力
头面人物、领导者、联络者
▪ 信息传递角色
监控者、传播者、发言人
▪ 决策角色
创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性
管理者的技能
罗伯特·卡茨： 技术能力： 运用特殊的专业或知识的能力 人际能力 ：与别人共同工作、理解、激励他人
的能力。 概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力
管理心理学研究的层次范围
集合 个体
集合 群体
集合 组织
社会
环境
组织 领 导
群体 行 为
行为 行为
个体行为
环境
第二节 管理心理学的历史演变
一、早期管理理论 二、梅奥与人际关系学说 三、西方的人性假设理论
一、早期管理理论
科学管理之父——泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理者的活动
传统
社会交往
教会、慈善团体和军队
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、 设计室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理 理论体系
1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管 理理论。
科学管理之父——泰勒
泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了
听证会 《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理
管理心理学
公司
徽标
课程概要
一、 教学目的 掌握管理心理学理论和方法。
二、教学参考书
– 罗宾斯等著．组织行为学（第14版），中国人民大学出版社， 2012
– 程正方主编，现代管理心理学(第4版），北京师范大学出版社， 2009
– 尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，2011
三、教学方式
– 课堂讲授、小组讨论、案例分析
论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因 此被称为“科学管理之父”
泰勒的三大实验：
▪ 搬运铁块试验 ▪ 铲具试验 ▪ 金属切削试验
伯利恒钢铁厂
搬运铁块实验
12～13吨， 1.15＄ 实验前
时间—动作分析 计件工资制
47吨， 1.85＄ 实验后
成功的经验：
精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法； 训练；按科学方法工作会节省体力。
技术技能
technical
高层
17.9%
技
中层
34.术8%
能
基层
50.力3%
管理者的技能
人力技能 human
42.7%
人际42关.4% 系能力
37.7%
概念技能 conceptual 39.4%
管理 22能.8力%
12.0%
摘自《财富》
管理者的活动
弗雷德·路桑斯 成功管理者
在组织中的晋升速度
有效管理者
的管理
13%
沟通
传统 的管理
11% 19%
48%
28%
11%
26% 44%
社会交往
人力资源管理
Successful managers
人力资源管理
沟通
Effective managers
第一节 管理心理学的理论体系
3、 管理心理学的系统观、权变观与层次论
心理学
社会学
社会心理学
人类学 政治学
各门学科对组织行为学的贡献
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
铁锹实验
▪ 实验前干不同的活拿同样的锹 ▪ 铲不同的东西每锹重量不一样 ▪ 应当有一个效率最高的重量 ▪ 实验发现21磅时效率最高 ▪ 铲不同的东西拿不同的锹 ▪ 生产效率得到提高
计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用
金属切削试验
前后共花了26年的时间 15万美元的费用 仅形成的切屑超过80万吨 发明了高速钢,获得了专利 写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料
和提高工作生活质量与管理效能的科学。研究对象
研究目的
如
何
理
解
？
第一节 管理心理学的理论体系
2、管理者做什么
1）管理者的职能 2）管理者的角色 3）管理者的技能 4）管理者的活动
亨利·法约尔： 计划 组织 指挥 协调 控制
管理者的职能
管理者的角色
亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色 ▪ 人际角色
四、考核方式
– 出勤和个人课堂表现：10% – 案例报告：20% – 期末考试：70%
▪ 管理心理学的体系和发展 ▪ 管理心理学的研究方法 ▪ 知觉、判断和归因 ▪ 能力和个性 ▪ 价值取向、态度和组织承诺 ▪ 工作激励 ▪ 群体动力 ▪ 团体管理 ▪ 沟通 ▪ 冲突与谈判 ▪ 领导行为 ▪ 组织结构和组织设计 ▪ 组织文化 ▪ 组织变革和组织发展
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
正式组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
组织文化、组织环境
个体 组织行
群体 为研究 组织
冲突、组织内政治、权力
头面人物、领导者、联络者
▪ 信息传递角色
监控者、传播者、发言人
▪ 决策角色
创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性
管理者的技能
罗伯特·卡茨： 技术能力： 运用特殊的专业或知识的能力 人际能力 ：与别人共同工作、理解、激励他人
的能力。 概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力
管理心理学研究的层次范围
集合 个体
集合 群体
集合 组织
社会
环境
组织 领 导
群体 行 为
行为 行为
个体行为
环境
第二节 管理心理学的历史演变
一、早期管理理论 二、梅奥与人际关系学说 三、西方的人性假设理论
一、早期管理理论
科学管理之父——泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理者的活动
传统
社会交往
教会、慈善团体和军队