房地产交房方案.
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重点工作6:重点客户提前疏通
针对目前以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员会当中的牵头客户进
行沟通;
沟通人员:统建办领导责成专人与临时业主委员会对接; 沟通形式:建议以面谈茶话会、宴请等形式与客户沟通,使其在QQ群内 引导议论导向; 沟通内容:建议以交房前业主通气会的形式开展,主要对本次交房的时间、 流程及相关工程整改进度进行通报,同时可让业主代表对本次交房提前提出 相关意见与建议,我们将酌情考虑采纳。并组织客户代表预验房。
重点工作1:成立交房工作小组
交房工作小组构成:
交房领导小组 营销小组
物业小组
工程小组
客服小组
后勤小组 办公室
各小组主要职能及人员构成
交房领导小组
职能设置:
组织、统筹、协调整个交房工作。
人员构成:
由发展商领导(统建办领导)构成,便于各部分工作协调。
工程验收小组
职能设置:
配同进行验房工作和物业整改工作。
上东锦城交房方案
嘉联地产上东锦城项目组 2009-11-17
目录
【第壹部分】: 交房目标确定 【第贰部分】: 交房前提条件 【第叁部分】: 交房前重点准备工作
【第肆部分】: 交房时间节点安排
【第伍部分】: 交房具体部署 【第陆部分】: 交房突发事件处理办法
交房目标
【目标1】 尽量降低和减少客户投诉,提高客户满意度,顺利 完成交房工作。 【目标2】 树立发展商良好企业形象,形成良好的口碑效应。 【目标3】 在集中交房阶段,整体交付率争取达到80%以上。
诉求重点:初步梳理业主诉求,对噪音等重点问题提前现场检验。
重点工作8:重点媒体单位提前疏通
维护媒体关系,使其在交房期间保证项目的正面报道 重点媒体: A、成都商报
B、华西都市报
C、成都电视台 D、四川电视台
重点工作9:噪音问题
上东锦城东临成龙路,南靠三 环路。斜对娇子立交,楼栋距离 公路不到50米。公路噪音对于项 目有一定影响。
目录
【第壹部分】: 交房目标确定 【第贰部分】: 交房前提条件 【第叁部分】: 交房前重点准备工作
【第肆部分】: 交房时间节点安排
【第伍部分】: 交房具体部署 【第陆部分】: 交房突发事件处理办法
前提条件
前期内部工程整改基本完成; 工程进度达到交付条件; 取得《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》 《房屋实测面积报告》。
礼品的采购发放、现场安保和保洁。
人员构成:
组长为物业部门相关领导人。
各小组主要职能及人员构成
办公室
职能设置: 处理突发事件。 人员构成:
组长建议为发展商领导(统建办领导),组员包含工程负责人、物管负责人、营销负责人、行政
负责人及律师。
重点工作2:客户数据梳理 合同复核:
复核合同中是否包含特殊条款承诺,并提早落实解决;
目录
【第壹部分】: 交房目标确定 【第贰部分】: 交房前提条件 【第叁部分】: 交房前重点准备工作
【第肆部分】: 交房时间节点安排
【第伍部分】: 交房具体部署 【第陆部分】: 交房突发事件处理办法
交房重点准备工作
重点工作1:成立交房工作小组 重点工作2:客户数据梳理 重点工作3:房屋交付明细梳理 重点工作4:内部验房工作 重点工作5:了解客户动态 重点工作6:重点客户提前疏通 重点工作7:客户代表预验房 重点工作8:重点媒体提前疏通 重点工作9:噪音问题
营销小组
职能设置:
进行项目客户数据的核对,客户通知,房屋权证资料的签署。
人员构成:
组长由嘉联负责人谢骥翔担任,组员包含项目销售人员及嘉联借调人员。
各小组主要职能及人员构成
客服小组
职能设置:
负责交房流程的引导,客户服务。
人员构成:
组长由嘉联负责人蔡总担任,组员为嘉联工作人员。
后勤小组
职能设置:
缴款复核:
协调财务进行客户付款明细梳理审核; 负责部门:营销小组 责任人:龚明
重点工作3:房屋交付明细梳理 面积补差:
核对实测面积与合同面积差值,并梳理为明细表
办理相关权证费用明细:
依照实测面积结果,核算办理每户办理相关权证费用明细;来自百度文库
负责部门:营销小组 责任人:龚明
重点工作4:内部验房工作
验房目的:
提前排查工程质量问题,进行整改及交房说辞制定,确保正式交付工作的顺利进行。
工作内容:
逐户排查,并将问题形成表单落实到户,反馈于施工方进行整改。
人员组织:
由项目监理牵头,物管、营销配合进行;
计划安排:
第一阶段:11月16日-30日,共计15日完成; 第二阶段:1月1日-30日,在排查结果基础上,进行整改;
鉴于项目所处位置,大部分业主对于噪音问题敏感度较高,为避 免噪音方面投诉,故做相应对策及建议。
重点工作9:噪音问题-噪音影响楼栋明示
成 龙 路 娇子立交
1
2
3
4
三
5
6 4.5.6栋各户型均受到较大噪音影响 7
路 环
7栋1单元3号.6号受到噪音影响
1栋.1.2单元3号.6号;2栋1单元1号.2号.3号受到噪音影响
第三阶段:2月1日-5日,整改完成后,进行第二轮抽查.
重点工作5:了解客户动态
通过业主QQ群,搜房网业主论坛了解业主最近动态,搜集业主的想法、
关注点、诉求重点;
业主交流渠道:业主QQ群、搜房网业主论坛、上东锦城业主论坛; 业主组织:以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员会; 重点诉求点:限价房房屋质量(门窗、墙体、排水、阳台、空鼓)、噪音 问题、一户一表。
重点工作7:客户代表预验房
时间:2010年1月23日(周六)上午9点-12点;
客户代表:以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员;
人数:14人(每栋楼2人); 地点:上东锦城售楼部(3栋5#商铺) 工作人员:嘉联2人、物管2人、监理2人; 内容:让业主代表对房屋工程情况了解并本提出相关意见与建议,我们将 酌情考虑采纳; 预验房方式:抽查预验房;
人员构成:
组长由发展商工程负责人担当,组员包含项目工程监理、施工方(土建、水电、门窗安装、弱电等)
各小组主要职能及人员构成
物业服务小组
职能设置:
与工程完成项目物业接收。
牵头组织整个交房工作,参与物业相关费用收取、房屋验收、问题整改跟进、房屋交付。
人员构成:
组长:赵永健 成 员: 周明泽——负责人力资源的协调配置 赵曙清——负责与开发单位协调 杨凌峰、庞世勇——负责项目内部人员的管理和协调