眼镜店员工培训

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眼镜店上班需要培训计划

眼镜店上班需要培训计划

眼镜店上班需要培训计划一、培训目的眼镜店作为一个特殊的零售行业,员工需要具备较高的专业知识和服务技能。

本培训计划旨在提高员工的产品知识、销售技巧、客户服务水平,使其可以为顾客提供更专业、更优质的眼镜产品和服务。

二、培训对象所有眼镜店新入职员工,以及需要提高销售技能和服务水平的老员工。

三、培训内容1.产品知识(1)眼镜分类:框架眼镜、镜片分类、太阳镜等;(2)眼镜材质:塑料镜片、树脂镜片、玻璃镜片等;(3)眼镜品牌:礼士、雷朋、柏坚、博士伦等;(4)眼镜功能:防蓝光、防UV、防近视等;(5)镜框款式:圆形、方形、椭圆形等。

2.销售技巧(1)顾客引导:根据顾客需求引导合适的产品;(2)产品介绍:清晰地介绍眼镜的功能和特点;(3)促销技巧:灵活运用促销活动吸引客户;(4)话术礼貌:提升服务态度,亲和力。

3.客户服务(1)专业测试:提供眼部测试和验光服务;(2)售后服务:耐心解决顾客的各种问题;(3)客户关系:建立长期合作的客户关系。

四、培训方式1.理论课程(1)产品知识相关课程:由公司内部专业人员进行面对面培训;(2)销售技巧课程:由公司内部销售专家进行实际操作案例演练。

2.实操课程(1)实际操作培训:在店铺内模拟场景,进行售前售后服务实操;(2)角色扮演:集中培训时,进行真实场景的角色扮演,检验员工销售技巧和服务水平。

3.员工自学提供产品宣传册、销售技巧手册等资料,员工可在工作之余进行自学和巩固。

五、培训周期1.新员工培训周期为1个月,包含3周的理论课程和1周的实操课程;2.老员工提高销售技能和服务水平的培训周期为2周,包含1周的理论课程和1周的实操课程。

六、培训效果评估1.新员工培训结束后,利用一周时间观察其在店内的表现,并由店长进行评估;2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后,利用一周时间观察其在店内表现,并由店长进行评估。

七、培训后辅导1.新员工培训结束后,定期对其进行辅导,帮助融入团队,并提供进阶课程;2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后,定期对其进行辅导,帮助提高销售技能和服务水平。

眼镜店培训计划内容

眼镜店培训计划内容

眼镜店培训计划内容1.前言眼镜是一种近年来越来越受欢迎的配饰,不仅可以改善视力,还可以起到美化面部的作用。

因此,开设一家眼镜店是一个很好的商业选择。

然而,眼镜店的成功并不仅仅依赖于选址和设计,更重要的是依赖于员工的专业水平和服务态度。

为了提供更好的服务,我们制定了一套眼镜店培训计划。

2.培训目的本培训计划的目的是帮助眼镜店员工掌握眼镜的专业知识和良好的服务态度,提高他们的销售技能,确保他们能够为顾客提供最好的服务。

3.培训内容本培训计划包括以下内容:3.1 眼镜基础知识(1)眼睛的结构和功能(2)近视、远视和散光的原理和矫正方法(3)老花眼的原因和矫正方法(4)不同类型的眼镜镜片和框架材料(5)眼镜的保养和清洁方法3.2 眼镜测量(1)如何使用验光仪(2)如何进行视力测试(3)如何选择合适的镜片和框架3.3 销售技巧(1)了解顾客的需求(2)如何向顾客推荐合适的眼镜(3)如何处理顾客的异议和投诉(4)如何提高销售额3.4 服务态度(1)礼貌和耐心(2)主动帮助顾客(3)了解顾客的喜好和偏好(4)处理问题时保持冷静和职业4.培训方式我们计划通过以下方式进行培训:4.1 理论知识培训我们将邀请眼科医生和眼镜制造商的专业人士来为员工讲解眼镜的基础知识和眼镜镜片的制造工艺等内容。

4.2 实操培训我们将提供实际的眼镜测量和眼镜销售模拟训练,帮助员工掌握测量技术和销售技巧。

4.3 角色扮演我们将安排模拟顾客前来购买眼镜的情景,让员工扮演顾客和销售员进行角色扮演,帮助员工提高服务态度和应对顾客疑问的能力。

5.培训时间安排我们计划将培训时间安排在每周的周末,每次培训时间为4小时,培训周期为一个月。

6.培训评估为了确保培训效果,我们将定期进行培训评估,包括考试、实操评估、销售业绩评估等,对培训学员进行综合评估,并根据评估结果做出相应的调整。

7.培训费用我们将为每个学员支付培训费用,包括听课费、培训材料费和实操费用等,同时还将给予优秀学员一定的奖励。

眼镜店员工培训

眼镜店员工培训

眼镜店员工培训培训内容验光部分:全部可实操培训1. 近视,远视,散光,老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的包括散光原理2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D. 老花矫正原则E. 其它屈光参差、弱视、眼球震颤等3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容小孔片与裂隙片的使用B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡球镜D. 交圆柱镜精调散光,球镜,调节滞后测试E. 雾视目的F. 假性近视测试不散瞳下测试假性近视,准确率高97%以上、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法必须有综合验光仪A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍,各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容必须要培训综合验光仪后才培训A. 不等像测试屈光参差B. 立体视觉测试立体感C. 眼位测试斜视D. 融像机能测试眼肌功能测试E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容:A. “美式21项”验光视觉检查法培训有书B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症三种方法改善D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分:1. 镜架的分类A. 无框架,半框架,全框架的特点B. 钢皮架,环保架,记忆架的特点C. 板材架,金属架等特殊架的特点2. 镜架的材料与特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别镍、铝、钛、金、青铜、记忆等C. 其它材料玳瑁架、牛骨架、木架等D. 镜架的使用与护理无框架、半框架、玳瑁架3. 镜架设计的特点A. 镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后,镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容镜脚设计与舒适等,更详细在“系统调整眼镜架培训”镜片知识部分:1. 镜片的分类A. 镜片的品种单光,散光,渐进,双光等B. 镜片的功能镜片是如何矫正屈光不正C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用防水,防雾,防紫外线、抗辐射,防尘,防反光等C. 紫红膜,黄金膜,蓝膜,绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类玻璃,树脂,PC,PMMA,水晶等B. 镜片材料的特点C. 镜片材料折射率知识D. 镜片材料色散问题E. 镜片的应力问题主要是PC镜片4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别非球面适合人群、特点、卖点等B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计下加光设计问题,不对称设计问题,B. 渐进片适合人群老年人,青少年近视控制片C. 验配渐进片屈光矫正注意事项定中心、瞳高D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法瞳高B. 组合棱镜基底向内加正镜设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分全部可实操培训1、基础加工技术:A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法打孔定点法C. 系统调整眼镜架培训内容极多D. 手磨技术提升培训E. 加工小密技等2、特殊片加工技术:A. 巧做渐进片加工三种方法B. 双光片加工C. 棱镜加工多种方法等3、个性化美边技术:A. 制作出个性化的艺术边、钻石边,百合边,抛光技术培训,B. 手工加工技术培训等;4、 PC镜片加工技术A. PC镜片的加工要求B. PC镜片加工特点C. PC镜片加工注意事项软性隐形眼镜知识部分:全部可实操培训1. 隐形眼镜基础内容A. 隐形眼镜的设计B. 隐形眼镜的矫正原理C. 隐形眼镜的基础参数的意义2. 隐形眼镜验配A. 眼睛健康检查建议用裂隙灯检查眼的前部分B. 隐形眼镜基弧C. 隐形眼镜屈光的注意事项D. 隐形眼镜含水量的意义E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理F. 隐形眼镜矫正散光的原理G. 隐形眼镜禁忌症3. 隐形眼镜注意事项A. 隐形眼镜的配戴时间B. 隐形眼镜的护理揉,去蛋白C. GPC问题D. 隐形问题出现问题的处理方法E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾F. 隐形眼镜的并发症4. 隐形眼镜实操A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形B. 教顾客过程中可能出现的问题处理销售技巧部分:企业的利润之源1. 普通员工的销售技巧A. 销售观念-----亲情销售将顾客当作自己的朋友B. 针对性销售---将利润最大化C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额E. 信任感-------如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感2. 员工的礼仪~只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A. 服装礼仪B. 与顾客保持合理的距离C. 说话技巧D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑E. 调节自己的情绪3. 店前价格体系与销售方面的关系A. 价格不一样的原因B. 会员卡优惠的原因C. 更灵活的销售让步的程度4. 如何介绍镜片A. 更全面的介绍镜片的种类B. 介绍顾客最适合的镜片C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架A. 脸形与镜架B. 镜架的舒适度介绍C. 镜架材料介绍D. 介绍顾客最适合的镜架E. 教顾客如何区别镜架的好坏6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉A. 顾客的购物心理B. 顾客的分类与针对性处理C. 不要介绍给顾客最高价格的原因D. 顾客是来享受服务的E. 教会顾客一些专业知识的原因7. 普通店前的服务A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用B. 倒水后上水的技巧C. 介绍时不能出现的一些情况D. 收银员注意的事项8. 售后服务如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等;A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度B. 站在顾客的角度去考虑问题C. 维护公司的利益D. 售后问题要及时上报,不得隐瞒9. 顾客可能问到的问题大全极多A. 镜架方面B. 镜片方面C. 屈光方面D. 小孩子问题E. 太阳镜方面等店长的本质与功能一天的培训内容1. 店长的权限2. 店长的日常工作流程3. 店长的责任4. 店长的管理技巧5. 店长的职能6. 店长培训员工的技巧7. 晨会与晚会的意义8. 人力资源与物源的管理9. 必要的专业知识管理规章部分:老板内容1. 日常规章建立健全的规章,是企业形像的基础,效果的根源,责任的落实,有效的运作一个企业2. 如何严格的执行再好的制度,没有严格的执行,那就是废纸一张3. 奖罚制度建立奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性4. 岗位的建立,岗位的分工明确的岗位,责任分明,有利于落实任务5. 员工的全面考核制度全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据;6. 员工的升迁合理的升迁,员工工作有盼头,向心力、积极性大大增强7. 如何增加员工的积极性增加员工的荣誉感,向心力,给员工个人展现的机会,良好的工作氛围8. 工资制度,资金制度等并不是工资高就能留下优秀的员工,而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金9. 加工部制度定配眼镜是眼镜店的品质保证,如何从制度上控制加工的残损率与出错率;10. 仓库制度仓库的货源怎样控制,过多或太少的货源都是危险的11. 电脑部制度最有利于统计各种各样的货源,顾客资源等企业文化:1. 本企业的特点我们的优势,我们的不足,我们的潜力,我们发展的路线2. 企业文化我们以什么为文化,针对的客群就不一样,良好的企业文化可以得到良好的顾客群体3. 企业形像统一的形像,统一的服务,品牌与员工的礼仪等都是企业形像表现4. 企业本质如何增大企业品牌效应,如何增强优势,减少不足,管理与销售的关系。

眼镜店员工培训资料

眼镜店员工培训资料
提供建议
根据顾客的需求和视力状况,提供 专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法 ,保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况,进行电 脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果,并提供 合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌 、材质、性能和价格等信 息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界 物体形态、大小、距离的能力

视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实 像,然后通过大脑的处理和理解 ,使我们能够看到清晰、立体的 图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响,如眼球 屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等 。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、 生活习惯等,并记录在案。
准确验光和配镜 完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈 适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议 处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境 高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示 员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务 建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客 关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定 促销计划,并针对不同的促销 方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动, 如店内海报、社交媒体、电子 邮件等,吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理, 如价格、品质、款式、服务等 ,并根据这些需求推荐适合的

眼镜店新员工培训

眼镜店新员工培训

眼镜店新员工培训篇一:眼镜店员工培训资料员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.2.3.4.镜身镜圈中梁—中梁眉毛 5. 6.7. 8. 脚板—脚板鼻须—鼻支架托叶铰链9. 铰链螺丝帽10. 镜腿11. 套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1. 方框法:ex`:54 □ 14- 140 *C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`:52-18-135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1. 强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2. 弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3. 硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。

4. 塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5. 韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6. 耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7. 抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。

(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc72% (钒)V22% (铝)A14% Fe1% H、O、N、C etc 篇二:眼镜行业新员工岗前培训试题模拟考试试题(考试时间为120分钟,满分130分)姓名:__________分数:__________一.选择题(25分,每题分)1.同事之间应。

眼镜店培训计划文本

眼镜店培训计划文本

眼镜店培训计划文本培训目标:1. 提高员工对眼镜产品知识的了解,包括镜片材质、框架设计、镜架风格等;2. 提升员工对眼睛护理和保健知识的了解,以便为顾客提供更全面的眼镜护理建议;3. 加强员工的销售技能,包括沟通技巧、销售技巧等,提高销售业绩;4. 提高员工对顾客需求的把握能力,以提供个性化的眼镜配送建议;5. 加强员工对于品牌形象的理解,提高服务质量和品牌忠诚度。

培训内容:1. 眼镜产品知识1.1 眼镜镜片的种类及特点:包括镜片的材质、抗辐射镜片、防蓝光镜片、抗疲劳镜片等;1.2 眼镜框架的设计及特点:包括金属框、塑料框、复合材质框等;1.3 不同款式眼镜的风格及应用场合;1.4 眼镜材质的特性及优缺点:包括树脂镜片、玻璃镜片等;1.5 眼镜的护理和保养方法:包括清洁方法、保存方法、防护措施等。

2. 眼睛护理和保健知识2.1 眼睛疾病的常见症状及防护方法;2.2 眼镜佩戴者的眼睛保护知识;2.3 不同年龄段眼睛保养的不同需求;2.4 镜片对眼睛的影响及保护措施。

3. 销售技巧3.1 有效的销售沟通技巧:包括提问技巧、倾听技巧、说服技巧等;3.2 产品介绍和推荐的技巧:包括根据顾客需求推荐合适的产品等;3.3 提升销售业绩的方法:包括客户满意度调查、促销技巧等。

4. 个性化配送建议4.1 确定顾客的需求:包括对顾客的面形、颜色、风格等进行分析;4.2 根据顾客需求推荐合适的眼镜款式:包括款式、颜色、镜框材质等;4.3 为顾客量身定制眼镜配送计划,提供专业的建议和服务。

5. 品牌形象的理解5.1 搭建品牌形象:包括提倡品牌文化、传播品牌理念等;5.2 提升服务质量和品牌忠诚度:包括提高员工对品牌的认同感、树立良好的品牌形象等。

培训方式和工具:1. 理论培训:通过专业讲师进行眼镜产品知识、眼睛护理和保健知识、销售技巧等相关理论培训;2. 实操培训:通过实际操作,让员工熟悉眼镜的选择、推荐和销售过程,培养员工的操作技能;3. 视频培训:运用视频案例分析、销售实例分享等形式,帮助员工更好地理解和掌握培训内容;4. 小组讨论和互动:组织员工进行讨论和互动,分享经验,提升学习效果;5. 实例演练:通过实例演练,培养员工处理各种情况的能力。

眼镜店员工培训资料

眼镜店员工培训资料
通过市场调研和竞品分析,了解同类产品的优缺点,以便更好地凸显自身产品的 优势。
差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处,如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等, 以区别于其他竞争对手,吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识,掌握验光 仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求,为其推荐合适的镜片和 镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜,确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况,对眼镜进行必要的调整和优 化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客,并提供必要的保养和使用 建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表, 穿着统一的工作服,并佩 戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打,特别适 合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案,产品 具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点,适合对价格 敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的 眼镜,同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务,包括售前咨询、售中指导 和售后服务等,确保客户在购物和使用过程中得到良好体 验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息,保持与客户的 联系和互动,提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户,增强客户的归 属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户 等,形成良好的口碑传播。

眼镜店岗前培训计划

眼镜店岗前培训计划

眼镜店岗前培训计划一、培训概述随着人们对视力健康的重视,眼镜行业的发展日益壮大。

眼镜店作为提供视力矫正服务的重要场所,对于员工的专业知识和技能要求也越来越高。

因此,眼镜店岗前培训计划的制定和实施显得至关重要。

本培训计划旨在为眼镜店新员工提供必要的专业知识和技能,使其能够胜任店内工作,并为店铺的发展和服务质量提供保障。

二、培训目标1. 熟悉眼镜店的运营模式和服务流程,理解店内工作的要求和规范;2. 掌握眼镜产品的基本知识,包括镜框、镜片、隐形眼镜等;3. 学习常见的眼镜度数测量和验光技术,掌握基本的验光技能;4. 掌握眼镜销售技巧和客户服务技能,提高销售效率和服务质量;5. 增强团队合作意识和沟通能力,提升员工整体素质和服务态度。

三、培训内容1. 眼镜店运营模式和服务流程(1)店内环境和布局(2)顾客接待流程(3)产品展示和销售流程(4)售后服务流程2. 眼镜产品知识(1)镜框材质和款式(2)镜片类型和功能(3)隐形眼镜种类和使用注意事项(4)镜片加工和处理流程3. 验光技术和眼镜度数测量(1)常见的验光仪器和设备(2)近视、远视、散光、老花等眼镜度数的测量方法(3)验光报告的解读和记录4. 销售技巧和客户服务(1)情绪管理和沟通技巧(2)产品介绍和销售技巧(3)客户需求的分析和反馈(4)售后服务和客户关系维护5. 团队合作和沟通能力(1)团队协作意识和团队合作技巧(2)有效沟通和信息分享(3)团队目标协调和任务分配四、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT展示等方式,传授眼镜产品知识、验光技术和销售技巧等理论知识。

2. 案例分析通过真实案例的分析和讨论,让员工了解实际工作中遇到的问题和解决方法,提升应变能力和解决问题的能力。

3. 实地演练在实际工作环境中进行眼镜度数测量、镜片处理、销售技巧等方面的实地演练,提高员工操作技能和实际操作能力。

4. 角色扮演设置销售场景的角色扮演,让员工在模拟情境中提高销售技巧和客户服务能力。

眼镜员工培训计划

眼镜员工培训计划

眼镜员工培训计划一、培训目的眼镜员工是眼镜店的重要组成部分,他们直接面对顾客,直接影响顾客的购买体验和满意度。

因此,眼镜员工的培训至关重要。

通过培训,可以提高员工的专业水平和服务质量,增强员工的服务意识和销售技能,从而提升眼镜店的竞争力和盈利能力。

二、培训内容1. 产品知识培训眼镜员工需要深入了解眼镜产品的材质、功能、款式、度数、品牌等各方面信息,以便提供最专业的购买建议和服务。

此外,还需要了解镜片、镜框的选配、加工和维护等知识,以便能够为顾客提供全面的眼镜解决方案。

2. 销售技巧培训眼镜员工需要掌握一定的销售技巧,包括沟通技巧、成交技巧、服务技巧等。

在这一方面,培训内容可以包括心理学知识、产品推荐技巧、问题处理技巧等。

3. 顾客服务培训眼镜员工需要了解顾客服务的重要性,学习如何提升顾客满意度、如何处理顾客投诉、如何与顾客建立良好的关系等。

此外,还需要学习如何处理各种特殊情况,如急诊配镜、镜框调整等。

4. 团队合作培训眼镜员工需要学习如何与同事合作,如何协调工作、如何相互支持、如何共同提高店铺的业绩等。

5. 知识更新培训眼镜产品和行业知识是不断更新的,员工需要参加不定期的知识更新培训,以保持自己的专业水平。

6. 服务流程培训眼镜店应该有一套完善的服务流程,员工需要了解并掌握服务流程的每一个环节,以提供最规范的服务。

三、培训方法1. 理论培训通过讲座、培训课程、视频资料等形式进行眼镜产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的理论培训。

2. 实操培训通过实际操作、角色扮演、案例分析等形式进行眼镜产品选配、销售过程模拟、顾客服务练习等实操培训。

3. 实践培训在实际工作中,通过实际任务和项目,让员工实践应用培训内容,提升业务水平。

四、培训时间和周期1. 员工入职培训每名新员工入职后,应该安排一定时间的入职培训,包括公司文化、规章制度、工作流程、岗位职责等内容。

2. 员工常规培训每季度或半年度安排一次常规培训,以更新和强化员工的知识和技能。

眼镜店培训计划范文

眼镜店培训计划范文

眼镜店培训计划范文一、培训目标1. 帮助员工了解眼镜知识,掌握眼镜销售技巧,提高销售业绩。

2. 帮助员工提升服务意识,增强客户满意度。

3. 帮助员工了解眼镜店的经营管理知识,提高经营水平。

二、培训内容1. 眼镜知识介绍(1)眼镜的分类:近视眼镜、远视眼镜、老花眼镜、太阳镜等。

(2)镜片材质和功能:树脂镜片、玻璃镜片、防蓝光镜片、防紫外线镜片等。

(3)镜框款式和材质:金属镜框、塑料镜框、钛合金镜框等。

(4)配镜流程:验光、选框、制作、调试等。

2. 销售技巧培训(1)客户分析:了解客户的需求和喜好,正确引导选择眼镜。

(2)产品介绍:准确描述眼镜的功能和特点,针对客户的情况进行推荐。

(3)沟通技巧:倾听客户需求,与客户建立良好的沟通和关系。

(4)售后服务:耐心解答客户的问题,提供完善的售后服务。

3. 服务意识培训(1)礼仪培训:着装、言谈举止等。

(2)态度培训:对待客户态度要亲切、热情、耐心。

(3)解决问题能力:快速解决客户问题和抱怨,提供合理的解决方案。

(4)客户关系维护:建立客户档案,了解客户喜好和需求,及时跟进客户情况。

4. 经营管理知识(1)库存管理:了解销售情况,合理安排库存。

(2)采购管理:找到合适的供应商,控制采购成本。

(3)财务管理:了解店铺的财务状况,掌握日常账务处理方法。

(4)营销策划:制定店铺活动,吸引客户。

三、培训方法1. 理论培训采用讲解、讨论、案例分析等方式,引导员工掌握眼镜知识和销售技巧。

2. 实践培训组织员工实地实习,结合店铺实际情况,锻炼员工的沟通能力和销售技巧。

3. 视频教学利用现代化技术手段,播放销售技巧和服务培训的视频,帮助员工更好地理解知识和技能。

4. 外部名师授课邀请眼镜行业的专业人士和销售培训专家,进行专题讲座,开拓员工的视野。

五、培训时间安排根据员工的情况和工作安排,灵活安排培训时间,建议集中在业务低谷时段进行培训,以免影响店铺正常营业。

六、培训评估1. 培训前测评通过调查问卷或答题测评方式,了解员工的知识水平和技能状况,确定培训重点。

眼镜店员工培训资料文稿

眼镜店员工培训资料文稿

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法:ex`:54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`:52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。

(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重:8.6*特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、焊接、电镀)较好。

眼镜店培训计划方案模板

眼镜店培训计划方案模板

眼镜店培训计划方案模板一、培训目标1. 提高眼镜店员工的产品知识和销售技巧,从而提升店铺的销售业绩;2. 增强员工的服务意识,提升客户满意度和忠诚度;3. 培养员工的团队合作精神,提高整个团队的协作能力;4. 完善眼镜店的管理体系,提高店铺的经营效率。

二、培训内容1. 眼镜产品知识(1)眼镜类型及功能:太阳镜、防蓝光眼镜、近视眼镜等;(2)镜片材料及特点:PC、TR、树脂等;(3)镜框款式和图案:金属、塑料、复合材料等;(4)镜片加工技术:非球面镜片、渐进镜片等。

2. 销售技巧(1)客户沟通技巧:倾听、表达、引导;(2)产品推荐技巧:根据客户需求和面型选择合适的眼镜款式;(3)陈列技巧:根据季节和销售策略合理陈列商品;(4)销售演示技巧:如何精准演示镜片和镜框产品。

3. 服务意识(1)客户需求分析:了解客户需求,提供个性化的服务;(2)售后服务:解决客户的问题和投诉,提供良好的售后服务;(3)客户关系维护:建立客户档案,定期跟进客户,维护客户关系。

4. 团队合作(1)团队沟通:团队内部沟通和协作;(2)团队目标:对团队销售目标和经营目标的达成贡献;(3)团队激励:激励团队成员,提高团队凝聚力。

5. 管理体系(1)店铺规范化管理:制定店铺操作流程和标准化服务标准;(2)人员管理:员工招聘、培训、考核、晋升等;(3)库存管理:仓储管理、盘点管理等。

三、培训方法1. 理论讲解:通过课堂教学的形式,进行眼镜产品知识和销售技巧的讲解;2. 案例分析:结合实际案例,分析其中的成功和失败经验,引导员工进行思考;3. 角色扮演:模拟客户与销售员之间的对话情景,培养员工的销售技巧和服务意识;4. 店铺实操:利用实际店铺场景,进行实地教学和实操训练;5. 桌面培训:借助电子商务平台进行在线教育和培训。

四、培训计划1. 培训时间:根据实际情况确定,一般为一个月左右;2. 培训地点:可在公司内部举办培训,也可选择专业场所进行;3. 培训人员:全体员工参与培训,包括销售人员、库管人员、客服人员等;4. 培训负责人:由公司的培训主管负责统筹和指导;5. 培训资源:准备好培训所需的教材、案例和实操设备;6. 培训评估:结束后对员工的学习成果进行考核和评估,确定培训效果。

眼镜店培训计划和培训制度

眼镜店培训计划和培训制度

眼镜店培训计划和培训制度一、培训计划为了提高眼镜店员工的专业水平和服务质量,我们制定了以下眼镜店培训计划。

培训计划分为新员工培训和在职员工培训两部分。

新员工培训主要包括岗前培训和入职培训,而在职员工培训则包括定期培训和特定培训。

1.新员工培训(1)岗前培训根据招聘需求,我们会提前招聘眼镜店员工,并进行岗前培训。

岗前培训的主要内容包括公司文化、职业道德、基本眼镜知识、顾客服务技巧等。

(2)入职培训新员工入职后,我们将安排入职培训。

入职培训主要包括产品知识、销售技巧、服务流程、顾客沟通技巧等。

通过入职培训,新员工能够快速适应工作,并掌握相关知识和技能。

2.在职员工培训(1)定期培训在职员工将定期进行培训,主要内容包括产品更新、销售技巧提升、服务质量提升等。

定期培训的目的是使员工不断提高专业水平,适应市场需求。

(2)特定培训根据员工个人需求和业务发展需求,我们将组织特定培训。

特定培训包括产品专业知识、管理培训、领导力培训等,以满足员工不同的培训需求。

二、培训制度1.培训内容根据不同层次员工的实际需求和岗位特点,我们将制定不同的培训内容。

包括产品知识培训、销售技巧培训、服务流程培训、顾客体验培训等,实现员工全方位提升。

2.培训方法我们将采用多种培训方法,包括课堂教学、案例分析、实操演练、模拟销售等。

培训方法的灵活运用将帮助员工更好地掌握知识和技能。

3.培训评估我们将建立完善的培训评估体系,包括课后测试、绩效考核、满意度调查等,以评估员工培训的效果。

通过评估结果,不断改进培训内容和方法,提升培训效果。

4.培训师资我们将邀请资深眼镜行业专家和高级销售人员担任培训讲师,确保培训师资的专业性和权威性。

同时,我们还将培养内部讲师,提升企业的培训自给能力。

5.培训设施为了提供良好的培训环境,我们将提供先进的培训设施和设备,包括专业的演讲台、投影仪、音响设备等,确保员工能够获得高质量的培训体验。

6.培训激励为了激励员工积极参与培训,我们将建立激励机制,包括培训积分制度、优秀员工表彰、培训成果奖励等。

眼镜店员工培训

眼镜店员工培训

眼镜店员工培训培训内容验光部分近视、远视、老花、散光等基础内容1、基础光学2、基础透镜原则3、屈光不正的分类与原因4、透镜式如何矫正屈光不正的(包括散光原则)屈光不正的原则1、近视矫正原则2、远视矫正原则3、散光矫正原则4、老花矫正原则5、其他(屈光参差、弱视、眼球震颤等)屈光不正矫正方法1、基础内容2、主导眼的测试与作用3、读书矫正的红绿平衡4、交叉圆柱镜的使用(测试散光的轴向、光度)5、雾视6、假性近视(散瞳验光的重要性)7、双眼视力平衡等综合验光仪的使用1、综合验光仪的介绍和使用方法2、综合验光仪的操作3、投影仪的介绍和各个视标的使用方法4、综合验光仪和投影仪的联合使用方法视觉检查内容1、不等像测试(屈光参差)2、立体视觉测试3、眼位测试4、融像功能测试5、双眼视觉平衡操作步骤1、美式21步验光法(视光视觉检查法)2、瞳距仪的使用3、电脑验光仪的使用4、电脑验光仪和综合验光仪的联合使用其他1、眼球震颤的解决2、弱视的矫正、治疗3、斜视的矫正、治疗4、显微裂隙灯的使用5、角膜曲率仪的使用6、*检影镜的使用*镜架知识部分镜架的分类1、无框眼镜、半框眼镜、全框眼镜的介绍与优缺点介绍2、合金架、板材架、金属架的介绍3、环保架、记忆架的介绍镜架材料的特点1、板材镜架与塑料镜架的区别2、各种金属架的区别3、特殊材料(玳瑁架、木头架、牛角架)4、普通镜架与特殊镜架的使用与护理镜架设计特点1、镜架大小与瞳距的关系2、如何判断做好镜片后,镜片的厚度3、鼻托的设计与用途4、镜腿的设计等镜片知识部分镜片的分类1、镜片的种类(单光、平光、散光、渐进、双光)2、镜片的功能3、镜片的使用与保养原则镜片的膜层与功能1、加膜的分类2、加膜的作用(变色、防雾、抗疲劳、抗辐射、防尘、防紫外线等)3、各种膜层的作用与意义4、蔡司与依视路、尼康膜层的内容、特点镜片的材料1、镜片材料的分类(玻璃、树脂、PC、水晶、PMMA)2、镜片材料的特点3、镜片材料的折射率知识4、镜片材料的色散问题5、镜片材料的应力问题镜片的设计1、球面镜片与非球面镜片设计的区别(各自适合的人群分类)2、镜片设计的厚与薄的区别3、内弧面散光设计与外弧面散光设计的区别渐进片的知识1、渐进片的知识2、渐进片适合人群3、验配渐进片屈光矫正注意事项4、如何提高渐进片的验配成功率5、渐进片的投诉处理6、渐进片验配操作过程其他镜片内容1、双光镜片、三光镜片2、组合棱镜的设计特点3、PMMA镜片4、水晶镜片的特点与常用问话眼镜定配基础知识基础加工技巧特殊加工技巧个性化美边技巧PC镜片加工技巧眼镜架的清洗、调整、维修软性隐形眼镜知识部分。

眼镜店培训计划方案

眼镜店培训计划方案

眼镜店培训计划方案一、培训目标1. 帮助员工建立良好的服务意识,提高客户满意度。

2. 提升员工的产品知识和销售技巧,帮助他们更好地为客户选购合适的眼镜产品。

3. 加强员工的团队合作能力,提升整个团队的业绩水平,实现经营目标。

二、培训内容1. 产品知识培训- 对不同类型的眼镜产品进行详细介绍,包括镜框材质、镜片类型、镜片功能等。

- 介绍如何根据客户的实际需求为其推荐合适的眼镜产品。

- 介绍眼镜产品的保养方法和使用注意事项。

2. 销售技巧培训- 如何与客户建立良好的沟通和信任关系,从而提高销售成功率。

- 如何根据客户的需求进行产品推荐,通过针对性销售增加客户购买欲望。

- 如何处理客户投诉和异议,提高客户满意度。

3. 服务意识培训- 讲解优质服务的重要性,以及如何在日常工作中体现服务至上的理念。

- 介绍团队合作的重要性,强调职员之间的合作和支持。

- 提倡积极主动的服务态度,以解决客户问题和需求为出发点。

4. 案例分析与角色扮演- 结合实际案例进行分析讨论,帮助员工更好地理解销售技巧和服务意识的应用。

- 组织角色扮演活动,让员工在模拟场景中练习并提升自己的表现能力。

三、培训方法1. 理论培训- 通过专业讲师授课的方式,讲解产品知识、销售技巧和服务意识等内容。

- 结合多媒体教学,展示相关案例和实际操作技巧,以加深员工的理解和印象。

2. 案例分析- 结合实际案例,进行详细分析和讨论,帮助员工了解理论知识的应用方式。

3. 角色扮演- 组织员工进行角色扮演活动,模拟真实销售场景,让员工在实践中提升表现能力。

4. 实地考察- 安排员工进行实地考察,了解市场情况和竞争对手的表现,以提高员工的市场敏感度。

四、培训实施1. 培训时间- 将培训时间合理安排在店铺的业务淡季,避免对正常营业造成干扰。

- 每次培训时间不宜过长,避免员工的疲劳感和失去学习的兴趣。

2. 培训地点- 可以选择店铺内的空间,或者租用离店铺较近的场地进行培训。

眼镜店培训计划方案

眼镜店培训计划方案

一、方案背景随着我国眼镜行业的快速发展,消费者对眼镜的需求日益多样化,对眼镜店的服务质量要求也越来越高。

为了提升员工的专业技能和服务水平,提高门店的竞争力,特制定本眼镜店培训计划方案。

二、培训目标1. 提升员工的眼镜专业知识,包括眼镜的结构、材料、功能等。

2. 增强员工的销售技巧,提高销售业绩。

3. 加强员工的服务意识,提升客户满意度。

4. 培养员工的市场敏锐度,紧跟行业动态。

三、培训对象1. 新员工2. 老员工3. 店长及管理人员四、培训内容1. 眼镜基础知识培训- 眼镜的发展历史- 眼镜的分类与特点- 眼镜的材料与加工工艺- 眼镜的选购与保养2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧- 产品介绍技巧- 跟单与成交技巧- 售后服务技巧3. 服务意识培训- 服务态度与服务礼仪- 客户需求分析- 解决客户问题的技巧- 客户关系维护4. 市场分析与行业动态- 行业发展趋势- 市场竞争分析- 消费者需求变化- 竞品分析5. 团队建设与沟通- 团队协作技巧- 沟通技巧- 激励与表扬- 团队冲突解决五、培训方式1. 内部培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 内部讲师分享经验- 举办知识竞赛、案例分析等活动2. 外部培训- 选派员工参加行业培训课程- 组织外出考察学习3. 实践操作- 门店实际销售场景模拟- 顾客接待与售后服务演练六、培训时间1. 新员工培训:入职后第一周2. 老员工培训:每季度一次3. 店长及管理人员培训:每年两次七、培训评估1. 培训效果评估:通过考试、考核等方式评估员工学习成果2. 培训满意度调查:收集员工对培训的反馈意见,不断优化培训方案3. 销售业绩与客户满意度评估:将培训效果与实际工作表现相结合,评估培训效果八、培训保障1. 设立专门的培训部门,负责培训计划的制定、实施与评估2. 提供充足的培训资源,包括教材、讲师、场地等3. 建立培训激励机制,鼓励员工积极参与培训通过本培训计划方案的实施,旨在提升眼镜店员工的专业技能和服务水平,提高门店的整体竞争力,为顾客提供更优质的眼镜产品和服务。

关于眼镜店培训计划

关于眼镜店培训计划

关于眼镜店培训计划一、前言眼镜店培训计划是为了提高眼镜店员工的专业知识和技能,以提升店铺的服务水平和销售业绩。

眼镜店作为眼镜产品的销售和服务场所,其员工应具备一定的专业知识和技能,能够为顾客提供准确的验光服务和专业的眼镜推荐。

本培训计划旨在为眼镜店员工提供全面的训练和指导,使他们成为一名合格的眼镜销售专业人员。

二、培训目标1. 掌握眼镜产品的基本知识,包括镜框、镜片的种类、设计、材质等;2. 掌握基本验光知识,包括顾客的视力检查和验光仪的操作;3. 学习如何进行眼镜销售,包括顾客需求的分析和眼镜产品的推荐;4. 掌握眼镜店的销售技巧和服务技能,包括顾客接待、解答顾客疑问等;5. 提高团队合作意识和团队协作能力,促进店铺整体业绩的提高。

三、培训内容1. 眼镜产品知识(1)镜框的种类、设计、材质和特点;(2)镜片的种类、度数、镀膜等特点;(3)镜框与镜片的搭配原则;(4)眼镜产品的保养和清洁方法。

2. 验光知识(1)验光仪的使用方法和操作技巧;(2)顾客视力检查的步骤和注意事项;(3)视力矫正的原理和方法;(4)顾客常见的眼睛问题识别和建议。

3. 眼镜销售技巧(1)顾客需求的分析和挖掘;(2)眼镜产品的推荐和介绍;(3)销售技巧和销售话术;(4)售后服务的重要性和方法。

4. 顾客服务技能(1)顾客接待礼仪和流程;(2)解答顾客咨询的方法和技巧;(3)解决顾客抱怨和投诉的方法;(4)建立良好的顾客关系和维护客户忠诚度。

5. 团队合作与团队建设(1)团队意识和团队协作能力的培养;(2)团队协作的重要性和方法;(3)店铺整体业绩的提升和团队奖励机制。

四、培训方法1. 网上培训通过网络平台提供线上的视频培训课程,包括产品知识、验光知识、销售技巧和顾客服务技能的培训内容。

员工可以在自己方便的时间和地点进行学习,提高学习的灵活性和效率。

2. 现场培训安排专业的眼镜产品供应商和验光师来现场进行培训,进行眼镜产品的介绍和演示,以及验光仪的操作指导。

眼镜店人员培训制度

眼镜店人员培训制度

眼镜店人员培训制度1.培训目标2.培训内容(1)专业知识培训:包括眼镜的种类和款式、镜片材质和功能、眼镜框的选购和配戴、验光原理和验光仪器的使用等;(2)销售技巧培训:包括与客户沟通交流技巧、产品特点和优势的介绍、商品展示和销售技巧、售后服务等;(3)团队合作培训:包括团队合作意识和沟通技巧的培养、协调工作与分工合作的方法等;(4)服务质量培训:包括礼貌待客、耐心解答客户问题、满足客户需求、问题解决和投诉处理等。

3.培训方式(1)内部培训:由店铺的高级眼镜师或经理进行内部培训,通过讲授理论知识和实践操作来提高员工的专业知识和技能;(2)外部培训:邀请行业知名专家或顾问进行外部培训,增加员工对行业发展趋势及新技术的了解,并开展实际操作练习;(3)在线培训:通过互联网平台提供在线教育培训课程,员工可以根据自己的时间和需求自主学习。

4.培训周期和频次(1)新员工入职培训:新员工入职后,首先进行入职培训,包括公司文化、制度规定、岗位职责等,培训周期为1周,培训频次为每周5天;(2)专业知识培训:每季度开展一次专业知识培训,培训周期为2天,培训频次为每季度1次;(3)销售技巧培训:每月开展一次销售技巧培训,培训周期为1天,培训频次为每月1次;(4)团队合作培训:每季度开展一次团队合作培训,培训周期为2天,培训频次为每季度1次;(5)服务质量培训:每月开展一次服务质量培训,培训周期为1天,培训频次为每月1次。

5.培训评估与考核(1)培训评估:根据培训计划制定培训评估标准,对员工进行培训后的知识和技能测试,评估培训效果;(2)培训考核:根据员工的培训成绩和工作表现进行综合考核,包括知识掌握情况、技能应用能力、团队合作和客户服务等方面的考核。

6.培训成果展示与分享(1)培训成果展示:员工在培训结束后,需要进行成果展示,展示他们通过培训所获得的专业知识和技能;(2)培训分享会:定期组织培训分享会,员工可以分享培训过程中的心得体会和实际应用情况,互相学习和进步。

眼镜店培训计划书怎么写

眼镜店培训计划书怎么写

眼镜店培训计划书怎么写一、培训背景眼镜店作为提供眼镜配制、销售、维修等服务的机构,需要有一支专业、素质高的员工队伍。

因此,为了提高员工的专业水平和服务质量,增强企业的竞争力,眼镜店需要进行员工培训。

培训计划将根据企业实际情况和员工需求,有针对性地制定培训目标和内容,以期能够达到有效的培训效果。

二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平,包括眼镜配制、验光、维修等方面;2. 增强员工的服务意识和团队合作精神;3. 增进员工对眼镜行业的了解和认识,增强行业敬业精神;4. 增强员工的沟通能力和客户关系维护能力;5. 提高员工的市场营销和销售技能,提升企业盈利能力。

三、培训内容1. 眼镜知识培训:包括眼镜的种类、品牌、材质、颜色、款式等方面的知识,以便员工更好地为顾客提供选择。

2. 眼镜配制技能培训:包括镜片的切割、打磨、镜架的调整和修理等方面的技能,提高员工的工作效率和工作质量。

3. 眼镜验光培训:包括视力测试、验光仪器的使用和维护等方面的技能培训。

4. 专业销售技能培训:包括销售技巧、谈判技巧、客户关系维护、市场营销等方面的知识和技能培训。

5. 服务质量培训:包括服务意识、团队合作、客户关系管理等方面的素质培训。

四、培训方式1. 理论学习:通过讲座、讨论、案例分析等形式进行理论知识的学习;2. 实地操作:通过实际操作、模拟训练等形式进行技能的培训;3. 视频教学:通过专业视频教学软件、多媒体教学设备等形式对相关技能进行系统培训;4. 现场教学:通过邀请行业专家、名师进行现场教学、实地指导等形式进行培训。

五、培训流程1. 制定培训计划:确定培训目标和内容,制定详细的培训计划;2. 员工选拔:根据员工的工作性质和需求对员工进行选拔;3. 培训准备:准备好培训所需的教材、设备、场地等;4. 培训实施:按照培训计划进行培训;5. 培训评估:对培训效果进行评估和总结。

六、培训评估1. 满意度调查:通过问卷调查、访谈等方式对员工进行满意度评估;2. 培训成效评估:通过考核、测试和实际业绩进行培训成效评估;3. 反馈和改进:根据评估结果对培训计划进行调整和改进。

眼镜员工加强培训计划

眼镜员工加强培训计划

眼镜员工加强培训计划第一部分:培训需求分析在眼镜行业,员工的专业知识和技能是非常重要的。

随着科技的不断发展和市场的竞争,眼镜行业也在不断变化。

因此,为了提高员工的工作能力和竞争力,我们需要制定一个全面的培训计划来帮助员工提升技能和知识。

1.1 培训目标- 提高员工的专业技能,包括验光、选镜、制镜等方面的知识和技能。

- 增强员工的服务意识和沟通能力,提高客户满意度。

- 帮助员工了解最新的眼镜产品和行业发展趋势,提高市场竞争力。

- 提高员工的团队意识和协作能力,促进整个团队的发展和进步。

1.2 培训对象- 所有眼镜店员工,包括验光师、销售员、制镜师等。

1.3 培训内容- 眼镜产品知识,包括镜片材料、框架款式、镜片处理技术等。

- 验光技术和要求,包括验光仪器的使用和验光数据的解读。

- 客户服务技巧,包括接待客户、沟通技巧、处理投诉等方面的培训。

- 团队合作和沟通,包括团队建设、协作技巧、团队目标的达成等方面的培训。

1.4 培训方法- 线下培训课程,包括理论课程和实操课程。

- 在职培训,由老师带领实际工作中的案例分析和讨论。

- 网上培训,提供在线视频、文档和考试等形式的培训材料。

第二部分:培训计划实施2.1 培训计划制定根据培训需求分析的结果,制定一个全面的培训计划,确保所有员工都能够参与并获益。

2.2 培训课程安排制定具体的培训课程安排,包括培训时间、地点、内容、讲师等,确保培训课程的全面性和有效性。

2.3 培训材料准备准备培训课程所需的各种教材、视频、文档等培训材料,确保培训材料的准确性和有效性。

2.4 培训成本预算根据培训计划和课程安排,对培训成本进行详细的预算,确保培训经费的合理使用。

2.5 培训计划宣传对员工进行培训计划的宣传和推广,确保所有员工都能够了解培训计划,并积极参与。

2.6 培训实施监督对培训计划的实施进行监督和检查,确保培训计划的顺利进行和有效性。

第三部分:培训效果评估3.1 培训效果评估指标制定制定培训效果评估的具体指标,包括员工知识技能提高、客户满意度提高、销售业绩提高等方面的指标。

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眼镜店员工培训文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法:ex`: 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`: 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。

(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重:*特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、焊接、电镀)较好。

*缺点:耐腐蚀性差(Zn)比蒙耐尔差。

(2)黄铜(铜锌合金):*成分:铜63~65%、锌35~37%*特征:呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。

*缺点:易变黄(3)青铜(铜锡合金)*成分:主要含铜、锡和少量锌、磷等。

*特征:弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。

多用于弹簧、镜圈。

*缺点:加工困难,对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。

(4)铜镍锌锡合金*成分:铜62%、镍23%、锌13%、锡2%*特征:弹性好、多用于鼻梁、镜圈。

2、镍合金:蒙耐尔合金(镍铜合金)、高镍合金(镍铬合金)、不锈钢(镍铬合金)(1)蒙耐尔合金*成分:Zn32% Ni65% Mn、 etc3%*比重:*特征:与白铜比镍含、有更好的强度、硬度。

用于镜圈、鼻梁、鼻支架等易变形的部位。

耐腐蚀性优于白铜。

*缺点:比白铜重、价格高(2)高镍合金:*成分:Ni84% % % Cu1%etc*比重:*特征:比蒙耐尔合金的强度、弹性、耐腐蚀性更好,有良好机械性,容易焊接大部分中低档镜架常使用的材料*缺点:对皮肤有过敏反应,使用一段时间后可能出现脱漆现象(3)不锈钢*成分:Fe(铁)74% Ni 8% Cr(铬)18%*特征:最大优点硬度高,耐腐蚀性强、不生锈、弹性极好。

*缺点:电镀附着力差、焊接困难,强度大不易调整。

(4) 记忆合金:*成分: (钛) 45% (镍) 55%*特征: 又称NT合金,是混合了钛和镍后,经高温融合后形成,有比一般合金重量轻和超弹性的优点*缺点: 由于NT合金很难焊接,所以镜架只有部分使用记忆合金(5) 镁铝合金:*特征: 重量比钛还要轻,色彩丰富,但材料熔点低,无法焊接且材质较软影响镜架寿命3、钛合金:纯钛、β钛(1)纯钛*成分:Ti99% % 氧O % (氢)H (氮)N (碳)C %*比重:*特征:银白色惰性金属,常用于飞机外壳材料,硬度高抗冲击力强;耐高温,耐腐蚀性极强,对皮肤无害。

同体积下比普通合金轻30%--40%*缺点:制造难度大,废品率高,不易焊接.(2)β钛*成分:Ti >72% (钒)V22% (铝)A14% Fe1% H、O、N、C etc<%*比重:钛加钒,铝继续经高温加热后形成。

*特征:具有纯钛所有的特点,比纯钛的弹性、强度更高,并且比钛更轻,可塑性强,造型美观(3)钛材镜架的表示*Ti-P、100% Titan. PURETITANIUM 纯钛镜架NOi*Ti-C、Titan-C 钛合金镜架*F-Ti-P、 Front-Titan-P 镜身、镜圈为纯钛组合镜架*T-Ti-p、Temple-Titan-p 腿镜为纯钛组合镜架*F-Ti-C、Front-Titan-C 镜身、镜圈为钛合金组合镜架*T-Ti-C、Temple-Titan-C 镜腿为钛合金组合镜架4、金-合金(1)纯金*成分:24k*比重:*特性:呈黄色,在大气中不被腐蚀、氧化。

*缺点:金比银柔软,有很好的碾展性,故一般不用纯金做镜架材料。

(2)金-合金*成分:24k+银或铜 etc。

*特征:镜架材料多采用18k(75%)、14k%)、12k(50%)金的合金。

* ex:总重量40克的18k金架,其纯金量= 40×18/24=30克*缺点:价格高。

(3)白金*成分:24k %、Ni 17%、Zn %、Cu 16% etc.*特征:金合金的一种,镜架材料多采用14k的白金。

*缺点:价格高。

(4)包金镜架*特征:在基体金属外包一层K金,厚约10—50μm使其具有金的特性,而且价格比较低。

包金镜架的基体材料一般使用白铜、黄铜、镍和金合金等。

常用的包金架主要有18k、14k、12k、10k。

*表示方法:1、GF:金含量重量比在1/20以上。

ex:1/1012k GF2、RGF:金含量重量比在1/20以下。

ex:1/10 10k RGF3、厚度:ex:40/1000 18k GF 即包金的厚度=40/1000mm=40μmB、非金属材料主要采用合成树脂,大致可分为热塑性和热固性树脂两大类。

1、醋酸纤维------热塑性:加热或放入溶剂里,可软化自由改变形状并能固定。

2、丙酸纤维------热塑性。

3、环氧树脂------热固性:加热后渐渐变硬。

4、碳素纤维------热塑性。

5、尼龙------------热塑性。

6、非金属材料简介(1) 醋酸纤维: 醋酸纤维镜架分两种:一是用醋酸纤维板材铣切加工的眼镜,称为板材架;一种是醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的,称为注塑架板材架:以棉花,木材化学处理成粉末溶解于醋酸中,加入塑化剂和一定的染料,经过滤程序后,在高温高压状态下制成大块板状,最后干燥处理除去游离丙酮,并切割成适当大小之条状或切片,故通称为板材.特点是不易燃烧, 几乎不受紫外线的照射而变色, 硬度较大光泽度好,耐用;不易烘烤加工,温度应在115-130度,过高会发泡, 款式比较美观,配戴后不易变形.目前,意大利产板材较着名.注塑架:醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的,称为注塑架。

节省原材料,可大量生产,所以成本较低,价格较板材便宜。

但牢固度不及板材架,目前流行的塑胶架大多是这类材料。

(2) 丙酸纤维素脂:简称CP料,具有适当的弹性、韧性;可溶于溶剂中形成,故该材料应避免接触丙酮、香蕉水等有机溶剂;CP料在大气中不易氧化、分解、老化、不易燃烧,其塑性、流动性较好,故加工及着色方法多样,可以作出丰富多变的色彩。

基于CP料的稳定性。

(3) 尼龙(耐纶):它具有高度的可塑还原性,强度大,不破裂,自身还具有润滑性,一般采用注射模造法.但是具有洗水性,尺寸稳定性差且不易调整.(4) 环氧树脂: 热固性材料,加热后又有极好的复原性,所以一些高档名牌镜架采用该材料(GUCCI DIOR)特点是比一般板材轻20%--30%,易着色,加热温度100—120度,表面硬度极高,能保持良好的光泽度,强度高所以不需要金属芯.缺点收缩性差,镜片尺寸要求高,冷却状态下易折断7、非金属材料镜架的分类和特点(1)分类:注塑架和板材架两种。

(2)优点:比金属镜架重量轻,不腐蚀皮肤,结实耐用,花色品种多,价格低,适合青少年及老年配戴。

(3)缺点:长年使用易老化或变黄。

高度远视或双光、渐近多焦点配戴者,应注意角膜顶点间距离和前倾角的可调性。

C、天然材料主要有特殊木材、动物牛角和玳瑁材料等。

玳瑁:这是一种叫做玳瑁的海龟的甲,产于西印度群岛.用它制作的镜架属高档品。

这种材料有独特的光泽,色泽优美,对皮肤无刺激,且经久耐用具有保存价值.易于加工、修理,一经受热,则成可塑性,但冷时极脆,易变形。

玳瑁甲的品质以颜色而论,有琥珀、金黄、亚黄、灰暗、中斑、中红、深斑和乌云八种。

由于玳瑁是禁止捕捉的动物产量不多,所以玳瑁甲制作的镜架价格昂贵。

第五节金属镜架表面处理电镀:利用电解的方法使金属或合金沉积在工件表面,以形成均匀、致密、结合力良好的金属层的过程叫电镀。

即在眼镜架表面镀上一层极薄的金属膜层,以此延长镜架寿命并起装饰作用,使之耐腐蚀,镜架电镀分为底层电镀和表面电镀。

1、电镀方法分为两类:一类是电解炉——电脉涂装(普通电镀)(钯+镍+水金+胶)它是通过电化学的原理将某种金属镀在底材上的表面处理方法,比如镀金、镀钛、镀黑铬等等。

这种方法比包金方便,损耗少,易于多样化设计,而且随着技术的进步,从外表看镀金架与包金架已经没有什么差别;另一类是真空负离子电镀(IP电镀)(钯+金)它是在真空环境下,利用强电流高电压把所要镀的颜色击成雾状的游离子状态,利用分子吸引原子的原理,使其牢牢的吸附在眼镜架上,密度更加均匀、色泽好不易掉色,(真正的IP)一般可以保证3年以上。

(但能做IP电镀的颜色目前只有枪色和银色,金色)。

2、着色:又称喷涂着色,它是通过喷涂对镜架的底材表面进行处理的方法。

比如环氧树脂粉沫喷涂、塑料喷涂着色等等。

这种方法既可以得到丰富的色泽,还可进行多层着色处理。

镜架电镀的厚度一般为υ为单位,普通镜架电镀为~υ左右,高级镜架电镀厚度在υ以上,如镜架会在镜腿上标明υ、υ,此类镜架耐用度极高。

电镀材料:(1)铬:灰白色,抗腐蚀性好。

(2)钛:银灰色,抗腐蚀性优异。

(3)铑:白色金属附着性很好。

(4)金:耐腐蚀性,耐酸性,耐热性好,不易褪色。

第六节眼镜架的选择A、选择镜架的原则1、镜架鼻侧之形状应与配戴者鼻子的轮廓相吻合。

2、配戴者的眉毛不应低于镜架的上缘。

B、选择镜架的四大要素1、瞳距、角膜间距、前倾角。

2、鼻梁宽度与鼻型相吻合。

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