秘书心理学教学大纲
秘书心理学项目三 秘书的个性心理
2）性格与气质的关系
性格与气质的区别： 起源：气质是先天的，一般产生在个体发生的 早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格 是后天的，它是人在社会活动中与社会环境交互作 用的产物，反映了人的社会性。 可塑性：气质较为稳定，虽也可能逐渐产生变 化，但变化较缓慢，可塑性较弱。性格的可塑性则 较强，环境与教育对性格有着明显的塑造作用。 行为：气质指向动力特征，与行为内容无关， 因而气质无好坏善恶之分。性格指向行为内容，表 现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶 之分。
二、秘书的个性心理特征
1、秘书的气质 2、秘书的性格
1、秘书的气质
他们的气质好吗？
生活中所说的“气质”与质是个体心理活动稳定的、典型的动力特征。也 就是通常所说的“脾气”、“秉性”。表现为心理活动 的强度、速度、灵活性与稳定性等。 （如：情绪体验的强度、思维的灵活性、注意的集中性 等） 具有某种气质的人，在不同内容的活动中所表现出 来的动力特征相同。如，一个具有情绪易激惹的气质特 征的人，和人聊天时容易冲动，与人交谈时常忍不住打 断别人，等待时坐立不安，参加比赛前常沉不住气。
抑郁质类型的秘书
因感受性强、思维细密、善于觉察且 孤僻，适于从事机要秘书、文件起草、档 案管理等工作。
小结
秘书人员也应加强气质修养，使自己成为 能适宜秘书各项工作综合要求的优秀人才。 生活中纯属单一气质类型的人非常少，绝 大多数人都属于混合型。另外，由于各单位实 际情况的不同，有的单位规模较大、组织结构 完整，各项工作任务繁重，因而分工较细，秘 书人员的分工也不尽相同，例如一些大型企业； 有的单位规模较小，组织结构简单，秘书人员 所在的部门工作综合性强，因而秘书人员的工 作综合性也强，不可能仅从事某一气质类型所 适宜的工作，对秘书人员的要求也较高。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学项目六 秘书的心理健康管理
本节知识点
1、认识情绪
2、秘书的情绪管理策略
一、认识情绪
什么是情绪 情绪的特征 情绪的功能 影响情绪变化的因素
1、什么是情绪
情绪是人们基于对客观事物的感受在躯体和精神 上复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程 （思想）及行为反应（行动）。
对于老师的要求……
情绪是对客观现实、客观情境的一种心理反映； 借助感觉与思想，人的主观体验（认知过程）对 情绪的产生起着决定性的作用，情绪具有很强的主观 性（情绪本身没有是非标准，人的是非判断会外化为 情绪）； 情绪产生的实质在于客观现实对主体需要的满足 程度，当需要被满足，个体产生满意、愉快的积极情 绪；反之，就会产生生气、焦虑等消极情绪。
3、情绪的功能
（1）适应功能：与环境或情境相适应。直接反映人们生 存的状况，是人们心理活动的晴雨表。如愉快表示处境 良好，痛苦表示处境困难。可通过情绪了解自身或他人 的处境与状况，适应社会的需要，求得更好的生存和发 展。情商/情绪管理 （2）动机功能：能够激励人的活动，提高人的活动效率 （3）组织功能：当人们处在积极、乐观的情绪状态时， 更容易注意事物美好的一方面，行为也比较开放，愿意 接纳外界的事物；当人们处在消极的情绪状态时，则容 易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击行为。 （4）信号功能。：情绪在人际间具有传递信息、沟通思 想的功能。如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。
2、心理健康水平的标准
（1）智力水平正常。 （2）情感和情绪稳定。 （3）意志健全，行为协调。 （4）社会关系协调。 （5）适应能力强。 （6）健全的人格。 （7）心理行为符合年龄特征的程度。
小资料：健全和成熟的人格指标
著名的心理学家阿尔波特，从人本主义自我实现的需求 出发，提出健全和成熟的人格指标为： ◆有自我扩展的能力。健康的成人能够积极广泛地参与社会 活动，有适当的兴趣爱好。 ◆有与他人热情交往的能力。能与他人保持亲密关系，无占 有欲和嫉妒心；有同情心，能容忍与自己在价值观念和信仰 上有差别的人。 ◆在情绪上有安全感和认同感。能忍受生活中无法避免的冲 突和挫折，能经得起突然袭来的打击。 ◆具有现实性。健康成人看待事物是根据事物的实际情况而 非自己所希望，是看清情境并能顺应情境的“明白人”。 ◆有清醒的自我意识。对自己所有的或所缺的都知晓清楚、 准确。理解真实的自我与理想的自我之间的差别，也知道自 己与他人对于自己认识的差别。 ◆有一致的人生哲学。有符合社会规范的、科学的人生观， 为一定的目的而生活。在意识形态、信念和生活方面能够对 他人产生创造性的推动力。
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘先修课程：无一、课程教学目标通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论（1）了解秘书心理学的基本知识（2）了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质（1）了解秘书的社会角色（2）掌握秘书的一般能力（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志（5）掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励（1）掌握秘书的自我管理（2）掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系（1）掌握秘书的人际交往（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系（4）了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理（1）掌握会务工作心理（2）深刻掌握信访工作心理（3）了解调研工作心理（4）掌握协调工作心理6、秘书的心理健康（1）掌握秘书的心理健康（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教学目标1. 了解秘书心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握秘书心理学的核心理论和主要内容。
3. 提升秘书在职场中的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 秘书心理学的基本概念：介绍秘书心理学的定义、研究对象和意义。
2. 秘书心理学的核心理论：介绍心理学的基本原理和秘书心理学的相关理论。
3. 秘书心理现象的分析：分析秘书在工作中遇到的常见心理现象和问题。
4. 秘书心理素质的培养：探讨如何提升秘书的心理素质和应对压力的能力。
5. 秘书沟通技巧的应用：学习有效的沟通技巧，提高秘书的沟通能力。
三、教学方法1. 讲授法：讲解秘书心理学的理论知识，阐述相关概念和理论。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使学生更好地理解和应用心理学的知识。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习和交流。
4. 角色扮演法：通过角色扮演，模拟秘书工作中的实际情况，提高学生的应对能力。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的报告。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握和应用能力。
五、教学资源1. 教案和课件：提供详细的教学内容和相关的图片、图表等资源。
2. 实际案例：收集相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：准备相应的道具和材料，用于角色扮演活动。
4. 参考书籍和文章：推荐学生阅读相关的书籍和文章，加深对秘书心理学的理解。
六、教学活动1. 引入话题：通过引入秘书心理学的实际案例，引起学生的兴趣和关注。
2. 理论知识讲解：详细讲解秘书心理学的理论知识，包括核心理论和主要内容。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享对秘书心理现象的理解和分析。
4. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟秘书工作中的沟通场景，提升沟通能力。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍秘书心理学的基本概念和研究对象。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲一、课程教学目标通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的各种能力和水平，保持身心健康。
二、课程设置说明秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程，与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
三、课程性质适用于高职高专文秘专业学生。
四、教学内容、基本要求和学时分配（建议58学时）（一）教学内容1. 绪论 2学时心理学的发展以及秘书心理学的产生背景，学习秘书心理学的意义。
通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。
教学重点：学习秘书心理学的意义。
2. 秘书的社会角色 4学时角色理论、角色心理概述。
秘书的角色特征：从属性、辅助性。
秘书的角色条件：生理条件（年龄、性别、健康状况等），社会条件（家庭、教育、阅历等），心理条件，秘书的角色意识及其培养。
教学重点：认识秘书的角色条件，通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识。
3.秘书的一般能力 6学时秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。
各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养，认识五种能力构成一个系统。
教学重点：论述五种能力的内涵及其培养，增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。
阐述秘书所应具备的特殊能力：表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式，它们之间的结构。
教学重点：结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养。
5.秘书的情感与意志 4学时秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。
秘书的意志品质对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的意志品质。
教学重点：从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质。
6.秘书的气质与性格 4学时个性、个性结构、个性的形成和发展。
[经济学]秘书心理学教案
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经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
《秘书心理学》教案
3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。
作业布置：
分析秘书角色的生理条件、社会条件。
鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。
讨论时间10分钟
通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。
教学内容：第三章秘书的一般能力
教学方法与手段
授课教师：河州书生
授课对象：文秘专业学生
授课时间：2课时
第三节秘书心理学的性质和特点
一、秘书心理学的性质
是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。
二、秘书心理学与其他相关学科的关系
教学内容：第一章秘书心理学概述
此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。
文节的讲述时间为13分钟
教学方法与手段
（一）秘书心理学与普通心理学的关系
五种能力归纳图
类型
一、概述（定义、种类、过程、意义等）
二、基本要求
三、作用
四、培养途径
教学内容：第三章秘书的一般能力
此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。
讲述时间为23分钟
学生学习归纳时间为15分钟
教学方法与手段
讨论与小结：
1、能力与知识、技能的关系。
2、大学生的能力结构及其完善。
3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。心理学的内涵、产生与发展。
2、结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养
授课提纲：
1、秘书的表达能力
2、秘书的信息处理能力
3、秘书的活动能力
4、秘书的应用能力
5、秘书的创造能力
实施方法：多媒体教学
详细内容：
《秘书心理学》教案要点
（二）秘书心理学与社会心理学的关系
是具体运用与概括研究的关系。
（三）秘书心理学与管理心理学的关系
是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。
（四）秘书心理学与秘书学的关系
是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。
二、秘书职业活动的特点
（一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点
（二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站
（三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性
（四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作
（五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。
三、秘书的角色特征
（一）从属性依领导活动的轨迹而运转
（二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作
3、各有短长4、反对性别歧视
四、能力结构
（一）大学生的能力结构
1、学习能力阅读、记忆、自学、理解
2、生活能力3、活动能力4、技术能力5、交际能力
（二）秘书的能力结构
1、一般能力观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力
2、特殊能力
①表达能力口头、书面、收集、整理
②信息处理能力加工、利用、贮存、传递、交际
行业的知识
3、宽泛的辅助知识
（二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要
（三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才
第四节秘书的角色意识
一、秘书的角色知觉
（一）角色知觉的涵义
（二）角色知觉的影响因素
二、秘书的角色理解
（一）实现个体社会化
（二）实现角色转换
秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教案概述1. 目的：使学生了解秘书心理学的基本概念、原理和应用，提高秘书工作的效率和质量。
2. 适用对象：本课程适用于秘书专业学生和从事秘书工作的人员。
3. 教学方式：采用讲授、案例分析、小组讨论等教学方式。
4. 教学时长：共计4 学时。
二、教学目标1. 知识目标：（1）了解秘书心理学的定义、特点和基本原理。
（2）掌握秘书工作中的人际关系处理、情绪管理、压力应对等技巧。
2. 能力目标：（2）提高学生在实际工作中运用心理学知识解决问题的关键能力。
3. 情感目标：培养学生热爱秘书工作，树立正确的职业观念，增强职业信心。
三、教学内容1. 秘书心理学的基本概念、特点和基本原理。
2. 秘书工作中的人际关系处理技巧。
3. 秘书工作中的情绪管理方法。
4. 秘书如何应对压力与挫折。
5. 秘书职业素养的培养与提高。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、原理和技巧。
2. 案例分析：分析典型秘书工作案例，引导学生运用心理学知识解决问题。
3. 小组讨论：分组讨论秘书工作中的实际问题，分享心得与经验。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问等活跃程度。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度。
3. 小组讨论报告：评估学生在讨论中的表现和团队协作能力。
4. 课程总结与感悟：评估学生对课程内容的掌握程度及个人感悟。
六、教学准备1. 教材：秘书心理学相关教材或参考书籍。
2. 案例材料：选取具有代表性的秘书工作案例。
3. 课件：制作涵盖教学内容的课件。
4. 小组讨论指南：为学生提供讨论的方向和问题。
七、教学过程1. 导入新课：通过引入秘书心理学的实际案例，引发学生兴趣。
2. 讲解基本概念：讲解秘书心理学的基本概念和原理。
3. 案例分析：分享并分析秘书工作中的实际案例，引导学生运用心理学知识。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享经验和心得。
5. 总结与反思：对本次课程内容进行总结，并鼓励学生分享学习感悟。
秘书心理学(第二版)12秘书的心理卫生与健康
• （1）坚定信心 • （2）学会交往 • （3）增强体质
12.3 秘书的心理保健
12.3.4 秘书不良心理的克服与消除
• 2）自卑心理 • 自卑是个人由于某些生理或心理缺陷及其它
原因而产生的轻视自己、自惭形秽、自觉低人一 等的情绪体验。 • 秘书克服自卑心理，主要的方法有：
• （3）生活理想切合实际；
• （4）不脱离周围的现实环境；
• （5）善于从经验中学习；
• （6）能保持人格的完整与和谐；
• （7）保持良好的人际关系；
• （8）能适度地宣泄和控制自己的情绪；
• （9）在符合团体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；
• （10）在不违背社会规范的前提下，能适度地满足个人基本需求。
保持统一，并据此能社会环境相适应的状态，并由此不
断发展健全人格，提高生活质量，保持旺盛的精
力和愉快的情绪。
12.2 秘书的心理健康
12.2.2 心理健康的标准
•
马斯洛和米特尔曼于1951年提出了心理健康的十条标准：
• （1）有充分的自我安全感；
• （2）能充分了解自己，并能恰当地估价自己的能力；
12.3 秘书的心理保健
12.3.1 秘书的心理冲突
• 1）心理冲突的类型
• （1）双趋冲突。两个目标都是自己想实现的，但一个目 标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲 突。
• （2）双避冲突。所面临的两种选择都是自己不喜欢的， 却必须选择其一，这就会产生双避冲突。
• （3）趋避冲突。指对一目标的既趋向又拒绝的两种不同 的心态。
• 2）心理因素 • （1）心理冲突 • （2）心理应激 • （3）特殊人格
1第一章秘书心理学概述
四、学习秘书心理学可以提高秘 书人员处理人际关系的能力
学习内容：秘书的人际交往、人际关系以
及与领导的关系。 作 用：使秘书人员了解和掌握处理人 际关系的基本方法和技巧，提 高处理人际关系能力。
秘书人员处在单位的中枢位置，处在一种复杂的 人际关系的枢纽中（见图1-1）。
图1-1 秘书人员的中枢位置
这个图也证明了白领永远是“三分做事，七分做 人”。这个图对秘书更具有典型意义，一个秘书要想 在事业上获得成功，不可能完全靠“拉关系”来实现， 他必须在具备一定的天赋的基础上刻苦而又努力地工 作。但是，你能力再强工作再努力，如果你不善于处 理自已与各方面的关系，你不会“做人”，那你也很 难在事业上有所作为。 在现实生活中，有许多“才子型”秘书，他们确 实才高八斗，学富五车，但由于恃才傲物，不会或者 不屑于处理好与各方面的关系，最终事业蹉跎，空叹 怀才不遇。相反，有些秘书看上去似乎才智平平，除 开做人“八面玲珑”，会“搞关系”外，似乎没有别 的什么特长，但是，他们在事业上往往如鱼于得水， 飞黄腾达。这其中的奥秘就在于“人际关系”的和谐 与否。“拉关系”就是建立人际关系良好；人际关系 良好，就能借用上司和同事的力量，让一加一大于二， 取得事半功倍的效果，否则就有可能一加一小于二， 事倍功半，甚至颗粒无收。
秘书工作所处位置特殊，涉及较复杂的人际关系
问题，涉及较复杂的工作矛盾或冲突。秘书人员能否
适应这种特定的工作环境，是衡量秘书人员心理是否 健康的重要标志。 秘书工作性质特殊，经常加班加点，打破作息时 间和规律，要求秘书人员不仅要有健康的体魄和充沛 的精力，还要有良好的精神状态。这些问题都属于心 理健康问题。
选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。 选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向 上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况 下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到 了的要当作没看见，听到了的要当作没听见； 只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工 作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他 办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马 总保密。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/5f083356bb1aa8114431b90d6c85ec3a86c28b66.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学在经济学中的重要性第二章：秘书的心理素质2.1 秘书应具备的心理素质2.2 秘书心理素质的培养与提升2.3 秘书心理素质在日常工作中的应用2.4 案例分析：优秀秘书的心理素质第三章：秘书的情绪管理3.1 秘书的情绪类型及特点3.2 秘书情绪管理的重要性3.3 秘书情绪管理的方法与技巧3.4 案例分析：秘书情绪管理实例第四章：秘书的人际沟通4.1 秘书人际沟通的含义与重要性4.2 秘书人际沟通的技巧与策略4.3 秘书在人际沟通中的角色定位4.4 案例分析：秘书人际沟通的成功案例第五章：秘书的自我认知与职业规划5.1 秘书的自我认知5.2 秘书职业规划的意义与方法5.3 秘书职业规划的实施与调整5.4 案例分析：秘书成功职业规划案例第六章：秘书的压力管理与心理健康6.1 秘书面临的压力来源6.2 秘书压力管理的策略6.3 秘书心理健康的维护与提升6.4 案例分析：秘书压力管理与心理健康的实践第七章：秘书的时间管理7.1 秘书时间管理的重要性7.2 秘书时间管理的方法与技巧7.3 秘书日志成文与时间管理7.4 案例分析：秘书高效时间管理案例第八章：秘书的团队协作8.1 秘书在团队中的角色与责任8.2 秘书团队协作的技巧与策略8.3 秘书提升团队协作效果的方法8.4 案例分析：秘书团队协作的成功案例第九章：秘书的领导力培养9.1 秘书领导力的定义与重要性9.2 秘书领导力的培养与提升9.3 秘书领导力在日常工作中的应用9.4 案例分析：秘书领导力培养的成功案例第十章：秘书心理学的实际应用与职业发展10.1 秘书心理学在实际工作中的应用10.2 秘书职业发展的趋势与挑战10.3 秘书如何利用心理学实现职业发展10.4 案例分析：秘书心理学在职业发展中的作用重点和难点解析重点一：秘书心理学的定义与研究对象补充说明：秘书心理学是一门研究秘书在日常工作中所面临的心理问题、心理特征及其心理行为的学科。
秘书心理教学大纲眉山职业技术学院
秘书心理教学大纲眉山职业技术学院执笔人李永红一、课程性质、位置和作用«秘书心思»是文秘专业的专业选修课，秘书心思学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有亲密联络，关于培育综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于文秘专业先生。
本课程的教学，经过教与学的双边活动，使先生了解秘书心思学的基本原理及其在秘书职业活动中的运用，增强秘书的心思素质，以利于提高先生的管理水平和才干。
学习本课程，主要采用讲授方法停止教学，结合案例讨论启示先生思想，让先生片面掌握秘书心思的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括：管理学、秘书学。
经过学习这些课程，先生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来剖析秘书任务进程中的效果，完成学习的目的。
学好本课程，也为以后的秘书资历考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括：校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为52学时，其中讲授学时为48时，实训为4学时。
第一章绪论教学时数:4学时。
教学要求: 经过引见教材的结构使先生了解本门课程的内容，掌握秘书心思学研讨的对象与原那么方法。
教学重点:普通心思学研讨的内容；秘书心思学的学科体系。
教学难点:秘书心思学的学科体系。
教学内容:一、普通心思学的含义，研讨内容及开展二、秘书心思学的研讨对象、学科体系、研讨的原那么和方法第二章秘书的社会角色教学时数：4学时。
教学要求：了解角色实际内容，掌握秘书的角色特征和角色条件，增强秘书的角色看法。
教学重点：看法秘书的角色条件，经过辨析一些观念，构成正确的秘书角色看法。
教学难点：秘书角色看法及其培育。
教学内容：一、角色实际、角色心思概述二、秘书的角色特征三、秘书的角色条件四、秘书的角色看法及其培育第三章秘书的普通才干教学时数：6学时〔其中实训2学时〕。
教学要求：了解秘书的普通才干，掌握秘书的观测力、留意力、记忆力、想象力、思想力的外延、要求。
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● 倾听他人意见、尊重他人观点、分析
L011 LO111
他人需求。
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LO211
L021
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辅助决
L031
策
沟通协
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调
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商务管 理 办公室 事务管 理
L035
文书拟 写及处 理
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L041
LO413
LO414
L061 LO611 能够根据需要进行专业文献检索。
LO612 LO613 LO711
能使用合适的软件来搜集和分析所需 的信息数据。 能把现代信息技术融入到秘书工作各 个环节。 爱党爱国：了解祖国的优秀传统文化 和革命历史，构建爱党爱国的理想信 念。
助人为乐：富于爱心，懂得感恩，具
LO712
L071
2 LO414
能够进行压力管理，在繁琐事 项目任务法 任务完成
务中尽责抗压、控制情绪和调 整情绪，能够灵活处理突发事
情况
件，保持身心健康，能承受学
习和生活中的压力。
3 LO511
能够在集体活动中能主动担 项目任务法 任务完成
任自己的角色，与其他成员密 切合作，建设团队合作精神，
情况
共同完成任务。
4 LO712
能力，塑造学生积极向上的心理品质。
综合型
备注
职场成功人士采 让学生通过实地采访职场成功人士，训练
2
8
访训练
人际沟通、表达以及反思等各方面能力。
综合型
职场应聘心理技 通过一些面试环境提问与回答的训练活
3
能训练
动，让学生深入挖掘和创造自身潜能，成 4
为高效的准职场人员。
八、评） 1
第二单元 秘书的心理素质与情商 通过教师讲解与案例分析，学生知道秘书的社会角色、一般能力、特殊能力、气质与性格等； 知道情商的概念与内涵，理解情商的四个步骤，学会运用识别感情、利用感情、理解感情、调整 感情来提升自己的情商。 教学难点：学会运用识别感情、利用感情、理解感情、调整感情来提升自己的情商。 理论课时：16
第五单元 秘书的工作心理 通过教师讲解、案例分析与模拟演练，学生理解并掌握秘书的求职工作心理、会务工作心理、 调研工作心理、协调工作心理等；根据自己的个性特质，学会从自己求职角度设计生涯。 教学难点：秘书的求职工作心理与职场应聘面试技巧；学会从自己求职角度设计生涯。 理论课时：8 实践课时：4
第六单元 秘书的心理健康 通过教师讲解与案例分析，学生掌握秘书心理健康的标准和心理挫折的预防。 教学难点：秘书心理挫折的预防以及秘书情商技巧的提高。 理论课时：4
应用书面或口头形式，阐释自己的观 点，有效沟通。 能根据需要确定学习目标，并设计学 习计划。 能搜集、获取达到目标所需要的学习 资源，实施学习计划、反思学习计划、 持续改进，达到学习目标。 收集、处理信息，调查研究，能够辅 助领导确定决策目标、拟定及实施决 策方案，及时向领导反馈落实情况。 在上下层级间有效进行信息沟通，有 效传递领导的管理要求，收集基层信 息、反馈给管理层。
2、【秘书实用心理学，潘慧莉，浙江大学出版社，2014】 3、【《秘书情商学》，谭一平、史玉峤，清华大学出版社出版，2014】 课程网站网址： https://:8443/webapps/discussionboard/do/conference?toggle_mod e=edit&action=list_forums&course_id=_24844_1&nav=discussion_board_entry&mode=cpview 先修课程：【 秘书管理基础 2030361 2】
评价方式 期末闭卷考试
X1
访谈稿与手记
X2
职场情商测试（角色扮演）
X3
模拟面试
综合型
占比 40% 30% 15% 15%
撰写人：陈力勇
系主任审核签名：徐磊 审核时间： 2019.8.29
七、课内实验名称及基本要求（选填，适用于课内实验）
列出课程实验的名称、学时数、实验类型（演示型、验证型、设计型、综合型）及每个实
验的内容简述。 序 实验名称 号
1 职场情商测试
主要内容
实验 实验类型
时数
通过理论讲解、小组互动、角色扮演和视
频分享等多种学习形式，模拟情境，让学 4
生进入职场情境，培养大学生的社会适应
经济中的作用和地位，在学习和社会 ●
实践中遵守职业规范，具备职业道德 操守。
● 身心健康，能承受学习和生活中的压
力。
L051
LO511 LO512 LO513 LO514
● 在集体活动中能主动担任自己的角
色，与其他成员密切合作，共同完成 任务。 有质疑精神，能有逻辑的分析与批判。 能用创新的方法或者多种方法解决复 杂问题或真实问题。 了解行业前沿知识技术。
秘书心理学是一门实践性很强的学科，要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同 秘书实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导学习工作实践。本课程可以达到让学生身心健康， 能承受学习和生活中的压力；掌握并提升自我管理的能力，爱岗敬业，充分认识并坚守秘书职业 道德操守的思政目标。
三、选课建议（必填项）
此课程适合秘书专业大二、大三年级学生学习。
SJQU-QR-JW-033（ A0）
秘书心理学教学大纲
【秘书心理学】
【Secretary Psychology】
一、基本信息（必填项）
课程代码：【2030516】 课程学分：【4】 面向专业：【秘书学（行政与商务）】 课程性质：专业必修课 开课院系：新闻传播学院 使用教材： 教材【《秘书心理学》，郑健儿，华东师范大学出版社出版，2013】 参考书目 1、【现代秘书心理学（第三版），赵中利、赵昕，高等教育出版社，2014】
备助人为乐的品质。
L081
LO713 LO714 L0811 L0812
奉献社会：具有服务企业、服务社会 的意愿和行为能力。 爱护环境：具有爱护环境的意识和与 自然和谐相处的环保理念。 具备外语表达沟通能力，达到本专业 的要求。 理解其他国家历史文化，有跨文化交 流能力。
L0813 在职业活动中具有国际视野。
能够在职场中懂得感恩，具备 启发式教学、案 平时表现
爱岗敬业、助人为乐的品质。
例分析法
打分
六、课程内容（必填项）
第一单元 导论 通过教师讲解与案例分析，学生知道学习心理学对自己职业与生活的意义；知道学习、研究 秘书心理学的理论意义和实践意义；理解秘书心理学的研究对象和研究方法；学会运用心理学基 本原理；理解秘书的角色与角色定位。 教学重点：理解秘书的角色与角色定位。 教学难点：学习、研究秘书心理学的理论意义和实践意义。 理论课时：4
二、课程简介（必填项）
《秘书心理学》是高等教育文秘本科专业的一门专业基础课，属于应用心理学范畴的应用课 程。设置此课的目的，在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示，既有利于领导充分尊重秘书 工作的特殊规律，并根据心理学中的性格、气质的互补性原则，对秘书人员进行合理安排与搭配， 推动秘书工作的有效开展；也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健，提高自己的心理 素质和工作能力。
掌握基础的商务和管理知识。
具有办公室环境管理、接待、日常事 务管理等方面的基本能力。
了解文书基础知识，拟写常用法定公 文，拟写常用礼仪文书，拟写常用事 务文书，拟写常用商务文书，处理收 文与发文，管理文书等。 遵纪守法：遵守校纪校规，具备法律 意识。 诚实守信：为人诚实，信守承诺，尽 职尽责。 爱岗敬业：了解与专业相关的法律法 规，充分认识本专业就业岗位在社会
备注：LO=learning outcomes（学习成果）
五、课程目标/课程预期学习成果（必填项）（预期学习成果要可测量/能够证 明）
序 课程预期 号 学习成果
课程目标 （细化的预期学习成果）
教与学方式
评价方式
1
能够在工作中倾听他人意见、 情景分析法 小组作业
LO111
尊重他人观点、分析他人需
求，能够揣摩领导的意图。
第三单元 秘书的人际关系 通过教师讲解、案例分析与模拟演练，学生理解并掌握秘书的人际交往、人际关系、秘书与 领导的关系、秘书的群体心理等。 教学难点：秘书与领导的关系；秘书采访撰写。 理论课时：4 实践课时：12
第四单元 秘书的自我管理与激励 通过教师讲解与案例分析，学生掌握秘书的目标管理、时间管理，学会通过需要和动机等方 面来对自己进行工作激励。 教学难点：秘书的时间管理。 理论课时：8