汽车4S店售后服务部薪酬考核制度

售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：

（业务级别）

底薪接车产值（不含精品）奖金

接车台次奖金（以

DMS工单为准）

车主服

务奖金

第三方满意度

（全国排名）考核

精品销

售奖金

初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值≥13万，按产值2％提成；

13万<产值≥10万，按产值

1.5％提成；10万<产值≥7万，

按产值1％提成；7万<产值，

按产值0.5％提成

完成≥250辆，每辆

提2元；250<完成≥

150辆，每辆提成1

元；完成<150辆，每

辆提成0.5元

参照车

主服务

提成

前10名奖500元；

前20名奖300元；

前30名奖100元，

后50名罚100元，

后40名罚300元，

后20名罚500元

参见《养

护产品

销售激

励方案》

月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金

补贴：200元

绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核

举例：

业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元

2、售后前台主管

月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金

绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核

底薪：1300元

补贴：200元

部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率

接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）

接车产值奖金：接车产值×1%

车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”

精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》

强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元

第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元

举例：

本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下：

1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元

3、车主服务提成

车主服务提成：续保保险利润的20%

4、保险理赔专员

月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；

底薪：1300元

补贴：200元

绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金

回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：

当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%；

其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）

接车台次奖金：2元/台

举例：

当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。

其本月工资计算如下：

1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元

5、机修工

月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金

底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元

补贴：200元

绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数

部门工时奖金如下：

完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。

个人级别系数：

级别学徒（暂不参与评级）小工中工大工

系数0.8 1 1.2

精品提成：参见《养护产品销售激励方案》

举例：

A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。

A机修工当月工资计算如下：

1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元

6、车间主管

月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金

底薪：1300元

补贴：200元

绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数

机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准）精品提成：参见《养护产品销售激励方案》

举例：

机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。

当月工资计算如下：

1300+200+（70000×20%×8%+1900×1.2+100）×0.9=4650元

7、钣喷工

月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金

底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元