中层管理人员的五项修炼
《管理学基础》内容提要
第一章管理与管理学本章的主要内容是管理与管理者，管理与管理环境。
本章需要掌握的内容：第一、管理的概念、性质；第二、管理与外部环境的关系；第三、管理的职能。
内容提要一、管理的含义综合国内外管理学家的观点，本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
中层管理知识测试题(答案)
美的空调事业部2003年上半年中层干部管理知识测试题一、单项选择题（每题1分，共20分）：1、根据2002年“中国最有价值品牌”公布，“美的”品牌价值为：（B）A、101.36亿元B、117.02亿元C、101.02亿元D、117.36亿元2、事业部的人才观和用人理念强调的“五力”中排第一位的是：（C）A、执行力B、学习力C、品德力D、创新力3、《第五项修炼》一书中所讲的五项修炼中的核心是：（C）A、改变心智模式B、共同愿景C、系统思考D、团队学习4、以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息，属于下列系统基模中的哪一种？(A)A、饮鸠止渴B、成长与投资不足C、恶性竞争D、舍本逐末5、要对付内部政争，必须从下面哪一项开始：（B）A、团体学习B、建立共同愿景C、超越自我D、改善心智模式6、最有力的激励方式是（A）A、认可B、加薪C、晋升D、奖励7、当员工的相匹配时是最快乐的：（D）A、能力与工作B、兴趣与能力C、知识结构与工作D、个性与工作8、留住人才的最好方法是：（B）A、赞赏B、一开始就坦诚相见C、多沟通D、信任9、预测个人未来行为的最好指标是：（A）A、个人过去的行为B、人格特质C、个人现有的知识结构D、个人能力10、《致加西亚的信》一书中的主人公是：（D）A、加西亚将军B、麦金莱总统C、哈伯特D、罗文中尉11、按质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类，质量检验可分为：（B）A、进货检验、样品检验、成品检验B、进货检验、过程检验、成品检验C、样品检验、首件检验、巡回检验D、首件检验、巡回检验、成品检验12、某企业现有银行存款1000万元，存款年利率为8.9%，若购买债券（债券年利率为17%）或其他投资（年收益率为17.8%），则该企业1000万元存款的机会成本（万元）是：（C）A、1000B、1000X17.8%C、1000X（1+17.8%）D、1000X（1+17.8%-8.9%）13、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：（A）A．能影响和预防职工不满意度产生的因素B. 能影响和促进职工工作满意度的因素C. 能保护职工心理健康的因素D. 能预防职工心理疾病的因素14、目标管理最突出的特点就是强调：（C）A、计划与执行相分离B、过程管理与全面控制C、成果管理与自我控制D、自我考评和全面控制15、矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构，下面哪种类型的企业适合于采用这种结构？（D）A、中小型的、比较灵活的企业B、跨国和跨地区的大企业C、高科技企业D、需要保持较强灵活反应能力的企业16、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。
管理学(小五)
对于一个企业，初创是其生命周期的第一个阶段，该阶段的管理要务是：准确定位企业发展方向和凝练发展目标，迅速组建能够支撑该目标的团队，把握人心，抓紧确定市场推广和客户服务策略，前进中逐渐磨合。
对于一个高级管理者，要精通战略目标和计划的编制能力，并能利用一些管理工具分解落实，在工作过程中注重控制和纠偏。
最重要的，要具备领导能力，富有领导魅力一.管理的内涵：定义：管理是在特定的环境下，管理者运用管理职能、管理方法和手段对组织资源进行分配协调，以实现组织目标的活动（管：管制、管辖理：处理、理顺）对管理定义的理解：1.管理是为实现组织目标服务的。
2.管理的职能、方法和手段包括计划、组织、领导、控制等。
3.管理的主体是人，客体是以人为中心的资源。
4.管理的本质是协调。
5.管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
6.管理的载体是组织。
7.管理的作用在于它的有效性。
有效性表现为效益和效率。
培养管理软实力：1.学会赞美激励别人2.加强情绪管理3.幽默是可以培养的4.提高演讲能力5.注意倾听管理的特性：1.目的性2.组织性3.人本性4.经济性5.创新性6.科学性与艺术性管理的属性：1.管理二重性：管理既有自然属性，又有社会属性。
a.自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。
b.社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。
管理的职能：指管理者为实施有效的管理必须担负起的基本职责以及要完成的基本活动。
回答了管理者要做什么、怎么做等问题。
1.计划职能是指管理者确定并为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
（制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）2.组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
（实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）3.领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
（指导和激励组织成员并解决冲突(如何做得更好？)4.控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的监督、纠偏活动。
卓有成效管理者的5项修炼
项修炼
前
言
今年3月份起，我有幸参加北京影响力商学院中层 经理实战班的培训，并聆听了梁雨谷、司马剑明、丁 品洋等三位国内知名的高级培训师所讲授的《管理基 础与领导修炼》、《营销思维与客户服务》、《管理 沟通与团队建设》三堂课。 彼得· 圣吉在《第五项修炼》中所提出的建立学习 型组织的关键，是汇聚五项修炼或技能：而通过三堂 课的学习，我领悟到要成为一名卓有成效的管理者， 也要着力于5项修炼。
修炼5：团队激励
成功ห้องสมุดไป่ตู้队的习惯——
共同的愿景和价值观 相互协作 士气和激情 竞合共赢 ……
《团队协作的五大障碍》
缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果 相互戒备 一团和气 模棱两可 低标准 地位和自我
领导者在团队建设中的行为影响
无论你是怎么说的，领导者的三种行为反映了真实的价值观： 领导者在危机时做出的反应；
为什么学？
管理者是企业的稀缺资源和关键资源
身体、学识、胆魄、信誉、信心、学习能力等等
企业竞争是管理者的竞争
不能犯致命性错误； 要使犯错误的成本最低； 防止再犯错误
知识和能力是企业决胜市场的基础，它们是管理者和 企业不断学习积累的结果。
常识是知识的基础，也是企业强大的前提； 没有被共享的知识和技能才能为企业带来财富。
管理者如果缺乏角色认知，就会导致该做事的 没做，做得却是本该下属做的事。
管理者与非管理者的根本差别？ 什么是管理？
管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人 （尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人 完成任务是一个管理者的核心职责。 理事 管理自己
管
人
管理别人
工 作 管 理
多选题
按预测属性的不同，可将预测划分为(定性预测、定量预测)。
按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制、局部控制）等类型。
按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通、非语言方式沟通郓电子媒介沟通）等类型。
C从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）。
D单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本、平均成本）。
对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价、管理绩效评价）。
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境）。
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。
主要的定性方法有：（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）。
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（积极进取的措施、消极防范的措施）。
E俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度、定规维度）。
一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（职能战略、业务层战略、公司层战略）。
G根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力、社会化大生产）。
根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标、并行目标、次要目标）。
根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算）。
管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程、通过计划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据)。
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道）等方面，有一定的关联性。
J计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件、活动、关键线路）。
领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力、奖励权力、处罚权力）。
德鲁克-五项修炼心得1
•德鲁克--五项修炼，提升职场竞争力（一）•第一课五个手指的自我管理者学习体会德鲁克大师的管理思想通过五项修炼的精准概括，以及用五个手指的简明形象示意，醍醐灌顶，让我对很多生活中的、工作间的疑问与困惑，顿时有了清晰与明朗的思路。
如何平衡工作与家庭的关系？如何在做好自己本职工作的同时不断突破自我？又如何跟“各式各样”的同事相处沟通，互相进步？……在一个个疑问的背后是人们对生活，对家庭，对工作的不同体悟以及想要更多，想做更好，却无从下手改变现状的无奈与困惑。
而五个手指的思想就能给人以正确的启发。
第1、拇指代表要事优先。
学会制定“四象限法则”，把事情按照：重要紧急的事--立即去做；重要不紧急的事--有计划的去做；不重要紧急的事--找别人分担做；不重要不紧急的事--尽量不做的方式，合理规划好身边的每一件事，取舍有度，专注有谱。
第2、食指代表正确判断。
俗话说，方向不对，所有努力都白费。
想要成功的急迫心情大家都能体会，但成功的前提是有一个平和的心态，在思路清晰的状态下，制定出一个有效的正确路线。
南辕北辙的失败经验教训数不胜数，要时刻自省是否也在犯相同的错误。
第3、中指代表用人之长，看人之短，则天下无人可用，看人所长，则天下之人皆可为我所用。
人非圣贤，金无足赤。
每个人都有他的优势所长，要看到别人的优点、长处，包容他的弱点、不足。
用人扬长避短，螺丝钉也有其不可替代的作用。
第4、无名指代表主宰时间，要做时间的主人。
时间是世上最公平的事物，一天24个小时，与谁都不多不少，他无法储存，也不能替代。
在有限的时间内利用时间的宽度，更加专注深入的做事情，追求效率。
第5、小拇指代表作出贡献。
大道至简，道在低处，成功的本质是“利他”。
只有做到对别人有用，自己才有社会价值，只有拥有了社会价值，才能走向成功。
“吃亏是福”，做事做人都需要有无私奉献的精神，有顾全大局的胸襟，这样才能有人人为我，我为人人的良好社会风气，我们才能逐步走向成功。
第一讲 管理学导论
第一讲管理学导论管理的概念：管理是管理者对组织的资源进行计划、组织、领导、控制，有效率和有效果地实现组织目标的过程。
注：1.管理的目的是实现组织目标，没有目标就无所谓管理2.管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导、控制能职能3.管理的对象是组织资源（组织资源：人财物，其中最重要的是人）4.管理的主体是管理者。
管理是管理者的活动，因此能否最终实现组织的目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
5.实现组织目标的过程要讲究效率和效果6.管理的本质是协调管理的范围是组织7.管理没有唯一正确的答案管理的效果与效率：效果和效率是衡量管理成绩的两个指标。
管理效果是管理活动的结果，一些组织常见的管理效果和效率指标绝对指标：反映组织的管理活动效果的一种综合指标；相对指标：是自己不同时期的管理效果的纵向比较，也可以是本组织与其他组织管理效果的横向比较管理的特性：1.二重性：自然属性，与生产力、社会化大生产相联系，由共同劳动的性质产生具有合理组织生产力的一般职能；社会属性，与生产关系、社会制度相联系，由生产关系的性质和社会制度所决定，具有维护和完善生产关系的职能。
2.科学性：管理是一门科学，是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，并科学地分析问题和解决问题的方法论。
无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。
3.艺术性：①管理方式方法要因人而异②对同样的人和事，管理的方式和方法要因地制宜。
管理是科学性和艺术性的统一管理的职能：计划、组织、领导、控制（1）计划：①谋划、筹划、决策②确定目标、制定战略③制定派生的各种具体计划（2）组织：①工作设计②部门划分③人员配备④解决由谁干什么的问题（3）领导：①指挥运用权力②指导员工工作③激励员工努力工作④沟通解决冲突（4）控制：进行监控以确保计划完成（5）四个基本职能的关系：管理的各项职能相互渗透融为一体，管理过程就是一个计划、组织、领导、控制等基本职能构成的周而复始的循环过程。
中层管理人员的五项修炼
中层管理人员的五项修炼作为一名中层管理人员，要想在职场上取得成功，除了具备必要的专业技能，还需要具备一定的管理修养。
在管理经验上不断成长的过程中，中层管理人员需要不断修炼自己，提升自己的管理能力。
本文将介绍中层管理人员的五项修炼。
建立目标意识作为中层管理人员，我们需要对企业的目标有清晰的认识和理解。
只有了解企业的目标，才能更好地推动部门或团队的工作，使其与企业整体战略紧密结合。
同时，在工作计划中，我们也需要设定具体的目标，并将其分解为可实现的任务进行落实。
这样做不仅可以提升工作效率，还可以通过对目标的达成情况进行评估，反馈调整工作计划。
培养沟通意识在管理工作中，沟通是至关重要的。
中层管理人员需要建立良好的沟通机制，与员工进行及时、有效的沟通，让员工了解企业目标、工作计划和工作进展情况。
同时，在协调不同部门和个人之间的关系中，也需要善于沟通，把各方的需求融合在一起，形成合力，实现管理目标。
建立学习意识随着市场环境的变化和企业经营的需要，中层管理人员需要不断学习和更新知识，适应新的管理思路和管理技能。
可以通过阅读管理类书籍、参加培训、与其他人员进行交流等方式来不断学习和积累经验，提升自己的管理水平。
建立团队意识作为中层管理人员，我们需要注重团队建设，建立和谐的工作氛围，促进团队成员之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和执行力。
在团队管理中，需要注重团队成员的参与度和归属感，充分发挥他们的创造性和主动性，实现团队与企业目标的有机衔接。
建立创新意识面对日益激烈的市场竞争，中层管理人员需要具备创新精神和创新能力，通过创新来打造公司的核心竞争力。
可以通过不断思考、开展团队创新活动、研究市场动态等方式，探索创新的途径和方法，为企业的发展注入新的动力。
作为一名中层管理人员，我们需要不断修炼，提升自己的管理能力。
通过建立目标意识、沟通意识、学习意识、团队意识和创新意识，实现个人和企业的共同发展。
管理学基础知识
管理学基础知识(总25页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除1.管理过程学派管理过程学派的创始人是亨利•约法尔。
该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不同。
2.经验学派经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。
该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。
通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。
3.系统管理学派系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。
该学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的。
必须以整个组织系统为管理研究的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4.决策理论学派决策理论学派的主要代表人物是赫伯特•西蒙。
该学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
5.管理科学学派管理科学学派形成于第二次世界大战初。
该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派权变理论形成于20世纪70年代。
该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
《管理学历届试题》案例分析(含答案)
答： 亚当斯的公平理论。 理论内容： 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激 励理论，又称为社会比较理论。
公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个 人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相 比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不 公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织； 如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为 个人报酬比认为的公平报酬大，则会继续在同样的产出水平上工作；如 果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。
第2题
某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5 人、6人和10人。现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质 和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多 地授予中层和基层管理人员。这样，既调动了中、基层管理人员的工作 积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事 项；该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控 制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高 层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该
根据以上条件选择： 1、皮尔·卡丹是：（ D ）
A、专权型领导 B、民主型领导 C、放任型领导 D、中间型领导 2、皮尔卡丹在管理人员的选聘方面，可能肯定会采用的是：（ C ） A、内升制 B、外求制 C、两种都采用 D、两种都不采用 3、皮尔卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是：（ C ） A、正式沟通 B、平行沟通 C、口头沟通 D、环式沟通 4、在企业经营方面，卡丹具有较强的：（ B ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、领导技能 5、对于皮尔卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅 的经理调离北京是一种：（ B ） A、正强化 B、负强化 C、连续强化 D、间隙强化
中级管理人员培训课程设置计划大纲
“赢在中层，打造全新中流砥柱”2020年度中层管理者培训课程体系课程设置大纲1、认识管理2、中层管理者的角色认知、角色定位3、如何打造真正的企业文化4、如何建立学习型组织（彼得·圣吉《第五项修炼》）5、企业战略发展（企业生命周期论，五力理论）6、非人力资源经理的团队人力资源管理：招聘、面谈技巧7、职业发展生涯规划与个人发展8、中层管理在组织中的定位、如何得到领导认可、如何获得同僚支持9、中层管理如何正确授权、授权的方法及原则、流程、要点和技巧10、如何带团队、激励、辅导、培养下属，打造团队执行力11、如何提高员工个人EQ角色认知、觉察力、行动力12、主管的团队EQ运作、建立共识13、中层管理者领导力突破、如何树立威信14、如何正确认知时间管理、时间管理的法则15、压力与情绪管理、压力管理的技巧、管理情绪的技巧16、如何处理工作中遇到的冲突、如何用情绪管理化解冲突17、如何评估问题状况、分析并制定决策、解决问题的思维模式18、目标管理与控制、认识项目管理、PDCA流程19、高绩效团队建设与管理：认知绩效管理、构建指标体系、如何推动绩效管理20、非财务经理的财务工作，如何看懂资产负债表、利润表、现金流量表及科目详细解读，如何通过资产负债表透视企业财务状况、损益表解读企业经营状况、财务报表分析企业经营绩效21、性格认知与测定、四型性格特征分析、个性及弱点改进、沟通方式、影响22、演说准备、头脑训练、口语表达训练、势语训练、演说失误及演说表达模式23、如何提升中层管理者领导力、思想力、创新力、职业力、行动力等24、商务沟通20法、组织内部沟通方式与技巧、如何与上司、同级、下属高效沟通25、服务战略与服务致胜，服务体系运作、服务团队管理、服务营销、客户关系管理26、管理者的道、法、术27、管理者的魅力修炼28、心理学打造优秀团队、塑造优秀管理者、处理人际关系、应对突发事件29、商务谈判：谈判技巧、谈判沟通技巧30、危机管理：认知、价值观建立、形成及分类、应对计划、危机公关应对策略和危机领导力培养与建立31、商务礼仪、专业形象管理32、会议管理、主持和会议报告、商务公文写作技巧。
管理学综合
管理学综合1.各种管理职能间的相互关系【管理的职能：①决策与计划；②组织；③领导；④控制；⑤创新】（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
2.管理的科学性与艺术性（1）管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律；（2）管理的艺术性强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
3.管理者的技能①技术技能；②人际技能；③概念技能三类技能对于不同层次管理者的重要性：（1）人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同；（2）概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要；（3）技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。
4.中外早期管理思想（1）中：①以孔子为代表的倡导“内圣外王”、追求中庸之道的儒家思想；②以老子为代表的追求“无为而治”的道家思想；③以韩非子为代表的追求“法治天下”的法家思想；④以孙子为代表的追求“兵法经营”的兵家思想。
（2）外：①亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点；②马萨诸塞车祸事件与所有权和管理权的分离；③欧文的人事管理；④查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度；⑤丹尼尔·麦卡勒姆的管理制度；⑥亨利·汤的收益分享制度与哈尔西的奖金方案。
5.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当·斯密在1776年发表了《国富论》，系统阐述了其政治经济学观点，特别是对劳动分工能带来劳动生产率的提高做了全面的分析，奠定了亚当·斯密“自由经济之祖”的地位。
亚当·斯密在劳动分工方面的主要内容有：①分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；③分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
大型企业商学院课程体系规划宝典
大型企业商学院课程体系规划宝典企业商学院的课程体系规划旨在为企业员工提供全面的培训课程，以提高他们的职业素养和技能水平。
企业基础课程系列是为一般员工和新进员工设计的。
必修课程包括新晋员工职业化训练课程、客户满意与客户意识、有效的沟通、专业形象与商务礼仪、职业生涯规划与个人发展。
选修课程包括职业态度和质量意识与个人质量标准。
主管和中层管理者的必修课程包括中层管理干部管理技能训练课程、团队协作解决问题、时间管理、双赢谈判技巧、非人力资源经理的人力资源管理、非财务经理的财务管理、绩效辅导与评估面谈技巧、个人绩效和约、企业教练法、商务演讲技巧、目标管理系统、流程改造、项目管理、客户满意与客户意识、有效的沟通、专业形象与商务礼仪、职业生涯规划与个人发展、标杆管理。
选修课程包括质量意识与个人质量标准、员工激励、授权技巧、团队建设、问题解决与决策制定、从技术人员走向管理、会议管理和商务报告技巧。
高层管理人员的必修课程包括企业文化与可持续发展、价值管理、流程改造、高效管理与成功人生、现代企业领导艺术、团队协作解决问题、时间管理、双赢谈判技巧、非人力资源经理的人力资源管理、非财务人员的财务管理、绩效辅导与评估面谈技巧、个人绩效和约、创造一个研究型组织、商务演讲技巧、会议管理、项目管理、客户满意与客户意识、有效的沟通、专业形象与商务礼仪、目标管理系统、员工激励、授权技巧。
选修课程包括员工持股与企业分配机制、中层管理干部管理技能训练课程、企业教练法、第五项修炼、标杆管理、企业模拟训练、企业经营战略、如何阅读分析财务报表、企业组织结构设计和组织变动与舒缓压力。
人力资源部门的必修课程包括人力资源全方位系统训练、薪酬福利设计及应用培训、处理劳动争议与企业裁员的特别应变能力训练、绩效管理与人事考核、招聘系统与招聘技巧、绩效辅导与评估面谈技巧和个人绩效和约。
这些课程旨在提高人力资源部门员工的专业素养和技能水平。
必修课程：1、供应链管理2、采购管理3、仓储与物流管理4、物流成本控制选修课程：1、供应商管理2、采购谈判技巧3、物流信息系统建设4、跨境贸易与国际物流5、物流网络优化6、库存管理与优化员工职业生涯规划是企业管理中非常重要的一环。
人力资源em的工作内容
人力资源管理的职能当今的人力资源管理问题是巨大的，并且在不断地扩大。
人力资源管理面临巨大的挑战，从不断变化的劳动力到应付不断出现的许多新法规。
人力资源主管应把人力资源管理作为一个系统来开展工作，人力资源管理的职能如下图：人力资源管理的各个职能不是孤立与无关的，它们是紧密联系的。
人力资源的各级管理者必须意识到，在某一方面的决策将会影响到其他方面。
因此，人力资源主管更应系统地全面地看待这些职能，处理好与之相关的工作，尽管它们可能在实际当中的表述并不一致。
随着企业发展的日益复杂，人力资源管理的职能也变得更为复杂，并且更为重要。
人力资源管理的基本目标不变，但是完成人力资源管理目标采用的方法常常是变化的。
人力资源开发的任务人力资源管理的任务就是选才、育才、用才、留才。
最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的。
“让合适人去做合适的事，合适的事选合适的人来做”，人事管理的职责就是通过招聘、调配、培训、考核、奖惩、薪酬福利等一系列管理活动，来激励各类人员的积极性和创造性，从而求得人与事相适应，达到事与其人、人适其事、人尽其才、事竟其功的目的。
选才选才非常重要，人力资源管理者自身首先要明白组织的使命，清楚要达到什么目的，明白要做的是什么事，才知道应找什么样的人。
否则，就会找不到人选，即使是找到了，也不知怎么用。
有时碰上好运气，人才自己找上门来，却因为人力资源管理者的无知而三句两句给打发了。
知者识能，贤者识贤。
潜能是看不见的，要靠挖掘。
人力资源开发最有价值的是，他自己都不知道的潜能你却知道，挖出来并用上了。
选才的实质是挖才。
寻找人才是一件非常难的事。
引进人才，可以带来新鲜血液和生机，但也常有“水土不服”的问题。
挖才，首先是挖自己的潜能，继而是挖内部的人才，最后才挖别人的。
挖掘人才，最主要靠的是组织内部的管理做好。
管理上了轨道，大家懂得要做什么事，怎么做，并自愿自觉去做，上司又有知人之明，有人伯乐，人才自然就被挖出来了。
管理学原理重点知识总结
第一章．管理学原理管理的概念:管理是一种在正式组织内有一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程.管理的技能结构：1技术技能，是对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能—-的理解和熟练运用，主要涉及“物”的工作。
2人际技能，能够在所领导的小组中营造一种合作的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌的表达个人的观点，主要涉及与人协作。
3，思想技能,指能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力.第二章，组织与组织的目标组织结构的基本要素:1人,是构成组织最基本的要素，是组织中的根本。
2，目标，组织目标是组织存在的依据。
目标决定了组织中的岗位设置及组织的具体结构形式，起聚集作用.3，组织规范，组织通过组织规范使组织整体和组织成员的行为能有利于组织目标的实现,表现为组织的方针政策和规章制度等，在组织中起辅助作用。
管理的目标原则：1，目标指明了组织发展的方向。
2，目标决定管理活动的过程。
3，目标能成为一种激励因素。
目标的类型：1按实现目标的时间长度不同划分,(1）长期目标（2）短期目标，长期目标是短期目标的指导,而短期目标是长期目标的具体化。
2按目标的具体化程度不同划分，（1）基本目标，该目标的确定说明了组织发展的方向和组织的资源的取得、使用和分配的策略。
（2)次要目标3，按目标是否可以定量化来表示划分，(1）定量目标，可以用数量表示的目标。
（2）定性目标，指只能用文字来表述的目标.4，按目标的层次可划分为使命、战略、战术和作业目标.组织使命明确企业的使命和目标提供了战略制定的框架和背景。
战略目标对应最高层管理者，战术目标对应中层管理者，作业目标对应基层管理者。
Eg:p42页,延伸案例.第六章，古典管理理论古典管理理论产生的背景:1，经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。
2，当社会上流行的唯理主义哲学、实利主义者哲学和新教伦理给古典管理理论打上了深深的时代烙印。
3，传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取,这从主观上促进了古典管理理论的产生。
管理学思考题及参考答案
管理学思考题及参考答案管理学思考题及参考答案第一章1、什么是管理？管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、效率与效果效率：正确地做事（如何做）效果：做正确的事（该不该做）3、管理者三层次高层管理者、中层管理者、基层管理者4、管理职能和（或）过程——职能论计划、组织、控制、领导5、管理角色——角色论人际角色：挂名首脑、领导人、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6、管理技能——技能论用图表达。
高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。
7、组织三特征？明确的目的精细的结构合适的人员第二章泰罗的三大实验：泰罗是科学管理之父。
记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验4、吉尔布雷斯夫妇动作研究之父管理界中的居里夫妇5、法约尔的十四原则法约尔是管理过程理论之父记住“十四原则”这个名称就可以了。
6、法约尔的“跳板”图。
7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。
6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。
8、韦伯的3种权力超凡的权力传统的权力法定的权力。
9、巴纳德的协作系统论协作意愿共同目标信息沟通10、罗伯特·欧文的人事管理人事管理之父。
职业经理人的先驱11、福莱特冲突论管理理论之母1)利益结合、2)一方自愿退让、3)斗争、战胜另一方4)妥协。
12、霍桑试验1924-1932年、梅奥照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验13、朱兰的质量观质量是一种合用性14、80/20的法则多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。
15、五项修炼自我超越改善心智共同愿景团队学习系统思考第三章1、管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任。
2、管理象征论是外部力量，而不是管理，决定成果。
3、何为组织文化组织成员共有的价值观和信念体系。
5.《管理学基础(第六版)试题库答案
一、速测题（填空题）第1章管理概述1.1.1管理是共同劳动的产物。
1.1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。
科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性。
1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。
1.1.4高层管理者以决策为主要职能。
1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。
1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。
1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。
1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。
1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。
1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
1.1.11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。
1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。
1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。
1.1.14 法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。
1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人”1.2.16卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。
1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。
1.2.18 非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。
1.2.19 “学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。
第五章 学习型组织和五项修炼
第五章学习型组织和五项修炼学习型组织的管理理念，鲜明地体现了知识经济时代对企业组织管理模式变化的要求。
在进入知识经济时代之后，环境变迁的速度加快，知识已变为竞争的主要武器，企业生存和发展的主要条件已不再是降低成本、提高效率等因素，而是创新力、学习力以及反应力速度的较量。
企业一旦加入竞争之中，对付日益加速的变化只有一种战略可言：不断学习、创新、加快速度；再学习、再创新、再进一步加快速度。
只有反应敏捷的、速度快到在人们尚未意识到之前就能知道他们发展方向的企业，才可能最终赢得竞争。
美国麻省理工史隆管理学院的彼得·圣吉正是在这一背景下，于1990年出版了《第五项修练》一书，推介了一种最成功的企业组织模式一一学习型组织一一精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断自我创新未来的组织。
它是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、符合人性的、能持续发展的组织。
这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
事实上，早在20世纪80年代开始，在企业界和管理思想界，推广和研究学习型组织的热潮已汹涌澎湃、风靡全球。
美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递，加拿大的皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业，纷纷对外宣布，立志建立学习型组织的企业。
据有关部门的初步统计，荚国排名前25家的企业中，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。
在世界排名前100家的企业中，已有40％按照学习型组织的模式进行彻底改造。
著名的微软公司，可以说已经成为时代的标志。
荚国麻省理工学院两位教授在《微软的秘密》中指出，微软成功的秘诀之一就是这个公司倾心创建学习型组织。
一、学习型组织的优势（为什么要建立学习型组织）据美国学者彼得·圣吉认为，“学习型组织”就是大家通过不断共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负。
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
管理学是一门综合性的交叉学科。
诞生及发展现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科学管理原理》（1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。
现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。
进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容和形式。
管理学范畴 现代管理学- 系统管理学，涉及行为科学、系统工程、全面关系流管理管理学等理论，其中决策论（Decision Theory ）、博弈论（Game Theory）和运筹学（Operations Research），在社会经济与企业管理、军事战略等领域具有广泛的用途管理职能 职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。
最早是法国的亨利·法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。
总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。
我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。
（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。
是管理的首要职能。
在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案） （二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
l 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。