从建立,实施质量管理体系到通过审核的情况总结
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告一、引言质量管理体系是企业确保产品和服务质量的重要保证，对于企业的长期发展具有重要意义。
本报告将对2024年我公司质量管理体系的建立和实施情况进行总结和分析，以供参考和改进。
二、质量管理体系的建立1. 设立质量管理部门我们在2024年成立了专门的质量管理部门，负责质量管理体系的建设和监督。
该部门拥有一支经验丰富、专业能力强的团队。
2. 制定质量管理体系文件我们编制了一系列质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，明确了质量管理的目标、职责和流程，为实施质量管理提供指导和依据。
3. 培训和教育我们组织了相关人员的培训和教育活动，包括质量管理体系的基本知识、操作技能和意识培养等内容，提高了员工的质量意识和能力。
三、质量管理体系的实施1. 建立质量管理流程我们建立了一套完整的质量管理流程，从供应商评估到产品交付全程进行控制，确保质量问题的早期预防和及时处理。
2. 进行质量管理审查我们定期对质量管理体系进行审查，发现问题和不符合项及时进行整改，并持续改进流程，提高质量管理水平。
3. 实施质量管理指标我们设立了一系列质量管理指标，包括产品质量指标、客户满意度指标等，对关键环节进行监控和评估，及时发现和纠正质量问题。
四、质量管理体系实施效果评估1. 质量问题大幅减少通过质量管理体系的建立和实施，我们有效地预防和解决了许多质量问题，产品的不合格率显著降低，客户的投诉减少。
2. 客户满意度提升通过质量管理体系的实施，我们能够更好地满足客户的需求和期望，提供高质量的产品和服务，客户满意度得到明显提升。
3. 组织效率提高质量管理体系的建立和实施使得组织内部的流程更加规范和高效，减少了重复和浪费，提高了工作效率和资源利用效率。
五、存在的问题和改进建议1. 经验不足质量管理体系的建立和实施还存在一些经验不足的问题，需要进一步加强对员工的培训和教育，提高其专业能力和意识。
从建立、实施质量管理体系到通过审核的情况总结
从建立、实施质量管理体系到通过审核的情况总结从建立、实施质量管理体系到通过审核的情况总结为了强化质量管理，增强自身的竞争力，公司决定按照ISO9001:2000国际标准建立质量管理体系，同时，申请ISO9001质量体系认证，以提升企业形象，为公司产品进入国际市场取得通行证。
早在2002年9月，公司就委托重庆一家咨询公司来进行这项工作。
2003年年初，由于公司生产任务重而中断。
2003年8月，公司决定重新启动这项工作。
考虑到质检部新招聘的员工（本人作者注）以前从事过ISO9001质量管理体系认证咨询工作，决定这次依靠公司自己的资源来建立、实施质量管理体系并通过认证。
从2003年8月初开始策划到2004年6月12日通过认证公司的审核，历时10个月。
一、基本情况㈠策划和文件编写阶段2003年8月初开始策划，确定质量方针、质量目标、组织结构、部门职责，完成《质量手册》初稿的编写。
8月15日公司专门发文，成立认证工作领导小组、任命管理者代表、内审员。
8月25日完成15个程序文件的编写，交相关部门讨论、提出修改意见。
针对各部门所提出的修改意见，对15个程序文件进行修改，力争做到既符合标准要求，又符合各部门的工作习惯，具有可操作性。
9月22日完成15个程序文件的修改。
然后，文件的编写、审核、批准签名，复印、装订。
10月初下发。
10月16日召开全公司动员大会，×××总经理作重要讲话，标志着公司进入体系试运行阶段。
在此期间，对国家认监委批准的认证机构和培训机构的广东地区名单进行研究，确定向××××有限责任公司申请认证。
㈡体系的试运行阶段体系运行就是要按照已编写的程序文件来操作，运行的证据就是文件中规定要填写的记录。
公司仅程序文件所要求的记录就有××种，而且每种记录可能不只一份，例如“员工培训记录表”，每培训一次，就得填写一份。
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告2024年，我公司在质量管理体系方面取得了显著的进步。
本报告将对2024年质量管理体系的建立及实施情况进行总结。
在过去一年中，我们积极推动质量管理体系的建立，并致力于提高产品质量，加强质量管控，提升客户满意度。
在2024年，我们首先建立了完善的质量管理体系框架，包括制定了质量管理政策和目标，明确了质量职责和权限，并建立了相关的质量流程和程序文件。
这一体系为我们的质量管理提供了规范和指导，为后续的质量改进和持续发展奠定了基础。
在质量管理体系的实施方面，我们采取了一系列措施。
首先，我们加强了质量教育培训，提高了员工的质量意识和技能。
通过组织质量培训课程和开展内部质量审核活动，我们培养了一支专业的质量管理团队，提升了员工的质量管理能力。
其次，我们加强了质量管控和监督。
我们建立了严格的质量检测和测试体系，采用了先进的质量检测设备和方法，确保产品质量符合标准和客户要求。
我们还开展了质量数据分析和统计，及时发现和解决质量问题，减少产品质量风险。
同时，我们加强了与供应商的合作和沟通。
我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，并要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件。
我们定期对供应商进行评估和审核，确保其质量管理能力和水平符合要求。
在2024年，我们取得了显著的成绩。
首先，产品质量得到了显著提升。
经过质量管理体系的建立和实施，产品的不合格率明显降低，产品质量稳定性得到保证。
客户对我们的产品表示了高度的满意度，我们的市场份额和竞争力得到了提升。
其次，我们的质量管理体系和标准得到了认可。
在2024年，我们通过了ISO9001质量管理体系认证，这是对我们质量管理水平的肯定和认可。
这为我们进一步提升质量管理能力和推动质量持续改进提供了坚实的基础。
然而，我们也面临一些挑战和问题。
首先，质量管理体系的建立和实施需要持续的投入和支持，需要各级管理人员的积极参与和支持。
其次，质量管理体系需要不断地优化和改进，以适应市场的变化和客户的需求。
质量管理体系建立及实施情况总结报告（5篇材料）
质量管理体系建立及实施情况总结报告（5篇材料）第一篇：质量管理体系建立及实施情况总结报告质量管理体系建立及实施情况关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从2008年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。
自从2014 年 11月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。
现将几年来体系运行的情况总结如下：一、前言鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2008年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了《工程质量管理制度》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。
2015年7月1日公司开始全面运行《工程质量管理制度》，覆盖公司9个地市项目处及6个职能部门，同年底公司总经理主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。
从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。
没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：（一）行政办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。
加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，行政办公室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
质量管理体系建立及实施情况总结
质量管理体系建立及实施情况总结一、背景介绍近年来，质量管理成为企业竞争力的核心要素之一。
为了提高产品和服务质量，我公司决定建立和实施质量管理体系。
本文将对质量管理体系的建立和实施情况进行总结，并提出未来的改进方向。
二、质量管理体系建立情况1. 建立质量方针和目标：公司制定了明确的质量方针和目标，确保所有员工都明白质量是公司的核心价值。
2. 制定质量管理手册：公司编写了质量管理手册，详细记录了质量管理体系的各项要求和流程，并向全体员工进行了培训。
3. 进行质量管理培训：为了提高员工的质量意识和能力，公司组织了一系列质量管理培训，包括质量管理原理、流程和工具的培训等。
4. 设立质量管理岗位：公司设立了专门负责质量管理的岗位，负责制定质量管理计划、监督质量管理活动并进行质量分析和报告。
5. 制定质量管理程序和流程：公司制定了一系列质量管理程序和流程，包括质量控制程序、质量评估程序和质量改进程序等，确保质量管理的有效实施。
6. 进行内部审查和体系评审：公司定期进行内部审查，对质量管理体系进行评估和改进，并邀请外部专家对质量管理体系进行评审。
三、质量管理体系实施情况1. 质量管理的认可度提高：通过质量管理体系的建立和实施，公司员工对质量的重要性有了更深刻的认识，质量问题的发生率明显下降。
2. 质量管理指标的改善：公司对产品和服务的质量进行了全面监测和控制，质量管理指标得到了显著改善，客户满意度和市场份额显著提升。
3. 质量管理流程的优化：通过对质量管理流程的不断评估和改进，公司实现了流程的优化，提高了工作效率，降低了成本。
4. 质量管理意识的培养：公司通过培训和交流活动，不断提高员工的质量意识，从而形成了全员参与、持续改进的良好氛围。
5. 质量管理的成果得到认可：通过质量管理体系的建立和实施，公司在行业内获得了一系列的质量管理认证和奖项，提升了企业形象和竞争力。
四、存在的问题与改进方向1. 质量管理体系的培训需加强：目前公司的质量管理体系培训主要集中在工作流程和指导文件上，对质量管理理论和方法的培训还比较薄弱，需要进一步加强。
2024年质量管理体系运行情况总结(三篇)
2024年质量管理体系运行情况总结时间过得飞快，转眼间，我们已经来到了____年。
作为质量管理体系的负责人，我非常荣幸地向大家汇报和总结____年质量管理体系的运行情况。
____年是我们公司追求卓越质量的一年。
我们始终致力于提升产品和服务的质量，满足客户的需求，增强公司在市场中的竞争力。
下面，我将从多个方面对我们的质量管理体系的运行情况进行总结。
一、质量策划和目标在____年，我们制定了全新的质量管理策划，并明确了公司的质量目标。
我们将质量视为核心竞争力，以客户满意度和产品质量为导向，设定了具体的质量指标和目标。
通过全员参与，形成了共同努力的合力，使得质量目标得到有效推进。
二、组织与领导在____年，我们加强了对质量管理体系的组织和领导，在公司内部设立了质量管理部门，明确了各个质量管理岗位的职责和权限。
同时，公司领导层高度重视质量管理工作，将质量管理体系纳入全面战略规划中。
领导层示范引领，为全体员工树立了榜样。
三、质量培训和教育在____年，我们重视质量培训和教育，认为只有提高员工的质量意识和素质，才能够提升企业整体的质量水平。
我们不仅组织了内部培训，还邀请专业的质量培训机构进行外部培训，全面提升员工的质量管理知识和技能。
四、过程和流程管理在____年，我们通过过程和流程管理，优化了各个环节的运作，确保产品和服务的质量。
我们全面引入了流程控制和标准化操作，通过持续改进，提高了生产效率和质量稳定性。
同时，我们优化了供应链管理和物流配送，保证了产品质量在供应链的每个环节得到有效控制。
五、质量检测和监控在____年，我们加强了质量检测和监控，建立了完善的质量检测体系。
我们不仅对原材料和生产过程进行严格的监控，还使用了先进的质量检测设备和技术，确保产品的质量达到国际标准。
同时，我们开展了客户满意度调查，及时获取客户对产品质量的反馈，为改进工作提供依据。
六、持续改进和纠正措施在____年，我们始终坚持持续改进和纠正措施，不断提升质量管理体系的完善程度。
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告尊敬的领导：根据我们单位在2024年质量管理体系建立及实施的情况，我将进行总结报告如下：一、背景介绍2024年，我单位着眼于提升质量管理水平，加强内部管理，并建立和实施质量管理体系。
在领导高度重视和支持下，我们在整个年度聚焦于质量管理体系的建立和实施工作。
二、建立质量管理体系在2024年，我们采取了以下措施来建立质量管理体系：1. 制定质量管理体系文件：我们编制了《质量管理体系手册》，明确了质量管理的原则、目标和要求，并制定了相关程序文件和作业指导书。
2. 完善质量管理流程：我们对各个环节的质量管理流程进行了重新梳理和优化，确保每个环节都有明确的质量管理要求和操作步骤。
3. 设立质量管理岗位：我们成立了质量管理部门，并配备了专职的质量管理人员，负责质量管理体系的建立、实施和监督。
三、实施质量管理体系在2024年，我们采取了以下措施来实施质量管理体系：1. 培训质量管理人员：我们组织了质量管理培训，提高质量管理人员的专业水平和质量管理意识，确保他们能够有效地执行质量管理体系。
2. 开展质量内审活动：我们定期组织质量内审，对质量管理体系的实施情况进行检查和评估，及时发现和纠正问题，确保质量管理体系的有效运行。
3. 进行质量管理评估：我们雇佣了专业机构进行质量管理评估，评估了我单位的质量管理体系和实施效果，并提出了改进建议和意见。
四、效果评价在2024年，我们建立和实施的质量管理体系取得了以下效果：1. 意识提升：员工的质量管理意识得到了明显提升，他们更加注重质量管理的细节和要求，有意识地做好质量管理工作。
2. 流程规范：质量管理体系的建立和实施，使得质量管理流程更加规范化和标准化，减少了人为因素导致的质量问题，提高了工作效率。
3. 问题及时发现和处理：质量管理体系的实施，使得质量问题能够及时被发现和处理，减少了质量损失和客户投诉。
根据以上总结，我们在2024年成功建立了质量管理体系，并取得了明显的效果。
制造业质量管理体系建设与审核工作总结
制造业质量管理体系建设与审核工作总结在制造业领域，质量管理体系的建设与审核工作是确保产品质量、提升企业竞争力的关键环节。
随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品质量要求的不断提高，建立一套科学、有效的质量管理体系，并通过严格的审核来持续改进，对于企业的生存和发展具有至关重要的意义。
一、质量管理体系建设质量管理体系的建设是一个系统工程，需要从多个方面入手。
首先，明确质量方针和目标是质量管理体系建设的基石。
质量方针应体现企业对质量的追求和承诺，为全体员工指明方向。
质量目标则应具体、可衡量，并与企业的战略规划相契合。
例如，某制造企业将质量方针确定为“以卓越品质满足客户需求，持续创新追求行业领先”，并设定了“产品一次合格率达到 98%以上”“客户满意度达到 90%以上”等具体目标。
其次，完善质量管理组织机构和职责分工不可或缺。
建立以质量负责人为首的质量管理团队，明确各部门、各岗位在质量管理中的职责和权限，确保质量管理工作的有效开展。
同时，加强跨部门的沟通与协作，形成全员参与质量管理的良好氛围。
再者，制定和完善质量管理文件是质量管理体系建设的重要内容。
包括质量手册、程序文件、作业指导书等，明确质量管理的流程、方法和标准，使各项工作有章可循。
在制定文件时，充分结合企业的实际情况和行业特点，确保文件的实用性和可操作性。
此外，加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平也是质量管理体系建设的关键。
通过开展质量培训、质量宣传活动等，让员工了解质量管理的重要性，掌握质量管理的方法和工具，自觉遵守质量管理的要求。
二、质量管理体系审核审核是对质量管理体系有效性的检验和评价，为持续改进提供依据。
内部审核是企业自我监督和改进的重要手段。
定期组织内部审核，按照审核计划和审核准则，对质量管理体系的各个环节进行全面、系统的检查。
审核过程中，注重发现问题和不足，分析原因，制定整改措施，并跟踪整改效果。
通过内部审核，不断完善质量管理体系，提高质量管理水平。
质量管理体系建立及实施情况总结报告
质量管理体系建立及实施情况总结报告质量管理体系的建立及实施是企业保证产品质量和提升竞争力的重要手段之一。
本文将对我公司质量管理体系的建立及实施情况进行总结报告。
一、引言质量管理体系是指为了在组织中建立和运行质量管理体系而采取的一系列相关的政策、目标、程序、过程和资源的集合。
质量管理体系的建立和实施对于提高产品质量、满足客户需求、降低成本、增强企业竞争力具有重要意义。
二、质量管理体系的建立我公司一直以来高度重视质量管理，在市场竞争激烈的环境下，我们意识到建立和实施质量管理体系对于公司的可持续发展至关重要。
为此，公司成立了由高级管理层和各部门代表组成的质量管理团队，负责质量管理体系的建立、实施和持续改进。
建立质量管理体系的第一步是制定质量方针和目标。
我们明确定义了质量方针，即以客户为中心，持续提供满足客户需求的产品和服务。
质量目标包括产品不合格率、客户投诉率等关键指标，通过设定目标并跟踪和分析数据，我们可以及时发现并解决问题，提高质量水平。
接下来，我们制定了一系列质量管理程序和工作指南，包括质量控制、检验报告、不良品处理等，以确保质量管理工作的有效开展。
同时，我们建立了质量档案和记录系统，对质量管理过程进行全程跟踪和记录，以便于后续的回顾和分析。
三、质量管理体系的实施质量管理体系的实施需要全员参与和协作。
为此，我们通过内部培训和外部引进专家的方式，提升员工的质量意识和技能水平。
在每个关键节点和环节，我们都设立了相应的质量检查和监控机制，确保产品符合质量标准和客户需求。
此外，我们还建立了供应商质量管理制度，与供应商建立长期稳定的合作关系，并要求供应商符合我公司的质量要求。
我们定期对供应商进行评估，对不符合要求的供应商进行整改或替换，以确保供应链的质量稳定。
四、质量管理体系的效果经过几年的建立和实施，我们的质量管理体系取得了可喜的成绩。
首先，产品质量稳定提高，产品不合格率和客户投诉率显著下降。
其次，质量管理工作得到了员工的积极参与和支持，质量意识和质量文化在公司内部得以普及。
质量管理体系总结汇报
质量管理体系总结汇报质量管理体系总结汇报引言：质量管理体系是企业实现持续改进和优质产品的关键。
本文将总结我们公司质量管理体系的实施情况，并分析取得的成果和存在的问题，提出改进措施，以期进一步提高产品质量和客户满意度。
一、质量管理体系实施情况：我们公司积极引入质量管理体系，并根据ISO 9001标准进行了规范化建设。
通过对各个部门的培训和指导，员工对质量管理体系的理解和认同逐渐提高。
我们建立了一套完整的质量手册和程序文件，并对其进行了定期审核和更新。
二、取得的成果：1. 提高产品质量：通过建立质量管理体系，我们加强了对产品生产过程的控制，优化了生产工艺，减少了产品的次品率，提高了产品的质量稳定性。
2. 增强客户满意度：质量管理体系的实施使得我们能够更好地满足客户的需求和期望，提供更加可靠和一致的产品和服务，从而提升了客户满意度和忠诚度。
3. 降低成本：通过质量管理体系，我们改进了生产过程，减少了废品和返工，提高了资源利用效率，从而降低了生产成本。
三、存在的问题：1. 沟通不畅：由于部门间沟通不畅，导致信息传递不及时，影响了问题的及时解决和纠正措施的实施。
2. 培训不足：一些员工对质量管理体系的理解和应用还不够深入，需要加强培训和指导，提高员工的质量意识和技能水平。
3. 过程控制不足：在一些关键过程中，控制措施不够严格，导致产品质量波动较大，需要加强对关键过程的监控和管理。
四、改进措施：1. 加强沟通：建立跨部门的沟通机制，定期召开质量管理会议，及时交流问题和经验，确保问题能够得到及时解决。
2. 强化培训：加大对员工的培训力度，提高其对质量管理体系的理解和应用能力，培养质量意识和团队合作精神。
3. 加强过程控制：对关键过程进行全面分析，制定严格的控制措施和监控指标，确保产品质量的稳定性和一致性。
结论：质量管理体系的实施对于提高产品质量和客户满意度起到了积极的促进作用。
然而，我们仍然面临一些挑战和问题，需要进一步加强沟通、培训和过程控制。
产品质量体系建设与审核工作总结
产品质量体系建设与审核工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业立足和发展的根本。
为了确保产品质量的稳定和提升，我们致力于产品质量体系的建设与审核工作。
通过这一系列的努力，我们取得了一定的成果，也积累了宝贵的经验。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、质量体系建设的背景和目标随着市场需求的不断变化和客户对产品质量要求的日益提高，我们深刻认识到建立完善的产品质量体系的紧迫性和重要性。
其目标在于规范生产流程、提高产品质量、降低成本、增强企业的竞争力，并满足相关法规和标准的要求。
二、质量体系建设的具体措施1、标准制定我们参考了国际质量管理标准，如 ISO 9001 等，并结合企业的实际情况，制定了一套全面、详细的质量手册和程序文件。
明确了质量方针、质量目标，以及各个部门和岗位在质量管理中的职责和权限。
2、流程优化对产品的设计、采购、生产、检验、销售等全过程进行了梳理和优化，消除了繁琐的环节，提高了工作效率，减少了质量风险。
3、培训与教育组织了多次全员参与的质量管理培训，使员工了解质量管理的基本知识和方法，掌握质量体系的要求，提高质量意识。
4、引入先进的质量管理工具如统计过程控制（SPC）、六西格玛等，对生产过程中的关键参数进行监控和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。
三、质量体系审核的实施1、内部审核定期开展内部审核，由经过培训的审核员组成审核小组，按照质量体系文件的要求，对各个部门和环节进行检查和评估。
及时发现不符合项，并要求责任部门制定整改措施，跟踪整改效果，确保质量体系的有效运行。
2、管理评审由高层领导主持，对质量体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。
根据评审结果，制定质量体系的改进方向和计划。
3、外部审核积极迎接第三方认证机构的审核，通过与外部专家的交流和学习，不断完善质量体系。
四、取得的成果1、产品质量显著提高通过质量体系的建设和运行，产品的合格率大幅提升，客户投诉明显减少，市场份额逐步扩大。
质量管理体系建设与审核的工作总结
质量管理体系建设与审核的工作总结质量管理体系对于企业的稳定发展和持续竞争力提升起着至关重要的作用。
在过去的一段时间里，我们致力于质量管理体系的建设与审核工作，旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强企业的市场竞争力。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、质量管理体系建设1、明确质量方针和目标我们首先与公司高层管理团队共同制定了清晰、明确且具有挑战性的质量方针和目标。
质量方针强调了以客户为中心、持续改进和全员参与的重要原则，为质量管理工作指明了方向。
质量目标则具体量化了在产品合格率、客户满意度、交货准时率等关键指标上的期望水平，为各部门的工作提供了具体的衡量标准。
2、优化组织架构和职责分工为了确保质量管理体系的有效运行，我们对公司的组织架构进行了梳理和优化。
明确了各部门在质量管理中的职责和权限，消除了职责不清和推诿扯皮的现象。
同时，建立了跨部门的质量管理小组，加强了部门之间的沟通与协作，形成了全员参与质量管理的良好氛围。
3、完善质量管理文件根据国际标准和行业最佳实践，我们制定并完善了一系列质量管理文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等。
质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，明确了公司的质量管理体系范围、组织结构、过程流程和质量方针目标等。
程序文件则对各项质量管理活动的流程和要求进行了详细规定，确保了工作的一致性和规范性。
作业指导书为具体的操作岗位提供了详细的操作指南和注意事项，保证了一线员工能够正确地执行工作。
记录表格则用于记录质量管理活动的过程和结果，为质量追溯和持续改进提供了数据支持。
4、加强人员培训和意识提升质量管理体系的有效运行离不开全体员工的参与和支持。
因此，我们组织了多场针对不同层次员工的质量管理培训课程，包括质量管理基础知识、标准解读、内部审核技巧等。
通过培训，提高了员工的质量意识和业务水平，使他们能够更好地理解和执行质量管理体系的要求。
二、质量管理体系审核1、内部审核为了验证质量管理体系的符合性和有效性，我们定期组织内部审核。
2024年质量管理体系运行总结
2024年质量管理体系运行总结2024年，随着科技的不断进步和全球市场的竞争加剧，质量管理体系在企业中的作用变得日益重要。
作为质量管理部门的负责人，我将回顾2024年我所负责的质量管理体系的运作情况，并进行总结。
一、质量管理体系的建立与优化在2024年，公司进一步加强了对质量管理体系的建立和优化，建立了一整套完善的体系文件和操作规范。
我们将质量管理体系与ISO9001质量管理体系标准相结合，制定了相关流程和规定，确保质量管理的科学化、规范化。
二、质量管理评审的推进在2024年，我们加强了质量管理评审的推进。
定期召开质量管理评审会议，对相关质量管理指标进行评估和分析，及时发现问题并采取措施解决。
通过评审，我们对质量管理体系的运作情况有了全面的了解，发现了潜在的问题，并采取了相关的改进措施。
三、质量培训与意识提升为了提高员工的质量意识和专业能力，我们在2024年积极组织了一系列的质量培训活动。
我们邀请了质量管理领域的专家进行培训，组织内部员工交流学习，提高员工对质量管理的认识和理解。
通过培训，我们增强了员工的质量意识，提高了质量管理的水平。
四、质量问题的处理与改进在2024年，我们进一步加强了对质量问题的处理和改进工作。
通过建立问题反馈机制和质量问题追踪系统，及时收集和分析质量问题的原因和相关数据，采取相应的纠正和预防措施，降低质量问题的发生率，并提高产品的质量和客户满意度。
五、全员参与的质量管理在2024年，我们进一步推进了全员参与的质量管理。
我们鼓励员工积极参与质量问题的发现和解决，设立了质量奖励制度，激励员工提出改进建议和创新点子。
通过全员参与的质量管理，我们有效地发现和改进了一些质量问题，并提高了质量管理的效果。
六、质量管理体系的绩效评估在2024年，我们积极开展了对质量管理体系的绩效评估。
我们制定了评估指标和评估流程，定期对质量管理体系进行评估和审查，发现存在的问题和不足，并采取相应的措施推动改进。
质量管理体系审核总结汇报
质量管理体系审核总结汇报尊敬的各位领导、同事们：我很荣幸能够在此向大家汇报我们公司最近进行的质量管理体系审核工作。
在过去的一段时间里，我们经历了一次全面的审核，以确保我们的质量管理体系符合国际标准和最佳实践。
在此次审核中，我们的团队首先对公司的质量管理体系进行了全面的审查和评估。
我们对各个部门的质量管理程序、文件和记录进行了详细的检查，以确保其符合ISO9001等相关标准的要求。
同时，我们还对公司的质量目标、绩效指标和改进计划进行了审查，以确保其与公司的战略目标和客户需求相一致。
通过审核，我们发现了一些优点和改进的机会。
我们发现公司在质量管理体系的建立和运行方面取得了一些显著的成绩，如建立了一套完善的程序文件和记录体系，实施了有效的内部审核和管理评审机制。
但同时，我们也发现了一些问题，如一些程序文件的更新不及时，内部审核的覆盖范围不够广泛等。
我们将这些问题记录下来，并制定了相应的改进措施，以确保公司的质量管理体系能够持续改进和提升。
在此次审核中，我们还特别关注了客户满意度和持续改进的情况。
我们通过对客户投诉、客户反馈和市场调研的分析，评估了公司的客户满意度水平，并提出了一些改进建议。
同时，我们还对公司的持续改进活动进行了审查，评估了公司在质量管理体系持续改进方面的成效，并提出了一些建议和意见。
最后，我要感谢所有参与审核工作的同事们，你们的辛勤工作和专业精神为此次审核的顺利进行提供了有力的保障。
同时，我也要感谢公司的领导和各位同事们对此次审核工作的大力支持和配合。
我们相信，在大家的共同努力下，我们的质量管理体系一定会不断完善和提升，为公司的发展和客户的满意度提供更加可靠的保障。
谢谢大家！。
2024年质量管理体系建立及实施情况总结(2篇)
2024年质量管理体系建立及实施情况总结一、引言质量管理体系是企业提升产品及服务质量的核心，对于企业的长期发展和竞争力具有重要的意义。
本文将对____年质量管理体系的建立及实施情况进行总结，以评估企业在质量管理方面的进展与成就。
二、质量管理体系建立情况____年，本企业全面建立了质量管理体系，并通过了国际质量管理体系认证。
质量管理体系包括组织结构、职责分工、流程流程、工作指导书等各个方面的要素，确保了质量管理的全面性和系统性。
在质量管理体系的建立过程中，各部门紧密合作，充分发挥各自的职能和优势，确保质量管理体系的科学性和实用性。
三、质量管理体系实施情况____年，本企业在质量管理体系的实施方面取得了显著的成绩。
首先，通过对现有流程的优化和改进，减少了重复工作和浪费，提高了工作效率和质量。
其次，通过建立关键指标和绩效评价体系，实现了对质量管理过程的监控和反馈，实时了解质量管理情况，及时采取改进措施。
再次，通过加强员工培训和技能提升，提高了员工的质量意识和质量水平，增强了质量管理的可持续性。
四、质量管理体系效果评估____年，通过对质量管理体系的效果评估，本企业取得了以下成果：首先，产品和服务的质量得到了显著提升，客户满意度稳步增长。
其次，产品缺陷率明显下降，不良事件和投诉率显著降低。
再次，企业内部各项质量指标稳步提升，精益生产和质量管理的效果得到了认可。
最后，质量管理体系的建立和实施为企业赢得了良好的声誉和市场竞争力。
五、面临的问题和挑战尽管本企业在质量管理体系的建立和实施方面取得了一系列的成绩，但仍然面临着一些问题和挑战。
首先，市场竞争日益激烈，客户对产品质量的要求不断提高，本企业需要进一步提升质量管理水平和能力，以应对市场的挑战。
其次，质量管理体系的建立和实施需要全员参与和支持，而企业内部员工的质量意识和积极性还需要进一步加强。
再次，质量管理体系的建立和实施需要不断改进和创新，需要企业加大研发投入，不断提升技术和管理水平。
2024年质量管理体系建立及实施情况总结（二篇）
2024年质量管理体系建立及实施情况总结依据既定管理评审计划，本人承担了管理要求部分的报告职责。
现将公司管理体系建立、实施以及内部审核情况汇总如下，以供各位同仁审议。
一、公司构建的管理体系满足评审准则要求公司建立的管理体系完全符合中国合格评定国家认可委员会（CNAS）发布的CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》的相关要求。
自____年____月起，公司开始策划并启动了质量管理体系的构建工作。
1. 学习评审准则，编制管理体系文件组织学习了CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》，根据这些标准编制了《质量手册》和《程序文件》。
在总经理的决策指导下，明确了公司的质量方针、目标、组织结构、管理职责以及各要素活动的具体要求。
对公司的管理体系运行和检测活动进行了整理和规范，补充完善了实验室所需的各类记录和相关作业指导书、管理制度等三级文件。
经过编写团队的共同努力，公司的《质量手册》和《程序文件》经评审通过，并于____年____月____日发布实施。
2. 调整组织结构，明确管理职责为满足CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》的要求，公司优化了工作流程，总经理任命了技术负责人、质量负责人等关键岗位人员，明确了领导层的分工，确立了各岗位人员及检测领域的职责。
设立了监督员，负责日常检测活动的质量监督。
明确了报告签发人、设备管理员、样品员、资料员、内审员及监督员等重要岗位的职责，确保了CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》的要求得到了具体落实，形成了一个高效的管理监督机制和信息反馈体系，确保了公司的工作模式和流程符合相关标准和准则。
3. 管理体系全面覆盖公司检测工作建立的管理体系覆盖了公司所有检测工作，包括实验室认可要求的所有要素以及试验部等相关部门。
二、管理体系的运行情况随着总经理对质量方针、目标、质量手册的批准发布，公司的管理体系正式进入实施运行阶段。
品质管理体系运行与审核工作总结
品质管理体系运行与审核工作总结品质管理体系是企业提高产品和服务质量、增强市场竞争力的重要手段。
为了确保品质管理体系的有效运行和持续改进，我们定期进行审核和评估。
以下是对品质管理体系运行与审核工作的总结。
一、品质管理体系运行情况1、体系文件的完善与执行我们对品质管理体系文件进行了全面的梳理和完善，确保文件的准确性、完整性和可操作性。
各部门严格按照体系文件的要求开展工作，形成了标准化的工作流程和操作规范。
2、培训与教育为了提高员工对品质管理体系的认识和理解，我们组织了多次内部培训。
培训内容涵盖了品质管理的基本概念、体系文件的要求、质量工具的应用等。
通过培训，员工的质量意识得到了显著提高，能够自觉遵守体系要求，积极参与质量改进活动。
3、过程监控与数据分析建立了有效的过程监控机制，对关键过程和质量指标进行定期监测和分析。
通过收集和分析数据，及时发现质量问题的趋势和规律，采取针对性的措施进行预防和改进。
4、供应商管理加强了对供应商的质量管理，建立了供应商评估和选择机制。
与供应商签订质量协议，明确质量要求和责任。
定期对供应商进行审核和评估，确保原材料和零部件的质量稳定可靠。
二、品质管理体系审核工作1、内部审核按照审核计划，定期组织内部审核。
审核小组由具备丰富经验和专业知识的人员组成，审核范围覆盖了品质管理体系的所有要素和部门。
通过内部审核，发现了一些不符合项和潜在的问题，并及时采取了纠正措施和预防措施，促进了体系的持续改进。
2、管理评审定期召开管理评审会议，对品质管理体系的运行情况进行全面评估。
管理层听取了各部门的工作汇报和内部审核的结果，对体系的适宜性、充分性和有效性进行了评价，并制定了下一步的质量方针和目标。
3、外部审核积极配合第三方认证机构的审核工作，顺利通过了质量管理体系认证。
通过外部审核，进一步验证了我们品质管理体系的有效性，同时也为我们提供了与其他企业交流和学习的机会。
三、取得的成效1、产品和服务质量的提升通过品质管理体系的有效运行和持续改进，产品和服务的质量得到了显著提升。
质量管理体系总结汇报
质量管理体系总结汇报质量管理体系总结汇报引言：质量管理体系是企业为了提高产品和服务质量而建立的一种管理体系。
通过建立和实施质量管理体系，企业可以不断改进流程和方法，以满足客户需求并提高竞争力。
本文旨在总结质量管理体系的实施情况以及取得的成果，并提出进一步改进的建议。
一、质量管理体系实施情况：在过去的一段时间里，我们致力于建立和完善质量管理体系，并取得了一些显著的成果。
首先，我们成功地建立了一套符合国际标准的质量管理体系，包括制定了相关的政策、程序和指南。
其次，我们通过培训和宣传活动，提高了员工对质量管理体系的认识和理解。
同时，我们建立了一套有效的内部审核机制，以确保质量管理体系的有效运行。
二、取得的成果：通过质量管理体系的实施，我们取得了一系列的成果。
首先，产品和服务的质量得到了显著提升。
我们通过加强过程控制和质量检验，减少了产品缺陷率，并提高了客户满意度。
其次，我们的生产效率和运营效益也得到了改善。
通过优化流程和资源配置，我们降低了生产成本，提高了产品交付的及时性。
最后，我们的品牌声誉和市场份额也得到了提升。
通过提供高质量的产品和服务，我们赢得了客户的信任和认可。
三、进一步改进的建议：尽管我们在质量管理体系的实施中取得了一些成果，但仍然存在一些问题和挑战。
为了进一步提高质量管理体系的效果，我提出以下建议：1. 加强员工培训和意识提升：通过加强培训和宣传活动，提高员工对质量管理体系的理解和意识，使其能够主动参与和支持质量管理工作。
2. 持续改进和创新：质量管理体系应该是一个持续改进的过程。
我们需要不断寻找和解决存在的问题，并推动创新，以提升产品和服务的质量。
3. 强化供应链管理：质量管理不仅仅局限于企业内部，还需要与供应商建立密切的合作关系。
我们应该加强对供应商的管理和监督，确保其产品和服务的质量符合标准。
4. 建立绩效评估体系：建立一套科学的绩效评估体系，对质量管理体系的实施效果进行定期评估和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
质量管理体系总结汇报
质量管理体系总结汇报质量管理体系总结汇报引言：质量管理体系是企业实现产品和服务质量持续改进的关键。
通过建立和维护一个有效的质量管理体系，企业能够确保产品和服务的一致性、可靠性，并满足客户的需求和期望。
本文将对质量管理体系的实施情况进行总结汇报。
一、质量管理体系的建立在过去的一年中，我们致力于建立和完善质量管理体系，以确保产品和服务的高质量。
首先，我们明确了质量政策和目标，并将其传达给全体员工。
我们制定了一系列的质量程序和流程，包括质量控制、质量检查和质量评估等，以确保每个环节都符合质量要求。
二、质量管理体系的执行我们注重质量管理体系的执行，通过培训和沟通，确保全体员工理解并按照相关程序和流程执行工作。
我们建立了内部审核团队，定期对质量管理体系进行审核，以发现潜在问题并及时进行纠正和改进。
此外，我们还与供应商建立了合作关系，要求其符合我们的质量要求，并进行供应商评估和管理。
三、质量管理体系的监控与改进我们通过收集和分析质量数据，对质量管理体系进行监控。
我们设立了关键绩效指标，如客户满意度、产品合格率等，用于评估质量管理体系的有效性。
同时，我们也鼓励员工提出改进建议，并进行持续改进。
我们定期组织质量管理体系的管理评审会议，以评估和提升质量管理体系的效果。
四、质量管理体系的成果通过质量管理体系的建立和执行，我们取得了一系列的成果。
首先，产品和服务的质量得到了明显提升，客户的满意度得到了有效提升。
其次，我们的内部成本得到了控制，因为通过质量管理体系的有效运作，我们能够减少废品和返工，提高生产效率。
此外，我们的品牌形象得到了提升，市场竞争力得到了增强。
结论：质量管理体系是企业实现质量持续改进的重要工具。
通过建立和执行质量管理体系，我们能够确保产品和服务的一致性和可靠性，提高客户满意度，降低成本，增强市场竞争力。
然而，质量管理体系的建立和维护是一个持续的过程，我们需要不断改进和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
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从建立、实施质量管理体系到通过审核的情况总结为了强化质量管理，增强自身的竞争力，公司决定按照ISO9001:2000国际标准建立质量管理体系，同时，申请ISO9001质量体系认证，以提升企业形象，为公司产品进入国际市场取得通行证。
早在2002年9月，公司就委托重庆一家咨询公司来进行这项工作。
2003年年初，由于公司生产任务重而中断。
2003年8月，公司决定重新启动这项工作。
考虑到质检部新招聘的员工（本人作者注）以前从事过ISO9001质量管理体系认证咨询工作，决定这次依靠公司自己的资源来建立、实施质量管理体系并通过认证。
从2003年8月初开始策划到2004年6月12日通过认证公司的审核，历时10个月。
一、基本情况㈠策划和文件编写阶段2003年8月初开始策划，确定质量方针、质量目标、组织结构、部门职责，完成《质量手册》初稿的编写。
8月15日公司专门发文，成立认证工作领导小组、任命管理者代表、内审员。
8月25日完成15个程序文件的编写，交相关部门讨论、提出修改意见。
针对各部门所提出的修改意见，对15个程序文件进行修改，力争做到既符合标准要求，又符合各部门的工作习惯，具有可操作性。
9月22日完成15个程序文件的修改。
然后，文件的编写、审核、批准签名，复印、装订。
10月初下发。
10月16日召开全公司动员大会，×××总经理作重要讲话，标志着公司进入体系试运行阶段。
在此期间，对国家认监委批准的认证机构和培训机构的广东地区名单进行研究，确定向××××有限责任公司申请认证。
㈡体系的试运行阶段体系运行就是要按照已编写的程序文件来操作，运行的证据就是文件中规定要填写的记录。
公司仅程序文件所要求的记录就有××种，而且每种记录可能不只一份，例如“员工培训记录表”，每培训一次，就得填写一份。
有的记录只有一份，但填写很麻烦，例如“生产设备一览表”，要对设备进行编号，启用日期不清楚的要到财务部去查。
在试运行阶段一边填写纪录，一边对标准和文件进行宣贯。
在体系的试运行期间，我们同时还：编写、整理工作文件（第三层文件）43个。
与××××有限责任公司签订合同请××××有限责任公司的培训老师到公司来对内审员进行培训、考试将公司的监视和测量装置送××计量所检定仓库、现场整改㈢质量管理体系内部审核和管理评审2004年1月4日，编写、发放“内部审核计划”和“内部审核检查表”。
按照“内部审核计划”于2004年1月12日对公司的质量管理体系进行内部审核。
为了使内审客观、有效，防止“当局者迷”，还特意聘请了一位经验丰富的顾问担任内审员。
内审共发现问题××个，开出×张“内审不合格报告”。
内审后将问题汇总发给各部门限期进行整改。
内审过后正好是春节长假，实际内审整改完成已到了2月下旬。
2月25日，编写“管理评审计划”报总经理签字，复印、下发。
原计划2月27日进行管理评审，由于总经理27日没空，一直顺延到3月16日进行。
㈣预审和正式审核至此，公司已经具备了申请认证的基本条件，即：3个月的运行记录，进行了一次内审和管理评审。
在完成管理评审的当天，就打电话给××××有限责任公司，请他们下个星期来审核。
但是，由于国家加强了对认证公司的管理，去年11月还专门出台了“关于实施见证评审的有关说明”。
因此，认证公司什么时候能够来审核，已经不是认证公司自己可以决定了。
就这样一等再等，一直等到“五一”长假过后才收到认证公司的审核计划，当时计划日期是5月15日至16日，分成3个审核组，由4名审核员加上1名技术专家组成。
收到审核计划后，由于北京方面的原因，计划日期改了3次，最后定在6月11日至12日进行审核。
考虑到审核员多，审核时间长，又有国家认可委的人在一旁见证评审，为了做到万无一失，公司决定请2名国家注册审核员进行模拟现场审核。
模拟现场审核于2004年5月26日进行，共提出了32个整改项目。
将整改项目整理、分解后交各部门，限期半个月内完成整改。
正式审核终于如期于6月11日至12日进行。
国家认可委见证评审的人还是未能成行，改为书面见证。
审核组严格按照审核计划以抽样的方式进行审核,共发现6项一般不符合,分别涉及6个要求。
无区域性不符合，无系统性不符合。
审核组的审核结论：在确认被审核方的不符合项已采取纠正措施/纠正后，建议××××：批准认证注册针对上述不合格项，公司采取了纠正措施。
纠正措施及证明附件已于6月22日发特快专递给××××有限责任公司。
由于国家认可委还要书面见证，公司的质量管理体系文件和认证公司的审核纪录必须寄到北京。
以国家认可委的水平和地位，不可能不提修改意见。
7月19日接到××××有限责任公司电话，国家认可为审查我们的材料时提出以下意见：职能分配表过于粗略；管理评审的输出应该是“决议”，而不是“建议”；输出和输入最好能够相对应；形成的决议有没有执行，最好提供相关的证据。
我们当即修改了职能分配表，发邮件过去。
其他证据发传真给××××有限责任公司。
7月29日，××××有限责任公司打电话来通知我们：我们的材料已通过国家认可委的审查。
证书要等8月8日××××技术委员会开会通过后才能拿到。
8月17日，××××有限责任公司给我们送来了质量管理体系认证证书。
二、取得成绩㈠建立了体系文件。
包括《质量手册》、15个程序文件、43个工作文件、84个记录表格。
可以说这些文件覆盖了公司与质量有关的所有部门和过程。
并且已通过认证公司的文件审查。
㈡建立了质量目标并制定了质量目标管理办法，实施有效。
例如：2月份统计12米和26米的一次交验合格率分别为83.33%和86.67%，与公司一次交验合格率＞95%的质量目标差距较大。
通过分析原因，制定措施，上述2条船完工时的一次交验合格率已分别达到94.00%和94.49%。
更重要的是，通过考核，使以前几乎是流于形式的自检、互检制度，真正得到实行。
㈢健全和完善了规章制度。
应该说，没有执行ISO9001:2000标准以前，公司已经制定了很多规章制度。
这次按照ISO9001:2000标准来建立质量管理体系，是对公司规章制度的完善和补充。
例如：文件控制、质量记录控制、质量管理体系内部审核控制、不合格品控制、纠正措施和预防措施控制。
这6个控制程序是ISO9001:2000标准要求必须形成文件的程序，无论组织规模大小、过程的复杂程度。
可见其重要性。
另外，生产设备管理程序对生产设备从采购申请、安装、验收、使用、维护到封存、报废作了详细的规定；与顾客有关过程控制程序规定了在向顾客做出承诺之前，要对产品的要求进行评审，确保公司有能力满足要求；设计与开发控制程序对设计与开发的策划、输入、输出、评审、验证、确定以及更改了作了详细的规定。
×××产品和×××产品的设计与开发基本按照程序进行，已经体会到了一些好处；采购控制程序规定了采购产品分类的原则、评价和选择供方的方法等等。
这标准的要求对公司的质量管理是重要和有益的。
㈣通过填写记录，做了很多重要的基础性工作。
例如：对提供原材料、机电设备的厂家、商家进行了选择、评价，编制了“合格供方名录”共×××家；对公司现有设备的型号规格、生产厂家、启用日期、存放地点进行了登记，并制作了设备卡，公司现有设备×××台/套；同样还填写了“电动工具一览表”，共有电动工具×××台、“模具一览表”已启用的模具××个、“监视和测量装置一览表”共有计量器具××台、“外来文件目录”共有各种规范、规程等技术书籍×××本；编制了“顾客档案卡”，对顾客的地址、电话、传真和采购的船舶进行登记；编制了“支持性服务清单”，对与公司日常工作密切相关的单位的联系人、电话进行登记，如：供电、供水、电脑维修、复印机维修、文具、CCS广州分社国内船舶检验处、CCS广州分社审图中心等。
㈤为公司节省了经费。
从建立、实施质量管理体系到通过认证，绝大部分公司仅靠内部资源是不够的，因此，要花钱请顾问公司。
以××××工厂为例，××万元从北京请了一家顾问公司。
认证期间来了8次，飞机往返、专车接送、包吃包住，费用全部××××工厂承担。
工厂还成立了6个人的文件编写小组、3个人的全职贯标办。
用了一年半的时间才通过认证。
我们完全依靠公司现有的资源，连参考资料都没有买一本。
质检部除了进行上述大量的工作，同时还要完成日常的检验验收。
三、经验和教训依靠自己的资源来建立、实施质量管理体系与请顾问公司相比，有自己优点：一是节省费用；二是对产品的制造过程了解，编写文件更有针对性；三是随时发现问题随时就可以纠正。
如果由顾问公司来做，优点一是计划性强，因为是双方配合，计划由双方签字认可后就按着计划往前走。
由于是“外来势力”，推动起来有力一些；二是顾问公司多少有几个顾问师，大家背景不同、经验不同，取长补短，对问题的把握会更全面、更准确一些；三是“外来的和尚会念经”，无论是上课还是提建议，听进去的人会多一些。
因此，我们认为这次建立、实施质量管理体系的不足主要是：一是推动不力，文件发下去以后很长时间没动静；二是培训、宣贯不够，只是靠个别交流或发些宣传资料。
四、建议㈠通过了认证并不是终点，而只是起点。
我们已经按照标准要求建立了质量管理体系，并且已经实施，但更重要的是保持和持续改进。
我们要把满足标准要求变成习惯，做到“做事有依据，做完有证据”。
而不是临到监督审核时才做记录，玩文字游戏。
㈡以顾客为关注焦点，这是ISO9000：2000标准八项质量管理原则的第一项。
依据ISO9000：2000标准，“质量”的概念已经发生了很大的变化，它已不在是满足技术标准意义上的质量，而是产品固有特性满足“顾客要求、法律法规要求、企业附加要求”的程度。
质量的高低是由顾客说了算，而不是企业说了算。
标准还要求：组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。