第9章管理信息系统与组织管理
管理学基础第9章习题及答案
第9章习题及答案一、判断题1.管理的重心是经营，经营的重心在决策，这说明决策是经营管理活动的关键。
事实上，无论是经营，还是管理，都离不开决策。
( √)2.决策的正确与否首先取决于判断的准确程度，因此，认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。
( √)3.信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有一定的价值，但其作用不是很大。
( X )4.正确的、高质量的信息指引着正确的决策方向，决策的科学化理性化程度和信息质量成正比。
( √)5.后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益，决策时后悔值越大越好。
( X )二、单项选择题1.风险型决策是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，每种状态所发生(A)的大小是可以估计的，在这样条件下的决策，就是风险型决策。
A.概率B.优点C.缺点D.后果2.在决策的各制约因素中恰当地考虑它们的（C），就是经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，根据对组织目标及各种制约因素的综合平衡，决定各因素的重要程度。
A.身份B.地位C.优先权D.经济利益3.头脑风暴法是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法，它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快,畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者（B）。
A.工作热情B.创意及灵感C.经济利益D.政治前途4.信息本身只是一些抽象符号，如果不借助于（D），人们对于信息是看不见、摸不着的。
A.科学教育B.相互意识C.人类传递D.媒介载体5.信息是对事物存在方式和运动状态的反映，如果不能反映事物的最新变化状态，它的效用就会降低。
即，信息一经生成，其反映的内容越新，它的价值越大；时间延长，价值随之减小，一旦信息的内容被人们了解了，（C）就消失了。
A.信息B.思想C.价值D.认识三、多项选择题1.从系统的观点看，决策要素构成(ABCDE)。
Laudon-第15版-第9章-中文
9.2 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络 物料采购, 把物料加工成产品, 并把产品分销出
去 上游供应链 公司的供应商、供应商的供应商, 以及管理这
些供应商关系的业务流程 下游供应链 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
生产能力、库存水平、物流调度、支付条款
CRM软件功能
图9.8
• CRM软件产 品主要支持销 售、客户服务 和市场营销流 程, 集成多个 来源的客户信 息, 同时支持 运营与分析两 个层面
销售
账目管理 潜在客户管理
订单管理 销售计划 现场销售 销售分析
客户数据
市场营销
营销活动管理 促销渠道管理
事件管理 市场计划 市场运营 市场分析
客户服务
开篇案例: 斯酷凯蒂公司在云端运行ERP
问题
快速的全球增长 不完善的配送模型 落伍的人工流程
解决方案
调整业务流程 SAP Business ByDesign 云计算平台
斯酷凯蒂公司使用SAP Business ByDesign集成业务流程 与决策
本案例说明了为何公司需要企业应用 本案例表明了ERP系统可以显著提升运营效率和决策的能力
下一代企业应用（1/2）
企业解决方案/套装软件
应用系统更加柔性、基于Web应用、能与其他系统 集成
SOA标准 开源软件应用 随需应变的解决方案 具有基于云计算的版本 提供基于移动平台的更多功能
下一代企业应用（2/2）
社交型CRM 利用社交网络技术 公司社会化网络 通过脸谱网与客户互动 例如: Buzzient平台把企业应用和社会化媒体
图9.10
分析型CRM利用客户数据仓库与数据分析平台工具, 分析公司直接
管理信息系统第9章决策支持系统(DSS)介绍
第二节 决策支持系统的组成
（一）三角式结构
用户
对话管理 子系统
用户
对话管理 子系统
数据库 管理系统
模型库 管理系统
数据库
方法库
模型库
管理系统 管理系统 管理系统
数据库
模型库
a 两库模型
数据库
方法库
模型库
b 三库模型
第二节 决策支持系统的组成
（二） 其他结构 以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联 接的串连结构。 结构特点：对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是 通过模型库子系统转达操作请求。
将数据库子系统与模型库子系统融为一体的融合式系统结 构。
结构特点： 数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说是模型 库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说是数据库 子系统被嵌入模型库子系统之中，模型库中的模型运行时直 接调用数据库中的数据。
第九章 决策支持系统（DSS）
思考题： 1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题？ 2、决策支持系统如何定义？ 3、MIS与DSS的关系？ 3、DSS的三角式两库系统结构图？ 4、DSS的三角式三库系统结构图？
定义：DSS是一种以计算机为工具，应用 决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决 策问题的信息系统。
第一节 决策支持系统（DSS）的概念
三、决策支持系统与管理信息系统的关系
主要观点有以下四种： 1、MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级 阶段或高层子系统。 2、DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于 MIS的新型系统。 3、MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供 决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 4、有广义与侠义之分，就侠义而言，MIS与 DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分 系统。
管理信息系统ERP7-1MIS的开发-系统分析
12
系统分析
一、系统分析概述 二、需求分析 三、组织结构与功能分析 四、业务流程分析 五、数据流程分析 六、新系统逻辑模型
13
二、需求分析（详细调查）
详细调查的原则 详细调查的内容 详细调查的方法 进行调查时应注意的事项
2
MIS的开发
系统分析 系统设计 系统实施
无论采用何种开发MIS的方法,系统分析都是重要的环节。
3
引入：
?
系统规划阶段对系统建设提出了总体设想，在此阶段对 现行系统进行过调查，但不是很细致，甚至可以说是“跑 马观花”，致使从宏观上对新型系统现状进行调查。
真正要弄清楚现行系统“是什么”、“做什么”和“怎 么做”的，还需要从上而下，从粗到细，由表及里地对现 行系统进行详细调查，并在此基础上进行分析，提出新的 管理信息系统逻辑模型，为系统设计阶段提供依据。
程重组的应用条件？
51
小结 1
从总体上对系统分析阶段的工作任务、工作步骤、阶 段成果等内容作简单的介绍；
组织结构和业务功能、业务流程调查与分析是自上而 下、从粗到细的调查分析过程，实际工作过程中，调 查与分析运用了一系列的工具，并且同步进行，针对 现行系统，结合现代技术和理论，提出改进的意见或 建议。
49
业务流程分析的内容
现行流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程 新系统的人机界面
50
（四）业务流程的重组
不合理的业务流程有哪些？ 不合理的业务流程产生的历史原因是什么？ 改进措施有哪些？以及改进会涉及到哪些方面
（包括涉及面以及技术支持）？ 改进前后对组织的目标的影响有多大？ 业务流
46
练习2：根据下列描述画出领料的业 务流程图
管理信息系统第9章 贝斯特公司物流管理信息系统分析
MIS
第一节 系统分析
二、新系统的目标和要求 1. 功能要求 （1）根据生产部门上报的物料需求计划，编制物料采购 计划；
（2）按照公司下达的物料消耗指标，完成物料消耗的考 核工作；
（3）建立详细的库存物料明细，随时提供各种物料的库 存信息及收发情况； （4）制定科学合理的物料储备定额； （5）生成并输出统计报表。
F5.3
F1.8
F2.2 采购管理
统计分析
副总 经理
3.4 储备定额 供应 厂商
2.3 厂商档案 F2.1 F2.8
2.2 订货单 系列报表
到货清单
订货单据
F5.4
MIS
第一节 系统分析
2. 物料计划管理的细化
生产制 造部 4.1 消耗定额 F1.4 3.4 储备定额 F1.8
3.2 缺货记录
F1.5
仓 库 科
审 批 科
核 算 科
统 计 科
MIS
第一节 系统分析
2. 业务范围的调查
பைடு நூலகம்
MIS
第一节 系统分析
《计划科》 物料需求计划 入库单 盈亏清单 编制物料 采购计划 物料入库 报废清单 超储清单 《仓库科》 《统计科》 《采购科》
仓库盘点
物料统计
物料采购
物料目录
物料供应表
采购订单1 采购订单2
第三节 系统实施
MIS
第一节 系统分析
一、现行物流管理系统的调查分析 1. 组织结构的设置 贝斯特公司的物料供应工作由采购部、物流部等部门承担， 由公司副总经理领导。核定储备资金 495 万元，需保管和 供应的物料2000 余种，年吞吐量约6000余吨。
副总经理
采 购 部
组织与管理信息系统的关系
组织与管理信息系统的关系一、介绍组织与管理信息系统在当前企业和组织中扮演着至关重要的角色。
组织是一个由人员、设备、制度和程序组成的系统，而管理信息系统则是为组织的信息处理和决策制定提供支持的系统。
本文将探讨组织与管理信息系统之间的关系，以及它们如何相互影响和相辅相成。
二、组织对管理信息系统的需求1.信息需求的不断增长随着组织规模的扩大和经营范围的扩展，组织需要处理和管理的信息量不断增加。
管理信息系统可以帮助组织高效地处理和利用这些信息。
2.决策需求的增加组织在日常经营中需要做出各种决策，而管理信息系统可以提供决策所需的信息和数据分析，帮助管理者做出准确的决策。
3.信息的准确性和及时性组织需要准确和及时的信息来支持业务运营和管理活动，而管理信息系统可以有效地提供这样的信息服务。
三、管理信息系统对组织的影响1.提高效率管理信息系统可以帮助组织简化工作流程，减少人为错误，提高工作效率和生产力。
2.促进决策管理信息系统可以为管理层提供及时和准确的信息，帮助他们做出正确的决策，从而推动组织的发展。
3.优化资源分配通过管理信息系统，组织可以更好地管理资源，合理配置和利用公司的资金、人力和物力资源。
四、组织与管理信息系统的协同作用1.信息共享通过管理信息系统，组织内部的各个部门和员工可以方便地共享信息和数据，促进沟通合作，提高工作效率。
2.业务优化管理信息系统可以帮助组织对业务流程进行优化和改进，提高运营效率，降低成本。
3.创新发展通过管理信息系统，组织可以更好地把握市场动态，及时调整战略，推动创新和发展。
五、结论管理信息系统和组织之间存在密切的相互关系和相互影响。
管理信息系统为组织提供支持和帮助，提高了组织的运营效率和决策质量。
组织的需求推动了管理信息系统的发展，促进了其不断创新和改进。
因此，组织和管理信息系统应该密切合作，携手发展，共同推动组织的持续发展和成功。
管理信息系统习题(黄梯云)
目录第1章信息系统和管理 (1)第1章参考答案 (4)第2章管理信息系统概论 (6)第2章参考答案 (10)第5章管理信息系统的战略规划和开发方法 (13)第5章参考答案 (15)第6章管理信息系统的系统分析 (18)第6章参考答案 (23)第7章管理信息系统的系统设计 (32)第7章参考答案 (38)第8章管理信息系统的系统实施 (43)第8章参考答案 (46)第9章面向对象的系统开发方法 (48)第9章参考答案 (49)第1章信息系统和管理一、单项选择题1．信息（）A.是形成知识的基础B.是数据的基础C.是经过加工后的数据D.具有完全性2．万维网又称( )A.INTERNET b.wwwC.EXTRANETD.INTRANET3．管理信息是( )A.加工后反映和控制管理活动的数据B.客观世界的实际记录C.数据处理的基础D.管理者的指令4．信息化( )A.是推动工业化的动力B.是工业化的基础C.代替工业化D.向工业化发展5．信息管理正在向( )A.决策管理发展B.数据管理发展C.ERP发展D.知识管理发展6．数据( )A.就是信息B.经过解释成为信息C.必须经过加工才成为信息D.不经过加工也可以称作信息7．关于客观事实的信息( )A.必须全部得到才能做决策B.有可能全部得到C.不可能全部得到D.是不分主次的8．作业信息系统由以下几部分组成( )A.办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统B.业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统C.执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统D.战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统9．数据资料中含信息量的大小，是由（）A.数据资料中数据的多少来确定的B.数据资料的多少来确定的C.消除不确定程度来确定的D.数据资料的可靠程度来确定的10．信息（）A.不是商品B. 就是数据C.是一种资源D.是消息11．计算机输入的是（）A.数据，输出的还是数据B.信息，输出的还是信息C.数据，输出的是信息D.信息，输出的是数据12．“信息威胁”是指（）A.计算机病毒蔓延B.信息的爆炸性增长C.敌对势力利用信息进行攻击D.信息难以计量13．信息流是物质流的（）A.定义B.运动结果C.表现和描述D.假设14．管理信息系统科学的三要素是（）A.计算机技术、管理理论和管理方法B.管理方法、运筹学和计算机工具C.系统的观点、数学方法和计算机应用D.计算机技术、通信技术和管理工具15．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（）A.公司级、工厂级、车间级B.工厂级、车间级、工段级C.厂级、处级、科级D.战略级、策略级、作业级二、填充题1．信息化是由工业社会向信息社会前进的_____动态___过程，那时，____信息____产品在社会生产中将起主导作用2．信息技术促使传统的信息管理向____知识___管理发展.3．我国当前必须坚持以信息化______带动__工业化，以工业化________信息化的道路.4．信息的中心价值是________.5．信息高速公路又称________.6．信息是关于________的________的知识.7．信息按重要性可以分为战略信息、________和________.8．信息范围极广，气温变化属于________信息，遗传密码属于________信息.9．信息按照加工顺序可分为一次信息、________信息和________信息等.10．数据经过处理仍然是数据，只有经过________才有意义.11．战略信息是关系到________和________问题决策的信息.12．信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工传递和利用所经历的________及其________.13．有关经常业务的决策对信息的需要量很________.14．办公室自动化的具体功能包括________、________、图像处理、声音处理和网络化等.15．信息是客观世界各种事物变化和________的反映.16．作业级决策大多具有________性和________性.17．信息按照反映形式可分为________信息、________信息和声音信息等.18．信息被列为与________和________相并列的人类社会发展的三大资源之一.19．作业级的信息大部来自内部，信息的精度________，使用频率________，使用寿命短.20．可以用________的値来表示信息在系统运行过程中的有序程度.三、名词解释题信息化信息系统信息的时效性信息报告系统计划管理信息决策支持系统战略信息系统作业信息管理控制信息决策过程数据决策预测四、问答题1．信息系统经历了哪几个发展阶段？2．我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？3．什么是数据？4．什么是知识管理？5．什么是管理控制信息？6．信息化从哪些途径促进工业化的发展？7．试回答信息系统和管理系统的关系.8．什么是信息高速公路？9．“三金”工程指的是哪些工程？10．什么是终端用户？11．什么是信息？12．目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？13．试举例说明企业战略信息用于哪些决策.14．为什么说信息是有价值的？第1章参考答案1.1 单项选择题参考答案1.1.1 A 1.1.2 B 1.1.3 A 1.1.4 A1.1.5 D 1.1.6 B 1.1.7 C 1.1.8 B1.1.9 C 1.1.10 C 1.1.11 A 1.1.12 D1.1.13 C 1.1.14 C 1.1.15 D1.2 填充题参考答案1.2.1 动态，信息 1.2.2 知识1.2.3 带动，促进 1.2.4 客观事实1.2.5 国家信息基础设施 1.2.6 客观事实，可通信1.2.7 战术信息，作业信息 1.2.8 自然，生物1.2.9 二次，三次 1.2.10 解释1.2.11 全局，重大 1.2.12 时间间隔，效率1.2.13 大 1.2.14 文字处理，数字处理1.2.15 特征 1.2.16 经常，重复1.2.17 数字，图像 1.2.18 物质，能源1.2.19 高，高 1.2.20 熵1.3 名词解释题参考答案1.3.1 信息化指由工业社会向信息社会前进的动态过程。
MIS第九章解读
系统详细调查
详细调查的任务：详细调查是为了弄清原系 统的状况，查明其执行过程，发现薄弱环节， 收集数据，为设计新系统提供必要的基础资 料。具体的调查内容包括：管理业务状况的 调查和分析、数据流程的调查和分析。
详细调查的方法：
⑴ 收集资料
⑵ 发调查表征求意见
缺点：
a、开发工具要求高; b、解决复杂系统和大型系统问题困难; c、管理水平要求高。
原形法的适用场合：
1. 用户事先难以说明需求的较小的应用系统。 2. 决策支持系统。
3. 与结构化系统开发方法结合起来使用。即 整体上仍使用结构化系统开发方法，而仅 对其中功能独立的模块采用原型法。
3. 面向对象方法
⑶ 开调查会
⑷ 访问
⑸ 直接参加业务实践
管理业务的调查
参与系统开发的人员
组织中的高层领导 系统分析员 系统设计员 程序设计员 企业管理人员
系统开发方法
1.结构化系统开发方法
结构化系统开发该方法强调从系统的角度出发 来分析问题和解决问题，面对要开发的系统，从层 次的角度，自顶向下地分析和设计系统，认为任何 系统都有一个从发生、发展到消亡的生命周期，新 系统是旧系统的继续。开发过程强调严格的规范管 理，工作文档要成文，要标准。其特点：
优 点:开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系
统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发 人员。
缺 点:(1)容易受业务工作的限制，系统整体优
化不够，开发水平较低。 (2)系统开发时间长，开发人员调动后，系统维
护工作没有保障。
委托开发
由使用单位（甲方）委托通常是有丰富开发 经验的机构或专业开发人员（乙方），按 照用户的需求承担系统开发的任务。
徐伟《管理信息系统》课后习题答案 第9章
答：直接转换是指在某个特定时刻，旧系统被淘汰，新系统立即投入使用。
简答题
程序设计的目标
答：程序设计的目标是以可行性分析报告、系统分析和系统设计报告为依据，在一定的软硬件环境和工具下，选择适当的编程语言，编制和调试程序，设计出运行结果符合客户要求的系统。
程序设计的方法
答：（1）结构化程序设计方法。包括顺序结构、选择结构，循环结构。
（1）直接经济效益评价，指企业运行MIS之后，使用计算机管理所节约的开支与企业在MIS实施过程中的一次性投资的折旧和运行费用相比较的结果。
（2）间接经济效益的评价，是指企业在运行MIS之后，在提高管理效率方面和数据集中管理方面以及在建立网络系统之后数据的共享和数据传递的及时性、准确性方面，可以实现实时、定量的管理方面，提高了企业竞争力而带来的效益的评价。
第9章
1.填空
(1)系统使用包括调试运行阶段和（正式使用）阶段。
(2)购置计算机系统后还需要对软件和硬件进行（安装调试）。
(3)系统装换前需要将旧系统储存的所有与（系统相关）的数据录入到新系统中。
(4)系统运行一段时间后，需要从（功能、效率）对其进行全面评价。
(5)系统的某一方面属性很难找到一组数据来（表示）。
A.文档资料
B.信息存档
C.搜索方式
D.计划内容
每个程序员都有自己的变成习惯，而很少考虑到后期的（C）。
A.变化
B.报废
C.修改
D.升级
系统的完整性是指系统的功能符合系统设计的要求，能满足客户的（D）。
A.目标
B.思想
C.愿望
D.需求
3.名词解释
单调
答：单调即模块调试，单个程序调试不会报错的情况下，将组成一个模块的所有程序放在一起调试，检查程序之间的数据传输和函数调用是否运行有错误或逻辑上有错误，整个模块功能是否能到达设计要求。
管理信息系统 第9章练习有答案
第九章面向对象的系统开发方法9.。
1 单向选择题1．。
面向对象技术中，对已有实例稍作修改生成新实例的机制被称为（）A．。
委托 B。
代理C．。
继承 D。
封装2．。
UML是一种面向对象的统一建模语言。
它包含若干种图，其中，用例图展示了外部actor 与系统所提供用例之间的连接，UML中的外部actor是指（）A..人员B..单位C..人员或单位D..人员或外部系统3..UML中用例可以用（）图来描述.A..类B..状态C..活动D..协作4..协作图描述了协作的（）之间的交互和连接,他画成对像图的形式.A.,.对象B..类C..用例D..状态5..在使用UML建模时,若要描述跨多个用例的单个对象行为,用（）最合适.A.协作图B..序列图C..活动图D..状态图9.4 问答题1..与传统开发方法相比,面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题?2..试述消息的目的及消息运作远离.3..市属UMLde主要内容.4..为神马面向对象系统开发过程需要如此多的图形工具来支持?第九章参考答案9.1 单向选择题参考答案1..C2..D3..C4..A5..D9.4 问答题参考答案1..答解决了两大问题:首先是传统的系统模型之中除了分离的信息和功能模型,行为模型显得越来越需要建立 ,而现有的工具无法检查和验证信息和功能模型联合起来的一致性和精确度.其次是如何从分析平滑的过度到设计的问题.2..答消息是对象之间的一种通信机制,目的是帮助一个类或对象执行责任.一个类或对对象类通过消息像另一方提出执行另一方特定服务的请求斌且获得反馈或返回.3..答UML 包括一些相互组合图表的图元素,可以及组合这些元素的法规.各种图元素是UML展示某个元素的多个视图,这些图描述了系统的组成结构及功能结构,UML还组织和提供这些图的方法 .多个视图组成一个模型（model）,系统的UML 模型有点像建筑物按照比例缩小并经修饰后的建筑模型.从组成结构角度看,UML 包括类图、对象图、用例图、顺序图、状态图、活动图、协作图、组建图和包图等若干种图元素.4..答。
第9章 管理信息系统与组织管理--资料
MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具
9.2.1. 波特模型分析
新的竞争者
新的竞争力量
组织
顾客力量
供应商
竞争者
组织必须对来自竞争者的竞争力 作出反应。同样，组织连同其竞争对 手要遭受来自顾客、替代品、供应商 和新的竞争者的竞争力量。所有这些 竞争力将影响组织的业务和信息技术 战略。
顾客
波特的竞争力 模型是一种通过 调查组织竞争环 境而系统地规划 战略的工具。在 这个模型中，定 义了在行业中存 在的五种力量。
支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人
力资源、技术开发、采购
价值链的组成图
支
持
管理、会计、财务、法律
价
值
人力资源管理
过
技术开发
程
采购
主
要
接收和 生产产品 提供产品 经营和推 售后
价
存储原 和服务 和服务 销售产品 服务
值
始材料
或服务
过
程
价值链
价值链是由主要价值和支持价值组成。从 左到右，沿着链的下半部，组织通过主要 价值过程产生其产品和服务，沿着链的上 半部，支持价值过程，在执行主要价值过 程中，向组织提供支持。
这种关系可通过下图表示出来：
信息系统基于信息技术为了应对环境挑战
而建立的组织和管理上的解决方案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信
息系统的结构和功能。
2.管理信息系统与组织结构
传统组织的金字塔结构
目标与战略的制定
动汇中
具体策略和制定
态总期
控 制
分 析
计 划
对日常运作的管理和指导，
以及对目标和战略的实施
亚马逊
管理信息系统--信息系统与组织管理 ppt课件
企业解决方案
增加收入、 减少成本
6
信息系统在组织中的角色演化
信息 系统
技术变化
信息 系统
管理控制
信息 系统
组织的 核心活动
信息
系统
企业外部 的供应商、 客户
1950
1960 1970 1980 1990 2000
ppt课件
7
3.2 信息系统与组织
信息系统和组织之间的双向关系
组织所在的环境 组织战略和目标 组织结构 标准作业流程(Standard operating Procedure,
迅速可靠的配送产品或服务，互 联网成为重要的销售渠道
市场 广告、促销、销售队 客户关系管理、网络营 收集客户和市场资料，辅助产品
营销 伍、渠道建设
销
与营销方案设计，联机订货
售后 安装、维修、培训、 技术支持电子化、服务 降低维修费用，提前提供服务，
服务 零部件供应
热线、故障诊断
提高客户满意度
企业基 支持整个价值链的会 办公自动化，财务系统 组织机构分散化，管理控制、协
（2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考 虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的信 息孤岛，部门间协调难度加大。
ppt课件
9
信息技术在组织变革中的作用
减少组织的层次。大型层级组织的中层管理者相当 一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互 联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员 可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化， 克服机构臃肿。
ppt课件
16
活动
内部 后勤
定义
可用的信息技术
材料的入库、存储及 库存管理自动化 出库
管理信息系统第9章
层次信息系统
9.1
业务员信息系统
业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫 业务处理系统或事务处理系统（TPS）是一个处理 有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的 系统。这些处理系统包括订单录入、存货控制、工 资单、应付帐款、应收帐款和总分类帐处理等。 事务处理系统是大多数企业中多数信息系统中 的一种，它向MIS、DSS等系统提供所需数据，是其 他系统的基础。 事务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业 务活动的实现，也为组织内各层次的管理人员提供 了业务运行的第一手的资料，同时也是组织中其他 各类信息系统的主要信息来源。
发票数据 发票
客户
1.3.2
订单的账单 完成的订单
1.1
处理 发票
1.4
1. 2
4、应.1
新项目
增加 项目
账单数据
应收帐 款文件
应收账 款记录
1.4.4 提供 总帐 数据
已接 受的 项目 数据
3
已接受的 项目
1.4.3 准备 帐款
1.4.2 删除 付款 项目
付款
已付款 项目
1.1.1
客户 编辑订 单数据
拒绝通知
拒绝订单
不合格订单
客户信誉文件
信用数据
信誉度不合格
1.1.3 合格订 单登记
接受订单 编辑并审核 过的数据
1.1.2 信誉度 审核
信用不合格
1.1.4 给订单 做标记
订单数据
填写数据 完成的订单
1.2
订单日志文件
1.3
2、库存子系统
接受的订单
1.1
返回 返回的文件 订单
终端用户运算的资源包括：
管理信息系统与组织、管理、战略_PPT幻灯片
（二）组织政治
❖ 在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、 利益和看法。结果，自然地对资源、奖金和惩罚 的分配持不同的观点。当一些人或团体试图在企 业中占有优势，起领导作用，就有可能产生政治 斗争。 政治阻力是组织变革的最大阻力之一，它 使组织变革困难，尤其是与信息系统开发有关的 阶段。实际上，任何重大信息系统的开发必然带 来企业重大的变化，包括企业目标、企业战略、 企业过程和办事常规等，也必然引发一些强烈的 政治争论和政治改变。
中，从而使众多员工的创造才能得以发挥？
组织中常用的信息系统
❖ 事务处理系统（TPS） ❖ 办公自动化系统（OAS）和知识工作系统
（KWS ） ❖ 管理信息系统（MIS） ❖ 决策支持系统（DSS）和人工智能信息系统（AI） ❖ 经理信息系统（EIS）
信息系统和组织之间的关系
❖ 相互影响
▪ 一方面，信息系统必须与组织密切合作为组织提供所 需要的信息，为组织服务；
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决策和控制理论图示
普通型
返 回
减少中间管 理者增加非 技术性工作
增加中间管理 者减少非技术
性工作
❖ 在当今工业社会，权力的增加会更加依靠知识和 能力，而不是仅仅依靠正式的地位。而专业工作 者越来越倾向于自我管理，就越来越依靠信息技 术，使其得到进一步的发展和肯定，所以组织的 决策就会更加发散。
❖惠斯勒（Thomas Whisler）通过研究证明， 引进信息系统通常会造成组织结构的以下改变：
▪ 第一，部门合并 ▪ 第二，层级数目减少 ▪ 第三，控制幅度扩大 ▪ 第四，平行式部门被功能部门所代替 ▪ 第五，控制变得更集权 ▪ 第六，控制在主要主管与部门之间进行 ▪ 第七，技术变成控制结构的一部分
❖ 所以任何技术变化威胁到共有的文化假设时，常会遇到很 大的阻力。当企业唯一合理的发展道路就是要采用一项新 技术时，它会直接与现存的组织文化发生冲突。当这种情 况发生时，技术通常被束之高阁，或被推迟采用以等待文 化慢慢地调整。
第9章管理信息系统与组织管理
（２）管理幅度加大，迫使上司必须适度授权，上司 放权下属就能自主，这对开发员工潜能和发挥员工的 创造性极为有利；
（３）削减中间层次，缩短了上下层的距离，既可以 提高信息传递的速度，提高领导决策的效率，还可以 促进上下级之间的沟通。
3.2.2.价值链
价值链：由一系列活动组成，活动贯 穿于企业整个经营过程，每个活动 都构成企业产品增值的一个环节， 这些环节的集合称之为价值链。包 括内部的管理系统、仓储、生产、 市场、销售、服务系统。
• 企业价值链的组成分为： 主价值链过程：原材料储存、制造、交付、市
场营销、产品或服务的售后服务
这种关系可通过下图表示出来：
信息系统是基于信息技术为了应对环境挑
战而建立的组织和管理上的解决方案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信
息系统的结构和功能。
2.管理信息系统与组织结构
传统组织的金字塔结构
目标与战略的制定
动汇中
具体策略和制定
态总期
控 制
分 析
计 划
对日常运作的管理和指导，
以及对目标和战略的实施
虚拟组织：规模越来越大
组织结构模式的发展趋势
多层金字塔式
扁平化
网络化、小型化、 虚拟化
9.2 管理信息系统与战略优势
信息系统的战略性含义
IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段
组织应用IT的 目标的变化
追求企业某个局部领域的效率和效益的提高
追求企业整体效率和效益的提高 及增强企业竞争力
MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具
不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 单追求规模扩张！ 虚拟化趋势
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•企业基础(管理、财会等):办公自动化…
•支持 •价值过程
•人力资源管理:人事资料在线管理 •技术开发:CAD、CAM •采购:与供应商在线链接
•内部后勤 •生产作业 •外部后勤 •市场营销 •售后服务
•库存自动 •过程控制 •在线销售 •市场分析 •在线诊断
•主要 管理;
,
系统
,
,远程诊断
•价值过
•找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的IT/IS
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第9章管理信息系统与组织管理
•IT/IS对价值链各环节的支持
• IT/IS通过改变价值活动的进行方式来影响价值链
，价值链中每一环节都有物理上的实际部分和信息处 理部分 。
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第9章管理信息系统与组织管理
•IT在价值链各环节的应用和支持
• 企业价值链的组成分为： 主价值链过程：原材料储存、制造、交付、市
场营销、产品或服务的售后服务
支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人
力资源、技术开发、采购
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第9章管理信息系统与组织管理
•
价值链的组成图
•支
•持
•管理、会计、财务、法律
•价
•值
•人力资源管理
•过
•技术开发
•程
•采购
•五种竞争力量
•迈克尔.波特竞争战略模型
成本领先战略 差异化战略 准确市场定位战略 锁定客户或供应商 战略 联盟战略
•五种战略
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第9章管理信息系统与组织管理
•利用信息技术获得竞争优势
•1 •降低成本 •2 •差别化产品和服务 •3 •准确市场定位 •4 •锁定客户与供应商 •5 •建立战略联盟与信息伙伴
➢美洲航空公司和花旗银行之间的合作
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第9章管理信息系统与组织管理
3.2.2.价值链
价值链：由一系列活动组成，活动贯 穿于企业整个经营过程，每个活动 都构成企业产品增值的一个环节， 这些环节的集合称之为价值链。包 括内部的管理系统、仓储、生产、 市场、销售、服务系统。
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ห้องสมุดไป่ตู้
第9章管理信息系统与组织管理
•主
•售
•要 •接收和 •生产产品 •提供产品 •经营和推 后
•价 •存储原 •和服务 •和服务 •销售产品 •服
•值 •始材料
•或服务
务
•过
•程
•价值链
•价值链是由主要价值和支持价值组成。从 •左到右，沿着链的下半部，组织通过主要 •价值过程产生其产品和服务，沿着链的上 •半部，支持价值过程，在执行主要价值过 •程中，向组织提供支持。
•9.１管理信息系统对组织的影响
•1、管理信息系统与组织的关系
MIS与组织管理相互作用、相互影响
•一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进 行有效支持,而且承担对组织结构,运作方式, 管理制度,管理模式的变革与创新。 •另一方面,组织及其管理模式也影响着MIS 建设的成败及应用效果。 • 这种关系可通过下图表示出来：
第9章管理信息系统与组织管理
•2 •差别化产品和服务
公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实 现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以 抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进， 因而也不必靠低成本和价格来竞争。
➢制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格 和需求的产品。 ➢戴尔计算机公司
第9章管理信息系统与组织管理
9.3 企业流程管理
• 企业流程（BP） ：指实现企业目标而进 行的一系列逻辑相关的企业业务活动的 有序集合。
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第9章管理信息系统与组织管理
例子：完成顾客订单的业务流程
• 从顾客下单开始到顾客收到所订商品为止,业务流程 被不同的部门所分割
•顾
•销售员 •财务 •销售核查 •仓库物流控制 •生产计划 •生产部门
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第9章管理信息系统与组织管理
•虚拟组织：规模越来越大
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第9章管理信息系统与组织管理
•组织结构模式的发展趋势
•多层金字塔 式
•扁平化
•网络化、小型化、 •虚拟化
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9.2 管理信息系统与战略优势
•信息系统的战略性含义 •IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段
•
动汇中
•
•具体策略和制定
态总期
控 分 计 •对日常运作的管理和指导， 制 析 划 •以及对目标和战略的实施
•从事组织日常的业务处理活动
•
•
•
•
•
•
•
•
应应发销出入验发
付收货售库库收订
帐帐
订
货
款款
单
单
•战略 •管理 •战术管理
•运作管理
•非管理人员
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第9章管理信息系统与组织管理
传统的组织结构的问题
第9章管理信息系统与组织管理
••造BPR案例：
• 福特公司的应付款系统 • （改造前的流程）
✓ 福特有500人，马自达5人， 原因在于涉及的部门太多： 采购部门首先给卖方开出一 张采购订货单，送一副本给 财务部门。当供应商运来货 物时，收货部门首先完成一 份收货文件并送给财务部门 ，应付帐款部门收到供应商 的发票后，将发票与采购部 门的订单副本和收货文件核 对。如果三份文件不一致， 更多的人介入这一流程。
•制造作业
•直销系统
程
控制
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第9章管理信息系统与组织管理
•增值环节与减值环节
•增值 •环节
• 通过各种方法确定哪些环节是价值增值最
多的,也即是价值链的关键环节！IT应用能最
迅速和大量地产生附加值,优先建设！
•减值 •价值减少最多的关键环节，通常也是 •环节 最需要IT支持的环节 !
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➢希尔顿酒店的客户服务系统，能迅速客户住宿记录及偏好，以为 客户提供更准确的服务 ➢银行的信用卡交易记录、超市或零售的客户购买记录等等
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第9章管理信息系统与组织管理
•4 •锁定客户与供应商
通过“套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞 争力。
战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产 品或服务时所发生的成本）。
•
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• 信息系统是基于信息技术为了应对环境挑
战而建立的组织和管理上的解决方案。 • 组织及其管理模式也影响着信息技术和信 息系统的结构和功能。
第9章管理信息系统与组织管理
•2.管理信息系统与组织结构
•
•传统组织的金字塔结 构
•目标与战略的制定
•供应商
•收货
•应付帐款
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第9章管理信息系统与组织管理
➢亚马逊
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第9章管理信息系统与组织管理
•5 •建立战略联盟与信息伙伴
越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公 司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息 的共享来实现的。 这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础 上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。
•当所有过程组合在一起时，其所产生的总价值 •要大于它们各自价值之合，被称为“附加价值”， •并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就 •意味着一种竞争优势，并且效益就越大。
• 企业竞争优势来自价值活动的有效组合,来自“价值链”优化,也是企业不同于其他 •厂商的特质,竞争成功也产生于合理“价值链”设计。
第9章管理信息系统与组织管理
（1）企业的扁平化 • 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层 次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。
•加强信息沟通
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•普通组织 •扁平化 •减少中层
第9章管理信息系统与组织管理
•扁平组织利大于弊,优点:
•（1）由于管理层次的减少，管理人员也就相应地会 减少，不仅可以大大降低人工费用；
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第9章管理信息系统与组织管理
• 组织结构的发展趋势
•扁平化趋势
•网络化与小型化趋势 网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员
•不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 •单追求规模扩张！ •虚拟化趋势
•金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
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网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共
同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，
而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边
联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
•研究开发
•广告代理
•核心 企业
•制造工厂
•代理销售商
网络型组织促进了分工和专业化的发展
网络型组织有助于优化资源配置
第9章管理信息系统与组 织管理
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2020/11/27
第9章管理信息系统与组织管理
• 主要内容
– 管理信息系统对组织的影响 管理信息系统与组织的双向关系 管理信息系统与组织结构
– 管理信息系统与战略优势 波特模型分析 价值链
– 管理信息系统与企业流程再造
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第9章管理信息系统与组织管理
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第9章管理信息系统与组织管理
•1 •降低成本
有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资 源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格 （或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。