平安保险公司车险理赔培训(可编辑)

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车险基础知识培训讲义

车险基础知识培训讲义

所需资料
1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证
3.修车发票
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ThankS!
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车险销后理赔服务
车险意健险理赔部 2011年4月
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目录
一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议
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一、车险理赔流程简介—主要流程
客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔
明星会员 第51-150名 第51-150名 第21-50名 第16-50名 第16-50名
荣誉证书、内刊表彰;
备注: 1、个推银系列:达到入围条件后,按竞赛期间月日均存款进行排名,明星会长≥1000万,璀璨巨星≥600万,璀璨明星≥200万,明星会员≥100万
10 。
2、个推证系列:达到入围条件后,按竞赛期间累计有效户进行排名,明星会长和璀璨巨星≥15户,璀璨明星≥10户,明星会员≥5户。
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第二枪:新人维持特别政策
10年基本法新人特别政策: 新人转正后第一个、第二个考核季,综合开拓计入维持考核标准为
50% 个人月均FYC考核标准的
*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员
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理赔流程
第一步
1.报案95512 2.千万不要代报案
3.现场查勘
第二步
立案 核赔 支付 结案
复勘
•一次告知补充并退回
资料 不齐
缮制
核赔结案
•维修车辆 •复勘回收旧件
•客户递交资料 •在资料齐全后,出具收条 •万元以下、资料齐全一天赔付
•对缮制的赔案进行审核,超权限案件应上报审批; •对有异议的案件重新调查
赔款支付
•财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。

车险理赔查勘定损技能培训(很实用)

车险理赔查勘定损技能培训(很实用)
来自客户的抱怨—我们距离满以理赔的距离1/2
来自客户的抱怨—我们距离满以理赔的距离2/2
服务态度及意识 1、查勘人员服务态度不好,比如不耐心听车主说话 2、定损中心人员对车主冷淡、推诿、不主动服务 品牌形象 1、查勘人员、查勘车辆没有明显标示,不易识别 2、查勘人员着装随意、不带工牌,不知道是不是保险公司人员 3、查勘人员形象举止不规范,缺乏良好职业形象,甚至让客户没有安全感 职业道德 1、查勘或定损人员向车主索取贿赂或谋取私利 2、承诺在推荐修理厂修车后免垫付,却不兑现 3、查勘人员强制客户到资质不好的维修厂修理 理赔政策 1、定损价格过低,修理厂不接受,让车主再加钱 2、索赔须知现场一套,理赔时告知是另一套,让客户反复提交索赔资料 3、让客户提供莫名其妙的索赔资料
我们离满意理赔的差距?
专业技能 1、查勘人员不够专业,工作效率不高 2、现场定损项目不全,到了修理厂才发现需要增补 3、明摆着损坏的,该换的也不给更换 4、定损单的项目、金额和定价依据等,不主动给车主做详细说明 5、拖车的费用没有说清楚,车主不知道该付多少、费用怎么处理 服务时效 1、查勘人员没有及时和车主联系,让人等得心急 2、查勘人员到现场慢,车主在出险现场等待的时间太长 3、车都修完了,还没有告诉车主定损金额 理赔流程 1、做完查勘就走了,没有对车主交待后续处理注意事项,结果客户跑几次冤枉路 2、查勘现场和定损之间脱节,车主不知道该和谁联系 3、需要拖车时,保险公司没有安排,让车主自己解决 4、到了定损中心不知道该找谁 5、定损程序没有清楚地告知车主,让车主心里没数 6、定损时不说清楚,领取赔款时才说有免赔额 7、领取赔款时才说要扣残值或者承担配件差价 8、保险公司对推荐修理厂的服务质量、时限不进行监督 9、报案、查勘、定损、修理、理赔后,没有电话回访,有问题不知道给谁说

车险理赔培训

车险理赔培训

(三)事故责任划分情况;
(四)审核两证的有效性。
核赔工作的内容
• 二、审核定责情况 (一)事故是否真实,是否存在疑点,疑点是否排查: 1、审核索赔申请书、查勘报告、事故证明的下列项目是否相符; (1)出险时间;(2)出险地点;(3)出险人员; (4)事故车辆;(5)出险经过;(5)损失概况。 2、事故原因、过程和损失是否存在合理逻辑关系; 3、对存在酒驾、非驾等嫌疑的案件是否调查取证;
2、出险时尚未合法正式行驶证的车辆要审核临时牌照、出厂证 明;
3、对无行驶证或存在疑点的行驶证要到车管部门调查登记情况; 4、驾驶证的准驾车型是否与保单相符。
ห้องสมุดไป่ตู้
核赔工作的内容
• 三、审核定损情况 (一)审核车辆损失; (二)审核人身伤害赔偿; (三)审核非车辆财产损失;
(四)审核施救费;
(五)审核查勘费。
• 核赔工作的内容概括 是理赔工作的最后一个环节,针对赔案前面各个环 节的工作对赔案进行梳理。审核保险责任、事故损失、 材料单证、赔偿理算等多个环节的工作,在给出明确 核赔意见的同时,根据权限管理的规定通过或继续上 报。 案卷管理、数据分析、风险反馈也是核赔工作的重 要组成部分,作为合格的核赔人既是管控人(风险) 也是管理人(理赔流程)。
4、查勘是否充分取证,是否需要复勘。 (发现问题还要解决问题,要求对问题组织排查,得出结论)
核赔工作的内容
• 二、审核定责情况 (二)是否属于保险责任; 1、出险时间是否在保期内; 2、出险险别是否与承保险别相符;
3、出险原因是否属于保险责任。
(疑难问题可以通过集体合议,征询上级意 见等方式确认,但必须表明自己的见解)
3、投保人是否履行如实告知义务。
核赔工作的内容

理赔员培训基础知识

理赔员培训基础知识

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法律合规知识
合规经营
保监会70号文件
解决理赔难问题
保险公司要依法履行保险合同义务,严禁恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等损害 保险消费者合法权益的行为。要建立健全系统理赔服务标准,规范理赔流程, 提高理赔服务质量,建立快速理赔机制,切实提高理赔时效。
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法律合规知识
合规经营
保监会70号文件
保险合同 投保人提出保险要求,经保险人同意
承保,并就合同的条款达成协议, 保险合同成立。保险人应当及时向投保
人签发保险单或者其他保险凭证, 并在保险单或者其他保险凭证中载明
当事人双方约定的合同内容。 保险合同的成立并非必须采取特定形式
要约————承诺
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法律合规知识
保险合同
保险合同的成立与生效
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法律合规知识
合规经营
保监会70号文件
确保公司经营的财务业务数据 真实可信
1、确保保费收入据实全额入账。严格按照新会计准则及保费收入 确认原则,在保费收入科目中全额如实反映保费收入情况。严禁虚挂 应收保费、虚假批单退费、撕单埋单、阴阳单证、净保费入账、 系统外出单、账外账等违法违规行为。
2、确保赔案和赔款的真实。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚 假理赔,严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额,严禁将与赔案 无关的费用纳进赔案列支,严禁与汽车修理厂等单位合谋骗取赔款等 违法违规行为。规范理赔费用的计提、使用和管理,确保理赔数据的 真实完整。
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培训目录
一 保险基础知识
1、风险概述 2、保险概述 3、保险的基本原则
二 法律合规知识
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1、保险合同 2、合规经营
法律合规知识

最新平安车险保险理赔流程

最新平安车险保险理赔流程

理赔流程如下:1、出险后,及时向各自承保公司和交通管理部门报案,告知保险公司损坏车辆所在地点,以便对车辆查勘定损。

一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

2、出示行驶证、驾驶证、身份证,现场交警填写《交通事故确认书》。

现场交警根据各方陈述,对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分,如无争议,填写《交通事故责任认定书》,车主签字确认。

3、出示行驶证、驾驶证、身份证和保险单证,理赔员完成现场查勘初步定损工作,签收审核索赔单证,填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》,双方签字确认。

4、事故确认完毕,各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定,填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。

如无争议,双方签字确认,理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

出险后立即拨打投保保险公司报案电话、根据提示依次说明情况并按要求操作;(1)提供保险单号;(2)提供报案人姓名、与被保险人关系、报案人联系地址、电话、其他联系方式,如果是业务人员报案,还应提供业务员号;(3)提供出险人姓名、身份证号码(或其它身份证明名称及号码)、联系地址、电话、其他再联系方式;(4)说明出险情况(包括出险时间、出险地点、事故原因、出险经过、出险结果等项目。

(5)投保公司受理后专人勘察核实,符合规定的按照程序办理理赔。

购买原则一、优先购买足额的第三者责任保险所有的汽车保险险种第三者最为重要。

毕竟,汽车毁了可以不开车,但是,他人的赔偿是免除不了的,购买汽车保险时应该将保持赔偿他人损失的能力放在第一位。

否则,唯一可做的就是在事故出现后,先把房子卖掉,或者离婚保全财产,你愿意吗?上述钻空子的前提是对方没有对你的资产申请财产保全。

所以,为了避免类似麻烦,还是把第三者险保足额。

二、三者险的保险金额要参考所在地的赔偿标准全国各个地方的赔偿标准是不一样的,据汽车保险赔偿的最高标准计算,如果死亡1人,深圳地区最高赔偿可达到150万元,北京地区最高可能也要80万元。

平安车险理赔介绍

平安车险理赔介绍

平安车险理赔介绍
平安车险是中国平安保险公司推出的一款车辆保险产品,为车主提供安全可靠的保险理赔服务。

平安车险的理赔流程包括报案、出险勘查、理赔审核、理赔支付四个步骤,其中每一步骤都非常重要,要及时准确地完成,以便顺利获得理赔款项。

接下来是出险勘查,理赔专员会要求车主提供相关的证据,例如事故照片、现场勘查报告等,以便对事故进行调查和鉴定。

车主需要积极配合保险公司的勘查人员进行勘查工作,必要时还需要提供相关证据和资料,例如医院病历、维修发票等。

理赔审核是整个理赔流程的核心环节,保险公司会根据车主提供的证据和资料,结合保险合同的约定和相关法律法规进行综合评估,判断事故责任和理赔金额。

同时,保险公司还会核实车辆的保险是否有效,是否满足理赔条件。

如果一切顺利,保险公司会下发理赔审核意见。

最后是理赔支付,保险公司根据理赔审核意见,释放理赔款项到车主的指定账户。

车主可以选择通过银行转账、支票等方式来收取理赔款项。

收到理赔款项后,车主需要签署相关的理赔结案书,确认理赔事宜已经圆满解决。

总的来说,平安车险的理赔流程相对简单、高效,为车主提供了便捷的服务。

同时,保险公司也会对理赔申请进行严格审核,以保证理赔的公正性和合理性。

车主在购买平安车险时,可以放心选择,并在出险时密切与保险公司合作,以获得快速、安全的理赔服务。

平安保险公司培训方案

平安保险公司培训方案

平安保险公司培训方案一、培训目标1.提高新员工对于保险行业的认知和理解,了解平安保险公司的产品和服务;2.培养新员工扎实的保险业务知识和专业技能;3.培养新员工良好的沟通、销售和客户服务技能;4.培养新员工对风险管理和合规运营的意识。

二、培训内容1.公司概况与文化:介绍平安保险公司的背景、发展历程、战略目标和企业文化,以及企业价值观的重要性;2.产品知识:介绍公司的各类保险产品,包括人寿保险、财产保险、健康保险、车险等,掌握产品的特点、优势和销售技巧;3.保险行业知识:了解保险行业的基本概念、发展趋势、监管要求等,了解保险市场的运作机制和竞争状况;4.销售技巧和客户服务:培养员工良好的沟通和推销技巧,了解销售流程和客户关系管理的重要性,学习如何提供优质的客户服务;5.技术培训:学习使用公司内部的销售和客户管理系统,熟悉相关软件和工具的操作和使用方法;6.风险管理和合规运营:培养员工对风险管理和合规运营的意识,了解公司内部的风险管理和合规政策,学习合规运营的基本原则和方法。

三、培训方法1.理论培训:通过讲座、课堂教学等形式,向新员工传授保险业务知识和技巧;2.案例分析:通过分析真实的保险案例,让新员工学习如何处理各种情况和问题;3.角色扮演:通过模拟销售和客户服务场景,让新员工在实践中掌握相关技能;4.实地考察:组织员工参观保险公司内部的各个部门,了解公司的运作和管理机制;5.学习交流会:组织员工参加行业交流会、研讨会等,与同行业的专业人士进行交流和学习。

四、培训评估1.考试评估:安排培训期末考试,对员工的学习成果进行评估;2.业绩评估:通过实际销售和服务业绩的表现,评估员工掌握的知识和技能;3.反馈评估:定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见,进行改进和调整。

五、培训计划1.员工入职前培训:提供在线培训课程,员工在入职前完成基础知识的学习;2.公司内部培训:安排全员参加公司内部培训,包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训;3.阶段性培训:根据员工的不同岗位和需要,安排阶段性的专业培训和技能提升课程;4.外部培训:组织员工参加行业内部的培训和研讨会,提供专业认证课程的学习机会。

平安保险公司培训方案

平安保险公司培训方案

保险公司培训方案第一章公司简介公司战略第二章新员工培训方案设计1)、新员工培训需求分析1、组织需求分析2、工作需求分析3、个体需求分析4、新员工培训计划制定2)新员工培训计划影响因素1、新员工培训内容计划2、新员工培训实施方案3、新员工培训与开发的方法4、新员工培训反馈与评估5、新员工培训效果控制第三章中层员工培训方案设计1)培训需求分析1、组织层面的需求分析2、人员层面的需求分析2)培训计划制定3)培训实施流程第四章高层管理者培训方案设计1)培训需求分析1、战略层面的需求分析2、组织战略分析(组织面临的swot分析):3、任务层面的需求分析4、人员分析2)高层管理者培训计划制定3)培训实施4) 高层人员培训评估与反馈5) 培训评估的原则第一章公司简介1、公司概况中国平安保险(集团)股份有限公司,1988年创立于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318和601318。

旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。

2008年进入《财富》世界500强。

中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”,“公司”,“集团”),至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱,谋求企业的长期、稳定、健康发展,为企业各相关利益主体创造持续增长的价值,成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。

截至2009年12月31日,集团总资产为人民币9357亿元,权益总额为人民币917亿元。

2009年,集团实现总收入人民币1528亿元,净利润人民币145亿元。

从保险业务收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第二大产险公司。

1.2 公司战略中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队。

车险理赔简介(修改版本

车险理赔简介(修改版本

10、车没丢,轮胎丢了不赔:如果不是全车被盗,只是零部 件如轮胎、音响设备等被盗,保险公司不负责赔偿。 11、拖着没保险的车撞车不赔:如果因为开车拖带一辆没有 投保第三者责任险的车辆上路,与其他车辆相撞并负全责, 保险公司不会对此做任何赔偿。 12、撞到自家人不赔:所谓第一者、第二者是指保险人、被 保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的,都被 视为第三者。而在保险条款中,将被保险人或驾驶员的家 庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞, 保险公司视为免责。同理,被同一单位名下的车辆碰撞也 不能通过第三者责任险得到赔偿。 13、车灯或倒车镜单独破碎不赔:这条免责条款是为了对付 某些修理厂将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他 车上,骗取赔款的骗保行为。 14、自己加装的设备不赔:车主自己加装的音响、电台、冰 箱、尾翼、行李架等,若无对此单独投保,一旦撞了造成 损失,保险公司不会对此赔偿。
要点: 、 要点:1、现场报交警及保险公司 2、人伤查勘 、 3、及时治疗伤者保存相关票据 、 领款需要资料: 领款需要资料: 1、转帐支付授权书(盖章) 、转帐支付授权书(盖章) 2、赔款收据(盖章) 、赔款收据(盖章)
(六)、除外责任 )、除外责任
(1)即使是购买了“全险”,也存在不予支付赔款的情况 即使是购买了 购买 也存在不予支付赔
• 1、酒后驾车、无照驾驶,行驶证、驾照没年检的不赔: 以上这些情形中,司机并不具备上路行驶的资格,严重违 反交通法。此外,驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速 等情形,保险公司也会拒绝赔付。 • 2、地震不赔:遵循了大部分财产保险都不保地震责任的 惯例,由于缺少数据和经验,保险监管部门也不鼓励保险 公司承保。 • 3、精神损失不赔:大部分保险条款会有类似的规定, “因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。 • 4、修车期间的损失不赔:修理厂有责任妥善保管维修车 辆,因此,如果车辆在送修 期间发生了任何碰撞、被盗等损失,保险公司都会拒赔。

机动车辆保险知识培训[1]

机动车辆保险知识培训[1]

提出 精神 赔偿 要求
法院裁 定由被 保险人 赔偿
发生以外事故以后,致使第三者或本车上人员的伤残、死亡或怀孕妇女意外 流产,受害方据此提出精神损害赔偿请求,依照法院判决应由被保险人承担 的精神损害赔偿责任,保险人按合同约定在赔偿限额内负责赔偿。
罚款及间接费用是免赔。
57页
2.3.16全车盗抢附加高尔夫球具盗抢险-损失类险种
40页
2.3.5车上人员险-责任类险种
因违章搭乘造成的人身伤亡 精神损害、
41页
2.3.5车上人员险-责任类险种
车上人员在车下时所受的人身伤亡
42页
2.3.6玻璃单独破碎险-损失类险种
玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。
43页
2.3.6玻璃单独破碎险-损失类险种
55页
保额不能高 2.3.14附加油污污染责任险-责任类险种 于5万
发生以外事故以后,由于保险车辆或其他机动车辆自身油料或 所载油料造成道路路面的污染损失及清理费用。
罚款及间接费用是免赔。
56页
2.3.15交通事故精神损害赔偿险
限制很 多哦
经济赔 偿责任 、限额 内赔偿 绝对 免赔 20%
伤残、 死亡 或流 产
35页
2.3.3第三者责任险-责任类险种
第三者责任险承保的是被保险人在车辆使用过程中发生意外事故对第三者造成的人身 伤害和财产的直接损毁,依法就由被保险人负担的赔偿责任。 对自家人或自有财产是免赔。
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2.3.3第三者责任险-责任类险种
第三者财产的直接损毁,保险公司给予赔付,由此导致的间接损失属除 外责任
机动车辆保险知识培训
车行二部 渠道经理 严 燕
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车险人伤理赔技能培训

车险人伤理赔技能培训

总原则
理赔材料是否齐全? 人伤案件索赔时需要提供的材料: 病历原件 原始发票 特殊器械检查报告 诊断证明 休息、护理证明 一般情况下诊断证明书 已经注明休息及护理情况
交通事故认定书及调解书
工资证明
其它 (如保险单、身份证、行驶证来自驾驶证等) 伤残鉴定书
交通费用票据
门诊治疗的要求提供门诊病历,住院治疗的要求提供出院记录;当在审核过程中发现有重大疑问的,可要求提供入院记录、手术记录或亲赴医院调查真实情况。
D
《关于印发江苏省基本医疗保险诊疗项目、服务设施范围和支付标准的通知》
E
《江苏省基本医疗保险和工伤保险药品目录库》
参考依据
车险人伤案件医疗核损项目参考
项目
扣除比列
甲类药品
0
乙类药品
10%
丙类(医保外)
100%
特殊检查如CT、MRI、彩超等
20%
免疫类项目:乙型肝炎,E抗原,E抗体;C反蛋 白,补体,免疫蛋白的测定,梅毒血清学检查, CEA、AFP、HIV检测等
入院诊断、出院诊断 是否与交通事故所致的损伤相符;
治疗经过 了解检查、治疗措施,有无合并症、并发症,有无旧病兼治。
审核要点:
住院病历
住 院 病 历 样 本
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单击此处添加大标题内容
四、门诊费用的审核
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人伤案件相关费用核定标准
TITLE
演讲人姓名
序 言 保险市场的竞争,归根到底是服务的竞争。评价一个保险公司服务水平的重要指标就是理赔。车险案件里较为复杂也较容易引起理赔纠纷的就是人伤案件。因此,提高公司的人伤理赔服务质量及专业水平,可以提高整体理赔服务质量。

汽车保险理赔实训方案

汽车保险理赔实训方案

汽车保险理赔实训方案随着汽车的普及和保险意识的提高,汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。

在保险理赔的过程中,实际操作和技能是非常关键的。

因此,制定一套汽车保险理赔实训方案,能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效,提高公司的理赔效率和客户满意度。

一、实训内容1. 理赔基础知识培训首先,理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息,掌握保险公司的业务流程和操作规范。

包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。

熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。

2. 理赔案件实战演练其次,通过理赔案例分析和模拟演习,让参训人员更了解保险案件的操作流程,提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力,熟练掌握理赔操作方法,加深对保险理赔工作的了解和认识。

3. 模拟理赔现场操作在理赔现场操作中,实训师应当通过秉承客户第一的原则,协助客户处理理赔事宜,以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题,更好地保护客户的权益。

二、实训方式1. 线下实训培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授,问答交流以及模拟案例演练等环节。

2. 线上实训在新冠疫情影响下,线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。

可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。

三、实训的重要性对于保险公司来讲,通过实训进行理赔培训,能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升,不仅能够增加销售利润,同时也能够提高客户的忠诚度。

针对理赔员而言,掌握专业的知识和技能并熟练运用,能够提升客户满意度和公司的信誉度,也让理赔员更加自信和专业。

四、实训总结理赔员作为保险公司的代表,承担着客户和公司之间的桥梁作用。

在理赔工作的过程中,理赔员必须具备专业的知识和技能,并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。

通过严谨的培训以及不断的实践和总结,理赔员可以更好地提高出色的影响力和服务质量,与此同时,公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量,加强自身的服务优势和通盘能力。

平安保险车险理赔条款

平安保险车险理赔条款

平安保险车险理赔条款
第一条为了保障车险保险标的的安全,本保险条款规定了平安保险车险理赔的相关规定。

第二条本条款适用于平安保险车险理赔。

第三条平安保险车险理赔的批准和实施归属于平安保险集团公
司(以下简称“平安保险”)。

第四条为贯彻执行本保险条款,平安保险可以在特殊情况下做
出一定的调整。

但所做的调整以不违反法律法规、监管要求和业务规范为前提。

第二章请求理赔
第五条保险公司赔付的理赔金额,必须符合保险合同约定的责
任范围及赔付标准,保险公司不会超越合同规定的赔付金额作出赔付。

第六条当被保险人申请理赔时,保险公司对被保险人提出的理
赔请求必须进行全面的核实和审核。

第七条合同约定的责任赔偿金额应该根据实际理赔需求,进行
仔细详细的审核和确认。

第八条根据平安保险的业务规定,保险公司可以采取必要的核
实和证明措施,确认被保险人的理赔权利,并赔付理赔金额。

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平安保险公司车险理赔员工作认知

平安保险公司车险理赔员工作认知

平安保险公司车险理赔员工作认知
车险理赔员是保险公司的重要职业之一,他们的工作是为客户提供车险理赔服务。

平安保险公司的车险理赔员需要具备以下认知:一、专业知识。

车险理赔员需要熟悉保险产品、理赔流程、保险法规等方面的知识,并能够准确判断事故责任、损失范围等。

二、服务意识。

车险理赔员需要具备良好的服务意识,能够耐心细致地为客户提供专业的理赔服务,解答客户疑问,帮助客户解决问题。

三、沟通能力。

车险理赔员需要具备良好的沟通能力,能够与客户、车辆维修厂、保险公司内部各部门等进行有效的沟通协调,确保理赔事宜得到妥善处理。

四、责任心。

车险理赔员需要具备高度的责任心,对客户的利益负责,严格按照保险条款和公司规定处理理赔事宜,确保客户得到公正、合理的赔偿。

五、学习能力。

车险理赔员需要具备良好的学习能力,不断学习新知识、新技能,提高自身的专业水平和服务质量。

平安保险公司的车险理赔员需要具备专业知识、服务意识、沟通能力、责任心和学习能力等方面的认知,才能够为客户提供高质量的理赔服务。

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平安保险公司车险理赔培训平安车险理赔介绍保险公司客户车险理赔流程报案受理查勘定损、核损结案支付立案收单核赔查勘、救援、调度通赔委托了解并记录客户索赔信息,核实承保情况告知客户索赔流程和注意事项全国统一服务热线95511报案了解索赔程序和注意事项客户需要通赔的案件办理委托事宜异地出险客户,如需要通赔服务,请拨打95511热线电话现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度填写索赔申请书,协助、配合保险公司对事故情况、损失情况进行准确认定根据案件类型,进一步详细了解索赔程序、所需单证和注意事项根据查勘定损、核损、案件调查情况,预估损失、立案保险公司理赔收集客户索赔资料,对不同案件所需单证进行核实保险公司核赔人员对赔案进行审核,超权限案件报上级审批已审批的案件作结案处理,公司财务人员支付信息,向客户支付赔款核实出险车辆,对事故现场进行勘查,进行案件调查,了解出险经过,核实保险责任确定损失(车辆损失、物损、人员伤亡费用等),疑难案件请求相关单位协助根据指导客户填写出险通知书,告知客户理赔流程根据出险案件类别告知客户所需单证;协助客户办理索赔委托、赔款支付等手续核对赔款是否到帐,金额是否与确定的相符根据索赔要求收齐单证,协助保险公司理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委托手续协助保险公司对有关情况的核实保持电话等沟通、联系渠道的畅通,配合实施查勘、救援车险理赔流程、索赔资料及说明车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案(一)向相关管理部门报案 1、发生车辆事故应向交通管理部门报案,电话:110 , 120 2、发生火灾、爆炸、自燃事故,请立即向公安消防部门报警,电话:119。

车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案(二)向我公司报案拨打平安24小时服务热线:95511 车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案(三)短信服务客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户,平安保险提示您,您的报案已受理,车牌号为沪B-***报案编号为000000,感谢您的配合!车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案四全国通赔服务我公司率先在国内推行车险全国通赔服务――“异地出险,就地赔付”。

无论车辆在国内任何地区出险,都能获得我公司标准化、一致性的理赔服务,您可以在出险地就近的我公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程,只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。

哪里都一样~~ 车险理赔流程、索赔资料及说明 2 --定损受损车辆定损理赔服务专员安排受损车辆在我司的就近的查勘救援服务中心或者客户所在的维修厂。

在资料齐全并双方认可的情况下,我司定损时效为:对于稀有车型,我公司将会同贵公司共同确定损失金额,并在接到报案后5个工作日内完成。

(一)单方事故不涉及人伤案件索赔资料 1、机动车辆保险索赔申请书(被保险人签章) 2、交警的责任认定书(消防部门火灾鉴定报告) 3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书 4、事故车辆的行驶证(正、副本)复印件 5、出险司机的驾驶证(正、副本)复印件损失金额超过1万元的案件A、B照,60周岁以上的C照需要驾驶员提供体检回执,客运资格证书) 6、修车发票 7、第三者物损清单、照片、发票 8、施救费票据 9、转帐支付授权书(被保险人签章、单位账号) 10、被保险人及收款单位三证复印件(组织机构代码证、税务登记证、营业执照;万元以上案件)索赔指南车险理赔流程、索赔资料及说明 3 ―索赔(二)多方事故不涉及人伤案件索赔资料 1、机动车辆保险索赔申请书(被保险人签章) 2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告 3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书 4、事故车辆的行驶证(正、副本)复印件 5、出险司机的驾驶证(正、副本)复印件损失金额超过1万元的案件A、B照,60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执,客运资格证书) 6、各方车的修车发票 7、第三者物损清单、发票 8、施救费票据 9、转帐支付授权书(被保险人签章、单位账号)10、被保险人及收款单位三证复印件(组织机构代码证、税务登记证、营业执照;万元以上案件)索赔指南车险理赔流程、索赔资料及说明 4 --支付在贵公司提交完整的索赔单证后,我公司承诺按下列时限支付赔款:平安车险:万元以下、资料齐全、1天赔付对赔款金额在1万元以内(含1万)的车辆保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺即刻起一个工作日内完成案件审批并且通知付款(赔款到账日期不同视客户开户银行不同略有差异)。

未能达成该承诺的案件,将以银行活期利率10倍的罚息(按日结算)赔偿客户。

常见问题服务 FAQ 1、我的车辆出险后怎么办,向保险公司报案是否有时效的要求? 答:请你立即向公安部门报警,并及时打平安产险服务热线95512报案,要求出险后48小时内向保险公司报案。

2、向95511报案时需要提供什么内容? 答:告知95511保单号或车牌号或被保险人名称,平安可受理你的报案。

为方便起见,建议你开车时随身携带行驶证和保单复印件 3、如果我在外地出了事故怎么办? 答:平安率先推出了全国通赔的服务,无论你的车辆在国内任何地方出了事故,都可以到出险地就近的平安机构办理索赔。

4、我如何办理理赔手续答:平安会为你提供帮助,你只要按照平安服务人员提示操作既可,如有不清楚,请拨打95511电话。

常见问题服务 FAQ 5我的车辆过户,保单要更改吗? 答:如果你的保单上的内容发生了变化,如新车上牌,车辆转让,改变使用性质等等,要及时到平安办理保单批改手续,平安会为你出具批单,记载变更的内容,作为保单的补充部分。

6.我的车辆没有年检,出险是否赔付. 答:根据保险合同的规定,保险车辆不能按时检验属保险责任免除范围,请你切记按时办理车辆年检手续,切不可延误,以免你权益得不到保障。

7.哪些事故可以在现场赔付对方现金?答(1)警察现场判定事故责任。

(2)警察现场开具事故认定书并写明赔付金额。

(3)对方必须是非机动车。

(4)赔付金额在1000元(含1000元)以内。

常见问题服务 FAQ 8.常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿答:1.无有效驾驶证,驾驶车辆与驾证准驾车型不符的 2.饮酒,吸毒,被药物麻醉驾车发生事故醉酒驾驶则交强险也不予赔付 3.保险车辆肇事逃逸4.非营业性的单位和私有车辆用作营业用途等等具体以保险合同为准 9.车辆出险后,我能自行修理,再向保险公司索赔吗? 答:这不行,保险合同己有明确规定,出险后48小时内应向保险公司报案,保险公司会指派人员及时查勘现场,确定损失,不会耽误你修车和索赔,你可依据我公司损失确认结果尽快修车,这样就不会给理赔带来不必要的麻烦. 常见案例解析(单方事故):事件回放(一):2011年1月4日中午12时,老陈驾驶车辆至某路口时,由于转弯不慎,撞上路边的护栏,导致其车辆车头部分损失较为严重!撞车了!接下来我该怎么办呀?常见案例解析(单方事故):理赔流程: 1、事故发生后尽快拨打110报警,获得公安部门所开具的事故证明。

警察是唯一能证明事故真实性的人,所以,出险后要及时报告警察,避免后续理赔产生不必要的麻烦!常见案例解析(单方事故):要记住,一定要在事故发生后的48小时内通知保险公司。

理赔流程: 2、及时拨打95511,告知平安出险情况,获得报案编号。

常见案例解析(单方事故):由于不同修理厂的技术能力不同,收费标准也不同,可能存在差价。

所以,请牢记:哪里定损哪里修理!理赔流程: 3、车辆维修前,拨打95511通知平安,和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点,让其前来为车辆评估损失,核定修复价格。

常见案例解析(单方事故):真的和方便的嘛!理赔款第二天就到帐了,不错。

理赔流程: 4、整理相关材料,提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。

常见案例解析(多方事故):不好意思啊!我是新手,怎么办呢?打110吧,等警察来吧,看他怎么处理!事件回放(二):2011年1月20日下午5时,小张在回家途中由于驾驶不慎追尾了前车的小李,造成两车均不同程度受损。

常见案例解析(多方事故):理赔流程: 1、事故发生后尽快拨打110报警,等待公安部门判定事故责任,开具事故认定书我判定:由于老陈未保持安全车距,导致发生该起交通事故。

老陈负事故全部责任,小李无责。

常见案例解析(多方事故):快点打95511给平安,先报案、后查勘、再修车、最后交材料。

理赔流程: 2、及时拨打95511,告知平安出险情况,获得报案编号。

常见案例解析(多方事故):理赔流程: 3、车辆维修前,拨打95511通知平安,和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点,让其前来为车辆评估损失,核定修复价格。

小李会到哪里去修车?会不会到时候多问我要钱?会不会自己跑到平安把钱给领了?常见案例解析(多方事故):理赔流程: 3、车辆维修前,拨打95511通知平安,和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点,让其前来为车辆评估损失,核定修复价格。

特别说明: 1、在赔付给三者修理费用之前,请核对定损单金额与修理发票金额是否一致。

如定损员对于修理厂有何特别要求,会在定损单上醒目位置注明。

2、平安只会将理赔款一次性、全部划入被保险人的银行帐户,所以说,不用担心三者客户自行前来领款。

常见案例解析(多方事故):理赔流程: 4、整理相关材料,提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。

这是我的相关材料,请收好,下次开车小心点!常见案例解析(多方事故):事件回放(三):2011年1月11日下午3点,王先生驾驶车辆由于转弯避让不及,将正常骑行的小刘撞翻在地。

撞人了!这下惨了,要赔钱了!哈,这下能敲他一笔了。

理赔流程: 1、事故发生后尽快拨打110报警,由交通警察当场判定责任并调解。

常见案例解析(多方事故):我判定:老刘由于转弯避让不及,负本次事故的全部责任。

并赔偿小刘自行车车损200元,老刘的车没有损坏。

理赔流程: 1、事故发生后尽快拨打110报警,由交通警察当场判定责任并调解。

常见案例解析(多方事故): 1、此类赔付只能由交警当场判责、调解。

2、现场赔付限额1000元,并由警察记录事故认定书上。

3、赔偿费用务必合情、合理。

常见案例解析(多方事故):要记住,一定要在事故发生后的48小时内通知保险公司。

理赔流程: 2、及时拨打95511,告知平安出险情况,获得报案编号。

理赔流程: 3、拨打95511通知平安,和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点,前来为车辆拍摄照片!常见案例解析(多方事故):虽然老刘的车没有损坏,但是仍然需要平安为其车辆拍摄相应的外观照!请拨打95511。

常见案例解析(多方事故):理赔流程: 4、整理相关材料,提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。

切记!只能用被保险人本人的帐户! Thank you!。

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