第三章_个案工作者的素质

事例1：罗莎-帕克斯Rosa Lee Parks
• 1955年12月1日，美国 一位黑人妇女在下班 途中乘坐公交车时由 于拒绝给白人让座、 坚持自己的权利而被 捕，由此引发风靡全 美的民权运动。
事例2： 张北川 国内首位马丁奖 获得者
1999年5月，作为山东省最好的皮肤性病专家之一，张北 川却被剥夺行医资格。在改行研究艾滋病前，张北川 的病人在走廊上排长队，张每天只睡五六个小时。张 曾经是青岛市卫生局性病防治专家组组长、省皮肤科 学会副主任委员、医院皮肤科前主任，连续两年被评 为优秀共产党员。后来因其研究艾滋病，他所在的青 岛大学医学院附属医院，拒绝让张北川与他的性健康 中心进入门诊大 楼，理由是“同性恋、妓女进入医院
人文情怀，是社会工作实践的最 重要的感性动力。并不断在实践 中不断得到强化。
三、稳定的心理状态
• 激情不等于冲动 • 稳定的心理状态：社会工作者在遇到困
难、挫折、紧急事件或处理危机状态时， 能够克制和调适负面情绪，从而保持理 性的思考、判断和行为选择。
• 实践意义： • 维护专业权威形象 • 保持科学性 • 建立良好的专业 协助关系 • 以达到专业上的成熟
五、积极的自我概念
• 有自知之明，特别是了解自己性格的优 劣，经常自省，尽量改正自己的缺点， 发展自己的优点
• 学习欣赏自己的工作成果，与人分享工 作的满足感
• 勇于承担自己所犯的错误，从错误中吸 取教训
附录1：测量自我评价
• 这份问卷只是为了测量对自己的看法如何，答案并无 对错之分。请真实地回答每一个问题，在横线上填写
• 方法： • 丰富的实践经验 • 接受辅导 • 转换具体工作环境 • 转介案例、休假或更换工作环境
四、勇敢的挑战精神
• 挑战精神：在对传统的思想、道德、行 为和制度的怀疑、批判过程中和创造新 事物方面所展现出的信念和毅力。
• 挑战与越轨不同 • 为了维护弱者权益和专业价值，在社会
工作实践环境中进行这样的探索和尝试 值得提倡。
• 张某已经连续两个假期没有回家。尽管他也想念柔弱的母亲， 但一想到与父亲见面时冷冰冰的情景，心理就觉得烦闷。有时 甚至有“恨”的感觉。
• 他说，他很想有个温馨的家，有个爱自己的父亲。但他不知道 怎么办。
• 2、你从仅有的内容中还能得到什么信息？
• 回避、甚至逃避的态度
• 影响日常生活和学习，尤其体现在性格、人际 关系方面的发展。
3、费雪尔把个案社会工作知识分成因果的 知识与干预的知识两类：
（1）、因果的知识
此类知识大部分是属于社会和行为科学的 知识，它可用来增进对人类行为的理解，因而 可使工作者了解个别案主“如何”和“为何” 出现目前的状况。它是诊断工作所需的主要知 识之一。
（2）、干预的知识
此类知识是关于改变行为或情境的原则和 程序，它要回答的问题是：“如想改变情境或 使它更有效，那么要怎么做或要做什么呢?”社 会科学与行为科学的知识对“如何导致改变” 往往所知甚少，此类知识大部分是在社会工作 实务过程中积累起来的。
• 爱较真：思考力、不麻木
• 父子关系紧张：父亲暴躁、不善表达情感，张 某以对抗的形式对待这些问题，曾经经常指责 父亲的无能，严重损害父亲的自尊与尊严。
• 思念母亲，但回避与父亲的接触 • 心中有时有“恨”的感受。
• 仍然期待父亲的爱，期待经自己努力促进家庭 的和睦与温馨。
• 分析 • 从文化的角度
作用的知识 ——小群体理论和行为动力学 ——小群体相互作用的理论与介入方法 ——危机介入的理论与技巧 ——呼吁理论与技巧 ——专业价值 ——专业实务
——教育理论与技巧
——掌握社会福利源自文库策及其发展趋势
——熟知影响社会和卫生服务的各种法律 和政策
二、个案工作者的知识结构
• （一）理论知识 • 社会学 • 心理学 • 文化人类学：提高工作者的文化敏感度 • 行为学 • 管理学 ……….
第三章
个案工作者的素质
第一节 个案工作者的知识结构
1、巴特来特的观点：
• 人类行为与环境的知识 • 人与人之间互动的心理学 • 表达内在感受的预言、手势和活动的沟通技巧 • 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法
律和社会制度 • 个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 • 有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与
第三节 个案工作者的人格心理素 质
• 一、崇高的社会责任 • 责任：依照身份、地位或职业，由命令或习俗
责成的工作、行为、服务或职务。
• 社会责任：对社会角色的功能要求，或为了尊 重、保护和帮助公众而产生的行为。
• 社会责任的赋予者：政府、组织、团体、社会 公众、家庭、个人
• 社会工作者的责任 • 社会责任：一般社会关系中力所能及的助人行
相应的数字。
• 1-从不
2-不常
3-少许时候
4-有时
• 5-部分时间 6-大部分时间 7-总是
• ——1、我觉得当人们了解真正的我时，会不喜欢我
• ——2、我觉得其他人做事的能力比我强
• ——3、我觉得我是一个有吸引力的人
• ——4、我觉得我在与他人共事时对自己能力有信心
• ——5、我觉得我做什么事都是失败的
• 原来，张某出生于江西省一个农民家庭，父亲是个石匠，兼做 农活，没有读完初中。他性情暴躁，不善言谈，是家中说一不 二的权威。母亲小学文化，在家操持农务，农忙时也在田间帮 忙。她软弱善良，从不敢与父亲发生争执。弟弟正在读高中。 家庭经济比较拮据。据张某讲，他觉得父亲更爱弟弟，因为弟 弟比较乖巧、顺从，也因此不受打骂。但自己经常与父亲顶嘴， 有时还动手，结果可想而知。上高中时，张某时常当面指责父 亲傻，不会做农活。父子关系每况愈下，十多年来彼此之间少 言寡语。
• 确定工作目标是“逐渐缓和父子关系”
• 提出有效途径是案主通过反思自己的言行与传统文化之 间的冲突，来更好地理解和尊重父亲，并通过书信和回 家看望等方式向父亲表达自己真诚地感受，但应该注意 避免空泛和正规的用语，而应通过朴实的语言和具体地 家事来缓和父子关系
• 其核心在于改变案主的感受和认识
• 事实上，技术能力和文化能力是相互交 融，没有显著区别。前者以必须以后者 为基础，后者又必须通过前者得以展示。
• 1）在我国农村，父权制家庭还具有一定的代表 性
• 2）案主父亲受传统文化的影响所形成的人格、 心理、行为在短期内已很难改变，而工作者也 没有足够的资源来接触其他家庭成员；
• 3）案主主动的需求表达和他自身所受的高等教 育，可能会促使他反思父子关系紧张的文化根 源，并在行为上做出相应的改变
• 第二次面谈，辅导员与案主讨论了中国传统农民家庭所 具有的一般特点，包括家庭成员的角色、功能及互动方 式。
• 社会制度运行的内在机制或内在动力——福利国家的公平原则优 于效率原则；发展中国家则经济发展重于社会福利。
• 制定政策、法律的组织、机构的结构、功能、程序。以有利于参 政议政
• 有关司法和行政的程序
• 具体的政策、法律条文
（三）技术知识
• 沟通技术 • 语言知识：方言、次文化语言（手语） • 逻辑知识：有助于澄清案主问题与需要以及自身的思
• 辽宁省鞍山市国税局 原公务员李文娟，因 实名举报当地国税局 存在人为减免和少收 企业巨额增值税的现 象，两度被拘留，最 后以“举报上访扰乱 罪”送劳动教养。
事例3 “孤独的学者”李银河
• 《同性恋亚文化》、《生育与中 国村落文化》、《中国人的性爱 与婚姻》、《中国婚姻家庭及其 变迁》、《中国女性的性与爱》、 《他们的世界-中国男同性恋群落 透视》等。
一、技术能力
• 定义：在临床实践中运用具体技术知识 的灵活程度。
• 功能： • 1、沟通 • 2、解决问题
二、文化能力
• 定义：
社会工作者在实践中对案主预言、行为、 情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具 有的敏感程度和洞察能力，能够跨越文化障碍， 进行有效沟通的能力。这些往往和地位、阶层、 价值、年龄以及文化差异的影响有关
资源 • 社会服务的结构、组织和方法 • 个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的
影响
2、施柏龄从系统层次，把社会工作者所 需要的知识系统划分为如下系统：
（1）、人格系统； （2）、团体系统； （3）、组织系统； （4）、社区系统；
第三章 个案社会工作的传统理论模式
同时他认为对上述每一个系统，应考察： (1)、结构发展与成长； (2)、常态功能； (3)、偏差功能与解组； (4)、自然的解决问题与变迁； (5)、蕴涵于其中的社会工作实施方向。
功能： 1、尊重 2、沟通 3、制定工作目标
• 案主背景：
• 张某是大二学生，已连续两个学期没有回家探望父母。据同班 同学叙述，他很少谈及父母。即使谈及，情绪也不是很好。此 外，他经常在课堂上向老师提一些比较尖锐的问题，使老师比 较尴尬。同学们还说，他很不合群。在同学介绍下，张某前来 寻求辅导。
以文化人类学为例：
• A是一位台湾原住民妇女，刚因病出院， 除了慢性肾病外，健康状况良好。社工 在家访中发现，A住在一间泥土地板且没 有水的狭小房间里，而且必须到离住处 约半公里远的地方提水。此外，原住民 事务委员会在几年前曾为她建造过一座 接有自来水的房子。
• 有社工怀疑，她是否有能力照顾自己
为 • 专业责任：专业岗位上应尽的工作义务
有着更高的敏感度；公众的责任期待与道德期 待也更高，并且在不断的专业实践中强化自己 的社会责任感
二、丰富的人文情怀
• 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲 近情感，是人类对自身生命、健康、尊 严的自然关隘，是人们社会责任和伦理 规范的情感基础。
• 苏州街头，暴 雨中为乞讨老 人打伞的女孩， 自己却被雨淋 湿，这份对人 的关怀使她显 得纯善而美丽
• 到屋里的泥土地所代表的原住民文化含义。
• A甚至认为，每天走半公里去提水对自己是有 益的，而且过去她一直都是这样活着。
• 此外，还发现，她将自己的陶艺创作放在政 府为她造的房子里。她的朋友经常造访她， 在她生病时，甚至会带着食物来看她。
（二）制度知识
• 社会制度的价值理念——相比之下，制度价值更加强调权利的平 等和资源分配的公平，而较忽视人的自由和个性差异。
影响不好”。同年，该院撤掉了性健康中心门诊。在 院领导看来，艾滋病研究“纯属不务正业”。张北川 曾多次要求回皮肤科上 班，但被院方拒绝。由于无法 看病，他与两位同事在长达3年的时间里没有从医院拿 到过奖金，张北川还一度被剥夺了在医学院教书的资 格。不过，最终张北川还是 重获了其作为学者的尊严。
实名举报者：李文娟
路，从而提高沟通效率 • 调查方法 • 模式方法 ：理论与实践之间的桥梁
（四）经验知识
• 经验知识：社会工作者通过自己主动的观察、体会、 调查、参与，或被动获得的经验和资料， 而总结出来的知识。
• 生活阅历 • 实践经验 • 文化习俗 • 社会环境
第二节 个案工作者的实践能力
• 实践能力（P50） • 1、技术能力 • 2、文化能力
——社会计划的概念和技巧 ——督导的概念和技巧 ——人事管理的概念和技巧 ——社会和心理统计的方法与技巧 ——社会福利管理的概念和理论 ——有关影响案主的社会环境因素 ——社会-心理诊断、介入以及鉴别诊断的
理论与方法
——社会系统相互作用的知识以及发展变 化的方法
——社区组织的理论和技巧 ——人类成长和发展以及家庭与社会相互
• 从2003年开始李银河就多方努力 开始向全国两会提交同性婚姻提 案。 2006年3月，李银河第三次 向两会提交同性婚姻提案。对于 提案的前景李银河表示不乐观， 但她表示“我知道没有通过的可 能性，但我要尽力帮助他们，争 取某种属于小众但并不侵害大众 的权利。中国目前的环境还没有 达到那么成熟的水平，而一些发 达国家也是通过长时间的争取才 实现同性婚姻合法化。”而实际 上也证明了她的预期，政协表示 同性婚姻在中国还太超前。[
4、全美社会工作者协会界定的知识结构： ——个案工作的理论与技巧
——社区资源和社区服务知识
——熟知各级政府社会服务的工作程序和 目的
——卫生健康和社会福利的知识
——有关的经济、政治、社会理论与知识
——有关种族、少数民族、不同文化群体、 不同价值观、不同生活方式及其相关问 题的知识
——有关专业资源和专业研究方法的知识