项目七 网络故障诊断与排除
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段信息通常表示了计算机或网络设备的基本配置情况， 例如CPU、主板、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡的 配置情况等，观察这些信息，可以初步判断硬件故障 的位置，对网络故障诊断和排除是很有帮助的。 （2）网络设备的指示灯 计算机已经开始工作时，还可以观察网卡、Hub、Mode m、路由器面板上的LED指示灯。正常情况下，绿灯 表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接 或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时 慢的闪烁。 （3）操作系统或应用软件运行速度 观察系统启动速度或应用软件运行速度是否突然变慢，如 果系统在没有同时开很多窗口和多任务处理的情况下， 启动或处理文件的速度突然大幅度下降，尤其是显示 软件版权的画面有明显停顿的现象出现，这往往意味 着病毒的侵袭。
号灯进行目测。
15
数据链路层故障主要有：数据帧的错发
、重发、丢帧和帧碰撞等，流量控制问题 ，链路层地址的设置问题，链路协议建立 的问题，同步通讯的时钟问题，或数据端 设备链路层驱动程序的加载问题。排查工 具和措施：对于TCP/IP网络，可以使用简 单的arp命令老检查MAC地址和IP地址之间
的映射问题。
12
网络故障现象可以说形形色色，几乎没有任何单一检测方法或工具可 以诊断出所有网络问题，分层法、分段法、替换法是网络故障诊断和 排除的最常用三种方法。
13
一、分层法
分层法就是对网络协议的物理层、数据链路层、网络层、传 输层和应用层进行诊断，可以把故障定位到具体某一层，然 后就可以分析该层可能会出现哪些问题，进行有针对性排除。
4
任务7-1：网络故障的诊断与排除
阳光软件公司网络近日出现的故障现象进行检查和维护，尽 快恢复网络正常工作。
5
任务7-1：网络故障的诊断与排除
确保网络设备的正常使用 正确配置IP地址 确保没有连通性故障 （ping命令） 关闭防火墙 确保能够共享文件 确保服务器的正常使用
6
网络故障诊断和排除的基本思路 网络故障诊断和排除的方法 常用的网络故障诊断工具
14
物理层主要故障有以下几个方面：在线缆
方面，如电缆测试中存在不连通、开路、 短路衰减等问题，光缆测试中存在熔接或 光缆弯曲等问题；在端口设置方面，存在 两端设备对应的端口类型不统一问题；在 端口自身或中间设备方面，有集线器等硬 件设备的故障等；在电源方面，故障现象 表现为掉电、超载、欠压等。排查工具和 措施：专门的线缆测试仪，对网络设备信
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任务7-1：网络故障的诊断与排除
阳光软件公司网络近日出现下列故障现象，请及时诊断并排除：计 算机无法登录到服务器；计算机在网上邻居中看不到自己，也无法 在网络中访问其他计算机，不能使用其他计算机上的共享资源和共 享打印机；计算机虽然在网上邻居中看到自己和其他成员，但无法 访问其他计算机；计算机无法通过局域网访问Internet.
网络技术及应用
1
项目七 网络故障诊断与排除
2
项目背景 ：
阳光软件公司办公局域网由交换机、服务器、PC组成， 局域网内所有计算机通过路由器访问公网（Internet）， 及时诊断和排除网络故障，确保网络畅通，是该公司正常 运营的基础和前提，意义重大。
项目目标：
当出现网络故障时，及时诊断和排除，尽快恢复网络正常 工作。
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2.“闻”就是听声音、闻气味。计算机和 网络设备正常工作时，风扇和磁盘读取数 据的声音是有规律的，当听有异常声响， 就要采取紧急措施，如关闭电源等。正常 工作的机房或机箱内是不会发出异味的， 当发出塑料的焦糊味，往往是电源出了问 题或芯片烧毁。
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3、“问”就是网络出现故障时，应该向网络管理 者或当事人询问以下问题：
20
迭代分段法是从源端开始，检查源端到网 络节点2是否正常工作，如正常，再检查源 端到网络节点3是否正常工作，以此类推， 直到检查源端到目的端点是否正常。在检 查过程中，也就把网络故障定位到哪一段 网络，然后进行故障分析和排除。
21
子网分断法是用在不同的子网互连时诊断 和排除网络故障的方法。例如，有一种故 障是当两个子网连接在一起就出现问题， 但断开其中一个子网，网络又工作正常。 这时候可以分别断开不同的子网，将故障 范围缩小到一个子网内来诊断和排除。
7Biblioteka Baidu
1. 基本思路之一：“望” 2. 基本思路之一：“闻” 3. 基本思路之一：“问” 4. 基本思路之一：“切”
8
1.“望”就是观察，通过观察 PC机和路由器的初始化信息、 网络设备的指示灯信息、操 作系统或应用软件运行速度， 以达到网络故障诊断和排除 的目的。
9
（1）初始化信息 计算机或网络设备在刚开机时，都有一段初始化信息，这
视器）对数据通信进行分析。
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应用层故障主要有：操作系统的系统资源
，如CPU、内存、I/O、核心进程等运行状 况不正常，应用服务未开启，服务器配置 不合理，安全管理、用户管理存在问题等 。排查工具和措施：操作系统或应用程序
本身功能进行测试。
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二、分段法
分段法是对网络源端到目的端所经过 的网络路径及网络设备进行分段处理，将 网络故障定位到某一段的设备或相应的连 接线缆及附件上，从而采取有针对性的故 障排除。分段法通常有迭代分段和子网分 断法。
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网络层故障主要有：路由协议没有加载或
路由设置错误，IP地址或子网掩码设置错 误，以及IP和DNS不正确的绑定等。路由 配置错误时，可通过route命令来测试路由 是否正确；或用ping命令来测试连通性。
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传输层故障主要有：数据包的重发，通信
拥塞或上层协议在网络层协议上的捆绑问 题，防火墙、路由器访问列表配置有误， 过滤限制了服务连接等。排查工具和措施 ：协议分析器（如微软公司提供的网络监
（1）故障什么时候出现？ （2）故障表现是什么？是连续故障，还是间断故障？ （3）当被记录的关注现象发生时，操作者正在对计算机
进行什么操作，即正在运行什么程序或命令，这个程 序或命令以前运行网成络功故过障吗诊？断和排除的方法 （4）网络结构发生变化了吗？如新增路由器、交换机、 集线器，以及将大网络分成小网络。 （5）网络用户组发生变化了吗？如由于工作关系组用户 变为另一组用户。 （6）是否新增或删除广域网路由？ （7）安装新协议了吗？ （8）是否安装新服务器？ 带着这些疑问了解问题，往往能够对症下药排除网络故障。
号灯进行目测。
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数据链路层故障主要有：数据帧的错发
、重发、丢帧和帧碰撞等，流量控制问题 ，链路层地址的设置问题，链路协议建立 的问题，同步通讯的时钟问题，或数据端 设备链路层驱动程序的加载问题。排查工 具和措施：对于TCP/IP网络，可以使用简 单的arp命令老检查MAC地址和IP地址之间
的映射问题。
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网络故障现象可以说形形色色，几乎没有任何单一检测方法或工具可 以诊断出所有网络问题，分层法、分段法、替换法是网络故障诊断和 排除的最常用三种方法。
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一、分层法
分层法就是对网络协议的物理层、数据链路层、网络层、传 输层和应用层进行诊断，可以把故障定位到具体某一层，然 后就可以分析该层可能会出现哪些问题，进行有针对性排除。
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任务7-1：网络故障的诊断与排除
阳光软件公司网络近日出现的故障现象进行检查和维护，尽 快恢复网络正常工作。
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任务7-1：网络故障的诊断与排除
确保网络设备的正常使用 正确配置IP地址 确保没有连通性故障 （ping命令） 关闭防火墙 确保能够共享文件 确保服务器的正常使用
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网络故障诊断和排除的基本思路 网络故障诊断和排除的方法 常用的网络故障诊断工具
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物理层主要故障有以下几个方面：在线缆
方面，如电缆测试中存在不连通、开路、 短路衰减等问题，光缆测试中存在熔接或 光缆弯曲等问题；在端口设置方面，存在 两端设备对应的端口类型不统一问题；在 端口自身或中间设备方面，有集线器等硬 件设备的故障等；在电源方面，故障现象 表现为掉电、超载、欠压等。排查工具和 措施：专门的线缆测试仪，对网络设备信
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任务7-1：网络故障的诊断与排除
阳光软件公司网络近日出现下列故障现象，请及时诊断并排除：计 算机无法登录到服务器；计算机在网上邻居中看不到自己，也无法 在网络中访问其他计算机，不能使用其他计算机上的共享资源和共 享打印机；计算机虽然在网上邻居中看到自己和其他成员，但无法 访问其他计算机；计算机无法通过局域网访问Internet.
网络技术及应用
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项目七 网络故障诊断与排除
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项目背景 ：
阳光软件公司办公局域网由交换机、服务器、PC组成， 局域网内所有计算机通过路由器访问公网（Internet）， 及时诊断和排除网络故障，确保网络畅通，是该公司正常 运营的基础和前提，意义重大。
项目目标：
当出现网络故障时，及时诊断和排除，尽快恢复网络正常 工作。
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2.“闻”就是听声音、闻气味。计算机和 网络设备正常工作时，风扇和磁盘读取数 据的声音是有规律的，当听有异常声响， 就要采取紧急措施，如关闭电源等。正常 工作的机房或机箱内是不会发出异味的， 当发出塑料的焦糊味，往往是电源出了问 题或芯片烧毁。
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3、“问”就是网络出现故障时，应该向网络管理 者或当事人询问以下问题：
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迭代分段法是从源端开始，检查源端到网 络节点2是否正常工作，如正常，再检查源 端到网络节点3是否正常工作，以此类推， 直到检查源端到目的端点是否正常。在检 查过程中，也就把网络故障定位到哪一段 网络，然后进行故障分析和排除。
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子网分断法是用在不同的子网互连时诊断 和排除网络故障的方法。例如，有一种故 障是当两个子网连接在一起就出现问题， 但断开其中一个子网，网络又工作正常。 这时候可以分别断开不同的子网，将故障 范围缩小到一个子网内来诊断和排除。
7Biblioteka Baidu
1. 基本思路之一：“望” 2. 基本思路之一：“闻” 3. 基本思路之一：“问” 4. 基本思路之一：“切”
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1.“望”就是观察，通过观察 PC机和路由器的初始化信息、 网络设备的指示灯信息、操 作系统或应用软件运行速度， 以达到网络故障诊断和排除 的目的。
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（1）初始化信息 计算机或网络设备在刚开机时，都有一段初始化信息，这
视器）对数据通信进行分析。
18
应用层故障主要有：操作系统的系统资源
，如CPU、内存、I/O、核心进程等运行状 况不正常，应用服务未开启，服务器配置 不合理，安全管理、用户管理存在问题等 。排查工具和措施：操作系统或应用程序
本身功能进行测试。
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二、分段法
分段法是对网络源端到目的端所经过 的网络路径及网络设备进行分段处理，将 网络故障定位到某一段的设备或相应的连 接线缆及附件上，从而采取有针对性的故 障排除。分段法通常有迭代分段和子网分 断法。
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网络层故障主要有：路由协议没有加载或
路由设置错误，IP地址或子网掩码设置错 误，以及IP和DNS不正确的绑定等。路由 配置错误时，可通过route命令来测试路由 是否正确；或用ping命令来测试连通性。
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传输层故障主要有：数据包的重发，通信
拥塞或上层协议在网络层协议上的捆绑问 题，防火墙、路由器访问列表配置有误， 过滤限制了服务连接等。排查工具和措施 ：协议分析器（如微软公司提供的网络监
（1）故障什么时候出现？ （2）故障表现是什么？是连续故障，还是间断故障？ （3）当被记录的关注现象发生时，操作者正在对计算机
进行什么操作，即正在运行什么程序或命令，这个程 序或命令以前运行网成络功故过障吗诊？断和排除的方法 （4）网络结构发生变化了吗？如新增路由器、交换机、 集线器，以及将大网络分成小网络。 （5）网络用户组发生变化了吗？如由于工作关系组用户 变为另一组用户。 （6）是否新增或删除广域网路由？ （7）安装新协议了吗？ （8）是否安装新服务器？ 带着这些疑问了解问题，往往能够对症下药排除网络故障。