安新强沟通协调能力及团队建设能力提升资料讲解
如何做好跨部门的良性协作与高效沟通
《如何做好跨部门的良性协作与高效沟通》课程介绍培训师：安新强培训时间:1天【课程大纲】第一讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源;二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力;3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性;3、关系平等性、合作价值性；二、部门价值的误区;误区一：自己部门的价值最大；误区二：部门的平等只是级别的平等；误区三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的；三、部门管理；1、组织架构:轮廓分明；2、指挥链：条线清晰；3、管理规范：职权相称；四、卓越管理者的四大管理特征；五、卓越管理者的七大管理对象；六、卓越管理者的五项基本能力；七、高层管理者的十种角色;八、中层管理者的四大组织角色及定位；（一)作为下属的中层经理—-经营者的替身（替代经营者实现管理的专业性)1、误区一：“民意代表”2、误区二：同情者3、误区三：“只代表个人意见”（二)作为同事的中层经理——内部客户1、为什么不能把对方看成客户？2、同事就是我的内部客户3、内部服务的四个特性（三）作为上司的中层经理——五种角色及其定位◎管理者◎领导者◎教练◎变革者◎绩效伙伴九、卓越管理者的八大准则第三讲识人通人——跨部门沟通中的主体剖析一、沟而不通的困惑；二、沟通不畅的16个原因；1、团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析；2、团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析；3、团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析；三、沟通中的行为、动机、价值观；四、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈；（一)沟通管理环节Ⅰ—-表达；1、向谁表达——听众分析;2、表达什么——内容分析；3、表达类型—-提问式表达、陈述式表达等；4、有效表达的要点；5、工具练习：团队心智会—-正向表达与负向表达；（二）沟通管理环节Ⅱ--倾听;1、倾听的好处；2、为什么不倾听;3、倾听的5个层次；4、倾听的技巧；5、工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听；(三）沟通管理环节Ⅲ—-反馈;1、什么是反馈;2、JOHARI视窗；3、如何给予反馈;4、如何接受反馈；5、演练互动:不同的反馈方式带来的不同感受；五、团队探索：不同风格的人如何有效沟通；第四讲原则工具——跨部门沟通中的主导方向一、基本原则：（案例式讲解六大原则）;1、主动积极、坦然诚恳；2、双赢为先、道理自然；3、外在和谐、内捍规则；4、主动负责、不找借口；5、真诚相待、前后一致；6、一心一意、全然专注;二、工具练习:（情境式练习五大工具）;1、自我心像法；2、共情同振法;3、行为跟随法；4、同理心法;5、引导成交法;第五讲跨部门沟通的原则一、用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”2、涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？3、达成共识的误区:群体迷思4、达成共识的标准方法：程序与数据5、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申7、案例练习：只有一个文员二、主动——跨部门沟通的第一要义1、组织内沟通的三个根本难点2、责任的理解决定处理人际冲突的态度3、视频分析：团队精神4、培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话"②合作性—-用制度解决问题"③思考性--主动协作的来源三、双赢的关系与流程；四、流程的接口、灰色地带与赏罚；五、责任心与流程；六、内部营销与说服；第六讲实战应用——跨部门沟通中的具体应用一、水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极;二、跨部门的良性协作与高效沟通的重要工具（一）会议1、月度绩效检讨会；2、工作协调会；(二）部门工作联系单（三）项目管理二、团队冲突的五种处理方式1、案例:冲突处理的艺术；2、对五种处理方式的分析；3、不同情况，用不同的冲突处理方式；。
安新强如何建设高绩效团队课程大纲
《如何建设高绩效团队》课程介绍培训讲师：安新强培训时间：根据客户需要可以安排1—2天【课程背景】：“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”-------杰克?韦尔奇杰克יִ韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。
建设一支高绩效的团队，是我们共同的目标！【课程收益】：1、了解高绩效团队的特征；2、掌握团队建设的原则、程序和方法；3、掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；4、掌握有效提升团队领导能力的技巧；5、学习团队激励的技巧【授课方式】：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训提纲】：第一讲：什么是团队1、认识团队（1+1=？）2、团队与群体的区别3、团队行为曲线→讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？第二讲：高绩效团队建设的流程及阶段一、团队建设的流程二、团队建设的阶段1、团队的成立期2、团队的动荡期3、团队的稳定期4、团队的高产期5、团队的调整期——案例分析、讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？第三讲：制定共享的团队目标一、团队成员的构成；二、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）1、短期目标：工资、奖金等物质层面2、中期目标：职位、发展等职业规划3、长期目标：企业文化、价值观念等精神层面二、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）三、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）四、沟通良好（如何才能有效的沟通？）五、分工与授权（在具体工作中如何操作？）第四讲：团队冲突的处理一、团队冲突的基本内容；二、冲突过程的第一阶段；三、冲突过程的第二阶段；四、冲突过程的第三阶段；五、冲突过程的第四阶段六、冲突过程的第五阶段七、处理冲突的五种策略第五讲：如何建设高效的团队执行力一、建立不依靠任何能人的6S制度执行体系S1：定义结果，说明后果；S2：建立一对一的责任关系；S3：制定策略和行动计划；S4：建立检查机制；S5：建立即时奖惩机制；S6：建立绩效改进机制；二、领导力决定团队的执行力1、什么是领导力；2、什么决定你的领导成效；3、领导与管理、权力与影响力；4、四种领导风格运用；案例分析：拜访李嘉诚三、建设高品质的流程1、高品质流程的作用和特点；2、如何建立高品质流程；第六讲：高绩效团队的激励管理一、什么是激励二、激励的核心是什么1、需求理论2、激励理论三、激励的误区四、激励的四原则→公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则；五、激励的方法1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）2、承担责任(为什么要为下属承担责任)3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）6、合理的制度（公平、公正、公开）7、工作气氛（是一种软化剂）第七讲：高绩效团队的文化建设一、团队文化建设的四大误区；二、团队文化建设的三个层次；三、团队文化建设的五个阶段；四、团队文化是如何形成的；五、团队文化建设的五要素；六、团队文化成功的四大标准。
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
高效沟通技巧-安新强
《高效沟通技巧》课程大纲【培训师】：安新强【培训时间】：1天【培训目的】:1、了解工作中沟通的问题和严重后果；2、正确理解沟通的定义和共同的过程；3、掌握沟通中说,听,问的技巧；4、学习工作中沟通的六个步骤；5、掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法；6、了解人人际风格共同技巧；【培训大纲】:第一讲：对沟通的再认识1、沟通首先是一种态度；2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；3、沟通不是随便运用的艺术；4、沟通不是权术；5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；6、沟通是一门科学；第二讲：沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；2、沟通的定义；3、沟通的三要素；4、沟通的双向性；5、常见的单向沟通及后果；6、沟通的两种方式；7、肢体语言沟通的作用与特点；8、信任是沟通的基础；第三讲：沟通的障碍及消除1、沟通背景不同，不具备沟通共同背景；2、不了解对方的角色即性格；3、您与对方的关系；4、沟通态度；5、沟通方式的选择；第四讲：沟通技巧1、有效发送信息的五要素。
时间，地点，内容，对象，方法；2、聆听的五种层次；3、有效聆听的过程及特点；4、反馈的定义；5、反馈的特点；6、JOHARI沟通视窗；第五讲：工作中沟通的六个步骤1、沟通之前的准备：沟通目标的设定；2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧；3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式；4、如何处理沟通种的异议；5、达成共识；6、共同实施；第六讲：工作中上、平、下级的沟通技巧1、如何与上级沟通；（1）沟通中上级的期望；（2）沟通中作为中层干部的角色定位；（3）对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议；（4）及时汇报；2、如何与平级沟通；（1）平级的期望；（2）平级沟通原则；（3）平级沟通技巧；3、如何与下级沟通；（1）下级的期望；（2）下级沟通原则；（3）下级沟通技巧；（4）如何布置工作；第七讲：人际风格沟通技巧1、四种沟通风格；2、支配型人的沟通特点；3、分析型人的沟通特点；4、表达型人的沟通风格；5、和蔼型人的沟通风格；第八讲：会议沟通1、会议前的准备工作；2、会议的流程；3、会议中的角色扮演；4、会议后的追踪；5、高效会议的特点。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?．商业交换；．企业生死；．不同人生.二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核.三、如何做结果？１、重点法；、分解法；３、递进法.四、结果思维训练法、结果外包法；、底线结果法.第二讲：执行地四十八字真经——执行训练地要领一、执行地八字方针：认真第一、聪明第二二、执行地十六字原则：结果提前、自我退后锁定目标、专注重复三、执行地二十四字战略：决心第一、成败第二速度第一、完美第二结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人地制度执行体系一、执行力系统地四大部分：结果、责任、检查、激励——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”个人收集整理勿做商业用途二、制度执行要点：、凡事必有结果;有结果就必须落实到“我”;建立目标通向结果地桥梁——计划、对“我”不相信就必须检查;、有检查就必有奖罚、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.、不相信“拍胸脯式”地保证：、上级下达各项目标，下级提出行动、措施，没有措施地承诺千万不要相信.（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！、承诺一对一.执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果.、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说.、责任稀释定律：人越多，责任越少；、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我地责任；、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；、识破下属抛猴子地个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导地成就感；、猴子管理地六大法则：让猴子跳回主人背上.个人收集整理勿做商业用途（三）计划是达成目标地桥梁（四）不相信任何人：你越相信谁，就越要检查谁！、为什么美好地愿望，往往都是沉重地打击.、人们不会做你希望地，人们只会做你检查地.、对事不对人，我们要地是结果和改进.、检查思维地原点：我不相信！、检查地一个逻辑：先小人后君子，大家才是君子.、检查地三大系统：制度检查、节点检查和第三方检查；、检查地四大原则：公开性、公正性、实效性和周期性；、结果跟踪过程检查地工具和方法：、周月计划、周月总结和周月度质询会地讲解及训练. 、执行练习：（）现场制定下周月工作计划；（）模拟操练周月质询会操作流程.个人收集整理勿做商业用途（五）好报才有好人：立马奖罚才有真正地执行力.、业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行.、好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵.、激励什么行为就得到什么行为！、管理者要成为激励高手：管理者不会激励员工就是在犯罪；、激励地方法：想要什么，就激励什么；激励什么，就会得到什么；、激励操作要点：放大关键行为，形成集体记忆！、激励地原则：即时激励，奖惩不过夜；、低成本激励方法（信任、尊重、关怀、赞赏、肯定）.、案例讨论：如何运用制度建设来激励团队？、案例：某模具公司高管违纪，作为公司总经理，你该如何处理？个人收集整理勿做商业用途（六）改进提高、绩效考核；、结果运用；、制度优化；第四讲：建立不依赖于任何能人地流程执行体系一、两种不同地管理模式二、系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、流程管理地意义五、流程地设计：原则：六、流程推广地方法第五讲：领导力决定执行力一、什么是领导力；二、什么是准备度；三、什么是领导行为；四、四种领导模型；五、员工准备度和领导模型地匹配度；六、领导式管理；第二部分：组织沟通与协调能力训练第六讲：组织沟通协调地基础知识一、沟通地特征与程序、沟通即财富、沟通潜规则、职场沟通地三大法宝、沟通地基本程序二、影响沟通地因素、发送者地问题、接收者地问题、沟通双方地差异、信息传递中地问题第七讲：组织沟通协调地基本技巧倾听地艺术二、表达地技巧、语言表达地技巧、非语言表达地技巧、超语言表达地技巧三、反馈地方法、同理心地运用、遣辞造句个人收集整理勿做商业用途第八讲：不同沟通风格分析与应对分析型人地特征与沟通技巧二、支配型人地特征与沟通技巧三、表达型人地特征与沟通技巧四、和蔼型人地特征与沟通技巧四、案例分析：个性与沟通技巧个人收集整理勿做商业用途第九讲：如何与上级、下级进行组织沟通与上级沟通技巧、沟通地原则、接受工作任务、向领导汇报工作、说服领导地技巧、劝领导改变想法地建议、与各种风格地领导打交道技巧二、与下级沟通技巧、正确传达指令意图、沟通方式地选择、提高沟通水平、赞扬部下地技巧、批评部下地技巧个人收集整理勿做商业用途第十讲：认识跨部门地组织沟通协调一、跨部门沟通在企业中地重要意义二、跨部门沟通中常见地问题剖析三、部门内沟通和跨部门沟通地区别和难点四、高效地跨部门沟通状态五、影响跨部门沟通地因素个人收集整理勿做商业用途第十一讲：如何进行跨部门地沟通协调一、平级沟通地障碍二、平级沟通地方式三、部门间沟通流程四、积极沟通地要点五、乔哈里窗口六、高效跨部门沟通技巧、尊重和欣赏、自我与本我、人希望透过别人地赞赏以满足自己、人际关系中地、正确评价自己和别人、你能真心地欣赏其它部门地同仁吗、换位思考、大家都有理、强化大局意识、破解对方思考频道、理解身体语言、换位思考是主管地重要能力之一、尊重他人地领域权、争取高层地支持、知己知彼、了解跨部门地运转最为重要、企业内部岗位轮换、部门间横向沟通要点、案例讨论、跨部门沟通地时机分析、你了解沟通对象吗、与其他部门沟通现在时机对吗个人收集整理勿做商业用途第十二讲：跨部门沟通中地关系协调技巧一、协调处理冲突地五种策略二、协调解决问题地七个技巧三、电话沟通地技巧。
安新强团队管理与沟通技巧.doc
安新强团队管理与沟通技巧1《团队管理与沟通技巧》课程大纲培训讲师：安新强培训时间：2天【课程大纲】：第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标；四、如何制定岗位的目标；五、如何签订《目标责任状》；第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析；5、制定策略；6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控；五、怎样保证部门工作的高质与高效；六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的计划与运行；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系一、定义结果、说明后果；二、如何建立一对一责任关系；三、如何制定措施计划；四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；五、如何进行及时奖惩；六、如何进行及时改进；第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式；二、企业管理的系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、企业流程管理的意义；五、企业流程的设计：3S原则；1、简单化；2、专业化；3、标准化；六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；七、流程优化的七个步骤；第五章：如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理；2、效能和效率原则；3、优先原则；4、A、B、C、D分类原则；5、聚焦法则；二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法”；2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法；3、艾维李的效率法；第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的；二、团队沟通模型；三、团队沟通禁忌；四、完整的沟通过程：倾听、表达、反馈；五、有效表达的技巧；六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；七、高效的肢体语言；八、沟通的障碍；九、高效沟通的基本步骤；1、步骤一：事前准备；2、步骤二：确认需求；3、步骤三：阐述观点；4、步骤四：处理异议；5、步骤五：达成协议；6、步骤六：共同实施；第七章：下级对上级沟通的技巧一、了解领导的需求；二、向领导请示汇报的程序和要点；三、与各种性格的领导打交道技巧；四、说服领导的技巧；第八章：上级对下级沟通的技巧一、了解下属的需求；二、下达命令分配工作的技巧；三、赞扬部下的技巧；四、批评部下的方法；五、激励部下的技巧；第九章：跨部门沟通的技巧一、同级相处的几项原则；二、部门间的沟通方式；三、部门间的服务模式；四、部门冲突的解决与处理；五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；第十章：人际风格沟通技巧一、人际风格的四大分类；二、各类型人际风格的特征与沟通技巧；三、分析型人的特征和与其沟通技巧；四、支配型人的特征和与其沟通技巧；五、表达型人的特征和与其沟通技巧；六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧；第十一章：如何提升中层干部的领导力水平一、领导和管理的区别；二、领导力模型；三、四种领导风格；四、领导者的自我修炼；五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅第十二章：如何提高团队的凝聚力一、团队发展的四个阶段；二、团队成员的选择；三、人才使用的原则；四、员工激励；1、激励的原理；2、激励的原则；3、激励菜单；五、团队冲突的解决方法。
、安全管理人员沟通能力提升PPT课件
.
15
沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
.
16
沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在当事人的角度和 位置上，客观地理解当事 人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事 人的一种沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但
没有明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，
注意说话的温度。
.
42
• 2、认清说话双方的角色
• 不要以为你的上司很随和，也不要以为你 的上司和你一个年轻，就可以不分职位高 低了。即使再随和的上司、年龄再小的上 司，都会有一种意识：他是你的上司，你 要在言语中表达出职位的高低之分。他既 然是你的上司，他一定有你不具备的技能 和水平。
.
43
• 3、把复杂的问题说简单
3.8
38
危机传播的应对技巧
• 发生危机后，不要让它再有后续的新闻点 • 除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律 任何指控媒体的行为都可能引起媒体的集体防卫 以捍卫他们的整体利益，对引导舆论十分不利
3.9
39
危机传播的应对技巧
• 应对技巧：表达技巧
• 简明扼要，观点鲜明 • 通俗易懂 • 用数字说明问题 • 不推断和预测
积极担当不推卸责任危机传播的处理原则35时刻表达同情和关心把人性化放在第一位让民众感受到你的关心绝对不能说假话不要试图用一个谎言去掩盖另一个谎言化抽象为具象危机传播的应对技巧36不停地重复信息重复意味着可信性和持久的影响及时发布哪怕一丁点好消息忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播危机传播的应对技巧37积极寻找第三方联盟第三方讲一句话比你讲一百句都有用勿以善小而不为把很容易做到的承诺大规模地发布出来不过度承诺一旦无法兑现将再也没有对话的资格危机传播的应对技巧38除非万不得已并有十足把握绝不诉诸法律任何指控媒体的行为都可能引起媒体的集体防卫以捍卫他们的整体利益对引导舆论十分不利危机传播的应对技巧39不推断和预测坚持以已知事实为依据牢牢把握核心观点危机传播的应对技巧4041危机传播的应对技巧不能提供任何信息也要充分表现出与媒体合作的态度说话始终留有余地41安全管理人员说话一定要中庸不激进注意说话的温度
沟通协调能力培训教案课件ppt
适应与尊重：培养学员在跨文化 沟通中适应不同文化背景，尊重 对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手 段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分 析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何 协同工作，发挥各自优势 ，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区 的文化特点、价值观和习俗，以 及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面 部表情和语气等非语言因素在跨 文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时 代的重要能力，需要了解不同文 化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决 实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精 神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学 员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的 沟通协调能力进行评估， 了解学员的基础水平和薄 弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员 在培训前后的能力变化， 展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员 在沟通协调方面仍需提升 的方面，提出针对性的建 议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例 ，展示培训成果的实际效果。
献力量。
安新强团队协作与沟通大纲
《团队协作与沟通》课程大纲【培训讲师】：安新强【培训天数】：根据客户要求安排1—2天【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；7、掌握高效管理沟通的四个技巧；8、清除跨部门沟通的障碍；9、完善沟通机制与沟通渠道；10、提升个人在部门沟通的成功方法。
【课程大纲】：第一模块：高绩效团队认知与建设第一讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性–通过正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分工和责任不清，导致重复的劳动；三、队员之间只有相互竞争而不是合作；四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；六、新队员没有真正融入团队；七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；八、没有领导；第三讲：高绩效团队的进化路径一、第一阶段成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；二、第二阶段磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；三、第三阶段稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；五、第四阶段成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；六、第五阶段成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；七、容纳意见分歧/打破常规；第四讲：信任—高绩效团队的基石一、高效团队的灵魂：信任；二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；第二模块：知人知心的沟通术第一讲：性格概述一、性格与性格分类；二、本我、角色我、他我与超我；三、性格测试：你是哪种性格？四、性格分析：四种性格；五、案例分析；第二讲：性格特质面面观一、不同性格特质的人在行动中的表现；二、不同性格特质的人给人的第一印象；三、不同性格特质的人的生活理念；四、不同性格特质的人的压力源；五、不同性格特质的人的代名词；六、不同性格特质的人的自我意识；七、不同性格特质的人的感觉导向；八、不同性格特质的人给人的评价；九、四种个性风格的优劣势预测；十、性格表演；第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通一、上司对下属的5大需要；二、与上司沟通的5个技巧；三、与上司沟通的5个诀窍；四、如何与不同类型的上司沟通；第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通一、下属对上司的5大需要；二、与下属沟通的5个技巧；三、如何与不同类型的下属沟通；第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通一、与同事沟通的5个技巧二、如何与不同类型的同事沟通第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通一、客户性格识别；二、客户沟通的五大需要；三、客户沟通的五大技巧；四、如何与不同类型的客户沟通；第三模块：高效管理沟通的四个加速器第一讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍一、项目体验一；二、障碍一：自传式回应；三、障碍二：沟通黑洞；四、障碍三：沟通漏斗；五、案例分析与障碍总结；六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；四、案例讨论与练习；第四讲：高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计一、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；二、何谓沟通审计；三、直接审计与间接审计；四、审计质量；五、审计速度；六、案例讨论与沟通审计练习；第四模块：多赢的跨部门沟通第一讲: 跨部门沟通的障碍一、部门沟通的特点与分类；二、跨部门沟通的关键分析；三、上下级沟通方式的转变；四、有效部门沟通的3个环节；五、跨部门沟通的5个观念；第二讲：完善沟通机制与沟通渠道一、沟通机制对于沟通效果的影响；二、跨部门桌面沟通法则；三、跨部门沟通的两种方法；四、正常业务流程沟通机制的建立；五、业务流程外沟通机制的建立；六、如何有效应对组织沟通的机制；七、沟通机制使用的原则；第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法一、高效沟通成功率公式；二、部门沟通利益的实质；三、部门沟通麻烦的有效解读；四、如何建立有效的部门合作关系；五、影响跨部门成功率核心因素；六、跨部门沟通中上下级的关键作用。
20140601安新强中层管理者综合管理能力提升
中层管理者综合管理能力提升【培训讲师】：安新强【培训时间】：2天，可以根据客户需要安排时间【课程背景】：中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。
在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，以安老师为核心顾问团队特别依据企业中层干部实际情况，打造出中国第一堂针对企业中层实战管理品牌课程。
该课程以一个中层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。
通过课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能：1、角色认知：明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化。
2、高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。
3、绩效管理：学习如何制定绩效目标，分解绩效目标，落实绩效目标，掌握绩效目标达成的八大步骤和方法。
4、辅导能力：学习辅导员工的三种形态，四大步骤、关键流程。
5、员工激励：激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益。
6、时间管理：提升时间管理效率，避免忙而无效，只有苦劳，没有功劳。
7、领导能力：提升领导能力，让部属心甘情愿、自觉自愿跟随您。
8、团队建设：学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、战斗力！【课程对象】：企业管理干部【课程特色】：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入【课程大纲】：可根据企业实际需求，适当增减培训模块第一讲：中层管理者的角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从业务员到中层管理者4．作为上司的角色认识误区第二讲：中层管理者的有效沟通一、沟通是最重要的管理活动1．沟通是中层经理最基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式（二）如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
安新强团队管理与沟通技巧
《团队管理与沟通技巧》课程大纲培训讲师：安新强培训时间：2天【课程大纲】：第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标；四、如何制定岗位的目标；五、如何签订《目标责任状》；第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析；5、制定策略；6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控；五、怎样保证部门工作的高质与高效；六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的计划与运行；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系一、定义结果、说明后果；二、如何建立一对一责任关系；三、如何制定措施计划；四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；五、如何进行及时奖惩；六、如何进行及时改进；第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式；二、企业管理的系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、企业流程管理的意义；五、企业流程的设计：3S原则；1、简单化；2、专业化；3、标准化；六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；七、流程优化的七个步骤；第五章：如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理；2、效能和效率原则；3、优先原则；4、A、B、C、D分类原则；5、聚焦法则；二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法”；2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法；3、艾维李的效率法；第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的；二、团队沟通模型；三、团队沟通禁忌；四、完整的沟通过程：倾听、表达、反馈；五、有效表达的技巧；六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；七、高效的肢体语言；八、沟通的障碍；九、高效沟通的基本步骤；1、步骤一：事前准备；32、步骤二：确认需求；3、步骤三：阐述观点；4、步骤四：处理异议；5、步骤五：达成协议；6、步骤六：共同实施；第七章：下级对上级沟通的技巧一、了解领导的需求；二、向领导请示汇报的程序和要点；三、与各种性格的领导打交道技巧；四、说服领导的技巧；第八章：上级对下级沟通的技巧一、了解下属的需求；二、下达命令分配工作的技巧；三、赞扬部下的技巧；四、批评部下的方法；五、激励部下的技巧；第九章：跨部门沟通的技巧一、同级相处的几项原则；二、部门间的沟通方式；三、部门间的服务模式；四、部门冲突的解决与处理；五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；第十章：人际风格沟通技巧一、人际风格的四大分类；二、各类型人际风格的特征与沟通技巧；三、分析型人的特征和与其沟通技巧；四、支配型人的特征和与其沟通技巧；五、表达型人的特征和与其沟通技巧；六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧；第十一章：如何提升中层干部的领导力水平一、领导和管理的区别；二、领导力模型；三、四种领导风格；四、领导者的自我修炼；五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅第十二章：如何提高团队的凝聚力一、团队发展的四个阶段；二、团队成员的选择；三、人才使用的原则；四、员工激励；1、激励的原理；2、激励的原则；3、激励菜单；五、团队冲突的解决方法。
提升员工团队合作能力加强沟通协调
提升员工团队合作能力加强沟通协调团队合作和良好的沟通协调是一个组织或企业中取得成功的重要因素。
能够提升员工团队合作能力和加强沟通协调的方法有很多，本文将探讨几个关键的方面。
一、设立明确的团队目标团队的成功与否取决于是否有一个明确的共同目标。
为了提升员工团队合作能力，首先需要明确为团队设立的目标和任务。
明确的目标可以帮助团队成员明白各自的职责和任务，从而更好地协作合作。
二、建立积极的沟通氛围良好的沟通是团队合作的基石。
建立积极的沟通氛围可以提升员工之间的相互理解和信任，减少信息传递上的误解和阻碍。
为了加强沟通协调，可以通过以下几点实施：1.定期召开团队会议：团队会议是团队成员交流想法和解决问题的重要场合。
通过定期举行会议，可以让团队成员共同讨论并制定行动计划，从而增强团队的凝聚力。
2.倡导开放和坦诚的沟通：团队成员应该感到自由表达自己的意见和想法，而不必担心受到批评或指责。
鼓励团队成员之间的开放沟通，可以促进信息共享和问题解决。
3.运用多种沟通工具：除了会议之外，团队成员还可以利用电子邮件、即时消息和项目管理工具等多种沟通工具来交流和合作。
选择适当的沟通工具可以提高工作效率并减少信息传递的障碍。
三、培养团队精神和合作意识团队精神和合作意识是团队合作的核心价值观。
要提升员工团队合作能力，需要通过以下几个方面来培养团队精神和合作意识：1.建立互相支持的文化：团队成员应该相互支持、互相帮助，共同努力实现团队的目标。
通过赞扬和奖励制度，鼓励团队成员之间的积极互动和合作。
2.鼓励分享知识和经验：团队成员之间可以分享自己的知识和经验，从而提高整个团队的综合能力。
建立知识共享的平台，鼓励团队成员交流学习，可以加强团队的协作效能。
3.培养良好的冲突解决能力：团队中难免会出现问题和冲突。
培养团队成员解决问题和处理冲突的能力，可以加强团队的沟通和合作。
四、提供必要的培训和支持为了提升员工团队合作能力和加强沟通协调，组织和企业应该提供必要的培训和支持。
沟通式管理——中高层管理者快速成长路径(安新强)课程介绍
沟通式管理——中高层管理者快速成长路径(安新强)课程介绍安新强老师介绍安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。
曾任世界500强企业人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。
安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。
安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。
其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。
松下幸之助曾说过：企业即人！！做企业就是做人，做好了人的工作，企业也就做好了发展了，反之无人企业则止。
随着企业外部环境的恶劣、用工形势的严峻、个性鲜明自信满满的80、90后成为职场主力军，各类关于“人”的问题更加复杂地困扰着管理者：如何让团队中不同背景、性格、能力的成员能凝成一股绳，为共同的目标而奋斗？如何有效设定和分配团队的目标，让下属目标更容易执行和达成？如何让自己免沦为救火队员整日疲于奔命处理杂务？如何在工作中及时支援，以免员工陷入单兵作战的局面？如何消减员工负面情绪与压力，提高其幸福指数？如何将团队和团队中每个人的价值发挥到最大化？…………为此，我们研发了《沟通式管理——中高层管理者快速成长的六项精进》，本课程具有可靠的实用性和可操作性，标准版课程由六大模块构成，全程2天共计12小时，每个模块都是管理者日常必须完成的具体工作任务，我们不仅仅传授授权、沟通、激励、执行等传统理论，更注重帮助管理者将这些被割裂开的传统理论灵活运用到日常工作任务中去。
企业管理者，只要按照六项修炼的顺序在工作中逐项使用，就会拥有一支自己亲手打造的、有凝聚力的、沟通顺畅的、具有超强战斗力和执行力的团队！●课程大纲：第一项修炼：团队建设你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？◇对团队成员进行分析◇快速改变团队的无序状态◇在团队中树立起你想要的价值观◇为团队输入灵魂与个性！第二项修炼：目标管理管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。
安新强领导的沟通与协调艺术
领导的沟通与协调艺术【培训师】：安新强【培训时间】：1天【课程背景]:沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
【课程收获】：1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力【培训提纲】：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：（1）美国式的沟通是什么模式？（2）日本式的沟通是什么模式？（3）中国式的沟通是什么模式？（4）与上级领导的沟通是什么模式？（5）与下属的沟通是什么模式？3、沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假5、案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则2、学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调3、有方向、讲方法与对方沟通协调4、分析型人的特征与沟通技巧5、支配型人的特征与沟通技巧6、表达型人的特征与沟通技巧7、和蔼型人的特征与沟通技巧8、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧七、沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则32、沟通的方法3、沟通的障碍4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？5、上级对你的报告有反对意见你怎么办？6、如何「处理下级越级向你汇报」？7、如何「处理部属的过失行为」？8、如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？9、如何「面对有能力但不听话的部属」？10、工作中与上司沟通的七种境况如何处理？（1）接受指示用5W2H（2）汇报工作说结果（3）请示工作说方案（4）讨论问题说事实（5）发表异议说建议（6）总结工作说流程（7）回忆工作说感受八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通3、最有效最快速的沟通方法是什么？九、常见的沟通的障碍分析1、定式思维2、过早的评价3、一心二用4、直接跳到结论5、偏见十、组织协调能力的修炼1、有效的人际沟通能力。
“班会主题课件：如何提高员工沟通能力和协作能力”
通过本课件，我们将探讨如何提高员工的沟通能力和协作能力，从而帮助团 队更好地合作和取得成功。
了解沟通和协作的重要性
有效沟通
良好的沟通是建立并维持 成功团队的关键。
协作优势
协作能够提高团队效率、 创新性和问题团队取得更好的业绩。
1
在线协作平台
利用在线协作工具和平台，方便团队
虚拟会议
2
成员远程沟通和合作。
使用视频会议工具，促进跨地区团队
之间的实时沟通和协作。
3
共享文档
通过共享文档和文件存储服务，方便 团队成员协同编辑和访问资料。
团队思维
规划明确的合作步骤和时间表， 分配任务和责任。
促进团队成员之间的思想交流 和协同工作，实现共同目标。
创造有益的工作环境：氛围、文化和团 队精神
积极氛围
营造积极向上的工作氛围， 激发团队成员的工作热情和 创造力。
文化共享
建立文化共享的机制，让不 同文化背景的团队成员有机 会相互了解和尊重。
团队凝聚力
1 语言障碍
提供翻译或培训支持， 帮助跨文化团队克服语 言障碍。
2 文化差异
3 沟通风格差异
增加文化敏感度，尊重 并理解不同文化之间的 差异，避免误解和冲突。
了解和适应不同文化的 沟通风格，促进有效的 跨文化交流。
推动协作：目标设定和合作计划
明确目标
确保团队成员对共同目标的理 解和共识。
制定合作计划
组织团队建设活动和培训， 增强团队凝聚力和合作精神。
管理冲突：解决问题和促进和谐
1 积极解决
识别和解决冲突，防止 冲突升级对团队合作的 负面影响。
2 中立调解
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《团队建设及沟通协调能力提升》大纲
——储备部长
【培训讲师】：安新强
【培训时间】：3天
【课程大纲】：
第一部分：团队建设
【破冰】：组建团队，以团队竞赛的形式，完成三天的学习。
1、组建团队；
2、五统一：统一的目标、统一的领导、统一的思想、统一的声音、统一的行动。
3、制订团队规则；
4、敬畏法则；
5、当众承诺；
第一讲：高绩效团队的组成
一、什么是团队
二、团队构成的5P要素
三、团队的三种类型：问题解决型/自我管理型/多功能型团队
四、团队角色诊断与分析
1、角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？
2、角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点
3、挑选不同角色类型的团队成员
（1）不同角色对团队的贡献
（2）团队角色搭配：我们的团队中缺谁？
4、挑选团队成员的综合素质：个人特性、人际行为、沟通技巧、管理技巧第二讲：高绩效团队的发展阶段及领导方式
一、团队的发展阶段及特征
1、第一阶段：成立期及其特征
2、第二阶段：动荡期及其特征
3、第三阶段：稳定期及其特征
4、第四阶段：高产期及其特征
5、第五阶段：调整期及其特征
二、不同阶段团队的工作重点
三、不同团队阶段的领导方式：命令式、教练式、支持式、授权式
第三讲：高绩效团队冲突及处理
一、什么是冲突？
二、如何看待冲突？
三、问题研讨：有效与有害冲突
四、冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致
五、冲突过程第二阶段：认知和个性化
六、冲突过程第三阶段：行为意向
七、处理冲突的五种策略：竞争/合作/回避/妥协/迁就
八、冲突过程第四阶段：行为
九、冲突处理技术
1、结构性方法
2、对抗性方法
3、冲突促进法
十、冲突过程第五阶段：结果
第四讲：培育团队精神：合作为本
一、团队活动：尽量多赢利
二、如何看待合作与竞争
三、合作的五种现象
四、人际关系六貌：利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散
五、营造互信的合作气氛
1、信任是合作的基础
2、培养互信气氛的四个要素
六、建立双赢格局：利人利己的要领
第五讲：管理者的团队培养辅导能力训练
一、员工心态培养---态度决定一切
二、培养部下应有的态度
三、员工消极情绪根源与结果分析
四、如何做好教育训练---训练四步曲
五、OJT训练的五项基本原则
六、绩效辅导四个重点
第六讲：激励与授权能力训练
一、激励原理和激励理论
二、激励过程和激励机制
三、激励的原则
四、激励的类型
1、价值型激励；
2、责任型激励；
3、畏惧型激励；
4、情感型激励；
5、约束型激励；
6、目标型激励；
7、荣誉型激励；8、劳动竞赛；
9、旅游激励；10、培训激励；
五、不同类型员工的激励
六、激励三大注意事项
七、团队激励的十个经典菜单
八、什么是授权？为什么要授权？
九、授权的三大内容；
十、授权的原则；
十一、授权障碍分析；
十二、授权的流程；
第七讲：管理者的领导能力训练
一、中层干部如何由管理者向领导者转变
二、如何建立自己在同事、下属中的威望，得到上司的信任
三、机会在哪里、特质是什么
四、认识自己、负起责任与培养自信
五、把自己的想法变成下属的自愿
六、打造个性，魅力领导---气势、气度、气量
七、在团队中体现自己，完善自身
八、如何把能干的、高绩效的队伍带出来
九、无为才能够无不为
十、中高层干部的自我修炼
十一、传统文化对我们的启迪
第二部分：组织沟通与协调能力训练第八讲：组织沟通协调的基础知识
一、沟通的特征与程序
1、沟通即财富
2、沟通潜规则
3、职场沟通的三大法宝
4、沟通的基本程序
二、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
第九讲：组织沟通协调常见的障碍
一、组织管理的分歧
二、部门利益的分歧
三、个体沟通风格的差异
1、活泼型的沟通方式
2、力量型的沟通方式
3、和平型的沟通方式
4、完美型的沟通方式
四、本位主义
五、横向沟通机制不健全
六、沟通文化不成熟
第十讲：组织沟通协调的问题分析
围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。
1、问题背后的问题查找
2、针对问题展开讨论
3、聚焦重要问题
第十一讲：求同存异找解决方案
一、力场分析法
1、有利因素
2、不利因素
二、跨部门沟通问题类型及应对方法
三、围绕沟通目标制定寻找解决方案
1、思维碰撞
2、解决方案聚类
3、命名组群
4、补充新的创意解决方案
5、形成系统的解决方案
第十二讲：无边界沟通协调的行动方略
一、制定行动计划及其保障机制
1、以目标为导向的行动计划
2、目标实现的风险分析
3、行动中的障碍扫除策略
二、建立完善的责任体系
1、责任划分的具体要求
2、目视行动的进展
3、里程碑的总结和回顾
三、建立强大的信息平台
四、完善沟通制度
1、例行沟通会议制度
2、跨部门沟通制度
五、有效沟通的系统。