市场营销学课后思考题答案
西南财大《市场营销学》课后习题答案
第一章市场营销概述课后习题答案一、名词解释需要：指人自身所感受到的某种物质或精神上未被满足的状态。
交换：指从他人那里取得相应的物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场营销：关于构思、产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
市场营销观念：指企业在开展市场营销活动过程中，处理企业顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，即企业进行营销管理时的指导思想和行为准则。
顾客忠诚度：指顾客满意后产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，它是顾客满意进一步发展的结果。
关系营销：关系营销实质上是系统营销思想的进一步运用和发展。
它是以系统论作为自身的基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考擦它的市场营销活动。
二、单项选择题1．B 2．D三、多项选择题1．ABDE 2．ABD 3．ABD四、简答题1．简述市场营销学发展的主要阶段答：市场营销学的产生、发展大致经历了四个阶段：（1）初创阶段（1900-1920）。
在这一阶段，企业为了增加商品的销售，开始忠实广告、推销等活动，以刺激销售。
1912年美国哈弗大学的赫杰特齐出版了《市场营销学》教科书，标志着市场营销学成为一门独立的学科。
（2）发展阶段（1920-1950）。
在这一阶段资本主义世界爆发了经济大危机，生产相对过剩，市场需求大大降低。
为了研究市场和销售问题，各种市场营销理论的不同观点、不同研究方法相继出现，市场营销学论著急剧增加。
（3）“革命”阶段（1950-1980）。
这一时期，买方市场逐渐形成，20世纪50年代至60年代形成以消费者为中心的产品开发和市场开发观念，市场细分概念提出，4P理论提出，市场营销学理论开始在全球传播。
（4）成熟阶段（1980-至今）。
随着信息技术与网略技术的发展，国际市场竞争空前激烈，1984年菲利普·科特勒提出大市场营销理论，兰·戈登教授提出战略性竞争理论，至此，市场营销学作为一门应用科学得到了进一步的丰富。
市场营销学第五版答案熊国钺思考题
市场营销学第五版答案熊国钺思考题1、酒香不怕巷子深是一种什么观念？ [单选题] *A、生产B、产品(正确答案)C、推销D、社会营销2、生产观念强调的是（）？ [单选题] *A、以量取胜(正确答案)B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜3、（）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征. [单选题] *A、求实(正确答案)B、求名C、求新D、求美3、改变消费者对竞争品牌的信念，这是（）定位 [单选题] *A、实际的重新(正确答案)B、心理的重新C、竞争性反D、二次4、按照人口的具体量变细分市场的方法就是（）细分 [单选题] *A、地理B、行为C、心理D、人口(正确答案)5、处于（）的产品可采取无差异性目标市场市场营销策略。
[单选题] *A、成长期B、衰退期C、导入期(正确答案)D、成熟期6、以现有产品开发新市场，这是（）战略 [单选题] *A、一体化B、市场渗透C、市场开发(正确答案)D、产品开发7、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是（） [单选题] *A、品牌B、商标C、品牌标志D、品牌名称(正确答案)8、在衰退期，可采取（）定位方法 [单选题] *A、撤脂B、渗透C、驱逐(正确答案)D、满意9、（）是市场的需求具有鲜明的可诱导性 [单选题] *A、产业B、中间商C、政府D、消费者(正确答案)10、网络营销是建立在（）基础之上。
[单选题] *A、互联网(正确答案)B、产品线C、竞争者D、营销模式11、（）是市场营销环境的首要特征。
[单选题] *A、客观性(正确答案)B、差异性C、相关性D、动态性12、市场是由具有潜在需求和现实需求的消费者组成的。
[单选题] *A、消费者(正确答案)B、生产者C、生产商D、出产者13、（）是影响消费者者购买能力的重要因素。
[单选题] *A、学历水平B、文化素质C、收入水平(正确答案)D、消费水平14、（）是一种向有关专家进行咨询来预测市场需求的方法。
[单选题] *A、销售人员B、购买者C、生产人员D、专家意见(正确答案)15、面对竞争对手降价或促销攻势，主动反攻入侵者的主要市场是（） [单选题] *A、阵地防御B、收缩防御C、侧翼防御D、反攻防御(正确答案)16、企业不断开发适合特殊消费者的产品，这样就开辟了（） [单选题] *A、市场B、地域C、国家D、补缺市场(正确答案)17、（）是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
《市场营销学》思考题doc
《市场营销学》思考题第一章概论１．产品推销与市场营销有什么不同？２．为什么说市场营销的基本原理也可以运用于非盈利性组织？请举例说明非盈利性组织如何运用市场营销的基本原理。
３．为什么说需求中心论的产生是一场重要的思想革命？４．需求中心论的营销观念是否意味着营销者应该把自己的营销活动局限于消费者想要满足的那些欲望和需求？５．你是否认为所有的企业（组织）都需要在某种程度上实践需求中心论的营销观念？６．“营销并非只是企业中负责产品推销的人的工作，企业中的所有人都应该起到营销者的作用”，这句话意味着什么？７．科特勒对市场营销（marketing）下的定义是：“个人或群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程“。
对营销管理(marketing management)下的定义是：“为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施及控制。
“请说说你对这两个概念的理解。
第二章市场与市场分析１．在生活资料商品的购买过程中，家庭的不同成员充当不同的角色，请分析在以下各种不同的商品购买过程中家庭的不同成员各充当什么角色：电视机、电冰箱、空调机、家具。
２．为什么购后行为要包括在购买模式中，购后行为与营销管理者有什么关联？３．对于生活资料商品的购买的决策者的实际购买者，企业的营销策略有什么不同？４．消费者购买商品的决策类型并不是一成不变的，为什么？从你的经验中举出例子来支持你的答案。
５．为什么人员推销是生产资料商品最好的促销方法？６．为什么说对竞争对手并不能都当成敌人地加以消灭？•课外实践题：每六个同学组成一个小组，一起确定你们想调查的产品。
与你的小组成员集体讲座并首先为你的产品找出两三个有竞争性的品牌。
然后讨论为什么消费者购买某一品牌而不购买其它品牌，即讨论消费者的购买决策过程是如何作出的？然后选择销售一个或多个品牌的几家商店，向他们调查了解消费者对该品牌商品购买的决策过程。
市场营销学1-8章课后思考题
《市场营销学》第一章市场营销导论1、如何准确了解市场、市场营销、市场营销管理这三个概念之间的联系与区别？答：市场是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在客户。
市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
市场营销管理是指为了实现企业目标、创造、建立和保持与目标市场之前的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
联系：可以简易的认为企业通过市场营销管理了解市场，从而制定市场营销。
区别：市场由购买者构成；市场营销由销售者组织的活动；市场营销管理由市场制定市场营销。
2、学习市场营销管理的任务及相关知识有何现实意义？答：市场营销任务是为了促进企业目标的实现而调节需求水平、时机和性质学习市场营销管理任务及相关知识在于：在现代市场经济条件下，企业必须高度重视市场营销管理，根据市场需求的现状与趋势制定计划、配置资源，通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，求得生存与发展。
3、市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？答：市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析选择和利用市场机会的管理过程。
市场营销管理包括如下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
4、市场营销组合有哪些特点？答：1.市场营销组因素对企业来说都是“可控因素”；2.市场营销组合是一个复合结构；3.市场营销组合又是一个动态组合；4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
5、如何理解市场营销的性质和研究对象？答：市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实的交换的活动，研究对象是为人类需求。
6、如何理解市场营销学和相关学科的关系？答：市场营销学是一门以经济学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
市场营销思考题参考答案
第一章市场营销与市场营销学1、什么是市场？它与行业有什么关系？市场形成（交换）的基本条件（要素）是什么？市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
与行业的关系为：站在经营者的角度，人们常把卖方称为行业，而将买方称为市场。
卖方将商品（服务）投放市场，并于市场沟通；买方把金钱和信息送达行业。
市场形成的基本条件：生产者、消费者、交易条件2、什么是市场营销？其要点有哪些？需要、欲望和需求的联系与区别是什么？产品、效用、费用、交换、市场营销者和顾客的含义是什么？市场营销与销售或推销有什么异同？市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
要点有：1）市场营销的目标是满足需求和欲望；2）市场营销的核心是交换；3）交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
需要：是指人们与生俱来的基本需要欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人手不痛文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望联系：市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望，需求则是对某特定产品及服务的市场需求。
产品：特指能够满足人的需要和欲望的任何事物效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价费用:交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为市场营销者、顾客：在交换的双方中，如果一方比另一方更加的主动，更加积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，将后者称为潜在顾客。
市场营销与销售异同：市场营销并不等于销售。
市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品或服务适合顾客的需要。
不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买。
因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使销售行为变得多余。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、什么是市场营销管理？其实质是什么？在不同需求状态下相应的营销管理类型和任务是什么？市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销吴健安第三版-课后思考题答案
第一章：市场营销与市场营销学1．试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同。
答：经济学家是从揭示经济实质角度提出市场概念。
他们认为市场是一个商品经济范畴，是商品内存矛盾的表现,是供求关系,是商品交换关系的总和。
哪里有社会分工和商品生产,哪里就有市场.管理学家则侧重从具体的交换活动及其运动规律认识市场。
在他们看来,市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动.不将买方和卖方放在一起，就不会有市场。
2．什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？答：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
市场营销是企业的核心职能是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方（顾客）在存在为前提，没有顾客，就没有企业。
(2）顾客决定企业的本质。
（3）企业的核心职能是市场营销，企业的其他职能,如生产、财务、从事职能,只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。
3．试述市场营销学的形成与发展过程.答：市场营销学于20世纪初创建于美国，它的形成阶段大约在1900年到1930年。
这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚形成。
1929—1933年的经济大危机，产生了许多新的原理，到第二次世界大战结束，市场营销学得到了长足发展,但主要集中在销售推广方面.第二次世界大战后的六十多年来，市场营销论著如云，不断创新。
到本世纪初,中国内地已形成庞大的营销教育和人才培养网络。
4．《经营者》杂志2006（2）中“2005中国最具价值商业思想”栏目有下列一段文字：德鲁克指出“顾客决定着企业是什么”.中国的优秀企业在建立可持续、能自我创新的组织能力中实践着德鲁克方式(而使自身迅速成长）:华为以“为客户服务是存在的唯一理由"、海尔为满足农民的需求而生产适于洗蔬菜的洗衣机、联想造出了普通家庭买得起的电脑、格兰仕以高质低价让微波炉走进了千家万户。
现代市场营销学09章课后思考题答案
第九章思考题答案1. 产品组合的概念是什么?产品组合是指企业生产经营的全部产品的有机结合方式。
产品组合包括广度、深度和关联度3个基本因素。
2. 产品组合策略的类型有哪些?（1）扩大产品组合策略。
这种产品策略是增加产品组合的广度或深度的策略。
即增加产品系列或产品项目，扩展经营范围，生产经营更多的产品以满足市场的需要。
（2）缩减产品组合策略，就是取消一些产品系列或产品项目，集中力量生产经营一个系列的产品或少数产品项目，实行高度专业化，试图从生产经营较少的产品中获得较多的利润。
（3）产品线延伸是指将产品线加长，增加经营品种的档次和经营范围。
具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸3种。
3. 品牌的组合内容是什么?品牌的内容包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。
品牌标志是指品牌中可以被识别但不能用言语表达的部分，包括符号、象征、颜色等。
商标是企业在政府有关主管部门注册登记以后，就享有使用某种品牌名称和品牌标志的专用权，这个品牌名称和品牌标志受到法律保护，其他任何企业都不得仿效使用。
因此，商标实质上是一种法律名称，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
4. 包装的作用是什么?（1）保护商品。
保护商品是包装最基本的功能，其目的在于保证产品从出厂到消费的整个储存、运输和销售过程中，不至于损坏、散失和变质，保护商品的使用价值。
(2)促进销售.包装的销售促进作用有两方面：一方面，产品经过包装以后，首先进入消费者视觉的，往往不是商品本身，而是商品的包装。
好的包装能引起消费者的兴趣，触发其购买动机，促进产品销售，因而成为“无声的推销员”。
另一方面，不同的包装便于消费者携带和使用，使消费者乐于购买.(3)增加利润.优良、精美的包装往往可以提高商品的价值，使消费者愿意以较高的价格购买。
包装还起到了保护商品，减少商品损坏的作用，使企业减少损失，增加利润。
(4)便于销售管理.经营者经营着成千上万种商品，如果没有包装，就难以把商品陈列出来，也难以计数。
市场营销学课后思考题答案
第四章：市场营销环境1．市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。
分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，制定并不断调整营销策略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。
1.客观性环境作为企业外在的不以营销意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。
2.差异性不同的国家和地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。
3.多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸多因素都随社会经济的发展而不断变化。
4.相关性营销环境诸多因素之间相互影响，相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销因素。
2．微观营销环境由哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动有何影响？答：微观营销环境由营销渠道企业、顾客、竞争者、公众构成。
营销渠道企业包括供应商、营销中间商竞争者、消费者对企业营销活动的影响：消费者是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。
企业的一切营销活动都应以满足消费者的需要为中心。
因此，消费者是企业最重要的环境因素。
企业不可能独占市场，都会面对形形色色的竞争对手。
企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。
企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着。
为此，企业必须加强对竞争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，双方力量对比如何，只有知已知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。
3．宏观营销环境包括哪些因素？各有何特点答：宏观营销环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。
人口是构成市场的第一位因素。
人口数量是衡量市场潜在容量的重要因素，市场是由购买欲望同时又有支付能力的人构成，人口的多少直接影响市场的潜在容量。
现代市场营销学12章课后思考题答案
第十二章思考题答案1. 简述促销组合的含义。
促销组合如同市场营销组合一样，是把人员促销和非人员促销两大类中的人员推销、广告和营业推广、公共关系等具体形式有机结合起来，综合运用，形成一个整体的促销策略。
2. 简述促销的作用。
(1) 提供信息企业的产品进入市场之前，企业为了让更多的用户了解这种产品的性能、特点，激发他们的购买欲望，需要通过适当的促销手段，向用户提供有关产品的信息，吸引他们的注意力，使他们对产品产生兴趣。
同时，大量的中间商进行适销商品的采购也需要生产企业提供信息，使他们的采购和市场需求从数量和质量等方面保持动态的平衡。
(2) 扩大需求生产企业向中间商和消费者宣传和介绍商品，不但可以诱导需求，有时还能改变需求状况，特别是在负需求、无需求、下降需求和不规则需求的情况下，可以使消费者改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求；将无需求转变为强烈的需求；将下降的需求转变为增长的需求；将不规则的需求转变为稳定的需求，使商品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，使企业产品的市场销售在整体上保持较好的水平。
(3) 突出特点在市场竞争激烈的情况下，企业通过适当的促销活动，宣传本企业产品的功能特点，使消费者认识到本企业产品的功能特点不仅能够满足他们的一般需要，而且还能够给他们带来特殊的利益，刺激消费者的购买欲望，最终促使销售的实现。
(4) 稳定销售由于科学技术的进步和消费者需求的差异性和变动性，使企业产品的市场需求呈现出明显的不稳定性。
为了使更多的消费者成为本企业产品的“忠诚者”，扩大市场的规模，达到稳定销售的目的，企业在保证产品质量的前提下，必须采取有力的促销手段，使消费者在市场中能够将消费行为指向本企业的产品，从而实现购买，使企业达到稳定销售、稳定市场占有率的目的。
(5) 协调配合促销是企业市场营销组合的重要组成部分，而且是非常灵活的部分，因而具有协调和配合其他营销策略的作用。
科学和艺术地运用促销手段，将有助于在市场上树立和形成企业及产品的特色，有助于企业整体战略的实施及总体营销目标的实现。
《市场营销学》复习思考题答案
《市场营销学》复习思考题答案一、名词解释：1、市场营销：指在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
2、微观营销环境：是和企业经营紧密相关、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效猋的各种参与者，包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
3、参考（相关）群体：指直接或间接影响人的看法和行为的群体，其影响表现在展示新的行为模式和生活方式，影响消费者的看法和态度，促使人们行为趋于“一致化”。
4、多样化增长：指企业利用经营范围之外的市场机会，新增与现有产品业务有一定联系或毫无联系的产品业务，实行跨行业的多样化经营（多角化经营），以实现企业业务的增长。
5、市场细分：指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个消费者群体的过程或行为。
6、市场定位：根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
7、市场营销组合：指企业为在目标市场上实现预期的市场营销目标所使用的一整套营销工具。
它是企业对可以控制的、对营销活动能发生影响的营销变量（产品、价格、地点、促销等）进行的组合运用，以形成与特定的目标市场相适应的有效的营销方式。
8、产品：指企业能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
9、产品组合：指一个企业营销的全部产品的总称，由营销的产品在品种和规格上构成，也是企业提供给顾客的一组产品，包括若干产品线和产品项目。
10、品牌：是营销术语，指打算用来识别一个或一群卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其组合，它主要包括品牌名称、商标。
现代市场营销学01章课后思考题答案
第一章思考题答案1. 市场营销的定义与作用。
市场营销是识别和确定消费者和用户的需要，并使提供的商品和劳务能满足这些需要而组织的一切活动。
它包括从产品制造前的调研到售后服务的一系列营销活动，以消费者和用户为中心，以满足消费者和用户的需求与欲望为出发点，争取更多的顾客和拥有更高的市场占有率，获得最佳的经济效益，并最终实现企业的经营目标。
市场营销的作用（1）对于企业更好的满足消费者需求，提高企业市场竞争力具有重要作用。
（2）对于企业扩大市场份额，提高企业经济效益具有重要作用。
（3）对于培育顾客忠诚度，实现企业可持续发展具有重要作用。
2. 市场营销管理的任务。
根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出8种不同的需求状况。
在不同的需求状况下，市场营销管理的任务又有所不同。
(1) 负需求负需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和积极促销的营销方案，来改变市场的信息和态度，将负需求转变为正需求。
(2) 无需求无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
通常，市场对下列产品无需求：人们一般认为无价值的废旧物资；人们一般认为有价值，但在特定市场无价值的东西；新产品或消费者平常不熟悉的物品；等等。
在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
(3) 潜伏需求潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销，即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。
(4) 下降需求下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
市场营销学(复习思考题及参考答案)
市场营销学复习思考题参考答案第一章市场学概述1、市场营销学的基本概念。
（1）Marketing：被人译为“市场营销”、“市场学”、“市场营销学”。
市场与市场学不同。
（P1）（2）市场营销：科特勒认为：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
市场营销的概念可以分别从宏观与微观两个角度去认识。
（3）宏观市场营销：是以整个社会经济系统为出发点和基础来研究市场营销，重点在于产品和服务如何能最为经济地从生产领域进入消费领域，使供求达到平衡和资源合理分配。
（4）微观市场营销：是以个别企业为出发点和基础，重点是企业如何有效利用资源，生产出产品和服务，并通过市场活动，实现同消费者的交换和企业的经济利益。
（P2）有的营销专家把它归纳为6R模式(6个适当)：Right Time\ Right Place\ Right Price\ Right Pattern\ Right Product\ Right Customer 。
2、市场营销学形成和发展经历了哪些阶段？20世纪初，商品经济有了高度发展，市场营销学从美国经济学中分离出来，逐渐成为一门独立的学科，它经历了初创时期、应用时期、变革时期、发展时期四个阶段。
（1）初创时期：（20世纪初到20年代末）在大学课堂上开始讲授市场营销学.这一时期的特点是：研究对象不完整，着重推销和广告；研究活动局限在大学课堂上。
（2）应用时期：（20---40年代末）1929---1933年经济危机，企业为了生存，开始研究市场营销学。
这一时期的特点是研究市场营销职能.（3）变革时期：（50---70年代初）二次大战以后，市场由卖方市场转向买方市场；西方国家实行“三高政策”，消费者的需求发生了很大变化。
市场营销也发生了几个显著变化.（4）发展时期：（70年代至今）这一时期，强调了市场营销学应该着重企业战略和决策问题，提出了以社会为中心的市场营销，针对贸易保护主义提出了大市场营销等理论；还把基础市场营销学理论应用到特定市场营销活动中。
《市场营销学》课后思考题练习题详细答案
《市场营销学》课后思考题练习题详细答案例研读：可口可乐市场调研方案思考题：我们可以从这次可口可乐的市场调研中得到哪些重要的信息? 这些信息对营销的开展有哪些好处呢？参考答案：从这次市场调研中可以得到的重要信息有：开展本次市场调研的目的、市场调研的内容及具体实施方法、调研对象等。
以这些信息为基础，有利于企业更好地开展精准营销，节省营销成本的同时提高营销效果。
案例研读：方太厨具的目标市场策略思考题：方太的目标市场定位属于哪一种目标市场策略？你认为方太为什么采用这种目标市场策略呢？参考答案：属于集中性市场策略。
方太采用集中性市场策略，锁定厨具中高端市场，集中优势力量，从“专业、专心、专注”三个角度凸显其专业性，有利于产品适销对路，降低成本，提高企业和产品的知名度。
案例研读：麦当劳和肯德基的品牌差异定位思考题：结合自身的消费经历，试分析麦当劳和肯德基的品牌差异性。
参考答案：麦当劳在进入中国市场初期采取了无差异市场战略，随后虽因出现〃水土不服〃的现象而进行了调整，但仍坚持自己的品牌个性; 肯德基采取了差异化市场战略，更接地气，表现出了更强的适应力。
案例研读：宝马的市场营销组合思考题：请问宝马的市场营销组合的成功点有哪些呢？参考答案：从目标消费者的需求出发，成功地把宝马的品位融人潜在顾客中；加强顾客与宝马之间的感情连接；在宝马的整体形象的基础上，完善宝马产品与服务的组合；向顾客提供详尽的产品信息。
最终，通过各种促销方式使宝马能够有和顾客直接接触的机会，相互沟通信息，树立起良好的品牌形象。
案例研读：海信并购东芝思考题：海信并购东芝采用的是哪种产品组合策略？这次并购对海信的发展会有什么帮助呢？参考答案：扩大产品组合策略。
海信收购东芝电视业务，除了得到东芝电视的专利技术外，也得到了包括东芝商用显示器、广告显示器的相关产品的制造专利以及东芝的技术研发团队。
有着东芝的专利加持, 能加快全球市场的战略部署，海信的这次收购可以说有着相当重大的意义。
《市场营销学-曹垣》教材思考题参考答案
市场营销学复习思考题答案第1章市场营销基本概念及理论基础一、知识题1. 名称解释(1)市场：营销学角度分析，市场是由现实和潜在的购买者组成，而购买者必须具备购买力和购买动机才可能形成真正的市场。
因此，市场=购买者+购买力+购买动机。
(2)市场营销：是一种旨在充分地为顾客、委托方、合作者以及社会创造、沟通、传递和交换有价值物品的活动、系列制度和过程。
(3)营销管理：从管理的角度看待营销的活动过程是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。
营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。
(4)宏观营销：站在整个社会经济系统的角度来看市场营销，认为市场营销是“引导商品或服务从生产者向消费者流动，以有效地衔接商品的供应和需求，实现社会发展目标的一种社会经济活动。
(5)微观营销：是指在组织、产品或品牌层对营销过程和活动的研究，以个别企业为出发点和基础，讨论企业如何以市场为导向，利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务，并通过有效的市场活动(分销和促销),实现同消费者的交换，同时实现企业的经济利益等一系列问题。
2. 单项选择题(1)D (2)D(3)C(4)B3. 多项选择题(1)ABE (2)BDE (3)ACD (4)ABCDE (5)ABE4. 简答题(1)市场营销学是一门交叉综合形成的新兴学科。
其基底学科是经济学，而植入学科则包括了心理学、社会学、数学、统计学…。
(2)如果按照宏观/微观二分法，市场营销学可分为宏观市场营销学和微观市场营销学。
其中，宏观市场营销学是指在社会层对营销过程、营销活动、营销组织和营销结果的研究；微观市场营销学是指在组织、产品或品牌层对营销过程和活动的研究。
(3)按照晁钢令教授2002年的说法，市场营销学有其明确的理论内核，但不是“交换”,而是“交换障碍的克服”。
交换中存在的主要障碍包括客观障碍和主观障碍两类。
市场营销学课后思考题答案演示教学
市场营销学课后思考题答案第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。
答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。
4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。
为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。
要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。
6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。
答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。
市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。
这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。
组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。
第三章：规划企业战略与市场营销管理1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。
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第二章:市场营销管理哲学及其贯彻1(试评述市场营销的管理导向及其意义。
答:市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
3(市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么,为什么, 答:市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。
4(什么是顾客满意,企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意, 答:顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
5(评述价值链理论及其对企业营销的指导意义,答:价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。
为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门(即企业价值链)以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
价值链理论对企业营销的指导意义:价值链的各个环节相互关联、相互影响。
要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。
6(试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。
答:面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。
市场导向的组织创新的主要原则包括:满足主要利益方(顾客，供应商、经营商、企业员工和股东)的要求;改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程;形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。
这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。
组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。
第三章:规划企业战略与市场营销管理1(总体战略、经营战略与职能战略是什么关系,答:总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。
经营战略又称经营单位战略、竞争战略。
职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。
2(应当怎样理解和协调市场管理与其他管理职能的关系,答:没有顾客，企业也就失去了存在的价值。
因此，无论生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理，都应服从于市场营销管理，成为市场营销管理的支持性职能。
同时，每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。
3(如何科学界定企业使命,答:深入分析构成企业外部环境、内部条件的各种因素，祥尽了解它们对企业的要求、期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征。
4(怎样区分不同的战略经营单位,答:区分不同的战略经营单位主要依据是，其各项业务之间有无共同的经营主线。
在实践中需要注意以下几方面:(1)坚持需求、顾客导向而不是产品、技术导向。
(2)切实可行，不要包罗大广，否则将失去共同的经营主线。
5(怎样规划企业的投资组合战略,答:规划企业的投资组合战应根据企业各经营单位所处的环境，行情进行不同投资组合战略，有以下两种模式广为应用(1)“市场成长率/市场占有率”矩阵，该矩阵有四个象限，A“问题”，即成长率较高，相对市场占有率较低的经营单位或业务，企业对这些经营单位需认真考虑，是继续增加投入，还是维持现状，或减少投入，甚至精简、淘汰。
B“明星”如果“问题”类单位经营成功，随着市场占有率提高，会成为“明星”类业务。
这种单位一般来说仍需大量资源投入，是未来的“财源”。
C“奶牛”这类经营单位能有较好的收益，可以支持企业的其他经营单位。
D“瘦狗”一般难以再度成为“财源”。
规划总体战略既要看现状，又要分析前景，善于将目前的矩阵与未来的矩阵进行比较，思考要采取的主要措施;并依据有效配置的原则，决定各单位未来应扮演的角色，从整体角度考虑投)“多因素投资组合”入的适当比例和合同数量，形成合适的投资和业务结构。
(2矩阵A“绿色地带”由左上角大强、大中、中强三个区域组成，一般“开绿灯”，采取增加投资，扩大的战略。
B“黄色地带”由小强、中中、大弱组成，“开黄灯”，即维持原投入水平与市场占有率。
C“红色地带”由小弱、小中、中弱组成，“开红灯”采用收割或放弃战略。
6(比较“市场成长率/市场占有率”矩阵和“多因素投资组合”矩阵的共同点和不同点。
答“市场成长率/市场占有率”矩阵和“多因素投资组合”矩阵的共同点是从企业现状出发，进行前景分析，思考要采取的措施。
不同点是“多因素投资组合”矩阵较“市场成长率/市场占有率”矩阵有所发展，“多因素投资组合”矩阵更细一些，多出一个“黄色地带”。
7(比较三种一般性竞争战略的特点和适用范围。
答:成本领先战略即一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，并以此作为战胜竞争者的基本前提。
采用这种战略，核心是争取最大的市场份额，使单位成品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
差别化或别具一格战略，主要是依托于产品及其设计、工艺、品牌、特征、款式、服务等各个方面或几个方面，在与竞争者相比时能有显著的独到之处，实施这一战略的前提是企业在市场营销、研究与开发、产品技术和工艺设计等方面具有强大的实力;在质量、技术、和工艺等方面，享有优异、领先的良好声誉;进行行业的历史久远等。
重点集中或市场“聚集”战略是把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差别化，以建立竞争优势。
一般来说，它是中小型企业常用的一种战略。
8(怎样理解市场营销组合的概念并把握其特点,答:市场营销组合的概念是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。
其特点:可控性，动态性，复合性，整体性。
9(怎样依据企业总体战略、经营战略的要求进行市场营销管理, 答:市场营销管理必须根据企业总体战略、经营战略的要求进。
各个战略经营单位的市场营销部门，首先必须分析、解读本单位的基本战略和目标，它们对市场营销管理的具体要求和各种约束，并将其作为发展各自市场营销计划的导向，如果经营战略和目标是成本领先和扩大市场占有率，那么它的市场营销管理就必须与生产管理、财务管理、人力资源管理和研究与开发管理等职能一道，严格遵循、贯彻这一战略方针。
第四章:市场营销环境1(市场营销环境有哪些特点,分析市场营销环境的意义何在, 答:市场营销环境的特点:客观性、差异性、多变性、相关性。
分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，相应制定并不断调整营销策略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。
(微观营销环境由哪些方面构成,竞争者、消费者对企业营销活动有何影响, 2 答:微观营销环境由供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众。
竞争者、消费者对企业营销活动的影响:消费者是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。
企业的一切营销活动都应以满足消费者的需要为中心。
因此，消费者是企业最重要的环境因素。
企业不能独占市场，它们都会面对形形色色的竞争对手。
企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。
企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着。
为此，企业必须加强对竞争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，双方力量对比如何，只有知已知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。
3(宏观营销环境包括哪些因素,各有何特点答:宏观营销环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、文化环境。
人口环境包括人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、人口性别等。
经济环境含:收与支出状况和经济发展状况。
自然环境包括资源状况、生态环境和环境保护等。
政治环境对企业有时带来机会，有时带来威胁。
法律环境对市场消费需求的形成和实现具有一定的调节作用。
科学技术环境，科学技术是第一生产力。
营销管理者必须更多地考虑应用尖端技术，重视软件开发，加强对用户的服务，以适应知识经济时代的要求。
社会文化环境包含教育水平，宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行等。
4(消费者支出结构变化对企业营销活动有何影响,答:消费者支出结构变化也就是需求结构的变化。
企业营销活动是围绕着消费者需求进行的。
所以消费者支出结构变化了企业营销活动也应跟着变化。
6(市场环境分析的方法有哪些,试用其中某一方法剖析一个营销实例。
答:市场环境分析的方法有“威胁分析矩阵图”和“机会分析矩阵图”。
如用“机会分析矩阵图”可以把市场分为成功的可能性大并且潜在的吸引力大的。
有极大的可能为企业带来巨额利润，企业应把握战机，全力发展;成功的可能性大并且潜在的吸引力小的，应关注机会的发展，成功的可能性小并且潜在的吸引力大的，风险较大，应慎重考虑，成功的可能性小并且潜在的吸引力小的，企业应改善自身条件，减轻困难。
第五章:消费者市场和购买力分析1(消费者市场有哪些特点,答:消费者市是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，具有与组织市场显著不同的特点。
根据消费者购买参与程度和同类产品品牌差异大小，消费者的购买行为可分为复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、寻求多样化的购买行为和习惯性的购买行为四种类型。
2(影响消费者行为的个体因素与环境因素有哪些,答:影响消费者行为的个体因素包括消费者的生理因素，如性别、年龄、健康状况和生理嗜好等;心理因素，如消费者的认知过程等;行为因素，即消费者已经发生或正在发生的行为对其后续行为的影响;经济因素，即消费者收水平等。
环境因素包括有形的物体、空间关系和他人的社会行为。
环境因素可分为宏观和微观两个层次。
宏观环境指大规模的、影响广泛的物质因素和社会因素的总和，包括人口因素、经济因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因素、自然因素和科学技术因素等。
微观环境因素指在特定场合或较小范围影响消费者行为的物质因素和社会因素和总和。
按照消费的行为过程，情境可分为信息传播情境、购买情境和使用情境:按照对消费行为产生影响的微观因素，情境保分为物质环境社会环境、时间、购物目的与使用场合、先前状态等等。
通过拓展新的使用情境和把现有使用情境作为目标市场等方式可以提高市场营销活动效益。
3(说明复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、多样性购买行为和习惯性购买行为的产生条件以及相应的营销策略。
答:如果消费属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。
复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买掌握产品知识，运用各种途径宣传本品的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。