万科集团2019年营销策划中心培训
【万科中西学院】万科集团项目故事线梳理及场景应用策划标准

要素①:城市
⻄安国宾道
国际大都会
4大维度 中心城市
伦敦
首都+ 英国最大 城市+ 欧洲第二
大城市
国宾道城市价值共性对标
国宾道
城市核心
国宾馆旁
政经中心
公园集群
私密健康
【 黄 荣 庆 】 营 战 “ 10个1”
发现价值
营 战 “10个1 ”
创造价值 展示价值
推广实现价值
1个运营角色定位 1份土地属性清单
Part1:初步产品定位 1 ——工具及应用案例分析
1份客户画像
1份初拟产品方案 1份产品建议书 1套展示策略
Part2:创造项⺫价值 2
1份客户生活场景模拟图 1组竞品对比分析 创造价值逻辑体系
【俄国】 克林姆林宫
国会山居住区
【上海】新华路国宾道 上海锦江饭店、⻄郊宾馆
香榭丽舍居住区
【杭州】奔竞大道 ⻄湖国宾馆
国会山居住区香榭丽舍居住区
【南京】紫金山 东郊国宾馆
93弄梅泉别墅
兰陔别墅
国会山居住区香榭丽舍居住区
要素②:客群
高净值人群
要素②:客群
高净值人群
引导国际化大都市的生活方式,对话国宾道上的高净值人群。
线 索: 国宾道
国宾在世界 国宾在中国 国宾在西安
对标:英国伦敦 林荫道(国宾道)
对标:中国北京 长安街(国宾道)
⻄安 丈八北路(国宾道)
【国宾道在世界】— — 英国林荫道
圣玛丽医院
利宝百货公司
肯辛顿公园
万科商业街营销策划方案
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销售 目标
销售准备期 (8.1-9.3 )
释放商业认筹消息, 积累意向客户,确保 认筹日火爆势头(当 日认筹100个以上)
认筹阶( 9.4-11.5)
•350个认筹号 •30%解筹成功率 •认购套数100 •解筹日实现 70%销售率
公开发售强销期 (11月6日-31日
)
尾盘阶段 (2004年12月)
万科商业街营销策划方案
四、总体价格策略
1.价格定位
合同成交价格均价(返租模式): 14800元/平米
万科整体实收均价(含自营模式,扣除返租补贴):
12000元/平米
学习改变命运,知 识创造未来
万科商业街营销策划方案
2.付款方式设计
A:返租型
• 一次性付款,照定价照96折; • 按揭付款,照定价98折,办理6成10年按揭贷款。
原则二:预留足够的优质铺位,分批推出。在公开发售前预留充分 的优质铺位,公开发售后分批推出,确保每次活动均有优质铺 位放出时分批放出,每次放号均会制造一轮抢铺高潮。
原则三:按“金角银边”原则,可预留几套铺皇之皇,采用特殊的 销售方式销售,如拍卖,以抬高价值,抹杀价格理性。
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
万科商业街营销策划方案
(二)客户投资抗性分析及应对策略
1.客户投资抗性分析
居新城 3.“七横十三纵”大交通价值:“大深圳”格局下龙-坂商业升级换
代,万科城“新城市商业中心”诞生 4.汽车时代“20+20”模式商圈效应:
学习改变命运,知 识创造未来
万科商业街营销策划方案
• 5.新城市主义商业中心:集美食.购物.休闲.文教与一体,3万 m2浪漫风情商业中心,深圳首个西班牙异域风情商业街,深圳首 个“会员制集约化经营”国际美食坊
万科 地产 培训计划
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万科地产培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立全面的地产知识和技能,使他们能够胜任工作任务。
2. 培养员工的领导力和团队合作意识,提高业务绩效和客户满意度。
3. 提升员工的沟通与谈判能力,增强员工的自我管理和解决问题能力。
4. 帮助员工了解公司企业文化和价值观,增强员工的归属感和认同感。
二、培训方案1. 初级地产知识培训针对新入职员工进行初级地产知识培训,包括地产基础知识、法规法律、地产市场分析等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
2. 销售技巧培训针对销售人员进行销售技巧培训,包括客户开发、谈判技巧、销售技巧等内容。
培训方式为实战演练和模拟销售场景。
3. 领导力培训针对管理人员进行领导力培训,包括团队建设、决策管理、团队激励等内容。
培训方式为实战演练和领导力案例分析。
4. 产权法律培训针对所有员工进行产权法律培训,包括房地产法、合同法、土地法等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
5. 公司文化培训针对所有员工进行公司文化培训,包括公司价值观、企业使命、团队精神等内容。
培训方式为企业文化分享和团队活动。
三、培训方法1. 专业讲座邀请地产专家和学者进行专业讲座,传授最新的地产知识和技能。
2. 案例分析通过案例分析,让员工学习真实的地产案例,提高员工解决问题的能力。
3. 实战演练通过实战演练,让员工在真实情境中练习业务技能,提高员工的实际应用能力。
4. 模拟销售场景通过模拟销售场景,让员工在真实环境中练习销售技巧,提高员工的成交率和服务质量。
5. 团队活动组织团队活动,增强员工的团队合作意识和团队精神,提高员工的团队绩效。
四、培训效果评估1. 培训前测试在培训前进行一次知识测试,了解员工的地产知识水平和技能掌握程度。
2. 培训过程反馈在培训过程中定期收集员工对培训的反馈意见,及时调整和改进培训内容和方式。
3. 培训后测试在培训结束后进行一次知识测试,了解员工的培训成果和提升情况。
4. 绩效评估通过绩效评估,对员工的业务绩效和客户满意度进行评估,进一步评估培训效果。
万科时代广场营销策划方案
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万科时代广场营销策划方案第一部分:市场分析一、行业概述随着中国城市化进程的加快以及人们生活水平和消费观念的改变,商业地产行业迅速发展。
商业广场作为城市中心的核心商业区域,受到人们的青睐。
然而,随着商业广场数量的增加和竞争的加剧,如何吸引和保留消费者成为商业广场运营的重点。
二、竞争环境分析目前,该地区存在着多个商业广场,如中央广场、百盛广场等,这些商业广场都在争夺相同的目标消费群体。
与此同时,电子商务的快速发展也对线下实体商业广场提出了新的挑战。
在这样的竞争环境下,万科时代广场需要找到自身的差异化优势,以吸引消费者。
三、目标市场分析万科时代广场的目标市场主要是35-45岁的中产阶级人群,他们是城市中心区域的主要购买力。
此外,广场还面向年轻人群,他们注重时尚、多元化的消费体验。
四、SWOT分析(1)优势:地理位置优越,位于城市中心,交通便利;广场内商户众多,品牌力强大;配套设施完善,提供全方位消费体验。
(2)劣势:同类竞争对手众多,品牌认知度相对较低;缺乏独特的消费体验和吸引力。
(3)机会:随着城市化进程的加快,人们对便捷、多样化的购物方式的需求日益增长;发展线上线下互动的营销策略,吸引更多消费者。
(4)威胁:电子商务的兴起给线下商业广场带来了竞争压力;消费者购买决策的变革,如品牌忠诚度下降。
第二部分:市场目标一、品牌定位万科时代广场将定位为高品质、高端商业广场,专注于提供一站式购物、休闲、娱乐、餐饮和服务体验。
二、市场目标在未来一年内,万科时代广场的市场目标是增加品牌知名度,提高顾客满意度,并实现营业额的增长。
三、具体目标(1)品牌知名度:提高品牌知名度,使其进入市场前五名。
(2)顾客满意度:提高顾客满意度,使回头客比例达到50%以上。
(3)营业额增长:实现年销售额增长10%。
第三部分:市场策略一、品牌推广策略(1)提高品牌曝光率:通过市场调研和分析,确定目标消费者群体,并制定线上线下广告宣传计划,提高品牌曝光率。
万科、华润、龙湖等公司设计部门架构
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建 筑 技 术 组
技术管理
设
设
设
设
计
计
计
计
组
组
组
组
总 经 理 助 理
标
品
准
质
化
管
中
理
心
中
心
万创副总经理
东
中
广
莞
山
州
项
项
项
目
目
目
负
负
负
责
责
责
人
人
人
设
设
设
计
计
计
组
组
组
◎2012赛普版权,仁供培训使用
148
案例:龙湖区域公司设计管理架构
研发总监 研发中心
研发副总 研发部副经理 行政报建中心
行政管理职能缺失, 行政管理人员均承担重 要的项目设计任务及管 理工作,无暇顾及或无 精力投入行政管理工作 和内部管理系统的建设 工作。
客户研究—>产品研发
◎2012赛普版权,仁供培训使用
150
标杆企业设计管理组织分析
企业
万科
层级
集团 区域 城市
设计部门
① 产品管理部
② 建筑研究中心 万创(深圳,现已 部分调整入总部) 设计管理部
工
销
计பைடு நூலகம்
程
管
管
管
理
理
理
中
中
中
心
心
心
◎2012赛普版权,仁供培训使用
147
万科-万创(2004-2005):项目负责制
深圳本地项目设 计管理
公司副总经理 万创总经理
万科房地产项目营销策划方案
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万科房地产项目营销策划方案第一章引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,房地产市场逐渐成为我国经济发展的重要支柱。
作为我国房地产行业领军企业之一,万科集团致力于提供高品质的房地产产品,并通过精细的营销策划来实现其市场竞争优势。
本方案旨在对万科房地产项目的营销策划进行全面分析,并提出相应的解决方案,以进一步提升万科在房地产市场的竞争力。
第二章环境分析2.1 宏观环境分析根据我国经济发展的现状和趋势,房地产市场将保持稳定增长的态势。
然而,随着房地产市场的饱和,购房人群对房地产产品的需求也呈现多样化和个性化的特点,这对房地产企业的营销策划提出了更高的要求。
2.2 行业环境分析房地产行业竞争激烈,众多房地产企业争夺有限的市场份额。
作为知名房地产企业,万科在市场上具有一定的品牌优势和口碑,但还需要进一步提升公司知名度和规模,并适应购房需求多样化的趋势。
2.3 内外部环境分析通过对万科房地产项目的内外部环境进行分析,我们发现其优势是:品牌知名度高、产品品质优良、产业链完善;而其劣势是:宣传力度不足、服务体验有待提升。
第三章目标市场分析3.1 目标市场定位在全面分析了万科房地产项目的特点之后,我们决定将其目标市场定位为:高端消费人群、首次购房人群和投资购房人群。
这三个目标市场具有购买力较强、消费观念较为成熟的特点,是万科房地产项目的主要消费群体。
3.2 目标市场需求分析高端消费人群注重产品品质和服务体验,他们对购房产品的性价比要求较高;首次购房人群注重购房政策的支持和身份认同,他们对购房产品的价格和位置要求较敏感;投资购房人群注重投资回报率和资产安全性,他们对购房产品的物业管理和租金收益要求较高。
第四章市场调研分析4.1 市场需求调研通过市场调研我们了解到,目标市场对万科房地产项目的品牌知名度较高,但对宣传和市场推广的渠道和手段有一定的期待。
同时,对产品的购买力、购房政策、投资回报等方面存在一定的疑虑和需求。
万科学习培训心得(共5则)

万科学习培训心得(共5则)第一篇:万科学习培训心得中旭培训学习心得参加了两天的培训课程,受益颇多。
一直以来,总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱,很多东西让人只能远观。
而这两天的学习,让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨,它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时,万科能开拓视野,不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节,万科从不同领域取经,一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划,从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标,简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作,逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触,主要有以下几点:(1)以客户标准实施考核指标万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上,形成以此为价值观的行为模式,让各部门形成客户意识。
用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事,与客户接触的每一个环节,无论是办公室、财务部,还是工程部都应该提供一个满意的服务,满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求,很多员工就不会放在心上,更多的是推卸责任,但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩,员工便会注重自身的形象,虽然处于被动状态,但至少会注意处理客户问题的态度,从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
(2)以客户价值进行产品设计万科在产品设计方面是从居住者的角度出发,研究客户特征,把握客户需求,为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中,万科首先站在客户角度进行相关研发和设计,其次,积极地采纳客户意见,将客户的建议融入产品设计中。
目前,我们的产品设计也会进行相关的市场调研,根据市场需求与本土化相结合,从前一个项目中吸取教训,完善缺点,但很多时候忽视了倾听客户的心声,更多的是自己想客户所想,没有真正的做到广泛听取客户的意见,进行详细的客户细分,根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
万科STP营销与营销技巧(42)页

STP营销
(一)市场细分 (二)目标市场选择及其策略 (三)市场定位 市场营销组合策略( 4P's) ——IT企业综合营销方案 (一)产品策略 (二)价格策略 (三)渠道策略 (四)促销组合策略
管理营销工作
STP营销
现 代 战 略 营 销 的 核 心 可 称 STP 营 销 : Segmenting,Targeting,Positioning。
推销激发对方的思维,肯定对方而肯定自 己,而对方所肯定的正是我们所肯定的。它是 面谈却以聊天作形式,它大半只是听,听是听 客户未说的。它是说,说是说客户要说和要听 的,在它里面,真正说的不是我们,是客户。 而客户所说的,是我们要(使)他说的。
推销难,不是难在买,是难在听,“使听” 便能“使买”。
你很专业是因为你敬业 子曰“可与言而不与之言,失人。不可与 言而与之言,失言。智者,不失人亦不失言。
黄金定律: 你希望别人怎样待你,你就怎样待别人。 白金法则: 别人希望你怎么待他,你就怎么待他。
推销定义:
在适当的时机及地点,利 用正确的沟通方式及促销方法, 将适当的商品及劳务交给适当 的人。
推销不是乞求、欺骗、强求,而 且机智与真诚的结合,是一门与人交 往的艺术。——吉拉德
推销自己:
98%的人际+2%的商品。
市场细分
——市场营销的一种最基本的原理与手法。 仅以互联网领域的企业建站为例,在二十世纪九十 年代末的我国,企业通常建站都是用静态网站 ( 技术 层面也比较低 ) ,而随着经济的不断发展和 IT 技术的 不断成熟,开始慢慢出现了动态网站和智能网站等. 市场细分和目标市场定位已成现代市场网络营销中 的一种最为必要而又基本的手段。
讨论:
现代市场克隆能力极强,目标市场 撞车,我们如何面对?
恒大恒大恒大万科培训体系

恒大恒大恒大万科培训体系Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】万科集团培训架构及职能一、 总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督,并对全集团范围提供培训服务,二级公司人力资源部为政策执行机构。
通常情况下,应以总部人力资源部制定的年度计划为主导,各公司可根据实际情况调整培训工作。
二、 培训管理架构图三、 总部人力资源部培训与开发小组具体工作:● 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划; ● 统筹调配全集团的培训资源; ● 培训项目的组织与实施; ● 培训项目的开发与管理,包括课程管理,需求分析,培训效果评估; ● 督促并考核二级公司培训与开发工作; ● 对全集团年度培训工作进行总结表彰;● 对参加培训人员的资格评议、考核、管理;● 职员职业生涯规划。
四、 北方培训基地具体工作: 参照第三条对北京、天津、沈阳三地的培训工作进行管理和组织。
五、 各下属公司培训专员的工作职能: ● 依照总部人力资源部培训与开发小组制定的年度计划制订本单位年度工作计划;●● 对参加培训人员的资格评议、考核、管理;● 开发并评估培训课程;● 进行培训需求调查,培训效果评估,并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈;● 进行培训的登记存档。
培训师资管理规定为了培养企业讲师,提升工作水准,有效利用培训资源,建设万科师资队伍,特制订以下培训师资管理规定。
在万科我们提倡“一个优秀的企业管理者同时也是并且也应该是一个优秀的讲师”。
万科的管理者肩负的工作责任之一是将自己的知识、技能传播给其他人,而授课就是一种直接有效的手段。
一、 万科的培训师资分内部师资和外部师资。
按照师资的水平等级从低到高区分为:授权讲师、资深讲师、首席讲师。
师资管理的原则是培养内部讲师,挑选评价外部讲师。
即内部讲师将是万科师资队伍的核心力量,应该以多种形式进行激励,以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平;外部师资的激励政策以课酬激励为主。
万科 营销策划书(共5篇)

万科营销策划书(共5篇)万科营销策划书(共5篇)第1篇:最完整的万科房地产营销策划书最完整的万科房地产营销策划书1目录引言第一部分市场解构基本描述项目SWOT分析目标市场定位与分析第二部分客户分析目标市场定位与分析目标消费群购买心理及行为分析第三部分产品策略2策划思路产品规划卖点梳理第四部分价格策略价格策略价格结构价格预期第五部分营销通路营销展示中心接待中心3VIP营销第六部分营销推广推广策略及遵循原则案名与LOGO推广总精神营销推广工作阶段划分与工作要点一期市场和策略整体营销战略入市策略推广策略4推广部署阶段销售周期划分及策略附录5引言对于*项目的市场研究,是一件富有激情与创造力的事。
其与生俱来的魅力及复杂性,决定了本次*项目营销策略总体思路方案也如其本身一样充满着难度,更具有与生俱来的冲击力:如何将如此庞大而复杂的推广体系理顺、理清,并且富有执行性?如何从种种困难与矛盾中找出正解,解决变数及不确定的风险?如何构架一个从战略到战术到战役一气呵成,打动市场的市场攻击体系?如何建立一个战略发展体系及战略性发展平台,实现项目高中低多种推广平台的立体推广体系?一个项目的推广成功,需经多方面努力及细致铺排,而这些工作必须经多方面的专业人士担当,本项目的市场定位,形象包装,广告及宣传策略等工作,均需严谨地执行。
本策略,仅做概要性阐述,并将随市场变化情况适时调整。
6房产是开发商品牌的载体,产品的定位与开发理念,需与开发商的经营理念相一致,才能使品牌深入人心。
将"用心、品位、感动目的开发理念。
"用心"是企业行为的准则,也功能配套等方面对人需求的关怀;是立足业界、长远发展的根本;*"作为*项"感动*"是开发理念的核心,指对人性的关注,体现在建筑设计、"品位"指产品质量方针和品质保障。
7策划目的1树立产品品牌,体现*项目的三个价值:中心区*政务文化核心区和未来商业中心区;升值空间*项目及项目区域具有很大的升值潜力;新生活与个人价值、身份体现个人、家庭在精神层面的成功感受。
万科集团及区域公司、城市公司的组织结构

划
部
公
部
部
部
部项 项部 项部 中
部
室
目
目
目
心
-
部
部
部
因为成本管理在集团 是由财务管理部归
口,所以可以由同一 个分管领导分管
某公司按照运营/产品与管理线进行管理与集团对接管理
每个城市公司都强调成本管理过程,设 立成本管理部,与总部财务部对接
董事长 总经理
对城市公司而言, 管理线条也比较清
晰,而且与集团对 接
万科集团及区域公司、城市公司的组织结构
产品线
董 事 会 办 公 室
创 新 研 究 部
工 程 采 购 部
产
项
品
目
品
管
类
理
部
部
万科集团
运营线
企 划 部
财 务 管 理 部
资 金 管 理 中 心
管理线
内控线
集
人
物
审
团
力
业
计
办
资
管
法
公
源
理
务
室
部
部
部
区域中 心
长三角区域 管理中心
珠三角区域 管理中心
环渤海区域 管理中心
采 购 管 理 部
中广 东 佛 山州 莞 山
公公 公 公 司司 司 司
财
成项 项
务 法本目 目
管 律管事 发
理 室理务 展
部
部部 部
区域设计管理部 区域成本管理部 区域营销管理部 区域土地储备中心
万科城项目经理部 东海岸项目经理部 金域蓝湾项目经理部 1 7英 里 项 目 经 理 部 第五园项目经理部 大甲岛项目经理部 溪之谷项目经理部
【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究报告】
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【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究报告】本资料由智地网、广州市智南投资咨询有限公司提供万科_房地产项目施工招标合同文件管理大全_518p_工程管理.pdf万科工程管理培训_236p_工程质量管理_工程进度管理_工程成本管理.ppt万科工程管理施工招标合同_518页_工程管理f.pdf万科集团设计类管理流程466页_466p_管理制度标准.pdf万科房地产经营与管理培训_455页_课程_教程_讲义.doc深圳地产教父-博思堂为万科专项培训教材-257PPT.ppt万科集团成本控制管理流程_243p_管理规范要求.pdf万科工程项目管理体系介绍_223PPT.pdf向万科学习完整版_168页_案例借鉴.doc万科物业_品质管理顾问书_154页.doc万科地产_人力资源管理制度手册_233页.doc万科_房地产项目工程管理手册_299页_管理规范_管理程序_例会制度.doc万科执行力企业员工手册管理制度_103p_管理制度_绩效管理.pdf万科战略规划美国房地产公司标杆研究_209P_方案设计_实施体系_发展历程.pdf万科集团_南京万科地产_产品批评手册_148页_设计施工参考_工程管理_2012年.pdf 万科房地产住宅项目整体设计培训资料_126页_2011年.ppt万科pom管理流程培训_139p_胡冬梅_课程_教程.ppt万科房地产项目发展解密与经验借鉴_125页_睿达顾问.ppt万科总部地产策划培训_120p_史蒂芬_课程_教程.ppt《向万科学习》-完整版-168DOC.doc万科_中海_金地_龙湖_绿城_万达等地产公司战略报告_140页.pdf万科_房地产开发全流程运营与管理_108p_管理规范.ppt解密万科成本六维管控流程精解与案例分析_84p_专题研究报告.ppt中原_万科大盘营销培训_50p_课程_教程.pdf让客户微笑是万科存在的价值-王石.doc物业管理方案/武汉万科.doc上海万科工程管理全套资料万科集团管理模式分析研究.doc万科集团管理流程_营销策划管理流程_71页.pdf万科集团组织管控体系方案_46p_管控模式.ppt万科集团营销策划中心2009年培训-49PPT.ppt万科集团营销策划中心培训会议_49P_唐胜涛_价格策略_推广渠道_销售管理.ppt万科集团_下属公司制度流程及表格_93个文件.rar万科集团_新加坡和香港商业考察报告_27p_2011年_市场调查研究.pdf万科销售接待流程G3类客户价值模型1.0版.xls万科销售接待(G3类客户)能力模型1.0版.xls万科防渗漏开裂空鼓攻坚战培训_30p_2012年_课程_教程.ppt万科营销出品基本动作规范指引培训_76P.pdf万科职业经理制度.pdf万科的职业经理制度及本质分析.doc万科的评论.doc万科礼仪礼节手册.doc万科物业保洁培训方案培训_23p_课程_教程.ppt万科物业入住工作指引规程_10页_适用范围_管理方法_前期准备_相关文件.doc 万科物业发展有限公司顾问项目培训体系指导手册_82页_培训课程.doc万科物业服务小故事_22页.ppt万科物业服务工作手册_52页_工作指导书.doc万科物业礼仪礼节手册21页_行为规范.doc万科物业管理实操案例(共37篇).doc万科物业管理某项目执行细案.doc万科物业详细介绍_走进万科物业_92PPT.ppt万科现场销售策略技巧.doc房地产销售策略万科新项目发展管理制度.doc万科施工合同.doc万科施工图设计指导书_51p_施工图集.pdf万科施工招标合同示范.doc万科施工监理招标示范文件.doc万科招商设计支持盈利模式的思考报告_22p_专题研究.pdf万科房地产项目招标办法及合同_57页_施工合同.doc万科房地产项目施工招标合同文件_518页.pdf万科房地产项目销售后续业务培训_45p_培训课程.ppt万科房地产公司创新管理模式运行程序设计_2页_运行模式.doc万科房地产公司报批报建作业指导书办理流程.rar万科房地产售楼人员培训教程.doc万科房地产城建安项目目标成本报告.xls万科房地产客户关系管理_85P_客户分析.ppt万科房地产开发企业成本核算指导_13页_成本计算.doc万科房地产成本工程师岗位操作手册_89页_2010年.pdf万科房地产极小住宅项目建筑规划设计研究报告_9页_2011年.doc万科房地产的客户关系之道_26页.pdf万科房地产行业标杆企业品牌建设研究_43p_品牌策略.ppt万科房地产销售操盘策略_76页_2012年_案场流程.doc万科开发城市居民住宅的经验教训及其总结_34页_2010.doc万科工程管理策划方案_49页_管理制度.doc万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料.ppt万科如何做大.files万科如何做高量高价营销策略方法_218P_2010年_中原.pdf万科学习发展体系精要培训_51页_2012年_课程_教程.pdf万科工程管理_精装修工程质量技术标准_39P.pdf万科工程管理_防水工程案例分析研究报告_56页.ppt万科工程管理全套资料60个万科多项目资金滚动经营计划表.xls万科地产社会责任报告_24PPT_2010年.pdf万科地产置业顾问培训_100p_2011年_课程_教程_讲义.ppt万科城价值体系(产品篇1).ppt万科城价值体系(总体篇).ppt万科城价值体系(更新版).ppt万科城商业街对社区商业开发的启示_28PPT.ppt万科地产成本核算指导.doc万科地产正对对手公司的研究报告.doc万科地产_营销总监集中培训手册-31doc.doc万科地产_项目前期发展解密与经验借鉴培训_48PPT_睿达.ppt万科地产_项目营销类合同合集_19个文件.rar万科地产信息管理规范制度表格全套_12页_管理规范.doc万科地产公司管理制度手册_70p_管理指导书.pdf万科地产_产品建议的逻辑与方法_37P_2009.pdf万科商业模式解析_从新鸿基到帕尔迪_99PPT_世联.ppt万科公司职员手册.doc万科公司项目付款及费用报销审批流程表.xls万科企业形象篇广告文案.rar万科企业战略.doc万科企业股份有限公司2008年半年度报告-103页.pdf万科企业股份有限公司2009年半年度报告_124页.pdf万科企业股份有限公司半年度报告_103p_工作计划_人力调整_财务分析.pdf万科企业股份有限公司年度报告_124P_基本情况_持股情况_管理人员_财务报告.pdf万科城项目户型楼书.rar万科_销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图_20P.ppt万科_销售服务客户访谈研究报告_45PPT.ppt万科_销售案场的销售与服务质量提升项目改进方案_33PPT.ppt《王石与万科20年的风雨历程》王石著.doc《万科公司职员手册及万科星园传播策略》.rar《万科地产20年》万科新项目发展管理制度.doc 23页龙湖价值与万科产品分析报告_119P_上韬地产.pdf龙湖地产与万科地产产品分析报告_50P_2009年.ppt西安万科房地产企业的运行程序设计_13页_科学化决策_专业化营销_设计个性化.doc 苏州万科金色家园内部认购及开盘计划方案.pdf苏州万科金色家园项目客户调研报告-67PPT.ppt苏州万科项目安全环保现场管理标准.ppt深圳万科金域蓝湾房地产项目总结报告(深圳中原).ppt深圳万科公园里项目介绍招商手册_15页.ppt海南万科森林公园Ⅱ期营销策略思考_82p_生态度假_销售推广策划.pptx沈阳房地产项目万科工程管理部管理流程报告_285页.pdf江西万科房地产公司规划设计管理制度_123页_管理规范制度.pdf武汉万科项目考察报告_104P_精英公寓_泰式风情_细节之美_售楼处.ppt武汉万科项目考察报告万科_武汉万科项目考察报告_104p_市场调查分析_工作汇报.ppt 武汉万科建筑规划基础知识培训_30P_曹辉_设计管理部_基本名词概念_规划实例.ppt 武汉万科城市花园一期物业管理方案物业管理方案/武汉万科.doc开放日、开盘流程及细则(南京万科).doc天津万科朗润园项目定位及营销思考报告_72P_易居_住宅_产品设计_功能定位.ppt南京万科金色家园内部认购及开盘计划方案-12DOC北京万科销售部星园项目手册-44DOC北京万科企业有限公司销售部项目手册.doc全面解析万科-万科地产研究-40页.doc全面解析万科-万科经营种类结构.doc全面解析万科_万科地产研究_40页_研究分析.doc全面解析万科经营种类结构_10页_分析方法_演绎推理_空间序列_区域结构.doc关于“知识管理”的探索和思考-万科集团.ppt写给万科业主的一封信.doc北京万科企业有限公司销售部项目手册.doc北京万科城市花园百合园、云枫阁销售企划书.DOC北京万科城市花园销售企划书-44DOC东莞万科项目操作标准化流程指引_65p_2012年2月_操作手册.ppt世联_惠州_万科金域华庭_营销分享_18PPT.ppt世联_惠州万科金域华庭低成本迅速累客经验总结分享_29P.pdf世联_浙江温州万科白龙山项目定位产品规划设计报告_168页_2010年.ppt上海万科工程部标准工作程序文件.doc万科青年置业计划_青年群体住宅行为模式专题研究_149PPT.ppt万科青年置业计划解决方案及轻松置业实施细则_9页_居住模式_系统解决方案_生活运动.doc万科_成都红星路项目产品建议书_45PPT.ppt万科_成都项目工程管理指导书_31页.doc房地产工程管理万科_房地产新项目发展管理制度_25页_制度规范.doc万科_北京万科恒大地产快速开发发展战略研究报告_41页_研究方法_模式研究_指标分析_管理体系.ppt万科_伟业_武汉万科骏景商业定位报告_103PPT_2009年.ppt万科_上海成山路地产项目营销策略报告_165P_博思堂_推广策略_品牌策略_媒体渠道_LOGO.ppt万科_上海房地产项目安全文明管理简约规范_31页.pdf风火广告-苏州万科项目广告提案-122页.rar黑弧-万科金色家园广告推广策划.ppt青岛万科城售楼处总包建设工程合同_56页.doc青岛万科城开盘指南手册_80p_开盘指导书.ppt青铜骑士_成都万科大城北项目传播白皮书_99p_古典主义_广告推广策略.ppt重庆金万科地产精装修专题研究报告_43页_市场分析.doc长春万科柏翠园2012年客户满意度提升计划_21p_2012年_调查结果.ppt美格行_万科城商业销售执行策划案_58p_媒体组合_炒作_活动策略.ppt申万:万科深度研究.pdf沈阳万科2010电气通用安装技术手册_50PPT.ppt沈阳万科品牌推广策略方案_104P_马一丁_营销目标_环境现状_品牌策略_传播节奏.ppt江苏无锡万科魅力生活广场项目招商手册楼书文案_7页_生活街区_功能定位_媒体推广.doc江苏南京万科红郡别墅项目客户调查最终报告_80P_调查分析.ppt江苏南京万科高端住宅项目市场分析研究报告_81页_新联康.ppt广州万科土楼公社案例分享_43p_2012年9月_集合式住宅_规划布局设计【已发】.pdf广州万科地产项目毛坯房交楼标准_20P.ppt广州万科房地产项目产品资料库的构建及产品研发方案_125页.pdf广州万科白云区机场路版块项目市场可行性研究分析报告终-133页.doc国信证券- 万科:龙头风范不减未来依然看好.pdf坂雪岗万科城典型楼盘研究.rar塞尚沟通_万科范发明社区项目微传播总结与分享_97p_2012年_营销推广策略.ppt万科_辽宁沈阳高端别墅项目市场消费者问卷调研分析报告_108页.ppt万科_辽宁鞍山万科城项目市场报告_25P_分析原因_市场建议.ppt万科_重庆万科锦程项目营销策划竞标提报_109P_2012年_思源__客群分析_推广策略_洋房.ppt万科_深圳金域蓝湾二期精装房销售培训资料_42P_培训课程.ppt万科_深圳龙华二线拓展区五号地块研判报告_100页_世联_市场调研.doc万科_清单招标与设计院工作关联性分析_23PPT_2010年.ppt深圳万科城商业销售执行策划案.rar鞍山万科城市花园市场调查.rar万科五一狂戏活动策划.rar北京万科星园市场传播策略和推广方案.rar杭州(三墩片区)万科城市板块研究报告.rar万科一季度房地产政策综合分析报告42页.doc万科成都魅力之城工作计划思路方案.pdf万科紫台推广执行方案.rar天津房地产市场回顾与展望报告-万科.pdf中国房地产行业分析报告-万科出品-91DOC.doc扬州房地产市场投资分析报告-万科-93PPT.ppt鞍山万科城年度总结报告.ppt东莞万科虹溪诺雅案例分享31P.ppt佛山市房地产市场总结报告_38页_万科.ppt龙湖与万科房地产发展对比报告_50PPT.ppt万科案场客户调研项目研究报告.ppt青岛万科城市花园世博嘉年华执行细案.xls武汉万科城二期营销推广计划.ppt2011年9月昆山房地产市场研究报告_16P_万科.ppt2011年北京万科房地产专题研究_35页_伟业.ppt2011年沈阳万科蓝山晶蓝公寓小户产品推介手册_18P.ppt2011年深圳万科华府最佳策划项目决赛报告_42页.ppt“万科金色家园”产品推荐会流程及操作细节.doc“万科金色家园”团购推介会流程及操作细则.doc《万科XX市XX项目定位和投资可行性分析》.rar 18页doc万科东丽湖规划与定位分析.doc 15页万科东海岸策划报告.doc 45页《万科公司职员手册及万科星园传播策略》.rar《万科四季花城五期策略》.rar 14页《万科地产20年》《万科地产项目可行性报告内容指引》.rar 40页万科地产项目可行性报告内容指引.doc万科坂雪岗项目策略.ppt 92页万科城市花园销售企划书.DOC 52页万科城风情商业街商铺销售营销推广总纲(ppt 71).ppt万科新项目发展管理制度.doc23页万科星园传播策略.ppt 32页《万科杭州九堡项目可研报告》最后稿.rar《万科杭州市盛元慧谷个案分析》PPT.rar《万科海上春天推广策划》.rar 多个文件黑弧-万科海上春园PPT系列第4部分-媒介分析与投放策略.ppt黑弧-万科海上春园PPT系列第6部分-广告创意设计示例.ppt黑弧-万科海上春园PPT系列第一部分-市场调查与分析.ppt黑弧-万科海上春园PPT系列第三部分广告创意表现策略.ppt黑弧-万科海上春园PPT系列第二部分-传播定位与广告策略.ppt黑弧-万科海上春园PPT系列第五部分-整体促销活动方案.ppt《万科深圳17英里整合推广方案》PPT.rar《万科深圳十七英里策划》PDF.rar《万科西山庭院文案》.pdf 14页《万科金色家园广告推广》.rar 16页黑弧万科金色家园广告推广.ppt《万科青青家园案前企划》.doc 21页《万科项目可行性研究报告》.doc 38页《万科魅力之城圣诞活动策划案》PPT.rar《上海万科海上春圆整体促销》.ppt76页《向万科学习》-完整版-168DOC.doc《深圳万科-地产项目全程策划流程》.doc 7页《深圳万科东海岸整合推广》.doc 51页《王石与万科20年的风雨历程》王石著.doc七彩佳讯_沈阳万科明天广场写字间提报_70p_2012年_综合社区_营销推广策略.ppt 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【实用文档】万科新员工培训
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万科新员工培训一、万科地产的培训现状万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组,完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。
人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。
该机构的设置就是为了很好的开展培训工作,发挥公司各方面的智慧,调动培训的积极性,使培训深入到每个部门,每个岗位,得到全体人员的重视。
公司确立的培训观念是:培训绝对不是某一个人的工作,接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。
(一)培训需求评估体系任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的,而培训的需求是需要评估的,评估必须依据企业的目标,必须与企业的战略相互协调,必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系,培训计划必须是企业计划的一个组成部分。
只有这样,培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。
万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。
在每年 12 月发出《年度培训需求调查表》,各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训,谁需要培训和需要什么培训,培训的时间,培训的成本估算,如何进行培训,以及培训时间的地点确定等。
然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划,并与财务管理部共同制定公司年度培训预算,经分管领导审核报总经理批准后执行。
人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。
(二)培训内容体系万科培训的内容体系分为内训与外训,其具体模式如下:1、内部培训(1)新职员培训分为:新公司万科化培训(适用于成立新公司或兼并收购公司);NEO(适用于社会招聘新入职人员);新动力(适用于集团人力资源部统一招聘、统一录用、统一进行集团内调配的大学本科以上应届大学毕业生)。
内容包括:公司基本情况介绍(包括公司历史、规章制度、发展规划、管理架构、业务流程等);公司理念讲解;基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。
(2)在职员工培训内容分类:ISO;企业文化;综合管理;销售;工程;规划设计;财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务;职业素质与技能。
万科房地产售楼人员内部培训教程1
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万科房地产售楼人员内部培训教程1第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力;组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求:a、销售员必须"以客为尊",维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求:较强的专业素质。
良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求:男性皮鞋光亮,衣装整洁。
女员工要化淡妆,不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部,不触衣领为宜。
在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡,勤换内衣,以免身体发出汗味或其他异味。
万科集团房地产产品研发管理流程

产品研发管理步骤编制日期审核日期同意日期修订统计2、步骤概况3、工作程序3.1产品研究3.1.1计划设计部按【战略计划管理步骤】要求,依据企业总体战略,编制产品战略,营销策划部基于用户价值需求和支付能力等指标,确定用户细分及其价值定位;3.1.2营销部编制《细分市场需求调研表》,进行消费市场需求调研,并形成《用户细分市场调研汇报》,调研汇报最少要对每类用户用户特征、产品需求、购房价值等纬度进行叙述:a、用户特征:细分用户份额、年纪、学历、工作、年收入、现有住房面积、数次置业率等;b、产品需求:房屋属性、单价、建筑面积、总价、楼层、小区偏好、发展商偏好等;c、购房价值:购房动机、房屋价值、土地属性等。
3.1.3计划设计部依据《用户细分市场调研汇报》和企业产品战略,计划企业产品系列、产品品类和产品类型,形成《用户模型产品需求》和《产品品类描述》,报研发设计分管副总审核,总经理审批;3.1.4研发设计部制订《产品研究实施计划》,明确研究形式、参与部门和分工、计划安排及研究费用等,报研发研发设计分管副总审核,总经理审批,后组织实施;3.1.5假如委托外部研究机构,根据【设计单位选择管理步骤】选择合作单位,签署开发协议后进行研发;若自主研发,各部门根据计划安排进行专题研究。
研发设计部依据产品研究实施计划节点及阶段结果要求,协调、追踪产品研究工作进行;3.1.6研发设计部汇总外部研究机构或各参与部门研究结果,形成总体《产品研究结果汇报》, 组织营销部(项目企业)、营销策划部、研发设计分管副总、工程管理分管副总、总工程师、总经理进行会审,会审结果报研发设计分管副总审核,总经理审批,审批经过汇报确定结果推广试点项目,暂不应用结果由研发设计部总结立案;3.1.7试点项目实施各阶段和结束,研发设计部组织进行结果实施总结改善,并形成《新产品研发结果推广经验总结》。
3.2产品精品化研究3.2.1研发设计部在每十二个月年末制订下十二个月度《年度产品精品化研究策略和计划》,内容包含但不限于:现行产品精品完善关键、新增产品精品类型或分项关键、改善产品精品制订和实施制度和方法,上述内容结果形式及其起止产品精品建立和完善时间,及原产品精品完善阶段性工作关键。
深圳万科集团组织架构与职责权限
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组织架构和职责权限一、公司组织架构说明: 此架构图为本公司完整的组织构成情况, 其中本公司纳入 ISO9001 质量管理体 系认证范围的部门在架构中用蓝色字体标出。
二、认证范围内各部门职责准确、 及时, 并依据国家法规和公司规章制度实施必 要的监控;高质量、高效率的服务从货币角度如实记录、 反映公司业务活动和资产债务 情况;按规定准确及时地向集团公司(股东)、税务局等 外部单位提供会计报表收付款、开票、 报销、融资、工 资等各种财务收支办理会计核算1.2.1. 公司招聘与人力资源开辟2. 培训与学习创新组织3. 业绩考核与评估管理4. 薪酬福利管理5. 组织结构与员工关系管理6. 行政后勤管理7. 安全管理建立内部人力资源调配市场培养人材,提升专业化程度,推动业务创新 建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系重新设计现有薪酬福利分配体系,使之更趋科学合理, 为职员提供广阔发展空间提升职员满意度,增强凝结力,优化组织结构 提供文具、资产、前台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务。
控制办公成本 , 避免浪费。
建立完善的、职责明确的管理制度, 加强宣传与检查, 提高员工安全生产意识根据公司经营战略和发展策略, 组织建立公司经营计 划体系,监督和推进各级计划的执行,反馈计划执行过 程中的信息,确保公司经营管理目标的实现 组织建立公司品质管理体系 ,并负责体系的日常运作 与评审。
发现品质问题, 并负责催促相关部门从组织、 流程等方面予以解决根据公司经营管理目标,制定长远信息化建设战略.从 管理和技术两方面推进公司内 360 度信息传递与沟 通。
推动创新,并最大转化为生产力建立科学、 完善的档案管理制度, 保证公司档案资料 的完整、安全与准确。
公司内外大型活动的组织与策划 ;外部来访接待;协 助相关部门搞好媒体、政府关系1. 计划管理2. 品质管理3. 信息管理4. 创新联盟组织5. 档案资料管理6. 公共事务为设计、 工程、 销售和管理层提供经营教训与改进意 见高效、 优质地协调和处理客户信息, 提高客户服务满 意度提高对有可能引起重大投诉的预警能力, 建立客户投 诉分析会议制度负责客户服务相关事务的协调 和处理, 采集、 分析、 反馈客户 信息为公司的客户关系管理提 供参考性的建议和意见. 按照公司相关制度下发〈投诉 (建议/咨询)处理任务书〉 ,监 督并跟进相关部门及时处理客户的咨询、 投诉、 建议, 视情况 决定是否回访,保存相关质量记 录。
万科 培训

按照万科惯例第一页是目录
1、引言 2、客户满意度现状与提升举措 3、持续关怀
第一天会议结束回到房间,发现书桌上有一张手写的小纸条:刘先生您好,很 高兴再次为您打扫房间,我还提前为您烧好了开水,您回来时就可以方便饮用了。 祝您住店愉快,工作顺利!纸条落款还签上了当天服务员的姓名,并不很好看的 手写体让人觉得倍感亲切,一来它是手写的,而且注明我的姓氏,让人感动;二 来他了解我是公司会议订房,祝福语是工作顺利而不是旅途愉快;三来她在紧张 繁忙的打扫房间的过程中,的确腾出时间烧了水,让我觉得的确很方便。
Consumer Satisfactional Research 20
为未来而改变
第二步:喜结连理
Pulte Homes 万科 ·标杆学习巡讲
执行动作
动作属性
动作实施目的
执行要求
落定发送后续服务短 信
标准动作
告知客户后续服务人员, 1、客户签约后一周内发送; 投诉渠道,体现公司诚信 2、恭喜认购万科产品; 和责任感
抱
金呢,房东都要把我赶出来了
贷款银行选择太少,汇丰银行办事太拖沓。
怨
跟银行联系放款,银行回复说会对万科业主统一放款,
点
希望万科能出面与银行接洽提高放款速度。
之前通知我去签约,结果等了很久却说银行按揭人员不在不能签约;本 来约好第二天签,当天晚上又说第二天是签约另一个楼盘又要改时间;
12
数据之外
纵观业主对影响其对万科总体评价的描述: 让业主对万科满意的销售服务主要包括态度好 但让业主“记恨”万科的销售服务关键词最多的是:“货不对版“
标杆企业组织管控-万科房地产集团组织架构演变分析报告
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标杆企业组织管控
万科房地产集团组织架构演变分析报告
1 从多元化到专业化的变革
从多元化到专业化的变革
1.1 创业之初的组织架构
总部
总经办
人事行政 管理部
财务管理部
资金结算 中心
企划部
备注:
1.
创业期的前几年时间里,由于业务单一,规模较小,因此采用了简单的直线组织结构形式,虽然没有多少规章制度,但是
财务管理部
房地产开发控股企业18 家,参股企业2家
备注:
投资控股 企业3家
零售控股企业1家 (万佳超市)
1. 1990年,公司决定向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资,初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播 的四大经营架构,多元化基本架构形成; 2. 由于万科经营的多元化和规模的不断扩大,万科多次变革其组织结构,组织的规章制度和职责等也得到了不断的 完善。其组织结构已变为如上图的形式; 1993年,万科放弃了以综合商社为目标的发展模式,提出了加速资本积累迅速形成经营规模的发展方针,并确立了 城市居民住宅为公司的主导业务; 4. 此为1990~2000年间万科的组织架构。
的房产产品从户型、结构、环境规划乃至物业管理不断从细节上改进,使万科产品
更加人性化,直至成为房产品牌;
4.4 产品管理部部门职责
建 筑 研 究 中 心 工 程 管 理 部 产 品 品 类 部 产 品 管 理 部 企 划 部 财 务 管 理 部 资 金 管 理 中 心 集 团 办 公 室 人 力 资 源 部 审 计 法 务 部
1.3 专业化阶段的组织架构
备注: 1. 从1995年开始,万科不断转让非房地产业务,逐步将公司资源向房地产集中。当年万科的业务结构就出现了较 大变化,房地产开发业务收入和盈利占其总收入和盈利的比例分别达到50.6%和75.9%,房地产业务开始占据 主导地位,走上了专业化开发房地产的道路。 2. 3. 2001年底成功转让万佳股权之后,万科全面完成了从多元化经营企业向专业房地产公司的转化的战略调整。 此为万科2001年组织架构。
万科地产置业顾问培训ppt课件精选全文完整版
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心态篇:第一节
1-1:正确认识“销售”这一职业
7
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
万科置业顾问 的心理角色
使者心理
√ 万科的、专业的、诚信的,将带给客户
快乐、价值。 万科企业使者,企业形象代表
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
◆ 客户有明确的需求:包括形态、户型、楼层、朝向等。
◆ 对楼盘某种特别性能不断重复。(如创新的户型设计、2万平米的园林环境)
◆ 对房屋结构及装修设计非常关注。(对样板房的装修和样板区景观反复探讨)
◆ 对付款方式及优惠问题进行反复探讨。
◆ 特别问及邻居职业。
◆ 对售楼人员的接待非常满意。
◆ 爽快地填写《客户来访登记表》,主动索要名片并告知联系电话,要求有信息 及时联系。
16
三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”
② 、蹲得越低,跳得越高——踏实
• 销售→营销→经理→总监 据统计,从事营销行业的人中,80%是 做最基础的销售工作。我们要想成功,就必须从置业顾问做起,一 步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔 (高级营销代表)来掩盖自己内心的不安!要敢于承认自己就是一 名普通的置业顾问。
万科地产置业顾问培训
━━ 2011年
1
万科的置业顾问素描
置业顾问价值所在
达成产品的销售和溢价 传递企业价值和理念
搭建万科与客户沟通平台
2
万科的置业顾问素描
万科优秀的置业顾问素描
他或她继承并发扬了万科人坚韧 踏实,讲究团队协作,优秀的服 务意识三大传统;
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19.8.27 18
• 方法:预测估价对象的未来正常凈收益,选用适当的资本化率将其折现后累加, 以此估算估价对象的客观合理价格或价值的方法。
• 适用对象:有收益或有潜在收益的房地产
• 流程:
收集并验证与估价对象未来预期收益有关的数据资料
1、供给与需求因素 2、经济因素:国民经济发展水平、物价水平、居民收入、利率、储蓄和消费水平等 3、自身因素:位置、地质条件、面积、日照、景观、结构等 4、政策因素:住房制度、土地制度、城市规划、税收等 5、环境因素:噪声、污染、卫生、景观等 6、人口因素: 7、社会因素:社会稳定、治安、城市化
8、心理因素:
19.8.27 15
七、房地产估价 1、估价的定义:为特定的目的估计特定房地产在特定时点的价格或价值
2、估价的基本方法
比价法(市场法)
成本法
收益法
19.8.27 16
•
方法:将估价对象与在估价时点的近期有过交易的类似房地产进行比较,对这些 类似房地产的成交价格做适当的修正,以此估算估价对象的客观合理价格或价值 的方法。
计算全部建筑面积的范围(部分):
1、单层、二层以上(各层) 2、楼梯间、电梯井等 3、斜面结构屋顶高度在2。2米以上 4、全封闭阳台、永久性结构有上盖的室外楼梯
计算一半建筑面积的范围(部分):
1、未封闭阳台 2、无顶盖的室外楼梯
19.8.27 6
共有建筑面积的内容:
公共使用的电梯井、管道井、楼梯间、设备间、公共门厅、地下室(2。2),以 及为整幢服务的公共用房、管理用房
收定金及签订认购合同 交首付、签订正式买卖合同
办理按揭
其他售后服务
19.8.27 49
四、项目销售管理
1、客户接待管理 2、销售现场管理 3、房号管理
19.8.27 20
卖点:产品所具有、不易被竞争对手抄袭的,同时又是可以展示, 能够得到目标客户认同的特点。 A、必须是楼盘自身优越的 必须是能够表现出来的特点 必须是能够得到目标客户认同的特点
19.8.27 21
某度假小区卖点挖掘:
对某度假小区项目的市场环境进行深入的调查分析之后,发现它有如下优势(1) 项目规划的度假小区深受青睐(2)交通便利(3)自然环境优势(4)房地产开发 商实力雄厚(5)房地产开发商内部有一定的潜在购买力(6)该片区物业升值潜 力巨大(7)该项目户型定位为片区目前的空白点
• 适用对象:具有交易性的房地产
• 流程:
收集交易实例
选取可比实例 交易情况修正
求取比准价格
19.8.27 17
• 方法:求取估价时点时的重新购建价格,然后扣除折旧,以此估算对象的客观合 理价格或价值的方法。
• 适用对象:特别适用既无收益又很少发生交易的房地产、独特设 计开发建造的房地产、房地产保险
房地产广告的广告时间安排
预热期、强销期、持销期、尾盘期
房地产广告的效果评价
来电来访数量
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2、活动推广
指企业整合本身的资源,通过具有创意性的活动或事件,使之成为大众关心 的话题,吸引媒体报道与消费者参与,进而达到提升企业及楼盘形象,以及 促进销售的目的。
导引教育活动
善用时势环境型活动
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4、项目销售现场的准备
售楼处
看楼通道
广告牌、灯箱、 导示牌、彩旗等
样板房 模型
形象墙、围墙 示范环境
施工环境
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二、项目销售实施
1、销售实施阶段的划分:
预热期、强销期、持续销售期、尾盘期
2、各销售阶段的策略
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三、项目销售 流程 客户接待 客户谈判 客户追踪
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四、房地产定价的方法
成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法
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11 五、房地产项目定价的程序
1、定价的原则: 掌握范围、反映供求、体现价值
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2、定价过程
评估内外环境
收集定价信息
价
制定楼盘均价
目
表 制
制定各期、各幢的均价
定
的
层差和朝向差
步
骤
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万科集团营销策划中心2009年培训会议
营销策划中心——唐胜涛
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万科集团营销管理培训
第一节 房地产产品策略 第二节 房地产价格策略 第三节 房地产渠道策略 第四节 房地产推广策略 第五节 商品房销售管理
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3
第一节 房地产产品策略
一、房地产产品的整体概念
企业外部因素对产品定价的影响:市场供求关系、社会经济状况、顾客需求、竞争者行为、政 府干预
企业内部因素对产品定价的影响:产品成本、产品特征、销售渠道与促销宣传,企业的整体营 销战略与策略
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三、房地产价格的形式
土地价格、建筑价格、房地价格 销售价格、租赁价格 市场调节价、政府指导价、政府定价 总价、单价、楼面地价 抵押价格、课税价格、征用价格 起价、成交价、均价
物业实体及无形服务 1、核心:目的、利益 2、形式:质量、区位、建筑风格、规格(面积和户型结构)、设施、实用率、 绿化率(环境)、会所、命名和标志、品牌 3、附加:服务(售前、售中、售后)
附 形 核心 式 加
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房屋面积
预测面积、实测面积、合同约定面积、产权登记面积
: 房屋建筑面积 外墙勒脚以上各层的外围水平投影面积。(包括阳台、挑廊、室外楼梯等,且具有上盖、结构牢固、层高2。2米以上(含)
从客户定位中寻找市场主题
从形象定位中寻找广告主题
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二、房地产推广的方法
1、广告推广
: (1)广告的内容 房地产预售、销售广告必须载明以下事项
A、开发企业名称 B、预售许可证书号 C、中介服务机构代理销售的,载明该机构名称 广告中仅介绍房地产项目名称的,可以不必载明上述事项
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企业营业执照和房地产开发企业资质证书 土地使用权证 工程规划许可证和施工许可证 已通过竣工验收 拆迁安置方案已落实 配套基础设施具备交付使用条件 物业管理方案已落实
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2、项目销售资料的准备
必要的法律文件
宣传资料
销售文件
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• 建筑工程规划许可证 • 土地使用权出让合同 • 商品房预售许可证 • 商品房买卖合同
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• 有利于发挥营销专业特长 • 有利于开发商集中企业人力、物力和财力
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• 中介机构专业素质、职业道德水准差异很大 • 利润的影响
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第五节 商品房销售
一、项目销售准备 1、项目合法性资料的准备
期房的销售
现房的销售
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全国各地对项目预售的规定有所不同, 一般的要求是:
人员培训
业绩评价 人员激励
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推广方式主要特点的比较
推广类型 广告推广 活动推广 人员推广 关系推广
优点
缺点
传播广泛,传播的信息规 费用大,广告效果难以度
范,易控制
量,单向沟通
销售刺激直接,易引起消 费者的注意,易迅速产生 效应
信息表达灵活,易与消费 者沟通,易与消费者建立 关系,促销目标明确
持有建设工程规划许可证和施工许可证
已交付全部土地使用权出让金,取得土地使用权证书
按提供预售的商品房计算,投入开发建设的资金达到工程建设总投资 的25%以上,并已经确定施工进度和竣工交付日期
开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记,取得 《商品房预售许可证》(预售方案:位置、装修标准、交付日期、预 售总面积、物业管理等内容)
社区内活动
楼盘庆典仪式
社会公益活动
大型有奖销售打折促销
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3、关系推广
1、有利于塑造企业和产品的良好形象 2、有利于羸得客户 3、非直接的推广形式,费用较低
报告会
研讨会
1298.8.427、人员推广
人员推广的概念与优点 房地产推销人员的作用 P298---299 人员推广管理
销售队伍设计 人员招聘
形成价目表
特别调整
付款方式设计
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价 目 表 调 整 方 法
制定均价的因素调整 制定楼幢之间的调整因素 制定楼层之间的因素调整
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六、房地产定价的策略
1、总体定价策略:低价策略、高价策略、中价策略
2、过程定价策略:低开高走、高开低走、稳定价格
3、价格促销策略:低首付、折扣(限时)等
预测估价对象的未来收益
求取报酬率或资本化率
选用适宜的收益法公式计算出收益的价格
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第三节 房地产市场推广策略
一、市场推广目的
房地产的促销-------市场推广(与客户沟通,与客户沟通的目标是将所推广的房地产的卖点告知潜在 购买者, 让他们对该房地产有一个显著的了解。)
挖掘卖点
提炼推广主题
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• 控制开发经营的全过程 • 了解顾客需求及变化趋势,调节楼盘的功能
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• 难以形成营销专业优势 • 分散企业人力、物力和财力
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二、房地产的间接销售
机构的选择 优点
缺点
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• 代理机构以往经营的项目和业绩 • 代理机构所在区域和市场覆盖面 • 代理机构经营状况和管理水平 • 代理机构品牌形象
易引起竞争,效果难以持 久