家具商场导购员工作流程
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
家具销售十大步骤
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顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础） 导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离） 顾客：我姓冯。 导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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观察判断法 观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。 提问探寻法 暗自设定一个基本目标 设定基本目标一般遵循以下标准： 对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象； 对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。 是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
家居导购员的接待流程
家居导购员的接待流程家居导购员是零售店家的重要岗位，他们负责向顾客介绍家居产品并提供专业的购买建议。
因此，良好的接待流程对于家居导购员的工作效率及店家的业绩增长都至关重要。
以下是家居导购员接待顾客的流程。
第一步：打招呼及问需求家居导购员首先要主动走向顾客，根据顾客的表情、语气及外貌，可先说一句类似“您好，请问您需要帮忙吗？”的问候语，引起顾客的注意及好感。
随后问及顾客的需求，例如是否有特定的家居需求、浏览范围、预算以及地理位置等，通过与顾客的交流了解他们的需求是一项非常重要的任务。
第二步：展示产品根据顾客的需求，家居导购员应该准备好符合其需求的产品进行展示，一方面让顾客了解店内的产品，另一方面展示自己的专业知识。
展示产品前，应先介绍产品的功能特点、优势、材质及使用方法等相关信息，并给予顾客合适的建议和推荐。
如有相关体验区，也可与顾客共同体验，提供更真实的展示效果。
第三步：解答疑问顾客在浏览产品时会有各种疑问和问题，家居导购员需要对这些问题做出回答。
对于一些细节问题，应该通过自己丰富的产品知识为顾客解答，而对于一些更加具体的问题，应该提供相关资料或者趋近于专业的解答。
同时，家居导购员也要充分了解公司的退换货标准，很好地展示正常处理换货和退款的流程。
第四步：促成交易家居导购员在接待顾客时，不是不停地介绍产品，而是根据顾客的需求推荐合适的产品并让顾客感到价值，这是最好的促销技巧。
接下来，应该主动询问顾客是否有意向购买，如果是，应该协助顾客完成购买流程并遵循公司的付款流程。
第五步：回访及售后沟通家居导购员也需要通过回访来关注购买过的顾客，这表示他们对顾客很重视。
通过回访及时了解顾客对产品的使用情况和感受，得到顾客的反馈，了解到改进和优化的方向，并重点提醒顾客无法使用的地方、使用方法及注意事项等。
此外，在遇到售后抱怨时，导购员应该诚实、耐心地听取顾客的反馈并及时解决问题，以维护顾客忠诚度和声誉。
总之，家居导购员的接待流程需要把握好时间、技巧和态度等方面，以达到更好的服务效果和销售效果。
定制家具导购职责及工作流程
定制家具导购职责及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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导购员日常工作流程
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。
2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、7：30分8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；4、进入展厅开放音乐，由每天中午值班人员负责，中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、8：30分9：00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生，作卫生考评；前台人员必须保证1人在前台接待客户，有顾客要主动迎接。
（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：307：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：1、接待客人应注意：①精神充沛②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；③缺货是否补上；产品有无损坏；④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。
家具商场导购员工作流程
家具商场导购员工作流程On February 12, 2022, investing in oneself is the best way.皇家家具居然店导购员工作职责一、岗前准备1、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等;2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐,佩戴好工牌；私人物品不要在卖场出现如：衣物、鞋、水杯等,做营业准备工作;3、按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得主管批准,办妥手续;二、岗上要求1、不可迟到,不可早退；上班迟到5分钟以内罚款5元, 迟到5-10分钟罚款10元,11-20分钟罚款20元,超过20分钟罚款30元,如有虚报瞒报,处于2倍罚款；如发现代打卡现象,扣相关人员每人50元;按打卡机时间为准,每月底核对;2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等；保持工作场所安静,手机调为震动档；不得趴桌卧椅;3、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要;4、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项;5、有导购员带顾客时,其他导购员要注意配合接待；对吃零食的顾客进店,为防止手触摸商品时弄脏商品,主动递一张面巾纸;顾客走后要及时做清理和整理商品;7、对离店顾客表示感激,热情送客;8、每带一位意向顾客都要做记录明细,备案;9、店内采取责任区分担制,责任到个人;每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水,加湿器周围有积水要及时擦拭;10、去卫生间时间10分钟之内；午饭时间40分钟之内;三、交接班早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班;四、闭店送客1、闭店曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去;2、切断电源,检查无误后撤离卖场;五、盘点每月盘点一次,全体导购员参加;盘点实行责任区分担制;导购员对自己的分担区认真盘点,做到账物相符;对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管认真检查;。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
家具店导购员岗位职责
家具店导购员岗位职责家具店导购员岗位职责1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；d)具备一种长期努力工作的恒心；g)具备求发展的态度，学习的态度；h)具备团结、协助、服从的工作态度；i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；b)短发应该剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透明指甲油；d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
导购员销售员工作流程
导购员销售员工作流程
导购员销售员是指在商场、超市、专卖店等销售场所从事销售工作的员工。
导购员销售员工作流程主要包括以下几个环节：接待客户、了解需求、产品推荐、销售谈判、交易完成。
首先，导购员销售员要有良好的服务意识和沟通能力，能够主动接待客户。
当客户进入销售场所后，导购员销售员要主动上前打招呼，向客户询问是否需要帮助，并注重礼貌和亲切的语言。
第二，了解客户需求。
导购员销售员要耐心倾听客户的需求和要求，通过与客户的交流，了解他们的喜好、习惯、购买目的等信息，为后续的产品推荐和销售提供基础。
第三，在了解客户需求的基础上，导购员销售员要根据客户的需求和要求，推荐适合的产品。
导购员销售员需要熟悉所销售的产品的特点、功能和价格等信息，能够根据客户的需求做出合理的推荐和解释。
第四，在产品推荐的基础上，导购员销售员需要进行销售谈判。
导购员销售员要利用自己的专业知识，向客户介绍产品的特点和优势，并与客户进行价格谈判和问题解答，帮助客户做出购买决策。
最后，导购员销售员与客户达成交易。
在销售谈判中，如果客户对某个产品感兴趣并决定购买，导购员销售员需要为客户提供专业的销售服务，包括填写购买单据、提供售后服务等。
总结来说，导购员销售员的工作流程包括接待客户、了解需求、产品推荐、销售谈判和交易完成。
导购员销售员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动接待客户，了解客户需求，根据客户需求推荐合适的产品，进行销售谈判，并与客户达成交易。
通过这些工作流程的执行，导购员销售员能够提供专业的销售服务，满足客户的需求，同时也能够提升销售额和顾客满意度。
家具导购管理制度（三篇）
家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。
下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。
2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。
3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。
4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。
5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。
6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。
以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。
这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。
家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
应答式 （针对不等导购问好，就主动发问的顾客）
• 关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。 • 案例一：针对新品的应答 • 顾客：这是刚出的新品吧？ • 错误应对：是的 • 话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？ • 案例二：针对询价的应答 • 顾客：这张床多少钱？ • 错误应对：这张床**元。 • 话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？…… • 话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
案例：正在伊木区为顾客讲解时，又有一位客人进了专卖店，走到导购面前时， 导购才发现又来了新客户。 话术： 导购（对正在接待的客户说）：“对不起，请稍等一下。” 导购（走到新客户面前， 微笑着指着新客户看的床对新客户说）： “对不起，让您久等了，这是我们新推出的 后现代风格产品伊木系列…… 请先看一下，有什么问题，尽管问我好了， 我先去帮那位顾客搭配一下家具”。
烫得哦？ • 话术4：当遇到“专家型”顾客时，就恭敬的向他请教：呵呵，*哥，
看得出来，您在家居方面还挺有研究的。我加入家具行业还不久，以 后还要多向您请教呢！……（根据当时具体产品，向顾客请教，以此 展开话题） • 话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请 教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该 从哪方面提供服务才能更赢得您的认同呢？
• 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说 出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微 笑点头示意。
主动问好式
导购员工作流程
导购员工作流程8：20----8：30在店长的带领下开晨会8：30----9：00打扫所负责区域的清洁卫生9：00----12：00轮流迎接顾客12：00--13：30午餐时间(第一批12:00--12:45;第二批12:45--13:30) 13：30--18：30轮流接待顾客18：30以后做好检查，清洁, 晚课, 下班一：晨会细则《一》目的：1展现华源轩公司企业文化及员工的精神面貌，所以不能躲在店里面开，而要到马路上或者家具城的大门口去做，起到广告宣传的效果。
2通过晨会把员工的精神面貌调整到颠峰状态，所以晨会必须士气高昂，声音响亮，动作整齐，让每个人都有一个快乐的心情。
3晨会体现出来的是企业的文化，使命、价值观，所以针对每个流程，每一句话及每个动作，都要能够理解为什么要这样做，不然的话，晨会就只会流于形式。
4晨会同时还是一个集体沟通的机会，店长要将昨天的工作及问题做一个总结，并对今天的工作做一个总体安排。
《二》晨会时间不宜过长，控制在10分钟以内为宜。
《三》程序1：整队，在队伍没有整队合格以前，晨会是不能开始的，必须达到动作整齐划一，站姿符合标准，切记不能背手或者把手抱在腹部。
检查队列合格，晨会才可以正式开始。
2：问好，今天感觉怎么样？《四》工作总结，将昨天的工作做一个简单的总结，对今天的工作做一个总体的安排，主要针对昨天没有完全完成，需要今天继续完成的工作做一个交代，以及昨天工作当中出现的问题提出来，从今以后可以避免以及核对昨天的目标完成情况，对优秀个人或事迹给予表扬。
二：打扫卫生细则1：家具卫生，严格按照规定来打扫，在导购手册中有详细介绍。
2：在打扫样品卫生的同时，还要做好样品的检查工作，如漆面、合叶、配件。
（有的五斗柜每个柜子开的时候感觉都不一样）尽量在卖场展示的样品都是完美无缺的。
3：饰品卫生，饰品是用来衬托家具的，卫生也非常的重要，每天也要进行检查，规定时间内进行洗涤。
注意饰品的摆放，在色彩搭配上，视觉感受上，高低错落上，重力均衡上进行考虑，争取达到最优效果。
家具导购员工作流程
迎宾手工作流程
一、带客
1、礼貌礼仪（上班时需穿着职装）；
2、工作热情、积极带客；
3、介绍公司的分级化服务方式；
4、遵守十大禁忌，四不准原则，四座三楼带看规定。
二、分清对象别（询问客户）
1、拿货客；
2、设计师；
3、工程单；
4、家用客；
5、其他（翻译、采购、外贸公司）。
三、了解客户
1、从哪里来；
2、留几天；
3、住哪间酒店；
4、交货期；
5、客户基本资料（名称、联系方式）；
6、购买时间。
四、产品介绍
1、系列名、数量、材质；
2、家具风格：新古典、巴洛克、极度奢华；
3、产品保养方法；
4、风格搭配：可以混搭、提高购买欲；
5、服务宗旨：量身订做，任意打造；
6、公司背景（十八家展厅、六家工厂）。
五、带看
1、选择对的店点（明码标价的意义）；
2、根据各区域地理环境，遵守各区的带客动线；
3、自备业务四宝（纸、笔、尺、计算机）。
六、推荐
1、了解各签单人员的专长；
2、推荐签单手话术（签单手闪亮登场）。
七、交接客户
1、对象别；
2、用途；
3、交货期；
4、点数问题。
八、杂事处理
1、登记清楚客户所选产品；
2、端茶、泡咖啡；
3、协助开单；
4、事后收拾场面。
九、学习接受教育
1、义务接受公司所安排教育训练；
2、自我总结（整单下来，学习到什么）。
十、客户服务
1、询问客户，把客户变成自己的调查对象；
2、加进联系，掌握客户；
3、售后服务的问题（请转交完单人员，不准自行处理）。
导购员工作流程
2、参考《现场管理综合考核方案》《奖惩制度》
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9:15-9:25
6、配饰佩戴：女员工戒指宽度8毫米，男员工10毫米（从事食品销售员工不可佩戴配饰）。
7、个人卫生：经常洗澡，但不得湿发上岗。
8、指甲：严禁涂染或留长指甲，以手指伸出看不见指甲为准，指甲内不得存污垢。
9、口腔卫生：清除异味，上岗后不得嚼口香糖。
2
9:00-9:15
参加楼层早会
1、8:58提示语响后参加楼层指定的地点开早会。员工不得迟到,特殊情况需向楼层主管请假。2、员工保持标准的站姿站位，队列整齐。会场不可交头接耳需认真聆听早会内容。3、早会结束后，回到专柜作好早会内容记录，要求全面、准确。便于下午传达于接班员了解。
4
9:25
迎宾准备
1、检查卫生洁具是否收进仓库。2、库房、试衣间门需保持关闭。3、二次照明是否打开，如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。4、票据等服务用品是否准备齐全。
内部语言：2号：休息吃饭；3号：洗手间；4号：残次商品；5号：扒手；6号：换零钱；7号：顾客投诉。
5
9:30-9：35
迎宾
打扫专柜卫生
1、早会结束，员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(迎宾结束后，若专柜无顾客且卫生工作还结束，则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束，特殊情况申请后可延时）。
卫生打扫标准：1、员工的抹布为左右叠好一面一面对物品擦试，再清洗，不可以来回擦抹；2、各专柜需保持所有物品为干净对象；3、被擦试的物品必须保持上下、左右、里外无灰尘；4、卫生标准需做到、地面清洁无杂物及灰尘；货柜、货架无灰尘，玻璃台、镜面无手印。5、卫生洁具收至仓库并摆放整齐，不得摆放在货区显处；6、杜绝将赃物清扫至楼层的主通道口。
导购员日常工作流程
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员是商场、超市等零售业门店中的重要职位之一，其职责是协助顾客选择和购买商品，并提供专业的产品知识和服务。
导购员的工作流程包括以下几个主要环节：接待顾客、了解需求、介绍产品、解答问题、促销销售和售后服务。
首先，导购员的第一项任务是接待顾客。
当顾客进入店内时，导购员应主动接近顾客，微笑并问候，同时表示自己愿意提供帮助。
这一步是营造良好顾客体验的第一步。
其次，导购员需要了解顾客的需求。
这包括询问顾客的用途、预算和个人喜好等，以便能够为顾客提供精准的产品推荐。
导购员要细心倾听顾客的需求，并与之建立良好的沟通，以提供个性化的购物建议。
接下来，导购员需要介绍产品。
他们要对产品特点、功能和性能有深入的了解，以便能够向顾客提供详细的产品介绍。
同时，导购员要能够准确回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，帮助顾客做出明智的购买决策。
在介绍产品过程中，导购员还要根据销售目标进行促销销售。
他们要善于利用促销技巧，如组合销售、赠品搭配、限时折扣等，来吸引顾客购买更多的商品。
导购员的销售技巧和销售能力直接影响到店内销售业绩的好坏。
当顾客决定购买商品时，导购员需要完成销售。
他们要确保顾客选择的产品规格和数量准确无误，并及时进行价格结算。
同时，导购员要准确处理顾客的支付方式，如现金、信用卡、移动支付等，以及发票和退换货等相关事宜。
最后，导购员还需要提供售后服务。
这包括确保顾客对购买的商品满意，并解决顾客遇到的任何问题和困难。
导购员要与顾客建立良好的关系，使顾客对商店和导购员产生信任感和忠诚度，从而为店面带来更多的复购和推荐销售。
除了以上的主要环节，导购员还要完成一些其他的常规工作。
例如，导购员要负责店内陈列和货架管理，确保商品的陈列整齐有序，并及时补充货物。
导购员还可以参与店内促销活动的策划和执行，提高店铺的知名度和销售额。
综上所述，导购员的日常工作流程包括接待顾客、了解需求、介绍产品、解答问题、促销销售和售后服务等环节。
导购日常工作流程
导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。
这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。
同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。
第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。
导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。
第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。
导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。
第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。
导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。
通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。
第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。
导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。
如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。
第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。
导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。
同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。
第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。
导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。
第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。
同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。
导购员工作流程
导购员工作流程导购员是商场、超市、专卖店等零售行业的常见职业。
他们的主要职责是向顾客介绍商品，协助顾客挑选商品，提供咨询服务，并促进销售。
导购员的工作流程是指他们在日常工作中执行的任务和步骤。
本文将重点介绍导购员的工作流程。
一、准备工作导购员在上岗前需要完成一些准备工作，以确保他们能够开展工作：1.了解商品信息导购员需要深入了解商品的各个方面，包括其功能、品牌、用途、优点、不足等。
只有充分了解商品的信息，才能更好地向顾客介绍和推销商品，并回答顾客的问题。
2.掌握销售技巧导购员需要熟练掌握销售技巧，包括如何与顾客建立良好的关系、如何引导顾客进行购物决策、如何回答顾客的疑问等。
只有熟练掌握销售技巧，才能提高销售业绩。
3.熟悉店内布局导购员需要熟悉店内的布局和产品摆放位置，以便能够迅速找到商品并向顾客介绍。
此外，他们还应该了解店内的促销活动和特价商品，以向顾客提供更多的购物选择。
二、接待顾客导购员接待顾客是其工作的重中之重。
接待顾客的方法和步骤如下：1.客套寒暄当顾客进入店内时，导购员需要主动上前进行问候。
导购员需要热情友好地与顾客建立联系，这有助于创造一个舒适的购物环境，并增加顾客的购物体验。
2.介绍商品当导购员发现顾客对某个商品感兴趣时，他们应该详细介绍商品的特点和优点。
导购员需要了解顾客的需求，并向其推荐最适合的商品。
3.解答疑问顾客有时可能会对商品有一些疑问，导购员需要协助顾客解答所有的问题。
导购员需要充分了解该商品的特点才能回答顾客的问题。
三、促进销售导购员的目标是促进销售，提高业绩。
为了达到这个目标，他们需要采取一些具体的措施：1.提供建议当顾客对商品有些犹豫时，导购员需要提出建议，帮助顾客进行决策。
2.推销相关商品当顾客已经选定某个商品时，导购员应该向其推销一些与该商品相关的商品，例如配件、保修等。
3.展示新商品导购员的工作之一是展示新店铺，新产品或新线条。
这有助于向顾客展示品牌和商品不断发展的一面，激发顾客的购买动力。
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皇家家具居然店导购员工作职责
一、岗前准备
1、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐，佩戴好工牌；私人物品不要在卖场出现（如：衣物、鞋、水杯等），做营业准备工作。
3、按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得主管批准，办妥手续。
二、岗上要求
1、不可迟到,不可早退；上班迟到5分钟以内罚款5元, 迟到5-10分钟罚款10元，11-20分钟罚款20元，超过20分钟罚款30元，如有虚报瞒报，处于2倍罚款；如发现代打卡现象，扣相关人员每人50元。
（按打卡机时间为准，每月底核对）。
2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等；保持工作场所安静，手机调为震动档；不得趴桌卧椅。
3、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
4、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项。
5、有导购员带顾客时，其他导购员要注意配合接待；对吃零食的顾客进店，为防止手触摸商品时弄脏商品，主动递一张面巾纸。
顾客走后要及时做清理和整理商品。
7、对离店顾客表示感激，热情送客。
8、每带一位意向顾客都要做记录明细，备案。
9、店内采取责任区分担制，责任到个人。
每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水（不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水，加湿器周围有积水要及时擦拭）。
10、去卫生间时间10分钟之内；午饭时间40分钟之内。
三、交接班
早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。
四、闭店送客
1、闭店曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。
2、切断电源，检查无误后撤离卖场。
五、盘点
每月盘点一次，全体导购员参加。
盘点实行责任区分担制。
导购员对自己的分担区认真盘点，做到账物相符。
对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管认真检查。