业主沟通拜访操作规程
走访业主须掌握的16个技巧及13种谈吐方式
走访业主须掌握的16个技巧及13种谈吐方式走访业主须掌握的16个技巧物业人员经常会去业主家中走访处理问题。
既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。
下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助。
一、见面问候时最好点名道姓。
迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
二、若业主没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。
”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。
三、不要急于出示随身带的资料、函等文件。
只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。
另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。
四、主动开始谈话，珍惜时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
五、时刻保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
七、学会听的艺术。
听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要'听话听音'。
如业主首先讲话，你不可打断他。
应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。
八、善于倾听。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
九、避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
十、不宜故作亲近。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
业主拜访管理制度
业主拜访管理制度一、导言为了提高业主服务质量，深化与业主的沟通交流，建立业主拜访管理制度势在必行。
业主拜访不仅仅是一种常规管理工作，更是一项维护与促进业主满意度的关键措施。
只有通过定期的业主拜访，了解他们的需求和意见，及时解决问题，才能确保物业服务的持续改进和提升。
本制度的制定旨在规范和指导业主拜访工作，确保其有效进行。
二、适用范围本业主拜访管理制度适用于所有涉及业主拜访的情况，包括但不限于住宅小区、写字楼等不同类型的物业管理服务。
三、业主拜访内容1. 定期拜访：物业管理公司应制定业主拜访计划，确保对每位业主定期进行拜访。
拜访频率可根据不同情况灵活调整，一般每季度进行一次拜访。
2. 拜访内容包括但不限于以下几个方面：- 了解业主的需求和意见，及时解决问题；- 宣传物业服务，介绍物业管理公司的最新政策和服务项目；- 掌握业主的生活习惯和偏好，提供个性化的服务；- 收集业主的建议和意见，用于改进服务质量。
3. 拜访记录：物业管理公司应建立业主拜访记录，详细记录每次拜访的时间、内容、业主反馈等信息，建立业主档案，以便日后查阅和分析。
四、业主拜访流程1. 制定拜访计划：物业管理公司应根据业主数量和分布情况，制定详细的业主拜访计划，确定拜访频率和时间节点。
2. 拜访准备工作：在拜访之前，物业管理公司应做好准备工作，包括收集业主信息、准备相关资料、安排拜访时间等。
3. 进行拜访：拜访时，物业管理公司应派遣专业人员进行，与业主进行深入交流，了解他们的需求和意见，收集反馈信息。
4. 及时处理问题：针对业主提出的问题和建议，物业管理公司应及时处理和回复，确保业主满意。
5. 拜访总结：每次拜访后，物业管理公司应及时总结经验教训，形成拜访报告，提炼出改进措施，确保问题得到有效解决。
五、业主拜访管理责任1. 物业管理公司：负责制定业主拜访计划，组织实施拜访工作，监督拜访进展，确保拜访质量。
2. 拜访人员：负责准备和进行业主拜访工作，与业主建立良好的沟通关系，收集反馈信息，按时完成拜访任务。
管理处拜访业主工作操作规程
管理处拜访业主工作操作规程1. 引言管理处拜访业主工作操作规程是为了规范管理处与业主之间的沟通和协作，提高服务质量和满意度而制定的文件。
本规程旨在明确管理处拜访业主的目的、流程、注意事项等内容，以便工作人员在执行任务时能够高效、专业地开展工作。
2. 定义和范围2.1 定义管理处拜访业主是指管理处工作人员主动走访业主，了解他们的需求、意见和建议，解答他们的问题，并及时反馈相关管理信息的一种工作方式。
2.2 范围本规程适用于所有居住小区或写字楼的管理处工作人员，涵盖对业主进行拜访的全过程。
3. 拜访目的管理处拜访业主的主要目的包括但不限于以下几个方面：- 了解业主对小区或写字楼管理的满意程度，并听取他们的建议和意见； - 解答业主在生活、环境或设施等方面的问题；- 传达管理处的相关政策、规定或优化方案； - 建立良好的业主关系，增进业主对管理处的信任和支持。
4. 拜访流程管理处拜访业主的流程按照以下步骤进行：4.1 准备工作•确定拜访目标：根据管理处的工作计划，确定需要拜访的业主群体；•获取相关信息：通过居民档案、反馈系统等渠道，获取业主的基本信息、问题反馈等；•为拜访准备材料：准备好拜访所需的文件、宣传材料、意见反馈表等。
4.2 发起拜访•选择合适的时间：根据业主的日常作息习惯，选择一个适合拜访的时间段；•提前通知业主：通过电话、短信或者门禁系统，提前通知业主关于拜访的信息，确认业主是否同意拜访；•拜访准备：确认拜访所需的人员和材料，并做好充分准备。
4.3 实施拜访•互相介绍：到达业主家门口后，礼貌地向业主自我介绍，并说明拜访目的；•倾听业主意见：主动询问业主的需求、意见和建议，认真倾听业主的陈述，并记录重要的事项；•提供解决方案：对于业主提出的问题或需求，根据情况提供合适的解决方案，并向业主做出承诺；•反馈管理信息：向业主传达管理处的相关政策、规定或优化方案；•遵循礼仪：在整个拜访过程中，保持礼貌、真诚并注重语言和行为的专业性。
物业客服管家上门拜访7个步骤
物业客服管家上门拜访7个步骤一、拜访前的准备与新住户第一次面对面的沟通，有效的拜访新住户，是提升住户满意迈向成功的第一步。
只有在充分的准备下拜访住户才能取得成功。
评定物业服务人员优劣的关键是看其每个月开发出来多少个有效新良好住户，物业满意度信任度得到了多少提升。
那么，如何成功进行上门拜访呢？（一）成功拜访形象1、外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
2、控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
3、投缘关系：清除住户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的桥梁。
4、诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
5、自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信服务产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成信任的重要一步，对于提升住户信任来说，上门拜访接触是奠定成功的基石。
物业服务人员在拜访住户之前，就要为成功奠定良好的基础。
（二）计划准备1、计划目的：由于我们的服务是具有长期持续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和公司服务，而不是为了完成公司拜访制度。
2、计划任务：物业服务人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“朋友立场”。
脑海中要清楚与住户电话沟通时情形，对住户性格作出初步分析，选好沟通切入点（如对物业服务不满意的原因），计划解决住户问题的思路和策略，最好打电话、上门沟通一条龙服务。
3、计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个拜访计划吧！今天的住户是昨天住户拜访的延续，又是明天住户拜访的起点。
物业服务人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4、计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（三）外部准备1、仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与工作相适应的工作服或正装，以体现专业形象。
拜访业主流程及话术
拜访业主流程及话术对于招标公司来说，业务往来是必不可少的。
与业主面对面的沟通是促成业务成功的第一步，那么如何才能做好一个拜访呢？那就是不打无准备之仗，做好拜访业主的准备工作。
1、确定拜访的时间正式的拜访应该充分考虑到业主是否方便，应尽量在业主容易接受的时间拜访，这样会使得拜访效果最大化。
在决定拜访时，要选择一个恰当的时间，事先征得业主的同意，所以预约就变得尤为重要。
不预约而临时拜访是十分不合适的，业主可能在忙或者不便。
2、准备拜访的内容拜访都有一定的目的性。
如需要商量什么事情，恳请业主配合做哪些工作等。
怎样交谈更为妥当，怎么才能达到拜访的目的，事先要认真地设想和安排一下，并预想可能出现的意外情况以及对策。
这样，拜访时你才能胸有成竹，自信沉着，不慌不忙，显得专业而有水准。
3、成功的拜访形象第一印象，永久的印象。
拜访形象主要有以下几个方面：（1）外部形象：服装、仪容、言谈举止、表情动作等力求自然、大方。
（2）控制情绪：在拜访过程中，无论出现什么情况，要学会控制自己的情绪，制造愉快的气氛。
（3）诚恳态度：应该对所说的话负责，持一种诚恳的态度，以免因自己的谎言而出现尴尬场面。
（4）投缘关系：应该尽量了解业主的习惯、爱好，清楚业主的心理障碍，建立起投缘关系。
4、成功的拜访技巧（1）、开门见山，直述来意：用简短的话语将此次拜访的目的向对方说明。
（2）、突出自我，赢得注目：可利用名片加强业主对自己的印象。
（3）、察言观色，投其所好：如果业主心情不好，最好转移话题或是改日拜访。
（4）、明确身份，找准对象：要弄清楚业主的真实身份。
（5）、端正心态，永不言败：对业主的拒绝或者刁难，要锻炼出“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的四不心态。
业主拜访详细计划
业主拜访详细计划第一部分：前期准备1.1 确定目的：明确本次业主拜访的目的是什么，是为了了解业主的需求，还是为了推销产品或服务，或者是为了签订合作协议等。
1.2 确定业主信息：了解业主的基本信息，包括公司名称、业务范围、联系人等，以便做出更精准的计划。
第二部分：拜访计划制定2.1 制定拜访日程：根据业主的时间安排及自己的行程，制定拜访的具体时间和地点，并提前与业主确认。
2.2 确定拜访人员：确定参与拜访的人员，包括销售人员、技术人员等，并分工合作，确保每个人都清楚自己的任务。
2.3 准备拜访资料：准备好相关资料，如产品介绍、合作案例、市场分析等，以便于与业主交流和讨论。
2.4 确定拜访内容：根据拜访目的，确定具体要与业主讨论的内容和重点，确保拜访的效果和效率。
第三部分：拜访过程3.1 准时到达现场：确保按照事先安排的时间准时到达业主现场，以显示您的诚意和专业。
3.2 礼貌沟通：与业主进行礼貌的问候和介绍，展示出自己的专业素养和亲和力，以便建立起良好的信任关系。
3.3 介绍公司和产品：向业主介绍公司的基本情况、产品特点以及服务优势，以引起业主的兴趣。
3.4 针对需求提出方案：根据业主的需求和问题，提出适合的解决方案，并说明公司可以提供的支持和服务。
3.5 主动交流和沟通：与业主建立良好的互动关系，主动与业主进行交流和沟通，了解业主的想法和反馈，并及时做出调整和回应。
第四部分：拜访总结和跟进4.1 汇总谈话内容：在拜访结束后，及时汇总谈话内容和业主的反馈意见，以备后续跟进。
4.2 制定跟进计划：根据拜访中的情况和业主的需求，制定详细的跟进计划，包括给业主发送资料，安排后续会议等。
4.3 邮件确认：在拜访结束后，及时给业主发邮件确认拜访的内容和下一步计划，以展示出自己的专业和负责。
总结：通过以上的详细计划，相信本次业主拜访将会取得圆满成功，与业主建立起良好的合作关系，提升公司的形象和竞争力。
希望每位参与拜访的人员都能够充分准备，全力以赴，为公司取得更大的业绩贡献自己的一份力量！。
业主拜访详细计划
业主拜访详细计划
1. 目标与背景
- 目标：加强与业主的沟通联系,了解业主需求,提升客户满意度。
- 背景：作为物业管理公司,与业主保持良好沟通至关重要,有利于持续优化服务质量。
2. 拜访对象
- 重点拜访对象:新入住业主、投诉较多业主、长期缺席业主。
- 其他业主:安排定期不定期走访,随机抽样获取意见反馈。
3. 拜访内容
- 介绍物业管理服务范围和内容
- 了解业主对物业管理工作的意见和建议
- 解答业主提出的疑问和需求
- 收集业主的联系方式,方便日后沟通
4. 拜访安排
- 确定拜访时间段,可安排在晚上或周末
- 制定拜访路线,按楼栋或区域有序安排
- 准备必要的宣传资料和礼品
- 安排工作人员,组成2-3人小分队
5. 后续工作
- 梳理访问情况,了解业主关注的热点问题
- 制定工作计划,持续改进管理服务质量 - 定期回访,持续跟进业主需求和意见反馈 - 形成长期机制,建立良性沟通渠道
6. 预期效果
- 提高业主对物业服务的认知度
- 增强业主对物业公司的信任感
- 及时发现并解决业主关注的问题
- 持续优化和提升物业管理水平。
小区业户沟通工作规程
小区业户沟通工作规程一、引言为了提高小区业务管理服务质量，增强业主对小区管理的信任感和满意度，规范小区业户沟通工作流程，特制定本规程。
二、沟通内容1.小区业务管理政策解读和业务操作方式的讲解；2.业主日常提出的投诉、建议的接受和回应；3.针对小区内常见问题进行通报和解答；4.调解邻里关系和处理矛盾纠纷；5.推介小区文化活动和社区服务项目。
三、沟通渠道1.业主委员会成员；2.物业服务台；3.物业管理人员巡查中；4.上门拜访；5.社区微信群。
四、沟通流程1.接受业主请求：业主向物业服务台、业委会成员等渠道提出问题。
2.问题被转交：问题被转为业委会、管理人员等相应负责人。
3.审核问题：管理员核实问题，根据具体情况授权业委会成员进行对应处理，或直接回复业主。
4.处理问题：针对业主请求进行信息收集、分析等调查工作，确保切实解决问题，并及时向业主反馈处理结果。
5.归档记录：将解决方案及沟通事项记录在小区档案库。
五、沟通标准1.沟通应主动：业务管理工作人员应主动向业主沟通，及时解决业主提出的问题。
2.沟通应准确：面对业主的问题，应全面了解业务政策和规定，排除类似问题并彻底解答。
3.沟通应及时：维护良好的沟通协调环境，及时回应业主问题，并对业户沟通记录进行事后跟踪和处理。
4.沟通应公正：在处理纠纷时，应当公正、公平、客观地对待业主，从客观事实角度出发，妥善解决纷争问题。
六、工作纪律1.工作认真负责、勤勤恳恳，不偏不倚地进行工作。
2.务求快速而准确地回应业主问题，确保业主的利益得到保障。
3.不违规、不越权，明确工作职责和权限范围，并严格执行。
4.严格保密业主所提供的相关资料和处理结果，保护业主隐私。
5.坚持定期与业主沟通交流、收集意见和建议、不断优化工作流程、提升服务质量。
七、工作效果1.解决90%以上业主所反映的问题，并及时对业主进行回复和处理。
2.及时、准确、全面地发布小区通知、公告、公示，确保信息传达完整。
业主沟通拜访操作规程
业主沟通拜访操作规程客户沟通拜访操作规程一、目的了解业户的居住感受，收集业户意见，以便后期有针对性的进行改善，提高业户满意度；增进与业户的相互了解，为后期与业户形成良好关系及提升满意度打下基础；了解业户的生活服务需求，提高社区经营收入；重点向业户提供凤凰管家的联系方式或加业户微信，建立通畅便捷的信息反馈渠道。
二、适用范围广东XXXX股份有限公司三、定义为及时了解业户对日常物业服务的满意度，由管家以及各部门骨干定期进行上门或电话拜访业户的形式。
四、服务目标管辖片区户数100%覆盖定期拜访业主（每月）拜访户数：项目经理每月拜访业户不得少于5户，各部门经理每人每月拜访户数不得少于10户，凤凰管家和领班级每人每月拜访业户不得少于15户。
微信群发送温馨提示及节日问候（不定时）五、拜访操作指引（一）预约致电业户，简要介绍拜访目的，预约上门拜访时间，若业户表示没时间接受上门拜访，可立即征询业户是否接受电话拜访，预约拜访时间，若业户表示不方便，则礼貌道别。
（二）拜访前准备1、物料准备：业户拜访表、黑色水笔、写字板或文件夹、鞋套等2、输出口径：根据楼盘现状，制定相应的常见问题统一出口径3、信息的了解：居住情况、报修情况、最近诉求、收缴情况、其他4、人员安排分工：制定内部的工作分工表，责任到人5、拜访礼物：视情况而定6、人员培训：拜访要求、方案、服务礼仪、服务用语等（三）拜访内容了解客户信息：业户姓名、联系方式、居住情况、工作信息、兴趣爱好服务细项评价：客户服务、工程管理、安全管理、配套设施车辆秩序管理：车辆停放、车辆指引、秩序维护社区文化：便民服务、节日活动其他：生活服务、其他方面总体满意度:对物业公司的总体评价（四）上门拜访按预约时间提前5分钟到达业主家，按照敲门礼仪敲门或按门铃，业户开门后，“您好！我是XX物业服务中心凤凰管家****，工号****，请问**先生/小姐在家吗？明确对方身份后询问，*先生/小姐，请问您现在有时间吗？得到业户允许后致谢，穿好鞋套，跟随业户进入室内。
业主用户沟通回访规程
业主用户沟通回访规程1. 引言在现代物业管理中，业主用户的满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标之一。
为了保持良好的业主用户关系，物业管理公司需要建立一个沟通回访规程，以确保及时了解业主用户的意见和反馈，并采取相应的措施进行改进。
本文档将详细介绍业主用户沟通回访规程，以指导物业管理公司的工作。
2. 沟通回访流程为了确保沟通回访的顺利进行，物业管理公司应按照以下流程进行操作：2.1. 收集业主用户信息在进行沟通回访之前，物业管理公司需要先收集业主用户的基本信息，包括姓名、联系方式、房号等。
这些信息可以通过物业管理系统进行记录和管理。
2.2. 确定沟通回访的频率根据业主用户的需求和物业公司的资源情况，确定沟通回访的频率。
一般情况下，物业管理公司可以选择定期进行回访，例如每月或每季度一次。
2.3. 发起沟通回访根据确定的频率，物业管理公司可以通过电话、短信或电子邮件等方式发起沟通回访。
在回访中，物业管理公司可以了解业主用户对服务质量的评价、存在的问题和建议等。
2.4. 记录沟通回访结果在沟通回访过程中，物业管理公司需要记录业主用户的反馈和建议。
这些记录可以帮助物业管理公司更好地分析业主用户的需求，并及时采取相应的改进措施。
2.5. 分析和改进通过分析沟通回访的结果和记录，物业管理公司可以发现存在的问题和改进的方向。
在有需要的情况下，物业管理公司可以与业主用户进一步沟通，以解决问题和提高服务质量。
2.6. 反馈改进措施在改进措施实施后，物业管理公司需要向业主用户及时反馈，并说明改进措施的效果和影响。
这样可以增加业主用户的信任和满意度。
3. 沟通回访的重要性业主用户沟通回访的重要性体现在以下几个方面：3.1. 了解业主用户的需求和满意度通过沟通回访，物业管理公司可以及时了解业主用户对服务质量的评价和需求。
这有助于物业管理公司根据业主用户的真实反馈进行改进和提升，以提高业主用户的满意度。
3.2. 解决问题和提供解决方案沟通回访是物业管理公司与业主用户沟通的一个重要环节，通过回访可以发现存在的问题，并与业主用户共同探讨解决方案。
中介公司拜访业主制度模板
中介公司拜访业主制度模板一、拜访目的为了更好地服务业主，了解业主需求，提升服务质量，加强与业主的沟通与合作，特制定本拜访制度。
通过拜访，收集业主意见和建议，优化服务流程，提高客户满意度。
二、拜访对象1. 现有业主：已在中介公司登记的房屋所有权人。
2. 潜在业主：有意向出售或出租房屋的业主。
三、拜访时间1. 定期拜访：每月对现有业主进行一次拜访，了解需求和反馈。
2. 及时拜访：对新登记的业主，中介公司在5个工作日内进行拜访。
3. 特殊拜访：针对潜在业主，根据需求和市场情况进行灵活安排。
四、拜访人员1. 拜访人员需具备一定的业务能力、沟通能力和服务意识。
2. 拜访人员应为中介公司正式员工，具备相关资质和培训。
五、拜访内容1. 了解业主房屋基本情况，如面积、户型、装修状况等。
2. 收集业主需求，如出售、出租、购买、租赁等。
3. 介绍中介公司服务项目、流程和收费标准。
4. 宣传相关政策法规，解答业主疑问。
5. 收集业主对中介公司服务的意见和建议。
6. 与其他业主进行沟通交流，拓展潜在业务。
六、拜访流程1. 提前准备：拜访人员提前了解业主基本情况，准备相关资料。
2. 预约拜访：拜访人员与业主取得联系，预约拜访时间和地点。
3. 执行拜访：拜访人员按照预约时间前往业主处，进行实地查看和沟通交流。
4. 拜访记录：拜访人员将拜访情况详细记录，并存档备查。
5. 跟进服务：拜访人员根据业主需求，提供相关服务，确保满意度。
七、拜访注意事项1. 拜访人员应遵守职业道德，尊重业主，礼貌待人。
2. 拜访人员应确保拜访时间合适，避免打扰业主正常生活。
3. 拜访人员应佩戴工牌，出示相关资质和培训证明。
4. 拜访人员应确保拜访安全，如遇突发情况，及时报告公司。
5. 拜访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。
八、拜访制度评估与改进1. 定期对拜访制度进行评估，了解实施效果，发现问题。
2. 针对问题，及时调整和改进拜访制度。
3. 加强对拜访人员的培训和指导，提升服务水平。
物业上门拜访流程
物业上门拜访流程一、拜访前准备。
1. 确定拜访对象。
- 根据物业管理需求，如业主反馈问题、新入住业主欢迎等，筛选出需要拜访的业主名单。
- 对业主信息进行详细了解，包括姓名、房号、家庭成员情况、职业（如有相关信息）等。
2. 预约。
- 电话预约业主，礼貌地介绍自己是物业工作人员，说明拜访目的。
例如：“您好，请问是[房号]的[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业的[工作人员姓名]，想就小区近期的一些设施改善情况和您沟通一下，不知道您什么时候方便呢？”- 根据业主的时间安排确定拜访时间，尽量选择业主方便的时间段，如周末或晚上（需提前确认不会打扰业主休息）。
3. 准备资料和物品。
- 如果是关于小区设施改造的拜访，准备好改造方案的宣传单页或简易说明。
- 携带笔记本和笔，用于记录业主的意见和建议。
- 可准备一份小礼品，如物业定制的环保袋、小绿植等，作为对业主的感谢。
二、拜访过程。
1. 准时到达。
- 在约定时间前5 - 10分钟到达业主家门口，整理好着装，确保仪容整洁。
- 轻轻敲门或按门铃，敲门声音适中，按门铃不宜过长时间按动。
2. 礼貌开场。
- 业主开门后，微笑着主动打招呼，出示工作证件（如果有必要）。
例如：“您好，[业主姓名]先生/女士，我是之前和您预约的物业[工作人员姓名]，非常感谢您抽出时间来。
”- 进门时询问业主是否需要更换鞋子（如果业主家有此要求），并注意保持门口整洁。
3. 说明来意。
- 再次简要说明拜访目的，如：“今天来主要是想和您分享一下咱们小区最近规划的一些休闲设施建设情况，想听听您的想法。
”- 如果有资料，递交给业主，并简单介绍资料内容。
4. 沟通交流。
- 积极倾听业主的意见和想法，保持眼神交流，不时点头表示理解。
- 对于业主提出的问题或建议，认真记录在笔记本上，如业主说：“我觉得小区的停车位有点紧张，能不能想办法增加一些？”工作人员应详细记录下来。
- 解答业主的疑问，解答时语言简洁明了，避免使用过于专业或模糊的词汇。
简述业主的拜访流程
简述业主的拜访流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!简述业主的拜访流程尊敬的业主，以下是我们拜访您的流程：一、拜访前的准备1.1 了解业主的基本情况，包括姓名、住址、联系方式等。
拜访业主的流程和注意事项
拜访业主的流程和注意事项Visiting homeowners is a crucial aspect of real estate business. It sets the tone for the relationship between the agent and the homeowner. The process of visiting homeowners involves thorough preparation and a professional manner. It is important to make a good first impression and establish trust with the homeowner. When visiting a homeowner, it is essential to be respectful, courteous, and to listen actively to their needs and concerns. Building rapport and establishing a good relationship with the homeowner is key to a successful visit.拜访业主是房地产业务中至关重要的一个环节。
这一过程奠定了经纪人与业主之间关系的基调。
拜访业主需要进行充分的准备并且要保持专业。
在与业主交流时，重要的是要给人留下良好的第一印象并建立信任。
拜访业主时，尊重礼貌和积极倾听他们的需求和关切是至关重要的。
建立融洽关系和与业主建立良好关系是成功拜访的关键。
Before visiting a homeowner, it is important to research and gather information about the homeowner's property and preferences. This will help the agent tailor their presentation and address thehomeowner's specific needs effectively. It is also important to confirm the appointment with the homeowner in advance and ensure that both parties are clear on the purpose of the visit. Showing professionalism and preparedness will demonstrate to the homeowner that the agent is committed to meeting their needs and providing quality service.在拜访业主之前，重要的是要研究并收集关于业主的房产和偏好的信息。
业主拜访管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主的拜访活动。
第三条业主拜访管理应遵循公开、透明、便民、高效的原则。
第四条物业管理公司负责业主拜访的管理工作，业主委员会协助物业管理公司做好相关工作。
第二章业主拜访登记第五条业主或访客进入物业管理区域，应主动向物业管理公司登记个人信息。
第六条业主拜访登记应包括以下内容：1. 业主姓名、身份证号码、联系电话；2. 访客姓名、身份证号码、联系电话；3. 拜访事由；4. 拜访时间；5. 拜访地点。
第七条物业管理公司应在显眼位置设置业主拜访登记处，方便业主和访客进行登记。
第八条物业管理公司应确保业主拜访登记信息的真实、准确、完整。
第三章业主拜访流程第九条业主或访客登记个人信息后，物业管理公司应为其提供访客通行证。
第十条业主或访客凭访客通行证进入物业管理区域。
第十一条物业管理公司应定期对业主拜访登记信息进行汇总和分析，以便了解业主的拜访情况。
第十二条物业管理公司应建立业主拜访档案，妥善保管业主拜访登记信息。
第四章业主隐私保护第十三条物业管理公司应严格保护业主的个人信息，不得泄露给任何第三方。
第十四条物业管理公司应定期对业主拜访登记信息进行清理，删除过期的信息。
第十五条业主有权查询、更正或删除自己的拜访登记信息。
第五章业主投诉处理第十六条业主对业主拜访管理制度有异议或投诉，可向物业管理公司反映。
第十七条物业管理公司应在接到业主投诉后，及时进行调查和处理。
第十八条物业管理公司应将调查结果和处理结果告知业主。
第六章业主参与第十九条业主委员会应积极参与业主拜访管理制度的制定和实施。
第二十条业主委员会应定期召开会议，讨论业主拜访管理制度的相关事宜。
第二十一条业主委员会应向业主公开业主拜访管理制度的相关信息。
第七章附则第二十二条本制度由物业管理公司负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
管理处拜访业主工作操作规程(7)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
管理处拜访业主工作操作规程（七）1.0目的规范物业管理处员工的拜访业主工作，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。
2.0适用范围适用于本公司管辖区内各项目管理处的拜访工作。
3.0职责3.1运作部经理负责监督，该项工作的实施。
3.2项目管理处经理，主管等负责按本规程开展拜访工作。
4.0程序要点4.1提前电话联系，按联系时间提前5分钟赶到。
4.2拜访人员来到住户门前，应先按门铃（3次），如无门铃时可用手轻轻敲门，见到业主后要先问好，简洁说明来访事由，征得住户同意方可进入。
4.3将自己将要拜访的内容有条不紊地向业主说明。
4.4与业主对话时宜保持1米左右的距离，交谈时应用礼貌用语。
4.5与业主谈话时，应专心倾听个人的意见认真做记录，精神应集中，不浮游，不应中途打断客户的讲话。
4.6应在不泄漏公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难应积极查找有关资料，请示后答复业主，不可不懂装懂。
4.7与业主交谈时应不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重。
4.8任何时候都不能对业主有不雅的行为或言语。
4.9拜访结束后，应礼貌地向业主道再见，将拜访结论整理填写《拜访客户工作情况表》备案或上报运作部。
5.0记录5.1《拜访客户工作情况表》MPS-YW2-09。
小区物业管家部沟通拜访制度
小区物业管家部沟通拜访制度小区物业管家部沟通拜访制度小区物业管家部沟通拜访制度提要：在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。
对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉来自地产E网小区物业管家部沟通拜访制度（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。
（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。
每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。
（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。
去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。
拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。
出现下述情况中心要安排回访：1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。
2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。
3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。
4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。
5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。
6、住户结婚时，可为业主提供婚庆管家服务。
7、住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以工作协助。
8、住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。
9、催收物业服务费用时上门拜访。
10、公司进行满意度调查时上门拜访。
业主用户沟通回访规程(10)
INSERT YOUR LOGO业主用户沟通回访规程(10)通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________业主用户沟通回访规程(10)通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。
业主、用户沟通与回访规程（十）1目的通过与业主/用户的沟通，及时了解业主的实际需要，满足其要求，改进工作，提高物业管理的服务质量。
2适用范围适用于XX嘉园管理处所有员工与业主/用户的沟通活动。
3 职责3.1管理处主任代表管理处与物业管理委托方进行交流沟通，监督管理处相关部门进行回访工作。
3.2各相关责任部门负责组织、落实与业主/用户沟通的方式、方法和内容。
4实施程序4.1回访工作4.1.1回访形式：可采用电话回访；上门回访；信函回访(公开信)及其它根据实际情况采取的适宜方式。
4.1.2 管理处应对下列工作进行回访4.1.2.1 业主/用户意见、建议（包括但不限于对业主/用户进行的大范围的意见调查活动）管理处应安排适当人员进行回访，需要对同一问题进行回访时，可以采用公开信的形式给业主/用户答复，公开信应存入"业主/用户档案"。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户沟通拜访操作规程
一、目的
了解业户的居住感受，收集业户意见，以便后期有针对性的进行改善，提高业户满意度；增进与业户的相互了解，为后期与业户形成良好关系及提升满意度打下基础；了解业户的生活服务需求，提高社区经营收入；重点向业户提供凤凰管家的联系方式或加业户微信，建立通畅便捷的信息反馈渠道。
二、适用范围
广东XXXX股份有限公司
三、定义
为及时了解业户对日常物业服务的满意度，由管家以及各部门骨干定期进行上门或电话拜访业户的形式。
四、服务目标
管辖片区户数100%覆盖
定期拜访业主（每月）
拜访户数：项目经理每月拜访业户不得少于5户，各部门经理每人每月拜访户数不得少于10户，凤凰管家和领班级每人每月拜访业户不得少于15户。
微信群发送温馨提示及节日问候（不定时）
五、拜访操作指引
（一）预约
致电业户，简要介绍拜访目的，预约上门拜访时间，若业户表示没时间接受上门拜访，可立即征询业户是否接受电话拜访，预约拜访时间，若业户表示不方便，则礼貌道别。
（二）拜访前准备
1、物料准备：业户拜访表、黑色水笔、写字板或文件夹、鞋套等
2、输出口径：根据楼盘现状，制定相应的常见问题统一出口径
3、信息的了解：居住情况、报修情况、最近诉求、收缴情况、其他
4、人员安排分工：制定内部的工作分工表，责任到人
5、拜访礼物：视情况而定
6、人员培训：拜访要求、方案、服务礼仪、服务用语等
（三）拜访内容
了解客户信息：业户姓名、联系方式、居住情况、工作信息、兴趣爱好
服务细项评价：客户服务、工程管理、安全管理、配套设施
车辆秩序管理：车辆停放、车辆指引、秩序维护
社区文化：便民服务、节日活动
其他：生活服务、其他方面
总体满意度:对物业公司的总体评价
（四）上门拜访
按预约时间提前5分钟到达业主家，按照敲门礼仪敲门或按门铃，业户开门后，“您好！我是XX物业服务中心凤凰管家****，工号****，请问**先生/小姐在家吗？
明确对方身份后询问，*先生/小姐，请问您现在有时间吗？得到业户允许后致谢，穿好鞋套，跟随业户进入室内。
业户示意入座后，*先生/小姐，非常感谢您抽时间接受我们的拜访，此次拜访您，主要是对*方面的服务情况作调查，听取您的宝贵意见……
将业户姓名、电话、及对物业服务方面评分及意见录入到CRM拜访管理，若业户在拜访过程中提出需跟进的问题时，在拜访管理工单/问题中新增报事进行跟进，并及时反馈跟进进度与结果。
若业户想即时表达对物业服务工作的意见或建议，应及时填写在CRM中并及时对业主做回访。
拜访过程中要耐心倾听、适时回应、认真记录，对于能马上处理的意见或建议迅速帮业户处理，对于暂不能回复、处理的意见或建议，应及时登记在CRM中进行跟进并及时反馈。
合理掌握拜访时间，以不超过10分钟为宜。
向业户道别时：*先生/小姐，非常感谢您的建议/意见……今后如果有什么需要，请随时与我们联系，耽误您的时间了，请多包涵，谢谢您，再见！
提升业户感受：拜访完毕后，随手帮业户带上垃圾；离开时，顺带把业户家门带上。
（五）电话拜访
按照电话接听礼仪服务标准致电业户，若业户在电话拜访过程中提出需跟进的问题时，在拜访管理工单/问题中新增报事进行跟进，并及时反馈跟进进度与结果。
若业户想即时表达对物业服务工作的意见或建议，应及时填写在CRM中并及时反馈。
（六）物业服务中心经理在CRM后台中导取拜访记录明细、客户拜访统计表进行汇总分类，根据业主反映的意见或建议的类别及时转交给各部门经理跟办。
（七）各部门经理在处理时限内跟进、落实，如在职权范围内无法协调处理的事项，须向项目经理汇报。
（八）物业服务中心经理每月底根据拜访记录及拜访明细形成拜访报告，呈项目
经理审阅。
六、沟通维护
1、凤凰管家主动与业户保持有效沟通，解答业户的相关物业服务问题并提供其他咨询服务。
2、凤凰管家应建立各业户档案，建立业户关系网格化，根据业户的年龄等实际情况选择相应的联系方式，如电话、短信、微信、QQ、邮件等多种形式与业户沟通，为业户提供凤凰管家服务。
3、开展走动式管理，根据业户需求向业户发送空置房的相关图片，让业户知晓房屋的管理状态。
4、在业户入伙、结婚、生日等喜庆节日，为业户送上节日的祝福。
5、熟悉片区《业户关系网格化》的信息，根据业主的兴趣爱好，邀请业户参加相应的社区文化活动。
6、管家在前台值班或休息的情况写，可通过微信业主群、朋友圈，发布温馨提示告知业主。