顾问式销售技术(试题答案)

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顾问式销售-让客户说“是” 试题答案

单选题1. 我们销售过程中会遇到的第一个问题是: √A 无人接受B 沟通困难C 难以应对D 客户难找正确答案： D2. 做销售要学会：×A 自我解放B 自我放松C 自我加压D 自我疗伤正确答案： D3. 让客户决定买不买你们的产品和服务是：√A 谈判技巧B 销售技巧C 服务技巧D 演说技巧正确答案： B4. 饭店服务员站着为客人服务的时候，随时随地都在学东西，这就是：√A 意志力B 定力C 影响力D 学习力正确答案： D5. 真正的顾问式销售人员最重要的是：√A 要把客户潜在的、模糊的深层次需求挖掘出来B 提供解决问题的方案C 交际能力D 语言表达正确答案： A6. 客户很多时候拒绝我们其实是：√A 在看我们B 在等我们C 在理解我们D 在拒绝我们正确答案： A7. 客户关系中纯粹买卖关系叫：√A 伙伴B 朋友C 外人D 供应商正确答案： D8. 当和客户发展到互赖关系的时候，大家是：√A 真正的竞争伙伴B 真正的合作伙伴C 真正的竞争对手D 真正的销售顾问正确答案： B9. FABE销售法则中F是指产品的：√A 佐证B 利益C 质量D 特性正确答案： D10. 客户最关注的是：√A 质量B 利益C 服务D 态度正确答案： B11. 策反最重要是：√A 能力B 时机C 资金D 利益正确答案： B12. 在每一个客户身上到底花多少时间的根据是：√A 客户的需求B 客户类别C 客户资金D 客户分级的结果正确答案： D13. 挖掘需求其实就是：√A 要找到关系B 要解决问题C 要找到问题D 要思考问题正确答案： C14. 真正的销售顾问花很长的时间和精力经营的是：√A 售后服务B 客户关系C 市场开拓D 技术研发正确答案： B15. 对销售人员来讲手上最宝贵的财富是：√A 老客户B 宣传C 广告D 关系正确答案： A。

销售顾问的笔试题及答案

销售顾问的笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项是销售顾问的基本职责？A. 产品开发B. 客户服务C. 市场调研D. 财务管理答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 强调产品优势C. 忽视客户反馈D. 建立信任关系答案：C3. 销售顾问在介绍产品时，应该：A. 只关注产品功能B. 强调产品与客户需求的匹配C. 夸大产品性能D. 忽略竞争对手的产品答案：B4. 如果客户对产品价格表示不满，销售顾问应该：A. 立即降低价格B. 强调产品价值C. 忽略客户意见D. 推荐更便宜的替代品答案：B5. 销售顾问在处理客户投诉时，应采取以下哪种态度？A. 辩解B. 同情C. 忽视D. 积极解决问题答案：D二、填空题（每空1分，共10分）1. 销售顾问在与客户沟通时，应保持______的态度，以建立良好的客户关系。

答案：专业且友好2. 在销售过程中，销售顾问应______客户的需求，以提供最合适的产品或服务。

答案：准确识别3. 销售顾问应______客户的问题，并提供及时的解决方案。

答案：积极倾听4. 销售顾问在介绍产品时，应______地展示产品的优势和特点。

答案：清晰且有说服力5. 销售顾问在处理客户投诉时，应______地解决问题，并确保客户满意。

答案：迅速且有效三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述销售顾问在销售过程中应如何建立客户信任？答案：销售顾问在销售过程中应通过专业知识、诚实沟通、及时响应客户需求和提供个性化服务来建立客户信任。

2. 销售顾问如何有效地处理客户的异议？答案：销售顾问应首先倾听客户的异议，然后通过提供事实、数据和案例来解释和解决异议，同时保持耐心和专业。

3. 销售顾问在销售过程中应如何维护客户关系？答案：销售顾问应通过定期跟进、提供售后服务、及时解决客户问题和建立长期沟通渠道来维护客户关系。

4. 销售顾问在团队合作中扮演什么角色？答案：销售顾问在团队合作中扮演沟通桥梁的角色，负责协调内部资源以满足客户需求，并与其他团队成员共同推动销售目标的实现。

顾问式营销满分答案

单选题1. “你们的网络速度到底行不行啊”，这属于什么类型的异议？√A 产品B 服务C 价格D 其他正确答案：A2. 下列选项中，不属于市场营销“4C”理论的是√A 产品B 顾客C 成本D 便利正确答案：A3. 见到客户后，我们首先要做的最重要的事情是√A 建立信任B 讲述产品C 展示方案D 探寻需求正确答案：A4. 以下属于开放式问题的是×A 您对我们的产品还满意吗？B 您每月的电话费是多少？C 您使用了电信的宽带后感觉怎么样？D 您觉得这台手机贵不贵？正确答案：C5. 关于顾问式营销的说法错误的是√A 以客户需求、购买心理与行为变化为中心B 理解和引导客户朝预定的方向前进C 运用启发式的提问将销售引向成交D 挖掘客户的显性需求正确答案：D6. 客户需求可以简单分为企业需求和个人需求，属于个人需求的是√A 获得公司的认可B 增加利润C 节约成本D 提高企业竞争力正确答案：A7. 聆听是沟通中的关键技巧，这种技巧的最高境界是√A 听而不闻B 敷衍了事C 专心致志D 设身处地正确答案：D8. 介绍产品时，在下列选项中要注意规避的是√A 针对性的建议B 凸现产品的价值C 用客户化的语言D 专业性的术语正确答案：D9. 化解客户的异议时，下列选项中正确的是√A 这个我不清楚B 你懂不懂，不懂不要乱说C 你说呢？D 恩，您的担心我理解，很多人有您这种想法。

正确答案：D10. 下列说法中，属于开门见山式的促销技术的是√A 您是喜欢黑色还是白色的？B 优惠活动今天就结束了C 今天买，有优惠D 我给您包起来吧正确答案：D多选题11. 握手礼仪中，以下描述正确的有：√A 在平辈的朋友中，先出手为敬B 身份地位高者先向低者伸手C 女士先向男士伸手D 晚到者先向早到者伸手，表歉意E 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步正确答案： A B C E12. 市场营销策略的“4P”指的是√A 产品B 渠道C 促销D 价格E 成本正确答案： A B C D13. 沟通过程中离不开提问，提问大体可以分为以下几种类型：√A 开放式B 封闭式C 确认式D 答疑式正确答案： A B C14. 营销过程中，以下做法正确的是：√A 急于介绍产品B 急于说优惠C 多听少说，让客户多表达D 引导式的提问正确答案： C D15. 关于营销话术FABE的说法错误的是：√A F指的是特点B A指的是优点C B指的是特点D E指的是利益正确答案： C D判断题16. 开放式式问题是客户可以尽情地去阐述、描述自己观点的问题√正确错误正确答案：正确17. 顾问式销售的营销模式下，应该以客户为中心，以需求为导向×正确错误正确答案：正确18. 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程√正确错误正确答案：正确19. 跟客户预约见面时，约见三要素指的是时间、地点、人物×正确错误正确答案：错误20. “李总您好，我想明天拜访您，不知道你是上午有空还是下午有空？”，这句话运用的是二选一的预约方法√正确错误正确答案：正确21. 为了提高营销效率，我们应该一见面就马上跟客户推荐产品×正确错误正确答案：错误22. 销售就是一场心理博弈，谁掌握主动谁就会获胜，所以客户见到时，销售人员应该尽可能多讲，以表达自己的意见，来影响客户×正确错误正确答案：错误23. 了解客户想法和需求，是为了更好的实现销售×正确错误正确答案：正确24. 连续的封闭式问题，容易引起客户的反感，会让他有一种被质问的感觉√正确错误正确答案：正确25. 客户提出异议未必是坏事情，因为只有挑剔的客户才是真正的客户，所以我们要用正面的心态面对客户的异议√正确错误正确答案：正确。

如何正确认知顾问式销售测试答案

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在销售工作中，对销售人员而言，最关键的是：√A产品B服务C业绩D需求正确答案：D2. 下列选项中，关于产品价格与客户需求，表述错误的是：√A只要有需求，一瓶标价5000元的矿泉水也有会市场B产品的价格取决于它的市场价值C一个客户的需求决定他愿意花多少钱来购买产品D产品的需求越大，其价格的敏感度就越高正确答案：D3. 顾问式销售的本质是：√A实现产品技术优势与客户利益的对接B客户至上C最大幅度地提高销售业绩D为客户创造需求正确答案：A4. 下列有关销售员在销售访谈中应注意的技巧知识的表述，错误的是：√A在销售访谈中，销售员要掌握话语的主导权B销售员要在第一时间把产品的功能优点介绍给顾客C在销售访谈中，销售员要学会提问，否则会输得很惨D如果产品的价格没有优势，要避免在会谈刚开始谈价格正确答案：B5. 下列选项中，不属于顾问式销售访谈四阶段的是：√A调查B显示能力C取得承诺D成交正确答案：D6. 在顾问式销售访谈的第二阶段，销售员的任务是：√A以客户为中心，打开买家心防B发掘顾客对自家产品好的方面的需求C提供产品及解决方案D取得客户同意，进入销售下一阶段正确答案：B7. 下列关于顾问式销售定义及精髓的描述，错误的是：√A在满足客户需求的基础上实现自身销售业绩的突破B理解客户的运行现状与业务要求C发现和引导客户问题及需求D为客户增值，成为客户的合作伙伴正确答案：A8. 顾问式销售的定位是：√A推销自己的产品B让自己的产品广为人知C实现利润最大化D帮客户买到性价比最高的产品，正确答案：D9. “读你”、“懂你”、“爱你”是顾问式销售必备的环节，其含义是：√A热诚帮助客户解决生活困难B想客户之所想，急客户之所急C和客户交朋友D掌握客户的一切信息正确答案：B10. 顾问式销售的精髓是：√A“目空一切”B“恃才傲物”C“目中有人”D“舌如莲花”正确答案：C判断题11. 在销售访谈中，创造机会让客户提问题，有利于迅速拉近双方的距离。

顾问式销售-让客户说“是”考题及答案

1. 真正的销售高手是：√A做客户广告B做客户心理C做客户认同D做客户服务正确答案： D2. 销售人员最重要是有：√A人缘B素质C能力D信心正确答案： D3. 顾问式的销售人员做销售是：√A站在产品的角度,，看自己的产品B站在客户的角度，看自己的产品C站在质量的角度，看自己的产品D站在服务的角度，看自己的产品正确答案： B4. 顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：√A为客户提供解决问题的方案B为客户提供优质的售后服务C把客户潜在的、模糊的深层次需求挖掘出来D为客户提供配套的服务设施正确答案： C5. 做销售要学会：√A自我解放B自我放松C自我加压D自我疗伤正确答案： D6. 做销售要把大部分的时间和精力放在：√A挖掘客户的需求上B客户的维护上C感情的联络上D生活的细节上正确答案： A7. 自我介绍应该：√A先介绍公司再介绍你产品B先介绍产品再介绍你用途C先介绍自己再介绍你公司D先介绍公司再介绍你自己正确答案： D8. 做销售应该向史玉柱学习，学习他：√A从成功中成长B从生活中成长C从失败中成长D从细节中成长正确答案： C做销售管理的对静态的客户资料和动态的客户资料必须：√A每一月清查一次B每半年清查一次C每一年清查一次D每三年清查一次正确答案： B10. FABE销售法则中F是指产品的：√A佐证B利益C质量D特性正确答案： D11. 客户最关注的是：√A质量B利益C服务D态度正确答案： B12. 在每一个客户身上到底花多少时间的根据是：√A客户的需求B客户类别C客户资金D客户分级的结果正确答案： D销售人员在经营客户关系的时候一定要有的心态是：√A前期付出越少，后期得到越多B前期付出越多，后期得到越多C前期得到越多，后期得到越少D前期付出越少，后期得到越少正确答案： B14. 口碑来自于：√A顾客的推动B新客户的推动C小客户的推动D老客户的推动正确答案： D15. 客户遇到了一些特定的问题希望你帮他解决要用的方法是：√A一针见血法B水滴石穿法C抽薪法D补锅法正确答案： A16. 真正的销售高手是：√A做客户广告B做客户心理C做客户认同D做客户服务正确答案：DA销售经理B销售制度C销售人员自身D销售市场正确答案：C18. 销售人员的自我管理要：√A从计划开始B从制度开始C从管理开始D从培训开始正确答案：A19. 顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：√A为客户提供解决问题的方案B为客户提供优质的售后服务C把客户潜在的、模糊的深层次需求挖掘出来D为客户提供配套的服务设施正确答案：C20. 让客户决定买不买你们的产品和服务是：√A谈判技巧B销售技巧C服务技巧D演说技巧正确答案：BA线式销售B面式销售C点式销售D环式销售正确答案：C22. 在整个销售的过程中，挖掘客户的需求要占：√A20%的时间和精力B60%的时间和精力C80%的时间和精力D90%的时间和精力正确答案：C23. 当和客户发展到互赖关系的时候，大家是：√A真正的竞争伙伴B真正的合作伙伴C真正的竞争对手D真正的销售顾问正确答案：B24. ABCD销售法则中A是指：√A质优B方便C新奇D权威正确答案：D25. 与客户相处的时候要保持好的:√A心态B形象C距离D信任正确答案：C26. 挖掘需求其实就是：√A要找到关系B要解决问题C要找到问题D要思考问题正确答案：C27. 销售真正开始的时间是：√A从见客户的第一面开始B从在公司开始准备资料开始C从踏上工作的第一天开始D从客户对你说NO的时候开始正确答案：D28. 销售人员的价值是：√A恒心、责任心B与顾客沟通C产品促销D把NO变成YES正确答案：D29. 拜访客户之前非常重要的是你的：√A衣着打扮B计划提纲C客户爱好D心理建设正确答案：D30. 对销售人员来讲，最宝贵的资源就是：√A你的能力B你的口才C你的人缘D你的时间正确答案：D31. 给客户算收益的时候要用：√A乘法B除法C加法D减法正确答案：A32. 策反最重要是：√A能力B时机C资金D利益正确答案：B34. 不属于“让客户痛苦并快乐的三步曲”的一项是：√A揭伤疤B撒盐C解决客户的问题D买单正确答案：D35. 对销售人员来讲手上最宝贵的财富是：√A老客户B宣传C广告D关系正确答案：A。

汽车顾问式销售技术智慧树知到期末考试章节课后题库2024年陕西工业职业技术学院

汽车顾问式销售技术智慧树知到期末考试答案章节题库2024年陕西工业职业技术学院1.车辆产品的介绍应以客户的需求为出发点，而不应该拘泥于采用哪种介绍方法。

（）答案:对2.客户的需求是我们可以影响的。

（）答案:对3.运用构图讲解法时主题、情景、故事，缺一不可。

（）答案:对4.通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求。

（）答案:错5.汽车销售成否达成交易，价格因素发挥着重要作用。

（）答案:对6.积极倾听的沟通效果最佳。

（）答案:对7.在无现车时，以下哪些是正确的应对话术：（）答案:“女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。

”###“女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”8.利益汇总成交法是销售员将所销的车型将带给客户的主要利益汇总,提供给客户,有利于激发客户的购买欲望,促成交易。

（）答案:对9.维护客户关系最起码要注意哪些（）。

答案:尊重客户###有原则有诚信###替客户着想10.邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线和所需时间。

（）答案:错11.机构全款购车需提供的重要证件包括（）答案:机构公章###营业执照正本###组织机构代码证12.六方位产品展示的前提有（）答案:针对客户情况选择产品介绍的程度###发掘客户的需求###掌握全面的产品13.不管是高素质用户还是低素质用户，销售顾问都应一视同仁。

（）答案:错14.汽车销售顾问对于H级客户跟进频次为24h、3天。

（）答案:对15.试乘试驾的车辆注意事项有哪些（）答案:试驾车的车况良好无故障###填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙###确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出###提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间16.车前45度的主要介绍内容包括（）。

答案:产品设计理念###外观线型17.试乘试驾主要能够让客户体验的性能包括（）。

顾问式销售技术(考卷)

见参考答案2-1
（1）
销售中，如果问题本身就明显存在，面对客户的反论，销售代表要根据购买流程强化客户对问题解决的迫切性，以及帮助客户来分析问题的大小，以此来强化问题大小的这个优势。
是
否
（2）
销售中，如果问题尚未被认识，销售人员首先要帮助客户业察觉，或者引导客户来理解他未察觉的问题，这是关键。
是
否
（3）
改为：A、
B、
见参考答案6-1
A购买循环决策点一准备、接近阶段
B购买循环决策点二调查阶段
C购买循环决策点三演示、建议阶段
D购买循环决策点四成交阶段
见参考答案7-1
（1）
（2）
（3）
（N）
见参考答案8-1
（1）
（2）
（3）
见参考答案9-1
见参考答案10-1
客户难题公司员工负担过得。
请以一位顾问式销售代表的思维方式将以上的客户难题按要求转换。
见参考答案见参考答案见参考答案21?21?21?销售中如果问题本身就明显存在面对客户的反论销售中如果问题本身就明显存在面对客户的反论销售中如果问题本身就明显存在面对客户的反论销售代表要根据购买流程强化客户对问题解决的迫切销售代表要根据购买流程强化客户对问题解决的迫切销售代表要根据购买流程强化客户对问题解决的迫切性以及帮助客户来分析问题的大小以此来强化问题性以及帮助客户来分析问题的大小以此来强化问题性以及帮助客户来分析问题的大小以此来强化问题大小的这个优势
转化为一个
“状况性询问”
转化为一个
“问题性询问”
转化为三个
“暗示性询问”
（1）
（2）
（3）
销售中，如果问题存在于表面现象之下，销售代表必须去设法营造整个产品或者服务存在的一种环境，必须利用市场认识，才能真正将这个产品导入市场，将产品销售出去。

高效拜访——顾问式销售的闯关秘籍---课后测试及答案

高效拜访——顾问式销售的闯关秘籍课后测试•1、以下哪一选项属于顾问式销售在立项关的误区？（10分）A急于推销自己的解决方案B需求调研就是了解客户的基本情况C价值传递就是讲UBV嘛D客户的个人需求与组织需求相等正确答案:B•2、以下哪个选项不属于提高价值传递效率的建议？（10分）A隐藏和客户高层的关系B从讲道理转变为讲故事C将主观化的信息转换成客观化的描述D将灌输型的描述转换为引导型的描述正确答案:A•1、老师建议为初次拜访客户准备自我介绍时，要完成以下那几项任务？（10分）A亮明身份B表明来意C留下印象D建立好感正确答案:ABCD•2、以下选项中，哪些可以作为判断我们与客户客情关系的指标？（10分）A频率：多久见客户一次B时长：每次和客户沟通相处的时间C内容：和客户沟通的内容D地点：在哪里与客户会见正确答案:ABCD•3、与客户建立信任后，话术要转到需求探寻阶段，可以采用以下哪些方式？（10分）A由“虚”到“实”，逐步深入B通过背景问题和难点问题的调研，确认客户的需求C植入情绪，定义话题D用暗示问题和需求效益问题，激发客户的购买意愿正确答案:AC•4、以下哪几项是影响客户做出采购决策的影响因素？（10分）A解决问题的迫切程度B解决问题后获得的收益C解决问题需要支付的成本D自身对于支付成本的敏感度正确答案:ABCD•5、在长链决策的场景中，销售推进常遇到哪几种误区？（10分）A以偏盖全：个人需求与组织需求等同B亲自上阵，个个说服：要学会发展客户成为导师C不敢麻烦客户：好关系都是麻烦出来的，有行动才能印证客户的态度D挟天子以令诸侯：忽略了中基层的需求和情绪价值正确答案:ABCD•1、在加速订单成交环节，需要自下而上推进销售时，第一步就是要获得高层的认可。

（10分）A正确B错误正确答案:错误•2、当你把客户对于产品和价格的焦点转移到你和客户将获得的收益上，完成解决方法共创时，你就和客户站在了统一战线上，这就是SPIN提问法核心的技巧。

销售顾问的笔试题目及答案

销售顾问的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断客户说话C. 反馈客户的观点D. 避免分心答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不属于建立客户信任的方法？A. 穿着得体B. 夸大产品功能C. 提供专业知识D. 诚实守信答案：B3. 下列哪项不是销售顾问应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 对产品知识的深刻理解D. 缺乏耐心答案：D4. 在处理客户异议时，销售顾问应该首先：A. 辩驳客户的异议B. 重复客户的异议以确认理解C. 立即提供解决方案D. 忽略客户的异议答案：B5. 下列哪项不是销售顾问在产品介绍时应该遵循的原则？A. 突出产品特点B. 强调产品价格C. 与客户需求对接D. 展示产品优势答案：B二、填空题（每题2分，共10分）6. 销售顾问在介绍产品时，应该遵循___________、___________、___________的原则。

答案：特点、优势、利益7. 在销售过程中，___________是指销售顾问通过询问、倾听和观察来了解客户的真实需求。

答案：需求分析8. 销售顾问在处理客户异议时，应该采用___________的策略，而不是直接对抗。

答案：转化或化解9. 销售顾问在结束销售对话时，常用的技巧之一是___________，以促使客户做出购买决定。

答案：总结利益10. 在销售中，___________是指销售顾问通过各种方式激发客户的购买欲望。

答案：激发需求三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述销售顾问如何建立与客户的良好关系？答案：销售顾问建立与客户的良好关系首先需要展现出专业和诚信，通过有效的沟通技巧了解客户的需求和偏好。

此外，销售顾问应提供个性化的服务，确保客户感受到被重视和尊重。

保持积极的服务态度，及时响应客户的询问和问题，也是建立良好关系的关键。

顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案

顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案课程考试已完成，现在进⼊下⼀步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B1 A 导购把顾客当成上帝2 B 给顾客提供资讯和帮助3 C 是推销的过程4 D ⼿段⽐较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C5 A 导购与顾客建⽴的是长期的、持续的关系6 B ⽐传统销售更加专业、更加科学7 C 对所有的顾客都是⼀样的接待⽅式8 D 以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C9 A 挖掘客户需求10 B 提供解决⽅案11 C 使顾客产⽣联想12 D 建⽴客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A13 A 果断型14 B 周到型15 C 冲动型16 D 沉默型正确5.⾯对冲动型顾客时，导购的正确做法是：B17 A 与之争论，绝不迎合18 B 迅速成交，避免夜长梦多19 C ⽤“崇拜”的⼼理去对待20 D 摆事实、讲道理，⽤数据营销6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D21 A ⾝体倾向顾客22 B 偶尔点头表⽰认可23 C 边听边提问24 D 眼睛仰视顾客正确7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D25 A 越是顾客关⼼的问题，导购越要仔细询问26 B 询问要先易后难，⽤简单的问题拉近与顾客的距离27 C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求28 D 要连续发问，不给顾客思考的时间正确8.⾯对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：C29 A 顺从并且赞美30 B 采⽤“欲擒故纵”的⼿段31 C 通过体验式营销让其参与进来32 D 迎合成交，决不争论正确9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B33 A 赞美要真诚，绝不能⽆中⽣有34 B 赞美不需要训练，脱⼝⽽出的好话最⾃然35 C 赞美要把握分⼨，不能太少或太过36 D 赞美要因⼈⽽异正确10.导购发现顾客⼼动钮的⽅法不包括：A37 A 说38 B 听39 C 问40 D 看判断题正确11.顾问式销售是站在顾客的⾓度提供专业的意见、解决⽅案和增值服务。

顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B1 A 导购把顾客当成上帝2 B 给顾客提供资讯和帮助3 C 是推销的过程4 D 手段比较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C5 A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系6 B 比传统销售更加专业、更加科学7 C 对所有的顾客都是一样的接待方式8 D 以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C9 A 挖掘客户需求10 B 提供解决方案11 C 使顾客产生联想12 D 建立客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A13 A 果断型14 B 周到型15 C 冲动型16 D 沉默型正确5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：B17 A 与之争论，绝不迎合18 B 迅速成交，避免夜长梦多19 C 用“崇拜”的心理去对待20 D 摆事实、讲道理，用数据营销正确6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D21 A 身体倾向顾客22 B 偶尔点头表示认可23 C 边听边提问24 D 眼睛仰视顾客正确7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D25 A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问26 B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离27 C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求28 D 要连续发问，不给顾客思考的时间正确8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：C29 A 顺从并且赞美30 B 采用“欲擒故纵”的手段31 C 通过体验式营销让其参与进来32 D 迎合成交，决不争论正确9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B33 A 赞美要真诚，绝不能无中生有34 B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然35 C 赞美要把握分寸，不能太少或太过36 D 赞美要因人而异正确10.导购发现顾客心动钮的方法不包括：A37 A 说38 B 听39 C 问40 D 看判断题正确11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。

顾问式销售技术(答案)

顾问式销售技术50 B 根据购买循环不断引导客户去决策以及回复到销售的原始点51 C 发现销售的机会点之后，就马上用产品的特征向客户提供方案52 D 给客户建立优先顺序单选题正确1.对于高价产品，在购买循环中，哪个决策点是最重要的1. 错误!未找到引用源。

A 第一个2. 错误!未找到引用源。

B 第二个3. 错误!未找到引用源。

C 第三个4. 错误!未找到引用源。

D 第四个正确2.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式1. 错误!未找到引用源。

A 建立在购买循环的销售模式之上2. 错误!未找到引用源。

B 通过综合性的销售手段将销售引向成交3. 错误!未找到引用源。

C 以客户购买的心理变化和行为变化为中心4. 错误!未找到引用源。

D 与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式正确3.下面关于销售行为七步法，说法正确的是1. 错误!未找到引用源。

A 接近客户是第一步工作2. 错误!未找到引用源。

B 接近客户后就可以立即给客户购买建议3. 错误!未找到引用源。

C 应该先演示产品的优越性，然后再给用户提购买建议4. 错误!未找到引用源。

D 最好是先说明产品的性能，然后再调查客户的期望正确4.在整个顾问式销售过程中，哪种询问的效力和威力是最低的1. 错误!未找到引用源。

A 状况性询问2. 错误!未找到引用源。

B 问题性询问3. 错误!未找到引用源。

C 暗示性询问4. 错误!未找到引用源。

D 需求确认询问正确5.下面哪个不是问题性询问1. 错误!未找到引用源。

A “请问你们现在是如何整理信息的？”2. 错误!未找到引用源。

B “当需要带大量数据时，你们有什么麻烦？”3. 错误!未找到引用源。

C “你们怎么把大容量的数据从公司带回家的？”4. 错误!未找到引用源。

D “在移动超过1．4兆信息的时候，你采用的是什么方法？”正确6.PSS七步中包含了几个决策点1. 错误!未找到引用源。

顾问式销售技术(试题答案)

顾问式销售技术课后测试若是您对课程内容尚未完全把握，能够点击那个地址再次观看。

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 在购买循环中，显现问题和反论最多的是√A第一个决策点B第二个决策点C第三个决策点D第四个决策点正确答案： D2. 在购买循环中，关于决策点说法错误的选项是√A所有决策点中最难解决的是第一个决策点B“成交”那个决策点在专门大程度上说是一种必然的结果C力求在第一个决策点处就把所有的因素都弄清楚D在决策点处销售对话策略能够采取跳跃和回返的方式正确答案： C3. 下面哪个不是问题性询问√A“请问你们此刻是如何整理信息的”B“当需要带大量数据时，你们有什么麻烦”C“你们怎么把大容量的数据从公司带回家的”D“在移动超过1．4兆信息的时候，你采纳的是什么方式”正确答案： A4. PSS七步中包括了几个决策点√A 4个B 5个C 6个D 7个正确答案： D5. 购买循环中第三个决策点在×A预备、接近时期B调查时期C演示、建议时期D成交时期正确答案： C6. 购买循环中第二个决策点在×A预备、接近时期B调查时期C演示、建议时期D成交时期正确答案： B7. 下面关于问题点说法错误的选项是√A在产品超级复杂的情形下，最好直接利用明显性问题解决B能够带给销售代表造访向深度进展的线索C依托于销售代表的产品或效劳解决的问题而定的D问题点是隐藏在客户谈话中正确答案： A8. 下面关于状况性询问观点不正确的选项是√A状况性询问最关键的是要精简问题B销售人员关切客户所关切的业务以状况性询问能把握谈话方向C想了解与产品的特性大体符合的状况时，就问一些与明显性问题点相关的问题D目的是帮忙买方将自己看做问题解决者正确答案： D9. ＩＣＥ模式中，“I”的含义是√A扩大B弄清C确认D举例正确答案： C10. 下面关于大生意说法错误的选项是√A需求确认询问回避了客户很多的反论B在任何大生意中都没有完美的计谋C销售代表提供的计谋也只能处置或解决一部份问题，和客户的预期不同D在大生意中是用客户自己内部的销售方式制定整个决策方案的正确答案： A11. 下面关于购买行为说法错误的选项是×A销售行为必然要和购买行为相符合才能达到最大的销售成效B购买行为围绕客户心理能够划分为七个时期C购买行为理论是依照客户决策指导研究成立的D客户是在决定解决问题以后才分析解决问题正确答案： C12. 顾问式销售与一般销售的要紧区别√A顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解B顾问式销售员更能减少客户的抱怨C顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的缘故是什么和解决的方式D顾问式销售员有专门好的感染力正确答案： C13. 下面哪个是明显性需求√A确认问题B分析现状C抱怨与不满D问题点正确答案： A14. 顾问式销售代表的首要工作是什么√A向客户介绍产品的功能B说明该产品如何能知足客户的需要C演示利用产品会带来的优势D为客户分析现状和明确现状，将客户的问题看成自己的销售问题来解决正确答案： D15. 下面关于利益说法正确的选项是√A是产品或方案能够知足客户的明显性需求B用富有感染力的语言陈述产品的特性C假设客户有某种需要，精炼的表达产品的优势D实质上确实是产品的益处正确答案： A。

大众销售顾问考核试题答案

大众销售顾问考核试题答案一、选择题1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项是最为重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户关系管理D. 销售策略答案：B. 沟通技巧解析：虽然产品知识、客户关系管理和销售策略都非常重要，但沟通技巧是销售顾问与客户建立联系的基础，是实现有效沟通和销售的关键。

2. 在销售过程中，如何处理客户的异议？A. 忽视客户的异议B. 反驳客户的异议C. 倾听并理解客户的异议D. 强迫客户接受自己的观点答案：C. 倾听并理解客户的异议解析：处理客户异议的关键是倾听并理解客户的真实需求和担忧，这样才能提供合适的解决方案，增强客户的信任感。

3. 以下哪个不是建立长期客户关系的有效方法？A. 定期回访客户B. 提供超出期望的服务C. 仅在销售时与客户沟通D. 及时解决客户问题答案：C. 仅在销售时与客户沟通解析：建立长期客户关系需要持续的沟通和服务，而不仅仅在销售时与客户互动。

定期回访和提供超出期望的服务有助于增强客户的忠诚度。

二、简答题1. 简述销售顾问在销售过程中的角色和职责。

销售顾问在销售过程中扮演着至关重要的角色。

他们不仅是产品的专家，能够向客户提供详尽的产品信息，还是客户服务的代表，负责解答客户的疑问和满足他们的需求。

销售顾问的职责包括了解市场动态，掌握产品知识，建立和维护客户关系，以及通过有效的沟通技巧促成销售。

他们还需要收集市场信息和客户反馈，为公司提供宝贵的市场洞察。

2. 描述销售顾问如何提高客户满意度。

提高客户满意度首先要求销售顾问具备出色的沟通和倾听能力，以便准确理解客户的需求和期望。

其次，销售顾问应当提供专业的建议和个性化的解决方案，确保客户感受到被重视和理解。

此外，及时响应客户的服务请求和问题，提供超出期望的服务，也是提升客户满意度的重要手段。

最后，建立长期的客户关系，通过定期的回访和关注，确保客户持续满意并保持忠诚。

三、案例分析题某销售顾问在向一位潜在客户推销一款新型汽车时，遇到了客户的犹豫和质疑。

网络商学院：顾问式销售考试试题

87课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.销售人员最重要是有：1. A 人缘2. B 素质3. C 能力4. D 信心正确2.产品它之所以能够存活在这个市场上，一定有它的：1. A 品牌2. B 信誉3. C 质量4. D 卖点正确3.销售真正开始的时间是：1. A 从见客户的第一面开始2. B 从在公司开始准备资料开始3. C 从踏上工作的第一天开始4. D 从客户对你说NO的时候开始正确4.顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：1. A 为客户提供解决问题的方案2. B 为客户提供优质的售后服务3. C 把客户潜在的、模糊的深层次需求挖掘出来4. D 为客户提供配套的服务设施正确5.做销售要学会：1. A 自我解放2. B 自我放松3. C 自我加压4. D 自我疗伤正确6.饭店服务员站着为客人服务的时候，随时随地都在学东西，这就是：1. A 意志力2. B 定力3. C 影响力4. D 学习力正确7.顾问式销售人员做销售是：1. A 线式销售2. B 面式销售3. C 点式销售4. D 环式销售正确8.客户关系中纯粹买卖关系叫：1. A 伙伴2. B 朋友3. C 外人4. D 供应商正确9.做销售应该向史玉柱学习，学习他：1. A 从成功中成长2. B 从生活中成长3. C 从失败中成长4. D 从细节中成长错误10.给客户算收益的时候要用：1. A 乘法2. B 除法3. C 加法4. D 减法正确11.FABE销售法则中F是指产品的：1. A 佐证2. B 利益3. C 质量4. D 特性正确12.在每一个客户身上到底花多少时间的根据是：1. A 客户的需求2. B 客户类别3. C 客户资金4. D 客户分级的结果正确13.销售人员在经营客户关系的时候一定要有的心态是：1. A 前期付出越少，后期得到越多2. B 前期付出越多，后期得到越多3. C 前期得到越多，后期得到越少4. D 前期付出越少，后期得到越少错误14.挖掘需求其实就是：1. A 要找到关系2. B 要解决问题3. C 要找到问题4. D 要思考问题正确15.销售是从：1. A 客户拒绝开始2. B 客户认可开始3. C 客户付钱开始4. D 客户成交开始。

顾问式销售的基本功与底层方法答案

顾问式销售的基本功窗体顶端课后测试1、以下选项中，哪种销售方式与大订单销售场景最匹配？（10分）A、FABE销售法B、顾问式销售法C、推销式销售法D、电话销售法正确答案:B2、人总会对自己所拥有的东西，更高估对它的价值评价，这是以下哪种效应？（10分）A、禀赋效应B、皮格马利翁效应C、锚定效应D、暗示效应正确答案:A1、以下哪些特征属于大订单销售的表象差异？（10分）A、B端客户B、信任建立在人和产品之上C、高附加值产品D、低附加值产品E、价值不外显正确答案:ACE2、在大订单的销售场景中，因为客户数量少，转化率要高，所以就要求针对目标客户做到（）（10分）A快进快出B精准定位C精准制导正确答案:BC3、以下选项中，哪些属于顾问式销售的底层思维？（10分）A用户思维B价值思维C教练思维D需求思维正确答案:AC4、在运用顾问式销售打法中，可以利用以下哪些方式建立权威感？（10分）A倾听B提问C信息不对称D洞见本质正确答案:CD5、运用教练思维时，老师提到要保持接纳和赞美对方的姿态，构建一个开放信任的沟通氛围，以下哪些方法符合这种思维？（10分）A可以运用Yes……but的对话模式B运用Yes……and的对话模式C否定对方，并转移对话焦点D不否定对方，而是转移对话的焦点正确答案:BD1、客户是购买你产品的人；用户是客户的客户，是最终使用你的产品的人。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、站在用户的视角下，以用户的利益点出发，去观察和思考，他们是怎么想的，这种思维方式，就是用户思维。

（10分）A正确B错误正确答案:正确3、顾问式销售是通过倾听和提问的方式，引导客户发现，你想让他们接受的观点，来达成说服的目的。

（10分）A正确B错误正确答案:正确窗体底端应诉有道——高情商处理客户投诉的步骤窗体顶端课后测试∙1、以下选项中，哪个方式不属于共情的表达话术？（10分）A您现在的心情我可以理解……B换成我是您，我也会生气……C抱歉打扰一下，您刚才说的是……D您遇到的问题有一定的代表性……正确答案:C∙2、应对支配型性格的客户投诉时，要注意其动机是（）（10分）A需要快速给出投诉处理结果，少说不重要的话B需要得到认同、夸赞，处理过程感受愉快C需要安全感、信任，数据清晰，实在D需要体会客户的不安全感，给予语言、情感上的保证正确答案:A∙1、投诉处理一半是技术，因为（）（10分）A服务是有规律可循B服务要用心去体会C服务是可以模仿的D投诉处理有规律和原则可以遵循正确答案:ACD∙2、学会承接客户的情感需求，就要做到（）（10分）A理解B尊重C反应D重视正确答案:ABD∙3、以下选项中，哪些方式是平息客户怒气的法宝？（10分）A以柔克刚B中场暂停C提出问题D认同共鸣E复述、称呼正确答案:ABCDE∙4、以下哪些方式可以使客户看到你在聆听他的讲话？（10分）A表情变化，眼神关注，适度点头、摇头表示理解或惋惜B前倾姿势，目光接触（时长约会见的30%-60%）C做好记录，复述关键信息D三句一回应，肯定对方说话的价值E不质疑，不辩解，不急于给结论正确答案:ABCDE∙5、以下哪些是投诉处理的经典战术？（10分）A反共情B新人C迂回D五度匹配E妥协正确答案:ABCDE∙6、沟通话术设计与表达应遵循的原则有哪些？（10分）A参与原则B知情原则D准确原则正确答案:ABCD∙1、几乎所有的投诉，客户首先表达的都是情绪，“冷静”本身就是一种情绪，所以，投诉处理，首先请关注客户的情绪。

顾问式销售技术(答案)

顾问式销售技术单选题正确1.对于高价产品，在购买循环中，哪个决策点是最重要的1. A 第一个2. B 第二个3. C 第三个4. D 第四个正确2.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式1. A 建立在购买循环的销售模式之上2. B 通过综合性的销售手段将销售引向成交3. C 以客户购买的心理变化和行为变化为中心4. D 与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式正确3.下面关于销售行为七步法，说法正确的是1. A 接近客户是第一步工作2. B 接近客户后就可以立即给客户购买建议3. C 应该先演示产品的优越性，然后再给用户提购买建议4. D 最好是先说明产品的性能，然后再调查客户的期望正确4.在整个顾问式销售过程中，哪种询问的效力和威力是最低的1. A 状况性询问2. B 问题性询问3. C 暗示性询问4. D 需求确认询问正确5.下面哪个不是问题性询问1. A “请问你们现在是如何整理信息的？”2. B “当需要带大量数据时，你们有什么麻烦？”3. C “你们怎么把大容量的数据从公司带回家的？”4. D “在移动超过1．4兆信息的时候，你采用的是什么方法？”正确6.PSS七步中包含了几个决策点1. A 4个2. B 5个3. C 6个4. D 7个正确7.大约有多少比例的销售代表不愿去体验暗示性询问1. A 50％2. B 60％3. C 70％4. D 80％正确8.下面关于问题点说法错误的是1. A 在产品非常复杂的情况下，最好直接使用明显性问题解决2. B 可以带给销售代表拜访向深度进展的线索3. C 依赖于销售代表的产品或服务解决的问题而定的4. D 问题点是隐藏在客户谈话中正确9.下面哪个不是需求确认询问的目的1. A 通过增加对策的吸引力来帮助销售2. B 突出对策的重要性和意义3. C 使客户注重对策的效益而不是难题4. D 让销售代表自己来说明对策正确10.下面的哪种看法是正确的1. A “只要你的话富有魅力，你就能打动绝大部分客户的心”2. B 推销一个刚推向市场的产品，销售员就应该和客户多说，吸引他们的购买欲望3. C 销售技巧是相通的，一个优秀的销售员无论在哪个行业都能成功4. D 客户一般很关心技术是不是先进的，能使用多久淘汰等问题正确11.下面哪个不是顾问式销售的关键点1. A 将客户的隐藏性需求转化为明显性需求2. B 根据购买循环不断引导客户去决策以及回复到销售的原始点3. C 发现销售的机会点之后，就马上用产品的特征向客户提供方案4. D 给客户建立优先顺序正确12.下面哪个是明显性需求1. A 确认问题3. C 抱怨与不满4. D 问题点正确13.顾问式销售代表的首要工作是什么1. A 向客户介绍产品的功能2. B 说明该产品如何能满足客户的需要3. C 演示使用产品会带来的优势4. D 为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决正确14.如果销售代表仅仅达到了帮助客户分析了现状这一步时，那么他的成交率能达到多少1. A 30％2. B 40％3. C 50％4. D 60％正确15.下面哪个不是隐藏性问题1. 明确的表态友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！。

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