携程电商战略分析1
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
浅谈携程网服务营销战略与策略
浅谈携程网服务营销战略与策略第一篇：浅谈携程网服务营销战略与策略浅谈携程网服务营销战略与策略姓名：系别：专业：学号：目录一、公司现状及概况二、PEST分析三、SWOT分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
二、PEST分析政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视.旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
经济环境2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。
初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。
入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。
(战略管理)携程网企业战略分析
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 (I)第1章公司简介 (1)1.1公司背景简介 (1)1.1.1总述 (1)1.1.2团队介绍 (1)1.1.3市场实力 (2)1.1.4产品服务 (3)1.1.5集团成员 (4)1.1.6企业事件 (5)1.2公司主要目标 (6)1.2.1GMV目标 (6)1.3公司的愿景，使命和战略 (7)1.3.1愿景 (7)1.3.2使命 (7)1.3.3核心价值观 (7)1.3.4战略目标 (7)第2章携程宏观环境分析 (7)2.1人口环境 (7)2.2政治法律环境分析 (7)2.2.1相关法规 (8)2.2.2网络全球化 (8)2.2.3旅游市场的全面发展 (8)2.3经济环境分析 (8)2.4社会文化环境分析 (9)2.4.1社会人口统计分析 (9)2.4.2市场份额分析 (10)2.5技术环境分析 (11)2.5.2网络前景 (12)3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (13)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (14)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (16)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (17)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (18)第4章携程内部环境分析 (19)4.1内部管理 (19)4.2市场营销能力分析 (20)4.2.1市场营销组合 (20)4.2.2携程网的商业模式 (20)4.2.3经营模式的思考 (20)4.3财务状况分析 (20)4.4企业核心竞争力 (21)第5章携程的SWOT分析 (24)5.1优势 (24)5.1.1规模效益 (24)5.1.2先进的管理体系 (25)5.1.3技术 (25)5.1.4丰富的预订和支付方式 (26)5.1.5 UGC在旅游网站的运用 (26)5.2劣势 (26)5.2.1携程机票价格不具优势 (26)5.2.2垂直搜索网站抢占市场 (27)5.2.3服务成本较高 (27)5.2.4客户资源竞争激烈 (28)5.3机会 (28)5.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 (28)5.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增 (29)5.3.3客户机会——对中老年客户的把握 (30)5.4威胁 (30)5.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 (30)5.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 (30)第6章携程的战略建议 (31)6.1公司发展方向 (31)6.2公司内部改进 (33)6.2.1售后服务 (33)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (33)6.2.4找到平衡点 (36)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程平台策略研究报告
携程平台策略研究报告携程平台策略研究报告一、携程平台概况携程平台是中国最大的在线旅行服务平台之一，拥有庞大的用户基础和全球范围内的旅行产品供应商资源。
平台为用户提供预订机票、酒店、度假、旅游团购、租车等服务。
携程平台的核心竞争优势在于用户规模庞大，有强大的资源整合能力，以及高品质的用户体验和运营能力。
二、携程平台的策略1. 市场扩张策略：携程平台通过不断扩大市场份额来获得更大的经济规模。
该平台通过高质量的服务吸引用户，提高用户留存率，并通过开展多种营销活动吸引更多的新用户。
此外，携程平台还积极开展线下推广活动，并与其他互联网旅游平台进行合作，以进一步增加市场份额。
2. 产品创新策略：携程平台通过不断创新产品，提高用户体验和满意度。
平台充分利用大数据分析技术，通过用户行为数据和需求分析来挖掘潜在用户需求，从而开发出符合市场需求的新产品。
此外，携程平台还积极与供应商合作，开发定制化的旅游产品，并进行品牌推广，以提高产品竞争力。
3. 资源整合策略：携程平台通过整合线上和线下的资源来提高效益。
平台与各大航空公司、酒店、旅游供应商等建立合作关系，通过合作共赢的方式提供高品质旅游产品。
此外，携程平台还积极拓展全球市场，以进一步扩大资源整合的范围，提高平台的竞争力。
4. 用户体验策略：携程平台注重提供高品质的用户体验，以提高用户满意度和留存率。
平台通过提供便捷的在线预订服务、精准的商品推荐和个性化的定制服务来提高用户体验。
此外，携程平台还积极引入创新技术，如人工智能和机器学习等，以提高用户体验和服务质量。
三、携程平台的发展前景携程平台作为中国最大的在线旅行服务平台之一，具有广阔的发展前景。
随着中国旅游市场的不断扩大和在线旅游服务需求的增加，携程平台可以通过优秀的产品和服务来迎接这一挑战。
此外，携程平台还可以进一步拓展全球市场，加强与国际旅游机构和供应商的合作，提高跨境旅游服务能力。
综上所述，携程平台有望在未来实现持续的发展，并取得更大的成功。
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析携程旅行网移动电子商务发展的策略分析摘要现阶段，随着智能手机以及无线城市建设的推开演进，越来越多的人改变了桌面电脑上网的方式，转而通过智能移动终端来浏览网络。
这种转变对于很多产业而言是一个可加利用的商机，同样对于电子商务领域更是一个崭新的可供发展的平台和一个可以持续提供企业发展的良机携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司以及圈内优秀的旅游类电子商务服务商，其成功整合了高科技产业与传统旅行业，并向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的旅游类电子商务典范。
如何让携程旅行网在未来的发展过程中，借用移动通信技术发展的东风，得到更好更快的发展。
如何让携程旅行网这一传统的网络服务业利用C2B这一电子商务模式来产生利润发展企业。
都是我们要在本文中讨论并加以研究。
关键词：C2B；携程旅行网；移动电子商务Ctrip mobile e-commerce development strategy analysisAbstractAt present, with the development of smart phones and ‘wireless city’ const ruction, more and more people turn to browse network by intelligent mobile t erminal instead of surfing the internet by desktop computers. It is no doubt th at such a change is a favorable business opportunity for many enterprises. Esp ecially For e-commerce field, the change is a brand-new platform for develop ment and a good opportunity to promote sustainable development of enterpris es.As a leading online travel service company and splendid travel e-commerce su pplier in the industry, Ctrip has not only successfully combined high-technolo gy industry with traditional travel industry but also provided over 40,000,000 members with all-round travel service including hotel reservation, airline tick et reservation, vacation reservation, business travel management, preference c ommercial tenant and travel information. Therefore, it is honored as a model of travel e-commerce which combines internet with traditional travel seamless ly.This thesis concentrates on discussing how to make Ctrip develop better and f aster in future development with the help of the development of mobile comm unication technology as well as how to make Ctrip such a traditional network service enterprise produce profit and develop itself by using the e-commerce mode C2B.Key Words: C2B Ctrip e-commerce目录1 绪论 (1)1.1我国电子商务的发展现状背景 (1)1.2携程旅行网的电子商务之路 (1)1.3如何制定携程旅行网的移动电子商务发展方向 (3)2 理论综述 (4)2.1旅游电子商务的概念、特征及分类 (4)2.2旅游电子商务盈利模式分析 (5)2.3旅游电子商务发展存在的问题 (5)3 移动电子商务与携程旅行网 (6)3.1携程旅行电子商务的构成 (6)3.2携程旅行网的移动电子商务发展现状 (7)3.3携程旅行网着重发展移动电子商务的理由 (8)3.4携程旅行网移动电子商务存在的问题 (8)4 C2B商业模式和携程旅行网 (10)4.1C2B商业模式是什么 (10)4.2C2B在旅行配套服务上的优势和成功案例 (10)4.3C2B模式如何运用在携程旅行网 (11)5 携程旅行网可以使用的移动技术 (13)5.1基于位置服务（L OCATION B ASED S ERVICE） (13)5.2增强现实技术或称扩增实境(A UGMENTED R EALITY,简称AR) (13)5.3LBS和AR成功应用案例 (13)5.3携程如何利用LBS和AR技术 (14)6 携程旅行网的移动电子商务发展策略分析 (15)6.1现有旅游基础服务配套移动电子商务 (15)6.2现有资源模块整合C2B服务 (15)6.3C2B模式组合移动电子商务即为最终解决方案 (16)参考文献 (18)1 绪论1.1我国电子商务的发展现状背景电子商务作为当今社会商业生活的重要组成部分，已经从小市场，小规模，小产品的新兴概念演变成跨越各个市场并可以对市场产生影响的重要组成部分。
携程网电子商务案例分析
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：李连杰学号：202141290169班级：电子商务一班日期：2021年10月16日目录一、模式概述 ........................................................................................................................................... ○二、大体情形 ........................................................................................................................................... 三三、商业模式 ........................................................................................................................................... 四（一）战略目标 ............................................................................................................................... 四（二）目标市场 ............................................................................................................................... 四（三）产品和效劳 ........................................................................................................................... 四（四）盈利模式 ............................................................................................................................... 六（五）核心能力 ............................................................................................................................... 六四、经营模式 ........................................................................................................................................... 七五、技术模式 ........................................................................................................................................... 八六、治理 ................................................................................................................................................... 九七、资本模式 ........................................................................................................................................... 九（一）风险投资基金融资 ............................................................................................................... 九（二）并购 ....................................................................................................................................... 九（三）盈利 ....................................................................................................................................... 十携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市，融资共计7560万美元。
携程网战略分析报告初稿
服务理念
内部环境分析
IFE分析 IFE分析
核 心 竞 争 力
核心竞争力 规模管理 技术领先 体系规范
权数
IFE分析表 IFE分析表
关键内部因素 优势 1.品牌优势 2.先进技术 3.优质服务 4.资金雄厚 5.游刃有余的管理团队 优势要素得分
权重 0.25 0.2 0.2 0.2 0.15 1.00
高 增 长 率 明星业务 问号业务 旅 游 度 假 业务 商旅 业务
机票预 定业务 酒店预订 业务
低
现金牛业务 高
其 他 业 务 瘦狗业务 市场份额
低
（三）SWOT分析 分析
(S) (W)
IFE EFE
(O) 1、良好的宏观经济形势以及人民生 活水平的提高 2、客户满意度较高 3、广泛客户需求 4、商务及个人对网络的依赖愈来愈 深 (T)
搜索引擎价格更透明消费者自主的选择权被扩大威胁总分025065合计335市场份额问号业务明星业务瘦狗业务现金牛业务业务酒店预订业务定业务商旅业务swotswot1品牌优势2先进技术3产品创新能力4优质服务5资金雄厚6游刃有余的管理团队1服务成本高2客户资源竞争激烈3在线业务受理不足4产品和服务的同质化程度高1良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高2客户满意度较高3广泛客户需求4商务及个人对网络的依赖愈来愈os1利用自身的品牌及资金优势扩大市场保持行业领导者地位2利用携程网产品创新能力及优质服务开拓自助游及个性化旅游方式ow1保持目前的品牌优势顾客满意度与竞争地位开发移动端的用户及提高网络交互服务及安全技术2积极应对新的市场的变化和要求不断研发新的营业拓宽新的市场领域1潜在市场追随者的进入
1、品牌优势 2、先进技术 3、产品创新能力 4、优质服务 5、资金雄厚 6、游刃有余的管理团队
电子商务案例分析携程网 (1)要点
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 ，每月出票量四十余万张。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
电子商务 携程旅行网分析
实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。
2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。
二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。
携程旅行网（http：//）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。
浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。
三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。
图1 携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。
对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。
图2 关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。
携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。
网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。
（2）旅游相关知识。
包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。
（3）会员自主旅游信息。
包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。
包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。
携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。
携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。
用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。
2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。
携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。
用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。
3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。
携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。
携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。
4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。
携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。
5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。
携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。
此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。
6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。
携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。
总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。
此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。
金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。
整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。
携程营销策略
携程营销策略携程是中国领先的在线旅游平台之一，为用户提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务。
下面将介绍携程的营销策略。
一、品牌战略携程将“旅行让世界更好”作为品牌核心理念，强调旅行的文化交流和社会价值。
携程积极参与公益活动，并倡导环保旅行，以打造良好的品牌形象。
二、用户体验携程注重用户体验，通过提供便捷的在线服务和精确的搜索结果，满足用户的个性化需求。
同时，携程还提供用户评价和点评功能，让用户可以分享旅行经验和建议，为其他用户提供参考。
三、优惠促销携程通过定期举办促销活动，如双十一、五一等，推出各种打折、返现、团购等优惠方式，吸引用户购买。
此外，携程还与银行、航空公司等合作，提供信用卡优惠、里程兑换等特殊优惠。
四、会员制度携程推出会员制度，注册会员可以享受一系列专属福利，如会员专享价格、额外折扣、积分兑换等。
携程还根据会员等级不同，提供不同的服务和权益，增强用户黏性。
五、数据分析携程利用大数据分析用户行为和旅行偏好，提供个性化推荐和推荐套餐，引导用户购买。
携程还根据用户的历史订单和搜索记录，进行精准营销，为用户提供更具吸引力的产品和服务。
六、移动端发展携程积极发展移动端业务，推出携程App和微信小程序，方便用户随时随地进行预订和查询。
携程还与支付平台合作，提供支付宝、微信支付等多种支付方式，提高用户支付便利性。
七、社交媒体营销携程通过在微博、微信等社交媒体发布旅游攻略、旅行故事等内容，吸引用户关注和参与讨论。
同时，携程还与旅行达人、明星等合作，进行营销推广，提高品牌知名度。
综上所述，携程通过品牌战略、优惠促销、会员制度、数据分析、移动端发展和社交媒体营销等多种营销策略，吸引用户并提供个性化的旅游服务，从而保持其在在线旅游市场的领先地位。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
携程网电子商务案例分析
目录一、基本情况 3二、商业模式 4 （一）战略目标 4 （二）目标市场 4 （三）产品和服务 4 （四）盈利模式 5 （五）核心能力 6三、经营模式 7四、技术模式 8五、管理模式 9六、资本模式 9（一）风险投资基金融资 9（二）并购 9（三）上市 10七、问题和发展 10（一）问题 10（二）未来发展走向 11一、基本情况携程网是一个网上机票和酒店的销售渠道商。
在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。
这样的商品没有库存，没有成本。
携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。
2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
图1 携程旅行网首页二、商业模式（一）战略目标携程旅行网的战略目标是成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。
它利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，立志成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
（二）目标市场携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。
涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
（三）产品和服务目前，携程旗下包括的业务有酒店预订、机票预订、度假产品及商旅管理业务等。
携程网电子商务案例分析
（3）收入和利润来源
酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网 公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为 优厚。
（4）营销策略
以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业 的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
携程旅行网携程旅行网的商业模式
（1）战略目标
携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅 游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国 最大的旅游信息发布企业。
（2）目标客户
三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围 较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
（3）联合发展
携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团， 海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内 外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行 提供保障。
成功总结
携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商，其 从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提 供了一个查找、预订、参观、交流的平台，通过收取 酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广 告、会员卡等为辅助来源，携程拓展了收入源，为长 期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物， 但在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、 合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、 订票中心、银行等形成联合关系，共同发展网上旅游 事业。
（1）技术模式概述
总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬 件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特 色进行设计，开发出独特的应用系统。
电子商务论文-携程旅行网的SWOT分析
携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。
通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。
携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。
同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。
但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。
[关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游目录1、携程旅行网的背景介绍 (3)2、携程旅行网的电子商务模式 (3)2.1 携程旅行网的盈利模式 (3)2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3)2.1.2携程旅行网的利润来源 (3)2.2携程旅行网的经营理念 (4)2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4)3、携程网的市场细分 (5)3.1携程网的客户分布 (5)3.2业务模式的定位及营销组合 (5)3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5)4、携程旅行网的SWOT分析 (5)5、未来展望 (8)结论 (9)参考文献 (9)1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析携程旅行网移动电子商务发展的策略分析摘要现阶段，随着智能手机以及无线城市建设的推开演进，越来越多的人改变了桌面电脑上网的方式，转而通过智能移动终端来浏览网络。
这种转变对于很多产业而言是一个可加利用的商机，同样对于电子商务领域更是一个崭新的可供发展的平台和一个可以持续提供企业发展的良机携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司以及圈内优秀的旅游类电子商务服务商，其成功整合了高科技产业与传统旅行业，并向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的旅游类电子商务典范。
如何让携程旅行网在未来的发展过程中，借用移动通信技术发展的东风，得到更好更快的发展。
如何让携程旅行网这一传统的网络服务业利用C2B这一电子商务模式来产生利润发展企业。
都是我们要在本文中讨论并加以研究。
关键词：C2B；携程旅行网；移动电子商务Ctrip mobile e-commerce development strategy analysisAbstractAt present, with the development of smart phones and ‘wireless city’ const ruction, more and more people turn to browse network by intelligent mobile t erminal instead of surfing the internet by desktop computers. It is no doubt th at such a change is a favorable business opportunity for many enterprises. Esp ecially For e-commerce field, the change is a brand-new platform for develop ment and a good opportunity to promote sustainable development of enterpris es.As a leading online travel service company and splendid travel e-commerce su pplier in the industry, Ctrip has not only successfully combined high-technolo gy industry with traditional travel industry but also provided over 40,000,000 members with all-round travel service including hotel reservation, airline tick et reservation, vacation reservation, business travel management, preference c ommercial tenant and travel information. Therefore, it is honored as a model of travel e-commerce which combines internet with traditional travel seamless ly.This thesis concentrates on discussing how to make Ctrip develop better and f aster in future development with the help of the development of mobile comm unication technology as well as how to make Ctrip such a traditional network service enterprise produce profit and develop itself by using the e-commerce mode C2B.Key Words: C2B Ctrip e-commerce目录1 绪论 (1)1.1我国电子商务的发展现状背景 (1)1.2携程旅行网的电子商务之路 (1)1.3如何制定携程旅行网的移动电子商务发展方向 (3)2 理论综述 (4)2.1旅游电子商务的概念、特征及分类 (4)2.2旅游电子商务盈利模式分析 (5)2.3旅游电子商务发展存在的问题 (5)3 移动电子商务与携程旅行网 (6)3.1携程旅行电子商务的构成 (6)3.2携程旅行网的移动电子商务发展现状 (7)3.3携程旅行网着重发展移动电子商务的理由 (8)3.4携程旅行网移动电子商务存在的问题 (8)4 C2B商业模式和携程旅行网 (10)4.1C2B商业模式是什么 (10)4.2C2B在旅行配套服务上的优势和成功案例 (10)4.3C2B模式如何运用在携程旅行网 (11)5 携程旅行网可以使用的移动技术 (13)5.1基于位置服务（L OCATION B ASED S ERVICE） (13)5.2增强现实技术或称扩增实境(A UGMENTED R EALITY,简称AR) (13)5.3LBS和AR成功应用案例 (13)5.3携程如何利用LBS和AR技术 (14)6 携程旅行网的移动电子商务发展策略分析 (15)6.1现有旅游基础服务配套移动电子商务 (15)6.2现有资源模块整合C2B服务 (15)6.3C2B模式组合移动电子商务即为最终解决方案 (16)参考文献 (18)1 绪论1.1我国电子商务的发展现状背景电子商务作为当今社会商业生活的重要组成部分，已经从小市场，小规模，小产品的新兴概念演变成跨越各个市场并可以对市场产生影响的重要组成部分。
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4.打造“互联网+”，携程与传媒集团合作
携程与南京报业传媒集团达成战 略合作，打造互联网+模式下的 智慧旅游的大平台。 推动旅游业线上线下的良性互动。 对目的地品牌建设、构架及完善 江苏智慧旅游城市系统、市场数 据共享与发布合作，互利共赢。
行业情况
• 携程系交易份额居于绝对领先地 位。
• 阿里旅行通过电商平台模式，借 助于阿里集团电商生态体系的支 付、金融等支撑配套资源，迅速 扩充供应商覆盖和SKU，拉动交 易规模快速增长，市场份额居于 第三位。
人工智能
定制化
• 上线C2B“定制旅游”平台（覆 盖193个国家和地区）
• 对接全球各大目的地的专业服 务商
• 通过这一平台，旅游者可直接 对接旅游目的地的服务商、 “定制师”携程则提供售后保 障与赔付机制
乡村旅游
A 合作、开发
信息平台 营销、扶贫 数据、整合
市场战略
乡村旅游或成下一风口
• 国家政策推进乡村旅游扶贫 • 4万多个旅游景区(点)，一半
旅游资源，利用大数据优势
出境游
B
市场战略
资本投入
中信产业 基金
华远旅游
• 国内大型出境游批发商
• 出境游尤其是欧洲区域出境游 方面具有较强竞争优势
• 5A级旅行社（有怡泰假期和翔龙 万里行品牌）
批发商
众信旅游
投资
上下游产业链对接
携程Βιβλιοθήκη 零售商• 旅游零售端的大户 • 完整的下游渠道
• 大型旅游批发商
很多出境游产品都是通过该 • 公司批发给旅行社
创新的业务模式，整合边际资源，统一全国市场
与酒店和民航签订合作协议，然后通过服务手册及网站向公众发布相关
信息；再由呼叫中心和网络接受旅客预定，最后，经确认的预定信息被
传给酒店或者机票代理机构。携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理
机构收取费用，很好地充当了供应链整合的角色。
供应链整合，
是20世纪90年代以来最具现代商业精神的运作模式。
• 联手创建一个新的投资平台 • 专注于旅游业的新投资平台
• 2016年9月20日，携程和美 团联合成立新在线旅游平台
• 携程出资控股 • 以美团酒店为主要运营实体 • 主攻低价市场
• 2016年10月17日，携程战略投资 旅游百事通，实现完全控股
• 通过旅游百事通拥有的5000多家 门店
• 布局二三线城市 • 开拓线下渠道，真正实现线上线
2.携程上线景酒动态打包技术
2015年4月24日携程景酒事业 部宣布上线动态打包技术 DP( Dynamic Package)，意 味着携程用户可以享受更加自 由智慧的”酒店+景点“的预 定体验。 预定自由度提升 携程大数据支持，信息更加智 慧全面
独特的竞争优势
3.携程“旅游+购物”
2015年4月26日，2015亿邦电子商务峰会 上，携程点上业务负责人表示，携程天生 具有做购物的基因，所以接下来会聚焦发 力做购物。 3个电商业务：全球购、名店购和随行购 目前APP下载量为3.5亿，移动端交易占 70%的份额，40%的客户为北上广。 和顺丰交易的跨界O2O
紧接着，携程开始 度假预订业务，主 要是自由行，目前， 月出行人数近2万 人，在全国大型旅 行社中名列前茅。
自2014年，除了传统的 自由行、团队游、周边 游等旅游度假产品，携 程投资发展四大新业务 和细分市场：门票，租 车，邮轮，团购。同时， 还进入了学生旅游市场。
追求利润最大化，三年成为行业领头羊。
以上分布在广大的农村地区 • 全国乡村旅游景区(点)每年接
待游客超过5亿人次 • 旅游收入超过2000亿元
携程助力乡村旅游扶贫
• 15年，携程与黔西南旅游合作， 搭建一站式智慧旅游信息平台
• 搭建“妇基会旅游公益平台” • 16年，走进湖北乡村旅游富民讲
堂，宣讲“旅游+互联网+扶贫 • 利用大数据优势，整合乡村
启用佟大为作为代言人 联合腾讯视频推出《世界辣么大》
推出自制视频《伴旅》
营销战略
营销战略
产品分销：
分销门票、演出、展览、话剧、体育赛事门票等产品。
借势营销：
通过植入热门节目/影视剧，注重与节目内容的结合， 秉承不花巨资不冠名的原则。
一站式追星解决方案：
与当红明星合作，为粉丝提供行程、见面会门票、周边 产品的一站式追星服务，吸引更为年轻和细分的娱乐人群。
携程的立足与发展
01 随着经济的快速发展和 政策的宽松，旅游服务 的需求增大。
02 旅游业的发展处于起步 阶段，市场的集中度不 高，边际资源丰富但没 有整合。
03 互联网和信用卡开始广 泛使用。
准确的市场定位
以酒店，机场，旅游公司以及旅游团体以及个人为目标客户。顾客不再 需要找旅行社，可以自主订购酒店机票以及一系列的旅游项目，实现了 顾客差别化自主化管理模式。
携程简介 内外部环境分析 企业战略目标 携程带来的启示
营销战略
启用周杰伦与林志颖双 代言
《爸爸去哪儿》 《非诚勿扰》 《奔跑吧兄弟》 《花样姐姐》 《最强大脑2》 《中国好声音》 推出90后旅游真人秀
《出发吧我们》
• 启用井柏然作为形象大 使
• 《报告！教练》 • 《贝尔大冒险》 • 《妈妈咪呀》 • 《欢乐喜剧人》
• 优质的上游产品
品牌的年轻化：
• 推出 定制的年轻 化产品
• 广告的娱乐化 • 代言人的风格
品牌战略
“非常旅游”品牌：
• 瞄准中国一亿中 产阶级
• 提供“五星品质游” • 价格比同类产品
低10%-30%
合作战略
资本合作
平台合作
渠道合作
• 2016年8月29日，携程同美 国资本建旅游投资平台 初期 投入$4亿
作为中国领先的综合性旅行服务公司， 携程成功整合了高科技产业与传统旅行 业，以互联网和传统旅游业相结合的运 营模式，向超过2.5亿会员提供全方位的 商务旅行与休闲旅游服务。携程将线上、 线下与无线资源结合，打造一个全方位、 立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后 的完善服务价值链。
事件
发展历程
携程网正式 成立
携程电商战略分析
--看传统旅游业的信息化之路
组员：贺洋 乐明
CONTENTS 目 录
携程简介 内外部环境分析 企业战略目标 携程带来的启示
CONTENTS 目 录
携程简介 内外部环境分析 企业战略目标 携程带来的启示
携程简介
携程旅行网 创立于1999年，总部设在中 国上海，员工30000余人，目前公司已 在北京、广州、深圳等国内17个城市设 立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游 网和香港永安旅游，完成了两岸三地的 布局。2014年，投资途风旅行网，将触 角延伸及北美洲。
腾讯： 给你入口——你给我股份
携程与ＢＡＴ
携程与ＢＡＴ
系
阿里 系
携程与ＢＡＴ
合作的可能性：
• 艺龙和关系链 （三四线市场）
• 微信和qq资源 （入口价值）
腾讯
携程
• 纯资金方面的合作 • 基于大数据方面的合作
阿里
CONTENTS 目 录
先进的订票系统 提供丰富的预定和支付方式
UGC在旅游网站的应用 服务2.0 务实而谦逊的企业文化
这些竞争优势在一定程度上都是可以持续的，但在这些基础上，携程如果想在在 线旅游中占有龙头的位置，必须在方方面面下手去增加它在OTA市场中的竞争力。
独特的竞争优势
1.与互联购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立 了携程在酒店预订和机票预订的NO.1地位。 标准化的酒店、机票产品，其实也是中国电子商务市场发展的第一个 爆发点，携程一举奠定了在中国旅游电子商务市场的领导地位。
独特的竞争优势
规模效应 先进的管理体系
现代技术
Strength
01
年轻化娱乐化的用户拓展
营销战略
未来模式：
• 深挖粉丝经济 • IP化明星的打造 • 定制化的服务 • 年轻化
02
二三四线城市的攻坚尝试
03
04
旅行细分市场的探索
碎片化时代的生活场景探索
服务战略
• 客服机器人系统的使用，在OTA 行业中首位使用
• 利用长期积累的大数据及构件的 云计算体系，成功实现了人机之 间的成功互动
• 基本形成携程系与阿里系对垒局 面，同时途牛、驴妈妈等在线度 假旅游平台在度假旅游市场快速 发展的风口下，竞争实力也将迅 速提升。
行业对比携程与ＢＡＴ： 给你流量，给你流量，给你流量——我要控制你 阿里： 给我流量，给我流量，给我流量——你都是我的
给你钱，给你钱，给你钱，给你入口，给你入口，
为更加高效地进行营销资源配置，携程对于国 内城市以出发地为标准进行分级
（三大指标：一切入阿里
对上游供应商的控制和管理
从金融切入牵手腾讯
2014年2月，携程PC版进行团购和购买火车 票可以用微信支付，携程在金融业务上推出具 有返利功能的“携程宝”还有返利+有增值利 益的“程涨宝”，未来可能拓展其他互联网金 融业务。
下融合
CONTENTS 目 录
携程简介 内外部环境分析 企业战略目标 携程带来的启示
ＯＴＡ的趋势：
用户痛点
启示
服务
预定繁琐、缺乏投诉与 维权渠道
信用保障
价格偏高、性价比差
旅游金融
种类单一、体验差
战略 整合信用数据 先消费后付款 精选供应商产品
主营业务
主要盈利模式
（1）“佣金”式（主要）
所谓“佣金”式就是网站与供应商（酒店、航 空公司合作等），通过在线旅游平台为顾客提供
酒店或机票的预定服务，从中收取佣金。