管理学第五版(周三多)第二章 道德与企业社会责任

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二、两种社会责任观
1、古典观（纯经济观） 认为企业仅对股东承担责任 2、社会经济观 认为企业必须承担社会责任
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两种社会责任观比较 古典观
利 润
股 东 利 益 权 力
社会经济观
企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象 得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融 洽因而增加利润，特别是增加长期利润。
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2、职业道德
是指在行为方式不明确的情况下，指导专业人员、管理人 员和工人做出正确决定的一系列标准。 如医德决定医生或护士如何对待病人，应采用对病人而不 是对医生本人有益的医疗程序。 职业规范或条例会影响如律师、会计等员工作出的决定或 是在特定场合下的表现，这些规范和条例可能会成为一个 组织道德规范的一部分。
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第三节 提高员工道德修养的途径
一、招聘高道德素质的员工 二、建立道德准则 三、管理者在道德方面领导员工 四、设定工作目标 五、对员工进行道德教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、建立正式的保护机制
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麦道公司的道德准则美国一飞机制造商
在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量
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4.视人为目的 不仅把人看作手段，更把人看作目的 5.超越法律 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6.自律 崇尚道德的管理具有自律的特征 7.以组织的价值观为行为导向 崇高的价值观能够激发成员去做出不平凡的贡献，从 而给组织带来生机和活力
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第二节 管理者道德行为的影响因素
一、道德发展阶段 二、个人特征 三、结构变量 四、组织文化 五、问题强度
在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素， 主张把实证（是什么）和规范（应该是什么） 综合纳入商业道德中决策。 与其他三种的区别在于它要求管理者考察各 行业和各公司现有的道德准则从而决定什么 是对的、什么是错的。
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三、崇尚道德的管理的特征
1.把遵守道德规范看作责任 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段， 更把其视作组织的一项责任 2.以社会利益为重 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 3.重视利益相关者的利益 尊重所有者以外的利益相关者的利益
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五、问题强度
1. 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？ 2. 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？ 3. 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的 可能性有多大？ 4. 行为后果的出现需要多长时间？ 5. 你觉得行为的受害（或受益者）与你（在社会上、心 理上或身体上）挨得多近？ 6. 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？ 道德强度越大，管理者越有可能采取道德行为。
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（二）决定一个组织道德规范的因素
一个组织的道德规范在该组织的管理人员和工 人做出可能影响其他组织或个人利益的决定时， 产生一定的影响，一个组织道德规范的产生往 往取决于该组织环境中的三个因素，即社会道 德、职业道德、和该组织高层管理人员的个人 道德。
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1、社会道德
是一个社会的法律、风俗、实践、规范和价值所体现的价 值观和标准，是在处理诸如公平、正义等问题时指导人们 如何行事的标准。 例如，一家企业的管理人员通过生产高质量或低价格的产 品与其他公司进行竞争是完全道德的，但是如果他通过随 意散布谣言诋毁对手产品、贿赂零售商等进行竞争，就是 不道德。 社会道德是一个组织道德规范的基础。
减少政府管制 企业社会责任感的加强导致较少的政 府管制. 责任与权力的平衡 企业拥有大量的权力,这就要求相应 的责任来加以平衡. 股东利益 从长期来看,具有社会责任感将提高 企业的股票价格 资源占有 企业拥有支持公共项目和慈善事业的 资源 预防胜于治疗 企业应在社会问题变得十分严重之前 采取措施,以免付出更大的补救代价
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㈡反对企业承担社会责任的理由(共7点)
1.违反利润最大化原则 企业只有在追求其经济利益时,才是在承担社会责任 2.淡化使命 追求社会目标淡化了企业的基本使命,即经济的生产率. 3.成本 许多社会责任活动都不能够补偿其成本,必须有人为此买单. 4.权力过大 企业已经拥有了大量的权力,追逐社会目标将会使它们的权力更 大. 5.缺乏技能 企业领导者缺乏处理社会问题的必要技能 6.缺乏明确的责任 企业与社会性行动之间没有直接的联系 7.缺乏公众的广泛支持
2、控制中心的内在与外在会影响人们的道德判断和道德 行为。具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为 可能更加一致。
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三、结构变量
组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。 1、规章制度有可能促进道德行为的产生。 2、管理者的行为对员工的道德行为有重要的影响。 3、绩效评估系统的设计影响着组织成员的道德行为。 4、示范作用
第二章
道德与企业社会责任
案例：南京冠生园事件——良心的“霉变”
通过央视2001年9月3日的节目，观众有幸看到以 下画面： 卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去陷、搅拌、炒 制入库冰藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月 饼生产线…… 年年出炉新月饼，周而复始陈馅料。
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冠生园是一家百年老号，素以童叟无欺、货真价 实作为经商的理念。其原本生产的各类糕点、食 品不但享誉中华，在整个东南亚、日、韩等国都 很有口碑。 曝光之后，不只是月饼，其他产品如元宵、糕点 等也销不动了。南京冠生园向法院提出破产申请 的理由是“经营不善、管理混乱、资不抵债”。 短视的商业行为对中国传统节日文化造成负面影 响。
企业拥有承担社会责任所需的资源，如企 业拥有财力资源、技术专家和管理才能， 可以为那些需要援助的公共工程和慈善事 业提供支持 31
三、赞成和反对企业承担社会责任的争论 ㈠赞成企业承担社会责任的理由(共10点)
公众期望 公众的意见现在支持企业同时追逐经 济的和社会的目标. 长期利润 具有社会责任感的公司趋向于取得更 稳固的长期利润. 道德义务 企业应当承担社会责任,因为负责任的 行为才是所要做的正确的事情. 公众形象 公司通过追求社会目标可以树立良好 的公众形象 更好的环境 企业的参于有助于解决社会难题
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3、个人道德
个人道德是指导个人与他人交往时的个人标准和价值 观。一个人在判断是非或做出某种决定、采取某种行 为时往往会借助他个人的标准和价值观。 如使用动物充当新产品安全测试对象，一些人认为这 道德，而有些人则认为不道德，个人道德的形成一般 会受其家庭、朋友和成长环境等因素的影响，也受到 他一生的经历的影响。
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四、组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它 在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 强组织文化:强烈拥有并广泛共享的基本价值观的 组织。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺 程度越大,组织文化越强，反之为弱组织文化。 一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、 雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。 强的组织文化有助于道德行为的产生。
5.
阶段 遵守规则以避免受到物质惩 罚 只在符合直接利益时才遵守 规则 做你周围的人所期望的事 通过履行你允诺的义务来维 持平常秩序 尊重他人的权利。在自身价 值观和权利的选择上，置多 数人的意见于不顾 遵守自己选择的道德准则， 即使这些准则违背了法律
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道德发展要经历三个层次，六个阶段。 – 人们一步一步地依次通过这些阶段 – 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 – 多数成年人的道德发展处于第4阶段上 管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取符合道德的 行为。
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二、个人特征 组织的管理者之间存在着不同的道德价值准 则。 这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和 其他人那里继承发展起来的，是关于什么是 对、什么是错的基本信念。
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影响个人行为的两个个性变量：
1、自我强度的高低会影响人们的道德判断和道德行为。 信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信 念的可能性越大。
责 任
社 会 基 础
从事社会活动是政治家的责任，企业家不能 “越俎代庖”
公众在社会责任问题上意见不统一，企业承 担社会责任缺乏一定的社会基础
企业在社会上有一定的权力，根据权责对 等的原则，它应承担相应的社会责任
企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近 年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高
资 源
企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源， 如企业领导人的视角和能力基本上是经济方 面的，不适合处理社会问题
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四、社会责任的体现
1、办好企业，把企业做强、做大、做久 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范 3、社会福利投资 4、社会慈善事业 5、自觉保护自然环境
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冠生园资料：
1918年，上海，广东人冼冠生创建。 1925年前后，在天津、汉口、杭州、南京等地开 设分店。其南京分店即是现“南京冠生园”前身。 1934年，“惟中国有此明星，惟冠生园有此月 饼”，产品名倾大江南北。 1956年，进行公私合营。上海总部“一分为三”， 各地分店隶属地方。 2001年9月3日，央视报道“陈馅”事件。各地 “冠生园”企业深受连累，减产量均在50％以上。 2002年春节刚过，南京冠生园食品有限公司申请 破产。
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2. 权利观
决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作 出，即能够最好地保证和保护受影响的人们基 本权益的决定。包括隐私权、良心自由、言论 自由和法律规定的各种权利；
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3. 公平观
要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则， 能够在不同的利益相关者之间公平合理地分 配利益与损害的观点。
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4. 综合观（社会契约整合论）
符合股东利益。承担社会责任的企业通常 被认为其风险低且透明度高，其股票因而 受到广大投资者的欢迎 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是 有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆 论的监督