销售服务质量检查表

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服务质量检查表-餐厅

有无在顾客面前打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻等不文明现象。（1.5分）
●值班时是否倚靠在门、玻璃及其他物品上。（1分）
●有无上班时哼唱歌曲现象。（1分）
●有无对顾客指指点点的动作及嘲笑顾客的失态现象。（2分）
●有无不理会顾客的询问及在顾客投
●有无在态度上、动作上向顾客撒气的言行。（1分）
●顾客离店后，是否马上翻台，翻台时是否影响到周围顾客，是否按规程操作。（2分）
●服务员行走,站立，上菜姿势是否规范。（1.5分）
●顾客点餐时，收银员是否做到唱收唱付，语言规范，操作程序是否正确。（2分）
20.5分
5
工
作
纪
律
●工作时间是否聚在一起闲聊，是否有人上班时间打私人电话，大声喧哗、打闹、嘻戏，有无交手、抱臂及手插口袋现象，有无吸烟、喝水、吃东西现象。（2分）
●所有员工工作牌佩戴一致（佩戴在左胸前），实习服务员佩戴“实习”工作牌。（0.5分）
●仪表整洁，精神饱满，个人卫生清洁（抬头、挺胸，神情专注，头发无零乱，盘入帽内，头发无异味，手无污
●行为举止专业，待人有礼，有问必答，行动敏捷。（1分）
●口齿清洁无异味,指甲修剪整齐,不露在手指外,除手表及戒指外,不允许戴其他饰物。(2分)
●门前或人行道安全（无凹凸不平,积水或积雪）。（1分）
5分
2
大
厅
环
境
及
公
共
卫
生
●门前路口设施维护良好（如门开关自如,玻璃及门无破损,脚踏板完好,清洁）。（1.5分）
●地面清洁,门前路口、过道、就餐区无灰尘、残渣、水渍、脚印等。（1分）
●垃圾箱清洁,箱盖盖好,无异味,不外溢。（1分）
●顶棚,墙,灯具，玻璃整洁,亮丽(无积尘,无污渍破损,照明设备完好,运作正常,玻璃透明无污渍,因工程质量遗留问题另行考核)。（2分）

销售员工作检查表

销售员工作检查表
前言
销售员是企业中重要的一环，其工作直接关系到企业的营销成果。

为了确保销售员工作的效果和标准化，制定销售员工作检查表可以帮助企业进行科学评估和管理。

工作检查内容
销售员工作检查内容应包含以下几个方面：
1. 客户拜访情况：包括客户拜访记录、客户需求了解情况、有效沟通情况、反馈跟进情况等；
2. 销售计划完成情况：包括销售计划完成率、销售任务完成情况、销售额等；
3. 解决问题的能力：包括自主解决问题的情况、向上级请示处理的情况、未解决问题并导致损失的情况。

4. 工作质量与素质：包括工作效率、工作态度、工作品质等方面的评价。

工作检查标准
销售员工作检查应根据工作实际情况制定相应的评价标准。

评价标准可根据以下几点制定：
1. 工作目标要求；
2. 工作任务优先级；
3. 工作绩效评价；
4. 工作经验值。

工作检查方法
销售员工作检查方法应根据检查内容和标准制定相应的工作检查方案。

检查方法可包括以下几个方面：
1. 调研，包括对销售员工作情况的了解、市场需求了解情况的调查等；
2. 简报，对销售员工作成果和问题的总结和分析，向上级领导进行汇报；
3. 考核，对销售员的工作能力、素质、团队合作能力等进行评估和考核。

结论
销售员工作检查表的制定和实施对于企业的营销管理和人员考核具有重要的意义，既能够帮助企业进行有效的业绩管理和人员激励，也能够提高销售员的职业素质和专业能力，使其更好地适应企业发展的需要。

优质客户服务质量检查表

优质客户服务质量检查表一、服务态度方面 | 提示---|---1.1 服务人员的仪表仪容和形象 | - 着装是否整洁、得体 - 仪表仪容是否符合客户期望 - 是否敬业、专注、有礼貌二、服务效率方面 | 提示---|---2.1 服务等候时间 | - 客户等候时间是否合理 - 是否有预约服务选项 - 是否提供等候区域2.2 服务完成时间 | - 服务完成时间是否准确 - 是否有提供加急服务选项 - 是否及时通知客户三、问题解决方面 | 提示---|---3.1 认真倾听客户问题 | - 是否耐心倾听客户需求 - 是否准确理解客户问题 - 是否主动询问其他相关问题3.2 解决问题的能力 | - 是否能够快速找出问题的根本原因 - 是否提供可行的解决方案 - 是否积极主动解决问题3.3 问题解决的效果 | - 是否顺利解决客户问题 - 是否及时跟进问题进展 - 是否满足客户期望四、沟通能力方面 | 提示---|---4.1 清晰表达信息 | - 是否通过简洁明了的语言与客户沟通 - 是否使用易懂的专业术语 - 是否及时解答客户疑问4.2 有效倡导建议 | - 是否向客户提供专业建议 - 是否能够解释建议的理由和好处 - 是否尊重客户意见五、售后服务方面 | 提示---|---5.1 跟进客户反馈 | - 是否及时回复客户提出的反馈 - 是否记录客户反馈的内容 - 是否与客户保持持续沟通5.2 解决售后问题 | - 是否能够快速解决售后问题 - 是否提供满意的售后补偿措施 - 是否积极改进服务质量以上是优质客户服务质量检查表的内容，用于评估客户服务的各个方面。

市场-公司协议服务质量检查表

效劳质量标准—执行细节〔市场—公司协议〕
序
检查结果
号
效劳标准
Y
N
N/A
１
要在三声铃响之内接听。
２
超过三声铃响才接听，要向客人表示歉意。
3
销售人员接听要使用恰当的咨询候语，报出部门及销售人员姓名，并热情表示提供关心的意愿。
4
假如被打断，耽搁时刻不超过30秒，并表示歉意。
5
具体询咨询、记录客人公司名称、、地址、联系人。
13
或或电邮正式预约，猎取客户认可后，准时登门访咨询。
14
介绍酒店及自己来访的目的。
15
具体询咨询客户的订房量，看看潜力。
16
依据客户的客源潜力，给予公正评估，判定合理价格，形成内部共识。
17
再与客户商谈价格。
18
依据与客户商谈的价格，预备书面协议。
19
与客户预约，并再次准时登门，签署协议。
20
协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存进销售档案。
6
告诉客人负责该公司的销售人员的姓名，并商谈具体的协议价格。
7
请客人将公司的名片过来。致电客人咨询讯是否收到；始终维持良好情绪。
8
收到客户的名片后，第一时刻将协议过往。
9
致谢并以客人姓氏相当，以示尊重。
10
待收到客人协议后，致电客人并告知协议号；致谢。
11
协议签完后交秘书录录电脑并存档。
12
销售人员与客户预约登门访咨询时刻。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21
协议签完后，交秘书录进电脑，向各部门发送备忘录。
22
依据客户的要求和销售人员的评估，代为公司向财务部申请挂帐协议。
23
请公司如实填写酒店挂帐申请书，加盖公章。

银行服务质量检查表

银行服务质量检查表
一、服务设施
1. 银行大堂整洁有序，桌面、地面保持清洁，并有专门负责清
理的工作人员。

2. 银行提供舒适的等候区域或座椅，以满足客户的舒适感需求。

3. 银行ATM机可靠、无故障，并且清晰显示操作指南，以便
客户使用。

4. 银行提供方便的取款机、存款机等自助服务设施，并有足够
的设备供客户使用。

二、员工态度
1. 员工亲切、热情，主动问候来店的客户，并提供必要的帮助。

2. 员工专业素养高，具备良好的沟通能力，能够清晰表达理解
客户需求。

3. 员工遵守礼仪，对待客户时保持礼貌和耐心。

三、服务效率
1. 银行提供足够的服务窗口，以减少客户排队等待的时间。

2. 员工快速、准确地处理客户的业务需求，尽量不产生错误和遗漏。

3. 银行提供便捷的网上银行、手机银行等电子服务渠道，提高客户处理业务的效率。

四、服务信息
1. 银行提供准确、全面的产品和服务信息，包括利率、手续费等相关标准。

2. 银行员工能够清晰地向客户解释银行产品和服务的细节，回答客户的问题。

五、问题解决
1. 银行设立和提供有效的客户投诉渠道，以便客户及时反馈问题。

2. 银行快速响应客户的投诉，并及时解决问题，保证客户的权益。

以上是对银行服务质量的基本检查要点，希望能对您的工作有所帮助。

如有任何问题或建议，请随时与我们联系。

谢谢！。

店面服务检查表

7
前厅女员工当班期间一律须化淡妆（忌浓妆艳抹）
1
8
男员工不可留胡须、长鬓角、长头发
1
9
上班期间不可吃产生口气的食物
1
10
员工不可留指甲且不能涂指甲油
1
11
员工在打扫卫生后及上洗手间后必须洗手消毒
3
12
当班期间员工精神饱满，相互配合，协调一致但不可嬉笑打闹
3
13
前厅服务员须走动式服务，站姿标准，不准斜靠在其他物体上
店面灯光调配是否舒适（有无灯泡破损）、店面高低时段的灯光、灯箱的合理开启
2
52
高低时段音乐的更换（高峰期播放公司指定的宣传片）
3
53
店面音乐音量需控制在40至55分贝
2
54
店面温度是否舒适（夏：22度—25度冬：16度—18度）
2
55
店面的空气是否清新，无异味
2
合计
100
2Байду номын сангаас
25
餐前准备工作是否做好（保洁柜餐具、调料等器皿保持洁净并准备充足）
1
26
配餐员配餐动作规范（双手配餐并双手呈递给顾客）
3
27
确保顾客点餐后90秒内得到所点购的产品
3
28
如遇产品需要等待或是断货，需及时向顾客道歉，待产品出品时主动送到顾客餐桌
2
29
当顾客询问问题时，第一时间给予答复。不可推脱或是表示不知道，如确实不能解决时立即告知值班经理给及答复
店面服务质量检查表
序号
检查项目
分值
1
员工工作帽干净整洁，佩戴端正且无头发散落在外面
2
2
工作服干净、整洁、合体、无异味、无破损

服务质量检查表

一次不达标扣2分
排地速度达标
一人不达标扣2分
保安
迎送客语达标；
5
一人不达标扣5分；此项扣分不封顶
指挥车辆手势声音达标；
3
一人不达标扣1分
站姿达标
一人不达标扣1分
顾客满意度
顾客满意度不低于90%
10
每低于1个百分比扣2分此项扣分不封顶
一人不达标扣2分
擦台工具、流程达标、（擦台筒内水不低于1/3,水温不低于60度
一人不达标扣2分
迎宾员
接听电话话术达标（复述、核实顾客信息），值班不断档；约定电话有复述预订信息，确认无误后，向您致谢
5
一人不达标扣3分
等位服务(提供食品、安抚顾客并合理安排台位）达标；三分钟内提供候餐服务；五分钟内提供的菜单、酒水单是否干净整洁、无破损；如需等位，服务人员是否有致歉的话语或安抚行为
一人不达标扣3分
进入餐厅时，员工主动上前为您开门或迎接，并在10秒内主动问候客人；有员工为您确认预订或人数信息，领位途中员工有引路的手势，主动询问是否需要帮忙提拿物品（如：蛋糕、行李、购物袋/没带重物则直接给分）；迎送客语达标（接拿物品、发放糖果）把客人送至台位并和服务员交接；员工将你带至餐桌后有邀请入座的手势，并至少为一位顾客拉椅让座；
10
一人不达标扣2分
传菜
绝配菜品上菜话术达标；点完菜后3-5分钟内是否上锅，15分钟内菜品上齐、主食点单后15分钟内上齐
10
一份菜品介绍、祝福语不达标扣5分，此项扣分上不封顶
无撞客、撞伙伴、摔锅、菜现象，转弯提示语达标，不和顾客抢道，随手带回空盘
5
一人不达标扣2分
走锅不洒汤、提汤不断汤、走菜、料、锅话术达标
在您入座2分钟内，员工为你呈上点菜单；；按就餐人数加撤餐具；主动及时提供茶水（3分钟内）；茶水不低于三分之一；准确上桌你所点的菜品，并核对，菜品上齐后有告知菜已上齐；

服务质量检查表

3.在客人入座时，是否为客人端茶送巾
4.客人点菜时，是否向客人做菜品及餐厅特色菜、风味
5.客人点菜完毕，是否复述，并询问客人有何特殊的要求
检查项目
检查内容
等级
优
良
中
差
三、服务规程
6.斟酒是否符合操作程序
7.能否熟练地使用托盘为客人送食品
8.为客人上菜时，是否向客人介绍菜名
9.能否迅速、准确地为客人切分整鱼、整鸡、整鸭等菜
3.服务人员是告将工作牌端正地佩戴于左胸前
4.女服务员是否化淡妆
5.女服务员是否将头发束于脑后
6.男服务员是否将头发留在耳后
7.男服务员是否剃干净胡须
8.指甲是否修剪过，不露出指头之外
9.男服务员楚否穿深色鞋袜
10.女服务员是否穿肉色长袜，线袜有无滑丝或破损
三、服务规程
1.迎送客人是否使用礼貌用语
2.对客人是否以礼相待
7.装饰物、相框是否破损、积尘
8.灯光照明是否正常，灯泡有无破损，是否需要更换或修理
修理
9.餐厅通道有无障碍物
10.菜单是否有缺页、破损的情况
11.背景音乐是否符合用餐气氛，音量是否过大或过小
12.整个餐厅是否干净、有序
二、仪容仪表
1.服务员是否按照餐厅规定着工作装
2.工作制服是否干净、无皱折、无破损
服务质量检查表
检查人：年月日
检查项目
检查内容
等级பைடு நூலகம்
优
良
中
差
一、用餐环境
1、地面是否清洁、无积灰
2、墙面有无污痕或破损处
3.门、窗是否干净、无灰尘
4.餐桌、座椅是否摆放整齐，无油污、无水渍、无破损
5.工作台中的餐具、物品是否准备整齐，留足备用品

月度服务质量检查表 -营销中心

指标每降低1%扣0.2分。
检查区内道路，公共设
施，路面积水1平方米以
下每处扣0. 1分，1平方米
道路平坦通畅、停车场、棚、房及其他公用以上每处扣0.2分;路面破
场所（地）、建筑小品、雕塑等完好率达
损每0. 1平方米扣0. 1分；
28
95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好大面积不平坦。每处扣
无损。
31
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10% 以下，目视无明显蚊虫在飞
办公区域有蚊虫飞,每发现一只扣0.2分,地下室或仓库增加1%扣1分
32
33 3
34 35 36
37
38
5 39 40 41 42 43 44
每1万平米，暴露的苍蝇孳生地不超过 1处；办公室、电梯、楼道无蝇孳生地
在办公室、电梯、楼道发现有蝇孳生地,每发现一处扣1分
120
标识牌、无污渍、无灰尘；指示牌
121
水池、花池
无青苔、无杂物；
大堂门口
玻璃、不
122
锈钢及玻无灰尘、无明显污渍；
璃雨棚
123
消防栓
3M以下外
124
墙、玻璃无脏污、无灰尘；
及管道
125 外围及地灯柱 126 面停车场果皮箱
无尘；箱身无污渍，垃圾倾倒及时；
127
花池
无明显尘土、污染；
防火门无污渍；
消防栓、
63
报警器开
关按钮无明显尘土；
64
楼梯扶手、栏杆
楼层指示
65
牌、安全无污渍；
指示灯
电梯间灯
66
饰、天花
、按钮
67

商品售后服务评价体系内审检查表-销售部

●检查组织对数据收集的有关规定，包括数据来源、数据内容、人员职责、渠道和方法，检查组织对数据分析规定，是否明确可获得产品、过程、体系和顾客满意程度等方面的信息，检查在收集和分析数据的规定中，是否确定正确使用统计技术，检查组织利用数据分析的信息进行指商品售后服务体系评价和寻找改进机会的结果。
公司已编制了《数据控制程序》，规定的数据分析的内容包括：产品商品售后服务分析、不合格品分析、供方商品售后服务分析和顾客满意程序分析。
内审检查表
审核员：陪同人员：日期： 2021 年11月15 日
受审部门
销售部
时间
2021年11月15 日
评价
标准条款
审核要点
审核方法
审核记录
NO
OB
OK
1
商品售后服务方针
●部门负责人如何理解商品售后服务方针？
●审核部门负责人对商品售后服务方针内涵的理解，并在对实施商品售后服务方针中，本部门所做的哪些工作？
查阅部门、予以证实。
符合
√
6
评价
●组织对那些数据进行了分析，采用了那些统计技术？
●分析的结果提供了那些信息，信息的利用程度如何？
●检查组织是否收集了有关数据，通过分析数据得到顾客满意程度、产品符合型、产品特性、及其趋势及过程和体系信息。
●组织是否能及时利用这些信息来评价体系有效性和适宜性，寻找对体系改进机会。
各相关岗位人员熟悉本岗位职责，符合。
√
5．1．7
服务文化
●部门及相关人员是否理解服务理念、售后服务承诺以及相关信息。
●是否向供方传递本公司产品服务理念及服务文化。
●查阅部门、各岗位的有关文件，并到有关部门、岗位进行询问、了解、予以证实。
各岗位人员熟悉本公司的售后服务文化理念及承诺，符合。

超市服务质量检查表

超市服务质量检查表
检查日期: [填写检查日期]
检查人员: [填写检查人员姓名]
1. 清洁与卫生
- 超市内部是否清洁整洁？
- 货架、货物是否整齐摆放？
- 超市地面是否清洁干净？
- 洗手间是否清洁，并提供足够的卫生纸和洗手液？- 垃圾桶是否及时清理和更换？
2. 商品陈列
- 商品是否按照分类和标签陈列？
- 陈列货物是否充足，不缺货？
- 是否有过期商品或损坏商品未清理？
- 商品价格是否清晰标示？
3. 服务态度
- 员工是否穿着整齐、干净的工作服？
- 员工是否礼貌待客，热情服务？
- 是否有足够的员工在各个区域提供服务？
- 是否提供购物车和购物篮等便利设施？
4. 支付和退换货服务
- 是否提供多种支付方式，比如现金、刷卡、移动支付等？- 是否能够及时处理退换货事务？
- 是否提供或收据？
5. 安全措施
- 是否有CCTV摄像头监控？
- 是否提供安全避险设施，比如紧急出口、防火设备等？- 是否有安全警示标识，提醒客户注意安全？
6. 促销活动
- 是否有促销活动通知或广告展示？
- 促销商品是否摆放在明显位置？
- 是否有促销活动的细则说明，如促销时间、促销方式等？
7. 顾客反馈
- 是否受理顾客的投诉和建议？
- 是否有反馈渠道，让顾客可以随时提出问题？
总结：
通过以上检查，我们可以评估超市的服务质量。

根据检查结果，超市可进行相应的改进，提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。

质量检查表(每月)

质量检查表(每月)介绍质量检查表是用于在每个月进行质量检查的工具。

通过使用质量检查表，可以确保产品或服务的质量得到有效监控和管理。

本文档将介绍质量检查表的主要内容和使用方法。

检查项目1. 产品质量- 外观检查：检查产品的外观是否符合要求，包括设计、颜色和标签等。

- 尺寸检查：检查产品的尺寸是否符合规格，确保符合客户的要求。

- 功能性检查：检查产品的功能是否正常运作，例如开关、按钮、连接等。

2. 服务质量- 服务态度：评估员工的服务态度和专业水平，包括礼貌用语、耐心倾听、解决问题的能力等。

- 服务效率：检查服务过程的效率，包括响应速度、处理时间等。

- 服务质量：评估服务的整体质量，包括服务内容、准确性和满足客户需求的程度。

3. 安全性- 安全设备：检查安全装备是否齐全并正常运作，例如灭火器、紧急出口指示牌等。

- 安全操作：检查员工是否按照安全规定进行操作，避免事故的发生。

检查方法1. 定期计划：制定每月质量检查的计划，包括检查时间、地点和责任人。

2. 检查记录：在质量检查过程中，记录各项检查项目的情况，可以使用勾选或打分的方式进行记录。

3. 问题整改：对于发现的问题，及时进行整改，并记录整改情况。

4. 检查反馈：汇总并分析各项检查结果，向相关部门或责任人提供检查反馈报告，以促进质量持续改进。

结论质量检查表是一种有助于对产品或服务质量进行监控和管理的工具。

通过每月的定期质量检查，可以及时发现问题并进行整改，从而提升产品或服务的质量，满足客户的需求。

质量检查表的使用可以帮助组织实现持续改进，提高竞争力。

11 -IATF16949-内审检查表- 销售服务部--完整记录版

受审部门审核员审核准则
销售服务部
质量、
环境管理体系内部检
接待人
XXX
审核日期
XXX
ISO9001：2015、ISO14001：2015标准（斜体加粗画波浪线）、公司体系文件、有关法律法规文件、合同及客户要求。
涉及的条款/要素
审核内容和方法（交流/文件审核/现场审核/抽样）
现场审核情况记录
请说明公司销售模式有哪些，如何与顾客沟通并管控。 ●查见成文控制程序文件《顾客服务控制程序》
作？
a. 当客户提出更改（已签订的）合同要求时，根
◆修订时是否按有关规定进行了评审，并通知了有关部据更改性质和原合同评审方式重新进行评审。
门？
b. 因本公司内部因素引起合同修改时，由销售人
◆修订记录是否完整。
员与客户协商达成共识。
c. 变更传递: 对于合同条款的任何修改一经达成
共识后，视更改情况将合同更改信息记录传递到
请说明顾客变更如何管控，出示证据。抽样关注不同外及时解决产品在流通和使用过程中可能发生的质
部情形时的变更，如顾客个人原因、公司内部原因、外量问题。
部客观因素等。
1.3 通过各种来源获取顾客对产品和服务感受的
Q 8.2 产品和服务的要求
请说明顾客沟通中如何管控安全问题。 ——1) 组织如何确定产品的要求?确定的方法有哪些?
**补充：对顾客的需求识别是否充分？是否包括顾客特解答的，要详细记录其名称、地址、电话、联系
定要求？是否包括回收在利用、对环境的影响等？采取人及订购主要产品的型号（规格）和数量，掌握
什么措施将顾客要求转化为组织要求？
顾客的订货需求，及时做好供货准备。必要时，
会同生管部、采购等相关部门研究后予以答复。

服务质量评定检查表

夜总会
楼面部
检查项目是否备注
预订
是否在铃响三声之内接听电话？职员接听电话有否使用恰当的问候语、报部门名称并表示提供帮助？职员有否询问客人的姓名，并至少一次在交谈中使用？职员有否询问人数，预计到达时间？职员有否复述并确认有关细节要求？职员有否询问客人的联系电话？职员有否详细记录客人的预订资料？职员有否复述客人所讲内容? 职员有否向客人致谢？
检查项目上菜时是否尽量避免干扰客人？是否完全按菜单上菜？有否自动提供所有配搭的调料（调味架、茄汁等）？调料是否盛在合适的器皿里？是否在客人用完餐后3分钟内清走所有的碟子？
是
否
备注
安全有礼
顾客发生争吵时，服务员是否委婉地劝解，维护歌厅正常秩序？顾客发生拉扯、斗殴时服务员有否及时撤走带伤害性的器皿？发生安全事故时，服务员有否正当向客人解释、安抚、引即时接待客人？有否亲切、友善地问候客人？迎送员有否询问客人的姓名、是否预订？并在服务过程中使用？迎送员有否请客人跟随他 /她走？在上房途中，职员有否谦恭有礼地与客人交谈？职员有否按照客人的需求调整好房内空调，照明？职员有否介绍房间设施设备的使用方法？迎送员有否向客人介绍当天的特别活动和优惠项目？迎送员有否向客人介绍该房间的消费情况？迎送员有否向客人介绍酒店其他特选产品？
硬件状况 -- 茶几摆设
是否房间里每张台的摆设均一致？是否干净、没有任何污迹或破损？有否根据需要提供适当的餐具？如果餐具上有徽饰，图案是否无任何褪色？瓷器餐具是否干净、无破损、款式相配？玻璃杯是否干净、无破损、款式相配？冰桶是否清洁、擦拭亮净？毛巾是否干净、无任何污迹或破损？电话架是否干净、整洁、无破损？纸巾盒是否干净、整洁、无破损？

ISO9001-销售服务质量检查表

符合
销售服务质量检查表
编号：8.2.4-04
序号
检验项目
质量要求
检查情况
结论
检查人
时间
1
销售人员仪表、标识的佩戴情况
仪表整洁、大方；举止端庄；佩戴工作牌
仪表整洁、大方、举止端庄；均佩戴了工作牌
符合
2
销售服务设施维护使用及完好情况
各类服务设施完好，正常使用
各类服务设施完好，均能正常使用
符合
3
销售环境的保持
销售环境舒适、清洁
公司的销售环境舒适、清洁
符合
4
接待质量（包括来人来电）
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业
对来人来电均接待礼貌、细致、耐心、专业
符合
5
电话记录的及时、完整、清晰情况
电话记录清楚、及时、完整
电话记录清楚、及时、完整
符合
6
制订采购计划并实施采购
清楚、及时、完整、进行审批,在合格供方中采购
清楚、及时、完整、进行了审批；且均在合格供方中实施的采购
符合
7
商品的运输
及时和安全
及时和安全
符合
8
订购商品的验收
对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库。
对所有订购商品均进行了入库前的检验，入库的商品均检验合格
符合
9
商品的储存
储存环境、防护
储存环境不漏雨，通风、照明适度，不潮湿，有消防设施；库存产品防护适当
顾客异议及时处理率100%
顾客异议均及时进行了处理，及时处理率100%
符合
14
合同执行情况跟踪
每周一次
对公司所签订的合同每周进行了一次跟踪，对存在的问题及时进行了处理

服务质量检查表

10Biblioteka 51010
5、顾客提供的有关文件、资料保管良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量记录齐全、清晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全，无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
8
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2－4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2－4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2－4分
6
6
6
6
4、使用设备清洁、干净
8
不符合扣2－4分
6
6
8
8
合计：
100分
90分
89分
93分
96分
注：80分以上为月评定合格，80以下整改，并扣除当月奖金。检查人：潘进
服务质量检查表
服务质量检查表
编号：
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上岗者每人扣2分
6
6
6
6
2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人

质量检查表

质量检查表
一个质量检查表通常包括以下内容：
1. 产品或服务名称/编号：明确检查对象的名称或编号。

2. 检查日期：记录质量检查的具体日期。

3. 检查人员：记录执行检查的人员姓名。

4. 检查项：列举需要进行质量检查的项目或方面，比如设计、制造、材料、外观、尺寸、功能等。

5. 检查标准：规定每个检查项的标准或要求，通常是客户要求的或公司自身规定的质量标准。

6. 检查结果：对每个检查项进行评估，标记合格或不合格。

7. 处理措施：对不合格的项目或方面进行记录，并制定处理措施和责任人。

8. 审核结果：由质量控制主管或质量管理部门审核，确认整个产品或服务是否符合质量标准。

9. 签字：所有参与检查的人员需要在质量检查表上签字，以确认他们已阅读并理解检查结果。

质量检查表旨在确保产品或服务符合相关质量标准，并提供有关缺陷和改进的信息。

随着不断合理的修订和优化，质量检查表也可以为企业提供有价值的质量管理工具。

质量管理体系内部审核检查表(客户服务部)

·向客户服务部索要有关产品要求评审的文件，检查其规定内容是否包含标准的要求，是否包含公司确定的附加要求，公司确定的附加要求的目的是什么，能否达到预期效果。
·抽取数份产品要求评审的记录，检查其是否按规定要求进行了评审，并检查其后续的跟踪措施记录，了解产品要求评审的效果。
·询问是否存在产品要求发生更改的情况，当更改发生时，公司是否按规定要求将更改内容通知到相关部门和人员，并到相关部门核实其是否收到了产品要求更改的通知单。
·实施了哪些预防措施?是否符合规定要求?对组织的改进是否起到作用?是否保存了相应的记录?
·重大的预防措施是否成为管理评审的输入?
8.2.1顾客满意
8.4数据分析
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
·对顾客满意程度的信息规定了哪些收集和分析方法?
·这些收集和分析方法是否适用?
·组织是否Байду номын сангаас规定要求执行?
对顾客满意程度的分析结果对改进起到了哪些作用?
·组织对哪些数据进行了分析?采用了哪统计技术?
·分析的结果提供了哪些信息?信息的利息程度如何?
·检查客户服务部是否在产品提供的前、中、后都按排了与顾客的有关效沟通，以了解顾客要求并获取顾客满意的信息。检查公司是否对安排与顾客沟通作出的规定，包括沟通时机、渠道、人员和职责、方法及期望获取的信息；检查实施这些活动的结果，包括产品提供过程中是否能获得与产品有关的信息，产品提供过程中是否能获得合同/订单修改的信息，产品提供后是否能获得顾客对产品满意或不满意的反馈意见。
·组织策划和管理了哪些能持续改进的过程?
·是否制定了程序文件?程序文件是否包含了标准规定的要求?
·是否对包括顾客投诉在内的不合格按规定的要求实施了纠正措施?