十种常见病关联销售培训-胃病用药
药店营业员培训——药店常见病联合【精选文档】
药店常用病联合用药手册一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、眼科用药五、肝胆、结石类用药六、泌尿系统疾病七、痔疮类用药八、妇科用药九、降血压药十、降血糖类十一、降脂类十二、心脑血管疾病类十三、祛风湿类十四、抗骨增生类十五、跌打扭伤类十六、皮肤类用药十七、安神、镇静类十八、补益营养健身类十九、抗眩晕用药二十、儿科类一、呼吸系统类（一﹚风寒感冒常识判断：其起因多是劳累,没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。
风寒感冒通常秋冬季节发生较多.症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则:辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊,感冒解毒颗粒。
荆防颗粒,风寒感冒颗粒，九味羌活丸,感冒软胶囊。
四季感冒片.氨咖黄敏胶囊.病毒灵、发汗解热丸（风寒湿邪）等联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等,可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。
（二﹚风热感冒常识判断:风热感冒,其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。
症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥,咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。
用药原则:辛凉解表（清热解毒)为主。
一般用药：小儿感冒颗粒、治感佳,柴黄片，羚羊感冒片,银翘片.感冒咳嗽颗粒。
板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊。
、抗感胶囊等联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客:多饮水，饮食易清淡。
（三﹚胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻,恶心，呕吐，发热。
用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊,四季感冒片，健胃消食药联合用药：⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊(儿童禁用）建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。
十种常见病关联销售培训-胃病用药
在推荐胃病用药的同时，可向客户介绍其他相关产品，并强调这些产品与药品的互补作用，以促进客户购买。
03
药品与保健品推荐
药品选择
药品A
用于缓解胃痛、胃酸过多 等症状，具有快速起效的 特点。
药品B
主要用于治疗胃炎、胃溃 疡等较严重的胃病，具有 全面治疗的功效。
药品C
专为胃病患者设计的中成 药，具有调理身体、副作 用小的优点。
注意药物副作用
每种药物都有一定的副作 用，患者应了解并注意观 察自己的身体反应，如有 异常应及时就医。
02
关联销售技巧
客户需求分析
了解客户的症状和需求
通过沟通了解客户的病情和症状，判断其是否需要胃病用药，以及具体的需求是 什么。
分析客户购买决策因素
了解客户对药品价格、品牌、疗效等方面的关注点，以便更好地推荐合适的产品 。
案例二
某药店员工针对有胃病患者的顾客， 主动推荐了关联药品，并强调了联合 用药的效果，实现了销售增长。
失败案例解析
案例一
某药店员工在向胃病患者推荐药品时，没有充分考虑患者的实际需求和情况，导致患者对药品不信任 ，最终未能达成销售。
案例二
某药店员工在向有胃病患者的顾客推荐药品时，过于强调药品的疗效，而忽略了患者的实际身体状况 ，导致销售失败。
十种常见病关联销售培训-胃 病用药
目录
• 胃病基础知识 • 胃病基础知识 • 关联销售技巧 • 药品与保健品推荐 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
胃病基础知识
常用药物
质子泵抑制剂
抗生素
胃黏膜保护剂
其他药物
如奥美拉唑、雷贝拉唑 等，用于抑制胃酸分泌，
缓解胃痛等症状。
药店销售宝典之《常见病联合用药手册》
胃食管反流病[疾病常识]胃食管反流病是指过多的胃、十二指肠内容物反流入食管引起的烧心、反酸、反食等症状，并可导致食管黏膜的损害以及口咽、喉等器官的组织损害。
病人主要表现为反胃(空腹时反胃为酸性胃液反流，称为反酸)、烧心、胃胀、唾液分泌过多、胸痛，严重者出现下咽困难及疼痛；另有病人出现咳嗽等咽喉部症状，易与上呼吸道疾病混淆，也是支气管哮喘发病的重要原因之一；如病人并发食管溃疡可因少量出血而出现乏力、头晕等贫血症状[黄金搭配方案]1．吗丁啉+雷尼替丁吗丁啉能促进胃排空，减少胃反流，两者合用可有效控制症状；雷尼替丁为抗酸剂，能减少胃酸的分泌，从而减轻烧心、胸痛等胃黏膜刺激症状。
此用药联合主要针对病情较轻的患者。
雷尼替丁禁用于严重肾功能不全、孕妇及哺乳期妇女，肝、肾功能不全者及婴幼儿慎用。
2．吗丁啉+兰索拉唑吗丁啉能增加全消化道的推进性运动，增加胃肠动力，亦能增加食管下括约肌压力，故适合于反酸、反食等反流症状严重并伴有便秘的患者，兰索拉唑为另一种作用强的抑制胃酸分泌的药物，副作用少，可较长时间用药。
因此，这两种药物联合适用于病情重的患者。
3．胃复安+奥美拉唑胃复安为胃动力药，加速胃的排空和肠内容物从十二指肠向大肠推进，优点是价格便宜。
奥美拉唑亦为抗酸药，但因其作用于胃酸形成的最后环节，故其抑制胃酸分泌作用较雷尼替丁强，且作用时间长，不良反应少，适用于烧心等胃黏膜刺激症状较重的患者。
对本品过敏、严重肾功能不全者以及婴幼儿禁用，严重肝功能不全者、孕妇、哺乳期妇女慎用。
因其容易进入脑内，故可引起肌肉震颤、震颤麻痹等，副作用较吗丁啉大。
上述药物联合适用于烧心症状重、对西咪替丁效果较差的患者。
[健康嘱托]1．适当地调整生活方式，如餐后保持直立、不穿紧身衣、抬高床头20～30厘米等。
2．避免饱食，避免食入咖啡、巧克力等辛辣刺激性食物。
3．避免弯腰、用力排便等增加腹压的动作，便秘者应多食蔬菜水果，保持大便通畅。
4．改变不良的生活嗜好，戒烟酒。
药店胃病培训ppt课件
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4. 怎样正确服用胃药？
❖ 通常所说的胃病主要有胃炎、胃溃疡、十二指肠溃疡，胃酸过 多等。治疗胃病的药物种类较多，并且作用机制各有不同，因 此不同的服药时间对药物的作用效果有较大影响。只有掌握了 正确的服药方法，才能发挥药物的正常作用，反之则达不到有 效的治疗效果。下面列举一些常用药物的正确服药方法。
2019过多、胃部不适、消化- 不良或饮酒过量等均 16 可使用。
❖ （5）猴菇菌片：是由猴头菌经过煎后浓缩而制成 的片剂。适用于胃溃疡、十二指肠球部溃疡、慢性 胃炎，慢性萎缩性胃炎等病症的治疗，亦可用于胃 癌、食道癌的辅助治疗。
❖ 就上述5种中成药的选用来说，凡见寒湿中阻、胃 脘隐痛、胀闷不舒者，可选用香砂养胃丸；症见脾 虚湿阻气滞、纳少运迟、大便溏薄、脘腹胀满者可 选用补中益气丸；症见口中作干、胃痛胀满、或嘈 杂不舒、舌苔黄厚者，可选用三九胃泰；若对慢性 胃痛作巩固性治疗者，要选服猴菇菌片。
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❖ （3）加强胃黏膜保护作用的药物。已知胃黏
膜保护作用的减弱是溃疡形成的重要因素，
近年来的研究认为加强胃黏膜保护作用、促
进粘膜的修复是治疗消化性溃疡的重要环节
之一。①胶态次枸橼酸铋（GBS）。商品名
De-Nol、德诺、迪乐。CBS对消化性溃疡的
疗效大体与H2受体拮抗剂相似。CBS在常规
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3. 怎样科学使用助消化药物？
药店营业员培训急性胃炎用药常识
药店营业员培训急性胃炎用药常识[疾病常识]急性胃炎系由急性应激、药物、胆汁反流、缺血和感染等原因造成的胃黏膜急性损伤性炎症。
急性胃黏膜病变(又称应激性渍疡)也属于急性胃炎的范畴。
病人多在突发脑梗塞、脑出血、外伤等原因下发病，亦有部分患者因为感冒、发热、关节痛而服用复方感冒胶囊、芬必得、消炎痛等药物诱发，总之多数患者能找到较明确的原因。
其主要表现：上腹饱胀、隐痛、恶心、呕吐、嗳气、食欲减退；另有部分患者表现为少量、间歇性黑便；因误食不洁食物引起的急性胃炎，常与急性肠炎共存，伴有腹泻、发热、持续的较剧烈的腹痛，严重者可出现脱水和低血压。
患者自己按压上腹部可感到疼痛加重。
[黄金搭配方案]1．雷尼替丁+硫糖铝+胃复安雷尼替丁能够抑制胃酸分泌，促进胃黏膜修复。
硫糖铝为胃黏膜保护剂，能与胃黏膜的蛋白质形成一层保护膜，阻止胃酸对胃黏膜的损害。
胃复安能促进胃肠的蠕动，可迅速缓解恶心、呕吐等症状。
这3种药物合用既能增强胃黏膜的屏障作用，又能减少胃酸等不良刺激，还可快速减轻症状，提高患者治疗的顺从性，效果理想。
2．吗丁啉+雷尼替丁+胶体果胶铋胃炎发生的一个重要原因是胃酸对胃黏膜的破坏，因此抑制胃酸分泌能够起到保护胃黏膜的作用，雷尼替丁即为此类药物，它能削弱胃酸对胃的攻击力。
而胶体果胶铋是胃黏膜保护剂，能增强胃黏膜的屏障作用。
吗丁啉能够促进胃肠蠕动，适用于合并腹胀或恶心、呕吐的患者。
上述药物联合从增强保护和削弱攻击两方面保护胃黏膜，效果理想。
3．西咪替丁+正胃片+胃复安+甲硝唑西咪替丁是一种抑制胃酸分泌的药物，能够减轻胃酸对胃黏膜的刺激作用，有利于受损胃黏膜的修复。
正胃片能抑制或杀灭胃肠道多种致病菌，保护胃黏膜，可有效地防止有害因子对胃肠黏膜的损害，解除胃肠道痉挛，止痛，中和胃酸，调节胃肠的运动功能。
胃复安是胃肠道动力药，能够解决患者恶心、呕吐等胃肠道症状。
甲硝唑具有双重作用，一方面可以杀灭细菌，另一方面可以治疗幽门螺杆菌。
十种常见病关联销售培训-胃病用药
举例：顾客指名要葵花胃康灵。对应的标准话 术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是， 您的症状是慢性胃炎症状，我们建议您可以服 用格美斯通胃复舒胶囊，同样都是中药成分， 能有效调理胃部机能，缓解胃部不适。
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4
标准话术 -2
“您说的药成分是***，我们店里有****，成份 和
您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些 钱。”
十种常见病关联销售培训
-- 胃病用药关联销售
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1
培训目的
- 了解和掌握胃病用药关联销售技巧
培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
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2
情景模拟
情景模式一： 顾客指名要品牌药A，店里没有， 店员需推荐其他商品。
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3
标准话术 -1
“您说的药，我们店里暂时没有，但是您的症 状
是***，我们建议您可以使用****，效果不错。”
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标准话术
“您说的药在这里。” 举例：“您说的药在这里。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7。
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顾客支付能力判断
支付能力强的表现：
1、指明索取价格在20元以上的品牌药； 2、对于病理自述清晰如：“我胃部反酸，大
概 胃溃疡犯了。” 3、注意观察顾客的着装举止细节。如：是否 佩戴手表；头发、鞋子、指甲、领口是否 卫生，说话音量的高低，这些都可以透露
蛋白质粉，服用方便，辅助治疗效果显著，您
买一盒试试吧？”精选课件8标准话术 -6
“您感到胀气是消化不良的表现，需要服用一 些
纤维素、益生菌类的产品来改善，我们这里的 ****和****，服用方便，缓解胀气、改善消化 不良效果显著，您要不要买一点？”
肝胆肠胃联合用药讲解
C：助消化类：多潘立酮片、参苓健脾胃颗粒、消食养胃片、枸橼酸莫沙必利胶囊、多 潘立酮口腔崩解片、健胃消食片
D:灭菌消炎类：阿莫西林胶囊、替硝唑片、克拉霉素片、奥硝唑胶囊、替硝唑片
• E:营养补充类药物：猴头菌片、胃乐新胶囊、蜂胶软胶囊、蛋白质粉、 B族维生素片、维生素C咀嚼片、蜂胶软胶囊
• 建议顾客：尽量选择营养丰富的食物，含有蛋白质，维生素 C、维生 素 B、定时进餐、细嚼慢咽、避免过饥过饱、食品不宜过酸、过甜或 过咸，要清淡爽口，不要油腻，肥厚胃溃疡一般疗程 4—6 周，十二 指肠溃疡一般疗程 4—12周。
问病卖药
专业服务 确认病情
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药?
有一个男顾客进店想购买治疗胃病的药品． 顾客收入水平中、高档
药师问:是谁用药，主要是什么症状？是饱食后疼痛还是饥饿 后疼痛？顾客：是我自己用，主要是胃胀痛，痞满，嗳气，吞 酸 ．饥饿时疼的比较厉害，以前也有过这种情况，但不是很 严重，最近老吐酸水，非常难受．
药品知识 及联合用药培训
培训人：
二、消化系统疾病
（一）消化道溃疡：一般将胃溃疡和十二指肠溃疡总称为消化道溃疡。
常识判断：由于消化食物的胃酸和胃蛋白酶消化了胃壁及十二指肠壁引起粘膜组织的损 伤，引起了这类疾病的发生。胃溃疡——胃溃疡的疼痛多在餐后1小时内出现，经1～2小时后 逐渐缓解，直至下餐进食后再复现上述节律，特别是吃生冷辛辣的食物后更为疼痛；十二指肠 溃疡——十二指肠溃疡疼痛多在餐前空腹时或半夜出现，定时定点不移位，常常伴有泛酸，烧 心等症状，多发病于年轻人。
• 联合用药：A+B+C+D+E模式 • A：制酸类药物：奥美拉唑肠溶胶囊、兰索拉唑片、泮托拉唑肠溶胶囊、
门店专业知识培训资料汇总 肠胃道疾病
2009年2月份专业知识教材前言：春节过后，是团圆、欢聚节日之后，胃肠道疾病呈一定的上身趋势，故本月培训一些常见的胃肠道疾病。
消化系统分类与症状1、消化系统按部位分：食管、胃、十二指肠、空肠、回肠、结直肠、肝、胰、胆道等等。
2、常见症状：吞咽困难、恶心、呕吐、嗳气、反酸、食欲不振、烧心、早饱、腹胀、腹痛、腹泻、便秘、里急后重、黄疸、呕血、黑便、便血等。
一、消化不良一、定义：是一组胃部不适的症状，是由于胃、肠蠕动减弱而使胃不能正常工作，使食物在胃内停留时间过长引起，其表现为嗳气、腹部胀满、腹鸣等。
二、病因：1、消化系统器官功能随年龄增大而下降2、饮食：如进食过饱、过多油腻食物，饮酒过量3、经常服用止痛药物（阿司匹林）4、精神紧张时进食或进食不习惯的食物也可引起5、器质性疾病如：慢性胃炎、胃及十二指肠溃疡、反流性食道炎三、症状：1、进食时或食后出现上腹部不适感或疼痛2、进食、运动或平卧后，上腹正中有烧灼感或反酸，并可延伸至咽部3、经常感到饱胀或有胃肠胀气感，打嗝、放屁增多，食欲不振、恶心，有些会出现轻度的腹泻。
四、店员查询流程：患者主诉：最近食欲不好，饭前饭后感上腹部发堵，有烧灼感，反酸、希望买一种帮助消化的药物。
店员查询：1、您胃部不舒服、食欲不好多长时间了？（短期内偶然发生为进食过饱、精神压力过大，慢性持续性的不舒服则考虑其他疾病）2、什么时间和哪一部位不舒服？（消化不良患者在进餐或饭后出现上腹部不适发堵）3、经常感到饱胀吗？（消化不良患者整天感到饱胀）4、您的大便情况怎么样？（消化不良患者，大便稀少，不规律，有些人为轻度腹泻。
）5、您有其他慢性疾病吗？（胃炎和胃、十二指肠溃疡患者有消化不良症状，若有，则治疗原则就不同）6、您最近有什么不顺心的事情？（精神因素也会引起）7、您有食欲吗？（单纯消化不良患者有食欲，只是不愿进食或不敢进食，而器质性则无欲望）五、疾病评估：患者食欲不振，上腹部发堵，肠胀气，过去无此症状，现在因为春节期间宴会较多，过多油腻食物所致可确诊。
药店常见病联合用药手册 - 副本
常见病联合用药手册胃食管反流病1．吗丁啉+雷尼替丁2．吗丁啉+兰索拉唑3．胃复安+奥美拉唑急性胃炎1．雷尼替丁+硫糖铝+胃复安2．吗丁啉+雷尼替丁+胶体果胶铋3．西咪替丁+正胃片+胃复安+甲硝唑4．胃苏颗粒+法莫替丁+替硝唑+阿莫西林5．胶体果胶铋+654-2+甲硝唑+雷尼替丁慢性胃炎1．枸橼酸铋钾+雷尼替丁+阿莫西林2．硫糖铝+雷尼替丁3．吗丁啉+硫糖铝+奥美拉唑4．枸橼酸铋钾+雷尼替丁+克拉霉素5．依托必利+达喜+阿莫西林+奥硝唑6．丽珠得乐+庆大霉素普鲁卡因+莫沙比利消化性溃疡1．丽珠得乐+克拉霉素+阿莫西林+奥美拉唑2．达喜+兰索拉唑+替硝唑+硫酸庆大霉素片3．蒙脱石散+铝碳酸镁+阿莫西林+甲硝唑4．吗丁啉+铝碳酸镁+阿莫西林+克拉霉素功能性消化不良(FD)1．西沙必利+雷尼替丁+胃蛋白酶2．吗丁啉+雷尼替丁+乳酸菌素片3．654—2+乳酶生+安胃片溃疡性结肠炎1．丽珠肠乐+柳氮磺胺吡啶2．柳氮磺胺吡啶+肠炎灵+甲硝唑慢性结肠炎1．丽珠肠乐+穿心莲软胶囊2．双黄消炎片+甲硝唑3．丽珠肠乐+思密达+双黄消炎片4．阿莫西林+穿心莲软胶囊+654—25．甲硝唑+穿心莲软胶囊+麻仁丸慢性腹泻1．藿香正气丸+盐酸小檗bò碱(黄连素)2．蒙脱石散（思密达、必奇或易宁）+妈咪爱+穿心莲软胶囊慢性胰腺炎(CP)1．多酶片+雷尼替丁+布洛芬缓释片2．金施尔康+多酶片+雷尼替丁+654—2慢性菌痢1．头孢氨苄甲氧苄啶+乳酶生2．小檗碱甲氧苄啶或+乳酶生+灌肠剂小檗碱（黄连素）均具有良好的抗痢疾杆菌的作用，与甲氧苄啶合用亦可增强其抗菌活性，因此适用于对磺胺类药物过敏的患者。
灌肠主要是针对病变肠黏膜的局部治疗，有很好的辅助作用，可选用下列其中一种灌肠液每晚保留灌肠 1 次，连续14---21 天：①2 ％磺胺嘧啶银胶悬液200 毫升；②0.3％黄连素液、苦参煎剂(苦参60 克，加水煎成200 毫升)；③马尾连煎剂(马尾连、黄芩、黄柏、杭菊、地榆、小蓟各15 克，煎成200 毫升)。
药店店员培训消化系统疾病常用药物
消化系统疾病常用药物3.1 消化性溃疡及其药物治疗 (9)3.1.1抗酸药 (9)3.1.2抑酸药 (11)3.1.2.1 H2受体拮抗药 (11)3.1.2.2 质子泵抑制药 (16)3.1.2.3 其他抑酸药 (19)3.1.3黏膜保护药 (20)3.1.4胃肠动力药 (22)3.1.4.1解痉药 (23)3.1.4.2 胃肠动力药 (26)3.2 幽门螺杆菌感染用药 (28)3.2.1根除方案 (28)3.2.2疗效判断 (29)3.3胃炎及其用药 (29)3.3.1急性胃炎的药物治疗 (29)3.3.2慢性胃炎的药物治疗 (29)3.4 胃食管反流病及其药物治疗 (32)3.5炎症性肠病及其药物治疗 (33)3.5.1 氨基水杨酸类药 (34)3.5.2 糖皮质激素 (38)3.5.3 免疫抑制药 (38)3.5.4 细胞因子调节药 (39)3.6肠易激综合征及其药物治疗 (39)3.7抗生素相关性肠炎及其药物治疗 (41)3.8急性腹泻及其药物治疗 (42)3.8.1吸附剂和赋形剂药物 (42)3.8.2 抗动力药 (44)3.8.3解痉药 (45)3.8.4 抗菌药物 (45)3.9便秘及其药物治疗 (45)3.9.1 容积性泻药 (47)3.9.2渗透性泻药 (47)3.9.3刺激性泻药 (49)3.9.4润滑性泻药(粪便软化药) (51)3.9.5 肠道清洗药 (52)3.10 肛门和直肠疾病及其药物治疗 (52)3.11急性胰腺炎及其药物治疗 (54)3.12急性胆囊炎及其药物治疗 (57)3.13 肝硬化与门脉高压症用药 (58)3.13.1肝硬化的药物治疗 (58)3.13.2门脉高压症(包括胃底食管静脉破裂出血)的药物治疗 (59)3.13.3腹腔积液的药物治疗 (60)3.13.4肝硬化并发症的药物治疗 (61)3.13.4.1自发性细菌性腹膜炎的药物治疗 (61)3.13.4.2肝肾综合征的药物治疗 (61)3.13.4.3肝性脑病的药物治疗 (61)3.13.4.4原发性胆汁性肝硬化的药物治疗 (64)本章包括下列常见疾病及症状的药物治疗方案:1．消化性溃疡2．幽门螺杆菌感染3．胃炎4．胃食管反流病5．炎症性肠病6．肠易激综合征7．便秘8．肛门和直肠疾病9．急性胰腺炎10．急性胆囊炎11．肝硬化与门脉高压症12．腹腔积液13．胃底食管静脉破裂出血14．自发性细菌性腹膜炎15．肝肾综合征16．肝性脑病17．原发性胆汁性肝硬化3.1 消化性溃疡及其药物治疗消化性溃疡(peptic ulcer)指胃肠道黏膜在消化道内胃酸和胃蛋白酶等的腐蚀作用下发生的溃疡，其深度达到或穿透黏膜肌层。
药店店员必学,胃肠知识及其用药
药店店员必学，胃肠疾病及其用药在一些医学书籍上引起胃病的原因特别多，在这里归纳提纯一下。
对于药店店员来说掌握了常见病的专业知识就可以更好的服务顾客，下面我们具体讲解下胃肠疾病。
那首先，最应该与顾客交待清楚的病因可归纳为六个，分别是：胃酸、幽门螺杆菌、各类刺激、消化道黏膜、消化酶、胃肠道动力。
我们研究所有疾病都要找到病因。
知道了病因就可以对症治疗，也可以有效的预防和治疗疾病。
所以我们在药店销售中，对因+对症的联合用药方法是最基本的联合用药方法了。
胃酸关系着两方面的症状，一个是胃酸过多，一个是胃酸不足。
在给顾客推荐药品时一定要详细询问，根据情况，胃酸的多与少要分清；胃酸过多会引起烧心、反酸、溃疡病；胃酸不足就会导致消化不良，长期的消化不良会导致营养不良；幽门螺杆菌国际通用的英文代号（HP）。
HP难以杀灭，胃酸都杀不死它，所以抗生素的选择就很重要，选择不当就容易导致菌群紊乱；经过多年的药理实验发现克拉霉素是杀灭幽门螺杆菌能力最强的抗生素。
所以克拉霉素是三联疗法中必选的药物，排在第二位的就是阿莫西林，它是青霉素的一种，优点是抗菌谱广，但是一定要注意，青霉素过敏的人群禁用。
如果青霉素过敏就用硝基咪唑类来替代，硝基咪唑类包括甲硝唑、替硝唑、奥硝唑各类刺激是导致胃病的主要因素之一。
第一，胃的防御能力下降，第二，对胃产生刺激过多。
刺激来源于很多方面，包括：辛辣刺激性食物刺激，食物的凉热温度刺激，咖啡因、烟酒、药物等方面刺激和情绪上的刺激。
胃粘膜胃黏膜虽然很薄、很柔软，但它不怕酸，所以能够起到隔离胃酸的作用。
我们的胃壁分为四层，从里到外第一层是黏膜层；第二层是黏膜下层；第三层就是肌层；最外面的是浆膜层。
如果胃黏膜受到破损，胃酸顺着伤口往下渗透，首先到达黏膜下层，黏膜下层是非常薄的，它几乎与黏膜层溶在一起，所以胃酸穿过黏膜层之后就很容易穿过黏膜下层再往下，就会损伤到肌层，一旦到达肌层胃酸就会把肌肉消化掉形成溃疡。
为什么溃疡病都很疼？因为肌层中有丰富的神经和血管，所以一旦形成溃疡就会很疼。
店员经典培训教材：常见的胃黏膜保护药物
店员经典培训教材：常见的胃黏膜保护药物我们在药店，经常会遇到顾客因患有胃溃疡来购买药物，而我们最常推荐的，也就是抑制胃酸分泌药物，如奥美拉唑等，在关联一些中成药。
面对这类顾客，除了推荐前两类药物，黏膜保护药也同样重要，他们可以根据各自特点发挥预防和治疗胃黏膜损伤、促进组织修复和溃疡愈合的作用。
今天我们就来盘点药店常见的消化道黏膜保护药物。
1、含铝制剂：铝碳酸镁、硫糖铝、磷酸铝凝胶①铝碳酸镁片：铝碳酸镁服用后可在胃内形成活性的水化碳酸氢氧化镁铝，形成特殊网状结构覆盖在胃黏膜，同时能增加胃黏膜血流量、促进前列腺素和上皮生长因子合成、中和胃酸，多种作用保护胃黏膜。
用法用量：口服（咀嚼后服用。
）一次1-2片，一日3次。
餐后1-2小时，睡前或胃部不适时服用。
②硫糖铝片：硫糖铝口服后在胃内形成的活性产物八硫酸蔗糖阴离子复合物，能与溃疡面的蛋白质结合形成保护膜，保护溃疡面。
用法用量：口服。
成人一次4片，一日4次，餐前1小时及睡前嚼碎后服用。
③磷酸铝凝胶：磷酸铝凝胶的磷酸铝能形成胶体保护性薄膜，能隔离并保护损伤组织，并有中和胃酸的作用。
用法用量：通常一天2-3次，或在症状发作时服用，每次1-2包；食道疾病于饭后给药。
食道裂孔、胃-食道返流、食道炎于饭后和晚上睡觉前服用；胃炎、胃溃疡于饭前半小时前服用。
十二指肠溃疡于饭后3小时及疼痛时服用。
2、含铋制剂：枸橼酸铋钾、胶体果胶铋①枸橼酸铋钾颗粒：枸橼酸铋钾能与溃疡面坏死组织中的蛋白质及氨基酸结合，形成蛋白质-铋复合物，覆盖于溃疡比表面起到黏膜保护作用，同时还能促进黏膜保护因子的释放。
改善胃粘膜血流及抗幽门螺杆菌作用。
用法用量：口服，用30-50ml温水冲服。
成人一次1包，一日4次，前3次于三餐前半小时，第4次于晚餐后2小时服用；或一日2次，早晚各服2包。
②胶体果胶铋胶囊：胶体果胶铋可在酸性环境中形成高浓度溶胶，覆盖在胃粘膜表面形成保护膜，同时具有止血作用，其余作用于枸橼酸铋钾形同。
医药代表学术培训-消化系统疾病临床使用药物
1
消化系统疾病和常用药物
胃、十二指肠溃疡
抗消化性溃疡药
消化功能失调 胃肠道运动异常 肝胆系统功能异常
助消化药
促胃肠动力药、止吐药、 泻药、止泻药
护肝药、 利胆药
2
第一节 消化性溃疡的治疗
3
消化性溃疡（peptic ulcer，PU）
消化性溃疡主要指发生在胃和十二指 肠的慢性溃疡，包括： 胃溃疡（gastric ulcer，GU） 十二指肠溃疡（duodenal ulcer，DU）
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临床表现
症状：部分患者可无症状，或以出血、穿孔等并发症 作为首发症状。
上腹痛为主要症状 （1）典型特点：
慢性：反复发作，长达几年或十几年 周期性：与缓解期相互交替，缓解期长短不一， 几周几月或几年。 季节性：多在秋冬和冬春之交发病，可因精神情 绪不良或服NSAID诱发。 节律性：GU，餐后痛；DU，饥饿痛、午夜痛
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特殊类型的溃疡
无症状性PU：15-35%，出现并发症后就诊
难
老年人PU：高位/巨大溃疡多，症状不典型
治
复合溃疡：DU常先于GU；症状不典型
性
幽门管溃疡：胃酸增多、疗效差、并发症多
溃
球后溃疡：夜间痛、放射痛、并发症多，疗效差 疡
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诊断—是否有并发症
✓ 上消化道出血 最常见并发症 10%-20%以出血为首发表现 出血前, 溃疡活动症状
消化性溃疡的治疗
a. H2受体拮抗剂+阿莫西林+甲硝唑 b. 质子泵阻滞剂+阿莫西林+甲硝唑
上述给药方案使胃肠内H.pylori有70%被根 除，可显著减少以后的复发（<15%)。制酸 剂提高胃液的pH，可加强抗菌药物的杀菌作 用。
常见胃肠疾病及相关联合用药PPT教案
细嚼慢咽。少食粗糙，过硬食物，对食物充分咀嚼， 使食物尽可能碎烂，可减轻胃的工作负担，咀嚼次 数愈多，随之分泌的唾液也愈多，唾液具有消化食 物及杀灭细菌等作用，可以保护胃粘膜。因此，进
消化性溃疡（胃、十二指肠溃疡）
消化性溃疡：
胃酸—胃蛋白酶分泌 与粘摸保护功能失去平 衡，胃酸和胃蛋白酶腐 蚀胃粘摸而发生的炎症 性溃疡（圆形或椭圆 形）。 幽门螺杆菌感染为导 致消化性溃疡的更重要 的病因。 症状：
常见胃肠疾病及相关联合用药
会计学
1
什么是胃病？
人们常说的胃病，一般是指胃炎和胃、 十二指肠溃疡病。胃炎是胃粘膜炎症 的总称。经常发生于40～50岁之间， 男性多于女性。引起胃病的原因很多， 包括遗传、环境、饮食、药物、细菌 感染等，以及吸烟、酗酒。我国胃病 患者占总人口的平均比例达42% 。
胃病知识概述
慢性胃炎如何养胃
定时定量进食。胃酸分泌具有一定的规律性，即一 日三餐时的分泌高峰，日常饮食应一日三餐，不可 过多进食零食。每餐的进食量应适度，不要暴饮暴 食，也不要少吃。应养成定时，定量饮食的良好卫 生习惯。
进食温度适宜。饮食的温度以“不烫不凉”为度， 即一般保持在40-50摄氏度为宜，过冷饮食或者过热 饮食都会损伤胃粘膜，影响胃的功能，还能使胃粘 膜血管扩张，可导致胃粘膜出血
腹痛，疼痛具有节律 性，腹胀、呕吐、食欲 不振、打嗝、反酸等
胃溃疡和十二指肠溃疡的主要区别
胃溃疡
十二指肠溃疡
发生部位 胃
十二指肠球部
发病几率 高
较低
疼痛发生时间 餐后0.5-1小时 餐后2-3小时
压痛点
中线偏左
中线偏右
胃酸分泌 降低或正常 升高或正常
消化性溃疡的药物治疗
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标准话术 -3
“您说的产品，我们店里பைடு நூலகம்时没有，但是，您 是
要买***功能的产品，我们有***，它的效果也 相当不错，而且价格更加实惠。
举例： “您说的药，我们店里暂时没有，但是， 您要买的主要是治疗慢性胃炎的产品，我们建 议您可以用格美斯通胃复舒胶囊，它效果相当 不错，而且价格更实惠。”
情景模拟
情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有， 店员需尽量尝试导购PB商品。
不要忘记关联销售！
标准话术
“您说的药成分是***，我们店里有****，成 份
和您说的药完全一样，质量好，价格更实惠。”
举例：顾客指名要品牌药洛赛克。“您说的药 成分是奥美拉唑，我们店里有金复奥美拉唑肠 溶胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好， 价格更实惠。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一 之4、5、6、7。
情景模拟
情景模式三：
顾客指名要品牌药A，店里有， 如果顾客执意要自己选的品
牌药。不要忘记关联销售！
标准话术
“您说的药在这里。” 不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7
情景模拟
情景模式四： 顾客告知症状，问吃什么药。 不要忘记关联销售！
雷尼替丁胶囊、同 雷尼替丁胶囊、同
爱维U颠茄胶囊
爱维U颠茄胶囊
支
付
格美斯通胃复舒胶 格 美 斯 通 胃 复 舒 胶 潜龙复方莪术油软胶
囊
囊 、 君 苏 胃 康 灵 胶 囊、潜龙藿香正气丸、
能
囊 、 潜 龙 胃 康 灵 胶 潜龙健胃消食片、福
力
囊
州海王藿香正气片
强 其他搭配产品：海王澳洲牧场螺旋藻软胶 优之元益生菌片（联
囊 、 海 王 澳 洲 牧 场 膳 食 纤 维 软 胶 囊 、 采）、海王澳洲牧场
KINGLIGHT蛋白质粉、康维他蜂胶系列产 膳食纤维软胶囊
品、奈氏力斯藻类提取物复合片、奈氏力
斯蜂花粉胶囊
顾客支付能力判断
支付能力弱的表现：
1、留连于货架前，不说话，在货架下三层 找药；
2、直接询问“我胃疼，吃什么药？” 之后 对 于推荐的药莫名地排斥或直接反应“这 个 贵了一点，有没有别的？"；
标准话术 -4
“您的症状是****，西药能快速缓解胃部不适 症
状，同时搭配一些中成药，调理胃部机能，比 如****，可以达到标本兼治。”
举例：“您的症状是慢性胃炎的症状，西药的 确
能快速缓解胃部不适症状，但如果能同时搭配 一些中成药，调理胃部机能，比如君苏胃康灵 胶囊，就可以达到标本兼治了。”
标准话术 -5
情景模拟
情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加 实
惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
举例：向顾客推荐金复奥美拉唑肠溶胶囊， 顾客嫌贵。“相同或类似成分的药还有旭达
康 奥美拉唑胶囊，价格更加实惠，您也可以考 虑买这种。”
标准话术
“您的症状是****，西药，比如***，能快速 缓解胃部不适症状，同时搭配一些中成药， 调理胃部机能，比如****，可以达到标本兼 治。”
举例：“您的症状是慢性胃炎的症状，用西 药
治疗，比如金复奥美拉唑肠溶胶囊，能快速 缓解胃部不适症状，同时搭配一些中成药， 调理胃部机能，比如君苏胃康灵胶囊，可以 达到标本兼治。”
标准话术 -7
“您的孩子如果经常消化不良，就需要服用一 些
益生菌类的产品来改善，我们这里的****，服 用方便，调节肠道机能，针对儿童消化不良效 果显著，您是现在就给孩子买一盒吗？”
举例：“您的孩子感到经常消化不良，需要服 用
一些益生菌类的产品来改善，我们这里的优之 元益生菌片，服用方便，调节肠道机能，针对 儿童消化不良效果显著，您是要现在就给孩子 买一盒，对吗？”
“得了胃部疾病，导致胃的消化吸收功能下降， 身体抵抗力也随之下降。蛋白质能帮助身体迅 速提高免疫力，我们这里的****，服用方便， 您买一盒试试吧。”
举例：“得了胃部疾病，导致胃的消化吸收功 能
下降，身体抵抗力也随之下降。蛋白质能帮助 身体迅速提高免疫力，我们这里的KINGLIGHT 蛋白质粉，服用方便，辅助治疗效果显著，您 买一盒试试吧？”
概 胃溃疡犯了。” 3、注意观察顾客的着装举止细节。如：是否 佩戴手表；头发、鞋子、指甲、领口是否 卫生，说话音量的高低，这些都可以透露 出顾客的支付能力。
症状 胃反酸、烧心、溃
人群
疡
急性胃炎
胀气、消化不良
旭达康奥美拉唑肠 旭达康奥美拉唑肠 丽珠集团多潘立酮片
溶胶囊、海王盐酸 溶胶囊、海王盐酸
（联采）
十种常见病关联销售培训
-- 胃病用药关联销售
培训目的
- 了解和掌握胃病用药关联销售技巧
培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
情景模拟
情景模式一： 顾客指名要品牌药A，店里没有， 店员需推荐其他商品。
标准话术 -1
“您说的药，我们店里暂时没有，但是您的症 状
是***，我们建议您可以使用****，效果不错。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、 5、6、7。
情景模拟
情景模式六：
顾客直接索取低价常规药 （如：雷尼替丁）
标准话术
“您说的药在这里。” 举例：“您说的药在这里。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7。
顾客支付能力判断
支付能力强的表现：
1、指明索取价格在20元以上的品牌药； 2、对于病理自述清晰如：“我胃部反酸，大
举例：顾客指名要葵花胃康灵。对应的标准话 术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是， 您的症状是慢性胃炎症状，我们建议您可以服 用格美斯通胃复舒胶囊，同样都是中药成分， 能有效调理胃部机能，缓解胃部不适。
标准话术 -2
“您说的药成分是***，我们店里有****，成份 和
您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些 钱。”
标准话术 -6
“您感到胀气是消化不良的表现，需要服用一 些
纤维素、益生菌类的产品来改善，我们这里的 ****和****，服用方便，缓解胀气、改善消化 不良效果显著，您要不要买一点？”
举例：“您感到胀气是消化不良的表现，需要 服
用一些纤维素、益生菌类的产品来改善，我们 这里的海王澳洲牧场膳食纤维软胶囊，服用方 便，缓解胀气、改善消化不良效果显著，您不 如买一瓶试试？”