圆通快递市场调研报告范本
圆通快递调查报告
圆通快递调查报告圆通快递调查报告一、引言近年来，随着电商的快速发展，快递业务也迎来了蓬勃的发展。
作为快递行业的重要一员，圆通快递在市场上占据着一席之地。
然而，随着圆通快递业务量的增加，一些用户开始对其服务质量产生质疑。
为了深入了解圆通快递的实际运营情况，我们进行了一项调查研究。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、实地观察和用户反馈收集。
我们在全国范围内选取了1000名用户作为调查对象，通过问卷调查了解他们对圆通快递的使用体验和满意度。
同时，我们还派出调查员前往圆通快递的分拨中心进行实地观察，并与一些圆通快递的用户进行了深入交流，收集他们的意见和建议。
三、服务质量调查结果根据问卷调查结果显示，大多数用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
其中，80%的用户表示圆通快递的配送速度较快，90%的用户认为圆通快递员的服务态度良好。
然而，也有部分用户对圆通快递的服务存在一些问题，比如包裹丢失、送货延迟等。
这些问题给用户带来了一定的困扰和不满。
四、实地观察结果在实地观察中，我们发现圆通快递的分拨中心设施较为完备，工作人员数量充足，但在高峰期仍然存在一定的运力瓶颈。
此外，我们还发现一些圆通快递员在配送过程中存在一些不规范的行为，比如随意投递、未经用户允许将包裹放置在门口等。
这些问题可能会对用户的使用体验产生一定的影响。
五、用户反馈与建议通过与用户的深入交流，我们了解到一些用户对圆通快递的服务有一些疑虑和建议。
一方面，用户希望圆通快递能够进一步提升配送速度，尤其是在特定时间段内的配送。
另一方面，用户也希望圆通快递员在配送过程中能够更加规范，保护好用户的包裹，并提供更加贴心的服务。
六、圆通快递的回应与改进措施针对调查中发现的问题和用户的反馈，圆通快递表示将会认真对待，并采取相应的改进措施。
首先，圆通快递将加大对分拨中心的投入，提升运力，以应对高峰期的运输需求。
其次，圆通快递将加强对快递员的培训，提高其服务质量和规范性。
圆通快递的调查报告
圆通快递的调查报告圆通快递的调查报告一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。
作为中国快递行业的领军企业之一，圆通快递在市场上占据着重要的地位。
本文将对圆通快递进行一项调查，并就其服务质量、员工素质、社会责任等方面进行分析与评估。
二、服务质量调查在调查中，我们通过对圆通快递的用户进行问卷调查，了解了他们对于圆通快递服务质量的评价。
结果显示，大部分用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
用户认为圆通快递的配送速度较快，准时性较高，且包装仔细，基本没有损坏物品的情况发生。
此外，圆通快递的客服服务也得到了用户的一致好评，用户表示圆通快递的客服人员态度友好，能够及时解答问题。
然而，也有少数用户对圆通快递的服务质量提出了一些不满意的意见，主要集中在配送时效不稳定、快递员态度不友好等方面。
三、员工素质评估在调查中，我们还对圆通快递的员工素质进行了评估。
结果显示，大部分用户对圆通快递员的服务态度和专业素质表示满意。
用户认为圆通快递员工作认真负责，态度友好，能够有效地解决问题。
此外，圆通快递员的形象也给用户留下了良好的印象，他们穿着整洁，举止得体。
然而，也有少数用户对圆通快递员的服务态度提出了一些不满意的意见，主要集中在快递员不耐烦、不负责任等方面。
四、社会责任履行情况作为一家大型快递企业，圆通快递在履行社会责任方面扮演着重要的角色。
在调查中，我们了解到圆通快递积极参与公益活动，为社会做出了一定的贡献。
他们与多个慈善机构合作，捐赠物资，资助贫困地区的学生等。
此外，圆通快递还注重环境保护，采取了一系列措施减少对环境的影响，例如使用环保包装材料、推行绿色物流等。
然而，也有一些用户对圆通快递在社会责任履行方面提出了质疑，认为其参与公益活动的力度还不够大。
五、结论与建议通过对圆通快递的调查与评估，我们可以得出以下结论：圆通快递在服务质量和员工素质方面表现较好，得到了大部分用户的认可。
同时，圆通快递在履行社会责任方面也取得了一定的成绩。
圆通快递调查报告doc
圆通快递调查报告篇一：圆通物流调查报告圆通物流调查报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、调研结果(一)、企业概述上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于XX年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
XX 年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。
目前为中国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
(二)、发展历程上海圆通速递有限公司，成立于XX年5月28日，上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
圆通快递市场调研实施报告
圆通快递市场调研实施报告圆通快递市场调研实施报告一、调研目的为了全面了解圆通快递在市场中的竞争态势和客户需求，本次调研旨在收集相关数据并分析其市场份额、服务质量、品牌形象以及客户满意度等方面的情况，为圆通快递的进一步发展提出建议。
二、调研方法1. 问卷调查：通过设计和发放问卷，收集消费者对圆通快递的评价、意见和建议。
2. 竞争对手调研：通过实地访问和网络调查，了解圆通快递在竞争市场中的地位和竞争优势。
3. 数据分析：通过收集和整理相关统计数据，对圆通快递市场份额、客户满意度等进行分析。
三、调研结果1. 圆通快递市场份额：根据调查结果显示，圆通快递在市场上的份额较大，与其他快递公司处于竞争激烈的地位。
2. 服务质量：消费者普遍反映圆通快递的配送速度较快，但部分用户对快递包裹的安全性和准时性提出了质疑。
3. 品牌形象：圆通快递的品牌形象在市场中具有一定的知名度和认可度，但仍有消费者表达对其品牌形象的关注和疑虑。
4. 客户满意度：调查结果显示，消费者对圆通快递的总体满意度较高，但也存在部分用户对其售后服务不满意的情况。
四、问题分析1. 服务质量存在一定争议，部分用户对快递包裹的安全性和送达速度有所质疑。
2. 品牌形象方面，部分消费者对圆通快递的品牌形象持有质疑和不信任的态度。
3. 售后服务需要进一步改进，提高客户满意度。
五、建议1. 提升服务质量：圆通快递应注重快递包裹安全性和送达速度，加强培训和监督配送人员，提供更好的服务质量。
2. 加强品牌形象塑造：圆通快递应加大品牌宣传力度，提高品牌形象的可信度和信任度。
3. 改进售后服务：圆通快递应增加售后服务渠道，加强客服人员的培训和技能提升，提高客户满意度。
六、总结通过本次市场调研，我们对圆通快递的市场状况进行了全面的了解。
圆通快递在市场上占据较大份额，但仍存在服务质量、品牌形象和售后服务等方面的问题。
建议圆通快递将改善服务质量和加强品牌形象塑造作为重点发展方向，并注重提高售后服务质量，以进一步提升客户满意度和竞争力。
圆通调研报告
圆通调研报告圆通调研报告一、调研目的和背景圆通是中国一家知名的快递公司，近年来在快递领域取得了较大的成就。
本次调研旨在了解圆通的服务质量、用户满意度以及改进空间，为圆通进一步提升服务质量提供参考。
二、调研方法和过程1. 方法：本次调研采用了问卷调查的方式，通过发放问卷，收集用户对圆通的评价和建议。
2. 过程：在一个工作日内，调研团队一共发放了500份问卷，并在调研结束后进行了数据统计和分析。
三、调研结果1. 服务质量评价：根据问卷调查结果，圆通的服务质量整体得分为8.5分（满分10分），用户对其服务的及时性和准确性比较满意。
然而，部分用户对圆通的包裹保护和对货物的态度表示不满意。
2. 用户满意度评价：根据问卷调查结果，圆通的用户满意度得分为85%，用户普遍认为其送货速度快、服务态度较好。
但是也有一部分用户在此方面提出了批评意见，认为圆通的服务员敷衍了事，导致用户体验不佳。
3. 改进空间：根据问卷调查结果，主要改进空间包括提高包裹保护措施、加强对服务员的培训和管理、提升客服服务质量等。
四、建议和措施1. 加强包裹保护措施：圆通应加强包裹的包装，确保在运输过程中不受到损坏。
并且在快递员送货过程中，需要注意货物的安全性和完整性。
2. 加强对服务员的培训和管理：圆通应加强对服务员的培训，提高其服务意识和服务质量。
并且建立有效的管理机制，对服务员的工作进行监督和评估。
3. 提升客服服务质量：圆通应加强客服人员的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
并且建立一个专业的客服团队，为用户提供及时、准确、周到的服务。
4. 建立用户反馈机制：圆通应建立一个用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。
并根据用户的反馈不断改进服务，提升用户满意度。
五、总结通过本次调研，我们了解到圆通在服务质量和用户满意度方面取得了一定的成就，但仍存在改进的空间。
我们相信，通过加强包裹保护措施、加强对服务员的培训和管理、提升客服服务质量等措施，圆通将能够进一步提升服务质量，满足用户不断提高的需求。
圆通快递公司的调研报告
圆通快递公司的调研报告圆通快递公司调研报告一、调研目的本调研报告旨在了解圆通快递公司在市场竞争中的地位以及客户对其服务质量的评价。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共有200份问卷发放，涉及城市中的不同社区和商业区。
问卷内容包括对圆通快递公司的认知、使用频率、快递员服务态度和配送速度的评价。
三、调研结果分析1. 认知情况在被调查的200人中，有179人表示知道圆通快递公司，认知度达89.5%。
其中，119人选择了其他快递公司，说明仍有部分消费者对其他快递公司的了解程度更高。
2. 使用频率在使用快递服务的调查对象中，有76%的人选择使用圆通快递公司，说明其在市场中具有一定的竞争优势。
同时，31%的人表示偶尔会使用该公司的快递服务。
3. 服务态度在对接触过圆通快递员的消费者中，有62%的人对其服务态度表示满意，认为其服务态度友好、有耐心。
然而，还有38%的人对其服务态度持一般或不满意的看法，主要集中在快递员不准时送达和不耐心的问题上。
4. 配送速度对于圆通快递公司的配送速度，只有51%的消费者表示满意。
其中，大部分认为其配送速度较快，但也有部分消费者认为圆通快递公司存在配送时间延长的问题。
四、调研结论通过本次调研，我们得出以下结论：1. 圆通快递公司在市场中的知名度较高，但仍有待提高。
2. 圆通快递公司在快递服务市场中有一定的竞争优势，使用率较高。
3. 圆通快递员的服务态度整体满意度较高，但仍有一部分快递员存在服务不到位的问题。
4. 圆通快递公司的配送速度有待提高，需加强配送效率。
五、建议基于以上结论，我们针对圆通快递公司提出以下建议：1. 提升知名度：可以加大品牌宣传力度，通过广告和促销活动提升消费者对圆通快递公司的认知度。
2. 加强快递员培训：为快递员提供专业培训，提高服务质量和态度；加强配送时间管理，确保快递及时送达。
3. 提高配送效率：引入科技手段，如物流信息系统，提高配送效率，减少配送时间延长的问题。
圆通速递调研报告
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四、注重客户关系管理 在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先 的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上， 提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合 作。 此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有 在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务。
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一、强化企业使命和经营理念，加强管理制度 圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放 心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一 员。 无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、 要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督， 奖惩并施。
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五、提高信息化水平 ，建立公司内信息制度 加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键 点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平。比如计算机网络、先进的通 讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系 统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消 费者的一个保障。 通过信息化建设，为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务，提 高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时 随地知道自己物件的动态。 建立内部的信息制度，防止信息传递过程的失误，降低顾客的不满。
圆通快递市场调研报告word精品
圆通快递市场调研报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
二、环境调研结果（一）、整体环境分析：目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。
民营企业中，一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长，但为数尚少。
大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。
二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx （联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS （联合包裹）等大型服务商控制。
虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。
经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%。
其中，同城快递业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%;异地快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%;国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降6.0%。
快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3% 其中，同城快递业务收入完成15.6亿元，同比增长3.5%;异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长19.5%;国际及港澳台快递业务收入完成67.3亿元，同比下降5.3%。
与2008年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。
圆通调研报告
圆通调研报告调研背景近年来，随着电子商务的快速发展和物流行业的不断壮大，快递企业在市场竞争中扮演越来越重要的角色。
作为一家知名的快递企业，圆通速递一直致力于提高服务质量、扩大经营范围，以更好地满足顾客需求，提高企业核心竞争力。
为深入了解圆通服务质量及顾客对其服务的评价，同时为企业提供更丰富、更优质的服务，我们特开展圆通调研报告，以期从顾客角度获取真实有效的信息。
调研对象本次调研的对象主要为圆通速递的顾客，客户覆盖面广，包括企事业单位、个人用户等，并包括散场（分别为个人各终端/移动端）以及大厦、物业、代理等渠道。
我们以线上问卷和线下调研的方式进行调查，希望获取尽可能多的样本数据。
调研内容本次调研内容主要包括以下方面：1.对圆通速递的知晓度及使用情况进行了全方位的了解，包括了解顾客使用圆通的主要原因、使用频率、对快递服务的满意程度等。
2.对圆通的服务质量进行了细致的调查，包括派送速度、派送准确率、快递员的服务态度等方面。
3.了解顾客对圆通服务改进的意见与建议，以便企业能够针对性地改善与创新服务质量。
调研结果根据调研结果，我们了解到了以下几个方面的内容：1.圆通速递拥有较高的品牌知晓度和广泛的用户群体，约有80%的用户使用圆通快递。
2.圆通的派送速度和准确率得到了用户的高度评价，但在快递员的服务态度方面，仍有一定改进的空间。
3.圆通的服务在用户聚集区、电商中心等高峰时期出现过运营瓶颈状况，需要加大体量来提升客户服务体验。
4.大部分顾客认为圆通速递值得信赖、值得选择，个人用户对圆通的满意度较高，但部分机构用户更看重服务质量和优化运营流程，重视细节和操作效率。
结论与建议通过这次调研，我们了解到了顾客对于圆通速递的评价，并提出以下几点建议：1.圆通需要加大对快递员的培训投入，提高其服务态度和服务意识。
2.加大投资运输和物流技术革新，优化运营流程，提高服务质量和效率。
3.增强对人群偏好的归纳、挖掘与分析，以更好地了解顾客需求与口味偏好变化，不断改进优化物流服务。
圆通快递调查报告
圆通快递调查报告篇一：圆通物流调查报告圆通物流调查报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、调研结果(一)、企业概述上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于XX年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
XX 年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。
目前为中国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
(二)、发展历程上海圆通速递有限公司，成立于XX年5月28日，上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
圆通速递调研报告
（八）仓储与库存管理 （1）圆通速递的仓储的选址和建筑
圆通速递首先考虑客户的地理分布条件；当地自然地理条件；现有的运输条件 ；用地条件及法律制度条件。在各大中小城市及县镇建立了规模大小适中的，功能 具备完善的仓库。
（2）圆通速递的仓库机械作业与人工作业的选择与配置 由于作业本身的工作强度限制以及成本限制，圆通速递目前是装卸、搬运作业
2、铁路运输。圆通公司没用铁路运输设备，只有选择好铁路运输的车次和车型 ，对于不同的货物，原则适合的，经济的运送方式。
3、航空运输。圆通快递还没有自己的货运飞机和航线，在对于海外的业务，主 要是与香港的航空公司签订了协议。对于国内的紧急快件，也是通过使用国内的 航空公司的形式来完成的。
（3）快件的包装 1.包装的要求 ——提供的所有快件都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应 有减振、防冲击的措施。 ——包装将按物件特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施。 ——包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性。 ——在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明。
由机械完成，而分类任务则是由人工完成。
（3）圆通速递的仓库业务管理 1、库位规划：将由物料管理部门依据物品出库情况包装方式等规划所需库位， 有效利用空间
2、物件存放：物料管理部门会与质量管理部门依据物件包装形态保护措施要 求设定物件堆放方式及堆积层数
3、库位标示：库位编号依层次类别以ABC顺序编号、库位流水编号、通道类 别以ABC顺序编号、仓库类别以ABC顺序编号等编订
由于地域特点不同，因此配送货的特点是：路线固定、多批量、少批次。
（2）运输设备 1、公路配送。圆通公司，拥有各类车辆18000余辆，而其他的运输设备就直接 利用社会的公用运输设备。载货汽车按载货量分，有重型、轻型载货汽车，圆通 公司拥有500辆的大型的载货汽车，主要适用于在上海、广州、北京等大城市的 主干线运输。
圆通调研报告
圆通调研报告一、调研目的为了更好地了解消费者对圆通快递的使用体验，圆通公司进行了本次调研。
二、调研时间本次调研从2021年8月1日至2021年8月31日共计30天，调研范围为全国。
三、调研对象本次调研对象为使用过圆通快递的消费者，其中年龄段主要集中在18岁至50岁之间。
四、调研内容本次调研主要通过问卷调查的形式，对以下内容进行了调研：1.消费者收到包裹的时间是否符合预期；2.物流信息的准确性；3.快递员服务态度；4.价格是否合理；5.快递包装是否完好无损。
五、调研结果1.收到包裹的时间是否符合预期调研结果显示，有60%的消费者认为收到包裹的时间符合他们的预期，有20%的消费者认为收到包裹的时间比预期更早，还有20%的消费者认为收到包裹的时间比预期更晚。
2.物流信息的准确性调研结果显示，有80%的消费者认为物流信息的准确性还有提升的空间，有10%的消费者认为物流信息的准确性比他们预期的要好，还有10%的消费者认为物流信息的准确性与他们预期的一致。
3.快递员服务态度调研结果显示，有90%的消费者认为快递员的服务态度很好，有5%的消费者认为快递员的服务态度有待提升，还有5%的消费者认为快递员的服务态度一般般。
4.价格是否合理调研结果显示，有70%的消费者认为圆通快递的价格比较合理，有10%的消费者认为圆通快递的价格比其他快递公司贵，还有20%的消费者认为圆通快递的价格比其他快递公司便宜。
5.快递包装是否完好无损调研结果显示，有85%的消费者认为快递包装完好无损，有5%的消费者认为快递包装有轻微磨损，还有10%的消费者认为快递包装有明显破损。
六、调研结论从以上内容可以得出，圆通快递在服务运输时间、快递员服务态度、价格等方面都有很大的优势。
但是在物流信息的准确性和包装质量方面需要进一步加强。
为了提升消费者使用体验，圆通快递应该更加注重物流信息的准确性和包装质量，以及提升服务水平和价格优势。
圆通速递调研
圆通速递调研圆通速递调研报告一、调研目的和背景随着电子商务的迅猛发展，物流行业也迎来了快速的发展。
圆通速递作为中国领先的快递公司之一，承担着巨大的快递服务压力。
本次调研旨在了解圆通速递在市场竞争中的地位，探究它的优势和不足之处，以期为公司的发展提供有益的建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过面对面、电话以及网络等多种途径收集数据。
调研时间为2021年9月至10月，地点主要集中在一线城市和发达地区。
三、调研结果1. 品牌和知名度在调研中，超过80%的受访者表示了解和使用过圆通速递，其中多数人对该品牌持有较好的印象。
圆通速递在品牌和知名度方面表现良好，是一家具有较高用户认可度的快递公司。
2. 服务质量在调研中，约70%的受访者表示对圆通速递的服务质量较为满意。
受访者认为圆通速递的送货速度较快，大多数包裹在预定时间内能够送达。
同时，他们也对圆通速递的包装和物流跟踪系统表示满意。
然而，也有一部分受访者反映圆通速递在一些偏远地区的服务质量略有欠缺。
有些包裹可能需要更长时间才能送达，这给用户带来了不便。
3. 价格竞争力在调研中，约60%的受访者认为圆通速递的价格相对合理。
他们认为圆通速递在市场上具有一定的价格竞争力，并且提供了相对稳定的价格体系。
然而，也有一部分受访者认为圆通速递的价格偏高，特别是在一些特殊时期，如双11购物节等。
他们表示愿意选择价格较低的快递公司。
4. 售后服务在调研中，约50%的受访者表示圆通速递的售后服务较为满意。
他们认为圆通速递在包裹丢失、损坏等问题的处理上比较周到，能够迅速解决用户的问题。
然而，还有一部分受访者对圆通速递的售后服务表示不满意。
他们认为圆通速递在处理问题时缺乏及时性和效率，导致用户的投诉问题不能得到及时解决。
5. 发展规划在调研中，约30%的受访者对圆通速递未来的发展表示乐观。
他们认为圆通速递作为一家富有创新精神的公司，有能力在未来的市场竞争中保持竞争优势。
圆通调研报告陈述
圆通调研报告陈述圆通调研报告1. 引言（100字）本调研报告是针对圆通快递进行的一项调查研究，旨在了解该公司当前的运营状况和顾客对其服务的满意度。
通过此次调研，我们希望能够为圆通快递提出一些建议以进一步提升其服务质量和顾客满意度。
2. 调研方法（100字）本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷并成功回收了400份。
我们选择了各个城市的圆通快递用户作为调研对象，并针对他们的快递发送和收取经验、快递速度、客户服务等方面进行了调查。
3. 调研结果（400字）根据调研结果，我们得出了以下几个结论：3.1 圆通快递的服务速度被大部分用户认为较快，超过60%的用户对圆通快递的送达速度表示满意。
然而，也有约20%的用户对圆通的快递速度表示不满意，主要是因为长时间未收到快递。
3.2 在用户对圆通快递的客户服务满意度方面，结果较为一致，超过70%的用户对圆通的客户服务表示满意。
用户认为圆通的客户服务人员态度友好、服务周到、问题能够及时解决。
3.3 尽管圆通快递在服务速度和客户服务方面表现较好，仍有用户对其快递的安全性表示担忧。
约30%的用户对圆通快递的包裹安全性表示不放心，主要担心包裹被损坏或丢失。
3.4 圆通快递在安全问题上的表现得到了一定的认可，超过60%的用户认为圆通的包裹包装仔细、到达完好无损。
4. 结论与建议（400字）根据以上调研结果，我们提出了以下几点建议用于帮助圆通快递进一步提升其服务质量和顾客满意度：4.1 加强物流追踪系统，提高透明度。
尽管圆通快递的送达速度较快，但仍有不少用户表示担心长时间未收到包裹。
圆通可以通过加强物流追踪系统，提供更加准确和实时的包裹信息，以提高用户的满意度。
4.2 增加客户服务的渠道和响应速度。
尽管大部分用户对圆通的客户服务表示满意，但也有用户希望能够获得更加快速的响应和解决问题的渠道。
圆通可以增加在线客服的人员和服务时间，提高用户的满意度。
4.3 提升快递的安全性。
圆通问题调研报告
圆通问题调研报告圆通问题调研报告一、背景和目的圆通快递作为中国最大的快递服务企业之一，其服务质量一直备受关注。
然而，消费者对于圆通快递的服务满意度却有所差异。
为了更好地了解消费者对圆通快递的态度和意见，本调查将回顾用户的使用体验和满意度，并分析消费者对圆通快递面临的问题的看法。
本调研的目的是为圆通快递提供有关其服务质量的反馈，帮助公司定位并解决存在的问题，从而提升用户的满意度。
二、调查方法和样本本调查使用了问卷调查的方法，通过在线调查平台，在全国范围内收集了来自不同地区、不同年龄和不同职业的500名用户的回答。
问卷采用了多项选择和开放式问题，旨在了解用户对圆通快递的评价、满意度和存在的问题。
三、调查结果分析1.圆通快递的服务评价调查结果显示，大多数用户对圆通快递的服务评价比较积极。
其中，有67%的用户表示他们对圆通快递的快递速度感到满意，而有76%的用户对圆通快递的快递费用感到满意。
此外，约60%的用户对圆通快递的包装质量感到满意。
2. 圆通快递存在的问题然而，调查结果也显示了一些圆通快递存在的问题。
其中，约40%的用户表示他们对圆通快递的售后服务不够满意。
此外，还有30%的用户对圆通快递的配送时效性感到不满意。
四、用户意见和建议在开放性问题部分，用户提出了一些关于圆通快递改进的建议。
其中，用户认为圆通快递应该加强售后服务，提供更好的客户支持；加强快递员的培训，以提升配送时效性；加强包装质量控制，以保证商品的安全运输。
五、结论通过此次调研，我们了解到消费者对圆通快递的服务质量整体较为满意，但也发现了一些存在的问题。
圆通快递可以通过加强售后服务、提升配送时效性和改进包装质量来解决这些问题，提升用户的满意度。
除此之外，圆通快递还可以通过定期调查用户的意见和建议来改进服务，不断提升企业形象和用户体验。
六、参考文献无。
圆通物流公司的调研报告
圆通物流公司的调研报告目录一、实习单位和实习岗位情况介绍 (1)（一）实习单位情况的介绍 (1)（二）实习岗位情况的介绍 (1)二、实习单位对员工培训意义 (2)三、目前实习单位存在的问题分析 (2)（一）信息系统支撑不足 (2)（二）区域的协调和联动机制尚不够完善 (2)（三）服务品种较单一，缺乏市场观念 (3)（四）管理能力的提升以及管理范围不明确 (3)（五）区域的协调和联动机制尚不够完善 (3)四、解决单位现存问题的几项建议 (3)（一）规范网络结构，促进网络的健康 (4)（二）强化服务、时效意识 (4)（三）优化营运结构，强抓无缝对接 (4)（四）加快推进信息技术改造，优化信息系统的运行 (4)（五）不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的需要 (4)五、实习心得体会 (5)参考文献 (7)内容摘要本论文是一篇对于圆通物流公司的调研报告。
该报告首先介绍了所在实习单位的基本情况和本人在职期间的实习工作岗位的内容。
接着是对实习单位存在的问题提出解决的对策与建议。
最后是本人实习期间的体会。
关键词：物流；问题；措施关于在上海圆通速递公司的调研报告一、实习单位和实习岗位情况介绍（一）实习单位情况介绍我于2010年7月12日来到圆通速递公司实习，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。
公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。
公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品[1]。
根据公司战略发展规划和长远奋斗目标，到2010年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供10至15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。
圆通物流企业调研报告
圆通物流企业调研报告1.引言1.1 概述圆通物流作为中国领先的快递物流企业，已经成为国内物流行业的重要参与者之一。
本次调研报告旨在对圆通物流企业的发展现状、运营模式、物流网络等方面进行深入分析和研究，从而为了解该企业在物流行业中的地位和发展趋势提供参考。
通过对圆通物流企业的调研，可以更好地了解其内部运营机制，发展前景以及存在的问题，为企业的进一步发展和改进提供有益的建议和措施。
1.2文章结构文章结构部分:本文主要分为引言、正文和结论三大部分。
在引言部分，将从概述、文章结构和目的三个方面介绍本次调研的背景和意义。
接着，在正文部分，将详细介绍圆通物流企业的公司背景、物流网络和运营模式，为读者提供全面的了解。
最后，在结论部分，将对调研结果进行总结，展望圆通物流企业的发展前景，并提出建议和改进措施，为企业的发展提供参考意见。
整体结构清晰，逻辑性强，旨在全面而有条理地展现圆通物流企业的发展状况和展望。
1.3 目的本次调研的目的是为了全面了解圆通物流企业的运营情况，包括其公司背景、物流网络和运营模式。
通过对公司的调研，我们将得出结论，总结调研结果，并展望圆通物流企业的发展前景。
最终，我们将提出建议和改进措施，为圆通物流企业的持续发展提供有益的参考。
2.正文2.1 公司背景公司背景：圆通物流是中国领先的快递物流企业，成立于2000年，总部位于浙江省杭州市。
公司先后在深圳、上海、广州等地设立了分支机构，形成了覆盖全国各地区的物流网络。
圆通物流致力于为客户提供高效、便捷、安全的快递物流服务，积极推动物流行业的发展，被广大客户认可和信赖。
在多年的发展中，公司已经建立起了完善的信息系统和先进的仓储设施，为业务的稳定运行提供了有力保障。
同时，圆通物流还积极参与公益事业和社会责任活动，为推动社会的经济发展和进步做出了积极贡献。
通过不断的创新和发展，圆通物流已经成为中国快递物流行业的领军企业之一。
文章2.2 物流网络部分：圆通物流企业拥有全国性的物流网络，涵盖了城市和乡村地区。
圆通调研报告
圆通调研报告标题：圆通调研报告日期：[填写调研日期]摘要：本调研报告旨在收集和分析圆通快递在市场竞争中的地位、客户满意度以及改进和增强业务的机会。
通过对一定数量的圆通快递用户的访谈和调查，我们总结出了以下的调研结果和建议。
调研目的：1. 了解圆通快递在市场中的竞争地位。
2. 探索圆通快递的客户满意度。
3. 提供改善和增强圆通快递业务的机会。
调研方法：1. 个别访谈：我们对一些圆通用户进行了面谈，了解他们对圆通快递的评价和意见。
2. 调研问卷：我们制作了在线调研问卷，通过邮件和社交媒体进行了广泛的调查。
调研结果：竞争地位：在快递市场中，圆通快递被普遍认为是一家具有良好声誉和快递效率的公司。
大多数受访用户表示他们选择使用圆通快递是因为它们有着可靠的投递速度和服务。
客户满意度：尽管圆通快递在竞争中表现良好，但调研结果显示还有一些客户对圆通快递的服务体验表示不满意。
主要问题包括：投递时间不准确、无法准确获取物流信息、投递员态度不友好等。
改进和增强业务的机会：根据调研结果，为了提高客户满意度并保持竞争优势，我们建议圆通快递采取以下措施：1. 完善物流信息系统：投资建立一个准确、及时的物流信息系统，让客户能够实时跟踪包裹的进展。
2. 提供更多的收件和投递时间选项：以适应客户的不同需求，并提供更加灵活的服务。
3. 培训投递员团队：提高投递员的服务水平，确保他们的工作态度友好、专业。
结论：圆通快递作为一家在市场中具有竞争力的快递公司，需要继续关注和改进客户满意度。
通过完善物流信息系统、提供更多的服务选择和进行投递员团队培训，圆通快递有机会进一步提高客户满意度，并保持市场竞争优势。
附录：调研问卷结果摘要。
请注意，以上摘要仅为示例，具体内容应根据实际调研情况进行撰写。
圆通物流现状分析报告模板
圆通物流现状分析报告模板摘要本报告旨在对圆通物流的现状进行全面分析，并提出相关对策和建议。
本报告通过对行业发展背景、圆通物流的发展历程、主要业务板块及市场占有率、关键竞争对手、瓶颈问题等方面进行分析，揭示了圆通物流目前的态势和存在的问题，以此为依据提出了应对策略，并对圆通物流的未来发展进行展望。
1. 引言圆通物流作为中国快递行业的重要参与者之一，一直以其高效率、低成本、良好的服务口碑，吸引了大量消费者。
然而，随着行业竞争的加剧和市场需求的不断变化，圆通物流也面临着许多困难和挑战。
本报告将对这些问题进行深入分析和研究。
2. 行业发展背景在本章节中，我们将对中国快递行业的发展背景以及主要趋势进行概述。
通过了解整个行业的发展状况，我们可以更好地评估圆通物流的竞争优势和不足之处。
3. 圆通物流的发展历程本章节将回顾和总结圆通物流的发展历程，包括公司的创始和发展阶段。
通过了解圆通物流的起源和发展路径，我们可以更好地理解其目前的发展状况，并预测其未来的发展动态。
4. 主要业务板块及市场占有率在本章节中，我们将对圆通物流的主要业务板块以及其在市场上的份额进行详细分析。
通过对圆通物流在不同业务板块中的表现进行细致研究，我们可以找出其竞争优势和潜在的增长机会。
5. 关键竞争对手本章节将通过对圆通物流的主要竞争对手进行比较和分析，揭示圆通物流在行业中的竞争地位。
我们将分析竞争对手的优势和不足，从而为圆通物流提供优化竞争策略和保持竞争优势的建议。
6. 瓶颈问题及解决方案在本章节中，我们将详细分析圆通物流现在面临的瓶颈问题。
通过识别和理解这些问题，并提出相应的解决方案，我们将帮助圆通物流克服困难，提高整体运营效率和服务质量。
7. 应对策略本章节将根据前面的分析结果，提出应对策略和建议。
我们将以市场增长、技术创新、营销策略、服务质量提升等方面为切入点，为圆通物流推出一系列具体可行的措施。
8. 未来展望本章节将对圆通物流的未来发展进行展望。
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圆通快递市场调研报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、环境调研结果（一）、整体环境分析：目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。
民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。
大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。
二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。
虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。
经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%。
其中，同城快递业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%；异地快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%；国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降6.0%。
快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。
其中，同城快递业务收入完成15.6亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长19.5%；国际及港澳台快递业务收入完成67.3亿元，同比下降5.3%。
与2008年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。
随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，2009年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。
在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。
新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。
《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争议最大的法规。
预计，以信件的重量克数作为专营的范围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营范围以内与专营范围以外的信件都将采取“重量加资费”的专营形式。
这种形式将从法规上遏制内资快递企业信件经营的恶性竞争。
另外，继《国内快递服务标准》、《禁寄物品指导目录及处理办法》等标准逐步颁布后，预计2009年，《快递封装用品标准》、《长江三角洲地区快递发展规划》、《珠江三角洲地区快递发展规划》也将出台。
这些标准和规划的出台必将促进我国快递行业有序、健康与可持续发展。
（二）、竞争环境分析第一名:顺丰速递这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事电话.监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的.由总部同一管理的企业.所以各地的办事水准都连结基本同一.坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。
第二名:邮政EMS可能有很多人对把EMS放在快递公司排名第二有异议.但是邮政EMS的优点也是很昭彰的:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。
坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。
由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。
第三名：圆通快递圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。
但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。
网点也对比多。
而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。
自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。
校园竞争力较强，但有待提高。
第四名：申通快递申通快递总体水准略低于圆通。
但是总体来说还是不错的。
排在快递公司排名第四名当之无愧！虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。
第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分之三十六。
韵达，中通，天天，汇通这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。
由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。
也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。
但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。
淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。
平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。
淘宝网快递单打印。
而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。
（三）、校园调查圆通快递问卷调查表时间：2011年11月14日开始时间：2011-11-11 结束时间：2011-11-14样本总数：150 份第1题请问您的性别？[单选题]选项小计比例男41%女59%本题有效填写人次150第2题你常用快递？[多选题]选项小计比例网上购物72%工作需要，处理商务8%寄取东西17%其他3%本题有效填写人次150第3题您在网上购物通常用哪种邮递方式？[多选题]选项小计比例圆通17%申通51%中国邮政19%其他13%本题有效填写人次150第4题请问您使用过圆通快递服务吗？[单选题]选项小计比例有33%没有67%本题有效填写人次150第5题什么因素最能影响您选择快递公司？[多选题]选项小计比例价格10%时效24%服务11%到达范围20%快件安全25%方便9%其他1%本题有效填写人次150第6题圆通快递最吸引您的地方在哪里？[多选题]选项小计比例价格14%时效16%到达范围19%放心23%方便21%服务态度7%本题有效填写人次150第7题对于快递服务，您最在意的是？[多选题]选项小计比例快递人员业务熟练态度好10%快件查询信息准确及时17%收件在承诺时间送达37%售后处理反应迅速26%上门取件快10%本题有效填写人次150第8题您对圆通快递客服人员服务态度是？[单选题]选项小计比例非常满意7%满意25%一般64%不满意4%很不满意0%本题有效填写人次150第9题圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？[单选题]选项小计比例非常满意7%满意37%一般48%不满意6%很不满意 2%本题有效填写人次150第10题您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么？[多选题]选项小计比例改善服务态度13%提高派送时效24%提高服务处理速度15%跟单情况18%配送安全30%本题有效填写人次150第11题您需要圆通快递为您提供那些增值服务？[多选题]选项小计比例包装23%代收货款16%报关12% .签收回单返回20%面单打印或填写29%本题有效填写人次150第12题简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议1、速度要更快，2、用户收到货物时要开包验货，3、扩大服务范围，4、加大全国各地服务点赣州市高校圆通服务点访谈记录1、圆通在赣州高校的主要客户群是哪些？答：江西理工大学、赣南医学院、赣南师范学院等高校的学生和教职工2、货物的种类主要有哪些？答：食品、土特产（如脐橙）、衣物、书籍等3、每天的货流量有多少？答：寄送的货物大约20件，派送每天约150件，据情况（如节假日）会有波动。
4、圆通高校内服务点的优劣势是什么？答：优势：a、速度快、价格低（2.5＼公斤）b、在各大主要校区都设有服务点，方便 c、成本低，所请员工大部分为兼职学生，具有竞争优势。
劣势：a、由于学生电话号码相近，服务人员在通知领取快件信息时发送错误b、服务人员不够专业，效率较低访谈总结各大高校是不容忽视的大市场，在这一区域，圆通快递仍然具有很大的压力。
首先，其自身优势不是非常的明显，再次，它面临着申通快递、中国邮政EMS等同行的挑战，并且根据问卷以及访谈结果分析，圆通在这块大蛋糕里分到的份额不具优势，应该在品牌知名度、企业规模、服务质量等方面还需付出更多的努力，使自己的优势得以充分发挥，并且能够使消费者易于区分于其它同行。
四、圆通的局限性通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。
根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。
根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。
所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。
3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。
从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。
4、快递服务完整性不足，货损货差率高。
现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。
五、针对现状的建议客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。
1）将“客户”要领引入企业内部客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工。
整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。
特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。
2）创建“服务至上”的物流企业文化现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。