呼叫中心运营手册(最新)

2.1.8呼叫中心

2.1.8.1【呼叫中心】部门职责 基本要求

相关说明

根据公司规划，做好呼叫中心发展规划和

销售任务的完成。岗位设置：经理、项目经

理、人力行政主管、会计、运营主管、审单

员、订单管理、呼入组长、呼入、呼出组长、

呼出。

1．认同公司的企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部管理；

4．有学习意识和团队意识。

1. 根据总公司的发展战略，制定呼叫中心的营销计划并组织实施，以确保呼叫中心销售业绩的完成；

2. 检查目标进展及时作出修正及培训计划和改进计划 ，达成呼叫中心的业绩指标；

3. 组织制定相关的销售管理制度和管理流程，确保销售工作有序、规范的开展；

4. 负责收集市场信息，分析市场发展趋势，为公司的市场发展提供有效依据；

5. 根据呼叫中心发展与规划，组建管理团队并做好中层队伍的建设；

6．做好分公司各团队部门的沟通、协调、支持和配合，整合资源，实现效率最大化； 7. 负责制定衔接呼叫中心与各部门涉及呼叫中心的各项业务流程，逐步优化与完善、规范流程并形成制度。

任 职 资

格

部 门 使 命

任 职 资 格

职

责 内 容

2.1.8.2【呼叫中心】职位说明书

人力行政主管职位说明书

会计职位说明书

运营主管职位说明书

审单员职位说明书

数据库专员职位说明书

培训专员职位说明书

组长【呼出型】职位说明书

呼出坐席职位说明书

组长【呼入型】职位说明书

呼入坐席职位说明书