山东专升本公共事业管理必备管理心理学

管理心理学重点

名词解释

1管理心理学：就是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学，管理心理学研究的内容—分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。

2 霍桑实验：以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。在实验中梅奥提出的理论被称为“人群关系”。

3群体动力理论：创始人是德国心理学家勒温，勒温的理论被称为“场”理论。根据“场”理论，勒温提出了他著名的行为公式：B=f（P.E）或者说是人的行为和个人与环境相互作用的函数或结果。

4需要层次理论：是美国心理学家马斯洛提出的，人的需要分为5类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。

5个性：指一个人的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。

6性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。性格与个性是有区别的，个性反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格则标志了这个角色的特征。

7．社会知觉：由美国心理学家“布鲁纳”提出,对人的知觉与对物的知觉虽然都服从知觉的一般规律，但对人的知觉有其不同于对物的知觉的特殊规律。分为个人知觉人际知觉和角色知觉。

8晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。最典型的表现是对某人无好感，则对他的一举一动都看不顺眼；有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼。

9动机：所谓动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。目的是人的活动所要达到的结果，动机则是推动人求得某种结果的原因。

10管理心理学的研究内容：A：个体心理B：群体心理C：组织心理

11群体：就是两个人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。

12内容型激励理论：是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论。13归因的概念：人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程，即根据人的外部行为特征解释和推论其原因

14组织文化：所谓组织是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

15内容型激励理论：属于内容型激励理论的主要有“马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论”。其贡献在于，揭示了构成激励内容的需要有那些、各自作用及各种需要间的主次顺序等问题。

16过程型激励理论：是从激励的中间过程，即需要的未满足这一过程出发，对激励问题加以研究的理论。其贡献在于，揭示了目标及目标达到后果与需要之间的动态关系，提出了这一动态关系影响与制约人们行为的模式。

17状态型激励理论：是从激励过程的终点，即行为后果的状态出发，对激励问题加以研究的理论。这一类理论主要有“公平理论和挫折理论”。其贡献在于，揭示了需要的满足状态与不满足状态的后果对人的行为的影响，提出了如何消除或减少不公平与挫折之消极影响的方式和措施。

18激励：是指持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，

使人始终维持在一个兴奋状态中。

简答论述

1管理心理学与相关学科的关系

（1）管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。普通心理学是心理科学体系中的基础学科。管理心理学是心理科学中应用方面的分支。管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

（2）管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。而管理心理学研究的对象是人与人的管理。

（3）管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。

（4）管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议(言之有理即可，许多老师更喜欢创造性回答)

2．管理心理学与社会心理学的关系

<1>个人心理活动对群体心理活动的影响。

<2>群体心理活动对个人心理活动的影响。

<3>群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响。

<4>个人与个人之间心理活动的相互作用、影响。

3 .管理心理学的原则和方法

（1）管理心理学研究的原则：客观性原则联系性原则发展性原则

（2）管理心理学研究的方法：A．观察法b．实验法c．调查法，具体方法包括：<1>谈话法：<2>问卷法D．测验法：即对人的心理品质进行测量的方法。E．个案法，也叫案例法：是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。

4. 学习管理心理学的意义

（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；

（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一；

（3）有助于加强政治思想教育工作；

（4）有助于提高劳动生产率

5.“社会人”的假设

认为：良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。(典型代表是“梅奥”) A．“社会人”假设的基本观点：

<1>影响人的生产积极性因素，除物质条件外，还有社会心理因素。

<2>生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”。

<3>非正式群体有其特殊的规范，会影响群体成员的行为。

<4>作为领导者要善于倾听和沟通职工的意见。

B．“社会人”假设的管理措施：

<1>管理人员注重完成生产任务的同时，应把重点放在关心人、满足人的需要上。

<2>管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。

<3>在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，从而“提高士气”。

<4>管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用

6.“经济人”假设

认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。(典型代表是“泰罗”)，