民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲

民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲

第一章国内客运专业

第一节培训目标

通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。

第二节培训要求

1．熟悉国内旅客、及行李运输规则；

2．了解国际旅客、及行李运输规则；

3．了解航空运输的特点、作用、及发展史；

4．了解电子客票；

5．掌握航空运输业务的工作内容；

6．掌握计算机定座系统的功能；

7．熟练掌握填开各种国内客票的方法；

8．掌握必要的民航旅客心理学知识。

第三节培训内容及学时分配

注：①复习考试时间按课时分配比例自行设定

②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）

③考试时间为100分钟

第二章国际客运专业

第一节培训目标

通过国际客运专业培训，使受训者能够从事国际客票订座、运价计算、填开国际客票、及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德观及礼仪、仪表风范。

第二节培训要求

1．熟悉国际旅客及行李分配规则；

2．熟悉世界地理知识及世界主要城市四字代码和机场三字代码，航空公司两字代码；

3．熟悉国际客票及旅费证的填开方法；

4．掌握国际订票座电报标准及程序；

5．能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；

6．熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；

7．熟练掌握商务英语专用词汇500个；

8．熟练掌握OAG的使用方法；

9．电子客票。

第三节培训内容及学时分配

注：①考试复习时间按课时分配比例由培训机构自行设定

②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）

③考试时间为100分钟