酒店礼貌礼节礼仪培训资料
酒店礼貌礼节的培训内容
培训模块
培训内容
备注
礼仪概论
1. 礼仪的概念和分类2. ห้องสมุดไป่ตู้仪在现代社会的重要性
强调礼仪对于酒店行业的重要性
形象管理
1. 仪容仪表的重要性2. 服装要求：制服穿着规定、工卡佩戴等3. 打扮和化妆的礼仪要求：发型、妆容、饰品搭配等
强调员工形象是酒店的第一印象
言谈举止
1. 礼貌用语和礼貌行为2. 礼仪用语和礼仪行为3. 肢体语言：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等
评估与反馈
1. 客户满意度调查2. 员工表现评估3. 奖惩机制和个人成长规划
确保培训效果，促进员工持续成长
培养员工良好的沟通习惯和非言语沟通技巧
接待礼仪
1. 客人到达时的迎宾礼仪2. 客人离开时的送客礼仪3. 称呼礼节、问候礼节、应答礼节等
确保员工在接待过程中展现专业性和热情
服务技能
1. 客房服务礼仪：房间整理、清洁、入住退房流程等2. 餐饮服务礼仪：餐桌布置、上菜顺序、酒水服务等3. 应对客人的一般要求和特殊要求
提升员工在服务过程中的专业性和灵活性
文化交流礼仪
1. 国际客人的礼仪习俗2. 跨文化沟通的技巧3. 尊重不同文化和宗教信仰
适应日益增长的国际客人需求
应急礼仪
1. 突发事件的处理礼仪2. 应对危机时的礼仪和沟通技巧3. 紧急情况下的自我保护和客人保护
培养员工在紧急情况下的冷静应对能力
客户服务心理学
1. 客户服务心理学基础知识2. 如何在服务中满足客人的需求和期望3. 情感沟通和同理心培养
提升员工的服务意识和客户满意度
交流沟通技巧
1. 职场沟通技巧2. 有效团队协作的原则和技巧3. 倾听和反馈技巧
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
酒店服务人员礼节礼貌培训资料
酒店服务人员礼节礼貌培训资料作为酒店的一员，要认真参与礼节礼貌培训，做好酒店的服务工作。
下文是礼节礼貌培训资料，欢迎阅读!酒店人员礼节礼貌培训1一、“五讲”“四美”“三热爱”是什么?1. 讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2. 行为美、环境美、心灵美、语言美3. 爱公司、爱本职工作、爱顾客二、酒店的服务意识：1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。
2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。
三、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
酒店人员礼节礼貌培训21、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明2、常用礼貌文明用：1)您好，欢迎光临2)请问您几位，是否有预定3)请跟我来4)很抱歉让您久等了5)请您多多包涵6)请多关照7)真是抱歉耽误了您很长时间8)您还需要别的吗9) 我能为您做些什么吗10) 很高兴为您服务11) 请您多提宝贵意见12) 请您随我到收银处结帐好吗13) 请问您对我的服务还满意吗14) 谢谢光临，请慢走。
15) 您走好，欢迎下次光临。
酒店人员礼节礼貌培训3服务中应用语大致分十三种：欢迎语、问侯语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺语、应答语、征徇语、道歉语、安慰语、劝阻语、交待语、推辞语、告别语1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。
2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝贺语：祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新年快乐、圣诞快乐等。
4、应答语：好的、是的、谢谢(当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们酒店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。
酒店礼仪礼节培训资料
酒店礼仪仪容仪表酒店礼节举止礼仪酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表、礼貌礼节，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
仪容仪表：个人外表✧制服：◆作用:➢制服是为了让客人马上可以找到我们。
➢制服可以协助推广与销售酒店的产品.不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。
◆制服的穿着要求：➢确保你的制服干净，否则,立刻换掉；➢剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；➢尽量确保制服合身；➢常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；➢保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；➢总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
◆穿着制服的举止：➢不要卷起外衣袖子;➢不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动;➢确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；➢确保制服的标签没有外露；➢男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来;➢戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。
➢不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；➢随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
✧2、铭牌：➢工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；➢保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；✧3、袜子：➢要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换;➢男员工要穿黑色或深色的袜子；➢女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
✧鞋子：➢穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的；➢确保鞋带系好，鞋是擦亮的;➢不要光脚穿鞋.仪容仪表: 个人卫生1、头发：◆男士:➢前发是否过眉；➢侧发是否过耳；➢后发是否压领;➢发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；➢头发是否清洁、没有头皮屑；➢头发是否梳理整齐。
◆女士：➢前发是否遮眼；➢侧发是否盖耳；➢后发是否披肩；➢发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；➢头发是否清洁、没有头皮屑；➢头发是否梳理整齐2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当.3、牙齿:保持口腔清洁，口气清新,经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
酒店礼貌礼节礼仪培训课程
酒店礼貌礼节礼节培训课程酒店办事礼貌用语一、礼貌根本请求：1、措辞要尊称.立场安稳2、措辞要高雅.简洁.明白3、措辞要悠扬.热忱4、措辞要讲求说话艺术.力图说话幽美.悠扬刺耳5、与来宾讲话要留意举止神色：做到“三轻”.措辞轻.走路轻.操纵轻“三不计较’不计较来宾不美的说话.不计较来宾浮躁的立场.不计较个体来宾无理的请求“四不讲“不讲粗话.不讲脏话.不讲讥讽话.不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤.眼勤.腿勤.手勤（脑勤）“五声“客来有迎声.客问有答声.工作掉误道歉声.受到帮忙申谢声.客人走时有送声“六种说话用语“问候用语.收罗用语.申谢用语.道歉用语.尊称用语.道别用语“文明礼貌用语十一字”请.您.您好.感谢.对不起.再会“四种办事忌语”鄙弃语.否认语.顶嘴语.烦燥语二、根本办事用语1.“迎接”“迎接您”“您好”,用于客人来到酒店大堂时,保安及前台等人运用语2.“感谢”“感谢您”,用于客工资办事员的工作带来便利时.要用真挚的立场说3.“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不克不及连忙为客人供给办事,要用卖力负责的立场说4.“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于因打搅客人或给客人带来便利,要用歉意的心境说5.“让您久等了”用对等待的客人,本着热忱般暗示歉意6.“对不起”或其实对不起,用于因打搅客人或给客人带来便利,本着真挚而有礼貌地说7.“再会”“您慢走”“迎接下次惠临”,用于客人分开时,本着热忱而真挚地说三.酒店办事礼貌用语有三种1.经常运用礼貌用语2.称呼用语3.问候用语四.运用礼貌用语留意事项1.面向来宾,笑颜可拘.眼力逗留在来宾的眼鼻三角区.不得左顾右盼心不在焉2.要站立姿势,距离恰当（一般以1米阁下为宜）不要倚靠它物3.要举止高雅.立场和气能使说话讲清晰的尽量不加手势4.要进退有序,事毕要撤退退却一步,然后再回身分开,以示对来宾的尊敬,不要扭头就走五.办事员在工作中称呼留意以下几点１.经常运用“师长教师.蜜斯.夫人.密斯”等称呼若知道客人的身份,按身份称呼２.招待熟客人不克不及直呼其名３.对上司不克不及直呼其名４.对同事不克不及直呼“诨名”,办事员在工作中对客人的称呼在恰当并有礼貌*.称呼语：蜜斯.夫人.太太.师长教师.同志.首长等等*.迎接语：迎接您来我们酒店,迎接您入住我们酒店.迎接惠临等等*.问候语：您好.晨安.午安.早上好.下昼好.晚上好.路上辛劳了*.祝愿语：恭喜.祝您节日高兴.祝您圣诞快活.祝您新快活.祝您诞辰快活.恭喜发家等等*.离别语.再会.晚安.明天见.祝您旅途高兴.祝您一路安然.迎接您下次再来*.道歉语：对不起.请谅解.打搅您了.掉礼了*.道谢语：感谢.异常感激*.应答语：是的.好的.我明白.感谢您的好意.不要虚心.没紧要.这是我应当做的*.征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗？)须要我帮您做什么吗？您还有此外事吗？你爱好（须要.可以或许------）？六.办事分解动作坐姿——就坐时的姿势要正派.方法是：入坐要轻缓,上身要直,人体得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈.髋.腿.脚正对前方;手天然放在双膝并拢;眼力平视,面带笑颜,坐时不要把椅子坐满（办事人员就坐椅子的2/3）,但不成坐在边沿上.蹲姿——下蹲时,双腿平并排在一路,而是左脚在前,右脚稍后.左脚应完全着地,小腿根本上垂直于地面;右脚则应脚掌阗地,脚跟提起.此刻右膝须低于左膝,右膝内侧右靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势.女性应靠昆两腿,男性则可适度地将其分开.臀部向下,根本上以右腿支持身材.男性办事人员在工作时选用这一方法,往往更为便利.交叉式蹲姿.平日实用于女性办事员,它的长处是造型幽美典雅.根本特点是蹲下后双腿交叉在一路.请求这：下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地.右腿在上.左腿鄙人,二者交叉重叠.左膝由后下方伸向右侧,左腿跟抬起,并且脚掌着地.两腿前后接近,合力支持身材.上身略向前倾.臀部朝下.走姿——请求与尺度.准确的步姿请求是“行如风”,其具体方法是：上身正派不动,两肩相平不摇,两摆动天然,两腿直而不僵,程序从容,步态安稳,步幅适中平均,两脚落地一线.留意要点：偏向明白.步幅适度.速度平均.重心放准.身材调和.造型幽美.男女不同.男性办事人员在行走时,两脚跟瓜代进步在一线上,两脚尖稍外展,平日速度稍快,肢步稍大,程序豪迈有力,充分展现着男性的阳刚之美.女性办事人员在行走时,两脚尖稍外,两脚瓜代走在一条直线上,称“一字步“以显幽美.同时留意：1.尽量靠右走,不走中央.2.与上级.来宾相遇时,要颔首示礼敬意.3.与上级.来宾同业至门前时,应自动开门让他们先行,不克不及本身争先而行.4.与上级.来宾高低电梯时应自动开门,让他们先上或先下.5.引诱客人时,让客人.上级在本身的右侧.6.上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同业时,中央为上宾.在人行道上密斯走内侧,以便使她们有安然感.7.客人迎面走来或高低楼梯时,要自动为客人让路.手姿手姿是最具表示力的一种“身形说话“.手姿请求规范适度.在给客人指引偏向时,要把手臂伸直,手指天然并拢,手撑向上,以肘关节为轴,指向目的.同时眼睛要看着目的并统筹对方是否看到指导的目的,在介绍或指偏向时切忌用一只手指指导.谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,不然会有画蛇添足感.一般说来,手掌掌心向上的手势是虚心的.诚恳的,在介绍.引路.指导偏向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬佩.在递给客人器械时,运用双手恭顺地送上,毫不克不及漫不全心肠一扔,并忌以手指或笔尖直接向客人.站姿——站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个惹人注目的姿势.幽美.典雅的站姿是成长人的不合质激动态美的起点和基本.优越的站姿能衬托出美妙的气质的风姿,站姿的根本要点是挺直.平衡.灵巧.准确的站姿是：从正面.正面看,人体与地面垂直,身材重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双肩稍向后放平,梗颈.挺胸.收腹.直腰.提髋收臀,双臂天然下垂于身材两侧,或双手体前相搭放置站腹位.站立时,双脚可分开与肩同宽.双手可后腰处交叉搭放,以表现男性的阳光之气（这一条比较适合保安）.七：行动规范要点：1.举止要庄重,动作要文明,站.走.坐要相符划定请求.迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同业不抢道,不准在来宾之间穿行,不在酒店内奔驰追逐.2.在来宾面前应制止各类不文明的举措.如抽烟.吃零食.掏鼻孔.剔牙齿.挖耳朵.打饱隔.打哈欠.抓头.搔痒.修指甲.伸懒腰等,即使是在不得已的情形下也尽力采纳措施饰或躲避.在工作场合及日常平凡,均不得随地吐痰.扔果皮.纸屑.烟头或其他杂物.3.办事员在工作时应保持室内安静,措辞声音要轻,不在来宾面前大声鼓噪.打闹.吹口哨.唱小调,走路脚步要轻,操纵动作要轻,取放物品要轻,防止发出响声.4.尊敬客人对房间的运用权,因工作须要进入客房时,应养成先敲门的优越习惯.待房内客人回声后才干启门进入.客人放在心内的物品.书本.文件等不随便移动.翻阅,打扫房间时防止发出大的声响.5.办事客人是第一须要,当客人向你的岗亭走来时,无论你正在干什么,都应临时停下来召唤客人.6.对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情形下,对一位客人过火亲切或长时光倾谈,而冷漠了另一位客人.与客人接触要热忱大方,举止得体,但不得有过火亲切的举措,更不克不及做有损国格.人格的事.7.严禁与客人开顽笑.打闹或取绰号.8.来宾之间攀谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动.9.对容貌身形独特或穿着奇装异服的来宾切忌窃窃私语或比手划脚,更不准围不雅;听到来宾的方言土语以为奇异好笑时,不克不及模拟嘲笑;对身材出缺点或病态的来宾,应热忱关怀,周密办事,不克不及有任何嫌弃的暗示.10.客人其实不熟习酒店的分工,他的请求可能会趋近你某项不属于你职责规模的办事,切不成把客人当皮球踢来踢去,应自动替客人与有关部分接洽,以知足客人的请求,不克不及够“事不关已,高高挂起“.11.客人请求办的事,必须扎实去做,并把最后成果尽快告诉客人.12.不得把工作中或生涯中的不高兴的情感带到办事中来,更不成发泄在客人的身上.八.微笑办事微笑给人以一种亲切.和气.热忱的感到,加上恰当的敬语,会使客人觉得亲切.安然.熙熙攘攘的感到.微笑发自心坎笑有多种多样,要笑得亲切 .甜蜜.大方.得体,只有对顾客尊敬和友善及对本身所从事工作的酷爱,才会笑颜满面的招待每一位顾客.微笑办事可以使顾客的需求得到最大限度的知足,顾客除物资的需求外,也要需求得到精力上.心理上的知足,实践证实诚招世界客,客从笑中来——笑颜增友情,微笑出效益微笑办事应当持之以恒微笑办事应作为一个规范.贯串到工作的全进程,并应对所有来宾都一样,要让我们办事人员理解.笑得天然,因为顾客是“天主”,笑要甜蜜,因为客人是“财宝,笑要亲切,因为客人是嘉宾,是以,职业本质请求我们能做到,一到岗亭,就把小我的一切懊末路放置于脑后,振作精力,微笑为每一位嘉宾办事.九：办事员的本质请求1.必须是靠得住的,可以信任的,靠得住是一处成熟的标记,也是酒店办事人员具备的本质,一个可以信任的人必须有高度的义务感,和毋忝厥职自发为客的办事,并且很好的完成本身义务.2.能合作共事,一路工作和气相处,并能自动帮忙他人,为完成分派的义务机时配合尽力,还必须顺应各项规范.3.具有优越的推却才能和自控才能,为集体好处和包管办事质量,办事人员必须推却某些不幸和委屈,尽力抑制本身,准确看待处理某些抵触和误解.4.有较宽的常识面和倾销力,熟知本酒店的各项产品有关项目,懂得酒店特点和办事方面常识.5.闇练控制专业技能技能,具有机灵的应变才能,对从事酒店办事人员来讲是十分主要的,也是酒店人员必备的本质.十：仪容内心1.穿着：员工上班穿划定的礼服及服饰,并且礼服要完全干净及称身,不得穿脏或有皱折的衣服,不准穿背心.短裤扩拖鞋进入宾馆.2.头发：男员领班发不得油腻和有头皮屑,并且不得过长（留酒店划定的长度）.女员领班发梳洗整洁.长发要绑缚好,不得戴太夸大的发饰,只宜轻盈大方的发饰,头发不得掩饰眼部或脸部.3.脸部：男员工不得蓄须,脸部要清爽宜人,口吻清爽.女员工不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作润饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂即可.4.手部：男员工不得留长指甲,并且指甲内不得藏有污垢.女员工不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的.5.脚部：男女员工均要穿干净的鞋袜,鞋子天天上班前要擦亮.女员工不得穿有色的长统袜,要穿酒店划定的淡袜色.6.气息：保持身材气息清爽,不得有异味,不得用强烈喷鼻水.。
某大酒店礼仪礼貌培训资料
某大酒店礼仪礼貌培训资料龙都大酒店礼仪礼貌培训资料第一节个人形象仪容外表是酒店职员必须保证的差不多要求，良好的仪容外表既能够表达出酒店与餐厅优越的规范化治理水平；又能够展现出职员优秀的个人素养，更重要的是使来宾感受到酒店良好的整体精神面貌。
以及视觉、精神上美的享受；使来宾精神愉悦，心情舒服！餐厅深知仪容外表的重要性，并严格要求每一位职员保持标准规范的个人仪容外表；具体标准要求如下：一：仪容1、头发1〕：保持头发的清洁、定期清洗、保养头发，不可显现头皮屑飘落的现象。
2〕：男职员的发型要求：前只是眉、鬓角只是耳、后只是领，不可染发、留长发或怪异发型。
3〕：男职员的发型差不多为平头、寸头、毛寸、能够防止头发过长引起脱落，掉入菜肴中造成投诉。
同时要求每日使用头发定型剂，保持发型持久精神焕发。
4〕：女职员留长发者统一将头发向后梳理，不留留海〔以免遮挡视线或脱落〕,额前头发偏短的必须用发卡将头发固定；长发盘起后用皮筋扎好，用法网兜固定好。
发网兜不能超过衣领。
5〕：短发女职员须将头发上定型剂，遵循前只是眉、鬓只是耳、后不盖领的原那么梳理成型。
6〕：女职员用于夹头发的发夹必须是黑色无装饰发夹，不可染发或梳理怪异发型。
2：面部(1〕：保持面部的清洁与干爽，经常保养面部肌肤。
(2〕：每日完全清洁眼睛，眼中不可有污物或带有睡意；随时保持在最正确精神状态。
(3〕：注意鼻腔卫生，防止鼻毛外漏。
〔4〕：保持耳朵卫生，经常清洁耳朵。
〔5〕：男职员不得留胡须，确保每日刮胡子。
〔6〕：女职员上岗前需轻描淡妆，不能不化妆或浓妆艳抹；具体要求如下：〔1〕：经常修眉，使用眉笔；确保眉毛轮廓清晰，眉毛平坦不杂乱。
〔2〕：每日使用眉毛夹定型眼睫毛，并使用睫毛膏；使眼部更加有精神。
〔3〕：每日需上眼影，可依照本人肤色选用适合的眼影色调；注意颜色不能过于鲜艳。
〔4〕：选用适合自己肤色的口红，每日必须涂抹口红；注意色调不可过于鲜艳。
7：在岗时应面带微笑，保持稳固、良好的精神面貌。
酒店礼节礼貌培训
酒店礼节礼貌培训一、仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下：1．着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2．仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3．注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4．注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5．女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6．每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。
二、表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
2．要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4．要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。
酒店礼仪礼貌培训资料
酒店礼仪礼貌培训资料酒店礼仪礼貌培训是提升酒店员工素质和服务水平的重要方法之一，通过培训酒店员工的礼仪礼貌意识和技巧，可以提高酒店的竞争力，增强酒店的品牌形象。
下面是一些酒店礼仪礼貌培训资料，供参考。
一、酒店礼仪的概念酒店礼仪是指酒店员工在工作中要遵循的行为规范和礼节标准。
它是一种以文化为基础的良好行为习惯，通过高质量的服务和与客人之间的良好沟通，确保客人入住期间的满意度和忠诚度。
二、酒店礼仪的重要性1.增加客人满意度：礼仪礼貌的员工能够提供高质量的服务，增加客人的满意度和忠诚度。
2.增强品牌形象：酒店礼仪得体的员工能够提升酒店的品牌形象，吸引更多的客人选择入住。
3.增强竞争力：酒店礼仪得体的员工能够有效提高酒店的竞争力，保持良好的市场地位。
三、酒店礼仪的主要内容1.仪容仪表：员工要注意穿着整洁，注重个人形象的维护，不要有口臭、体臭等影响客人体验的问题。
2.语言表达：员工应掌握一定的礼貌用语，如问候客人、感谢客人等，语言要流利、准确，表达要得体。
3.礼仪礼貌：员工要注意礼貌待客，要有微笑、有亲和力，不要随意批评客人，尊重客人的个人隐私。
4.服务技巧：员工要掌握一定的服务技巧，如准确理解客人需求、主动提供帮助、处理客房问题等。
四、酒店礼仪的培训方法1.培训课程：可以组织专业培训机构进行培训课程，使员工掌握理论知识和实践操作技巧。
2.角色扮演：可以通过角色扮演的方式，让员工模拟各种情境，锻炼应对客人不同需求和挑战的能力。
3.现场示范：可以组织示范团队从事现场服务，让员工通过观察和学习榜样，提高自己的服务水平。
4.反馈指导：在培训过程中，及时给予员工反馈和指导，让他们了解自己的不足之处，并及时进行调整和改进。
五、酒店礼仪的实施和跟踪1.制定明确的标准：酒店要制定明确的员工礼仪行为标准和要求，让员工知道如何规范自己的行为。
2.跟踪检查：酒店要定期进行礼仪行为的跟踪检查，并给予员工及时的反馈和指导，帮助他们提高服务水平。
酒店服务员的礼仪礼貌培训资料
酒店服务员的礼仪礼貌培训资料酒店服务员的礼仪礼貌培训资料酒店服务员作为酒店的重要组成部分，它的一言一行关系着酒店的形象，以下是店铺整理的酒店服务员的礼仪礼貌培训资料，欢迎参考！酒店服务员的礼仪礼貌培训资料篇1一、站姿1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。
2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。
不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。
3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。
左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分—1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时，应在电脑位置，面向大堂站立，不得趴、靠、撑在行李台上，客人距离2米时就应该主动问好（您好、您好，请慢走！）。
7、站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持90°站立，如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人，身体前倾30°鞠躬向客人问好（您好、您好，请慢走），除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。
8、站门童岗时，应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动1）有车辆时：应做停车手势，指引车辆停在适当位置，主动上前开门、问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。
2）无车辆时：距离客人2米时应鞠躬问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。
3）在客人有行李的情况下，都应主动上前询问客人是否需要帮助！（XX您好，请问需要帮助您吗？）9、在公共区域等候客人1）客人C/I时应在客人后方1.5米— 2米处站立等候，站在行李旁，保证站姿与行李安全。
酒店礼仪礼貌培训完整版
握手的礼节
何时要握手?
动作要领 伸手的先后顺序是上级 在先、主人在先、长者在 先、女性在先握手时间一 般在 2 、 3 秒或 4 、 5 秒 之间为宜。握手力度不宜 过猛或毫无力度。要注视 对方并面带微笑。
握手时伸手的次序：
－和女士握手，要让女士先伸手。
－和长辈握手，要让年长者先伸手。 －接待来访客人，主人有先伸手的义务。 －和上级握手，让上级先伸手。
称呼礼
普通称呼 先生老板 女士夫人太太 职称称呼 总经理董事长老师医生
问候礼
初次见面 时间性问候 节日性问候 针对性（祝旅途愉快，工作顺利。。。 特殊问候（随机应变、亲情化）
见面问好
停下脚步Leabharlann 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
鞠躬礼
运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时， 15 度鞠躬；遇到尊贵客人时， 30 度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落 至自己的脚前 1.5 米处（ 15 度礼）及脚前 1 米处（ 30 度礼）男性双手放在身体两侧，女性 双手合起放在身体前面。 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目 视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做， 这样会令人感觉很舒服。
正确的坐姿
专业仪态
蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢
专业仪态
•拾东西
礼节礼貌
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同 事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
最新酒店礼仪礼节培训资料资料
酒店礼仪仪容仪表酒店礼节举止礼仪酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表、礼貌礼节，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
仪容仪表：个人外表制服：作用：制服是为了让客人马上可以找到我们。
制服可以协助推广与销售酒店的产品。
不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。
制服的穿着要求：确保你的制服干净，否则，立刻换掉；剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；尽量确保制服合身；常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
穿着制服的举止：不要卷起外衣袖子；不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；确保制服的标签没有外露；男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。
不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、铭牌：工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm 处）；保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；3、袜子：要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；男员工要穿黑色或深色的袜子；女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
鞋子：穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；确保鞋带系好，鞋是擦亮的；不要光脚穿鞋。
仪容仪表：个人卫生1、头发：男士：前发是否过眉；侧发是否过耳；后发是否压领；发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；头发是否清洁、没有头皮屑；头发是否梳理整齐。
女士：前发是否遮眼；侧发是否盖耳；后发是否披肩；发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；头发是否清洁、没有头皮屑；头发是否梳理整齐2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
酒店礼仪礼貌培训资料
酒店礼仪礼貌培训资料一、酒店礼仪的重要性酒店作为一个服务行业，礼仪的重要性不言而喻。
良好的酒店礼仪可以提升客户满意度，增加回头率，并在同行业中赢得声誉。
以下是一些提高酒店业务水平的礼仪要点：1.第一印象：员工的穿着和外表是客户对酒店的第一印象。
员工应穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生。
2.专业态度：员工应礼貌待客，热情友好，用亲切的态度和微笑为客人服务。
3.沟通技巧：员工应具备良好的沟通技巧，包括有效倾听和表达自己的意见。
4.灵活应对：员工需要对客人的要求能灵活应对，并在能力范围内提供帮助。
5.信息传达：员工应及时向客人提供与酒店服务相关的信息，例如酒店设施、交通情况等。
二、酒店礼仪的培训方法1.培训课程：开设专门的酒店礼仪培训课程，包括礼仪知识、礼仪技巧和案例分析等。
2.角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟酒店服务场景，锻炼应对客人的能力。
3.实地考察：组织员工进行实地考察，参观其他优秀酒店的运营管理，学习他们的先进经验。
4.案例分析：通过分析真实发生的酒店礼仪问题案例，找出问题所在，并提出改进方案。
三、酒店礼仪的具体要点1.迎宾礼仪：员工应站在大堂，热情地迎接客人，并为他们开门。
在客人到达前预备好登记表，以便快速为客人办理入住手续。
2.服务礼仪：员工应礼貌地向客人提供各种服务，包括搬运行李、送餐、叫车等。
在提供服务时，员工应随时关注客人的需求，并积极主动地满足他们。
4.会议礼仪：员工应礼貌地为会议宾客提供服务，包括安排座位、提供饮品食物等。
5.退房礼仪：员工应在客人退房时礼貌地为其办理离店手续，并询问客人的满意度以及提供改进建议。
四、培训成果评估在进行酒店礼仪培训后，需要对员工的培训成果进行评估，以验证培训的有效性。
评估方法可以包括以下内容：1.客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解员工的服务是否符合客户的期望。
2.员工表现观察：通过观察员工在实际工作中的表现，评估他们是否应用了培训中学到的礼仪技巧。
酒店礼仪培训资料大全
酒店礼仪培训资料大全在酒店行业，良好的礼仪素养是保证服务质量、提升客户满意度的重要因素之一。
酒店工作人员的礼仪培训，不仅能提高企业形象，还能增强员工的服务意识和职业素养。
下面就为大家整理了一份酒店礼仪培训资料大全，希望能对酒店从业人员提升专业技能有所帮助。
酒店礼仪基础知识什么是礼仪礼仪是一种行为规范，是尊重他人、注重场合、展现自我价值的一种行为方式。
在酒店行业，良好的礼仪是提供优质服务的基础。
酒店礼仪的重要性酒店作为一个服务行业，员工的礼仪素养直接影响客人对酒店的印象和满意度。
礼仪可以增加员工的专业形象，提升服务水平，让客人感受到更加温暖的服务。
酒店礼仪培训内容1. 仪容仪表1.着装要求：正确穿着制服，保持干净整洁。
2.发型要求：须整洁干净，不可太过张扬。
3.化妆要求：妆容自然，不可过于夸张。
2. 语言礼仪1.用语规范：客气用语，不使用粗俗语言。
2.语速节奏：与客人交流时语速要适中，清晰明了。
3.注意听讲礼貌：耐心倾听客人需求并给予合理建议。
3. 行为礼仪1.站姿坐姿：站立时保持挺胸抬头，坐下时保持端庄。
2.走路姿态：走姿稳健，不可踱步或摇晃。
3.礼貌待人：微笑服务，保持平和的心态。
4. 服务礼仪1.接待礼仪：微笑迎宾，主动引导客人。
2.送餐礼仪：递送菜品时注意礼貌与细致。
3.结账礼仪：表达感谢，提供优质服务的回馈。
酒店礼仪培训方法1. 理论课程通过讲解酒店礼仪的基本知识，让员工了解礼仪的重要性以及在工作中的应用。
2. 视频展示通过播放相关视频，展示标准的礼仪行为示范，帮助员工学习标准的礼仪表现。
3. 情景模拟设置不同情景的模拟场景，让员工在模拟环境中体验和锻炼正确的礼仪表现。
4. 实地实践安排员工到不同部门进行轮岗，让员工亲身体验各个环节的服务流程，提升综合服务能力。
酒店礼仪培训注意事项1.制定明确的培训计划，包括培训内容、形式、时间等，确保培训安排合理。
2.针对员工的不同程度和需求，设计不同层次的培训课程，个性化培训效果更佳。
酒店礼仪礼貌培训资料
酒店礼仪礼貌培训资料一、酒店礼仪的重要性礼仪是酒店服务行业的核心，它关系到酒店的形象、声誉和客户的满意度。
一个优秀的酒店员工应当具备良好的礼仪修养，以展现出酒店的专业水平和服务品质。
因此，对酒店员工进行礼仪礼貌培训显得尤为重要。
二、酒店礼仪的基本原则尊重原则：尊重是礼仪的基础。
酒店员工应尊重客人的文化背景、习俗和个人隐私，以真诚、友善的态度为客人提供服务。
平等原则：酒店员工应平等对待所有客人，不因客人的种族、国籍、社会地位等因素而产生歧视。
适度原则：酒店员工在服务过程中应掌握分寸，既要热情周到，又要避免过分殷勤或冷淡。
从俗原则：酒店员工在服务过程中应遵循客人的习俗和礼仪，以让客人感受到尊重和舒适。
三、酒店礼仪的具体内容仪容仪表：酒店员工应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工号牌，面带微笑，以展现出良好的职业形象。
言语礼貌：酒店员工在与客人交流时应使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅，注意语音、语调和语速。
行为举止：酒店员工在服务过程中应保持优雅的行为举止，动作轻柔、稳重、大方，避免粗俗或轻浮的行为。
服务流程：酒店员工应熟悉并掌握服务流程，确保为客人提供高效、优质的服务。
在服务过程中，应注意细节，关注客人的需求，提供个性化服务。
四、酒店礼仪的实践应用前台接待：前台接待人员是酒店的门面，他们应以热情、专业的态度接待每一位客人。
在接待过程中，应主动询问客人的需求，提供相关信息和帮助。
当客人办理入住手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。
同时，要保持前台区域的整洁和安静，为客人创造一个良好的第一印象。
客房服务：客房服务人员应确保客房的清洁和整洁，提供舒适的住宿环境。
在客人入住期间，应定期巡查客房，及时更换床单、毛巾等用品。
当客人提出需求时，客房服务人员应以最快的速度为客人解决问题，确保客人的满意度。
在提供服务的过程中，客房服务人员应注意保护客人的隐私，尊重客人的个人空间。
餐饮服务：餐饮服务人员应为客人提供优质的餐饮服务。
酒店礼貌礼节礼仪培训资料
酒店礼貌礼节礼仪培训资料一、培训目标1.了解酒店礼仪的基本概念和意义。
2.掌握酒店礼仪的具体要求和规范。
3.培养良好的沟通与服务技巧。
4.提升员工的自我形象和形象管理能力。
二、培训内容1.酒店礼仪的基本概念a.礼仪的定义和重要性b.酒店礼仪的特点和作用2.迎宾礼仪a.迎宾礼仪的意义和目的b.迎宾礼仪的基本流程和标准动作c.主动沟通与服务技巧3.接待客人的礼仪a.接待礼仪的意义和目的b.接待礼仪的要求和规范c.面对不同类型客人的应对技巧5.行为形象管理a.仪容仪表的重要性和规范b.言谈举止与形象建设c.个人形象管理的方法和技巧三、培训方法1.理论教学：通过讲授相关理论知识，让员工了解酒店礼仪的基本概念和规范要求。
2.案例分析：通过分析真实案例，让员工了解酒店礼仪在实际工作中的应用和重要性。
3.角色扮演：通过模拟实际工作场景，让员工亲身体验和实践酒店礼仪的具体操作和技巧。
4.讨论交流：通过小组讨论和交流，让员工分享个人经验和观点，促进思想碰撞和共同进步。
四、培训评估1.学员考核：通过理论知识考试、案例分析和角色扮演等方式对学员进行评估。
2.实际应用：观察学员在实际工作中是否能够灵活应用所学的酒店礼仪。
3.培训反馈：通过调查问卷或面谈的形式，收集学员的培训反馈和改进建议。
五、培训效果评估1.客户满意度调查：对酒店的客户进行满意度调查，评估酒店礼仪培训的效果。
2.员工绩效考核：通过员工绩效考核，评估员工在酒店礼仪方面的表现和改进程度。
3.领导评估：向酒店领导层汇报培训效果，以便改进培训方案和计划。
六、总结通过酒店礼貌礼节礼仪培训，能够提升员工的服务水平、形象管理能力和客户满意度，进一步巩固和提升酒店的市场竞争力。
酒店员工应时刻注重自身形象和言行举止，做到礼貌待客、热情服务，努力为宾客提供温馨舒适的酒店体验。
同时，酒店管理层也应加强对员工礼貌礼节礼仪的日常监督和培训，不断提高整体服务质量和酒店形象。
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酒店礼貌礼节礼仪培训资料
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。
重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
★适合对象及收获：
1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司。