沟通管理论文

目录一、沟通和利益相关者分析的意义 (2)(一)沟通的含义 (2)1.1利益相关者分析 (2)(二)沟通和高效的关系 (5)2.1复杂性和执行效率 (5)2.2凝聚力和实现类的效率 (5)二、沟通的要素 (5)(一)沟通过程 (6)(二)沟通技巧 (6)(三)沟通障碍 (6)三、通过案例研究管理沟通 (7)(一)班级整体情况调 (7)(二)制定沟通方案 (7)(三)实施 (8)(四)实施效果 (9)四、结论 (9)参考文献作者：许亚威指导教师：于牧雁摘要：俗话说，人是有感情的动物，只有沟通交流，人与人之间才会和谐相处。

作为一名班级管理工作者，要想把班级管理工作做好，笔者认为不外乎理顺三种关系，那就是与学生增进交流，和学生家长加强沟通，同任课教师密切合作。

唯其如此，班级管理工作才会有条不紊，和谐健康的发展。

在班级管理考核体系中，沟通是一个定性指标，其所起的作用难以量化，沟通对班级管理的影响往往也是隐形的。

但是沟通对班级管理的成功却是非常重要的，可以说持续良好的沟通和交流是一个班级集体的无形资产。

是一个自然、稳定、默契、有凝聚力的班级集体的核心竞争力所在。

关键词：沟通;沟通管理;利益相关者;沟通能力;沟通障碍一、沟通和利益相关者分析的意义(一)沟通的含义通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。

在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。

根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。

信息的正确传递是工作顺利开展的基础。

在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。

在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。

只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。

信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。

如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。

沟通作为管理科学的一个专门术语，它的含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致感情的通畅；又如：沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。

沟通是一种文化，也是一门艺术。

充分理解沟通的意义，准确把握沟通的原则，适时运用沟通的技巧对班级管理十分重要。

有位国际著名的职业经理人认为：一个称职的管理者要具备的素质有两条，首先是沟通的能力；其次是对人进行管理的能力。

另一位管理专家认为：管理者的大量工作是沟通，不管在什么时候，企业管理都离不开沟通。

据某国际著名机构对 1000 份人事档案进行分析，发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。

在管理学中，认为沟通管理是创造和提升组织精神和组织文化，完成组织管理根本目标的主要方式和工具。

管理的最高境界就是要在组织管理中创造出一种组织独有的组织精神和组织文化，使组织管理的外在需求转化为组织成员自在的观念和自觉的行为模式，认同组织的核心价值观念和目标及使命。

而组织精神与组织文化的培养与塑造，其实质是一种思想、观点、情感、的灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。

没有沟通，就没有对组织精神和组织文化的理解与共识、更不可能认同组织的共同使命。

从某种意义上讲，沟通是现代组织管理的核心、实质和灵魂。

1.1利益相关者分析干系人是指在组织管理中，积极参与组织活动或其利益可能受组织活动实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）学生培养过程中，作为教育基本单元的班级组织由众多干系人参与，如学校、家庭、社会等。

各种干系人之间和内部都有大量需要通过沟通解决的问题。

同样，沟通也是实现学校学生管理的主要方式、方法、手段和途径。

学生管理中安全、学习、情感、文体、劳动卫生等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关。

如何做好人的管理、如何组建一个成功的学生管理团队、如何在学生管理中发挥团队的所有潜力、如何与学生的关系日趋完善、如何做到让社会满意、家长满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。

(二)沟通和高效的关系2.1复杂性和执行效率沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于班级学生组成的复杂度和耦合度。

一般来说，优秀生———前期有过良好家庭、学校教育，对学校管理信息的认同程度和自觉执行程度较高，相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有过一定家庭、学校教育，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度一般（部分理解并执行），相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相对较多；后进生———前期的家庭、学校教育缺失，心理严重失衡，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度几乎没有，所消耗掉的工作量必然最大。

2.2凝聚力和实现类的效率班级的凝聚力对管理实施效率影响很大。

一个经过磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的班级，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成绩来。

相反，就要充分考虑沟通消耗。

营造一个配合默契、有高度凝聚力的班级并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是班级中的所有成员对这个集体承担的全部义务，成员乐于为整个集体而放弃自己的利益。

这样整个班级就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的班级中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。

二、沟通的要素(一)沟通过程沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

(二)沟通技巧沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。

沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

(三)沟通障碍所谓沟通障碍，是指在传输和交换信息，因为其目的是干扰或误导性信息，沟通而引起的失真现象。

在人的过程中进行沟通的信息，往往会受到各种因素的影响和干扰，使沟通被阻碍。

交流障碍主要来自三个方面：发件人其障碍，障碍和沟通信道的接收者。

一个良好的集体组织和协调管理发挥经常在徐目的取得成功的决定性作用的角色，他也必须是一个很好的沟通。

沟通专家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高级经理经常花费80％的时间以不同的形式的沟通。

总经理为信息的传播大约花了50％的时间。

这个问题不是缺乏通过技术改进沟通，现在技术发展很快，但对于沟通和和谐共处的需求并没有减弱，反而变得越来越重要。

有效的沟通直接影响管理者的工作效率。

提高学生之间的交流在课堂上会提高士气，信任，自我意识，提高了学生的主动性，使班主任工作更好地开展。

但是，如果出现沟通问题，您也可以按照此过程有效控制的问题：找出问题的原因;纠正措施的执行情况;加强工作环境的交流活动。

三、通过案例研究管理沟通2009 年秋学期中途接手了一个职教新生班级。

该班在开学的前两个多月出现了一系列问题，倒如：打架斗殴、不尊重老师、集体罢课等等，班级整体陷入瘫痪状态。

为了能在最短的时间内将班级带出困境，笔者运用了管理中沟通的一些要素。

(一) 班级整体情况调4.1.1收听到原来的情况，侧重具体情况，工作人员记忆，做到心中有数。

学校的4.1.2，工信部和相关部门的部门进行调研，召开座谈会，了解他们的任课教师了解情况和类的要求。

学生在课堂上的研究 4.1.3理解类他们心中的希望和未来的需求。

4.1.4类委员会召开工作会议，了解情况。

4.1.5对后进学生电话联系家长的部分，以了解这部分学生的班级整体情况调研(二)制定沟通方案4.2.1发展与学校当局和工作人员沟通，方式系部和沟通手段4.2.2调整班委会制定一个双赢的解决方案：让“影响力”，或让学生作为班干部的“能力”。

4.2.3发展关键人员和他们的父母沟通的程序：时间，地点，人物，途径和方法。

4.2.4类制定活动方案：主题，时间，地点，参与者，活动方式和方法，预期的效果。

(三)实施4.3.1 找有关分管领导、部门负责人汇报班级情况，争取方方面面的理解和支持；同时与有关任课老师沟通交流，请他们在理解学生的基础上，多关爱学生，帮助学生，注重课堂实效。

4.3.2 让班级有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部，哪怕是已经犯了严重错误的学生，只要他愿意，而且有能力就行。

事前找犯错误的同学沟通交流，对他们进行了思想疏通，正确认识到他们身上存在的问题和优点。

事实证明当初的方案是冒险、也是双赢的。

4.3.3 对后进生的工作也是班级学生管理的重点工作之一。

通过长期的、大量的沟通交流工作，例如情感交流、生活情况交流、学习情况交流、兴趣爱好交流等，克服重重的沟通障碍，如个人因素引起的障碍、知识、经验水平差距引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互不信任所引起的障碍等。

到目前为止本班转化了大约十多名后进学生。

4.3.4 认真做好班级组织或参加的每一次活动，活动是一个很好的交流载体和交流平台。

通过活动最大限度地实现学生自我价值、集体荣誉感，通过活动也能够提升班级向心力、凝聚力。

(四)实施效果两个月运行，工作一流的轨道上。

两个月没有再出现像打架，不尊重老师，集体罢工事件，学生情绪稳定，班风，学习好，家长满意，并称赞学校的领导。

四、结论沟通管理是一门艺术，不仅体现在相互之间的“利益相关者”的沟通技巧，而且体现在学校的整体管理。

这些沟通技巧是常见的，可以用一些独特的特征组合，可以在各自的领域来实现。

21世纪是一个现代化的社会。

我们每天都会跟别人沟通，时随地的沟通，沟通是我们的天赋，融洽人际关系。

沟通是消除隔膜，以达到共同愿景迈向成功的桥梁和纽带。

沟通是学习和分享的过程中，可以相互学习，通过交流的优势和技能，提高个人修养，不断提高自己。

参考文献[1] 刘新梅.项目人力资源与沟通管理[M].北京：清华大学出版[2]李艳红;吴庆飞;;班级管理也需“品味时尚”[J];班主任之友(小学版);2010年09期[3]喻斌;;浅议班级管理[A];毕节地区未成年人思想道德建设研讨会文章选集[C];2006年[4]梁铎;;新教育理念下的班级管理[A];广西新时期班主任工作研讨班论文集[C];2008年。