环境部保洁班长绩效考核表
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
部门：保洁部
姓名：XXX
考核周期：2021年1月1日至2021年12月31日
序号| 考核内容| 评分标准| 得分
---|---|---|---
1| 工作态度| 为人处事准则清晰，沟通方式、工作方法得当| 2| 管理能力| 能够合理规划部门工作，团队管理能力强|
3| 工作质量| 完成工作任务质量及时、保洁效果明显|
4| 工作效率| 工作效率高，能够合理管理时间|
5| 团队建设| 团队交流和协作能力强，员工工作满意度高| 6| 创新能力| 能够提出合理化建议，推进部门改进|
7| 费用控制| 能够合理管理成本，控制保洁费用|
8| 安全管理| 能够合理制定安全管理制度，对员工安全有保障|
9| 领导评价| 领导认可度高，评价反馈正向|
10| 自我学习| 经常参加培训，自我学习意识强|
综合得分：
考核人：
被考核人：
评分说明：
1、评分标准为五分制，分数分别为1分、2分、3分、4分和5分；
2、评分标准仅为参考建议，可以根据实际情况进行调整。
物业公司保洁班长绩效考核表
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
物业公司保洁班长绩效考核表
岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50%）
1
保洁班工作安排
保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象
6
2
保洁工作的现场管理
每天巡视，有跟踪记录
6
3
业主有效投诉
无
6
4
业主投诉处理与应对
及时处理
6Байду номын сангаас
5
业主对保洁工作满意率
＞95%（以客户或业主回访的形式）
6
6
保洁率
100%
6
7
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
6
8
沟通协调
班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅
4
9
保洁员专业培训合格率
培训合格率100%
4
工作态度（25%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件
5
4
业务技能
熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他班组和小区业主的关系
5
加分项
保洁部管理人员绩效考核表
保洁部管理人员绩效考核表保洁部管理人员___月份/绩效考核表部门: 姓名: 年月日标准考核考核依据考核项目考核内容考核指标内容计算方法考核标准说明分值评分来源业务利润增长率=本期实际业务收入/计划(任基准率为100%，每增加2%具有成本意识,谨慎使1、业务利润增长率 12 务)业务收入*100% 加1分，反之减1分。
财务部核算用公款、公物，做到不成本/利润 24 浪费、不多领、不私藏、督察部审核成本控制率=本期部门实际费用/计划控制(前基准率为100%，每增加1% 2、成本费用控制率 12 私用。
三个月平均)费用*100% 减1分，反之加1分。
在公司能力允许范围基准率为98%，每增加1% 3、客户满意率客户满意率=1-(客户投诉数/总客户数)*100% 14 内，尽最大努力达成、加1分，反之减2分。
督察部检查满足客户需求,维持好客户满意 32 现有老客户。
力求客户上级审核基准率为100%，每增加 4、客户维持率客户维持率=本期活跃客户数/总客户数*100% 18 无投诉、无丢失并且不2%加10分，反之减10分。
断开发新客户。
员工绩效考核按时完成率=按时完成的员工绩基准率为95%，每增加2%正确理解公司经营、管5、下属考核工作完成质量 10 效考核数/员工总数*100% 加1分，反之减1分。
督察部检查理目标，积极推行、实工作质量 20 施规范化管理制度和上级审核绩效考核及薪酬核算数据准确率=1-(绩效考基准率为98%，每增加1% 6、下属考核工作完成效果 10 方法。
核中员工投诉总数/员工总数)*100% 加1分，反之减1分。
积极培训下属，使其了部属管理员工工作服着装率=1-(没有穿着工作服员工基准率为98%，每增加1% 7、员工外在形象 8 解、掌握工作规范化要数/在职员工总数)*100% 加1分，反之减2分。
求,让下属有公司意员工工作满意率=1-(员工诋毁公司或与客户基准率为98%，每增加1%督察部检查识，不得在客户处抱 8、员工素质 8 24 争执次数/员工总数)*100% 加1分，反之减2分。
环卫保洁绩效现场及综合考核表(双表)
机械清扫保洁甩段的 快车道（即主车道）有烟头、纸屑、有浮尘、抛洒物，每100米 超出3处的 桥梁夹缝处有杂草和杂物的
处
1
处
0.5
处
0.5
3.1.3 互通立交桥上有抛洒物、包装纸盒等垃圾，每100米超出三处的
处
0.5
3.1.4 泄水孔有杂物、积水积土的
处
0.5
3.1.5 隧道道路有抛洒物，每100米超出三处的
5.1.4 未在规定时间段开放的
次
1
公厕管理
5.1.5 公厕内未达到四壁无尘，有乱写乱画，乱贴乱挂现象的 5.1.6 公厕管理员无故缺岗20分钟以上的
处
0.5
人*次
1
5.1.7
公厕未达到八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无 蛛网、无污物的
项
0.5
5.1.8 公厕内便池未及时冲刷，有异味、尿碱、大便积存和外溢的
处罚；
8、考评结果连续三次低于80分且连续三次考评均为末位的，取消作业队长任职资格。
出现以下扣分总述 1、遇政治任务作业队队长、班长、环卫人员未全部上岗的；各级检查时，作业队长未亲自到场的，少一人次扣1分； 2、管理人员未坚决制止酒后上岗的；成本超出当期预算的；出现以上情况扣1分； 3、越级上访、集中闹事的扣10分； 4、被市级以上及市级新闻媒体、上级领导通报批评的；经通报指出的问题，在限期内未整改、整改不到位的；出现吃空饷并随意克扣工资的；作业车辆超 速作业（7Km/h）及超速行驶（80Km/h）的；以上各扣5分； 5、作业队被监督部、设备部、综合部处罚；每周未分班组开安全教育会议（内勤并备案）；各级检查扣２分以上的，上述情况各扣0.5分； 6、人行道、快、慢车道、高架桥、互通立交以克论净，称重每平方米超出10克，每增加10克的，各扣2分； 7、作业队中出现安全问题，造成严重后果的；问题未及时上报或隐瞒不报的，上述两种情况各扣3分。
保洁绩效考核标准表
保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度：- 合规性：遵守工作规章制度，符合公司的工作要求。
- 敬业度：对工作充满热情，积极主动地完成任务。
- 专注性：集中注意力，不受干扰，专心工作。
2. 工作质量：- 清洁程度：保持环境整洁，无积尘、污渍等杂物。
- 包装整齐：保证物品摆放整齐、有序，不凌乱。
- 维护设备：保持保洁工具和设备的良好状态，及时维修或更换。
3. 工作效率：- 完成工作量：按时完成规定的工作量，不能延误。
- 时间管理：合理安排工作时间，高效率地完成任务。
- 快速响应：能够迅速处理紧急情况，做出正确的决策。
4. 团队合作：- 协作能力：与同事能够和谐、融洽地合作，共同完成任务。
- 互助精神：愿意帮助他人，共同解决困难和问题。
- 倾听与沟通：善于倾听他人意见，积极沟通，及时解决问题。
5. 服务质量：- 客户满意度：根据客户要求进行工作，提供高质量的服务。
- 主动服务：积极主动地为客户服务，主动解决问题。
- 问题处理：能够妥善处理客户投诉和意见，提供有效的解决方案。
6. 个人形象：- 着装整洁：仪表端正，穿着整洁，符合公司的着装要求。
- 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，举止得体，言行得体。
- 自律性：能够按时出勤，遵守公司的纪律要求。
7. 自我提升：- 学习意愿：具有学习的愿望和积极性，不断提升自己的专业知识。
- 自我反省：能够主动反思工作中的不足，寻找提升的方法和机会。
- 职业发展：具备提升和发展的潜力，有成为专业保洁人员的能力。
以上是保洁绩效考核标准表，通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核，可以评估保洁员的工作绩效，为公司提供参考和改进的方向。
保洁主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
保洁主管绩效考核表
被考核人：
考核时期： 年 月
基准目标
分值
达成情况
考核分数
业主对保洁绿化、 保洁、绿化＞80%，（以前台每月
1
20
20
工作满意度
满意度调查数据为准）
根据周检检查结果，周检不超过
10个问题点不扣分。超过则一个
2 现场清洁保洁工作
15
10
问题点扣1分，保洁严重不到位，
2
1
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
任 何 工 作 都 按 时 保 质 、保量完
5 工作效率
2
1
成，且从无怨言、无牢骚
具有根据部门目标制订合理工作
1 计划力
1
1
计划的能力
具有正确理解上级工作意图，并
工作能力
2 执行力
1 有效实施工作计划的能力
1
（5%）
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指
3
2
1
导
对部门或他人的工作请求从无怨
4 协作
1
1
言、畏难从不发牢骚
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分
83
被考核人确认：
考核人确认：
一次扣除2分）
根据周检不超过10个问题点不扣
3 绿化养护工作
10
8
分。超过则一个问题点扣1分。
每月不超过3宗（根据当月前台统
4 业主投诉
计结果）
8
8Байду номын сангаас
保洁绩效考核表模板
保洁绩效考核表
一、考核背景
•本考核表是为了评估保洁人员的工作绩效，帮助管理层了解员工的表现情况，并据此进行奖惩、激励或培训。
二、考核对象信息
•姓名： __________
•岗位： __________
•工号： __________
•考核周期： __________
三、考核指标
1. 完成任务情况
•任务描述：
__________________________________________________________________
_
•完成情况：（□ 优秀□ 良好□ 一般□ 较差）
2. 工作态度
•是否认真负责？（□ 是□ 否）
•是否遵守工作纪律？（□ 是□ 否）
•是否积极主动？（□ 是□ 否）
3. 客户评价
•客户满意度调查得分： __________
4. 违规情况
•是否违反公司制度？（□ 是□ 否）
•是否存在投诉情况？（□ 是□ 否）
四、考核结果
•总评价：（□ 优秀□ 良好□ 合格□ 待改进）
•考核人： __________
•审批人： __________
五、改进计划
•针对评价中提及的不足之处，请制定改进计划，包括培训、辅导等方面的措施。
以上内容为保洁绩效考核表模板，所有填写内容必须属实。
物业管理公司--保洁绩效考核
部门：
序号
姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
工作质量 60分
考核周期: 月份
考核项目
工作纪律 30分
服务态度 10分
综合得分Biblioteka 考核说明签字 确认
部门领导 工作质量 工作纪律 服务态度
10分：公共区内不得堆放各种杂物，区域内垃圾随时清理，并做到日产日清。 10分：走廊、楼梯等公共卫生区无地面灰尘、痰迹、烟头、等杂物；地面、墙角无积灰、无杂物。 10分：窗玻璃整洁、明亮。开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘。 10分：堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁。 10分：每小时巡查卫生一次，确保所管区域清洁。 10分：对所管辖区域定期消毒，夏季做到无蚊蝇。
10分：服从领导分配，及时完成领导分配的各项任务。 8分：打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向领导说明。 8分：爱护公共设施，根据需要领用劳保用品，杜绝浪费。 4分：负责区域内无第三方环境卫生投诉现象。
3分：自觉遵守公司各项制度，良好的出勤记录，考核周期为全勤，不迟到，不早退，不旷工。 3分：工作认真负责，按时按质、按上级要求完成相关工作。 2分：工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。 2分：服务意识良好，对内外的工作都十分积极主动。
环卫班长岗位任务绩效考核指标表模板
编号
GS名称
GS定义/解释
目标效果
考核主体
4
台帐管理
台帐记录的准确性、完备性和实时性
随时完善更新负责的8项台帐
物业管理主管
环卫班长
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
生活公司经理
2
区域卫生不合格次数
所负责区域卫生检查不合格次数
0次
每出现1次扣（）分
卫生检查记录
3
违章、违纪
当期本人发生违反规章制度及法律法规的次数
0次
每出现1次，扣（）分
物业环境部绩效考核表
不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象， 因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2分。不听劝说者为0分。
10
总分
100
评分
环境管理部部长 绩效考核表（ 月份）
姓 名：
考核项目
工作任务
考核标准
分值
1 重要工作
2
3
4
5
工作质量 熟悉《住宅物业管理条例》、本部门各项管理制度及岗位职责。
15
成本控制
对本部门劳动用品、办公用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，超出部分按财务制 度执行。
15
业主投诉
业主投诉率为10‰为满分。因工作范围内污迹未及时清理或工作失误，造成业主投诉，每增减5‰，分数则增减1 分。
10
执行能力
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作任务 中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。
5
12
工作责任心
工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分， 工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。
10
13
职业道德
不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议 或发生口角，影响别人者一次，扣2分。不听劝说者为0分。
5
业务技能 专业技能好，日常工作安排合理，划分责任片区，合理调配人员。
5
6
服务质量 接待业主热情有礼貌、有耐心，不含糊其词、不推卸责任。
5
保洁员工绩效考核表(范本)
保洁员工绩效考核表(范本)考核目的保洁员工绩效考核是评估保洁员工在工作中的表现和能力的工具。
通过对保洁员工的绩效进行考核，可以帮助企业管理层了解各个保洁员工的工作优势和改进空间，从而提升整体的保洁服务质量和效率。
考核指标1.工作质量：衡量保洁员工完成保洁任务的质量和准确性。
2.工作效率：评估保洁员工完成保洁任务所花费的时间和效率。
3.卫生标准：检查保洁员工是否按照卫生标准要求进行清洁工作。
4.客户满意度：获取客户对保洁员工服务的满意度反馈。
5.团队合作：考察保洁员工在团队中的合作和协作能力。
考核方式使用保洁员工绩效考核表，将各项指标以评分的形式列出，对每一项指标进行评分，并根据评分结果进行综合评估。
保洁员工绩效考核表考核指标描述评分工作质量工作细致、认真，完成任务的质量及时符合要求工作效率完成保洁任务的所花费的时间和效率卫生标准按照卫生标准要求进行清洁工作客户满意度根据客户反馈的满意度评分团队合作在团队中的合作和协作能力的表现总分进行各项指标分数的加权求和，得出最终的总分绩效考核流程1.预备评估期：在正式进行绩效考核之前，进行预备评估期，以对员工的绩效进行预估。
2.绩效评估周期：根据公司的需要，设定绩效评估周期，可以是每月、每季度或每年进行一次。
3.评估指标设定：根据实际情况，制定具体的评估指标和评分标准，并将其填写在保洁员工绩效考核表中。
4.绩效考核实施：通过观察、检查、客户满意度反馈等方式，对保洁员工的工作进行考核，并将评分填写在相应的评分栏中。
5.绩效评估汇总：将各项指标的评分加权求和，得出保洁员工的总分绩效。
6.绩效反馈和激励措施：根据保洁员工的绩效结果，给予相应的反馈和激励措施，可以是奖励、培训或晋升等。
绩效考核注意事项1.公平公正：绩效考核应公平公正，评估指标和评分标准应根据实际工作情况进行制定。
2.及时反馈：及时向保洁员工反馈绩效考核结果，帮助他们了解自己的工作表现和改进空间。
3.激励机制：根据绩效考核结果，制定相应的激励机制，激励保洁员工持续提升工作表现。
保洁人员绩效考核表
7、使用后的清洁工具，应整齐的放回原处。使用后的脏抹布必须清洗干净再放置于相应位置。未按要求完成清洁工作的，每次扣10分。
其它事项
不得进入车间与生产员工闲聊天，影响车间生产，发现一次扣10分。
合计
绩效工资为200元，以上绩效考核标准每分为2元，扣分总和≥100分，绩效工资为零。
清洁卫生
1、每天对一楼大厅的卫生进行打扫，地面必须用拖布拖干净，地毯无打卷、翻折现象，窗户玻璃和门玻璃要干净明亮，如发现污痕、手印等，立即擦拭。未按要求完成清洁工作的，每次扣10分。
2、接待室的桌子、沙发、茶几等表面应保持清洁，每天擦拭干净，不得积有尘土、手印、污痕。烟灰缸内的烟头及时清理并用抹布擦干净再放回原处。未按要求完成清洁工作的，每次扣10分。
保洁人员绩效考核表
部门
行政管理部
岗位
姓名
考核时间
年月
考核项目
考核内容
扣分事由
考退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟扣2分/次，10~30分钟扣5分/次，30分钟以上扣10分/次，并记为旷工半天；每旷半天工扣10分。
2、工作态度工作态度差，未按时完成工作尽到自己的工作职责，扣20分。
3、每天打扫三楼会议室和董事长办公室的卫生，地面擦拭干净，桌椅摆放整齐，表面清洁。未按要求完成清洁工作的，每次扣10分。
4、每天对各个非车间内楼层的楼梯地面进行清扫，确保无杂物、污物、脚印等。楼梯扶手擦拭干净，不得积有灰尘。未按要求完成清洁工作的，每次扣10分。
5、对各楼层卫生间的清扫，垃圾桶的清倒，随时注意卫生纸的使用情况，发现用完，立即增添。未按要求完成清洁工作的，每次扣10分。
保洁绩效考核表格
优选文档保洁绩效核查表核查工程核查内容扣分事由考评者扣分不得与合作单位人员及顾客发生矛盾；上班必定穿工作衣，且整齐干净。
工作时间严禁擅自会客、聊天、形象着装看电视和报刊等与工作没关事宜。
与客户发生矛盾扣X 分；不穿工作衣，不戴工作牌衣冠不整扣X 分。
私自会客、聊天等与工作没关事宜扣X 分。
上班不得迟到 , 早退 ,中途脱岗及告假离岗。
对上级领导和督察人员指出的问题，要虚心接受，及时纠正。
纪律考勤不得随意顶撞上级、不遵从上级指挥。
上班时严禁干私活，严禁擅自离岗。
中途脱岗，告假离岗扣X 分。
迟到 ,早退按管理制度处分。
未知会上级，擅自离岗，按旷工办理。
①去除洗手间地面污渍、污垢、足迹等，做到干净、无异味、地面不打滑；②洗手间内水池四周及水龙头干净无水迹，水池台面无积灰、无污渍，镜面无水迹。
③洗手间无异味，大小便池内清理及时，池内无污渍，如期用药水冲洗便池，保持其干净光明，无存储便垢，④洗漱间地面无污水、污垢、痰迹、烟头；洗漱池无洗漱间明显积淀、无虫子，无杂物，池边底无明显结垢现象，洗手间四壁瓷砖无污迹、无积灰。
⑤洗手间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱干净，外无污渍。
⑥电热水器上无污渍、积灰。
洗手间每天打扫屡次，保持地面无垃圾；用湿拖把拖两次，并用干拖拖干，每周用地刷、痰盂刷配合酸性干净济冲洗便池内的尿渍、污垢两次，保持地面墙壁干净干净。
每一项的分数可以一致。
①大理石、地板砖地面每天用笤帚打扫垃圾，用拖把或抹布去除污垢、干净无聊后，加合适尘推油或光明剂；用尘推屡次推尘，保持地面光明、有光气、无污大厅迹、水迹、足迹。
②走廊、楼梯、过道地面等公共卫楼梯生地域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物。
③地面、走廊墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网。
过道共 X 分无光气、有抛弃物 15 分钟以上不清理的扣 X 分。
其他两项每项不达标扣X 分。
院内道路、地面，每天先用扫帚打扫，尔后巡回检查地面，要求做到无明显泥沙、污垢厚度10mm 以内，院地烟头、纸屑均不高出 2 个，无直径 1cm 以上石子，每道路周进行一次冲洗。
保洁班长考核表
1未对下属各岗位员工的纪律及工作情况检查、监督扣10分
2缺每次检查扣3分
3监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分
4姑息员工的违纪行为每次扣3分
5处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分
6
处理较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上
8
1未及时处理投诉每次扣8分
2处理方法欠佳每次扣1分
3未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣4分
7
按日常性工作规程完成各项工作
10
1违反工作规程每次扣6分
2未按时完成每次扣2分
3完成质量差每次扣2分
8
完成公司领导委派的其他工作
10
1不服从、未完成公司领导安排的工作扣10分
2未按时完成每次扣2分
保洁班长考核表
部门：岗位：姓名：考核时间：年月日
项
目
工作内容
分值
检查考核细则
得分
1
熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作
8
1业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣4分
2岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣3分
3对大夏用户情况不理解、不熟悉每次1分
2
总体检查个员工管辖区域的卫生情况，确保办公环境整洁
2缺培训每次扣2分
3缺培训小结每次扣1分
4员工平均考核成绩在75分以下每次扣1分8
1未汇总意见扣8分
2不按时完成每次扣2分
3完成质量差每次扣2分
12
每次31号（30）前制订部门工作计划
6
1未制订工作计划扣6分
2不按时完成每次扣2分
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5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×95%+行为考核得分×5%=
考核人
签字： 年月日
被考核 人
签字： 年月日
备注
1、加减分不超过分值本身。2、考核成绩优秀90-100分：直接下属优秀率90%。优良80-89分，直接下属优秀率30%。合格：70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。
10
1、至少核实各岗位记录30项真实性
2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。
1、核实少一项扣0.5分；
2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；
1、《工作记录检查报告》
2、《工作记录评选通报》
6
月计划
20
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；
2、按计划完成。
1、未提交或未通过审批0分；
4、《核价纪录表》
3、
协助总经理绩效考核
20
1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；
2、项目经理“满意度考核”评分；
3、项目经理“服务品质”考核评分；
4、项目经理质量记录考核评分；
5、评分表于次月2日交总经理审批。
1、考核不公平公正0分；
2、延迟递交审批5分/天。
1、《月度工作计划表》
2、集团《客户部满意度调查》
环境部保洁班长绩效考核评分表（月度）
考核期间：年 月
姓名
岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分
自评
考核及得分
片区经理
1
环境部部例行工作事务的落实
10
1、严格按事务要求每月落实
1、落实内容差一项扣2分
例行事务记录
2、员工重大安全事故发生率为0
2、发生一起员工重大安全事故一次扣5分
3、物业公司《满意度调查》
3、《不合格服务通知单》
4、《绩效考核评分表》
4
组织区项止经理和区域管家考核
5
1、每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核
2、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。
1、未组织零分
2、考核不公平公正0分；
3、未纳入绩效扣5分。
5
质量记录评比
2、月计划得分*20%
3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分
总经理检查记录
7
演讲口才
5
自备课件，参加项目经理级演讲PK
1、前2名加5分
2、未参加0分。
0A通报
8
组织品质交叉检查
1、调查少2份扣1分；
2、录音电话抽查少一次抽1分；
3、纠正不合格项少2项扣1分；
4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；
5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
1、《满意度调查表》
2、《录音电话抽查表》
3、《不合格服务通知单》
。
专项检查
4
培训与考核
10
1、培训：
理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。
未达到扣5分
培训记录
2、员工关怀
至少与2名员工在一线岗位谈心，进行员工思想及工作交流。
未落实到位扣5分
谈心记录
5
月计划
35
1、每月20日前提交次月工作计划，交环境部经理审批通过；
2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。
3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。
《内审报告》
2、
品质检查与监控
20
1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；
2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。
3、每月纠正不合格服务不低于50项
4、每月核实采购三个单品价格.
5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
例行事务记录
2
满意率与过程管理
10
1、各项目满意度指标金马：88分；学府95分；生态城95分
花滩95分；MINI时代95分
1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；
满意度调查通报
2、每月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。
2、未提交每次扣5分；
3、承诺未达到扣5分。
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
2
承担责任
25
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
3
团队协作
25
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2、月绩效工作记录失误，得0分
考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
品质部 （经理级）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分依据
自评
上级
结果
1
ISO9001质量体系内审
10
每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。
1、未进行内审0分
2、少一个部门或管理处扣2分
满意度调查报告
3
自检
20
自检：
1、严格执行《保洁班长日检表》并记录；
每月底将该记录交环境部经理审批，发现并跟进处理10项质量问题。
1、未按要求检查和记录扣5分。
2、 未跟进处理10项问题扣5分
日检记录
2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作流程的培训。
3、未按计划组织一次扣2分。未做记录每次扣3分。
1、未提交或未通过审批0分；
2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。
月计划评分表
其它
加分
1、加分：业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新
1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5
扣分
15
2、扣分：集团客户部考核扣分
2、按标准扣分，重复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。
品质部扣分
综合部扣分
400扣分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
1
领导力
25
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
2级：直言，分享他们的观
点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
4
创新
25
1、对周围事物的关心和兴趣
2、勤用脑
3、创造力=综合能力+想象力