流程的六要素
流程的六要素
流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。
流程的六要素分别是：1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4）活动：是流程运作的环节；5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。
《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
组成要素流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。
哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
称其为“流程的6要素”。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程管理流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
流程的六要素
流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。
流程的六要素分别是：1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织,对内来讲是流程的下一个环节；2）价值:是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等;3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4）活动：是流程运作的环节;5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。
《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,促使特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
组成要素流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值.把一些基本要素串联起来:流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行.哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
称其为“流程的6要素”.不论用什么样的语言来表达,一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后,流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程管理流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设,建立流程组织机构，明确流程管理责任,监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革.流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境,能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法,能够有效融入公司战略要素,能够引入跨部门的协调机制,使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户,提升综合竞争力。
销售流程六要素
销售流程六要素答案：1. 目标明确目标明确是销售人员最重要的素质之一。
销售人员需要了解自己的目标客户群体，并明确自己的销售目标，如销售额、客户数量等。
只有目标明确，销售人员才能有针对性地开展销售工作，提高销售效率。
2. 良好的沟通能力沟通能力是销售人员最基本的技能之一。
销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户建立信任关系，进而推动销售进程。
此外，销售人员还需要通过语言和非语言手段，展示产品或服务的特点和优势，吸引客户。
3. 销售知识储备销售工作涉及到各种产品和市场信息，因此销售人员需要具备丰富的销售知识储备。
这包括对市场趋势、竞争对手、客户需求等方面的了解，以便于为客户提供更优质的服务和解决方案。
4. 自我激励销售人员需要具备自我激励的能力，以便于应对各种挫折和困难。
在面对失败和困难时，销售人员需要保持积极的心态，调整自己的思路和方法，以寻找更好的解决方案。
同时，自我激励也是销售人员持续学习、不断提高自己专业素养的动力来源。
5. 团队意识在当今的销售工作中，许多企业采取团队协作的方式开展销售工作。
因此，销售人员需要具备团队意识，能够与同事协同工作、互相支持、共同成长。
同时，销售人员还需要积极与其他部门合作，如市场部、客服部等，以提高整体的销售效果。
6. 创新思维在市场竞争日益激烈的今天，创新思维对于销售人员来说至关重要。
销售人员需要具备敏锐的市场洞察力和创新思维，能够发现市场中的新机会和潜在需求，并为客户提供更具有创新性的解决方案。
同时，销售人员还需要不断探索新的销售模式和方法，以提高销售效率和效果。
流程八要素
流程八要素“输入、输出、活动、关系、客户、价值”这六要素的组合给出了流程的定义，即流程是一组存在相互“关系”的“活动”，它最终会将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。
所有了解过流程的人都会首先接触到这个概念，并且在流程管理的过程中不断的应用这个概念，它们来源于传说中的流程管理之父——迈克尔•哈默的流程解释。
流程六要素想必大家已经耳熟能详了。
但如果仅仅停留在定义流程的六要素上，在应用流程管理的过程中或多或少都会遇到一些困惑，这些困惑就是我们必须增加两个要素的原因。
而新增的两个重要要素也能更好的诠释什么是流程管理,让流程管理更有效地发挥作用与价值。
首先，就是“输入”这个概念的定义其实非常模糊。
有的人将其理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要的实物或信息。
在工作中如果有人问一句“流程中需要的人算不算输入?流程中要用的设备算不算输入?流程中要花钱算不算输入?”这时候不少管理人员就会被问的一愣，然后想：“对啊，这些算不算输入，如果算的话，那这个输入范围太大了，和流程牵连的都是输入;如果不算，那么流程确实考虑需要更加清晰的界定。
这就是流程管理中厂家比较普遍的困惑之一。
其次，如果依靠六要素去设计和管理流程，虽然流程会非常贴近客户价值的实现，但我们很快会发现，仅从客户价值出发会出现与企业盈利要求相矛盾的情况。
这是因为企业是一个盈利为目的的组织，企业可持续运转的需求会与满足客户价值发生冲突。
举例来说，客户都需要企业提供性价比高的产品或服务，都希望企业能够快速响应。
这时如果优先考虑满足客户的需求，但砍掉了中间所有的内部管理活动，那么企业很快就会死掉。
这是困惑之二。
对于困惑一，我们需要做一个这样的界定，“输入”应该是上一个流程的输出传递到下一个流程进行进一步处理的原料、半成品或信息。
而本流程需要处理这些“输入”，既需要人工来进行操作，也需要设备进行工作，需要技术标准作为指导，需要资金进行支持等等，这些都应该被称为“资源”。
用流程解放管理心得体会三篇
用流程解放管理心得体会三篇用流程解放管理心得体会二篇流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。
是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“NokiaCare”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。
与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。
这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。
修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。
被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。
怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题带着这些问题去寻找解决的方案。
例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。
管理有五个载体：第一是管理的理念。
要想管理，必须有一个明确的管理理念。
管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。
所以管理理念是管理的出发点。
第二是管理的结构。
采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。
第三是管理的工作流程。
流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。
第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。
第五是人。
人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。
联想组织六要素组织职责流程
联想组织六要素组织职责流程1. 简介联想集团是一家全球知名的综合性科技企业，拥有广泛的业务覆盖范围。
为了确保公司能够高效运作，联想采用了六要素组织职责流程来规范和管理公司内部的工作流程和职责分配。
本文将对联想组织六要素组织职责流程的步骤和流程进行详细描述，确保流程清晰且实用。
2. 六要素组织职责流程概述联想组织六要素组织职责流程以六个要素为基础，分别是目标、人员、流程、资源、沟通和考核。
通过清晰地定义和分配职责，以及规范化的流程管理，联想可以确保各个部门和员工都能够准确理解和履行工作职责，从而提高工作效率和质量。
3. 步骤和流程3.1 制定目标制定目标是组织职责流程的第一步。
联想的管理层与相关部门负责人一起确定公司的战略目标和部门的具体目标。
这些目标需要明确、具体、可量化，并与公司的长期发展战略相一致。
3.2 确定人员确定人员是组织职责流程的第二步。
在确定人员时，需要考虑员工的能力、技能和经验，并根据工作内容和职责的要求进行人员的分配和安排。
联想会根据各个职位的岗位职责和需求，选择合适的员工来担任相关职务。
3.3 设计流程设计流程是组织职责流程的第三步。
在设计流程时，联想会详细描述每个部门和每个员工的工作流程和职责分工。
这些流程需要清晰明确，包括工作的起止时间、工作内容、工作所需的资源等。
各个部门需要根据自身的特点和需求制定适合自己的工作流程。
3.4 分配资源分配资源是组织职责流程的第四步。
在分配资源时，联想会考虑到各个部门和员工的工作需求，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
通过合理的资源分配，可以更好地支持各个部门和员工履行职责，实现目标。
3.5 建立沟通渠道建立沟通渠道是组织职责流程的第五步。
联想鼓励部门间的沟通和协作，以促进信息的流动和共享。
在建立沟通渠道时，可以采用各种方式，例如定期的部门会议、跨部门的协调会议、工作报告和信息共享平台等。
3.6 进行考核进行考核是组织职责流程的最后一步。
业务流程分析
第二部分 “流程管理”管什 么?
一、“流程管理”的定义 二、“流程管理”的层面 三、“流程管理”的方法论模型 四、“流程管理”的S-A框图 五、流程型组织结构
2.1 “流程管理”的定义
流程管理（process management）：是一种 以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中 心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系 统化方法。
流程中的地位和职责
变革管理模式和组织形 式，以适应流程管理的
需要
提倡不断学习与变革，适应 新的竞争，反思现有流程
2.4 “流程管理”S-A框图
2.5 流程型组织结构
基于流程的组织是一种多维结构，即流程 维和职能维的组合。
组织应从顾客需求出发来设计流程，并围
绕流程来设计组织结构，构建以流程为中
包括：人力资源管理、财务管理、信息系统管理等。
注：不同企业中对三者的业务界定也不同。
1.5 流程的细分原则
迈克尔·哈默说：“如果一个流程没有让3 个不同岗位的人感到很烦恼的话，你就不 要把它作为一个流程。”
“流程”强调“流转”，是通过配合和协 同来发挥效率。所以，当流程已经细分到 各活动的完成效果已经可以由单个岗位来 保证的时候，即可适可而止了。
5.1 业务分析
其他方面：
1、集权分权； 2、内部控制； 3、工作效率。
5.2 系统分析
竞争分析（同行业） 企业资源分析（流程的应用环境） 企业现状分析 确定流程战略 流程管理体系
第六部分 流程分析在IT业的作用
一、产品设计阶段的“驱动” 二、产品销售阶段的“推动”
（待完善）
一、业务分析 二、系统分析
5.1 业务分析
流程的顾客需求分析：
1、谁是流程的顾客？ 2、他们对流程的期望是什么？ 3、他们如何使用产出？ 4、如果产出有问题对他们有什么影响？ 5、如果出现问题，他们如何反馈？
流程法
流程及流程法简介：什么是流程？我们认为，流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程具有以下特点：流程是做事方法；流程是“先做什么、接着做什么、最后做什么”；流程有输入和输出；流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
流程程序法，简称为“流程法”，是研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点的流动关系，来发掘出可改善的地方。
流程法使用的分析工具是“流程程序图”。
在流程程序图中，为使分析过程简化并易于理解，把生产过程中常见的一些活动以特定的记号来表示，具体如下。
组合符号：流程程序图与工艺流程图的区别：了解工作的概貌需用工艺流程图，而流程程序图则进一步对生产现场的整个制造程序作详细的记录与分析，特别是用于分析其搬运距离，减少暂存、贮存等隐藏成本的浪费。
或者说，工艺流程图属于宏观分析，而流程程序图属于微观分析。
流程程序图与工艺流程图的构成极为相似，其差别仅为加入了“搬运”、“贮存”、“暂存”三种符号，并在时间之外再加上搬运的距离。
流程程序图比工艺流程图详尽而复杂，常对每一主要零件单独作图，进行独立研究。
根据研究对象分类：1、材料或产品流程程序图（物料型）：描述生产或搬运过程中，材料或零件被处理的步骤；2、人员流程程序图（人型）：记录操作人员在生产过程中一连串活动。
物料型流程程序图的绘制示例：工作任务：车制长轴。
开始：钢棒由储存架至锯床。
结束：涂防锈油至齐套库。
人型流程程序图的绘制示例：工作任务：用量规核对工件尺寸。
开始：工人坐在工作台旁，工件在工作台上。
结束：工人坐在工作台旁，已核对过的工件在工作台上。
流程程序图的制作：在实际工作中，一般采用事先设计好的流程程序表。
它是将五种符号印在表格中，分析记录时，只需将各项工作按照发生的顺序用直线将符号连接起来。
而表头部分标有工作部别、工作名称、现行方法与简易方法及最后统计。
行动学习法培训流程六要素
行动学习法培训流程六要素行动学习是指学习者以完成预定工作为目标，在同事或小组成员的支持下，持续不断地进行反思与学习的过程。
行动学习中，参加者通过解决工作中遇到的实际问题，反思他们的经验，相互学习和提高。
2010年7月，北京市东城区委党校启动行动学习法培训项目，将行动学习方式引入东城区主体班干部培训工作中。
总结半年多的实践经验，我们认为提高行动学习培训方式的效果，关键要把握培训过程六要素。
一、划分角色，各尽职责在行动学习中，以下角色承担着重要任务：召集人、促进师、专家、组长、学员等。
召集人：负责具体管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源。
促进师：负责整个行动学习的教学设计和过程把握，同时负责营造学习氛围，引导学员按规则和要求开展活动，保障学习小组高效运作，帮助学员展开良性对话，进行深入反思，并将条件成熟的学员培训成新的促进师。
促进学员实现能力提升。
专家：积极参与行动学习活动，充分发挥专家引领作用，负责对学员进行必要的项目研究背景知识介绍，对学术性和专业性较强的问题和术语进行解释和明晰，在学习活动遇到困难或陷入僵局时提出必要的建议。
组长：在促进师的协助下，组织开展各项小组学习活动，负责小组行动计划的落实和工作项目的实现，担任小组活动的主持人或指定小组活动的主持人。
学员：合理安排工作和行动学习时间，积极主动学习行动学习基础理论和项目相关的综合知识；遵守行动学习的规则和要求，按时完成教学计划中规定的内容；按照行动学习的需要轮流担任主持人，做好会议纪要及整理工作；在讨论进行时，要提出有价值的问题等等，保障教学活动的开展和进行。
二、确定专题，追踪研究专题研究是为了让学员在系统学习理论的基础上，进一步深入实践，解决工作中存在的实际问题。
一个带有急迫性、重要性的学习主题，是激发团队成员高昂学习热情的关键要素。
结合东城区实际工作，遵循“选取制约本地区、本部门经济社会发展的热点、难点问题”为原则，我们开设了行动学习法（基层党建）专题研究班，围绕班级实际，细化培训方案，成立了两个课题研究小组。
医疗信息课后习题
P384二、单选题1、医院信息化需要以什么为核心进行临床信息系统的统一规划，使之覆盖患者整个诊疗过程中的所有医疗业务和相关管理业务：电子病历2、什么是电子健康档案的主要信息来源和重要组成部分：电子病历3、电子健康是指以计算机网络为依托，以健康需求为导向，以下列哪项为基础，提供个性化服务的国民健康综合信息平台：电子健康档案4、什么是依附于医务人员的大脑、诊断程序或某种情景中的无形的非编码化的知识？如医务人员的临床经验、诊疗能力及技巧等：卫生隐性知识5、以美国为代表的技术学派认为：知识管理就是对信息的管理6、以日本为代表的行为学派认为：知识管理就是对人的管理7、负责卫生信息学标准的ISO技术委员会是：TC2158、负责卫生的信息收集、制定和推广工作的ANSI专业技术委员会是：HISB9.专门研究临床信息系统之间信息交换等卫生信息标准的CEN技术委员会是TC25110.负责卫生信息相关标准开发的ASTM技术委员会是E3111.根据疾病的某些特征将疾病分门别类进行编码的卫生信息标准是国际疾病分类（ICD）12.一种系统化和多轴的临床用语词汇表，用于描述和表达复杂的临床症状和论断，并且支持多方面编码的卫生信息标准是系统医学命名法13.美国以住院病人医疗费用及住院天数作为主要影响因素的疾病群代码系统，专门用于美国医疗保险预付制度的分类编码标准是诊断相关组（DRG）14.美国付账赔偿系统中为诊断和治疗过程提供的分类编码策略是通过过程术语（CPT）15.国际社区医疗分类标准是指ICPC组织发布的用于电子病例结构的标准是HL7 CDA17、什么是HL7开发过程的关键构件，并给出了HL7标准星系需求的静态视图？HL7 RIM18、以下哪个为不同子系统之间的互联提供集成方案，促进医疗信息系统的集成？IHE19、以下哪个提供完整、详细的医院跨信息系统的信息交换格式，对医疗保险信息系统的完善产生了重大影响？X1220、以下哪个在隐私规定中定义了受保护的健康信息（PHI）？HIPAAP386多选题1、卫生信息学的研究内容包括：卫生信息处理医疗卫生信息系统卫生信息技术2、卫生星系技术（HIT）是以什么为主，研究卫生信息的获取、传输和处理的一门综合性技术？计算机技术通信技术3、卫生信息学的应用领域主要包括：医院信息化区域卫生信息化4、区域卫生信息化建设涉及的要素包括：居民电子健康档案基于健康档案的区域卫生信息平台国家统一的信息标准与规范基于区域卫生信息平台的业务应用系统5根据卫生信息的存在方式，卫生信息包括；人体内信息人体外信息6、卫生知识包括；显性知识隐性知识7、卫生管理研究的学派包括；技术学派行为学派综合学派8、从管理对象上讲，知识管理包含的要素包括；信息技术信息资源人力资源9．卫生信息分类的基本方法包括: ABDA.线分类法B.面分类法C.点分类法D.混合分类法10. 卫生信息编码的基本方法包括：ACA.命名法编码B.系统法编码C.分类法编码D.混合法编码在卫生信息标准化方面的工作包括：AB国际分类系列统计信息指南国际编码系列卫生信息指南分类原则采用以病因为主，以下哪些为轴心的基本原则? ABCA.解剖部位B.临床表现C.病理D.诊断结果13、下面那些是卫生信息交换标准？ABCA、HL7 Ｂ、DICOMＣ、X12 D、ICD-1014、2007年，中国医学信息会标准化委员会发布《国家卫生信息标准基础框架》的研究成果包括哪些标准文本？ABCA、《国家卫生信息数据模型》B、《卫生信息元数据描述框架》C、《国家卫生数据字典》D、《电子病历数据描述框架》15、2009年5月，卫生部卫生信息标准专业委员会制定了《健康档案基本架构与数据标准》，该标准主要包括：ABA、健康档案基本架构B、健康档案数据标准C、健康档案数据字典D、健康档案描述框架16、2009年12月，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《电子病历基本架构与数据标准》，该标准主要包括：ABA、电子病历基本架构B、电子病历数据标准C、电子病历数据字典D、电子病历描述框架17.电子病历的体系架构是健康档案体系架构在医疗服务领域的具体体现，分别体现为（AB）Ａ就诊时间Ｂ疾病或健康问题Ｃ治疗效果 D 医疗服务活动18.区域卫生服务协同是基于以下哪些，实现医疗机构之间的业务协同，医疗机构和社区及纵向业务联动等（AC）A 医院信息平台B 电子病历C 区域卫生信息平台D 电子健康档案19．根据健康档案的内容不同，健康档案可包括（ABCD）A 基于HER卫生数据中心B 居民健康唯一标识（MPI）管理系统C 数据共享与交换平台D 医务人员一卡通管理系统20.区域卫生基础平台包括：基于HER卫生数据中心居民健康唯一标识管理系统数据共享与交换平台医务人员一卡通管理系统P387四、判断题1.卫生信息学是一门研究利用信息技术进行医疗卫生学科相关数据、信息和知识的获取、处理、存储、检索并有效管理与利用的学科。
“六要素”教学模式的操作流程
“六要素”教学模式的操作流程本文在介绍“六要素”的过程中，结合教学实践列举一些教学案例，有成功案例，也有失败案例。
一、“六要素”概念的界定（一）“六要素”是指什么所谓六要素，即一堂课中要包含以下六个要素“课前自主预习，课中合作探究，全程质疑导学，注重双基训练，重视拓展延伸，实现当堂检测”。
“六要素”基本满足了新课程的要求，即自主、合作、探究的三维目标。
（二）“六要素”是一种教学思想，不是六个教学环节在课堂教学中应该包含和渗透这六个要素，而不是把这六个要素理解为是一堂课的六个教学环节。
某个要素可以是一个教学环节，但不是每一个要素都可以成为一个教学环节。
有些要素在课堂教学中是可以交织在一起的，如合作探究、质疑导学、双基训练等甚至可以在同一个环节中存在。
二、“六要素”操作流程经过近三年的实验探索，“六要素”课堂教学基本上分为四个环节，即：检查预习（复习），质疑导学；合作探究，解决问题；拓展延伸，举一反三；当堂检测，达标评价。
下面谈谈每个环节的操作要点：（一）检查预习，质疑导学（5分钟左右）预习，即课前的自学（若为第二课时，则是检查复习上节课的内容）。
指在教师讲课之前，学生独立地阅读新课内容。
初步理解内容，是上课接受新知识的准备过程。
预习的任务是通过初步阅读，理解感知新课的内容，为顺利学习新课扫除障碍。
课前预习有利于发展学生的自学能力，有利于发展学生的质疑能力，有利于提高课堂教学效率。
（二）合作探究，解决问题（20分钟左右）这是“六要素”课堂教学主体环节，要想落实到位，我们必须对自主、合作、探究学习有正确的认识。
新课标倡导“自主、合作、探究”的学习方式，三者相辅相成，缺一不可。
强调“教师要注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师的指导下主动的富有个性的学习”。
课标还明确指出：“引导学生调整学习方式，提高他们的自主学习和合作学习的能力，使他们具有终身学习的能力。
《流程手册》学习测验-流程(项目)经理
《流程手册》学习测验-流程（项目）经理您的部门： [单选题] *○市场中心○采供中心○质量中心○生产中心○设备工程中心○营销物流中心○数销中心○大客中心○单店中心○总裁办○财务中心○营销监察中心○人力行政中心○风控中心○研发中心○流程信息中心您的姓名： [填空题] *_________________________________您的岗位： [填空题] *_________________________________1、流程的六要素包含（）? *A、输入(正确答案)B、若干活动(正确答案)C、结构(正确答案)D、输出的结果(正确答案)E、客户(正确答案)F、最终流程创造的价值(正确答案)答案解析：《一、正确理解流程》-【什么是流程】章节中:流程包含六要素:流程中的输入资源、流程中若干活动、流程的结构（如串行还是并行，哪个活动先、哪个活动后）、输出的结果、客户、最终流程创造的价值。
2、下面关于端到端流程说法正确的是（）? *A、一项业务从开始到结束(正确答案)B、从发起到完成(正确答案)C、具有“PDCA”闭环特征(正确答案)D、一般是从需求中来，再回到需求中去。
(正确答案)E、一般是低层级的流程答案解析：《一、正确理解流程》-【什么是端到端】章节中:所谓的端到端是指一项业务从“开始到结束”、“从发起到完成”，或者具有“PDCA”闭环特征。
一般是从需求中来，再回到需求中去。
比如说订单到产品交付，采购需求到物资被领用（货款支付），人员需求到员工入职，设备故障保修到试运行。
端到端是一个相对的概念，一般指高层级流程，它强调从更高的层面来看待一个组织内部业务的流转过程，关注的是某个业务的全程闭环管理。
3、流程的内在本质是（）? [单选题] *A、活动B、协作(正确答案)C、流转D、规范答案解析：《一、正确理解流程》-【流程的本质与作用】章节中:流程的内在本质是协作。
通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将输入转化为明确的，可衡量的输出，当然其实质不是“顺序”，而是“协同配合”，“前后上下的协同”。
本质安全1
本质安全、流程、五型绩效复习题一、填空题：1、本安体系由那5大部分构成包括：、1、、、。
2、本质安全基本原理是、、、。
3、风险管理主要包括：、、。
4、流程的六要素是、、、、、。
5、本质安全管理体系的基本特征是：是本质安全的，是本质安全的，是本质安全的，管理体系是本质安全的。
6、煤矿8大类事故分别为、、、、、、、和。
7、本质安全管理体系以为核心，以为理论基础。
8、五型绩效考核期限分、、、9、中心五型绩效考核范围是中心所属个机关部门及个基层单位10、中心五型绩效考核对基层单位的考核指标主要包括：、、、、等五项指标。
11、绩效考核中质量效益方面对基层单位的考核包括：、、、、、、、、等指标。
12、五型绩效考核中质量效益方面对对机关部门考核包括、、、、等指标。
13、五型绩效考核中本质安全方面考核包括：、等指标。
14、五型绩效考核中资源节约方面考核包括：、、等指标。
15、五型绩效考核中和谐发展方面：、、、、、等指标。
16、五型绩效考核中“关联交易”指标：包括，，指标。
17、五型绩效考核中机关部门的绩效指标主要包括、。
18、各业务部门将每项计划于每月前报经营办，经营办对各项计划指标进行汇总整理后，于前上报集团公司企业管理部。
19、绩效考核中生产单位月度绩效工资按月度定额工资的作为基数进行考核兑现，季度、半年度根据考核得分对月度考核扣减工资进行二次分配。
20、绩效考核中机关部门月度绩效工资按月度定额工资的作为基数进行考核兑现。
季度、半年度根据考核得分对月度考核扣减工资进行二次分配。
21、如在生产经营过程中出现责任单位所不能控制的特殊情况，导致实际完成情况同计划指标差异较大，月度考核得分在90分以下时，经考核办公室研究并报经中心绩效考核小组审批同意后，可暂以当月绩效工资总额的发放，未扣减部分从以后月份中予以扣减。
二、选择题1、“可能造成人员伤亡或疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是以下那个名词的解释()A风险B危险源C隐患D不安全行为2、下列选项中,不属于本质安全管理体系构成的五大部分之一的是( )A风险管理B人员不安全行为控制管理C信息管理D生产系统安全要素管理3、以下不属于本质安全管理体系的优点的是()A风险预控管理B主动式管理C注重风险过程管理D注重最终效果管理4、下列选项中,煤矿本质安全管理体系危险源风险预警等级从高到低排序正确的是( )A重警、巨警、中警、低警、轻警B重警、巨警、中警、低警、轻警C巨警、重警、中警、低警、轻警D巨警、重警、中警、轻警、低警5、采用工作任务分析法辨识危险源的优点有许多,但下列选项不属于的是( )A简便B时效性强C详尽D易掌握6、现场指挥的不安全性(指挥失误,违章指挥)属于下列那种危险源( )A人B机 C 环D管7、组织机构不合理属于下列那种危险源( )A人B机C环 D 管8、按照本质安全管理体系中对煤矿事故的分类,以下不正确的是( )A瓦斯事故B爆炸事故C机电事故D放炮事故9、本质安全管理最底级别为本安几级( )A一级B二级C三级D四级10、下列选项中,不属于本质安全文化建设四个方面的是( )A观念文化B制度文化C行为文化D价值文化11、确定危险源管理对象:任务：电气安装工序：试送电危险源：闭锁保护装置不完好管理对象：（）A电钳工B闭锁保护装置 C 安监员 D 带班队长12、建立方针和目标并实现这些目标的体系属于：（）A本安体系B保障体系 C 安全体系D管理体系13、不安全行为的概念就是可能引发事故的、违反（）的行为。
致远协同办公oa系统流程管理解决方案
致远协同管理平台整体解决方案之流程管理解决方案北京致远互联软件股份有限公司2020年2月24日目录1 理念概述 (1)1.1 什么是流程 (1)1.2 流程管理 (2)1.3 二元化工作流 (3)1.4 流程管理展望 (6)2 管理模式 (9)2.1 现状分析 (9)2.2 管理诉求 (10)3 建设方案 (11)3.1 建设目标 (12)3.2 建设原则 (12)3.3 建设方法 (13)3.4 建设内容 (14)3.4.1 流程建设 (14)3.4.2 流程联动 (16)3.4.3 流程集成 (17)3.4.4 产业链流程协作 (18)3.4.5 互联网+BPM (19)4 技术支撑 (20)4.1 流程引擎技术 (20)4.2 业务数据联动 (21)4.3 流程逻辑设计 (21)4.4 流程仿真模拟 (21)4.5 业务流程整合 (22)4.6 业务数据采集 (22)5 客户案例 (23)5.1 中国邮电器材集团有限公司 (23)5.1.1 公司简介 (23)5.1.2 应用特色 (23)5.1.3 效果展现 (24)5.1.4 价值体现 (24)5.2 宝能地产股份有限公司 (24)5.2.1 公司简介 (24)5.2.2 应用特色 (25)5.2.3 效果展现 (25)5.2.4 价值体现 (25)5.3 四川特驱投资集团有限公司 (26)5.3.1 公司简介 (26)5.3.2 应用特色 (26)5.3.3 效果展现 (26)5.3.4 价值体现 (26)1理念概述1.1什么是流程不论是在生活中还是在工作中，我们都会遇到“先做什么、后做什么”的问题，这其实就是流程。
在实际的生活和工作中，我们除了思考先后顺序以外，往往还需要思考谁来做更合适，需要什么资源来完成。
我们可以看出流程是一组为了到达一定目的，按照一定的顺序将各类资源组织起来的过程。
《牛津字典》对流程是这样定义的：指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。
《管理就是定制度、走流程、抓执行》读书笔记
管理就是定制度、走流程、抓执行——制度要硬，流程要简，执行要力第一章制度无力，管理就是“纸上谈兵”（一）依靠制度的力量，做到以下三点：1、告别集权式的“人治”模式；2、设计与企业发展战略匹配的制度；3、狠抓制度落实，确保制度发挥应有功效。
（二）制度面前无特权，要维护制度权威，做到以下三方面：1、管理者严于律己，做遵守制度的表率；2、严于律人，做维护制度的法官，不能“讲人情”；3、文化建设，打造平等的企业文化。
（三）不要让员工怕领导，而是怕制度“热炉法则”，当有人违反规章制度时，就像触碰了一个烧红的火炉，一定要让他被“烫”。
有四个惩罚原则：1、预警性原则。
火炉就像一盏信号灯，提醒大家不要触碰；2、必然性原则。
只要你摸上去，必然会被烫伤，不要心存侥幸；3、公平性原则。
不论是谁触碰了火炉，都会被烫伤；4、即刻性原则。
只要你碰到热炉，瞬间就会被灼伤。
第二章制度设计，好制度就要简单实用（一）充分调研，拟定制度草案1、带着问题去调查，从问题的根源出发制度规定的是什么？针对什么问题？能达到什么效果？处罚是什么？2、制度草案要有具体的实行方案（二）集思广益，定制度要让员工参与进来让员工参与制度设计的三种方法：1、设立意见箱，广泛收集员工的意见和建议2、定期整理意见箱，认真分析和审核员工的建议3、奖励建议者，对提出合理化建议的员工进行奖励（三）简明扼要，制度设置要抓住重点1、言简意赅，通俗易懂，避免啰嗦。
切不可玩文字游戏2、简单实用，目的是解决现实问题。
不可生搬硬套引进所谓的先进管理制度。
3、重点突出，切勿在细枝末节上浪费笔墨4、明示惩罚，让人看到违反制度的后果（四）顺应民心，制度要注重人性化1、设计制度时要了解员工的需求，兼顾企业与员工双方的利益管理者不要用权力迫使员工接受制度，而是要使员工自觉地形成执行制度的习惯，因此要在设计制度时多了解员工的需求。
比如把“迟到一次罚款20”改为“直接上级找迟到的员工谈一次话”，更有效果。
流程的六要素
流程的六要素流程六要素是指流程定义中必须具备的六个关键要素，包括：流程名称、流程目的、流程描述、流程范围、流程步骤和流程输出。
下面我们将对这六个要素进行详细解释。
1. 流程名称流程名称是指对流程进行定义的名称，应该简短、明了，反映流程的主要内容或目标。
例如，订单处理流程、产品开发流程、客户服务流程等。
流程名称应该尽量避免使用过于专业的术语，以便相关人员能够轻松理解和记忆。
2. 流程目的流程目的是指定义该流程的主要目标或目的。
在定义流程目的时，需要明确回答以下问题：这个流程是为了解决什么问题？它的主要目标是什么？流程目的应该尽可能简洁明了，让阅读者能够迅速理解。
3. 流程描述流程描述是流程定义的核心部分，它详细描述了流程的步骤和操作过程。
流程描述应该包括以下内容：（1）输入：描述流程所需的输入信息或资源，例如订单数据、客户需求等。
（2）处理：详细描述流程的各个步骤和操作过程，包括各个部门或人员的任务和职责。
（3）输出：描述流程的输出结果或产物，例如订单处理报告、产品开发报告等。
（4）控制：描述流程中的控制逻辑和规则，例如判断条件、循环等。
在描述流程时，应该使用简明易懂的语言，避免使用过于专业的术语和复杂的逻辑结构。
如果需要，可以使用流程图、表格等形式进行辅助说明。
4. 流程范围流程范围是指该流程所涵盖的业务范围和工作内容。
在定义流程范围时，需要明确回答以下问题：这个流程是针对哪些业务或哪些部门？它是否涵盖了所有的相关工作内容？流程范围应该根据实际业务需要来确定，避免过于宽泛或过于狭窄。
5. 流程步骤流程步骤是流程中的关键步骤和操作过程。
在定义流程步骤时，需要明确描述每个步骤的目的、操作内容、责任人、时间等要素。
在描述流程步骤时，应该注意以下问题：（1）步骤是否清晰、明确，是否有歧义？（2）步骤是否有遗漏或重复？（3）步骤的责任人是否明确？（4）步骤的时间安排是否合理？为了避免流程步骤出现错误或遗漏，可以事先进行风险分析，并对可能出现的异常情况进行处理。
流程管理培训心得体会
流程管理培训心得体会篇一：流程管理学习心得体会流程管理学习心得体会流程，简单的说就是业务工作流转的程序。
合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。
流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。
这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。
首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。
大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：1、流程管理内容形同虚设；2、流程管理与企业实际运作脱节；3、流程繁多；4、流程与流程之间的割裂等。
成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。
其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。
从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。
所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。
越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。
当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。
只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。
流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。
结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。
从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。
项目管理 流程的六要素及其重要性
项目管理流程的六要素及其重要性下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。
流程的六要素分别是：
1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；
2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；
3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；
4）活动：是流程运作的环节；
5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；
6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。
《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
组成要素
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。
哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
称其为“流程的6要素”。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，
即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程管理
流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
一般认为，流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
主要特点
分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点：
目标性：有明确的输出（目标或任务）。
这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是一次及时的产品送达，等等。
内在性：包含于任何事物或行中。
所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。
整体性：至少有两个活动组成。
流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。
至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性：从一个活动到另一个活动。
流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。
流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。
结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。
这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。
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