商业银行银行员工培训体系
商业银行业务培训
商业银行业务培训1. 提高银行员工的专业知识和技能。
通过系统的培训，使员工掌握各种业务操作流程和规范，能够熟练地进行各类交易和业务咨询。
2. 培养银行员工的服务意识和沟通能力。
通过培训，激发员工的服务意识，提高其主动性和积极性，增强员工与客户进行有效沟通的能力。
3. 培养银行员工的风险意识和防范能力。
通过培训，提高员工的风险意识，使其能够及时发现和应对各类风险，保障客户资金安全。
4. 提升银行员工的团队合作能力和工作效率。
培训中注重团队合作和沟通，通过团队合作的案例分析和角色扮演等活动，增强员工的协作和解决问题的能力。
二、培训内容商业银行业务培训的内容主要包括以下几个方面：1. 产品知识培训。
通过系统的讲解和实操，使员工熟悉各种金融产品的特点、优势和使用条件，掌握产品销售技巧，能够提供客户满意的金融产品。
2. 业务流程培训。
通过讲解和操作演示，使员工了解各项业务的具体操作流程和规范，熟悉各类交易的操作细节，提高操作效率和准确性。
3. 客户服务培训。
培训员工如何提高客户满意度，如何主动了解客户需求并提供合适的金融解决方案，以及如何处理客户投诉和纠纷等。
4. 风险管理培训。
培训员工如何提高风险意识，判断和预防各类风险，如身份认证、资金洗钱等，以及如何应对突发事件和紧急情况。
5. 团队合作培训。
通过团队建设和协作训练，培养员工的团队合作能力和解决问题的能力，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方法商业银行业务培训采用多种方法和手段，结合理论学习和实际操作，提高培训效果。
具体包括以下几种：1. 课堂教学。
通过专业培训师的讲解和演示，系统地传授各种业务知识和技能，培养员工的理论基础和操作能力。
2. 实操操作。
在模拟环境中进行实操操作，让员工亲自操作和体验各种业务，提高其熟练程度和准确性。
3. 角色扮演。
通过角色扮演和案例分析等活动，模拟真实情境，锻炼员工的沟通和解决问题的能力。
4. 培训考核。
对员工进行培训考核，以检验培训效果，及时纠正和改进培训方案，提高培训效果。
商业银行银行员工培训体系PPT课件
创造是人
谢谢各位领导！再见
培 训 体 系
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33
％ •学历偏低，大 学以下占92％
发展 趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
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7
培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高 培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高 培训促进工作业绩提高 培训促进企业形象提升
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提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
8
培 训 体 系
态度评 定
培 训
结束阶 段
考核测试
成绩评 定
体
系
.
26
2、分类评估
评估项目
评估方法
评估结果
培训内 容
问卷调查
内容 满意度
组织实 施
问卷调查
组织 满意度
培
培训师
问卷调查
师资
训
资
满意度
体
系
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3、考核激励
考核对象
考核方法
激励措施
部门领 导
经营目标责 任制指标
加分 减分
受训员 工
培训积分
转岗 晋升
培
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岗
在岗培训
前
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在岗培训/脱产培训
银行业务培训制度
银行业务培训制度一、背景介绍随着金融业务的快速发展，银行作为金融机构的核心，在服务实体经济和保障金融安全方面发挥着重要作用。
在不断推陈出新的金融背景下，银行员工必须不断提升自己的业务水平和专业能力，以更好地服务客户。
因此，建立一套完善的银行业务培训制度是至关重要的。
二、培训目标1.提高员工的金融业务知识和技能水平，使其能够胜任各项业务工作；2.培养员工的风险防控意识，确保业务操作按照规章制度进行；3.培养员工的服务意识和客户导向能力，提升客户满意度；4.培养员工的团队合作意识和协作能力，促进组织和谐发展。
三、培训内容1.金融基础知识培训在员工入职初期，开展金融基础知识培训，包括货币银行、金融市场、利率政策、货币政策等方面的知识，以便员工对金融行业有全面的了解和认知。
2.产品知识培训根据银行不同的产品线，开展相应的产品知识培训，包括存款产品、贷款产品、信用卡产品等，使员工能够清楚地了解产品特点和操作流程，以便提供准确、专业的服务给客户。
3.业务技能培训开展业务技能培训，包括账户管理、贷款审批、风险管理、理财规划等方面的培训，以提高员工的操作技能和业务水平，为员工能够熟练、高效地完成各项业务工作提供保障。
4.人际沟通和服务技巧培训开展人际沟通和服务技巧培训，培养员工良好的沟通能力、客户导向能力、问题解决能力和不断学习和创新的能力，以提供优质的客户服务和维护良好的客户关系。
5.风险防控培训开展风险防控培训，包括内部风险防控和市场风险防控，使员工清楚了解各项规章制度和风险预警机制，以便员工能够识别和防范各类风险，确保业务操作的安全性和合规性。
6.团队合作培训开展团队合作培训，包括团队建设和协作能力培养，培养员工的团队协作意识和集体荣誉感，促进员工之间的良好沟通和协作，以实现组织整体的优化和提升。
四、培训方法1.知识讲座通过举办知识讲座，邀请专业人士对相关知识进行详细解读和讲解，提供员工学习的机会。
2.视频教学通过制作专业的培训视频，将知识内容形象化展示，并配以案例分析和实际操作演示，方便员工学习和理解。
银行员工培训方案
银行员工培训方案银行员工培训方案「篇一」面对金融行业改革的新形势、新任务，建设一支能够应对未来挑战的高素质员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。
为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素质的员工队伍，以适应日趋激烈、复杂的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定20xx年度银行培训计划。
一、指导思想从我行各项业务的发展情况及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训模式，建立健全培训与开发体系，打造一直秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
二、基本原则以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容对我行员工以提高职业文化素质为重点，以岗位培训为依托，强化操作技能培训和职业道德教育，加大新业务、新技能的培训，拓宽职业技能，增强岗位责任意识。
具体培训内容如下：（一）定期组织开展常规业务培训今年我行将定期开展“员工大讲堂”的培训活动，以员工为中心，让每位员工积极参与到讲课当中，以此锻炼员工的综合素质。
此外，还将定期组织员工对业务、风险、技能等方面的学习培训，培训完毕后适时安排时间组织员工对所学知识进行统一测试，每次培训考评成绩将纳入个人档案，作为年底评选优秀员工的依据。
（二）各部门、各支行自行组织培训各部门、各支行将每月组织一次案防知识的培训，并将培训内容做好笔记，总行办公室会对案防笔记进行不定期抽查。
此外，各部门、各支行可根据实际情况，采取灵活多样的形式，每周自行安排一次培训，并将培训计划于每月月初报回总行人力资源部备案。
银行新员工培训方案7篇
银行新员工培训方案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如方案大全、规章制度、岗位职责、合同协议、条据书信、工作报告、应急预案、心得体会、会议纪要、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as a comprehensive plan, rules and regulations, job responsibilities, contract agreements, document letters, work reports, emergency plans, insights, meeting minutes, other sample texts, and more. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行新员工培训方案7篇银行新员工培训方案？培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
银行培训计划
银行培训计划
银行的培训计划通常包括以下几个方面：
1. 专业知识培训：针对银行业务和产品的知识进行培训，包括贷款、存款、理财、信用卡等方面的知识。
2. 技能培训：培训员工与客户沟通的技巧、解决问题的能力、销售技巧等。
3. 遵规培训：根据监管要求，学习遵守相关法规和规定的知识，确保员工的工作符合法律法规。
4. 管理培训：培养银行管理人员的领导力、团队管理能力、决策能力等。
5. 在岗培训：针对员工在工作岗位上遇到的问题进行专门培训，帮助员工提升工作效率和绩效。
6. 岗前培训：新员工入职前进行的培训，帮助他们快速适应工作环境和岗位要求。
7. 绩效考核与反馈：定期对员工进行绩效评估，给予反馈和指导，帮助他们提升业绩和技能。
银行根据自身的情况和需求，会设计符合自己特色和要求的培训计划，以提高员工的专业素质和工作绩效。
银行年度员工培训计划方案
银行年度员工培训计划方案
一、培训目标
1. 提升员工综合素质和专业能力，使其具备更高的金融知识和能力。
2. 增强员工服务意识和团队合作能力，提高客户满意度和银行绩效。
二、培训内容
1. 金融市场分析和预测
2. 银行产品知识和销售技巧
3. 金融风险管理与合规意识
4. 客户服务技能和沟通能力
5. 团队协作和领导能力培养
6. 信息技术应用能力提升
三、培训方式
1. 内部讲师授课
2. 外部专家讲座
3. 线上网络学习和培训
4. 视频会议培训
四、培训评估
1. 考核学员学习成果和能力提升
2. 跟踪培训效果和绩效改进
3. 提供定期反馈和培训报告
五、培训管理
1. 建立和完善培训档案管理
2. 组织培训计划和资源调配
3. 培训成本和效益评估
六、培训安排
1. 定期举办培训计划会议
2. 制定具体培训时间表和流程安排
3. 确保员工参与度和学习效果
七、培训预算
1. 培训费用预算和资金保障
2. 确保培训资源投入和使用效率
八、培训总结
1. 结合员工实际需求和反馈
2. 不断改进和完善培训方案
3. 提高员工满意度和培训成效。
中国建设银行江苏省分行员工培训体系
中国建设银行江苏省分行员工培训体系第三章中国建设银行江苏省分行培训体系现状和分析3.1中国建设银行江苏省分行及人力资源基本情况3.1.1概况中国建设银行江苏省分行成立于19?年，作为世界500强企业、全球市值排名第二的商业银行——中国建设银行所属的一级分行，为客户提供全面的商业银行产品和服务，尤其在基本建设贷款、银行卡、个人住房贷款等业务领域，始终保持市场领先地位，积累了雄厚的公司和个人客户资源。
建设银行江苏省分行积极参与地方经济建设，近年来先后参与了江苏省地方铁路、宁靖盐高速公路、江苏润扬大桥、苏通大桥、江苏沿江高速公路、宁杭高速公路、南京港建设等项目的建设，为江苏省经济发展作出了重要贡献。
在为客户提供服务和为地方经济建设作贡献的同时，建设银行江苏省分行自身加快落实推进转型发展，各项业务得到了长足的发展，资产质量和经营效益优良，在全国建设银行系统和江苏金融同业中处于领先地位。
截止2011年6月末，分行资产总额6227. 60亿元，实现利润64. 18亿元；实现中间业务收入37. 34亿元，居省内银行同业第二、全国建设银行系统内第三位；全口径存款6120. 51亿元，居省内银行同业第三、系统内第四位;贷款余额3827. 51亿元，在省内银行同业和建设银行系统内均居第三位；资产质量持续提升，不良资产率仅0.72%,不良贷款额和不良贷款率连续九年实现“双降”；风险管理和内部控制水平在江苏省银监局年度监管综合评级中连续五年获最高等级，在江苏省内四大国有商业银行中一直处于领先位置。
分行下辖11个地市二级分行和南京地区9个综合型城区支行，现有各级营业机构共868 个。
3.1.2组织架构中国建设银行江苏省分行现组织架构见图3-1。
3.1.3人力资源基本情况(1)年龄构成情况总体情况。
截止2010年12月31日，全行18750名员工的平均年龄为38.08岁。
其中：劳动合同员工平均年龄39. 7岁，劳务用工平均年龄为29. 6岁。
银行员工培训与绩效考核体系
银行员工培训与绩效考核体系随着我国经济的快速发展，银行业作为国民经济的重要支柱，其员工的培训与绩效考核显得尤为重要。
作为一名多年从事幼儿相关工作的银行员工，我深刻认识到培训与绩效考核对于员工成长和银行发展的重要性。
在此，我将结合自己的工作经验，与大家分享银行员工培训与绩效考核体系的构建与应用。
一、培训体系的构建1.入职培训：新员工入职后，应进行全面的入职培训，包括银行文化、业务知识、技能操作等方面的培训。
通过入职培训，让新员工快速融入银行大家庭，掌握必备的业务技能。
2.在职培训：针对银行员工的业务提升和职业发展，应定期组织在职培训。
在职培训可以采用内部授课、外部培训、网络学习等多种形式，满足员工不同层面的学习需求。
3.专项培训：针对银行业务发展需求和员工个人特长，开展专项培训。
例如：新兴业务培训、金融科技创新、客户服务能力提升等。
通过专项培训，提升员工的专业素养和业务能力。
4.人才培养：银行应制定人才培养计划，通过选拔优秀员工进行深造、交流、实践等方式，培养一批具有领导力、创新力和执行力的优秀人才。
5.培训资源整合：银行应充分利用内外部资源，如与高校、专业培训机构合作，引进优秀的培训师资和课程，提高培训质量。
二、绩效考核体系的构建1.设定绩效指标：绩效指标应涵盖业务指标、客户指标、团队指标和个人成长指标等方面，全面评估员工的工作表现。
2.权重分配：根据不同岗位和业务特点，合理分配各项指标的权重，确保绩效考核的公平性和准确性。
3.考核周期：绩效考核可分为季度考核、年度考核等，定期对员工进行考核，以激发员工的工作积极性。
4.考核方式：采用定量和定性相结合的考核方式，如：销售额、客户满意度、团队协作程度等。
同时，引入同事评价、上级评价和自我评价等多维度评价方式，提高绩效考核的客观性和全面性。
5.考核结果应用：绩效考核结果作为员工晋升、薪酬、培训等方面的依据，使员工在实现个人成长的同时，为银行创造更大价值。
银行员工培训制度（5篇）
银行员工培训制度第一章总则第一条宗旨为了使我行员工的业务素质和技能充分满足全行的发展战略和同业竞争的需要，不断提高广大员工的学习力、创新力和竞争力，我行根据全行的发展战略和不同时期的工作重点，对员工进行有计划、有目的、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
第二条目的制定本办法的目的在于进一步规范全行培训工作，提高培训质量，促进培训工作持续、有效地开展，逐步与国内外一流企业的员工培训工作接轨，为建设具有我行特色的培训体系奠定基础;鼓励员工参加旨在提高其自身业务水平和技能的各种培训，不断增强员工的岗位履职能力，为确保我行持续、快速、健康发展，提供智力保证。
第三条内容本管理办法共包括七章三十九条:第一章:总则;第二章:培训管理;第三章:师资管理;第四章:资格考试管理;第五章:学历补贴管理;第六章:培训证书管理;第七章:附则。
第四条适用范围本办法适用于我行所有组织培训活动的相关部门及全体员工，各支行可参照执行，也可比照此办法另行制定，报我行人力资源部备案。
第二章培训管理第五条培训形式目前，我行培训的形式主要分为内部培训、外派培训和员工自我培训三种。
1.内部培训。
这是我行开展培训工作的主要形式。
目的是为了更新和扩展员工的知识面，不断提升岗位履职能力和工作效率，并为职业生涯发展作好准备。
主要包括:中高层管理人员培训、后备干部培训(战略性培训)、客户经理(营业经理、大堂经理)培训、业务知识和岗位技能培训和新员工入职培训等。
2.外派培训。
主要指安排有关人员参加上级行组织的各类培训(包括出国、出境培训)，或因工作需要但我行无法提供内部培训的，经分管领导和部门同意参加社会上专业培训机构或总行直属院校组织的培训。
3.员工自我培训。
我行鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
第六条组织管理____人力资源部负责全行培训工作的管理、指导和考核工作，并对各部室的培训计划、培训实施、培训质量及培训费用进行审查和监控。
2024年银行培训计划
2024年银行培训计划
2024年银行培训计划可能会包括以下内容：
1. 银行业务知识培训：包括银行产品、服务、操作流程、风险管理等方面的知识培训，旨在让员工全面了解银行业务的运作和管理。
2. 销售技巧培训：银行员工需要具备一定的销售技巧，包括市场分析、顾客需求分析、产品推销等方面的培训，以提升员工的销售能力和客户服务水平。
3. 金融法规培训：银行业务涉及到众多的法规和合规要求，员工需要了解相关的法规
和合规要求，遵守相关规定，避免违规操作。
4. 技术应用培训：随着科技的发展，银行业务越来越依赖于技术支持，员工需要了解
和使用各种银行系统和工具，如客户关系管理系统、移动银行应用程序等。
5. 风险管理培训：银行业务涉及到各种风险，如信用风险、市场风险、操作风险等，
员工需要了解和应对各种风险的方法和技巧，以保障银行业务的安全和稳定。
6. 领导与管理培训：对于担任管理职位的员工，需要接受领导与管理方面的培训，包
括团队管理、决策能力、沟通能力等方面的培训，以提升他们的领导与管理能力。
以上只是一些可能的培训内容，并不代表具体的培训计划，实际的培训计划将会根据
银行的需求和员工的情况来确定。
银行员工培训管理规定
银行员工培训管理规定 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998银行员工培训管理办法目录第一章总则第一条为加强员工培训工作，提升员工知识技能，并影响其积极的工作态度，根据有关规定，特制定本办法。
第二条培训管理遵循以下原则：（一）总行统筹、分级负责、分类分层次实施：总行培训部整体统筹全行的培训工作，根据年度统筹安排，各分支机构、各部门分类、分层次实施培训。
（二）全员受训、全面覆盖、整体提高：培训的组织力求覆盖面涵盖全体员工、全行各层次、各业务条线，以达到整体提高的培训目的。
（三）助推业务、提升能力、树立积极工作态度：以促进业务发展、提升全行员工知识与技能为重点，结合树立员工的积极工作态度，针对本行业务发展重点，组织、安排全行培训工作。
第三条本办法适用于本行所有在岗员工（仅含合同制及派遣员工，不含外包岗位员工）。
第二章培训组织体系第四条本行培训组织体系由总行培训部、总行各部门及各分支机构各自培训职责所组成。
本行建立统筹规划、分级负责、分类培训、分层次实施的教育培训管理体系和工作机制：总行统筹规划全行整体的教育培训工作，负责组织本行管理层人员、总行员工的教育培训以及全行性质的综合性培训、专业培训、学历（学位）教育和出国（境）培训。
根据业务发展需要集中组织的学历（学位）教育、资格考试培训班，由总行集中管理；各分支机构负责组织实施本支行教育培训工作。
各部门培训工作职责随本行组织架构的调整而做相应调整。
第五条总行培训部承担以下培训工作职责：（一）负责建立健全本行培训体系，制定和实施培训工作发展规划和年度培训计划。
（二）负责制定本行培训管理制度、办法和操作流程。
（三）负责培训费用预算编制、审批和执行控制。
（四）负责收集本行各级员工培训需求调查、分析和管理。
（五）牵头全行培训项目的组织实施、培训后评价。
（六）负责课程研发与内、外部讲师管理人才队伍的建设及管理。
农行培训方案
农行培训方案1. 简介中国农业银行（以下简称“农行”）是中国五大国有商业银行之一，拥有广泛的客户群体和庞大的银行网点。
为了提高员工的综合素质和专业能力，农行制定了一套完整的培训方案，旨在为员工提供高质量的培训课程和学习平台，帮助员工在职场中获得更多的成长和发展机会。
2. 培训内容2.1 培训类型农行培训方案包括以下几种类型的培训：•线上培训•线下培训•师徒制度•不定期专题讲座2.2 培训内容农行培训方案的内容包括但不限于：•金融知识•业务技能•客户服务•领导力•团队合作•信息技术其中，金融知识和业务技能是员工必备的核心能力，而客户服务、领导力、团队合作和信息技术则是员工在工作中需要不断提升的附加能力。
2.3 培训形式农行培训方案通过不同形式的培训来帮助员工学习和提升能力，以下是各种培训形式的详细介绍：2.3.1 线上培训线上培训是农行为员工提供的一种在线学习模式，通过互联网技术，员工可以随时随地通过电脑或移动设备进行培训。
线上培训形式包括但不限于：•视频课程•音频课程•PPT课件•电子书籍•在线测试通过线上培训，员工可以更加便捷地了解和学习各种知识和技能，提高自身综合素质。
2.3.2 线下培训线下培训是农行为员工提供的一种传统教学模式，通过面对面教学的方式，向员工传授各种知识和技能。
线下培训形式包括但不限于：•老师授课•分组讨论•角色扮演•现场演示通过线下培训，员工可以获得更加深入和实践性的学习体验，更好地掌握和运用各种知识和技能。
2.3.3 师徒制度师徒制度是农行为员工提供的一种特殊培训模式，通过为员工分配导师和师傅，帮助员工在职场中更好地成长和发展。
师徒制度形式包括但不限于：•导师对员工进行一对一辅导•师傅向学徒传授技艺•导师和师傅为员工提供工作指导和建议通过师徒制度，员工可以获得更加专业和个性化的培训体验，更好地了解和掌握职场实用技能。
2.3.4 不定期专题讲座不定期专题讲座是农行为员工提供的一种名人讲坛，邀请各领域知名人士讲授各种专业知识和相关技能。
银行培训体系
ⅩⅩ银行培训体系3ⅩⅩ银行培训体系现状与问题分析3．1ⅩⅩ银行概况ⅩⅩ银行成立于1997年8月，它的前身是ⅩⅩ城市信用社，1998年更名为ⅩⅩ市商业银行，是山东半岛地区成立的第四家城市商业银行。
2009年8月8日，正式更名为“ⅩⅩ银行”。
ⅩⅩ银行青岛分行的成立，标志着ⅩⅩ银行由一家地方性股份制银行转变为一家区域性股份制银行。
目前，ⅩⅩ银行下辖ⅩⅩ、青岛、聊城、滨州四家分行，共设立78家支行(其中包含五家社区支行)，在青岛地区、聊城地区、滨州地区分别成立异地分行，控股青岛胶南海汇村镇银行。
自成立以来，ⅩⅩ银行牢固确立“立足中小企业、立足广大市民，立足地方经济”的市场定位，坚持差异化发展路线，经营业绩快速发展，得到了社会公众和业界的高度关注和认可，成为一家资本持续达标、管理机制灵活、经营效益显著、品牌特色鲜明的现代股份制商业银行。
截至2014年末，全行总资产达813亿元，较去年增长28．4％；本外币存款余额551亿元，较去年增长1．1％；各项贷款余额415 亿元，较去年增长17．2％；实现经营利润16．38亿元，新增3．38亿元：不良贷款占比1．86％，资本充足率11．45％，主要监管指标全部达标；上缴税金5．75亿元，连续8年成为ⅩⅩ市纳税企业前十强。
近年来，先后荣获中国企业文化建设先进单位、中国优秀企业形象单位、全国“最具特色中小银行”、“富民兴鲁”劳动奖状、省级文明单位、山东省劳动关系和谐企业、ⅩⅩ市最具社会责任感十佳企业等荣誉称号。
201 1年12月《银行家》公布的数据，ⅩⅩ银行已成功跻身全球1 000家大银行之列。
3．2ⅩⅩ银行人力资源状况ⅩⅩ银行初建时，全行共有员321 300余人，其中本科以上学历人员仅有40万方数据ⅩⅩ银行培训体系研究人，1997-2002年，由于经营能力弱，人均业绩低，人员扩张受到限制，成立的最初五年，招聘应届大学毕业生仅有2人。
经过十几年的发展，通过人事制度改革，大力引进人才，员工队伍不断壮大。
农村商业银行员工培训体系优化研究-三稿
学科类：管理类学号：120402040340学校代码：12795密级：2016届本科生毕业论文赣榆农村商业银行培训现状与优化研究院系：财经学院专业：工商管理（金融企业方向）姓名：许晓明指导教师：郑璐答辩日期：二〇一六年三月毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文《赣榆农村商业银行培训现状与优化研究》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。
论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。
本声明的法律结果由本人独自承担。
作者签名：指导教师签名：年月日摘要21世纪，经济全球化背景下，中外企业管理者已经共同认识到，人力资源是企业的第一资源，关系企业的兴衰成败，是企业获得核心竞争力的根本。
人力资源也已经成为银行业金融机构的第一资源，美国、法国、德国、中国等各国银行都非常重视人力资源管理与开发工作，把人才看作是银行事业发展的前提和决定性因素，强调人本理念，注重以人为本。
本文通过对其人力资源培训状况进行调查分析，发现问题，分析成因，提出对策建议，从而提高员工队伍整体素质，实现提高赣榆农村商业银行整体实力的目标具有较大的现实意义。
【关键词】银行优化提升培训状况整体素质abstractIn this paper,In the21st century,under the background of economic globalization, Chinese and foreign enterprise managers have common understanding that human resources are the first resource of the enterprise,the rise and fall success or failure of the relationship between enterprises,is the enterprise to obtain the root of the core competitiveness.Human resource has become the first resource of the banking financial institutions,Banks such as the United States,France,Germany,China is very importance to human resources management and development work,regard talents as the premise of bank business development and the decisive factor,emphasizes the human-oriented concept,focus on people-oriented.This article through to the human resources training status investigation and analysis,found the problem,analysis of the causes,and put forward countermeasures and Suggestions,so as to improve the staff overall quality,achieve the goal of improve GanYu rural commercial bank the overall strength has great practical significance.【key words】banks improvement training status overall quality目录第1章绪论 (1)1.1选题目的与意义 (1)1.2研究方法 (1)第2章培训与开发的简介 (2)2.1我国培训现状 (2)2.2培训与开发的重要性 (2)第3章赣榆农村商业银行现有员工培训体系现状及问题 (4)3.1赣榆农村商业银行现状简介 (4)3.1.1赣榆农村商业银行简介 (4)3.1.2赣榆农村商业银行当前培训体系构架 (4)3.2培训未能与员工职业发展相结合 (5)3.3缺少自身的培训机构和专业的师资力量 (5)3.3.1缺少自身的培训机构 (5)3.3.2缺少专业的师资力量 (5)第4章赣榆农村商业银行员工培训体系优化建议 (7)4.1认识到培训战略的重要性 (7)4.1.1培训要分清主次 (7)4.1.2培训战略的重要性 (7)4.2培训机构设置 (7)4.21.培训体系的优化是“一把手"工程 (8)4.2.2构建教育培训的组织机构 (8)4.2.3加强各部室之间的合作，推进培训体系的优化 (8)4.3制定培训计划与实施 (9)4.3.1学员组成 (9)4.3.2师资组成 (9)4.3.3培训方式 (9)4.3.4培训场所搭建 (10)4.3.5培训绩效考核 (10)4.4赣榆农村商业银行培训课程优化与管理建议 (10)4.4.1课程优化 (10)4.4.2师资力量 (11)4.4.3学习内容分配的层次及时间安排 (11)4.5建立自己的内训师团队 (12)4.5.1内训师的选拔 (12)4.5.2内训师的等级 (13)4.5.3内训师的培训 (13)4.5.4内训师的评估考核 (13)4.5.5内训师的激励 (14)4.5.6内训师的晋升与降级 (14)4.5.7培训过程的管理 (15)总结 (16)参考文献 (16)致谢 (18)第1章绪论1.1选题目的与意义培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
商业银行员工培训
1商业银行员工培训市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。
国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。
当务之急，是建立、完善银行员工培训计划体系，强化中国银行员工培训。
银行员工培训国内外商业银行之间的差距分析客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标（包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动性管理能力、国际化业务能力）；潜在竞争力指标（包括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理及内控机制）。
现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的生存能力。
2而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。
我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。
（一） 盈利能力之比较在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。
目前，国内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上；而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节，依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。
20世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF 和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。
例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面“转产”，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。
正是这些政策的陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。
在90年代后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长；非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。
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四、分类培训管理
培 训 体 系
培 训 体 系
1、分类培训内容
内容
岗位
高管 总监 总行中层 支行行长 信贷主管 会计主管 财务主管 风险主管 稽核主管 电脑主管 人事主管 行政主管 信贷类 临柜类
岗制 前度 培培 训训
YY YY YY YY YY YY YY YY YY YY 岗 前
支行
参与层
2、培训职责的划分
职能部门
主要职责
配合部门
行领导
1、预算年度培训经费 2、审批年度培训计划 3、审批年度培训项目 4、监督计划落实执行 5、提出自身培训需求
人力资源部
1、建立员工培训体系
2、制定培训中期规划
3、分析全行培训需求
培
4、确定年度培训计划
训 体
人力资源部
5、拟定年度培训预算 6、建立内部技能培训师资队伍 7、选择外部培训机构和师资队伍
年 计
中间目标
•银行文化领先
划
• 管理水平上台阶
三
基本目标
• 基本技能上等级 • 员工素质上层次
年 计 划
余姚农村合作银行培训体系梯度战略目标
三、培训方针和模式
培 训 体 系
1、基本方针
理论和实际相 结合
技能和素质相结 合
培训的 方针
培 训
培训和自学相 结合
体
系
能力和品德相 结合
2、培训模式
引导型培训 为主
脱产培训
2 、分类培训方式与频度
岗位
培训方式
培训机构 培训地点
培训频度
高管
脱产培训
外聘机构
行外 每年至少一个月
业务技能不高
开发个人潜能少， 难以满足个人发
展需要
潜能开 发
职前 培训
表示初步开展
新员工适应岗位差
表示未开展
培 训 体 系
问题2：员工培训未能与银行发展结合起来。
缺乏长期培养计 划
长期的培训计划和方向
专业和技能培训 不能满足业务对
人员的需要
在职培训无规 划，缺乏引导
作用
专业知识 基本技能 职业发展 在职培训和自学
商业银行银行员工培
训体系
培 训 体 系
一、培训现状问题诊断
培 训 体 系
培 训 体 系
问题1：培训不足导致银行员工知识和技能提高不快，无法起到增 强银行核心竞争力和凝聚力的作用。
新产品开 发能力弱
研发 技能
企业文 化
管理知 识
管理人员难以有 效行使管理职能
市场开拓能力 不强
营销技 能
培训
岗位 技能
企业文化培训 员工入职培训
表示缺乏
培 训 体 系
问题3：培训没有体系，缺乏培训需求分析和总结，不能满足现
代化银行发展需要。
组织
培训需求确认
分析 工作
•培训缺少需求分析
在认真
分析
•培训缺乏有效规划
分析需
目标设置
个人 分析
培养 技能
•培训缺乏年度计划 •培训缺乏灵活多样 •培训缺乏评估总结
求的基 础上， 建立完 善的培
操岗专新新素
作位业业系质
流技知务统教
程能识
育
YYYY YYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY 在岗培训
文职沟营创开执 明业通销新拓行 服道能能能能能 务德力力力力力
YYYYYY YYYYYY YYYYYYY YYYYYYY YYYY YYYY YYYY YYY YYY YYY YYY YYY YYY Y YYY Y 在岗培训/脱产培训
经战领 营略导 管管艺 理理术 YYY YYY Y Y
脱产培训
培 训 体 系
内容
岗位
后督类 财务类 风险类 稽核类 电脑类 清算类 办公室 人事类 行政类 保卫类 后勤类
岗制操岗专新新素文职沟营创开执经战领
前度作位业业系质明业通销新拓行营略导
培培流技知务统教服道能能能能能管管艺
训训程能识
育务德力力力力力理理术
各职能部门
系
8、制定培训相关文件制度
9、确定相关培训内容和培训方式
职能部门
主要职责
配合部门
10、制定全行分层次，分专业员工综 合素质提高培训计划，并具体实施
11、负责制定新员工岗前培训的内容、 方式、时间，并具体执行
人力资源部
12、协助各职能部门执行专业技能培 训计划和项目
13、监督各职能部门年度专业培训计 划的执行情况
YYYYYYYYYY
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YYYYYYYYYYY
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YYYYYYYYYYY
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YYYYYYYYYY
岗
在岗培训
前
在岗培训/脱产培训
系统型 培训
咨询型
培
培训
训
体
系
互动型培 训为辅
三位一体
自主型培训 为基础
自我教育 型培训
全员全程全方位培训模式
四、培训的组织管理
培 训 体 系
1、培训组织机构架构
行
长
室
人
董 事 长
力 资 源 部
行
长
培
室
训
体
培训责任机构
系 决策层
执行层
市场营销部 客户管理部 国际业务部 计划财务部 会计电脑部
办公室 行政保卫部 授信评审部 内控稽核部
发展
趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
2、作用Biblioteka 培训促进员工素质提高提
升
培训促进员工积极性提高
银
行
培训促进管理效率提高
核 心
竞
培
培训促进工作业绩提高
争
能
训
培训促进企业形象提升
力
体
系
3、战略目标
培 训 体 系
远
景
价值实
规
远景目标
现
划
•经营效益领先
二
•员工素质领先
培训的 分类
培
中高层
训
脱产培训
体
系
低学历 学历培训
培 训 体 系
4、培训流程
需求动意
需求分析
否定动意 确认培训
确定费用 确定 负责人
确定时间 确定方式
确定人员 内部培训
确定内容 外部聘请
选择教材
人员分析
内容分析
培训
考核
奖惩
管理评估
教师评估
学习评估
培训总结资料归档
需 求 确 认
培 训 计 划
教 学 设 计
培训计划
传授
•培训忽视员工发展
训体系，
知识 塑造 态度
。 。
强化培 训计划 的制定
。
和有效
培训实施
。
执行
。
评估总结
。
二、培训体系的背景、 作用和战略目标
培 训 体 系
培 训 体 系
• •
1、背景
内部 访谈
•认为培训 重要 • 指出没有计划 • 希望有个制度
•年龄老化，30 岁－50岁占82
％
•学历偏低，大 学以下占92％
职能部门
14、负责培训的考核、评估
15、建立员工培训信息档案
16、提出自身培训需求
培 训
职能部门
1、制定本专业年度技能培训计划 2、提出本专业年度培训需求
人力资源部
体
3、制定本专业在岗技能培训计划并具
系
体执行 4、负责本部门员工培训的推动管理
5、提出自身培训需求
3、培训分类
新员工 岗前培训
老员工 在岗培训