业主满意度调查分析报告.doc

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访

四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过

高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全

2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理

3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非

机动车的出入管理

4.维修部的反应速度需要加强；

5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；

6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；

7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；

8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；

9.电梯问题比较多，频繁出现故障

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：

(一)园区保洁：

A、电梯里卫生差劲；

B、楼道卫生需要加强；

C、地下室负一楼卫生需要加强；

D、业主认为其服务效率有待提高；

(二)园区秩序问题：

a.加强非机动车的管理；

b.北门岗要加强排查力度；

（三）、管理人员同时需要继续加强管理；

（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进

经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。

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