供电公司营销部培训心得.doc
供电公司营销部培训心得.doc
供电公司营销部培训心得供电公司营销部培训心得进入小店供电公司之后我被分到了营销部市场及营业班。
进入班组，首先学习各个工作流程。
在班长和同事帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。
市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要工作，一个是工单处理，另一个是营业厅服务。
工单处理01刚进入班组，我学习进行工单处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。
服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP 密码等内容。
意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息修改，测算电费核实，以及掌上电力等缴费软件问题处理。
在工作过程中，我体会到了服务客户快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户一声感谢是对忙碌工作最大安慰。
投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。
02营业厅服务在这过程中会遇到一些不理解客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成失误向客户道歉。
虽然每天工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户沟通过程中，我学会了很多东西。
首先需要是耐心，不一样客户会有不同需求，我们要对每个客户都有耐心，给他们解决不同问题，遇到不理解要注意沟通方法。
其次需要是细心，在解决问题时一定要核实客户户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。
在填写工单时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。
最后需要是扎实专业知识，在给客户解答过程中有可能会遇到一些专业知识。
在自己清楚了解同时，还要给客户解释清楚。
工作感悟03在小店公司营销部市场班这段时间，通过自己所学所想和师傅们帮助，我有了几点工作感悟。
一是要扎根基层，努力实践。
在基层工作可以学习课本上没有东西，这样更利于我们以后工作。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。
二是要精诚团结，合作共赢。
在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作精神才能把各项工作出色完成好。
电力营销-培训总结
电力营销-培训
前言
最近参加了一次关于电力营销的培训，感觉收获颇丰，现在来一下吧。
培训内容
第一部分：电力开发概览
培训开始就是一些基本概念的介绍：电力开发的意义、目的及相关的政策法规。
这部分内容比较枯燥，但是却是很实用的，全面了解电力开发背景，有助于接下来的学习和营销。
第二部分：电力市场分析
这部分内容着重分析了市场环境和竞争情况，我们需要了解同行竞争状况和市
场需求趋势，目的是为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，开发出更适应市场需求的产品和服务。
第三部分：电力行业分析
了解电力行业的相关知识点，包括：电力设施建设、电力供应、电力储存等。
对于电力行业的了解程度越深入，对于未来的交流和合作越有帮助。
第四部分：销售技巧培训
这部分内容是培训的重点，主要介绍了销售技巧，包括：客户需求分析、销售
礼仪、正确的沟通方式、处理客户反馈等。
学习这些技巧，对我们的业务拓展和营销有很大的帮助。
第五部分：营销策略制定
在这部分培训中，我们了解到电力企业通过制定营销策略，来控制成本、提高
效率和最终获得成功。
在培训中学习了如何根据目标客户和产品特点，设计切实可行的营销策略。
通过这次电力营销培训，我深刻认识到电力销售从只是产品的销售过程，到逐
渐发展为面向客户需求提供完整解决方案的过程。
在这个过程中，我们需要从多个角度去深入了解客户的需求，制定相应的营销方案。
同时，这次培训还提供了一些
实际应用的技巧，从建立客户关系、制定销售策略到最后的跟进与维护，都有非常的实用性。
在今后的工作中，我将充分利用这次培训的所学，希望能够创造更多的商业价值。
电力营销个人工作心得体会10篇
统计学课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解统计学的基本概念，掌握数据收集、整理、描述和分析的方法；2. 学会使用图表、平均数、中位数、众数等统计量描述数据特征；3. 掌握概率的基本概念，理解随机事件及其概率计算方法。
技能目标：1. 能够运用统计学方法对实际问题进行数据收集和整理；2. 熟练运用图表、统计量对数据进行描述和分析；3. 能够运用概率知识解决简单实际问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对数据的敏感性和好奇心，激发他们探索数据背后的规律；2. 培养学生的合作意识，使他们学会在团队中分享和交流统计学知识；3. 培养学生严谨的科学态度，让他们明白统计学在生活中的重要作用。
分析课程性质、学生特点和教学要求，本课程旨在帮助学生掌握统计学基础知识，提高数据分析能力。
课程内容紧密结合生活实际，注重培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将能够运用统计学方法对现实生活中的问题进行分析，形成良好的数据意识和科学素养。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下三个方面：1. 统计学基本概念：- 数据的收集与整理；- 统计图表的制作与解读；- 统计量：平均数、中位数、众数等。
2. 数据描述与分析：- 数据分布特征的描述；- 变异程度及趋势分析；- 相关性分析。
3. 概率初步：- 随机事件及其概率计算；- 独立事件与条件概率；- 概率分布及应用。
教学内容按照以下进度安排：第一周：统计学基本概念，数据收集与整理；第二周：统计图表的制作与解读；第三周：统计量的计算与应用；第四周：数据描述与分析；第五周：变异程度及趋势分析；第六周：相关性分析；第七周：概率初步；第八周：独立事件与条件概率；第九周：概率分布及应用。
教学内容与教材紧密关联，涵盖了《统计学》教材第一章至第四章的核心内容。
通过本章节的学习，学生将系统地掌握统计学基础知识，形成完整的知识体系。
三、教学方法为了提高教学效果，激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用以下多样化的教学方法：1. 讲授法：教师通过生动的语言和实际案例，对统计学的基本概念、原理和方法进行讲解，使学生系统地掌握统计学知识。
国家电网培训心得体会
国家电网培训心得体会第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇：国家电网培训心得第二篇：国家电网技术学院培训心得第三篇：思想大解放心得体会(国家电网)第四篇：国家电网培训总结第五篇：国家电网培训总结更多相关范文为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。
此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。
培训分为两期，每期3天，共有100名客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。
本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。
叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。
现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。
学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。
表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。
培训心得通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。
感触很大，受益匪浅。
虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。
这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。
从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。
电力培训体会心得体会参考8篇
电力培训体会心得体会参考8篇电力培训体会心得体会篇1市场营销可以表述为个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。
通过一周的学习我了解了这一社会过程。
其中两天的市场调查使我们找到了目前眼镜市场的发展趋势(目前眼镜市场的可观暴利已经不言而喻，因此我们决定以高科技，多功能为主导开发自己的新产品。
)调查的第一天我们先制定了假设了以健康型眼镜为主打产品的大致方向，然而却有数据和案例明显的表明市场对健康型眼镜的需求量不大并且有大量的所谓绿色产品已经出台，作为一项竞争力是十分匮乏的。
更何况，开发新产品的投资资金过高却回报率不够。
随之，我们将目光转向了运动时尚领域——通过对眼镜市场的整体和分项调研后发现，宏观上，眼镜市场由于几乎进入饱和期以至于顺应潮流的发展，无论是框架上、包装上都起了变化，但只是一个初步的发展，所以市场潜力是巨大的，对我们的产品而言，无疑会带来商机。
微观上，我们的新产品是带有一定技术含量的，这不仅是在符合新时代人类的心理需要，也是在技术上和价格杠杆上的革新。
我们利用internet遨游网络，学会并寻找到了想要的资料。
这也是培养了我的自学能力以及对信息收集筛选的能力。
在经过了整整两天的咨询、剖析、清理之后，比对着样板目录上的内容，逐一将内容分类、规划。
从市场环境、市场或产品分析、营销目标设定、营销策略再到具体实施方案，每一步都有我们组的成员们一起讨论;从市场调查中更新自己的理念，揣摸市场的潮流走向，到发掘现有和潜在的顾客群体。
将那些唯独属于我们自己的独特见解一起融入在计划之中。
在此期间，我们对产品的命名上也是捉摸再三也没有想出个所以然来。
最终，只得搁置在做板报设计和产品外包装时再作定论了。
在板报设计与外包装制作过程中，我们由于是分工合作，而我主要是负责营销计划撰写中的几部分内容，因此也不能说太多了。
只是见着了同学们的辛劳，利用课余时间都在马不停蹄的赶工，构思—排版—制作，步步坚实的，最终我们的产品模型诞生了。
电力营销培训心得体会
电力营销培训心得体会电力营销作为一种市场化的营销方式，不仅需要掌握专业的技能和知识，还需要具备良好的沟通能力和销售技巧。
在参加电力营销培训的过程中，我深刻领悟到了一些重要的心得和体会。
首先，电力营销培训注重知识的学习和技能的培养。
在培训中，我们学习了关于电力市场背景、电力行业政策以及市场营销的基本理论等课程。
通过理论学习和案例分析，我们对电力市场有了更深入的了解，从而能够更好地把握市场动态和趋势。
此外，培训还注重培养我们的专业技能，如电力产品销售技巧、客户管理等方面的培养。
通过模拟销售、角色扮演等实际操作，我们更加熟练地掌握了销售技巧，提升了自己的销售能力。
其次，电力营销培训重视实战能力的培养。
在培训过程中，我们不仅学习了理论知识，还进行了实地考察和实践操作。
我们参观了一些电力公司和电力市场，亲身感受了电力行业的运作和市场竞争的激烈程度。
此外，我们还进行了团队合作的训练和比赛活动，通过小组合作解决问题，培养了我们的团队合作意识和处理复杂情况的能力。
这些实践活动不仅加深了对电力营销工作的认识，也增强了我们的实战能力。
此外，电力营销培训还注重培养人际交往和沟通能力。
在电力营销工作中，与客户的沟通和交流是非常重要的。
培训中，我们学习了有效的沟通技巧和交往方式，如倾听、表达和互动等。
通过模拟情景演练和角色扮演，我们学会了如何与客户建立良好的关系，并了解他们的需求和偏好。
这样，我们能够更好地理解客户的需求，提供更好的服务和解决方案。
最后，电力营销培训还培养了我们的市场意识和创新能力。
在培训中，我们学习了市场调研和竞争分析的方法，了解了如何洞察市场动态和竞争对手的策略。
培训还鼓励我们提出创新的营销方案，通过不断改进和创新来提升销售业绩。
通过培训，我们更加明确了电力市场的发展趋势和机遇，进一步增强了市场意识和创新的能力。
总的来说，电力营销培训给予了我很多宝贵的经验和启示。
通过学习和实践，我不仅增长了专业知识和技能，还提升了沟通能力、实战能力和创新能力。
供电所培训学习心得3篇
供电所培训学习心得3篇供电所是供电企业进行服务的基层单位,是供电企业面向大众,服务社会的一个"窗口",担负着供电企业部分资产管理、设备安全运行管理和电力营销等基本管理工作。
下面是为大家带来的供电所培训学习心得，希望可以帮助大家。
供电所培训学习心得范文1：1月日和2月8日，金溪县供电公司陆坊中心供电所利用安全日活动时机，投入到了积极的学习事故案例活动之中。
我所对每一起事故案例的学习都格外重视，全体人员积极参加，认真学习每一起发生在我们身边的事故，共同分析事故发生的各种原因。
首先，大家认为在思想上要高度重视安全，认真善待和用心做好每一件事情。
毛主席曾经说过："世界上最怕是认真二字"，只要认真了，天下就没有干不好的事情，就不会有这样或那样的事故发生，只要大家对每件事都切实地负起责任，端正好自己的态度，处处从严要求自己，在日常工作中时刻警惕自己，不存在丝毫麻痹大意的思想，想信什么事情都能够做好。
其次，作为我们电力生产工作，安全是摆在一切工作中的重中之重。
因此，我们必须严格遵守规章制度和操作规程，不能因为自己熟，以前干什么都没有出过事，就去违反操作规程，今年"1.5"的人身事故和"1.28"的违章操作就是一个鲜明的事例，我们一定会把他们血的教训作为我们今后工作的前车之鉴，认真分析他们出现事故的直接和间接的原因。
加强本所的安全管理，杜绝管理违章和行为违章的事故发生。
第三，现场作业一定要有专人监护。
工作负责人要全面负起自己的责任，一切按照工作票上标定的安全措施进行操作。
不能象他们一样因为怕麻烦就不办工作票，不验电，不挂接地线。
因为放松了自己，就连挂接地线的顺序都会搞错，一定要按电力安全操作规程进行操作，做好大型施工和小型抢修与维护。
特别是我们平常的消缺，更不能掉以轻心。
第四，定期进行安全培训，用知识武装自己的大脑，做到理论和实践相结合，让大家懂得安全工器具的使用和操作，不要一到真场上就一个头两个大，使用起来什么都不懂。
国家电网培训心得
国家电网培训心得为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。
此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。
培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。
本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。
叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。
现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。
学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。
表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。
培训心得通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。
感触很大，受益匪浅。
虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。
这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。
从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。
课堂笔记而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、细微处出发，对我们营业厅的日常工作作了详细的指导与讲解，让我感到受益良多。
电力营销培训心得体会
电力营销培训心得体会在电力行业中，市场营销是至关重要的一环。
为了提升自身的电力营销能力，我参加了一次电力营销培训，并且从中获得了很多宝贵的经验和体会。
以下是我在电力营销培训中所得到的心得体会：一、了解行业信息在电力营销过程中，了解行业信息是非常重要的。
通过掌握市场动态、了解行业政策等，我们可以更好地指导我们的营销策略。
通过培训，我学习到了如何获取行业信息的途径，包括参加行业研讨会、关注行业媒体等。
二、树立品牌形象品牌形象在电力营销中起着重要作用。
一个有良好声誉和知名度的品牌往往能够吸引更多的客户，并获得更高的市场份额。
在培训中，我了解到了如何树立和维护品牌形象，包括注重产品质量、提供优质的售后服务等。
三、了解客户需求了解客户需求是成功的电力营销的关键。
通过培训，我学习到了一些有效的方法来了解客户需求，包括面对面交流、市场调研等。
只有真正了解客户的需求，我们才能提供符合他们需求的产品和服务，从而提高市场竞争力。
四、制定有效的营销策略制定有效的营销策略对于电力营销至关重要。
经过培训，我掌握了一些制定营销策略的方法和技巧。
比如，确定目标市场、分析竞争对手、制定定价策略等。
这些策略可以帮助我们更好地推广产品和服务，扩大市场份额。
五、运用市场营销工具市场营销工具可以帮助我们更好地进行电力营销。
在培训中，我了解到了一些市场营销工具的使用方法，比如广告、促销活动、社交媒体等。
通过灵活使用这些工具，我们可以提高品牌知名度，吸引更多的客户。
六、建立客户关系建立客户关系是电力营销中不可忽视的环节。
通过与客户建立良好的关系，我们可以增加客户的忠诚度，并获得更多的重复购买。
在培训中，我学习到了一些建立客户关系的方法，比如及时回复客户的咨询、定期进行客户回访等。
综上所述，通过参加电力营销培训，我从中获得了许多宝贵的经验和体会。
了解行业信息、树立品牌形象、了解客户需求、制定有效的营销策略、运用市场营销工具以及建立客户关系等，都是成功的电力营销所需要的要素。
电力培训心得体会(15篇)
电力培训心得体会(15篇)电力培训心得体会(15篇)有了一些收获以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是帮大家的电力培训心得体会，希望可以帮助到大家。
日前,营销部组织学习了《安徽省电力公司营销作业现场平安隐患全面排查治理工作方案》，重点剖析了《湖北襄阳供电公司“9.26”人身死亡事故通报》和《陕西西安供电局8.16人身伤亡事故通报》两起平安事故通报，事故主要原因均为施工单位在设备未经历收、营销管理部门未批准的情况下，仅应客户要求擅自将电缆搭火，造成设备在验收前即已带电，现场验收人员未认真执行平安操作规程，不按章作业，强行翻开高压计量柜门，触碰计量装置高压桩头，造成人身伤亡事故。
同时消费厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，也间接导致了作业人员触电。
这两起事故的发生，暴露了平安管理的一系列问题，凸现了局部营销人员现场不进展查勘，缺乏根本的平安技能，不能正确的停电、验电、挂接地线，习惯性违章的现象。
事实再次证明，假设对危险点不预测、不防范和控制，那么，在一定条件下，它就可能演变为事故，后果不堪设想。
通过学习，我主要有以下几点心得：营销平安消费不是口号,而是需要表达在行动上,落实到工作中。
作为营销一线员工，我必须进步平安防范意识，抑制麻木思想、幸运心理，通过定期学习《电力平安工作规程》，积极开展现场模拟和演练的方式，形成良好的现场作业习惯，进步平安防范意识和自我保护才能，严防工作中出现各种惯性违章行为。
作为一名营销一线员工，我必须认真学习《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》、《营销业扩报装工作全过程平安风险点辨识与预控手册（试行）》及《安徽省电力公司营销现场工作平安规定》，熟悉现场勘查、中间检查、开工验收、接火、送电等关键环节的风险点，严禁违章行为，严防工作中出现各种事故；通过定期模拟和演练，纯熟使用各种平安工器具，进步现场操作技能，灵敏应对各种可能遇到的情况；通过加强与用户沟通，熟悉用户侧设备运行状况及与电源侧的断开点，及时排查各种平安隐患，最大程度减少营销现场作业对人身伤害。
电力营销培训心得体会
电力营销培训心得体会在参加电力营销培训的过程中，我深刻认识到了电力行业的特殊性和竞争激烈的市场环境。
通过这次培训，我收获颇多，总结出以下几点心得体会。
一、了解电力行业的背景和发展趋势参加电力营销培训的第一天，我们详细学习了电力行业的背景和发展趋势。
在过去几年中，电力行业发生了巨大变革，市场竞争越来越激烈，因此了解行业的背景和趋势对于我们制定营销策略至关重要。
在培训中，我们学到了电力行业的运营模式、产业链结构以及相关政策法规，这些知识对于我理解电力营销的基本原理和发展动态提供了重要支持。
二、掌握电力市场调研的方法和技巧电力市场的竞争程度日益增加，市场调研成为了制定营销策略的重要环节。
在培训中，我们学习了电力市场调研的基本方法和技巧，包括定量和定性研究方法、问卷设计和统计分析等。
通过系统学习这些方法和技巧，我深入了解了电力市场的现状和潜在需求，有助于我在实际工作中更准确地把握客户需求和市场趋势，从而制定有效的营销策略。
三、强化团队协作和沟通能力在电力营销工作中，团队协作和沟通能力是至关重要的。
通过培训，我进一步认识到团队合作的重要性，并学习了如何有效地与团队成员合作，提高工作效率。
此外，我们还学习了如何与客户进行有效沟通，包括倾听技巧和表达能力的提升。
这些技巧的学习不仅有助于我更好地与客户进行沟通，还能够提高客户满意度，建立良好的企业形象。
四、发展创新思维和营销策略电力营销需要具备创新思维和策略，培训中我们学到了一些创新思维的方法和工具，例如头脑风暴和SWOT分析等。
这些方法和工具有助于我们挖掘客户需求，发现潜在的市场机会，并制定相应的营销策略。
在培训结束后的实践中，我将运用这些创新思维的方法和策略，不断完善自己的工作，提高业绩。
五、加强自身品牌建设和职业素养在电力市场中，个人品牌建设和职业素养至关重要。
通过这次培训，我进一步认识到了个人品牌建设和职业素养对于职业发展的影响。
我将注重自身形象的打造，提升自己的专业技能和职业素养，不断提高自己在电力营销领域的竞争力，以更好地适应市场的需要。
国家电网培训心得体会
国家电网培训心得体会目录第一篇：国家电网培训心得第二篇：国家电网技术学院培训心得第三篇：思想大解放心得体会(国家电网)第四篇：国家电网培训总结第五篇：国家电网培训总结正文第一篇：国家电网培训心得为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。
此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。
培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。
本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。
叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。
现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。
学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。
表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。
培训心得通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。
感触很大，受益匪浅。
虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。
这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。
从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。
电力营销培训心得体会
电力营销培训心得体会在电力行业竞争日益激烈的今天，电力营销工作的重要性愈发凸显。
为了提升自身的业务能力和专业素养，我有幸参加了一次电力营销培训。
这次培训不仅让我对电力营销有了更深入的认识，也让我在工作理念和方法上有了很大的转变和提升。
培训伊始，讲师就为我们清晰地阐述了电力营销的概念和重要性。
电力营销并非简单的销售电力产品，而是涵盖了市场调研、客户需求分析、产品设计与推广、销售策略制定以及售后服务等一系列环节的综合性工作。
它直接关系到电力企业的经济效益和社会形象，是电力企业发展的关键所在。
在市场调研方面，我们学习到要深入了解市场的需求和趋势。
这包括对不同行业、不同规模用户的用电特点和需求进行详细分析。
比如，工业用户对于电力的稳定性和可靠性要求较高，而商业用户则更关注电价的合理性和用电方案的灵活性。
只有准确把握这些需求，我们才能为客户提供更具针对性和竞争力的产品和服务。
客户需求分析是电力营销的核心环节之一。
通过案例分析和实际操作，我们学会了如何与客户进行有效的沟通，挖掘他们潜在的需求。
这需要我们具备良好的倾听技巧和敏锐的洞察力，能够从客户的言语和行为中捕捉到关键信息。
同时，还要学会运用数据分析工具，对客户的用电数据进行深入分析，为客户提供精准的用电建议和优化方案。
产品设计与推广环节让我认识到创新的重要性。
在电力市场逐渐开放的背景下，传统的电力产品已经难以满足客户多样化的需求。
我们需要不断创新，推出诸如分时电价、储能服务、综合能源解决方案等新型产品和服务。
在推广产品时，要充分利用各种渠道，包括线上平台、线下活动、合作伙伴等，提高产品的知名度和市场占有率。
销售策略的制定则需要综合考虑市场竞争、客户需求以及企业自身的资源和目标。
我们学习了如何进行市场定位，确定目标客户群体，并根据不同客户群体的特点制定相应的销售策略。
例如，对于大型企业客户，可以采用个性化的定制服务和长期合作的策略；对于中小企业客户，则可以通过套餐式服务和优惠政策吸引他们。
电力营销培训心得体会范文
电力营销培训心得体会范文当我们有一些感想时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。
那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的电力营销培训心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电力营销培训心得体会1非常荣幸参加了集团公司20XX年远程培训课程，此次培训使我受益匪浅，让我在工作之余学习到管理知识和技能，是我工作生涯中又一次难忘的经历，它的影响将使我终身受益。
通过这次培训我主要有以下一些体会：作为营销办公室的一名管理人员，首先要清楚知道权力和责任从来都是相伴而生、不可分割的，没有无权力的责任，也没有无责任的权力。
公司在赋予我们权力的同时也赋予了我们相应的责任，而且权力越大，责任也就越重。
因此，我们管理人员在行使权力、享受待遇的同时，务必想到肩上沉甸甸的责任，想到公司领导和职工的信任与重托。
只知有权，不知有责，用不好权力，当不好领导。
古人云：“在其位，谋其政；行其权，尽其责。
”切实履行好职责，是对管理人员的基本要求。
管理人员要不辱使命、不负重托，就要明确职责所在、要求为何，对该干的事做到胸中有数。
是职责范围的事，就应该尽心尽力去完成好。
切不可在其位不谋其政，谋其政不尽其心，碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走。
明确责任，还要勇于承担责任。
一个不敢承担责任的管理人员，不可能成为一个奋发有为、深孚众望的管理者。
所以，遇到急难险重的工作，发生重大事件，管理人员要亲临一线、靠前指挥，绝不能畏缩不前、贻误时机；工作中出现失误、造成损失，不能推诿和逃避，而必须勇于担当、敢于负责。
明确责任也好，勇于担当责任也好，目的都是为了抓好落实、推动工作、促进事业。
一名管理人员的责任是多方面的，要作决策、出主意、定措施，更要搞检查、作表率、抓落实。
重视抓落实、敢于抓落实、善于抓落实，是管理人员党性修养和工作作风的重要体现，是管理本单位的基本功。
管理人员务必牢记各级领导和职工的重托，强化责任意识，把思想统一到干事业上，把精力集中到做实事上，把功夫下到抓落实上，兢兢业业完成公司交给的各项工作任务。
电力营销个人总结范文
电力营销个人总结范文随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，电力作为一种基础能源在现代社会中起着重要的作用。
电力营销作为电力企业的重要组成部分，对于保障电力供应、满足用户需求、提高企业收益等方面具有重要意义。
在半年的实习中，我有幸参与了某电力公司的营销部门工作，结合自身实际经验和相关理论知识，我对电力营销进行了深入分析和总结。
首先，电力营销是一个复杂的系统工程。
电力营销牵涉到多个环节，包括用户需求分析、市场调研、产品定价、渠道布局等等。
每个环节都需要精心策划和执行，只有各个环节良好衔接，才能形成一个高效、有序的电力营销系统。
在我所在的企业中，电力营销团队致力于提升服务质量和用户满意度，并努力寻求市场机会，不断推出创新的产品和服务，以满足不同用户的需求。
其次，电力营销需要精细化管理。
电力营销是一个大众化、个性化、差异化的过程，不同用户对电力需求的差异很大。
为了更好地满足用户需求，电力营销需要进行精细化管理。
在实习期间，我参与了市场调研和用户需求分析的工作，通过了解用户需求和偏好，为企业提供了有价值的信息和建议。
同时，电力营销还需要根据不同用户群体的需求制定相应的营销策略，以提高销售额和用户满意度。
再次，电力营销需要注重品牌建设。
品牌是企业的核心竞争力之一，也是电力营销的重要组成部分。
在当前电力市场竞争激烈的背景下，建设和维护一个有影响力和良好口碑的品牌是至关重要的。
企业需要根据自身优势和特点，确定一个独特的品牌定位，通过产品质量、服务水平等方面的提升来树立品牌形象，进而提升竞争能力和市场份额。
在实习期间，我所在企业通过加强品牌推广和提供精致的产品和服务，成功地提高了品牌的知名度和市场份额。
最后，电力营销需要不断创新。
电力营销是一个不断变化的过程，市场需求和竞争环境都在不断变化。
企业需要及时调整营销策略，推出创新的产品和服务，以适应市场变化。
在实习期间，我所在企业积极推行创新创业文化，鼓励员工提出创新的想法和解决方案。
电力营销年度培训总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，电力行业作为国民经济的重要支柱产业，其市场营销工作的重要性日益凸显。
为提高电力营销人员的业务素质和综合能力，增强企业的市场竞争力，公司于本年度开展了电力营销年度培训。
现将本次培训工作总结如下：一、培训背景1. 行业发展趋势：近年来，我国电力行业面临着电力供需矛盾加剧、市场竞争加剧、环保压力增大等挑战。
为应对这些挑战，提高电力企业的市场竞争力，加强电力营销队伍建设显得尤为重要。
2. 企业需求：公司为了提升电力营销水平，增强市场竞争力，决定开展电力营销年度培训，旨在提高营销人员的业务素质、拓展营销思路、提升团队协作能力。
二、培训目标1. 提高电力营销人员的业务素质，使其掌握电力市场营销的基本理论、方法和技巧。
2. 拓展电力营销人员的营销思路，使其能够适应市场变化，提高市场竞争力。
3. 增强电力营销人员的团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养一批具有创新意识和开拓精神的电力营销人才。
三、培训内容1. 电力市场营销基本理论：包括市场营销概述、市场调研、市场细分、目标市场选择、市场营销组合策略等。
2. 电力市场营销实务：包括电力产品特点、电力市场营销策略、电力市场营销渠道、电力市场营销管理等。
3. 电力法律法规：包括电力法律法规概述、电力市场交易规则、电力行业政策等。
4. 团队协作与沟通技巧：包括团队建设、沟通技巧、人际关系处理等。
5. 电力市场营销创新思维：包括创新思维方法、创新案例分析、创新实践等。
四、培训形式1. 邀请行业专家授课：邀请具有丰富经验和深厚理论功底的专业人士进行授课，确保培训内容的权威性和实用性。
2. 案例分析：通过分析典型电力市场营销案例，使学员深入了解电力市场营销实务。
3. 实践操作：设置模拟场景，让学员在实际操作中提高业务能力。
4. 分组讨论：分组进行讨论，激发学员的思维，提高团队协作能力。
5. 互动交流：设置互动环节，让学员相互交流学习心得，提高培训效果。
电力公司销售部营销心得体会(5篇)
电力公司销售部营销心得体会（5篇）电力公司销售部营销心得体会篇1在这短短的一年中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。
周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。
现在市场上的竞争很大，我们要以最的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。
没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在一年中的感悟：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2、展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
电力营销培训心得体会
电力营销培训心得体会近年来，随着市场的竞争日趋激烈，电力行业也逐渐意识到了销售能力的重要性。
为了全面提升电力从业人员的销售技巧和专业素养，我参加了一次电力营销培训，收获颇丰。
下面我将分享一些个人的心得体会。
首先，在培训中，我们重点学习了与客户沟通的技巧。
电力行业是一个高度技术化的行业，所以我们经常面对的客户是技术人员。
因此，在向客户推销产品或服务时，我们必须充分理解客户的需求，并用客户熟悉的专业术语进行交流，以增加客户的信任度。
在培训中，我学习到了“倾听”的重要性。
通过倾听客户的需求和意见，我们能更好地理解客户的实际情况，进而提供更贴近客户需求的解决方案。
其次，在培训中，我们了解到了电力行业的特点以及市场竞争的现状。
了解行业的特点可以帮助我们更好地定位产品和客户，从而制定出更具针对性的营销策略。
同时，了解市场竞争的现状可以帮助我们更好地把握商机，提前做好竞争对手的分析，避免盲目竞争，提高销售效果。
因此，我在培训中强调的就是要了解行业的动态，并随时调整自己的销售策略。
除此之外，在电力营销培训中，我们还学习了一些销售技巧和心理战术。
例如，情绪控制是一个终生受益的技巧。
在与客户交谈时，我们应该保持冷静，不被客户的情绪所左右。
只有保持冷静的状态，我们才能更好地与客户合作，解决问题。
此外，了解客户心理也是非常关键的。
我们需要通过分析客户的行为和言辞，了解他们的需求和痛点，从而制定更有针对性的销售策略。
进一步地，培训中的案例分析让我更加深入地了解了电力行业的销售案例和解决方案。
通过学习成功案例，我发现成功的关键在于建立良好的合作关系和有效的沟通。
在合作关系方面，我们应该与客户建立互信的关系，尊重客户的需求和意见，为客户提供全方位的支持和服务。
在沟通方面，我们要运用有效的沟通技巧，建立起与客户的良好沟通平台。
只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中树立自己的优势，并获得客户的长期合作。
最后，我还要说的是，电力营销培训不仅仅是一次知识和技能的学习，更是一次自我提升和人际交往的过程。
电力营销培训心得体会
【最新】电力营销培训心得体会正确的营销培训方法是营销培训成功的关键,通过培训,学习更好营销知识,一展自己的工作才华.下面是带来的电力营销培训心得,希望可以帮到大家.电力营销培训心得篇一为顺利推进农电SG_6营销系统尽快上线,确保相关人员都能熟练掌握营销业务应用系统,我作为公司的统计专职,于_月上旬参加了省公司举办的SG_6营销岗位操作培训.用技术复杂.覆盖范围大.设计面宽的综合营销业务处理平台,集中表达以技术创新推动营销管理创新,效劳方式创造营销技术开展思路,以到达〝管理模式集约化,管理流程标准化,管理手段信息化,供电效劳标准化.员工素质提高化〞这一目的.我参加培训的内容主要是电费核算这方面.两天中,老师为我们详细讲解了电费管理的功能,电费抄核收中相关流程中的操作步骤.冲正.销帐的方法等.课堂上,我认真做好每个流程操作步骤的笔记,生怕漏掉任何一个环节,生怕哪个环节出错,因为新流程在比之前的流程更加细化.明朗.并且还进行了计算机实践操作,学员们之间相互讨论相互琢磨,并不时向老师请教,形成了良好的互动.回到宿舍后我将课堂笔记加以整理然后再温习几遍,最后在培训结束的考试中顺利过关. 短短的两天培训时间很快就结束了,我受益匪浅,收获颇多,也有一点感触,总觉得自己掌握的知识还是太少,所以很珍惜这样的学习时机,在这个瞬息万变的信息社会,如果没有扎实的专业技能是很难适应这个社会,很难适应企业的,而且还要不断地加强学习,及时充电,来不断提升业务素质.作为公司的电费统计专职,我肩上的担子是沉重的,每天与数字打交道,但这些数字都是与公司的利益息息相关,在今后的工作中,对新系统的每个流程都必须认真操作,不容马虎,以踏实.严谨的工作作风在平凡的岗位中去实现自己的人生价值,为公司的开展壮大奉献出自己的微薄力量.电力营销培训心得篇二农电作为农村经济开展的重要物质根底之一,在推动农村经济和社会开展中担负着重要的历史使命.我们农电人应该立足于率先推动农村小康社会进程的高度,为建设社会主义新农村添砖加瓦.作为一名基层供电所的普通农电工,能有时机参加各种各样的学习交流活动,从思想上来说触动很大.随着社会主义经济的不断开展,务质量的优劣,影响着供电部门的形象.创立学习型企业的气氛当中.我着为一个农电工,要敬业爱岗.忠于职守.无私奉献,既能更好地效劳于集团化管理水平,又能掌握现代化新技术的农电工队伍,真正担负起〝管好一方电.效劳一方人〞的职责,充分发挥自己的工作技能.在此,谈谈自己的想法.使用者的合法权益,保障电力平安运行,起到了保驾护航的作用.我就结合我所了解的法律知识来谈谈以下最根本的问题,(一).窃电问题,在基层的实际工作中,遇见窃电犯罪是时常发生的事,尤其秋冬季是农村窃电的顶峰季节,这时就需要我们供电企业,加强监管力度经常巡查,查到后运用法律武器来保护电能的合法使用,维护我公司的利益.(二).客户拖欠电费,我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱,这就决定了供,但在大多数的客户都不想使用充值卡.最终就是怕麻烦.我作为一名普通的农电工,搞好本职工作,对本职工作要求真务实.领导指示是否落到实处关键要看我们职工工作落实的态度,应时时处处为群众着想,把用户当作〝上帝〞,每到一处,都要耐心细致地做宣传发动工作,为他们排忧解难,深得广阔群众,特别是各用电户的理解和支持.工作起来就得心应手,工作任务的进展和完成情况的好回要有回音,从而不折不扣地完成好自己的本职工作.也有充足的时间学习和领会上级领导的精神,因为只有不断地持之以恒的学习,才不会被员工都应该在学习中提高自己,让自己成为素质好.水平高.义务棒的南方电网主人翁,就要做到〝严.勤.细.实〞四点.第一点〝严〞,就是要严肃认真,对待工作不能敷衍和马虎,特别是我们从事的电力行业,不严格要求自己,危险随时都会出现,>是用无数血的教训写出来的,只有认真地把书面的知识运用到实践中去,正所为理论联系实际,一切平安事故都能防止,另外领导也要对下属严格要求,不能听之任之,更不能护短.所的全体员工收入甚少,不能与正式职工相比,但为了家庭幸福,就用一个〝勤〞字对待人生,农村的同事工作之余回家种农业,而没有土地的就找一些其他的活干,如为别人安装室内用电之类,用汗水换取报酬,争取更多的额外收入来补贴家用,让自己的家人高快乐兴的生活每一天.第三点〝细〞,主要是细心和细致,作为农电工,我们应细心地分析事故原因和细致地解决各种问题,努力地工作和改善自己的生活环境,在工作上尽量地做到循规蹈矩.第四点〝实〞,我觉得对人要实在,不虚伪,用术语讲就是〝不社会〞;对待工作,要实事求是,不讲假话,是就是,不是就是不是,包括领导干部,能办的事就办,不能办的就要说明原因,这才是君王的风度.同时,我在领导的教育和培养下,同事们的关心和帮助下,我感觉自己在工作.学习.思想等各方面都有了很大提高.使我学到了什么是电力生产和电力营销,遵守企业的重要性.在今后的工作中,我会更加虚心学习,经常吸取教训.总结,不断提高自己的业务水平,做一名优秀的农电员工.电力营销培训心得篇三随着电力工业的快速开展,电力生产的瓶颈制约作用有所缓解,电力作为商品已由卖方市场逐渐转向了买方市场,而电力企业原本的垄断性在向市场经济过渡中又明显凸现了它的滞后性和不适应性.而电力工业作为工农业生产的先行官,是直接为工农业生产效劳的原动力,文秘公文网,全国公务员公同的天地电力生产适应市场经济的快速开展,确立市场意识,积极转变观念,转变经营机制,促进电力营销,不仅是社会经济发生根本变革的需要,更是电力企业在市场经济大潮中,自我完善.自觉效劳于社会,企业自我开展的唯一途径.一.转变经营观念,是促进电力营销市场建立的思想方法和工作目标电力市场的建立,从总体上说,是党的改革开放总方针的指引.在党的十五大政治报告中,江精辟地阐述了我国经济体制改革的总目标,是建立完善的社会主义市场经济体制.围绕这个目标,我国各行各业都由传统的方案经济向社会主义市场经济过渡.作为电力企业是国家的支柱产业之一,是国家资本占绝对控股的企业,在形势和市场的合力推动下,改革步子很快,国家电力公司的组建就充分标志了电力企业走向市场是必然之举.作为基层供电企业,对市场机制建立的观念转变,也已宣传说教了数年,收到了一些成效,工作和管理目标也逐步向市场转轨和靠拢,对就目前的进展和趋势分析,仍不尽人意.因此,剖析一些问题,意在重视更新观念,改良我们的工作.1.观念的转变仍不够深入和广泛,生产单位和供用电效劳部门有脱节现象.重生产.轻营销的观念没有根本扭转,生产和营销没有有机地结合,在市场为先导的经营意识中,用户至上的观念仍确立得不够牢固.因此,在具体问题的处理和碰撞中,唯我独尊,用户第二的观念没有从根本上消除.例我局在_00年6月_日在负荷预测不够精确,运行方式安排欠妥的情况下,因为_0kv张渚变t2主变过负荷,在与重要工业用户没有很好沟通,并未征得同意而临时限电的情况下,为保全自己的运行设备而拉闸限电,造成了厂方突然停电而损害用户的权益,从而引起了厂方极大的不满和反感.我们的工作也陷入了极大的被动,有关部门和当事者只认为是执行>,而无视了>和电力市场中重要的供需关系和权益关系.在市场售销中,不仅是推销已经生产出来的产品,重要的是根据客户的需要,在销售过程中由产品〝自己推销自己〞.而销售中的全过程工作是客户得到最大的方便.事实上,我们是反其道而行之了.2.在职工中,广泛存在着电力市场的建立和电力营销是供用电部门或窗口效劳部门的事,我们不与客户直面工作或接触,我所做的事与营销无关.现代市场营销是以确定目标市场需要和欲望为前提,提供最适宜的产品,提供最好的销售效劳和最正确的售后效劳,给客户提供最方便使用的产品.对于电力生产是从发电––输变电––供电––用电,电力生产到销售是一瞬间完成,一条龙效劳的过程,因此电力的营销工作更表达了市场营销的连续性.因此,供电企业的营销就不仅是一个用电部门的事了,而是一个企业生产.销售.效劳的全过程.因此当市场需要,客户要连续不间断地需要电力产品时,我们的生产及生产管理部门又该如何研究提高供电设备的完好率,增加可利用小时,缩短检修时间,开展减少客户用电影响的深夜零点检修,这样不就是直接参加了方便客户.效劳客户的电力营销活动吗?3.局部职工缺乏思想上的危机感和工作中的责任感.〝电衙门〞作风仍未得到彻底的改观.造成这个思想观念上的误区有二个方面,一是目前的电力企业仍然带有明显的垄断性质,日子仍好过着;二是对电力市场研究不够,自我感觉良好.殊不知市场是瞬息万变的,电力企业昔日的辉煌替代不了今天和明天.首先电力企业是以国家为主体的国有资本,资本的运作没有人格化,吃惯了大锅饭的人们仍在按部就班地围着传统的方案经济转,碰撞着的惯性仍制约着前进的动力.个人没有风险,个人不承当风险.其次,我们的同志不睁眼看望变革中社会,电力作为商品已被许多开发商从青睐.妒嫉到竞争.新能源的开发大有在一定领域内与电力相争一席之地.例如可用电饭锅烧饭也可用液化气.管道煤气替代;农村的小动力也有用柴油机替代电力的许多例证.供电企业原来的独占优势正在被市场经济的崛起而受到冲击.我们稍有不慎,在思想观念上不加以更新,不增强危机感和责任性,新一轮的竞争将更会增加我们工作中的难度,逼迫电力市场健康开展,打破垄断和优势也绝不是危言耸听.而〝人民电业为人民〞的效劳宗旨也将成为空谈.二.提高效劳质量,是立足电力市场的根底场中购物也许会有这些贴切的体会,效劳小姐亲切的问候,热情地招揽,百问不厌地介绍商品,使你对犹豫中的购物增强欲望.因为在购物过程中,你享受到了效劳,得到了需购的物品,并满足?到商品的同时获得了感情上的满足.现实中确实是有许多企业通过满足顾客的感情需求而取得了营销的成功.因此,电力作为商品,除了特有的质量要求,电压质量好.周波稳.供电可靠性高外,还必须有较高的效劳质量.说白了,别人化钱买你的商品––电力,你就必须付出劳动成果和优质效劳,总没有傻瓜花钱买气受吧.因此,当电力市场形成后,只有电力企业在保证优质低价.效劳又好的条件下,用户才会选择你.因此从电力营销本质来说,就是要提高效劳质量,只有在观念转到以效劳质量来促销,电力消费者对电的使用欲望才能加大.这方面我们除了对硬件设施的投入改造外,更要注重软件的建设,效劳功能的完善,我们强调营业窗口的标准设置,效劳人员的文明礼貌,企业文化及知名度的宣传,就是基于这点.而全体电力职工营销观念确实立,强化效劳意识,提高效劳质量,人人都学会做好电力促销员和效劳员就尤为重要.这不仅树立企业的良好的社会形象,树立电力职工的公众风范和朋友.三.研究电力市场,进一步解放思想,是更好地占领电力市场,开拓电力市场的关键研究电力市场,更好地开拓电力市场,已得到了电力企业尤其上层管理机构的重视和关注.江苏省电力公司在今年5月就专门召开了营销工作会议,把电力市场和电力营销作为电力生产中的重要环节和首要问题提了出来.作为基层供电企业,直面众多的电力用户,解放思想,开拓市场,占有市场的绝对份额,是我们要研究的现实问题.例如农村用电的问题,通过〝二改一同价〞的启动,电价的合理降低,农村电力市场已开始上扬.因此,我们要加强宣传用电常识.用电科普知识.平安用电,配合商家宣传家用电器的特点和长处,做出价格比照,让农民在感情上接受小家电.创造条件让小柴油机退出农村阵地,扶电动机加工和其他用电设备上马.对城市电网实行有效的投入改造,一户一表的安装要加快进度,并且辅以优惠政策.的〝电老虎〞作风.除了认真做好一切效劳配套工作外,还要经常倾听他们的意见,帮助他们解决在生产过程中对电力供需中存在的矛盾,解决电力技术中的一些问题,协助他们搞好节能降耗,对供电企业有奉献的用户,实行必要的奖励.鼓励.扶持.以我们的实际行动讨好用户.感谢用户.例如我市的重点工业企业–––华亚化纤在准备技改扩能新上5万吨树脂化纤联合生产线时,我局及时获得了这一信息,我立即召集了有关部门同志到该公司实行现场办公,一条龙效劳,根据客户需要,当场拍板了二条35kv线路的双供电源方案,建设一座装机容量_600kva.35kv小型综合自动化变电站.采用较为先进的一次设备和无人监控设备,并在以后的实施过程中,数次过问工程进展情况,参加并主持了该输变电工程设计审查会,该公司的总经理十分满意.而这一切都是为今后的营销工作和增加供电后劲作出的前期努力,这是一种效劳过程,也是一种营销策略.这应该是供电企业面对买方市场的越来越坚挺,必须作出的姿态,也是建立电力营销市场的必然趋势.总之,随着社会主义市场经济的进一步确立,电力市场的逐步形成和开展,需要从事电力生产经营者们共同思索和探讨.面对形势,我们只有迅速转变观念,从生产经营型向经营型转轨,主动衔接.吻合市场,以优良到位的效劳,赢得客户的信任,才能更好地占领电力市场,为进一步开拓电力市场,实施电力营销奠定坚实的根底.电力营销培训心得体会怎么写。
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供电公司营销部培训心得
供电公司营销部培训
进入**供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。
进入班组，首先学习各个工作流程。
在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。
市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。
01、工单处理
刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。
服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。
意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。
在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。
投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。
02、营业厅服务
在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。
虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。
首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每
个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。
其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。
在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。
最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。
在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。
03、工作感悟
在**公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。
一是要扎根基层，努力实践。
在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。
二是要精诚团结，合作共赢。
在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。
三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。
四是要继续学习，提升理论涵养。
在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。
在**公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。
作为新进员工，更应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会
知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。
工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。
基层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地体现。
我已经明白”基层磨炼人，基层培养人，基层成长人”的道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。
艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。
作为青年员工，我必将一如既往的坚持自己的奋斗目标，一如既往的坚持自己做人的理想，一如既往的坚持走自己的路，忠诚企业，爱岗奉献，继续为国家电网公司迈向更高的目标做。