服饰销售精英店长心态培训篇PPT课件
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店长培训 PPT
5
导购与店长的差异
主要的角色
打交道的对象
最重要的工作职责
2021/2/26
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
6
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
2021/2/26
7
代表者
对外你就是柏菲服饰
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团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
2021/2/26
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店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
执行者
你除了严格遵守店铺的规定之外，店员做的 事情，你要随时去做，并且还要做的更好
经营者 你就是老板，合理运用店铺的各种资源， 实现良好经营
教导者 你必须为店员的成长负责
领导者 用你的影响力，而不是。命令建立威信
管理者
你在经营店铺时具体的工作内容 管理整个店铺的人、货、财、物
了解每个角色的含义
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
2021/2/26
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主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
店长管理心态及高效能思维习惯培训课件
有效的时间管理
鹅卵石的故事
鹅卵石故事的提示：
一、时间管理方面： 很多时候去挤还是能够挤出时间的； 二、营销管理方面： 营业额的构成就像装鹅卵石的杯子； 我们应该从哪些方面去考虑。
营业额提升的思维树
优化关联品项
提高人效 提高坪效
提高时效
提高客单价
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。
独立意志
不受外力影响的行动
是执行想象力所带来 的决心
四种天赋潜能
主动积极—— 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点…… 被动消极——
自觉
这实在令人生气！因为塞
车我无法按时到，我已经
起床够早的啦…
迟到虽然不会扣我的奖 金，但我觉得迟到会影 响别人。
良知
我迟到和别人有什么关 系！
四种天赋潜能
主动积极—— 早上可能会塞车，不如今 天提前一个小时出发，不 要迟到了！
被动消极——
路上塞车，这个我也不想啊，
想象力
可是没有办法啊
我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。
独立意志
老板交待我来参加培训 ，是不是觉得我太清闲 了
你不能预知明天，但你可以利用今天。
单元3
影响圈 与 关切圈
影响范围
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
关切范围
影响 范围
分享一句话
手脚不要停， 思考不要停， 但是负面情绪不要有。
小团队管理方法
• • • • • 一、建立内部沟通渠道； 二、建立内部服务意识及合作意识； 三、遵守统一操作规范； 四、建立共同努力愿景； 五、建立正见与正思维；
分
享
• 沟通很重要，沟通方式更重要。 • 当你下达一项任务指令的时候，请向执行人 说明你为什么会下达这项指令。（晓之以理） • 不要用员工的错误来惩罚自己。
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
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添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
品牌服装店店长培训教材(PPT 54页)
我不能 我宁愿 如果……
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
时装销售门店店长培训课件
时装销售门店店长培训课件目录CONTENTS•店长角色与职责•门店运营管理•销售技巧与策略•门店营销与推广•服务质量与顾客体验•门店业绩评估与改进01店长角色与职责负责门店的整体运营，包括销售、库存、人员管理等方面。
门店运营管理者品牌形象代言人团队领导者代表品牌形象，传递品牌文化和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
带领团队，激发员工潜力，提高团队凝聚力和执行力。
030201店长角色定位客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
财务管理负责门店的财务收支管理，包括账务处理、成本控制等，确保门店盈利。
商品管理负责商品的陈列、进货、库存管理以及促销活动策划等，确保商品销售顺畅。
制定销售计划和目标根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售计划和目标，并确保达成。
人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核和激励等工作，提升员工的专业技能和服务水平。
店长职责描述敏锐的市场洞察力能够及时把握市场动态和竞争对手情况，调整销售策略。
良好的沟通能力能够与员工、客户和供应商等进行有效的沟通和协调。
卓越的领导能力能够激发员工的潜力，提高团队执行力，营造良好的工作氛围。
不断学习和创新精神能够不断学习和尝试新的管理方法和销售策略，提升门店业绩。
较强的财务管理能力能够进行有效的财务分析和成本控制，确保门店盈利。
店长必备素质02门店运营管理确保门店按时营业，维护良好的营业秩序。
营业时间管理保持店面整洁、美观，合理布局商品，突出品牌特色。
店面陈列热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
顾客接待门店日常运营招聘与培训选拔优秀员工，提供专业培训，提高员工素质。
绩效考核制定合理的绩效考核标准，激励员工积极工作。
团队建设加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
合理安排进货、退货、调货等事宜，保持库存充足、合理。
库存管理根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品展示效果。
商品陈列策划和执行促销活动，提升销售业绩。
促销活动销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为决策提供依据。
服装导购及店长培训资料(ppt 46页)
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店长
工作职责
3、店面及卖场的管理职能 门头外观及店外促销视觉聚焦点的布置 店内分区及客人参观路线与停留区域分析设
定及店内焦点停留区的布置 衣服、橱窗的摆设 文化宣传及POP，价格牌，配件区，礼品区等
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店长
工作职责
2、销售管理职能： 销售分析与销售计划的制定与实施 销售货品的主打分析与决定 与公司商计促销方法的运用与开展 常客客情的发展计划及制定实施 销售趋势分析及库存控制数据的设定
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店员
工作职责
2、货品 推广公司产品 发现场内货品不足应及时补充 保持货品清洁，避免弄污，避免样衣
出现
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店员
工作职责
3、卖场 维持店内外清洁 执行公司制定的操作程序、制度、纪
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货场管理
3、店铺形象
早上将店门前清洁，所有店员均有义务保持门前的清洁，遇严重污物时， 应及时清除
货场大门，橱窗早晚各检查一次 店内照明灯具不亮、灯箱、灯模等照明灰暗或闪烁不定时应立即更换，
服装行业人员培训完整ppt课件
去有送声这些服务我们已经司空见惯，毫 无特色，非常的格式化，营业员只是按标 准要求去做，并没有倾注感情，所以
我们见到的这些服务都只能算是合格的、 规范的，所以只能算是------一般的服务， 我们对优质服务的定义是------比客人想象
14
.
优质服务的理念 比客户想象的还要好？
发现客人的潜在需求
15
4 购买能力较低的客人
这些客人已进入品牌消费的区间，但可能因为经济能力或性格的原因购 买的较犹豫。告诉她所选的衣服很容易搭配，一年内可穿的机会很多
5 购买欲望很强的客人 尽量帮她配好整套的衣服，切记要试完一套再推荐另一套，对每一套的 优点要切实、具体的赞扬，争取连带购买。
41
.
各种常见问题的处理方法
6
.
店长的日常工作重点
营业前：
（1）开启电器及照明设备，有损坏应及时登记并上报检修。 （2）登记考勤记录，组织带领店员，打扫店铺内、外卫生。 （3）召开晨会：
a、公司政策及当天营业目标的传达与公布。 b、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 c、分析成交销售案例，交流成功售卖技巧。 d、激发工作热情，鼓舞员工士气。 e、布置当天工作的重点和安排。 （4）调整卖场陈列，准备、清点店铺备用金。 （5）和公司货品调配人员交换商品信息。
17
.
区间消费的概念
通常在那个区间消费的人，即习 惯在这个档次消费，就不会轻易改去 其它区间，这是由她的消费能力和习 惯决定的。作为一名专卖店的店员， 决不能以自己的眼光判断一件衣服是 贵了还是便宜，会不会有人买，而是 要始终对你卖的商品充满信心。
18
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区间消费的概念
不管在那个区间，都会有他的固定客户，我 们要服务的是属于我们这个区间的顾客，我们要
我们见到的这些服务都只能算是合格的、 规范的，所以只能算是------一般的服务， 我们对优质服务的定义是------比客人想象
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优质服务的理念 比客户想象的还要好？
发现客人的潜在需求
15
4 购买能力较低的客人
这些客人已进入品牌消费的区间，但可能因为经济能力或性格的原因购 买的较犹豫。告诉她所选的衣服很容易搭配，一年内可穿的机会很多
5 购买欲望很强的客人 尽量帮她配好整套的衣服，切记要试完一套再推荐另一套，对每一套的 优点要切实、具体的赞扬，争取连带购买。
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各种常见问题的处理方法
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店长的日常工作重点
营业前：
（1）开启电器及照明设备，有损坏应及时登记并上报检修。 （2）登记考勤记录，组织带领店员，打扫店铺内、外卫生。 （3）召开晨会：
a、公司政策及当天营业目标的传达与公布。 b、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 c、分析成交销售案例，交流成功售卖技巧。 d、激发工作热情，鼓舞员工士气。 e、布置当天工作的重点和安排。 （4）调整卖场陈列，准备、清点店铺备用金。 （5）和公司货品调配人员交换商品信息。
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区间消费的概念
通常在那个区间消费的人，即习 惯在这个档次消费，就不会轻易改去 其它区间，这是由她的消费能力和习 惯决定的。作为一名专卖店的店员， 决不能以自己的眼光判断一件衣服是 贵了还是便宜，会不会有人买，而是 要始终对你卖的商品充满信心。
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区间消费的概念
不管在那个区间，都会有他的固定客户，我 们要服务的是属于我们这个区间的顾客，我们要
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
服装直营店店长培训课程范本.ppt
做好店面销售诊断与提升
签单率影响因素诊断
➢ 导购不敢主动提出签单 ➢ 顾客购买欲望程度 ➢ 签单技巧问题 ➢ 顾客异议化解效率问题 ➢ 顾客关系问题
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做好店面销售诊断与提升
顾客连带率影响因素诊断：
➢ 顾客满意度 ➢ 售后增值服务 ➢ “潜伏顾客”的挖掘力度
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提问：
？ 作为优秀店长，我们还需要什么样的工作心态
千锤百“练”你的团队
——店长培训课程
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考考你：你了解服装市场销售吗？
• 店铺天天开门，公司天天赚钱吗？ • 库存怎么产生的？ • 打折促销为什么没效果？ • ……
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终端业绩
终端销售业绩由可见的有形部分和不可见的无形部分组成
【硬终端】
地理位置及周围环境； 商品及其陈列形式； 门面及店内布置； 陈列位置及空间； 人员外在形象； 广告宣传品； 促销品；
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• 收集顾客资料信息的渠道 • 可以通过销售收集顾客的各种资料 • 如购买商品过程中顾客留下的有关
– 购物习惯 – 联系方式 – 年龄 – 收入和地址等个人信息
• 也可以通过问卷调查 • 填写优惠卷赠送小礼品登记等方式 • 最后通过双向沟通将消费者的背景资料，以及意见和问题，
进行后期整理，建立顾客档案管理系统
大型节假 日
准备工作
月销售总 结
下月计划
每月重 点工作
月盘点
员工 动员大会
员工沟通 培训计划
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做好店面销售诊断与提升
进店数影响因素诊断：
➢店面位置、装修风格与档次、店面气氛 ➢橱窗及眼球性产品 ➢海报及信息发布 ➢导购员拉力
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做好店面销售诊断与提升