前台工作细则
酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
前台接待工作规范细则
前台接待工作规范细则一、形象仪容规范1.前台接待人员应保持整洁的仪容和服装，穿着得体、干净整齐，并且需要定期更换工作服。
2.前台人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，注意口腔卫生。
二、接待礼仪规范1.对于每一位来访者，前台接待人员要保持亲切友好的态度，微笑迎接，并主动问候。
2.前台接待人员要对来访者的需求进行详细了解并耐心解答，如果遇到无法回答的问题，应积极寻找上级解决。
3.接待时应使用尊敬和客气的语言，尤其是对于长辈、领导等更要尊敬有加。
4.要注重非言语沟通，用眼神、手势等传达信息。
不适宜使用手机等私人物品影响接待。
4.如果有无法解答的问题，要告知对方将会转接相关部门。
四、来访登记规范1.每一位来访者都需填写来访登记表，包括姓名、单位、来访目的等基本信息，以便日后查询和汇总。
2.对于重要访客，要主动向其解释公司的安全规定，并要求遵守。
3.报到成功后，前台接待人员应向访客提供相关资料，如地图、企业简介等，帮助他们更好地了解公司。
五、会议室安排规范1.根据来访者的要求和公司的安排，前台接待人员要及时安排会议室，并将安排情况准确告知来访者。
2.在会议室使用过程中，前台接待人员要随时关注会议时间，提前通知参会人员，在会议结束后及时清理整理。
六、文件管理规范1.前台接待人员要及时将来往文件、邮件、快递等进行整理归档，确保文件的安全和保密。
2.对于保密文件和私人文件，要严格按照公司规定进行存放和保管，防止泄露。
七、应急处置规范1.对于突发事件和紧急情况，前台接待人员要冷静应对，及时报告上级，并协助组织疏散和处理。
2.遇到来访者的急需和问题，要迅速协调相关部门和人员为其解决。
八、工作秩序规范1.前台接待人员要按照公司规定的工作时间出勤，不迟到、早退或请假。
2.工作期间要保持工作区域的整洁和桌面的整齐，不准堆放杂物和私人物品。
3.在休息和用餐时，要合理安排时间，严禁在前台接待区域吃东西。
以上规范细则可作为前台接待工作的参考，旨在提高前台接待人员的服务质量和效率，为公司树立良好的形象。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
场馆前台岗位规章制度
场馆前台岗位规章制度第一条为规范场馆前台岗位的工作行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条岗位职责：1.负责场馆前台的日常接待工作，接听来电、接待来访顾客，提供服务咨询等。
2.协助管理人员做好场馆信息的登记、统计、分析等工作。
3.维护前台的整洁和工作环境的卫生。
4.负责前台相关文件的整理、归档和保管工作。
5.协助管理人员做好来访顾客的接待工作，保证服务质量。
6.协助管理人员做好场馆内部通讯及信息的传递、接收工作。
第三条工作纪律：1.按时到岗，认真履行职责，服从管理和领导安排。
2.认真做好前台接待工作，热情周到地为来访顾客提供帮助和服务。
3.保持工作环境整洁，不得在前台用餐、吸烟、聊天等影响工作的行为。
4.保守机密，不得泄露场馆的内部信息。
5.遇到问题和纠纷要及时向领导汇报，不得私自处理。
6.维护场馆设施和财产，确保设备完好，如有破损及时通知领导。
7.遇到来访顾客投诉或矛盾，要冷静处理，与领导协商解决。
第四条奖惩制度：1.奖励制度：表现优异的员工将获得相应的奖金或奖励。
2.惩罚制度：违反本规章制度的员工将受到批评、记过、降职或辞退等处罚。
第五条培训考核：1.新员工入职前将接受必要的培训，掌握相关的前台知识和技能。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量，对考核不合格者进行培训或调整。
第六条其他：1.对于特殊情况的处理，前台人员应及时向领导请示。
2.前台岗位分清晨、中午、下午、晚班，不得随意换班。
3.不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示并得到批准。
4.对于未尽事宜，需遵循管理和领导的安排，不得擅自处理。
第七条本规章制度经场馆管理部门制定，并在场馆全员通报，由各前台人员严格遵守执行。
以上就是场馆前台岗位规章制度的详细内容，希望各位员工认真遵守，做好自己的工作，提高服务质量，为场馆的管理发展做出贡献。
前台工作规范细则
目录一、前台工作流程.............................................................................................................. - 1 -二、前台仪容仪表要求...................................................................................................... - 1 -三、前台岗位职责及具体要求.......................................................................................... - 2 -1 维护前台工作环境...................................................................................................... -2 -2 考勤表登记工作.......................................................................................................... - 2 -3 前台服务热线的接听和电话转接.............................................................................. - 2 -4 文印工作...................................................................................................................... - 3 -5 来访接待工作.............................................................................................................. - 3 -5.1 接待礼节.......................................................................................................... - 3 -5.2 接待登记.......................................................................................................... - 3 -5.3 在岗接待.......................................................................................................... - 3 -5.4 接待不同的来访人员...................................................................................... - 4 -5.5 接待有预约的来访者...................................................................................... - 4 -5.6 接待未预约来访者.......................................................................................... - 4 -5.7 来访者离开...................................................................................................... - 5 -6 其它办公区域的清洁卫生.......................................................................................... - 5 -7 其它办公区域的花卉护理.......................................................................................... - 5 -8 其他工作...................................................................................................................... - 5 -附件一：.............................................................................................................................. - 5 -四、监督人 ......................................................................................................................... - 5 -五、处罚情况...................................................................................................................... - 6 -六、实施说明...................................................................................................................... - 6 -前台工作规范细则前台接待人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。
前台文员工作内容职责细则
前台文员工作内容职责细则前台文员工作内容职责细则篇1一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。
做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；6.员工考勤登记和外出登记；7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，越达公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座；2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；3、客户落座后，递上温水注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。
迎宾、前台流程细则(道里)
待客流程细则1、规范站姿：站在内门的右侧，与门把手一臂的距离，双手重叠掌心向内自然垂放，左手置于右手之上。
2、开门姿势：右腿跨前一步，右手向内拉门，左手放在背后，弯腰15度，眼睛直视顾客，同时说：“您好！欢迎光临”直至客人由眼前经过方可起身。
3、标准话述：——“您好，欢迎光临！请问您是美发还是美容？”——“您这边请，上二楼。
”（把顾客带到楼梯口）——“再见！谢谢光临！”1、规范站姿：站在前台内，双手重叠掌心向内自然垂放，左手置于右手之上，面带微笑与顾客目光直接接触，同时说：2、标准话述：收款：——“X姐，请出示您的手牌，您的手牌是XX号，您今天XX项目消费现金XX元，收您XX元，找您XX元，请收好，谢谢”——“X姐，您好，请稍等，我们尽快为您办理。
”（转入前台服务流程）——“X姐，这是您今天的治疗项目单，请您签字确定。
”⏹报读消费、收取、找赎金额，双手奉上，唱销唱付签字：——“X姐，您好！您今天所做的是面值XX元的XX项目，打折后是XX元，现在卡内余额是XX元，麻烦您在这里签字，谢谢！”⏹报读消费、收取、找赎金额，如顾客有异议，要耐心解释，直到顾客满意。
接听电话：——“您好！女王前台XX为您服务”⏹吐字清晰，声音适中，电话响两声必须接听，对方挂断电话后方可挂掉电话电话预约：——“您想约什么时间？请问您有指定的美容师吗？”可预约——“请问您怎么称呼？X姐，我为您预约了XX时间？美容师是XX，请准时过来，再见！”不可预约——“请问您怎么称呼？X姐，这个时间她有客人了，您看XX时间可以吗？那我为您约上了，XX点请准时过来，再见！”电话找人：可以——“您稍等，我叫她来接电话”不可以——“您稍等，她现在有顾客不方便接电话，您有什么事我可以帮您转告，或者留下您的联系方式，让她方便时给您回电话，您的电话号码是XXXXX吗？您怎么称呼？，那好，X姐，再见！”⏹无论找任何人，不许敷衍，一定传达到。
无预约，约不上：——“很抱歉！X姐，现在没有空位了，您看XX时间可以吗？那我为您预约上，请您准时过来。
前台部考核细则
前台部考核细则1. 背景为了提高前台部工作效率和服务质量，制定本考核细则，明确前台部工作职责和考核标准。
2. 考核标准前台部考核标准主要包括以下几项：2.1. 专业知识- 掌握相关法律法规和公司相关政策，能够正确应对各类问题；- 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的咨询和指导。
2.2. 服务态度- 友善、亲切地接待来访客户；- 能够主动解决客户问题，提供满意的解决方案；- 积极主动地向客户提供帮助和支持。
2.3. 沟通能力- 清晰准确地沟通信息，避免产生误解；- 能够与客户、同事之间建立良好的沟通和合作关系；- 善于倾听，理解客户需求并及时反馈。
2.4. 工作效率- 有效组织工作，合理安排时间，确保工作的及时完成；- 高效地处理来访客户的事务，减少客户等待时间；- 能够灵活应对紧急情况，保证工作顺利进行。
3. 考核方式3.1. 日常监督考核- 监督人员会定期进行前台部工作质量和效率的评估；- 根据日常工作表现进行综合评价，包括专业知识、服务态度、沟通能力和工作效率等方面。
3.2. 客户满意度调查- 客户满意度调查用于评估前台部服务质量；- 调查涵盖客户对前台部的整体满意度、专业知识水平、服务态度和解决问题能力等方面。
3.3. 领导评价- 领导会针对前台部员工进行定期评价；- 评价内容包括员工工作表现、工作态度、责任心和团队合作能力等方面。
4. 考核结果与奖惩4.1. 考核结果- 根据考核结果，前台部员工将被评定为优秀、良好、合格或待进步等等级；- 评定结果将记录在员工档案中，并作为考核晋升、岗位调整和奖励等方面的依据。
4.2. 奖惩措施- 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰；- 对于表现不佳的员工，公司将采取相应的纠正措施，并提供必要的培训和指导。
5. 定期修订本细则将根据公司的实际情况进行定期修订和完善，以适应前台部工作的需求和发展。
广告公司前台的规章制度
广告公司前台的规章制度一、前言广告公司前台是公司对外的窗口，也是公司形象的代表。
为了规范前台工作秩序，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。
二、岗位职责1. 负责前台接待工作，接待来访客户，并引导到相应的办公室。
2. 接听电话，转接相关部门，咨询解答来电问题。
3. 办理公司员工、客户的来访注册及证件登记。
4. 处理公司信件、快递等日常事务。
5. 维护公司前台设施和环境的整洁有序。
三、工作时间1. 工作时间为每天早上9点到下午6点，中午休息1小时。
2. 周末和法定节假日公司休息。
四、工作纪律1. 前台工作人员要保持仪表端庄，着装整洁得体。
2. 不得私自接待来访客户，应引导到接待室等待。
3. 接听电话时要礼貌用语，并及时转接到相关部门。
4. 不得私自销毁或泄露公司资料，做到保密工作。
5. 不得在工作时间进行与工作无关的活动，如玩手机等。
五、工作规范1. 各项工作需要认真负责，如无法完成的需及时请示上级领导。
2. 前台工作人员需具备良好的沟通能力，能够与来访客户、公司内部员工进行有效沟通。
3. 严禁在前台食用大蒜、洋葱等有较大气味的食品，以免影响来访客户的体验。
4. 前台工作人员需遵守公司规章制度，不得擅自调休或迟到早退。
六、安全保障1. 前台工作人员需维护公司设施设备的安全，如有问题需及时上报维修。
2. 不得在前台使用火源，如吸烟等，以免引发火灾事故。
3. 对前台出现的不明人员，应及时进行询问并报告安全保卫部门。
七、处罚措施1. 对违反公司规章制度者，可给予口头警告、书面警告、停职检查等处罚。
2. 对于严重违规行为者，公司有权解除劳动合同。
八、结语本规章制度经公司领导小组讨论通过，并于XX年XX月XX日起实施。
希望全体前台工作人员严格遵守，做好前台工作，树立公司良好形象，共同推动公司发展。
宾馆前台工作流程细则
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2023年博物馆前台工作细则(五篇)
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大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧博物馆前台工作细则篇一一、对待工作一丝不苟前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。
记得有一次****到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。
经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。
二、尽心尽责，无怨无悔认真做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在__的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、文件管理工作：随时****各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。
对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
三、不足之处在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。
我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。
当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对;缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
锦江之星的前台规章制度
锦江之星的前台规章制度第一条：遵守公司规定1.1 前台人员必须遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的安排和指导。
1.2 前台人员不得违反公司的规定，不得擅自调整客房价格或进行不正当的营销行为。
第二条：服务态度2.1 前台人员在接待客人时，必须礼貌热情，微笑待人，主动为客人提供帮助。
2.2 前台人员在处理客人投诉时，要保持冷静，耐心倾听客人的意见，并及时解决问题，确保客人满意。
2.3 前台人员要时刻注意形象仪容，保持整洁干净，不得懒散马虎。
第三条：工作纪律3.1 前台工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
3.2 前台工作人员在工作期间需保持专注，不得在岗位上玩手机，聊天或进行其他无关工作。
3.3 前台工作人员需要定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身服务水平和专业知识。
第四条：保密工作4.1 前台工作人员必须严格遵守公司的保密制度，不得泄露客人的隐私信息或公司机密。
4.2 前台工作人员在处理客人资料和财务信息时，需严格保密，防止信息泄霩。
第五条：安全防范5.1 前台工作人员需时刻保持警惕，注意周围环境和客人动向，确保大厅安全。
5.2 前台工作人员需遵守公司的安全管理制度，不得私自打开大门或让陌生人进入大厅。
5.3 前台工作人员如发现可疑人员或物品，应立即向管理人员报告，确保大厅安全。
第六条：其他规定6.1 前台工作人员不得擅自接受客人的礼物或小费，不得从事违法乱纪或不道德的行为。
6.2 前台工作人员在工作期间需保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
6.3 前台工作人员需遵守公司的其他规定和制度，确保工作环境和服务质量。
以上规章制度为锦江之星前台工作人员必须遵守的基本规定，希望所有员工严格执行，共同为客人提供优质服务，共同努力，共同发展。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则公司前台工作规范细则一、工作态度1.前台工作人员需要保持积极向上、热情有礼、亲和力强的工作态度，对来访客户提供高品质的服务。
2.在工作中要注重形象仪态，保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，面带微笑，让来访客户感受到公司的专业和诚信。
3.对待来访客户要态度友善，服务周到，注重细节，回答客户提问时需要准确、清晰，并提供相应的解决方案。
4.遇到客户投诉或问题时，前台工作人员需要耐心倾听，积极解决，不能推诿责任或将问题拖延。
二、接待程序1.前台工作人员需要掌握公司相关信息，包括公司业务范围、部门设置以及员工基本情况等，以便能够在接待过程中给客户提供准确的信息。
2.接待来访客户时，要用礼貌的语言称呼客户，并主动询问客户的需求，并耐心听取客户的介绍。
3.根据客户的需求和目的，及时与被访员工联系，安排相应的会议或面谈，并协调好双方的时间。
第1页/共5页4.对于临时来访客户，前台工作人员需要及时与客户通报，并登记相关信息。
5.在接待过程中要注重礼仪，如握手问好、询问是否需要饮料等，给客户以温暖、亲切的感觉。
三、来访登记与管理1.对于所有来访客户，前台工作人员需要做好来访登记工作，包括客户姓名、来访时间、来访目的、被访员工等。
2.来访登记表要保存完整，并及时通知被访员工有客户来访。
3.对于重要客户的来访，前台工作人员需要提前通知相关员工，并做好相应的接待准备工作。
4.来访客户需要出示有效证件，前台工作人员可以先核对证件的真实性，然后再登记。
5.对于临时来访客户，如查无相关记录或证件不完整，前台工作人员需要咨询上级主管或相关部门负责人，以确定是否接待。
四、电话接听与转接1.对于来电，前台工作人员需要以友善的口吻接听电话，告知公司名称及自己的姓名。
2.在电话接听时，要认真倾听对方的需求，记录重要信息，并及时反馈给相应的员工或部门。
3.对于需要转接的电话，前台工作人员需要先核实接电话人的身份和目的，然后再进行转接。
行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则行政前台工作内容细则前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，以下是小编帮大家整理的行政前台工作内容细则，欢迎大家分享。
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌。
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
6. 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务一般公司招聘前台的要求有：形象气质良好、端庄大方、口齿清晰伶俐、较灵敏的反应能力、简单的外语接待能力等。
延伸阅读：行政前台应聘注意事项形象好气质佳。
前台，是公司的门面。
虽不要求长得美若天仙，但最起码得符合一般审美标准。
为了让招聘方更直观看到你的形象，建议应聘的时候，不妨在简历上贴上一张证件照。
·善于沟通交流。
快递员、推销员、外卖员、物业方、上门客户……每天与形形色色人打交道的前台，特别需要不错的沟通交流能力。
·细心耐心。
前头已经说过了，前台的工作很是繁杂。
每一项工作看着不起眼，但却管乎公司的正常运营。
所以，在招聘的时候，用人单位会特别考察求职者的性格，做事细心、有耐心的，更受欢迎。
·熟练使用各类办公软件。
复印、传真和打印等设备的使用与管理工作也是前台工作的一部分，虽然修理方面不用负责，但正常使用却需要熟练的技巧。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则1.工作时间1.1前台工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至下午1点为午休时间。
凡有特殊情况需要迟到、早退或请假的，需提前向主管或经理请假。
1.2凡事先请假的员工，需要提前安排替班人员，确保前台工作正常运转。
2.仪表仪容2.1前台工作人员需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体。
2.2不得穿着露骨、暴露或不合规定的服装。
3.语言礼仪3.1前台工作人员需要保持良好的语言礼仪，用语文明，声音宜低不宜高。
3.2对待每一位顾客，员工需要保持微笑，并主动问候和提供帮助。
3.3不得使用粗鲁、冒犯、侮辱或不适当的语言对待顾客或其他员工。
5.来访者登记5.1前台工作人员需要核实来访者身份，对于未经核实的来访者，需征得相关员工同意后方可进入公司。
5.2对于无预约或突然到访的客人，前台工作人员需要尽快通知相关员工或领导，并根据领导指示处理。
6.文件处理6.1前台工作人员需要负责及时收发公司文件、快递件等，确保信息的及时传达。
6.2收到的快递件，需要立即妥善保管，并通知收件人前来领取。
6.3发件时，需要按照相关规定填写资料，并妥善保管好复印件和收件回执。
7.电子设备管理7.1前台工作人员需妥善保管好前台所用的电子设备，离开时需要关闭电源并保管好相关设备。
7.3电脑文件需要按照公司规定进行备份和整理，不得私自删除或更改文件。
8.紧急情况处理8.1前台工作人员在发现紧急情况时，应立即向领导或相关人员报告，并积极采取必要的应急措施。
8.2如遇到客户纠纷或投诉，前台工作人员需耐心倾听并认真记录，及时向相关部门或领导汇报。
8.3对于治安或消防问题，前台工作人员需要按照公司规定的程序进行报警和疏散。
9.管理制度9.1前台工作人员需要遵守公司内部管理制度，如签到、签退、请假、报销等程序。
9.2对于违反公司规定的行为，前台工作人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、调离岗位等。
10.进修学习10.1前台工作人员需要不断学习和提升自己的专业知识和业务水平，参加公司组织的培训或考试。
前台文员工作规范细则
前台文员工作规范细则目录一、目的 (1)二、岗位职责 (2)三、工作具体要求： (3)岗位职责1-电话接待： (3)岗位职责2-来访接待： (3)岗位职责3-面试接待： (4)岗位职责4-其他接待： (4)岗位职责5-前台办公区域管理： (4)岗位职责6-考勤管理： (5)岗位职责7-订票管理： (6)岗位职责8-文印管理： (6)岗位职责9-会议室管理： (6)岗位职责10-表单管理： (7)岗位职责11-办公用品管理： (7)岗位职责12-宿舍管理： (8)岗位职责13-协助行政人事工作： (8)岗位职责14： (9)四、仪容仪表要求 (9)五、礼貌礼节 (10)一、目的公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待人员必须严格遵守接待工作规范。
同时，公司前台还需要协助行政部处理好考勤管理、办公文具管理及宿舍管理等工作以及相关人事行政工作。
有鉴于此，特制定前台文员工作规范细则，对前台岗位工作进行细化、具体化。
二、岗位职责前台工作职责可大致分为以下12项主要工作职责：1、负责前台接待工作。
接待工作可分以下为三类：1.1 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
1.2 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
1.3 负责面试人员的接待、登记、导引，通知人事专员进行面试接待。
2、负责公司邮件、包裹、传真的收发与转交。
3、负责公司考勤管理工作。
考勤管理工作可分为以下四类：3.1负责员工考勤数据、单据管理。
3.2 负责考勤/门禁系统的管理。
3.3 负责人员外出及出差管理。
3.4 负责每日、每周、每月的考勤统计汇总及每月的考勤确认。
4、负责车票、机票、酒店的预定。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
定期对打印机、复印机进行维护及管理。
前台接待来访客人工作细则
前台接待来访客人工作细则
篇1:前台接待来访客人工作细则
前台接待来访客人工作细则
1、客人来访要主动微笑问候
"您好""请问""麻烦您稍等一下"，请客人到茶座就座，询问来访事由，确定被访部门、被访人，同时按照客人的需求送上饮品（给定咖啡、果汁、茶、水，让客人选择），通知被访人接待；在客人与被访人交流时，及时给与饮品添加、资料准备等方面的支持；客人离开时要从吧台起身，尽量参与礼送，要有礼貌语"再见""慢走"；客人离开后要及时收走纸杯，整理茶座。
2、一次性接待顾客三个以上时可以叫其他人员帮忙接待。
3、客人来访，被访人不在、并且不能很快返回时，要准确记录来访人的相关信息，及时通知被访人，客人等候期间要主动呈递公司资料及相关报刊杂志。
4、认真接待每一位客人，要做到语言礼貌、举止文雅，体现节奏效率，传递公司文化，做好公司的形象窗口。
5、前台每日要形成客人来访登记，梳理汇总相关信息。
1。
酒店的前台规章制度(精选18篇)
酒店的前台规章制度（精选18篇）篇1：酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。
一、考勤制度1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人打卡、请假。
二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。
5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。
三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。
12、严禁手机响铃，必须调为震动。
四、工作方面：1、严禁私自开房。
前台的工作流程及细则
前台的工作流程及细则
第一步，房卡对一下两个表熟悉每个房间位置和设施，包括
1、预定表ex表，并把它另存为晚班或白班的名，时刻刷新预定网站携程、艺龙、yha、青芒果，我们163邮箱。
上班尽量不要干与工作无关的事
2、钥匙表，
3、发现每预订的客人发短信指路并在表上变成红色字，然后还要熟悉一下。
4、安排房间时要仔细核对一下批注，如果是艺龙的客人可以打4006501316-2的电话问三个客人手机号码，打一次只能知道三个手机号码，如果多的话就多打几次。
5、整理完成发短信，短信在已发的信息上。
6、问订房间不能指定房间号，至于大床房和情况，我们只能尽力而为安排，谁先到谁先住大床房，
7、在周末时尽量把大床B安排到一起，每一套安排满了再开另一套里的一间。
8平时比较淡时把大床A先开，看人只有一个人时开大床B,或都有些不看房的人，告诉他我们定不死房间号先到先得。
第二步，关于床位，首先把已有的床位安排满了再开，告诉他我们尽量会安排的，男的和女的分开住。
只有在节假日避免不了要混住的。
第三步，尽量安排两天和三天及以上的床位安排到一起。
第四步，会员卡的客人如果是开房间立减20元，床位立减5元（如果在yha上定的客人你要核对一下是否已是会员的价格如果是就不能减了，只能减手续费）
第五步，客人到店先问是否有预定，有预定，请出示一下证件扫描，接着拿出登记本写上日期和时间，检查查看预定表，付房费和押金，押金是扣除房费的钱才是押金。
第六步，拿好钱后，让客人签名，在此时可以把房卡刷好，把红单子和证件和房卡一并给，同时再检查一下钱在不在。
第六步结账用ex表结账，对好钱。
并把ex预定表保存发邮件到预定表的收件人。
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前台工作细则
1.前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
2.前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
A、打开电话总机、网络并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司公共区域进行清洁整理检查。
C、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
3.前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
5.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
6.前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：
A、在公司人员上班前经过前台时：经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好！
B、对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好！
C、在客人来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问你????”
7.前台人员在接待来访客人时，应做好相关登记，填写《来访人员信息登记表》，并主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
8.电话接听
A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。
B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好！”。
C、做好接听电话记录，填写《前台来电记录表》及时传达给当人事。
9.对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
10.来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
11.来访人若见其它人原则上也应进行预约。
12.应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。
若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。
洽淡完后，由被找人送出大门。
13.公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，了解目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，方可引进，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，前台人员应迅速以电话了解事由，方可送客人离开公司。
14.对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应告知被找人，由被找人出来前台接待，须办理手续。
15.公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。
16.前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。
17.前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
18.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向人事行政负责人报备。
下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。
19.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。
20.前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。
21.公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后做好会议室清洁及整理工作。