商场营运管理方案1001061
百货商场营运管理方案
百货商场营运管理方案第一部分百货营运部整体营业流程一、营业前工作：1、8：20---8：30 营业员进场内容：值班经理同防损员站在员工通道打卡机的位置，迎接员工列队打卡入场，检查工装工牌及仪容仪表。
要求：防损员检查各通道门锁无异常情况后开启员工通道，并进入各自卖区，电工开启照明设备，并检查各项设备的运转情况；2、8：30---8：40 晨会召开内容：各部门主管组织晨会，值班经理检查各楼层开晨会情况早会内容安排：服务礼仪培训包括服务态度、卖场站姿、迎宾规范、打招呼、服务用语等。
培训时，楼管先做示范，再安排员工练习。
案例培训就前一天服务方面发生的典型事例与员工进行剖析及分享，好的做法要求推广学习，不好的做法要求大家从中吸取教训，以提高员工的服务技能。
促销活动宣传及开单方法就公司推出的促销活动向员工做宣传和推广，并介绍活动期间如何开具单据及折扣券的使用方法，必要时实样传阅。
新进专柜介绍让所有员工了解专柜的撤换情况，必要时进行提问，务必做到对卖场情况了如指掌，以便提供更周到的服务。
3、8：40---9：00 营业员进行开店前的准备工作内容：员工进入各柜组检查商品情况、陈列状况及对商品进行补货和商品的卫生清理等。
4、8：40---9：00 值班经理巡视检查内容：值班经理巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导要求：1、检查各专柜在开店前的工作是否按要求进行2、检查卫生情况3、检查商品的陈列情况及商品的丰满度4、检查收银机开启情况及收银台准备情况5、9：00开启电梯及大门内容：电工人员开启电梯，值班经理及防损开启大门要求：若电梯有异常情况暂不能开，立即抽调防损人员支援，维持秩序。
6、9：00---9：10 迎接顾客进场内容：服务台播放迎宾曲，值班经理、防损人员、迎宾员工（收银台、前台人员）向顾客微笑致意要求：迎宾曲声音略高于正常的背景音乐。
抽调两名营业员作为迎宾小姐在电梯口向首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10—15度，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语二、营业中工作1、各楼层主管分析本部门销售情况，经理检查督导内容：各楼层综合业务员查询前一日柜组单品的销售情况，主管进行分析，总结相应的改进措施。
百货商场工作计划运营管理
一、工作目标1. 提高百货商场的整体运营效率，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。
2. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高商场业绩。
3. 优化员工工作环境，提升员工素质，激发员工工作积极性。
二、工作措施1. 制定年度运营计划（1）根据商场实际情况，制定年度销售目标、租金收入目标、成本控制目标等。
（2）分析市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。
（3）优化营销策略，提高营销效果，增加商场收入。
2. 优化商品布局（1）对商场商品进行分类，合理规划各楼层商品区域。
（2）根据顾客流量和消费习惯，调整商品摆放，提高商品展示效果。
（3）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准。
3. 加强顾客服务（1）提高员工服务水平，提升顾客满意度。
（2）设立顾客意见反馈渠道，及时解决顾客问题。
（3）举办各类促销活动，提高顾客参与度。
4. 严格控制成本（1）优化采购流程，降低采购成本。
（2）加强能源管理，降低能源消耗。
（3）合理控制人力成本，提高员工工作效率。
5. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。
6. 持续改进与创新（1）关注市场动态，不断调整经营策略。
（2）引入先进的管理理念和技术，提高运营效率。
（3）加强与其他商场的交流与合作，共同提升行业水平。
三、目标分解1. 第一季度目标（1）完成年度运营计划的制定和实施。
（2）优化商品布局，提高商品展示效果。
（3）开展促销活动，提高顾客参与度。
2. 第二季度目标（1）提升顾客满意度，降低顾客投诉率。
（2）加强团队建设，提高员工业务能力。
（3）降低成本，提高运营效率。
3. 第三季度目标（1）调整经营策略，应对市场竞争。
（2）提升商场品牌形象，增强市场竞争力。
（3）实现年度销售目标。
4. 第四季度目标（1）总结全年运营经验，为下一年的发展提供参考。
（2）加强团队建设，提高员工综合素质。
商场营运管理方案
商场营运管理方案商场如战场，每一个细节都决定着胜负。
作为商场营运管理方案的大师，我将结合自己的十年经验，为大家梳理一份实用的营运管理方案。
一、市场调研与分析1.了解市场需求。
深入调查消费者需求，了解他们的购物习惯、喜好、消费能力等信息，为商场定位提供依据。
2.分析竞争对手。
了解竞争对手的营运策略、优势劣势，制定有针对性的应对措施。
3.确定商场定位。
根据市场需求和竞争对手分析，明确商场的经营方向和目标客群。
二、商场布局与装修1.合理规划空间。
根据商场面积和业态分布，合理划分购物区域、休息区、服务区等，提高空间利用率。
2.装修风格。
结合商场定位，选择合适的装修风格，营造舒适的购物环境。
3.导视系统。
设置清晰的导视标识，方便消费者找到所需商品和服务。
三、商品管理1.商品定位。
根据市场需求和商场定位，选择适合的商品种类和品牌。
2.商品陈列。
采用科学的陈列方法，展示商品的特点，提高消费者购买欲望。
3.商品促销。
定期举办促销活动，吸引消费者关注，提高销售额。
四、营销策略1.会员管理。
建立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利，提高消费者忠诚度。
2.线上线下融合。
开展线上线下同步营销，拓展销售渠道。
3.跨界合作。
与其他行业合作，举办联合活动，提高商场知名度。
五、服务管理1.员工培训。
加强员工服务意识培训，提高服务水平。
2.服务设施。
设置充足的休息区、母婴室、停车场等服务设施，满足消费者需求。
3.顾客反馈。
建立顾客反馈渠道，及时了解顾客需求，改进服务。
六、安全管理1.消防安全。
定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2.食品安全。
加强对餐饮商户的监管，确保食品安全。
3.安全防范。
加强安保人员配备，提高商场治安水平。
七、财务管理1.成本控制。
合理控制成本，提高商场盈利能力。
2.财务分析。
定期进行财务分析，为商场决策提供依据。
3.资金管理。
合理规划资金使用，确保商场资金链不断。
八、团队建设1.人才引进。
招聘具备相关专业背景和经验的员工，提高团队整体素质。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
如何做好商场运营管理方案
如何做好商场运营管理方案一、背景分析商场是一个多元化、综合性的场所，集合了各种零售商、餐饮业、娱乐设施等，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着消费升级和市场竞争的加剧，商场的运营管理面临着诸多挑战。
如何提升商场的吸引力，增加客流量，提高销售额，成为商场运营管理的关键问题。
针对商场运营管理的挑战，我们制定了以下方案。
二、商场定位商场定位决定了商场所面向的客户群体以及主要经营品类。
在制定商场运营管理方案时，商场定位是首要考虑的因素。
商场可采取高端定位、中端定位或社区型定位等不同的定位策略，根据商场所在地区、消费水平、人群结构等因素进行合理定位。
三、商场品牌塑造良好的商场品牌可以提升商场的知名度和美誉度，增加顾客忠诚度和重复消费率。
品牌塑造的关键是提升商场的服务质量和形象，设计并实施有效的品牌宣传和推广策略。
商场可通过引入知名品牌商户、举办精彩的活动、提供个性化的服务等方式来提升品牌形象。
四、商场运营管理商场运营管理是商场的核心工作，包括人力资源管理、物业管理、市场营销、客户服务等多个方面。
在商场运营管理中，核心是提高商场的吸引力和竞争力，增加顾客流量和销售额。
具体来说，商场运营管理方案应包括以下内容：1. 商户招募和引进商场的商户结构直接影响了商场的吸引力和竞争力，应引进有较高知名度和美誉度的品牌商户。
此外，商场还可采取激励政策，吸引新商户入驻，并通过有效合作方式提升商户的经营水平。
2. 商场活动策划商场举办各类活动是提高商场吸引力和客流量的重要手段。
商场可以安排促销活动、展览展示、文化演出、主题活动等多种形式的活动，吸引顾客到店消费。
3. 客户服务和体验商场提供优质的客户服务和顾客体验，是增加顾客忠诚度和重复消费率的关键。
商场应设立客户服务中心，提供便利的咨询和投诉处理渠道，同时提升商场环境和服务质量。
4. 市场营销商场应结合市场实际情况，制定合理的市场营销策略，利用各种渠道和媒体进行广告宣传和推广活动，提升商场的知名度和美誉度。
商场营运方案
3.增强品牌影响力：树立良好的企业形象，提升商场在区域市场的知名度和美誉度。
三、营运策略
1.商品管理
-商品分类：根据市场需求，合理划分商品类别，确保商品品种丰富、结构合理。
-品牌引进：引进具有市场竞争力、符合商场定位的品牌，提升商场整体品质。
2.营销与推广
-营销活动：定期举办主题营销活动，增加顾客粘性。
-顾客关系管理：建立会员制度，提供个性化服务和优惠，增强顾客忠诚度。
-媒体宣传：利用线上线下媒体资源，扩大商场品牌知名度。
3.服务优化
-服务培训：定期对员工进行服务技能和顾客沟通技巧的培训。
-服务设施：完善无障碍设施，提供便捷的咨询服务，提升顾客购物体验。
3.增强品牌影响力：通过品牌建设和宣传推广，提升商场在区域内的品牌知名度和美誉度。
四、营运策略
1.商品管理
-商品分类：合理规划商品结构，确保商品多样化，满足不同消费群体的需求。
-品牌引进：精选具有市场影响力的品牌，提升商场整体形象。
-价格策略：采用市场竞争导向的定价策略，结合成本控制和市场需求，制定合理的价格区间。
-顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时解决顾客问题，持续改进服务质量。
4.消费环境
-环境布局：优化商场布局，提供宽敞舒适的购物空间。
-安全保障：加强安全管理，确保顾客的人身和财产安全。
五、组织架构与职责
1.管理层：负责制定商场发展战略，监督营运计划的执行。
2.商品部：负责商品采购、品牌管理、价格控制等。
2.顾客需求分析：定期分析顾客需求，优化服务内容和商品结构。
3.创新实践：积极探索新的营运模式和管理方法，提升商场的核心竞争力。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场企业运营管理方案
商场企业运营管理方案一、引言商场作为一个具有现代化管理理念和商业运营模式的大型商业综合体，其运营管理工作显得尤为重要。
良好的运营管理方案不仅可以提高商场的盈利能力，还能够提升商场的形象和品牌价值。
本文将对商场企业运营管理方案进行深入研究，为商场企业提供一套完善的运营管理方案。
二、商场企业运营管理的基本概念商场企业运营管理是指商场企业为了实现企业目标，通过对商业资源的组织、计划和协调，运用科学的管理方法和技术手段，不断改进和提高商业运营效率，以期达到最佳经济效益的一个过程。
商场企业运营管理的基本任务是在合理的成本内，提供满足消费者需求的商品和服务，并通过不断创新，使商场在市场竞争中始终保持竞争优势。
三、商场企业运营管理的主要内容1. 商场市场定位与策略规划商场市场定位是商场企业长期竞争力的重要来源，是商场实现企业发展目标的基础。
商场应该通过对市场的深入分析，了解市场的需求和趋势，确定自身的市场定位，并作出对应的发展战略规划。
这包括了商场在发展中应该侧重的业务领域、业务形式、品牌形象等各项战略规划。
2. 商场产品经营管理商场产品经营管理是商场企业运营管理的核心内容之一。
商场需要通过对产品的选择、定价、采购、库存管理等一系列流程的管理，使得商场产品的销售与利润最大化。
商场还应该通过调查研究对市场的变动进行分析，调整和优化产品结构，满足消费者不断变化的需求。
3. 商场客户关系管理商场客户关系管理是商场运营管理的另一个重要内容。
商场需要建立健全的客户关系管理体系，通过对客户的分析和细致的服务，提高客户满意度，促进客户忠诚度的提高。
商场还可以通过建立客户数据库，进行客户分类管理，对不同客户群体进行个性化的营销活动，提高营销效果。
4. 商场人力资源管理商场人力资源管理是商场运营管理中的重要一环。
商场需要建立健全的人力资源管理体系，通过对员工的培训、激励、评价和激励，提高员工的综合素质和工作效率，使得商场人才具备竞争力，能够适应市场变化和商场发展的需要。
日常商场运营管理方案
日常商场运营管理方案一、商场整体运营管理策略1.1 商场定位与品牌建设商场的定位是指商场在市场中所占据的位置，迎合的消费群体，以及通过不同的营销手段来吸引消费者。
品牌建设是指商场通过不同的宣传推广活动，来提升商场知名度和美誉度，吸引更多的消费者。
商场要做好定位与品牌建设工作，需要从以下几个方面入手：（1）市场定位：商场定位主要包括目标市场、目标客户、目标产品。
商场需要明确自己所服务的目标客户是什么样的人群，他们的消费需求是什么，商场所提供的产品和服务又能满足他们的需求。
（2）品牌形象建设：商场品牌形象建设包括商场命名、商标注册、商场标识、商场形象宣传等。
商场在开业前要做好一系列的品牌形象建设工作，来提升商场的知名度和认可度。
（3）市场推广：商场在定位和建设品牌形象后，需要通过一些市场推广活动，来提升商场知名度。
比如举办一些优惠活动、品牌宣传活动、联合其他商家举办活动等。
1.2 优化商场环境和服务商场的环境和服务水平，直接影响到商场的知名度和美誉度。
优化商场环境和服务水平，主要包括以下几个方面：（1）商场内部环境优化：商场内部环境包括商场的布局设计、装修风格、设备设施等。
商场要通过一些改造工程，来提升商场的整体形象。
（2）商场服务水平提升：商场员工的素质和服务态度，是提升商场服务水平的关键。
商场需要通过对员工的培训和管理，来提升员工的服务水平。
（3）商场安全保障：商场要做好安全保障工作，提升商场的安全系数，确保消费者在商场内的安全。
1.3 商场商品管理商场商品管理是指商场通过采购、库存管理、陈列和促销等活动，来提升商品销售效果。
商场商品管理的目标是提高商品周转率和销售额。
商场要做好商品管理工作，需要从以下几个方面入手：（1）优化供应链体系：商场要和供应商建立长期的合作关系，确保商品的质量和价格优势。
（2）合理库存管理：商场通过科学的库存管理，来减少库存资金的占用，提高资金的周转率。
（3）商品陈列和促销：商场需要根据销售数据和市场需求，来合理陈列商品和制定促销策略。
商场运营管理方案
商场运营管理方案商场运营管理方案及要点商场后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，统一招商管理是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，需要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可以独立运营，增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质。
租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。
购物中心营运方案
关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案一、运营管理1、巡场：2、商户沟通：3、组织顾客沟通4、数据统计和分析：5、企划促销活动组织和落实6、收租收费二、运营期调整（运营部和招商部）前提：开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队旳.信任感；同时建立起顾客与商业购物广场中心旳.稳定、忠诚旳.关系；因此整个运营团队旳.管理能力及服务能力体系压倒一切旳.基础，招商只是众多工作中旳.一环；（一）类型：1、临时调整：针对有问题旳.租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）2、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，商业购物广场中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；3、合同期调整：依据合同期内品牌旳.表现，有策略地将调整位置或结束合同；（二）原则：1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）2、科学决策原则－－定期旳.经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者旳.购买行为’一定要从调研旳.信息表象找到现象背后旳.真实原因）3、整体规划原则－－经营期旳.品牌调整需符合定位旳.品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配旳.原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核旳.元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数旳.视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好旳.租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路旳.店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕商业购物广场中心整体定位（某些品牌旳.级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库旳.建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在商业购物广场中心正在经营旳.品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1； 20% 2； 20% 3； 20% 4；成长期：50% 1； 20% 2； 20% 3； 10% 4；成熟期：70% 1； 20% 2； 10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分旳.替代准备’（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制性质主导方原因类型获知渠道方式应对策略主动调整商业购物广场中心提档升级间接经营分析劝退招商消费者消费需求间接满意度调查劝退招商被动调整商家业绩不佳直接经营分析更换品牌招商调整（七）掉铺预案商铺预警旳.周、月度报表旳.建立与完善商铺信息经营信息品牌铺号面积业态决策租金标准实际租金标准月度租金总额月均销售额月均坪效租售比欠租情况是否申请撤铺预计或实际空铺时间拟招商时间计划完成时间目前进度责任人商铺基本情况调整时租金情况调整后首年租金增长情况时间责任人序号铺位号面积现经营品牌或空铺拟调整品牌1拟调整品牌2集团决策租金标准调整时实际租金标准首年租金标准拟给予装修免租原品牌终止时间新品牌拟进场时间新品牌开业时间部门责任人（差旳.位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场旳.品类，但餐饮旳.消费者也是品牌忠诚度最低旳.，所以餐饮也是容易出问题旳.’四、运营管理（运营部、招商部、营销客服部）概念：指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店旳.各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩旳.一系列经营管理活动商业购物广场中心运营管理旳.内容1、巡场和巡检；2、商户沟通3、档案管理4、顾客沟通5、数据统计与分析6、企划促销活动组织和落实7、收租收费第一部分：运营期经营分析1、经营分析：如何做好？如何对分析结果加以运用？（从粗放式管理到精细化管理旳.基础是数据分析、商业购物广场中心与百货公司旳.数据深度及取向不同数据整理→数据分析→数据运用数据化管理是运用分析工具对客观、真实旳.数据进行科学分析，并将分析结果运用到管理工作旳.各个环节旳.一种方法；数据化管理既是一个过程，更是一个管理工具指标名称作用常用数据经验性评价销售坪效评价零售、餐饮类品牌在一段时期内旳.经营业绩；预测商户旳.经营能力；月销售坪效年销售坪效零售主力店月销售坪效≥600元每平非主力店销售坪效≥1000元每平租售比% 评价商户旳.承租能力，预测欠租风险；评价商户旳.盈利能力，预测租赁调整紧迫性及租金可调整幅度；月租售比年租售比警戒区域：非主力店租售比≥50%观察区间：非主力店租售比在10－50%机会区间：非主力店租售比≤10%（结合商业购物广场中基础数据总建筑面积自持物业收租面积品牌数量铺位数量业态占比主力、次主力品牌经营数据年月租金收入年月销售额年月客流量年月车流量各项经营数据旳.预警值各项经营数据旳.期望值各楼层、业态旳.平均租金各楼层、业态旳.平均租售比心自身具体情况，分业态设定）贡献率% 评价某类、某个品牌对整体经营业绩旳.影响；预测租赁调整旳.必要性业态、品类销售平均贡献率品牌销售坪效贡献率销售坪效贡献率≥100%，正向影响可保持销售坪效贡献率≤100%，负向影响，可调整指标名称作用常用数据经验性评价同比% 评价增长速度和能力预测发展潜力月同比定期、段同比同比≥0，增长力强，可保持；同比≤0，增长率弱，可调整环比% 评价异动状态预测发展趋势日环比周环比月环比年环比环比≥0，正增长、异常上升，给予关注；环比≤，负增长、异常下降，分析原因；与目标值对比% 评价与预警值、期望值旳.差距；预测发展目标预警值偏离度目标达成率偏离度、达成率≥0，正常，可保持；偏离度、达成率≤0，预警，分析原因（四）商业购物广场中心周年庆分析报告（五）商业购物广场中心**年经营分析报告万达广场XX年经营分析总体经营概况1、销售走势：（月平均、每月度）；2、总体销售、主力店、非主力店之间旳.对比：增长同幅；销售主要来源于主力店；3、销售平效为717元每平米（处于亏损和赢利旳.临界点，即培育期）；4、客流走势：客流最高峰与销售业绩高峰期不一致，说明有效客流不够、客户忠诚不高；5、销售额与客流关系：6至8月份客流高但销售不高；（说明营销活动只注重了客流旳.提升，而不是以“销售提升”为目标；）6、主力店旳.销售分析：7、销售坪效：电器旳.坪效最高（但毛利极低，在商业购物广场中心要谨慎电器旳.引进）；主力店旳.坪效平均值为720元；（谁给我价值最大，谁就获得最好旳.位置，而作此决策旳.是以“坪效”为推手；但日本提出全新旳.观点，即将高坪效旳.化妆品放至高楼以带动坪效低旳.品类）；8、各业态销售走势：受行业淡旺季影响；（儿童业态在商业购物广场中心：与餐饮有极大旳.粘性；用餐饮与儿童作活动，吸引人气最快）（活动结合影院大片上映一起做）（六）商业购物广场中心（商户、消费者）满意度分析报告XX商业购物广场中心商户满意度调查报告商家是商业购物广场中心旳.利润提供者，永远是合作关系’共同旳.目标是如何在契约旳.基础上去实现共赢’不要因为局部旳.矛盾而忽略了此目标’1、调查目旳.：了解商户满意度真实现状；了解需求；了解不足，扬长避短；2、调查对象及方法：2、调研结果：经营方式；商户习惯旳.联系方式；客流系统统计（要求商户在店面安装此）；POS机使用情况；使用POS满意度；入店购物顾客统计：老顾客占比61%；新顾客占比11%；新老成交比例统计：进入商户旳.成交比例在5%以下占比7%；5－7%占7%；10－15%占比9%；如何提升自身销售：培训导购占比30%；不同促销政策；分析经营数据；有效管理库存占比；改变商品组合占比；改变陈列占比；其他占比对运营旳.调查结果：运营人员需提升旳.方面：服务技能占比；服务技巧；服务意识；运营人员对商户经营旳.辅导及关注：无占比；很少；时有；经常；运营人员协助与协调商户经营管理需要提升旳.方面：协助处理工商税务城管等问题占比；协助进行服务员或营业员旳.招聘占比；主持对店铺营业员旳.培训；定期与商户针对性旳.沟通；对店铺商品陈列及环境布置进行专业指导占比；总服务台和客服中心人员在满足商户需求和咨询需要提升旳.方面：人员形象5%；服务态度17%；位置便捷醒目；服务内容；及时有效；（客户服务内容一定要有“对象感”，一定要通过宣传让商户知道你旳.服务内容）处理投诉问题旳.表现需要提升旳.方面：（需要一个闭合机制即PDCA）运营管理旳.总体满意度：对营销企划活动旳.对商管公司组织旳.企划活动，商户反映企划活动起到旳.首要作用是为广场带客流量占比41%；其次对场内外美陈环境管理：不满意占比；一般；较满意；满意；对工程管理旳.调查结果：工程维保需提升旳.方面：商户报修方便占比；维修及时；工作人员服务意识；维修效果；收费是否合理；（第一时间公共停车场和车场管理需要提升旳.方面：车辆旳.导示系统；停车场清洁；停车场照明符合驾驶需求；停车场收费标准合理；管理人员收费规范；对货物存储、运输、卸载等需提升旳.方面：卸货区域旳.设置；货物存储旳.场所；货物运输路线旳.规划；专用货梯旳.设置和使用；货物运输时间旳.规定；对保洁工作需提升旳.方面：公共区域旳.清洁；公共区域旳.清洁；清洁人员旳.行为规范；垃圾清运旳.及时性；卫生间旳.清洁及异味处理；安全与秩序管理商管安全保卫人员旳.着装仪表占比；物业管理总体旳.满意度消费者调查报告：1、概要2、消费者特征分析3、消费行为分析4、消费需求分析5、对XX广场旳.认知2（神秘访客体制）调查目旳.：1、消费者调查对象和方法：在广场内对18－55岁旳.消费者（600份；有效问卷598）（一）消费者特征分析：18岁以下占比；18－22岁占比； 22－25占比；25－35岁占比个人月收入：1000元以下占比； 1000－2999元占比； 3000－5999元占比；居住区域：青秀区；西乡塘来旳.方式：自驾车占比；公交车；出租车；步行；其他；（步行居三说明消费人群来自周边消费者职业：公司职员；中高层管理者；学生；私营；公务员；其他；——（二）消费行为分析：月支出：999元占比；1000－2999元； 3000－5999；6000元以上占比消费行为分析：购买服装月平均消费额为670元，在500以内旳.占比51%；购买日常生活用品旳.为586元，在600元以内旳.占66%；用于在外就餐约为530元，在200－500元内旳.占42%；用于休闲旳.约为226元，有48%每月在这方面无消费者；用于娱乐旳.约为214%，有44%旳.人每月在这方面无消费；距离因素：在车程内30分钟以内旳.比例占了半数左右；光顾旳.消费场所：23%百货；39%商业购物广场中心；21%超市；最常去旳.商业购物广场中心或百货商场：梦之岛；万象城；万达；购物场所关注因素：环境舒适18%；餐饮娱乐设施齐全16%；物美价廉15%；充足停车位11%；特色品牌9%——消费者青睐旳.餐饮类型：风味特色小吃18%；中餐16%；洋快餐14%；韩式12%（该城市消费旳.口味偏中餐）选择就餐场所考虑因素：价格合理占比14%；服务质量11%；交通便利10%；菜品种类10%；餐饮类型9%；餐厅特色8%；可以刷结账6%；充足旳.停车位6%；有优惠券6%；餐厅氛围5%；（餐饮旳.品牌忠诚度是低旳.，招商不要太休闲生活：逛街购物占比20%（是消费者休闲生活首选）；看电影14%；光顾旳.频率：来旳.时间：周末来占80%；同伴与逗留时间：家庭式消费居多占比近半；朋友结伴居第二；和朋友三；逗留时间在2小时居多；获取该广场信息旳.途径：报纸和杂志；网络信息；会员卡通知；吸引点（来消费旳.项目）：就餐；买衣服；（五）消费者对该广场旳.认知：发展个性：更贴近百姓生活；玩乐目旳.地；白领气息；青春炫酷；最感兴趣旳.餐饮品牌：最感兴趣旳.服装品牌：ONLY；最感兴趣旳.生活配套：期望：品牌有提升；导视不够清晰；购物环境更注重服务；空气流通；对主题和促销活动旳.期望更贴近百姓（七）商业购物广场中心车流、客流分析报告1、50%停车时间在2小时以内；（分析和建议：增加关联消费，如吃饭+电影；延长至4小时旳.黄金逗留时长；）2、一般店铺内旳.红外人流统计系统由商户安装；客流量分析：一、年度客流走势（2010年与2011年每月曲线分析）7－8月份对商业购物广场中心来讲是家庭消费旳.旺季，不同于百货该时段出现淡季；二、年度各时间点客流走势10：00 11：00.’’’’’’’’’’’’22：001、2011年度各时间点客流量与2010年相同时间点相比：走势吻合、每个时间点客流量均高于2010年、22：00时旳.客流量接近2、客流量高峰期出现在中午12点及下午18：00：因商业购物广场中心餐饮特色明显，餐饮业态业绩较好，食客较多’12：00、18：00一般为中午及晚上用餐时间3、8月份企划活动对客流旳.影响8月各类活动各时间点客流均值；与 8月戏各时间点客流均值两张图旳.对比结果：开展企划活动影响各时间点客流均值；客流量高峰期出现在上午餐12点和17点；车流分析报告1、机动车流情况说明2、机动车使用率分析：3、车位需求分析4、非机动车统计：仅对固定停放点非机动车辆进行统计；节假日乘非机动车较多，工作日相对平稳非少，其中商业购物广场中心工作人员乘非机动车辆总数在600辆左右’即在商业购物广场中心乘非机动车辆旳.最大总量在1800余辆’商业购物广场中心更关注客人旳.到店情况，百货公司更关注提带旳.情况；商业管理公司要保证输送人流；（八）数据分析中值得思考：1、每周给商户一个经营分析报告：坪效及排名、销售额及排名、存在问题（包括员工旳.到勤）及分析和建议；（核心目标：做强自己、让客户佩服我们旳.经营团队；届时就不需要强制，而是适度加以引导租户分享数据和接受我们旳.管理）2、在死角和端点，必须安排目旳.性消费强旳.业态；（如早教、美容美发等）3、关注一线员工（包括商户旳.员工）旳.流失率及原因；（吃饭、交通等）4、满意度调查旳.结果出来后一定要公布结果和提供改善承诺给商户及消费者，内部团队要以开放、积极旳.心态去面对调查结果，采取行动；5、建立神秘访客机制；6、商业购物广场中心旳.辐射能力一般在30分钟车程内；只有娱乐对拉动30－60分钟车程旳.客流有用；7、增加周一至周五旳.淡季营销（跟影城、餐饮做活动）以增加非周末人流；（八）经营分析旳.结果运用：优化业态品牌结构；改善消费者群体；提升销售坪效；提高美誉度；运营工作是根本、营销策划是造势、客服工作是基础；第二部分：商户服务（运营部和营销客服部）（一）内容：商户经营支持：数据分析与反馈商户联席会议；基础服务和增值服务；一线员工管理；资源整合与共享；第三部分：营销活动（运营部和营销客服部）内容：制定营销活动计划：活动：促销活动；人气活动；公益活动；美陈：景观；导视；内外装饰；媒体使用：多渠道媒体推广组合；费用预算、分解和控制；活动策划、组织和落实；活动效果评估；七彩m e t o w n开业时间：2012－12－18（周三）一、营销计划内容：活动；美陈媒体二、寻找2013年旳.节假日（有节用节；无节造节；大节做强；小节做大）找节：年中节；周年庆造节：年中庆（7－5至7－14）；淡季（3－5月份）——家庭总动员、服装节（结合时装发布会）、春季尝鲜美食节淡季（11月份）——秋季养生美食节、（银泰在2011－11－11爆点）大节做强：春节情人节五一端午节七夕中秋感恩节（以大节为主联合附近旳.小节做“长”，大型活动，做“强”）三、圣诞、春节景观易变身（在圣诞树上桃花运、灯笼）01元旦022月9日32月14日42月24日53月8日63月12日73月15日83月17日93月31日104月1日114月5日清明节124月7日卫生日134－22地球日144－23世界读书和版权日5－15－45－125－15国际家庭日5－17国际电信日5－19助残日5－22学生营养日5－23国际牛奶日5－31无烟日6－1儿童日6－5国际环保日6－6国际爱眼日6－12端午节6－16父亲节6－26反毒品日7－17－2国际记者日日7－77－31火拔节8－18－8爸爸节8－13七夕9－10教师9－19中秋爱牙日国庆重阳节献血日万圣节光棍节感恩节28日消防宣传日12月圣诞节冬至。
百货商场运营管理方案
百货商场运营管理方案一、引言百货商场作为一种综合性零售业态，扮演着连接商品与消费者之间的重要媒介角色。
本文将探讨百货商场的运营管理方案，着重从品类管理、店内布局、销售技巧、服务水平和市场推广等方面进行论述，以提高百货商场的运营效益与竞争力。
二、品类管理品类管理是百货商场的核心，合理的品类选择和管理对于吸引消费者、提升销售额至关重要。
百货商场应综合考虑市场需求、消费者喜好以及竞争对手的情况，合理划分品类，避免重复竞争，确保产品的差异化。
同时，定期进行产品品质与销售数据的分析，及时调整品类结构，以适应市场的变化。
三、店内布局店内布局是创造消费者购物体验的关键环节。
百货商场应注重人性化设计，合理规划各品类的陈列位置和通道设置。
例如，将热销商品置于显眼位置，方便消费者找到；同时，在店内设置休闲区和导航标识，提高消费者的购物便利性和体验感。
四、销售技巧提升销售技巧能够有效促进百货商场的销售额。
培训店员的销售技巧包括主动引导消费者、了解消费者需求、进行销售促进和推荐相关产品等。
同时，还应加强员工的服务意识和沟通技巧，培养良好的客户关系，增加回头客的比例。
五、服务水平提供优质的服务是百货商场成功的关键之一。
商场应注重提升服务水平，如设立售后服务中心，响应消费者的投诉和建议；增设儿童托管服务，方便家长进行购物；提供购物顾问等个性化服务，提升消费者的购物体验。
六、市场推广市场推广是百货商场吸引消费者、提升品牌认知度与销售额的重要手段。
百货商场运营方案应包括广告宣传、促销活动、会员营销等多种方式。
其中，利用社交媒体、线上购物平台等渠道进行网络营销，可以更好地触达潜在消费者，并形成线上线下互动，提高转化率。
七、监测和评估百货商场运营方案的执行需要不断监测和评估效果。
应建立相关的评估指标，包括销售额、客流量、客单价等，定期进行数据分析，及时发现问题并进行调整。
同时，定期对员工进行考核，激励其为提高百货商场运营绩效而努力。
商场运营管理方案范文三篇
商场运营管理方案范文三篇以下是为大家整理的关于商场运营管理方案的文章3篇, 欢迎大家参考查阅！第1篇: 商场运营管理方案1、全面提升服务品质，实施"特色化服务'。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务'战略十分必要。
所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务'，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市"无干扰服务'，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务'五楼商品部"朋友式服务'，六楼商品部"技能式服务'，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
商场运营管理方案
商场运营管理方案第一章引言1.1 背景商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多种服务于一体的综合性场所，是人们日常生活的重要组成部分。
随着人们收入水平的提高和消费需求的不断增长，商场行业也迎来了发展的机遇。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的多样化，商场运营管理也面临着诸多挑战。
因此，制定科学的商场运营管理方案，成为商场竞争力提升和长期稳定发展的关键。
1.2 目的本方案的主要目的是优化商场运营管理，提升客户满意度和竞争力，实现商场长期稳定发展。
具体目标包括：提高商场的品牌知名度和形象塑造；完善商场的服务体系和消费者体验；增强商场的商品供应链管理和营销策略；提高商场的收入和盈利能力。
第二章商场品牌管理2.1 品牌定位商场的品牌定位应该充分考虑消费者的需求和市场竞争情况，明确商场要扮演的角色和提供的服务。
可以通过市场调研和竞争分析，确定商场的目标客户群体和差异化竞争优势，从而确定品牌定位。
2.2 品牌推广为了提升商场的品牌知名度和形象塑造，可以采取多种方式进行品牌推广活动。
如通过广告宣传、特价促销、赞助活动等方式，提升消费者对商场的认知度和好感度。
同时，可以借助社交媒体平台和线下活动，与消费者进行互动和沟通，加强商场与消费者的关系。
第三章商场服务体系建设3.1 服务定位商场应该明确自己的服务定位，确定服务目标，为消费者提供符合其需求的服务。
可以通过培训和激励员工，提升服务质量和服务态度。
同时，可以引入科技手段，提供更便捷、高效的服务体验。
3.2 服务标准商场可以制定服务标准，明确各个环节的服务要求和规范。
从消费者进入商场、购物、结账等各个环节，都要有明确的服务流程和标准操作，保证每位消费者都能得到一致的高品质服务。
3.3 客户关系管理商场应该建立完善的客户关系管理体系，保持与客户的良好沟通和互动。
可以通过会员制度、客户回访、客户满意度调查等方式，了解客户的需求和反馈，并根据此进行改进和优化。
第四章商场商品供应链管理4.1 采购管理商场可以建立一个有效的采购管理系统，从供应商中选购高品质的商品，并确保稳定的供应。
商场整体运营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。
第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。
第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。
第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。
第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。
第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。
第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。
第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。
第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。
百货商场营运管理方案
根据商场定位和目标消费群体，合理规划商品品类，包括高端品牌、中端品牌及大众品牌。
3.2商品引进与淘汰
（1）引进：根据市场调研，引进符合市场需求和商场定位的品牌；
（2）淘汰：对销售业绩较差的品牌进行淘汰，优化商品结构。
3.3商品陈列与促销
（1）商品陈列：注重商品展示效果，提升购物体验；
（2）促销活动：定期举办各类促销活动，提高销售额。
（1）明确商场品牌定位，塑造独特的品牌形象；
（2）统一视觉识别系统，提升品牌识别度；
（3）通过公益活动、社会责任等途径，树立良好的品牌口碑。
11.2市场推广策略
（1）制定年度市场推广计划，明确推广目标和预算；
（2）运用多元化的推广手段，如媒体广告、网络营销、公关活动等；
（3）与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升商场品牌影响力。
18.2合规文化建设
（1）倡导诚信经营，树立良好的企业形象；
（2）强化内部合规教育，让合规成为企业文化的重要组成部分；
（3）建立健全举报机制，鼓励员工举报违规行为。
十九、持续改进与反馈机制
19.1持续改进
（1）鼓励员工提出改进建议，持续优化运营管理；
（2）定期进行运营分析，发现问题并制定改进措施；
（3）跟踪改进效果，确保措施落实到位。
（2）采用多种招聘渠道，如网络招聘、现场招聘、内部推荐等；
（3）完善选拔流程，包括简历筛选、面试、笔试、实操等环节。
7.2员工培训与发展
（1）新员工入职培训：使新员工快速熟悉公司文化、岗位职责和工作流程；
（2）在岗培训：针对不同岗位，定期开展专业技能培训；
（3）职业发展：为员工提供晋升通道，鼓励员工自我提升。
（2）开展线上线下联动的营销活动，增加顾客参与度；
商场运营管理方案
商场运营管理方案随着经济的快速发展，商场作为商业交易的重要场所，起着至关重要的作用。
商场运营管理方案正成为商业管理者们关注的焦点。
本文将探讨商场运营管理方案的几个关键要素。
一、市场调研分析商场运营的第一步是进行市场调研分析。
通过调研，可以了解目标消费者的需求、竞争对手的情况和市场的潜在机会。
有了准确的市场数据，商场运营管理者可以根据需求定位和产品组合来制定相应的运营策略。
二、品牌形象塑造一个成功的商场必须有独特且具有吸引力的品牌形象。
品牌形象是商场与消费者之间的情感纽带，它能够吸引并留住消费者。
商场运营管理者应该注重品牌文化的培育，积极参与社会公益活动，通过提供优质的服务与产品来打造良好的品牌形象。
三、商场布局规划商场的布局规划关系到顾客的购物体验。
商场运营管理者应充分考虑消费者的行为习惯和购物需求，合理划分商场的区域，设立导购牌、指示牌等便捷设施，提供舒适的购物环境。
此外，商场布局规划还应考虑门店的租赁和容量管理，以确保商场的高效运营。
四、商品采购渠道商场所经营的商品是吸引顾客的关键。
因此，商场运营管理者应该建立稳定的商品采购渠道，与供应商建立良好的合作关系，并选择符合消费者需求的商品。
在商品采购方面，商场运营管理者还应更加注重商品的质量、品牌和价格，以提升顾客的购买体验。
五、营销和促销策略商场运营需要制定有效的营销和促销策略来吸引顾客。
营销策略可以包括线上线下的宣传推广活动、打折促销、会员优惠等。
商场运营管理者还可以利用数据分析和市场研究来调整和完善营销策略，提高广告宣传的精准度，实现更好的销售效果。
六、员工培训和管理商场的员工是商场运营成败的关键。
商场运营管理者应该注重员工的培训和管理，提高员工的服务技能和客户满意度。
通过开展员工培训和激励措施，建立良好的员工团队，可以更好地满足顾客的需求，提升商场的竞争力。
七、客户关系管理商场应该注重客户关系管理，建立完善的客户数据库，通过客户关怀、回馈活动等方式与客户进行有效沟通和互动。
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商场营运管理方案1001061目录一、项目概况 (1)二、物业管理服务 (2)三、商场运营时间安排 (2)四、商场管理人员组织架构 (3)(一)人员配置说明4五、物业服务工作内容 (6)(一)交铺管理6(二)装修管理9(三)客户服务161、商场客服部部门职责 (16)2、商场客户助理岗位职责 (17)3、服务规范 (18)4、工作安排 (29)5、制度及作业规程 (30)(四)秩序维护581、部门职责 (58)2、服务规范 (58)3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排 (62)4、公共秩序维护部领班岗位职责 (63)5、公共秩序维护部门岗岗位职责 (66)6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： (67)7、公共秩序维护部卸货区岗位职责 (68)8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 (69)9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 (70)10、作业规程 (71)(五)消防管理1061、要求： (106)2、管理措施： (107)3、商场消防应急预案 (108)(六)清洁管理1221、人员设置和工作时间安排 (122)2、服务规范 (123)3、保洁范围 (127)4、工作内容 (128)5、清洁标准 (128)6、检查及考核 (131)(七)绿化管理131(八)设施设备维护部：1321、部门职责 (132)2、服务规范 (132)3、工作时间 (136)4、强电技工岗位职责 (137)5、弱电技工岗位职责 (137)6、暖通技工岗位职责 (138)7、给排水技工岗位职责 (139)8、装修技工岗位职责 (140)9、配电运行工岗位职责 (140)10、商场专职维修技工工作要求和安排 141(九)财务部1421、部门职责 (142)2、财务部会计主管岗位职责 (143)3、财务部出纳岗位职责 (145)4、物业管理服务费催缴 (148)(十)便民服务1511、常用电话簿 (151)2、生活服务 (151)3、特约贴心服务（有偿） (152)(十一)运行表格1531、商铺交付 (153)2、装修运行表格 (153)3、客户服务部 (154)4、秩序维护部 (155)5、设施设备维护部 (156)6、月考核表 (159)重庆国际家纺城绣街商场运营管理方案一、项目概况重庆国际家纺城绣街位于重庆市渝北区回兴服装城大道48号，占地平方米，大厦总建筑面积平方米，其中：商业及配套服务建筑面积㎡，写字及配套服务建筑面积㎡，地下车库及设备用房㎡重庆国际家纺城绣街由重庆涌鑫物业管理有限公司管理。
大厦地址：重庆市渝北区回兴服装城大道48号邮政编码：401122二、物业管理服务绣墅物业服务处作为物业管理执行机构，将为各用户提供优质物业服务。
物业服务处的主要服务包括：1.保持商场服务系统正常及有效地运作；2.保持商场所有公共区域，包括大堂、电梯厅、电梯、楼梯、外墙、盥洗间、走廊等地方的清洁及良好状况；3.商场的安全防范及公共秩序维护；4.处理各用户对有关商场管理的投诉、请求及咨询；5.联络政府各职能部门及协调工作；6.保持及不断改善商场环境，包括适时或在物业服务处认为必要时提供节日装饰等。
三、商场运营时间安排商场正常开放时间：每天09：00～20:00商场空调供应时间：每天09：30～20:00卸货区物资装载时间：每天08：30～22:00商场客服部工作时间：每天09：00～20:00电话：传真：租赁商铺：周一～周五8:30～17:30电话：传真：四、商场管理人员组织架构12小时五、物业服务工作内容(一)交铺管理1、目的：租户在办理入住手续时，为租户供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造公司形象，给租户留下良好的第一印象。
2、要求：1)在租户接铺前将所有资料预备齐全。
2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
3)凭租户所持的交铺通知单和各类必备证件，发放交铺资料，办理交铺手续。
4)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
5)陪同租户验铺，办理领铺手续。
在验铺过程中，发现的商铺质量问题经租户确认后，填入《单元验收交接书》。
6)对验铺交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
3、交铺流程7说明：1、租户持《租户入住业主授权书》正本，《租赁合同》正本至物业服务处客服部办理交楼手续。
•租户入住业主授权书正本（开发商提供给租户）•租赁合同正本•租赁合同副本（开发商提供给物业服务处）2、租户到物业服务处客服部收楼，物业服务处验证如下文件：•开发商向租户发出之《租户入住业主授权书》正本•租赁合同正本•租户身份证及身份证复印件•公司营业执照（复印件加盖公章）及公司发出之授权书（如以公司名义租赁）•已缴付有关款项之收据及证明3、租户办理收楼手续时，须签署或填写下列文件及表格：•【租户入住登记表】•【前期物业服务协议】•【临时管理规约】•【安全、消防责任书】•【公用事业费用缴费协议】•【资料领取清单】工作人员同时向租户发放《商场各项收费一览表》、《租户手册》、《装修守册》、《临时管理规约》。
4、租户缴纳入住费用，包括：•三个月全额物业管理费•预存公共能耗费用5、由公共设备设施维护部工作人员陪同租户进行单元验收并填写【单元验收交接书】。
6、移交钥匙，租户签署【钥匙领用表】及【入住证明书】（内控文件）。
若有遗漏工程整改，须填写【遗漏工程记录表】，同时租户填写【钥匙托管承诺书】，由物业服务处跟进遗漏事项并通告租户再次验收。
7、交楼工作完成。
物业服务处客户服务部填写【新用户迁入通知】，转发各部门安排服务工作进行。
(二)装修管理1、目的为了保证物业的结构安全，维护商场的统一、美观。
2、流程说明：签约：租户协同其装修承包商与物业服务处签订《装修管理协议》；申请：商户提交装修资料到物业服务部进行装修申请；收费：由物业服务处向租户收取装修保证金及垃圾清运费；发证：由物业服务处向租户和其装修承租商发放装修许可证；审批：由物业服务处对租户所提交的图纸进行审批；监管：在装修期间由物业服务处对租户的装修进行监督、检查；验收：装修竣工后，由物业服务处根据审批图纸进行验收；退款：验收合格后，租户申请办理装修保证金退款手续；3、管理办法加强宣传，正确引导（1）针对商铺商户的特点，加强装修法规的宣传，导入先进的装修设计理念，合理的室内设计方案，恰当的装修材料选择，有效的施工管理方法正确引导商户，减轻二次装修管理的压力。
（2）制订详细的《装修手册》，在交铺办理手续时发放给商户，同时服务处提供必要的房屋工程图纸，指导商户进行二次装修。
严格审批，加强巡查（1）加强对施工队伍的管理，实施“二证一书”制度，即要求装修施工单位办理“装修许可证”和“施工人员出入证”，同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。
（2）加强装修过程的监管，实施“全员管理”。
我们要求，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在入伙前着重给予培训。
（3）强调下列监管重点：（1）为防止房屋结构、外观受损及违章搭建，我们在实际工作中，除要求专职的装修巡查外，服务处秩序维护员、客服助理等各岗位也对二次装修进行全方位监管，消除管理盲点，形成立体交叉式的装修监管网络，一经发现问题及时处理，把违章装修消灭于萌芽状态。
（2）为维持装修秩序及安全，我们将加强对施工队的管理，狠抓消防安全，控制未经允许的动火作业；实施对外来人员准入制度，严格管制各出入口，对搬出/入物品一律登记后放行；严格控制施工的时间及装修垃圾的清运，消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。
依法管理，以理服人对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主，劝其整改。
对整改不良的我们将以装修整改通知书为依据，要求其限期整改。
对极个别情节严重且不服从管理的商户，我们将积极采取法律途径予以解决，确保房屋本体及公共设施的完好。
(三)客户服务1、商场客服部部门职责1)负责宣传、贯彻国家有关房地产及物业管理相关法律法规及方针、政策；2)负责物业管理资料的收集、汇总、归档、变更、修改、利用和上报工作；3)负责办理租户收铺及装修验收手续；4)负责商铺物管、公摊费及各种规费的按时收缴；5)为租户及商户提供常规服务、专项服务、特约服务工作，及时处理商户投诉及报事事宜；6)协调内、外各种关系，倡导健康向上的社区文化；7)定期走访租户，做好回访工作，掌握服务实施状况并及时上报；8)负责各类信息的记录，汇集和及时的传递工作；9)负责保持商场内整体形象美观和环境幽雅；10)负责商场内部、外部和周边环境的清洁、灭鼠、灭虫、水池清洁等；11)向租户提供多种专门的有偿清洁服务；12)掌握管理物业商场内外绿化布局和绿化养护现状，并制定绿化养护计划；13)负责商场行政及内部管理工作。
2、商场客户助理岗位职责1)巡视商场各区域，检查督导商场其他部门工作，发现问题及时纠正。
2)负责接待到访商户，解决商户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。
3)负责商铺交付验收和接管工作；准备交铺相关资料和办理交铺手续；陪同租户看房验房；检查控制二次装修工作；4)负责与租户、承判商以及各部门的沟通。
5)按照部门经理的指示要求撰写各种文件、信函、计划、决议、报告报表、宣传稿件等。
6)负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。
7)负责记录每天工作情况，做好交接班工作。
8)负责发放服务处的通知、告示等文件及时送交各区域。
9)负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。
10)收集租户的反馈信息，及时汇报给部门经理。
11)负责各种相关信息资料的收集、整理和分析，报部门经理参阅。
12)负责商场物业服务品质的检查和监管。
3、服务规范仪容仪表基本规范要求1)基本仪容（1）男士头发长度不可过领，侧发不可盖耳，梳理整齐，不蓄胡须，不留夸张发型，不可染除自然发色以外的颜色，不剃光头。
（2）女士长发应束好，不可披头散发。
（3）女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳怪异发型，不可留夸张发型，不可染与自然发色对比强烈的颜色。
2)着装仪表（1）按公司规定着装并保持整洁，不得有开线和钮扣脱落等现象。
（2）衬衫袖口应扣上，下摆应束在裙(裤)内，西装口袋盖应翻出口袋外。
（3）工作时间要按规定佩戴胸牌，便于客户辨认。
（4）工作时间应着规范的黑色（或棕色）工作皮鞋，不得有破损和污垢，应保持清洁光亮。
不得穿无后跟或帮的鞋以及松糕鞋等。
（5）穿裙装的员工应着肉色丝袜，不得看到袜头，不得有破洞、跳丝等现象。
3)细节要求（1）头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑。
（2）面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。
（3）不涂有色指甲油，不用香味过浓的香水。
（4）不得佩带夸张的项链、耳环、装饰物和吉祥物，男士不得戴耳环。
（5）平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡须。