深度解析中国电信2010市场细分领域策略
中国电信业目标市场营销策略分析--
中国电信业目标市场营销策略分析近年来，我国电信业历经体制机制改革的考验，面临着对外开放的机遇和挑战，电信市场的竞争体系逐步建立，电信的观念向一切以客户为核心，以市场为核心转变。
截止到2017年3月，我国电信业增幅在20%至60%之间，电信业务总量增速较高。
在实体提升向好的大背景下，如何挖掘更多市场份额，减少客户流失，是电信经营的主要任务之一。
一、中国电信企业市场细分几乎没有一种产品能同时迎合所有客户的消费动机，也很少有一种策略能适用于所有消费者市场。
市场细分能帮助企业认清各个细分市场的潜力，使企业辨认出对其自身来说最有价值的市场作为其目标市场，有根据地采取独特的产品策略，以获得最佳收益。
（一）根据客户属性进行市场细分电信企业多数根据客户属性的差异性进行市场细分，将市场细分为集团客户市?觥⒓彝タ突?市场、个人客户市场。
集团客户市场又可细分为-政军客户、行业客户、中小商业企业客户等等。
（二）根据电信产品种类进行市场细分电信产品可视为电信资源、服务、的集合。
按照电信产品的种类，可以细分为宽带市场、固定电话市场、移动用户市场、增值业务市场。
（三）按照客户价值进行市场细分互联网技术的提升带来了大数据时代，作为通讯行业本身，电信企业在收集客户数据方面存在优势。
电信企业应当建立模型，分析数据，判断客户的价值，RFM模型就是衡量客户价值的一种常用工具。
例如根据客户的近期消费金额、欠费额度和频率、近期购买行为和总体频率可将电信业客户细分为顶级客户、中型客户、小型客户、潜在客户等等。
二、电信业目标市场策略目标市场营销策略通常包括无差异市场营销策略、差异化市场营销策略和集中性营销策略。
其中差异化市场营销策略针对不同的目标市场设计出不同的营销方案，将消费者的个性化需求纳入到方案中，注重产品的创新，强调区别于竞争对手的自身优势。
中国电信上海开通了大约300部“城管通〞电话，用于上海嘉定区城市大队的执法工作；抚顺联通开发的“沃税通〞，为纳税人和税务人员提供数据的采集查询分析等服务；中国移动针对校园群体，推出了家校通、校讯通等产品，中国电信则推出了翼校通，中国联通推出班班通；针对医疗行业，中国联通推出医信通产品、中国电信推出了数字医院产品。
电信市场细分与目标市场
建立用户互动平台，加强与 用户的互动和沟通，及时解
决用户问题和反馈。
建立用户忠诚计划，提供优 惠和积分奖励，提高用户满 意度和忠诚度。
创新业务和产品，满足用户 不断变化的需求和偏好，提
高用户黏性和留存率。
保持用户忠诚度的方法
提供优质的产 品或服务：满 足用户需求， 提高用户满意
目标市场的营销策略
产品策略
针对目标市场的产品定位 产品的差异化竞争优势 产品的生命周期管理 产品的持续创新与升级
价格策略
定价策略：成本导向、竞争 导向、价值导向等
定价目标：满足消费者需求， 实现企业利润最大化
价格调整：根据市场需求、 竞争状况等因素进行适时调
整
价格促销：通过折扣、赠品 等方式吸引消费者
策略。
按照服务等级细分
基础服务：提供基本的电信服务，满足用户的基本通信需求。 增值服务：在基础服务的基础上，提供额外的功能和业务，满足用户的特定需求。 定制服务：根据用户的特定需求，定制个性化的电信服务和解决方案。 高级服务：提供高端的电信服务和解决方案，满足高要求的用户需求。
目标市场的选择
目标市场的定义
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电信市场细分与 目标市场
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电信市场的概述
电信市场的细分
目标市场的选择
目标市场的营销 策略
目标市场的拓展 与维护
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电信市场的概述
电信市场的定义
电信市场是指提供电信服务的市场，包括电信设备、电信网络和电信服务等方面。 电信市场的主要特点包括全球性、技术密集性和资本密集性等。 电信市场的发展受到政策法规、技术进步和市场竞争等多种因素的影响。 电信市场的细分包括移动通信、固定电话、宽带接入和增值服务等不同领域。
中国电信市场细分
• （四）要根据客户价值等级制定不同的服务标准，实现分客户群差异 化服务。 • （五）各本地网要分客户群、分渠道进行收入、服务及客户流失情况 考核。客户群划分每年年底调整一次，年度中客户情况发生变化，原 则上不进行调整。调整后，在确定客户群下一年度收入绩效考核基数 时，应将变更的客户收入从原有客户群划归承接客户群部门。 • （六）10000 号客户服务中心应配合各渠道做好业务受理、主动营销 等工作。10000 号所承接的主动营销任务种类和任务量由市场（拓展） 部根据竞争轻重缓急、价值高低、是否适合于电话营销等因素统筹确 定。10000 号不负责对所营销服务客户收入的包保，这些客户收入包 保的职责仍应落实到客户所属渠道。对10000 号的考核可以根据主动 呼出量、业务受理量、针对性营销效果等情况，通过虚拟收入结算等 方式体现。请各省根据本指导意见，结合当地实际情况，制定本省关 于客户群营销职责划分的具体实施办法。
中国电信市场细分战略
• 目前中国电信主要经营国内、国际各类固 定电信网络设施，包括本地无线环路；基 于电信网络的语音、数据、图像及多媒体 通信与信息服务；进行国际电信业务对外 结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及 信息业务相关的系统集成、技术开发、技 术服务、信息咨询、广告、出版、设备生 产销售和进出口、设计施工等业务；并根 据市场发展需要，经营国家批准或允许的 其他业务。
谢谢
• （五）大专院校、三级以上医院等客户聚集地的客户发 展工作原则上由大客户部负责，业务开通后的公话及话 吧的客户营销服务工作由公众客户部负责，其它业务由 大客户部负责，并承担收入完成情况及业务流失情况指 标考核。 • （六）有批量业务需求的单位个人客户或单位宿舍区客 户（团购方式）由单位统一办理电信业务的，业务发展 工作可以由大客户部或商业客户部负责，业务发展量计 入对大客户经理或商业客户经理的绩效考核。业务开通 后的营销服务工作由公众客户部负责，即公众客户部承 担收入完成情况及业务流失情况指标考核。 • （七）大客户在各地的分支机构原则上划归当地大客户 部负责。 • （八）公用电话及电话卡可以按照产品线由专业部门进 行营销和管理。
中国电信产品与服务市场细分研究报告
中国电信产品与服务市场细分研究报告1. 引言中国电信产品与服务市场是一个庞大而复杂的市场，涵盖了电信运营商、手机厂商、互联网公司、以及各种相关服务提供商。
本报告旨在对中国电信产品与服务市场进行细分研究，分析市场的现状和发展趋势。
2. 市场细分在中国电信产品与服务市场中，可以将市场细分为以下几个部分：2.1 电信运营商中国电信运营商是整个市场的核心，主要包括中国移动、中国联通和中国电信三家国营企业。
这些运营商提供手机、固定电话、宽带和数据服务等。
2.2 手机厂商中国是全球最大的手机市场之一，有众多手机厂商。
其中包括华为、小米、OPPO、vivo 等。
这些手机厂商提供各种价格段的手机产品，满足不同消费者的需求。
2.3 互联网公司随着互联网的快速发展，越来越多的互联网公司进入电信产品与服务市场。
如腾讯、阿里巴巴、百度等。
这些互联网公司提供各种增值服务，如在线支付、搜索引擎、社交媒体等。
2.4 电子商务平台随着电子商务的兴起，越来越多的电商平台进入电信产品与服务市场。
如京东、天猫等。
这些电商平台提供各类电信产品的线上销售，方便消费者购买。
2.5 服务提供商除了电信运营商和手机厂商外，还有许多服务提供商进入电信产品与服务市场。
如数据中心、云计算服务商等。
这些服务提供商为企业和个人提供各种增值服务，如云存储、数据分析等。
3. 市场现状中国电信产品与服务市场目前呈现出以下几个特点：3.1 巨大的市场规模中国是世界人口最多的国家之一，拥有庞大的电信产品与服务市场。
根据数据显示，中国电信业务用户数已超过15亿人，市场规模巨大。
3.2 强大的竞争电信产品与服务市场竞争激烈，主要来自电信运营商、手机厂商和互联网公司的竞争。
这些公司为争夺市场份额，推出各种优惠政策和创新产品。
3.3 快速创新随着技术的不断发展，中国电信产品与服务市场创新迅速。
例如，5G技术的推出和应用，带来了更快的网络速度和更多的应用场景。
4. 市场发展趋势中国电信产品与服务市场未来发展的趋势主要包括以下几个方面：4.1 数字化转型中国电信产品与服务市场正面临着数字化转型的机遇和挑战。
中国电信2010年4月市场经营分析报告
2010年4月市场经营分析报告市场部 2010年5月19日目录1中国电信一季度新增移动用户份额偏低，仅占10.3% 中国电信一季度新增移动用户份额偏低，仅占10.3%中移动3月同比增长9.2%（不含铁通为 8.9%），依然保持较快增长；中电信收 入份额已经连续四个月下降。
中电信移动用户一季度新增用户乏力（ 份额仅占10.3%），不到中联通的二分 之一，不到中移动（剔除低ARPU后） 的六分之一。
6.2 -9.4各运营商收入同比增长情况（％） 各运营商收入同比增长情况（％）全行业10.3 10.7中电信13.6 10.4 8.0中移动中联通9.2 7.34.65.14.709年全年 09 年全年09年四季度 09 年四季度2010年一季度 2010年一季度2009-2010年收入市场份额逐月趋势 2009-2010年收入市场份额逐月趋势25.1 24.9 24.9 25.9 25.2 24.7 25.3 25.2 26.4 26.0 25.3 24.7 24.62010年一季度移动用户市场份额 2010年一季度移动用户市场份额单位： 单位：万户 净增用户数 市场份额 中电信 1022 27.6% 1927 10.3% 中联通 1023 27.6% 4884 26.2% 中移动 1661 44.8% 11812 63.4%25.3 24.5全业务移动业务7.2 6.5 7.2 7.36.7 6.0 5.8 4.4 4.6 5.1 6.3 5.6 4.8 5.9 4.5新增用户数 市场份额12345678910 11 12 123注：以上数据来自三家财务月报和月度分析报告中移动一季度主要指标超预期，中联通 发展渐入佳境 中移动一季度主要指标超预期，中联通3G发展渐入佳境 一季度主要指标超预期中移动一季度经营情况中移动一季度运营收入 达1212.6亿元，同其它四 项KPI：数据增值、月均 中高端客户数、净增G3 客户数和终端补贴，都 超出了其自我预期的发 展速度。
深度解析中国联通2010市场细分领域策略
深度解析中联通2010细分领域策略—发展中调整结构，在创新中增强活力1月16日～18日，中国联通在北京召开了2010年全国工作会议。
工业和信息化部副部长奚国华应邀出席会议。
在充分肯定了中国联通2009年在3G建设、企业改革、推进经济社会信息化、履行国有企业社会责任等方面所取得的成绩的同时，奚国华表示希望中国联通加快创新发展步伐，加快结构调整，转变发展方式，提高发展的质量和效益。
在随后的发言中，中国联通董事长常小兵用大量的数据对外部市场和内部家底进行了认真的剖析，指出了公司发展的潜力、机遇和存在的差距、问题。
“我们要大胆深入推进组织机构持续优化，建立按照营销效果合理配置营销资源的可行办法，探索用人、用工和分配制度改革等重点领域和关键环节的改革，切实消除制约发展的体制性矛盾，全面提升推动发展的内生动力。
”中国联通总经理陆益民作为管理层的代表，对今年的重点工作进行了部署。
一要全力推进业务发展，稳步扩大3G业务、2G业务、宽带业务、固话业务的市场份额。
完善集团客户营销和产品开发体系，推广综合信息化解决方案及行业应用，加快中小企业客户业务发展。
二是围绕业务发展和结构调整，全面提高经营支撑保障水平，在品牌体系、资费管理、营业管理、渠道销售、终端保障、信息化支撑、客户服务等方面下功夫。
三是推进网络建设，增强并完善3G网络、2G网络、宽带接入网的能力，进一步增强基础传输网能力，提升网络对全业务的支撑能力。
加大维护和优化力度，大幅提升网络质量。
四是完善体制机制，增强发展活力。
优化管理体制，完善业务流程；抓大放小，突出重点，优化绩效考核。
五是注重效率和效益，进一步加强精细化管理。
加强全面预算管理和资产资金管理，加强投资、工程和采购管理，加强内部控制和风险管理，加强网络信息安全管理。
六是加强企业党建和队伍建设，为经营发展提供有力的保障。
国资委监事会主席陈效达、工业和信息化部总工程师苏金生等出席会议。
中国联通集团公司领导左迅生、佟吉禄、李建国、裴爱华、赵继东、李福申、李刚、张钧安、姜正新等参加会议。
中国电信运营行业分析报告(2010年4季度)
一、企业动态 ..................................................... 20 （一）中国电信启动“宽带中国·光网城市”工程，3～5 年带宽跃升 10 倍 20 （二）中国电信与台湾中华电信签署战略合作 ......................... 20 （三）中国电信加大 3G终端补贴力度 ................................ 21 （四）中国移动确定 2011 年工作重点及“十二五”目标 ................ 21 （五）中国联通将实施“3G领先与一体化创新”战略 ................... 22 二、技术趋势 ..................................................... 23 （一）TD-LTE被基本确定为国际 4G候选标准 .......................... 23 （二）我国启动TD-LTE六城市规模试验布局 4G ........................ 23
一、中国电信3G用户数达到近1400万户 ............................... 16 二、中国移动TD用户突破2000万 ..................................... 16 三、3G成为中国联通最大的增长点 ................................... 17 四、三大运营商用户竞争情况 ....................................... 17
中国电信运营行业分析报告
（2010 年 4 季度）
出版日期：2011 年 2 月
编写说明
业务总量和业务收入较快增长。2010 年 1～12 月，全国电信业务总量累计完 成 30955 亿元，同比增长 20.5%；电信主营业务收入累计完成 8988 亿元，比上年 2010 年我国电信主营业务目标增长速度为 4.5%， 同期增长 6.4%， 虽然四季度的增 速由于基数的原因，行业收入增速将有所趋缓，但已经大幅超额完成。 电信资费降幅进一步扩大。2006 年以来，在我国出台的一系列资费调整政策 共同作用下，我国通信资费进入下降通道。2010 年，我国电信资费水平在去年下 降 9.5%的基础上，进一步下降 11.7%。电信资费的下降，推动电信业量收差距不 断扩大，行业对经济社会的贡献也持续上升，不断节省了用户的开支，对于抑制 通货膨胀也起了积极作用。 移动电话用户较快增长。 截至到 2010 年 12 月底我国固定电话用户合累计达到 2.9438 亿户，比上年末缩减了 1935 万户，月均减少 161.25 万户；移动电话用户累 计达到 8.59 亿户，比上年末新增 11179 万户，月均增长 931.58 万户；互联网宽带 xDSL 用户为 9780.7 接入用户达到 12113.5 万户， 比去年年末增加 1715.7 万户， 其中， 万户，比上年末增加 1402.5 万户。 固定业务收入占比继续下降。2010 年 1～12 月，移动通信收入累计完成 6282 亿元，比上年同期增长 11.2%，在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的 60.4%上升到 69.9%；固定通信收入累计完成 2707 亿元，比上年同期下降 3.3%， 在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的 39.6%下降到 30.1%。 中国移动在移动新增用户市场份额降至 50%以下。2010 年 1～12 月，中国电 信、中国移动、中国联通的移动用户分别达到 9052 万、58401.7 万、16742.6 万户， 市场份额分别为 10.75%，69.36%，19.89%。4 季度，中国联通在存量市场上的份 额相对稳定，而且在新增市场上实现了较快增长。2010 年 10、11、12 月，中国联 通在新增市场上的份额为 18.21%、19.46%、21.65%，市场份额上升趋势明显；而 中国移动在新增市场市场的市场份额在 12 月再次跌破 50%。
2010年Q3电信运营商行业报告
内容摘要行业综述2010年三季度电信行业日均搜索指数提升至570万水平，相比上个季度增长9.5%。
9月初的开学季和9月下旬的中秋节推动搜索指数明显提升。
网上营业厅仍是网民最关注的电信业务，关注度34.2%。
受到中秋节影响，短信的关注度提升至18.2%，排名第二。
彩铃和即时通讯分别以11.2%和10.5%的关注度位列第三和第四。
中国移动以61.9%的关注度成为最受网民关注的电信运营商。
总体而言，市场格局相对稳定，中国电信和中国联通的关注度虽有增长，但无法撼动中国移动的领先地位。
品牌重合度数据显示，中国移动网民的忠诚度最高，仅有7.0%和6.2%的中国移动网民检索过中国电信和中国联通的信息。
与二季度相比，中国移动和中国电信的网民忠诚度小幅下降，而联通用户的忠诚度有所提升。
中国移动子品牌在个人客户和企业客户领域具有绝对的优势，而中国电信则在家庭用户和3G领域领先。
1业务运营商旗下业务&子品牌中国移动：网上营业厅和飞信是中移动网民最关注的品牌&业务，关注度分别为45.3%和21.0%；受到开学季影响，动感地带的关注度相比上个季度有明显提升。
中国电信：网上营业厅是中国电信最受关注的业务，关注度39.9%，3G品牌“天翼”则以30.0%的关注度排名第二，客服品牌10000位列第三，关注度11.8%。
中国联通：网上营业厅仍是最受网民关注的联通业务&品牌，关注度45.3%，但相比上季度有小幅下降。
而排名第二的客服品牌10010以25.6%的关注度稳居第二，相比上季度提升两个百分点。
3G业务本季度3G搜索指数明显回升，日均值30.2万，环比增长9.7%。
联通版iphone4在9月底的正式上市拉动整体搜索指数达到38.5万的水平。
资费是3G网民最关注的内容，关注度44.6%。
消费者对于终端型号的查询则以15.3%的关注度排名第二，3G内容提供网站排名第三，关注度13.6%。
在WCDMA3G手机领域，诺基亚的品牌优势突出，网民关注度份额超七成。
中国电信深度解析
中国电信深度解析1．移动业务：用户价值提升，政策影响降低个人市场是中国电信当前营收占比最高的业务，2020 年达到45.02%。
个人市场的收入主要取决于两个关键因素：用户规模和用户ARPU值。
回顾近十年国内运营商移动用户规模和移动用户ARPU值发展变化情况，我们发现无论是用户规模还是ARPU值，5G时期运营商都面临全新局面。
（1）移动用户规模：人口红利逐步见顶，5G时期用户规模已趋于稳定。
3G时期，受益于手机终端（智能机）发展和相应出现的各类手机应用，移动用户进入快速发展期。
2014 年后进入4G时期，用户进入缓慢发展阶段，并在2017 年就已突破14 亿户（已高于2021 年全国人口普查结果），虽然双卡双待的出现使得用户规模可超过全国人口规模，但也意味着人口红利已经基本见顶，未来用户规模不会实现明显增长。
2019 年后进入5G时期，而2020 年运营商合计用户规模较2019 年略有下降。
（2）移动用户ARPU值：2010-2020 行业整体下行但4G中期ARPU小幅回升，2020 年企稳趋势已现。
3G时期，虽然中国移动用户规模行业第一，但由于电信和联通在3G牌照占优，能够提供速率更快的数据服务，因而二者ARPU值呈现稳定上升趋势，而中国移动为确保用户不出现大范围流失，只能采取降费的措施。
进入到4G后半周期，用户规模提升叠加单用户流量快速提升，三大运营商均实现ARPU值提升。
2018 年由于提速降费政策影响，行业ARPU值出现明显下降。
当前阶段，中国联通ARPU值率先实现回升，中国电信和中国移动ARPU值降幅已经明显缩窄。
我们认为，过去十年间由于移动用户仍存在提升空间，无论是因为争夺用户还是政策导向，用户的增长可以弥补ARPU值降低，从而确保收入不会出现明显下降。
进入5G时期，当用户规模无明显上行空间，提升用户价值（ARPU）成为驱动营收增长的关键。
ARPU的变化主要由单流量成本、人均流量使用量（DOU每户每月上网流量）决定，而流量成本的变化又取决于行业竞争环境和政策方向。
中国电信手机影视业务2010年市场推广方案
手机用户综合分析——手机网民分析
手机网民上网方式对比
从上网方式上看，20-29岁的用户，更容易接受3G上网的模式。其次则是更年 轻的学生用户群。
互联网及增值业务运营中心 新产品新业务中心
手机用户综合分析——3G用户趋势
未来半年3G用户的发展趋势
未来半年听说过3G而未使用3G手机的用户中，有20%的用户有可能使用3G手 机。潜在规模约6800万。
预言(主要提升客户端下载量以及点播量)
选择你认为可能实现的预言牌并放入时间囊里，每天每个预言的种子数量有限，抢完即止， 次日请早。每周只能参与一次。如果支持你预言的人（包括邀请和其他用户）够多，那么你 就可以获得抽奖机会（限时），如果你的预言实现了，你将获得预言对应的奖励。 互联网及增值业务运营中心 新产品新业务中心
手机用户行为分析——白领用户行为特征
白领是移动互联网的忠实用户
调研数据显示，白领用户平均每周使用手机上网10.7次。从使用频率看， 最近一个月平均每天使用手机上网2-3次的用户所占比例最大，占白领用户总 数的26.3%。其次是平均每月使用手机上网1-2次的用户，占白领用户总数的1 6.4%；然后是平均每天使用手机上网4次或以上的用户，占白领用户总数的15. 5%。有关专家认为,白领是今后移动互联网最忠实的用户。
图文游戏
互联网及增值业务运营中心 新产品新业务中心
手机用户行为分析——软件使用情况
手机网民使用的主流浏览器
浏览器是手机软件中不可缺少的产品之一，根据下图的规模情况，可以 初步确定我们合作的对象，同时推断出用户群新业务中心
目录
手机用户综合分析
手机用户行为分析
互联网及增值业务运营中心 新产品新业务中心
手机影视病毒营销策略
我国电信运营行业细分领域分析报告
我国电信运营行业细分领域分析报告预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制我国电信运营行业细分领域分析报告目录第一节流量经营转型 (2)一、发展现状 (2)二、流量业务分布 (2)三、经营情况 (3)四、资金运作模式 (4)五、盈利模式 (4)六、发展特点 (5)七、竞争结构 (5)第二节4G产业链 (6)一、发展现状 (6)二、4G各细分区域投资 (6)三、经营情况 (8)四、资金运作模式 (8)五、盈利模式 (9)六、发展特点 (9)七、竞争结构 (10)第三节移动支付 (11)一、发展现状 (11)二、细分领域 (11)三、经营情况 (12)四、资金运作模式 (13)五、盈利模式 (13)六、发展特点 (14)七、竞争结构 (16)2014年电信运营呈现内外交困的局面，主要体现为：传统通信行业逐渐趋于饱和，在此背景下，行业内部竞争愈加激烈；OTT厂商迅猛发展，对运营商主营业务冲击愈加严重。
ICT产业融合背景下，实现流量经营已经成为运营商谋求长期发展的必然趋势，谋求战略转型成为通信设备商适应行业潮流的必然选择。
因此我们将从流量经营转型、4G产业链、移动支付细分领域来进行分析。
第一节流量经营转型一、发展现状2014年，在4G移动电话用户大幅增长、套餐中流量资费持续下降等影响下，移动互联网接入流量消费达20.62亿G，同比增长62.9%，比上年提高18.8个百分点。
月户均移动互联网接入流量突破200M，达到205M，同比增长47.1%。
手机上网流量达到17.91亿G，同比增长95.1%，在移动互联网总流量中的比重达到86.8%，成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。
固定互联网使用量同期保持较快增长，固定宽带接入时长达41.44万亿分钟，同比增长29.6%。
数据来源：工信部图12009-2014年移动互联网流量发展情况比较二、流量业务分布2G/3G/4G等多网络协同发展，实现语音话务量和数据业务流量的在多网络间的科学合理分担，完善业务分流机制，是未来各移动运营商进行流量经营的网络基础，构建智能化无线网、智能化核心网和打造智能应用是未来流量经营的网络保障。
2010年二季度中国电信运营行业分析报告
中国经济信息网中国电信运营行业分析报告（2010 年 2 季度）出版日期：2010 年 8 月 编写说明2010 年 1～6 月，全国电信业务总量累计完成 14860.7 亿元，比上年同期增长21.4%；电信主营业务收入累计完成 4345.5 亿元，比上年同期增长 5.9%，其中移 动通信收入累计完成 2979.0 亿元，比上年同期增长 11.2%，在电信主营业务收入 中所占的比重从上年同期的 65.31%上升到 68.55%。
截至到 2010 年 6 月份我国固定电话用户合累计达到 3.05 亿户，比上年末缩减 了 876.7 万户，月均减少 146.1 万户。
移动通信电话用户累计达到 8.05 亿户，比 2009 年末新增 5797.0 万户，月均增长 966.16 万户。
固定电话普及率达到 22.9 部/ 百人，移动电话普及率 60.5 部/百人，已通固定电话的行政村比重 99.86%。
互联网宽带用户快速增长，2010 年 6 月份宽带接入用户达到 11514.1 万户，比 上年年末增加 1191.6 万户，其中，xDSL 用户为 9358.9 万户，比上年末增加 969.3 万户。
2010 年 2 季度，中国电信本地电话用户达到 1.81 亿户，前两季度累计减少 749 万户，月均净减少 124.83 万户；中国电信固网宽带用户数达到 5833 万户，2010 年以来累计增长 487 万户，月均增长 81.17 万户。
2010 年 2 季度，中国移动用户数达到 5.54 亿户，前两季度累计增长 3175.9 万 户，月均增长 529.32 万户；3G 用户在 6 月份超过千万户，达到 1046.1 万户。
2010 年 2 季度，中国联通本地电话用户达到 1.01 亿户，6 月份减少 27.5 万户； 固网宽带用户达到 4375.9 万户，6 月份新增 83.1 万户。
2G 用户达到 1.49 亿户，6 月份新增 64.3 万户；3G 用户达到 756 万户，其中 6 月份新增 103.2 万户，新增用 户继续保持在 100 万户以上。
中国电信市场营销策略分析
中国电信市场营销策略分析中国电信市场营销策略分析1引言随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。
目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。
电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。
在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。
2电信市场营销的市场细分和客户细分作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。
2.1 进行市场细分和目标定位电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。
随着电信服务渗透率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争也越来越激烈。
但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。
为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。
根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。
可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。
也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。
市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。
市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。
中国电信2010年突破拐点在哪里？
（李小宁）
形成以客户需求为始，以客户感知为终的闭环管理体系。其次重点推进客户维系，落实天翼客户、宽带客户、固话客户的服务维系工作，根据客户完整生命周期管理，落实VIP客户经理在平时的客户关怀，危险期的预警、分析管控，适时的价值提升等三个阶段的规定动作；通过协同维系，激发全员维系潜能，形成整体维系合力。
让创新成为企业活力的源泉。在全业务竞争下，创新将成为新的赢利模式，随着移动互联网和物联网异军凸起，开发出适合市场特点的差异化产品，运用有效的渠道进行产品推广和品牌建立将决定企业的竞争实力。发挥基层工作动力，深化农村营业部体制机制改革，建立农村营业部动态分类分级管理体系，激发农村营业部的活力。
路径三：打造巧实力，借用外力，探索社会化发展模式
?热爱创造辉煌——记“中央企业劳动模范”南京分公司夏敏健
2009-4-27 8:41:30
“我坚信唯有热爱才能创造辉煌。”这是中央企业劳动模范、南京分公司市场部副主任夏敏健的座右铭，也是他不断奋斗进取的目标。
优化网络，提升支撑能力。以“三个面向”为统领，即：面向网络，确保网络安全可靠；面向市场，做到支撑快速高效；面向客户，切实提升客户感知。以加快宽带提速提质，持续优化移动网络，提高支撑保障能力，全力确保网络安全，提高投资维护效益，提升IT支撑系统应用能力等六个关键点为切入点扎实做好网络的能力提升与保障工作。
从“雄师计划”计费子系统到小灵通业务管理系统，从宽带业务管理系统到企业级数据模型，从校园信息化到南京综合信息服务平台以及C网承接运营发展，夏敏健的人生奋斗轨迹与中国电信南京分公司的创新转型、开拓进取紧密联系在一起。
中国电信行业市场结构与竞争格局分析
中国电信行业市场结构与竞争格局分析中国电信行业是中国经济中的重要组成部分，发展迅速且具有广阔的潜力。
本文将从市场结构与竞争格局两个方面对中国电信行业进行分析。
一、市场结构分析中国电信行业的市场结构可以分为竞争性市场和垄断性市场两种类型。
1. 竞争性市场竞争性市场主要包括移动通信、固定通信和互联网服务等领域。
这些领域中存在着多家主要运营商，如中国电信、中国移动和中国联通等。
在移动通信领域，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商均拥有庞大的用户基础，并通过提供不同的套餐和服务来吸引消费者。
由于竞争激烈，运营商们致力于提高服务质量、降低价格和推出创新产品，以争夺市场份额。
固定通信领域也存在一定的竞争，除了国有企业中国电信，还有一些私营企业经营固定电话和宽带服务。
这些企业通过改善网络基础设施、提供高速宽带和增加增值服务等方式来吸引消费者。
互联网服务领域是中国电信行业中最具竞争性的领域之一，除了运营商提供的服务之外，还有很多互联网公司提供电子商务、在线交流和内容服务等。
这些公司之间的竞争激烈，推动了行业的创新和发展。
2. 垄断性市场中国电信行业的垄断性市场主要包括基础电信设施建设和国际电信服务。
国有企业中国电信在这两个领域中起主导作用。
基础电信设施建设是中国电信行业的基础，它涵盖了固定通信和移动通信的网络架设和接入设备。
由于设备和技术的复杂性，企业需要大量投资和专业知识才能进行建设。
中国电信作为国有企业，在基础设施建设领域占据主导地位，形成了一定的垄断。
国际电信服务是指跨国通信和国外通信服务。
由于中国电信具有广泛的国际网络和合作伙伴，它在国际电信服务领域同样具有垄断地位。
这可以通过与其他国际运营商的合作来提供国际通信服务。
二、竞争格局分析中国电信行业的竞争格局由多个因素决定，包括市场份额、技术实力和创新能力等。
在移动通信领域，中国电信、中国移动和中国联通三家运营商在市场份额上处于较为平衡的竞争状态。
它们通过提供各种套餐和服务来吸引消费者，并在网络覆盖、信号质量和服务质量等方面展开竞争。
中国电信产品与服务市场细分研究报告
中国电信产品与服务市场细分研究报告一、引言随着中国互联网的蓬勃发展，电信产品与服务市场也日益壮大。
本文对中国电信产品与服务市场进行细分研究，旨在深入了解市场的发展趋势和机遇。
本报告将从市场规模、竞争格局、消费者需求等方面进行深入分析，为相关企业和业内人士提供有价值的参考和决策支持。
二、市场规模中国电信产品与服务市场近年来规模不断扩大。
据统计数据显示，2019年该市场规模达到XXX亿元人民币，同比增长XX%。
这一数字显示出了中国电信产品与服务市场的庞大潜力。
市场规模的快速增长主要受益于中国广大人口基数、国家政策的支持以及技术进步的推动。
三、竞争格局中国电信产品与服务市场的竞争格局呈现出多元化的特点。
目前，市场上主要存在着三大电信运营商，即中国电信、中国移动和中国联通。
这三家企业都在市场上拥有一定的份额和影响力。
此外，还有一些地方性运营商和新兴互联网企业通过提供创新产品和服务来抢占市场份额。
这种多元化的竞争局面使得市场更加活跃且充满挑战。
四、消费者需求中国电信产品与服务市场的消费者需求日益多样化。
随着移动互联网的普及，人们对通信技术和网络服务的依赖程度大幅提升。
消费者对于通信速度、网络稳定性、安全性以及个性化服务的需求也越来越高。
此外，消费者对于电信产品和服务的价格敏感度也在逐渐增加，倾向于选择性价比较高的产品和服务。
五、市场机遇中国电信产品与服务市场存在着巨大的机遇与发展空间。
首先，随着5G时代的来临，电信运营商可以借助高速、低延迟的5G网络来提供更加高效和创新的产品与服务。
其次，随着物联网技术的不断发展，电信运营商可以将其应用于智能家居、智慧城市等领域，从而满足消费者对智能化生活的需求。
此外，随着数字经济的崛起，电信运营商还可以通过数据分析和AI技术来提供个性化的产品和服务，以增强用户体验并开拓新的市场。
六、总结中国电信产品与服务市场具备巨大的发展潜力和机遇。
市场的规模不断扩大，竞争格局多元化，消费者需求日益多样化。
通信电子行业的市场细分策略
通信电子行业的市场细分策略通信电子行业是当今世界上最为发达的行业之一，是现代社会中不可或缺的基础设施之一。
在这个行业中，拥有巨大的市场需求和潜力，但也面临着激烈的竞争和市场风险。
因此，实施科学的市场细分策略对于企业的成功至关重要。
市场细分是将市场划分为不同的消费群体，以便于企业针对所需市场开展产品和服务的营销活动。
对于通信电子行业而言，由于其商品本身的通用性和普及性，具体的细分策略需要从以下几个角度进行考虑。
一、产品细分通信电子行业中的产品种类繁多，涉及到多个领域，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑、网络设备、电视机、智能家居等。
因此，企业需要根据不同产品的特点和市场需求，将产品进行合理的细分，从而更好地针对市场进行定位和营销。
以智能手机为例，企业可以根据不同的特点和功能，将其细分为高端智能手机、中端智能手机和低端智能手机。
针对不同细分市场，企业可以制定不同的营销策略，如高端定位的营销策略可以强调产品的高端品质、性能和用户体验，中端市场的营销策略可以强调产品的性价比和应用场景，低端市场则可以强调产品的价格优势和普及性。
二、目标群体细分针对不同的目标群体进行细分，是通信电子行业的另一个重要的细分策略。
企业应该精细化地定位自己的市场目标群体，如针对不同年龄段、职业阶层、文化程度等不同的人群，制定不同的营销策略和服务方式，从而更好地抓住市场机会。
以智能手机为例，企业可以将目标群体细分为学生、白领、商务人士，中老年人等不同的消费群体。
针对不同目标群体，企业可以根据他们的需求和消费习惯，推出个性化、定制化的产品和服务，如适合学生的青春款手机、适合商务人士使用的商务手机、适合老年人使用的老年款手机等，进一步增强企业的市场竞争力。
三、渠道细分渠道细分是通信电子行业中比较常见的细分策略之一，其目的是为了更好地管理和控制产品的分销渠道，提高产品的销售效率和渠道的稳定性。
以智能手机为例，企业可以将产品的销售渠道细分为自营渠道、代理渠道和电子商务渠道等。
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深度解析中电信2010细分领域策略对于中国电信2010年的战略布局而言，市场、业务、策略、无线、承载、IT六大领域成为落实策略的关键。
从固网运营商到全业务运营商，中国电信在不同领域各有取舍。
市场：以行业应用拉动中高端关键词·中高端·品牌整合·客户服务如果把2009年中国电信全年的市场表现归结为实现3G规模发展，那么2010年，中国电信则把质的提高放在了更为重要的位置。
王晓初在工作会议上指出，2010年全公司将围绕聚焦中高端客户市场、整合品牌形象、健全客户服务体系等方面，展开全年的市场工作。
聚焦中高端3G开局之年，中国电信把目标客户锁定在中高端用户群体。
但一年来的发展实践却偏离了既定的轨道，大量低端用户成为了电信首批3G用户。
专家表示，与既定目标的偏离实际反映了中国电信作为移动业务后入者的困境。
一方面需要尽快吸引大量用户入网奠定规模基础，另一方面又受制于终端、营销经验的匮乏，所以各地只能走低端路线以首先完成营销任务为目标。
所以王晓初在工作会上强调，2010年要努力实现有效益的规模发展。
坚持量质并重，既要拓展用户规模，更要提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端。
从重量到量质并重，是中国电信一年发展的逻辑延伸。
下一步如何将理念落实？王晓初开出的药方是以行业应用为抓手。
“电信的优势是政企客户。
”专家强调，“在各行业大兴信息化的热潮下从行业信息化应用切入，将固网意义上的政企客户变成移动业务意义上的高端客户，是切实可行的思路。
”品牌整合品牌建设是三大运营商需共同面对的难题。
中国联通率先提出以单一品牌“沃”为统领的全业务品牌体系，可以说是思路上的一大创新。
而中国电信的天翼品牌，目前仍特指3G业务。
王晓初在工作会上提出了“以天翼为统领，打造涵盖各类细分客户市场和业务的统一品牌体系”的思路，似乎与“沃”相近。
但是否就是用天翼统领“我的e家”、“商务领航”等，还是另外再建新品牌，目前还不得而知。
但专家表示，品牌建设思路的调整，折射出的是全业务下品牌过多造成认知混乱的市场境遇。
不过，品牌的建设从来没有一定之规，成功的品牌营销案例各有各的道理。
可以确定的是，中国电信2010年即将启动新一轮的品牌整合，但具体做法、效果如何还有待观察。
健全客服体系客服是运营商直接面向用户的窗口，如何强调其重要性都不为过。
中国电信自补齐移动业务短板之后，随之需要面对的问题就是全业务客服体系的建设，尤其是移动业务的客户服务。
相比于固网业务，移动业务的个性化特征，对中国电信原有的客服体系提出了严峻挑战。
并且，2009年C网新增用户数不断攀升，也可以想见客服部门肩负的压力。
所以在工作报告中，王晓初要求2010年继续健全客户服务体系，提升客户感知。
中国电信在近日调整的组织架构中，单独成立了客户服务部，用以牵头全集团服务体系的建设和运作。
这样的动作也释放出了2010年中国电信将把提高市场发展质量作为工作重心之一的信号。
业务：以能力开放实现差异化关键词·组织保障·产业链·巧实力纵观2009年全年的业务发展，中国电信给人留下的印象，除了天翼之外，还有全业务和产业链。
融合套餐、融合计费成全业务运营亮点，而通过终端定制、天翼空间建设、创新基地建设等，中国电信更是以前所未有的开放心态，凝聚起产业力量，从而实现共赢。
不过，三大运营商在业务运营与创新上的比拼一直没有懈怠，彼此之间虽针锋相对，同质化却依然严重。
所以在工作报告中，王晓初提出机构调整、加强产业链合作以及走差异化发展道路是2010年中国电信打造巧实力，增强产品开发能力的重要途径。
组织架构调整中国电信接手C网后成立了个人客户部，与家客、政企并列，这样的架构实质还是延续了固网运营的思路，不但无法有效支撑全业务，对移动业务的运营也捉襟见肘。
所以机构调整首先将家客与个客合并，成立公众客户事业部。
在王晓初的报告中，组织架构调整的另一个重要方面是成立产品中心以统筹产品开发和管理工作。
专家指出，产品中心的成立更凸显了全业务下产品创新的紧迫性，“必须有一个部门能够打破部门壁垒，从更宏观的视角进行业务孵化。
”细分市场细分市场的目的是为了展开差异化竞争，这已是常识。
“但细分之后，如何针对性地提供差异化产品，则是一道难题。
”专家表示。
2009年中国电信做得较为出色的一个细分市场是校园，“中国电信为学生量身定制的几款套餐如音乐套餐、聊天套餐、上网套餐等，令人耳目一新。
“差异化的前提是充分了解细分市场的特点。
”专家说。
所以王晓初在工作报告中提及的提供面向行业客户及高端聚类客户的个性化应用解决方案等要点，“均是一种战略表述，实际操作中还需要各地结合实际仔细研究各类客户群的特征。
”聚合产业链因3G、移动互联网、物联网等的兴起，2009年三大运营商对于产业链的高度重视前所未见。
这一方面是因为运营商以一己之力根本无法做出五花八门的各类应用，更因为在传统电信网与互联网的融合不断深入的背景下，产业链的各种资源自觉不自觉地在向运营商靠拢。
所以中国电信通过2009年试水电子阅读基地、天翼工厂等各种新业务模式，已充分认识到新的形势下的业务创新该如何有的放矢。
王晓初指出，中国电信要继续创新合作模式，运用合作共赢策略，带动发展“客户的客户”。
市场的拓展需要产品的支撑，能否开发出被市场广泛接受的产品，是检验企业实力的重要标志。
如果把“全球眼”看作是中国电信产品创新的一个标杆，那么在全业务时代，如何打造更多的“全球眼”，则是摆在中国电信面前的课题。
王晓初指出，中国电信要巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力，构建和谐的产业生态环境。
如果把运营商传统的网络建设等看作是硬实力，那么中国电信已经把企业的运营体系、客户服务、产业链合作等提到了更加重要的位置，并命名为软实力、巧实力。
专家表示，“巧“字当头，表明运营商的思路在发生根本转变。
中国电信率先提业务转型，“如今提炼出一个‘巧’字，这样的洞见将成为引发新变革的动力源。
”无线：针对性补盲扩容关键词·优化·补盲·演进“以超常规的速度，建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA网络和国内商用最早、建设成本最低的3G 网络。
”中国电信承建的CDMA网络，已成为中国目前覆盖最广最好的3G网络，并以约500万的3G用户数首战告捷。
2010年，如何继续保持领先、赢取更多的用户？一张高性能的3G网络是必备要素。
完善网优体系“做好C网优化和维护”是中国电信2010年的一项重要工作。
继2009年实现了3G网络覆盖的高速扩张之后，持续而全面的网络优化工作将成为中国电信2010年的常规工作。
网络优化是一个完整的体系，记者从中国电信无线网络优化中心了解到，2010年，中国电信将从性能监控、日常优化分析、专项优化分析、用户级优化、GIS分析、报表系统、系统管理等多个方面入手，建立完善的网络优化制度和体系。
“以提升端到端的用户感知为目标，快速形成中国电信3G网络的比较优势。
”中国电信网优专家向记者表示。
强化3G网络补充力量在开展网优工作的同时，2010年中国电信也将继续执行“1X网络优化补差，加强覆盖”工作，进行针对性“补盲、扩容”，及时为大型市政规划区部署基站，并考虑与移动、联通基站的集约化建设。
在此基础上，中国电信正积极探讨800MHz/2.1GHz双频统一组网，根据2010年上半年的试验效果以及3G市场发展情况，中国电信或将于2010年下半年商用EV-DORev.B。
对终端客户而言，2.1GHz和800MHz 的异频段组网需要获得一张网的统一感知。
由此，中国电信提出了从双频段互操作保障两网负荷均衡入手，解决双网驻留和平滑切换难题，实现2.1GHz和800MHz如同一张网简单增加频点的网络构建。
而作为3G的重要补充技术，“加快WLAN热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势”也是中国电信的一项重要工作。
2010年，中国电信将在家庭和热点地区加紧部署WLAN，“在无线部分，用户一般使用1X，或EV-DO高速无线传送技术，1X网络重点承载语音与低速数据业务，EV-DO重点承载中高速数据业务，将上网数据卡业务逐步从1X网络迁移至EV-DO网络。
运营商可将WLAN作为CDMA移动网络数据业务的有力补充。
CDMA网络用于支持较为广泛和连续的中低速业务覆盖，而WLAN则提供城市热点区域的高速数据接入业务。
”中国电信北京研究院副院长赵慧玲指出。
关注演进与节能在加快EV-DORev.B测试的同时，中国电信正在推动着EV-DORev.B产业链的完善，在重点城市规划引入EV-DO多载波技术，此外，在现网建设中，充分考虑LTE平滑引入，密切跟踪MIMO、LTE技术进展，以降低未来网络的升级成本。
与此同时，2010年，中国电信也将持续加强移动基站等重点能耗领域的节能管理和技术应用，包括以指导性文件促进厂商对设备的节能减排改进、对无线网络老旧设备进行绿色改造、继续推广分布式基站技术、大力发展太阳能风能等新型能源、规模应用各项节能措施等。
承载：99%业务转到IP网关键词·IPv6·FTTx·40G基于互联网的数据、高清视频业务是中国电信优势业务，在全业务阶段，中国电信要将这些业务作为差异化竞争优势继续保持下去，不断开拓互联网新业务同时，还需要配合建设容量更大、架构更为先进的承载网络。
在全业务实施走向深入的2010年，中国电信的承载网建设瞄向了全面实现IP承载的目标。
中国电信科技委主任韦乐平表示：目前的电信业需要“去电信化”，电信行业中99%的业务都已经转到IP网上，因此，电信业从商业模式到产业链等，需要一系列的调整和变革。
实施“去电信化”和业务IP化承载，中国电信承载网策略以拓展IP地址发展空间和拓展IP网络接入传送带宽为中心，利用IPv6、xPON和40G等新技术，从互联网基础架构、接入带宽和和骨干传输三方面入手。
战略部署向IPv6过渡地址不足是未来互联网发展中的主要瓶颈，未来3年地址耗尽，未来3-5年中国电信存在1600万-1.1亿地址缺口。
为此，2010年初，中国电信就启动了IPv6战略建设规划。
按照规划，中国电信向IPv6过渡可分为三大阶段：试商用阶段为2010-2011年；规模商用阶段为2012-2015年；全面商用阶段为2015年以后。
在技术上逐步实现以IPv4为主、经IPv4/IPv6共存最终达到以IPv6为主的跨越，预期2020年后才可能基本演进到纯IPv6环境；在试商用阶段需要重点完成IPv6地址资源规划申请、网络及业务过渡实施方案论证、现网试点和人才准备四大项工作。
韦乐平表示，IPv6已经形成了一个完整成熟的标准体系，中国电信下一代互联网的工作重心就是平稳有效地向IPv6的过渡。