运营管理理论及体系建设ppt课件
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运营体系培训课件
运营体系培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 运营体系基础概念 • 运营管理体系建设 • 运营管理流程设计 • 运营管理技巧和方法 • 案例分析与实战演练 • 总结与展望
01
运营体系基础概念
运营体系定义与重要性
运营体系定义
运营体系是指在特定的业务环境中，为达成企业战略目标而 建立的一套完整的运营管理系统。它包括运营策略、运营流 程、运营资源、运营能力等多个方面。
数据驱动决策
通过数据分析，洞察业务问题，提出解决方案，并制定有效决策。
运营绩效评估与提升
绩效评估指标
建立合理的运营绩效评估体系，明确各项指标及其计算方法。
提升策略
根据绩效评估结果，制定改进措施和实施计划，提高运营效率和效果。
运营风险管理与应对
风险识别
及时发现和识别运营过程中可能出现的风险和问题。
全球化趋势
随着全球化进程的加速，运营体系需要具备全球 视野和跨文化沟通能力，以适应更广阔的市场和 更复杂的竞争环境。
THANKS
感谢观看
根据企业规模
大型企业需要建立更加完善的 运营体系，以协调和优化各项 业务活动；而中小型企业则更 加注重灵活性和适应性，以快
速响应不同的业务特点 和竞争环境，因此需要制定不 同的运营策略和流程，以实现
最佳的业务效果。
02
运营管理体系建设
建设运营管理体系的目的和原则
课程内容
运营体系培训课程围绕理论和 实践两个方面，涵盖了运营管 理的各个方面，如流程设计、 人员管理、质量管理、供应链
管理等。
教学效果
通过互动式学习和案例分析， 课程有效地帮助学员提高了运 营管理能力和实践操作技能。
需要改进的地方
xx年xx月xx日
目录
• 运营体系基础概念 • 运营管理体系建设 • 运营管理流程设计 • 运营管理技巧和方法 • 案例分析与实战演练 • 总结与展望
01
运营体系基础概念
运营体系定义与重要性
运营体系定义
运营体系是指在特定的业务环境中，为达成企业战略目标而 建立的一套完整的运营管理系统。它包括运营策略、运营流 程、运营资源、运营能力等多个方面。
数据驱动决策
通过数据分析，洞察业务问题，提出解决方案，并制定有效决策。
运营绩效评估与提升
绩效评估指标
建立合理的运营绩效评估体系，明确各项指标及其计算方法。
提升策略
根据绩效评估结果，制定改进措施和实施计划，提高运营效率和效果。
运营风险管理与应对
风险识别
及时发现和识别运营过程中可能出现的风险和问题。
全球化趋势
随着全球化进程的加速，运营体系需要具备全球 视野和跨文化沟通能力，以适应更广阔的市场和 更复杂的竞争环境。
THANKS
感谢观看
根据企业规模
大型企业需要建立更加完善的 运营体系，以协调和优化各项 业务活动；而中小型企业则更 加注重灵活性和适应性，以快
速响应不同的业务特点 和竞争环境，因此需要制定不 同的运营策略和流程，以实现
最佳的业务效果。
02
运营管理体系建设
建设运营管理体系的目的和原则
课程内容
运营体系培训课程围绕理论和 实践两个方面，涵盖了运营管 理的各个方面，如流程设计、 人员管理、质量管理、供应链
管理等。
教学效果
通过互动式学习和案例分析， 课程有效地帮助学员提高了运 营管理能力和实践操作技能。
需要改进的地方
运营管理 第6版课件ppt_第01章
-9-
运营视图解读
运营视图
运营，浩浩乎，有如沧海；管理，巍巍乎，有如山岳。 运营视图，恍如 五岳之首，乃高屋建瓴，是为左青龙，右白虎。
使命必达，理念先行，不然终究难成气候。身未动，心已远，顾发展战 略是为龙首，牵一发而动全身，所属皆需以此为楷本拖延思路。
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
输入
处理
医生，护士 基本设施 药物 医疗器械 化验室
检查 手术（必要时） 医学观察 药物治疗 理疗
输出 康复者
运营管理
-5-
运营管理及其重要性
运营管理：对生产产品或提供服务的系统 或过程进行管理。
财务 管理
法律 事务
市场 营销
运营
后勤 保障
人力 资源
公共 关系
运营职能与其他职能之间的关系
运营管理
运营管理
主讲教师：
第1章 运营管理概论
学习目标
➢ 掌握运营系统、运营职能、运营管理的目标和实质 ➢ 掌握运营管理四个组成部分之间的联系 ➢ 了解运营管理发展历程及最新发展趋势
运营管理
-1-
引导案例：快捷宝——运营管理就在你的身边
“亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或 通过输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件， 将送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每 24小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
运营管理
-8-
1.2 运营 管理 的主 要内 容
运营管理
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
公司运营管理机制PPT课件
第一季度
600名**全球业务部门的领导每年一月相聚,对去年的业绩作出评估, 并决定新一年的公司战略举措， 接下来的任务是在全公司全面彻底 贯彻执行这些战略举措.
一月
营运经理会议 /600 领导人 / 推出行动计划
• 新战略举措案例 • 新战略举措公司外部经验 • 一年的极限目标 • 模范经验介绍路演 • 现行战略举措再推出
二月
各业务集团全面动员贯 彻执行公司战略举措
三月
公司管理委员会会议 (CEC) 35个业务集团和公司高级领导 人
• 业务结果 • 早期发现 • 客户反应 • 战略举措资源是否充足? • 业务管理课程(BMC)建议
14
第14页/共29页
** 运营系统
第二季度
公司战略举措领导人向**领导层汇报他们的进展。与此同时,向 11,000 **员工派发无记名总裁调查表,征求对实施公司战略举措 的真实反馈.
– 事业部1 – 事业部2 – 事业部3 • 价格 – 事业部1 – 事业部2 • 新产品开发 – 新产品1 – 新产品2 – 新产品3 • 业务发展 • 客户质量 生产率 • 降低成本 – 可变成本 – 原材料成本 – 固定成本 • 生产计划，周期 可靠性 • 顾客的可靠性问题 • 可靠性小组例会 资产管理，现金产出 • 运作资金（库存，应收、应付帐） 高级主管例会
次数:
参与者:
• 高级经营经理
参与者:
• 法律部门和经理
次数:
次数:
• 每年1次
•1次
•1次
3
第3页/共29页
运营系统
一月
二月
阶段 C: 组织
全球产品计划
三月
WWPP
四月
五月
阶段 1: 中长期业
600名**全球业务部门的领导每年一月相聚,对去年的业绩作出评估, 并决定新一年的公司战略举措， 接下来的任务是在全公司全面彻底 贯彻执行这些战略举措.
一月
营运经理会议 /600 领导人 / 推出行动计划
• 新战略举措案例 • 新战略举措公司外部经验 • 一年的极限目标 • 模范经验介绍路演 • 现行战略举措再推出
二月
各业务集团全面动员贯 彻执行公司战略举措
三月
公司管理委员会会议 (CEC) 35个业务集团和公司高级领导 人
• 业务结果 • 早期发现 • 客户反应 • 战略举措资源是否充足? • 业务管理课程(BMC)建议
14
第14页/共29页
** 运营系统
第二季度
公司战略举措领导人向**领导层汇报他们的进展。与此同时,向 11,000 **员工派发无记名总裁调查表,征求对实施公司战略举措 的真实反馈.
– 事业部1 – 事业部2 – 事业部3 • 价格 – 事业部1 – 事业部2 • 新产品开发 – 新产品1 – 新产品2 – 新产品3 • 业务发展 • 客户质量 生产率 • 降低成本 – 可变成本 – 原材料成本 – 固定成本 • 生产计划，周期 可靠性 • 顾客的可靠性问题 • 可靠性小组例会 资产管理，现金产出 • 运作资金（库存，应收、应付帐） 高级主管例会
次数:
参与者:
• 高级经营经理
参与者:
• 法律部门和经理
次数:
次数:
• 每年1次
•1次
•1次
3
第3页/共29页
运营系统
一月
二月
阶段 C: 组织
全球产品计划
三月
WWPP
四月
五月
阶段 1: 中长期业
管理运营PPT模板
管理运营PPT模板
contents
目录
• 运营概述与目标 • 市场分析与用户研究 • 产品策略与规划 • 营销推广策略部署 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与激励机制设计
01
运营概述与目标
运营定义及重要性
运营定义
通过对企业资源的高效利用，实 现用户获取、留存、活跃和转化 等一系列目标，从而提升企业价 值和竞争力的过程。
团队文化塑造和价值观传递
明确团队文化
根据公司战略和业务特点，明确团队文化的核心价值观和行为准 则，营造积极向上的团队氛围。
强化文化宣传
通过内部培训、文化活动、宣传资料等多种方式，持续传递团队文 化和价值观，提高员工的认同感和归属感。
树立榜样力量
评选优秀员工和团队，树立榜样力量，激发员工的向心力和凝聚力 。
数据驱动决策支持体系构建
数据分析方法选择
根据业务需求和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性 统计、回归分析、时间序列分析等。
数据模型构建
基于选定的分析方法，构建数据模型，对数据进行深入挖掘和分 析，发现数据背后的规律和趋势。
决策支持体系搭建
将数据分析结果与业务决策相结合，搭建数据驱动决策支持体系 ，为管理层提供科学、准确的决策依据。
持续改进方向明确和实施计划制定
问题诊断与改进方向明确
通过对关键业务指标和数据分析结果的深入研究，诊断存 在的问题和不足，明确持续改进的方向和目标。
制定实施计划
根据改进方向和目标，制定具体的实施计划，包括时间节 点、责任人、所需资源等。
跟踪与评估
对实施计划进行跟踪和评估，确保计划的顺利执行和目标 的达成。同时，根据实际情况对计划进行调整和优化，实 现持续改进。
contents
目录
• 运营概述与目标 • 市场分析与用户研究 • 产品策略与规划 • 营销推广策略部署 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与激励机制设计
01
运营概述与目标
运营定义及重要性
运营定义
通过对企业资源的高效利用，实 现用户获取、留存、活跃和转化 等一系列目标，从而提升企业价 值和竞争力的过程。
团队文化塑造和价值观传递
明确团队文化
根据公司战略和业务特点，明确团队文化的核心价值观和行为准 则，营造积极向上的团队氛围。
强化文化宣传
通过内部培训、文化活动、宣传资料等多种方式，持续传递团队文 化和价值观，提高员工的认同感和归属感。
树立榜样力量
评选优秀员工和团队，树立榜样力量，激发员工的向心力和凝聚力 。
数据驱动决策支持体系构建
数据分析方法选择
根据业务需求和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性 统计、回归分析、时间序列分析等。
数据模型构建
基于选定的分析方法，构建数据模型，对数据进行深入挖掘和分 析，发现数据背后的规律和趋势。
决策支持体系搭建
将数据分析结果与业务决策相结合，搭建数据驱动决策支持体系 ，为管理层提供科学、准确的决策依据。
持续改进方向明确和实施计划制定
问题诊断与改进方向明确
通过对关键业务指标和数据分析结果的深入研究，诊断存 在的问题和不足，明确持续改进的方向和目标。
制定实施计划
根据改进方向和目标，制定具体的实施计划，包括时间节 点、责任人、所需资源等。
跟踪与评估
对实施计划进行跟踪和评估，确保计划的顺利执行和目标 的达成。同时，根据实际情况对计划进行调整和优化，实 现持续改进。
现代企业运营管理教材(PPT 40页)
没有耐性的人真是可怜！ --莎士比亚《奥赛罗》(Othello）
2、服务意识 • 我们对服务本质的研究得到以下结论：
a) 每个人都是服务专家 b) 服务有其特色。 c) 工作品质不等于服务品质。 d) 大多数服务都是有形服务和无形服务
的结合。
e) 与顾客高度接触的服务是被体验的；而商品则 是被消费掉的。
现代企业 运营管理
Operations Management
一、管理及运营管理
1、管理的定义
• “管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成 预定目标和任务的工作环境。”
哈罗德 • 孔茨（Harold Koontz）
• “管理就是通过其他人来完成工作。” 约瑟夫 • 梅西（Joseph Massie）
• 管理所面临的两个永恒的制约条件： (i)不确定性（Uncertainty）； (ii)资源有限性（Limited Resources）。 前者主要就是组织外部环境而言； 后者主要就是组织内部环境而言。
• 没有借口（No Excuse）
Management is to do things by others.
• 下君：尽已之力
中君：尽人之力
上君：尽人之智
• 一个制度出来如果有80%的人认为可以就说明制 度是合理的。
• 管理认为合理的制度，如果得不到认可，说明 这个制度是不合理的
• 管理在管的太严的时候，说明员工所说的话都 是谎言
• “管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到 处适用的知识；同时管理也是一种文化。
对策 最佳人选 简化任务 节约费用
★ 正确地做事时可以用5个为什么方法。
2、服务意识 • 我们对服务本质的研究得到以下结论：
a) 每个人都是服务专家 b) 服务有其特色。 c) 工作品质不等于服务品质。 d) 大多数服务都是有形服务和无形服务
的结合。
e) 与顾客高度接触的服务是被体验的；而商品则 是被消费掉的。
现代企业 运营管理
Operations Management
一、管理及运营管理
1、管理的定义
• “管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成 预定目标和任务的工作环境。”
哈罗德 • 孔茨（Harold Koontz）
• “管理就是通过其他人来完成工作。” 约瑟夫 • 梅西（Joseph Massie）
• 管理所面临的两个永恒的制约条件： (i)不确定性（Uncertainty）； (ii)资源有限性（Limited Resources）。 前者主要就是组织外部环境而言； 后者主要就是组织内部环境而言。
• 没有借口（No Excuse）
Management is to do things by others.
• 下君：尽已之力
中君：尽人之力
上君：尽人之智
• 一个制度出来如果有80%的人认为可以就说明制 度是合理的。
• 管理认为合理的制度，如果得不到认可，说明 这个制度是不合理的
• 管理在管的太严的时候，说明员工所说的话都 是谎言
• “管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到 处适用的知识；同时管理也是一种文化。
对策 最佳人选 简化任务 节约费用
★ 正确地做事时可以用5个为什么方法。
运营管理PPT课件
36
2 7 MRP的输出2Reports
• 主报告
用于库存和生产控制的最普遍和最主要的 报告;如计划订单 库存状态数据
• 辅助报告
MRP系统中可选的一些附加报告;如计划 报告 绩效报告 例外报告
37
2 8 MRP的运行逻辑 2 8 1 MRP的相关概念1
• 总需求：不考虑持有量时;某细项或原 材料在各时期的期望总需求
30
分层缩排格式
0001 10011 20011 20026 300120 10021 10033 20031 30012 20041 20052
单层格式
0001 10011 10021 10033
1001 20016 20021
1003 20031 20041 20052
2002 300120
2003 30012
知识要点
相关需求理论 传统订货点法的局限性
MRP的基本思想 MRP思想的实践
基本原理 主要内容 运行逻辑
变型产品 安全库存 提前期 批量规则
3
引导案例1
• 宏宇汽车制造厂是一个装配轻型卡车的小型工厂; 专门承接某大型汽车不愿生产的 用户有一定特殊 需求的变型汽车 这些变型汽车生产批量小;品种 较多;适合宏宇生产
• 以设备为中心
是以产定销思想的体现有什么样的设备生 产什么样的产品
13
2 MRP的基本思想 2 1 MRP的发展沿革
• 基本MRP物料需求的计算工具 • 闭环MRP用于计划和控制的信息系
统 • MRPⅡ制造资源计划 • ERP资源制造计划
14
2 2 MRP概述1
• 从预定日期开始;把产成品特定数量 的生产计划向后转换成组合零件与原 材料需求;用生产提前期及其他信息 决定何时订货以及订多少货
企业运营管理体系建设ppt
企业运营管理体系建设ppt1. 引言企业的运营管理体系是以科学的管理思想和先进的管理方法为基础，通过优化组织结构、完善流程、提高效率，实现企业运营目标的一种管理模式。
通过建设一套完善的企业运营管理体系，可以有效地帮助企业提升运营效益，增强竞争力，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
2. 企业运营管理体系建设的重要性2.1 提升运营效益通过构建科学的运营管理体系，企业能够合理规划资源，提高生产效率，降低成本，从而实现运营效益的提升。
2.2 提高竞争力企业运营管理体系的建设可以帮助企业优化组织架构，建立高效的管理流程，增强企业的应对市场变化能力，提高产品和服务的质量，从而提高企业的竞争力。
2.3 降低风险通过建设健全的运营管理体系，企业能够提前识别潜在的风险，并采取相应的措施进行预防和应对，降低企业的运营风险。
3. 企业运营管理体系建设的基本要素3.1 目标设定企业运营管理体系的建设首先需要明确企业的运营目标，并制定相应的指标和措施进行监控和评估。
3.2 组织架构企业运营管理体系的建设需要优化组织结构，明确各部门的职责和权限，形成合理的协作机制。
3.3 流程优化企业运营管理体系的建设需要对各个运营流程进行优化，消除非必要的环节和重复劳动，提高工作效率。
3.4 信息化支持企业运营管理体系的建设需要借助先进的信息化技术，建立完善的信息管理系统，提高信息的准确性和及时性。
3.5 绩效评估企业运营管理体系的建设需要建立科学的绩效评估体系，对各项运营指标进行监控和评估，及时发现问题并提出改进措施。
4. 企业运营管理体系建设的步骤4.1 确定目标和需求企业在进行运营管理体系建设前，首先需要明确目标和需求，明确要达到的运营目标和改进的方向。
4.2 分析现状企业需要对当前的运营管理状况进行全面分析，找出存在的问题和不足之处，为后续的改进工作提供依据。
4.3 制定建设方案根据目标和需求，结合分析结果，制定出适合企业的运营管理体系建设方案，明确各项工作的具体内容和责任人。
运营管理ppt课件
• 企业其他方面活动都与运营管理有关。 • 运营管理是一门管理科学。
.
.
.
.
问题
• 请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。 • 通过图标的形式，描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际
得到的服务之间的差距。 • 你对该部主席有什么建议。
.
1
俱乐部是非营利机构，会员负责经营，机场和俱乐部的位置及相关会员服务
运营管理
------ 运营战略
.
• 企业战略体系介绍
• 运营战略的概论 • 运营战略的内容 • 相关案例研究
内容提要
.
企业战略体系
市场 分析
企业公司战略
企业 资源
向
上
企业竞争战略
匹
配
运营 战略
营销 战略
物流 战略
其他 战略
.
一般竞争策略
竞争范围
全部 市场
全部市场成 本领先
全部市场别 具一格
部分 市场
会员很少
.
产品 客户 产品种类 设计的改变 交货要求 质量
业务批量
收益
会员服务 滑翔机飞行 会员 非常丰富，及其他服务 偶尔进行 受天气影响
高服务质量
大多数业务批量大
收费中等偏高
散客服务 滑翔机试飞 散客 很少 经常进行 受天气和在场会员人数影响
要求顾客转为会员
大多数业务批量小
相比会费与发射费用，非常小
2
提供散客服务，相关营销手段
3
散客试飞时间相比较短
4
除了相关员工，会员义务承担基本工作
5
会员和散客一样需要等待飞行，并交相关费用，受天气影响
6
.
.
.
.
问题
• 请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。 • 通过图标的形式，描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际
得到的服务之间的差距。 • 你对该部主席有什么建议。
.
1
俱乐部是非营利机构，会员负责经营，机场和俱乐部的位置及相关会员服务
运营管理
------ 运营战略
.
• 企业战略体系介绍
• 运营战略的概论 • 运营战略的内容 • 相关案例研究
内容提要
.
企业战略体系
市场 分析
企业公司战略
企业 资源
向
上
企业竞争战略
匹
配
运营 战略
营销 战略
物流 战略
其他 战略
.
一般竞争策略
竞争范围
全部 市场
全部市场成 本领先
全部市场别 具一格
部分 市场
会员很少
.
产品 客户 产品种类 设计的改变 交货要求 质量
业务批量
收益
会员服务 滑翔机飞行 会员 非常丰富，及其他服务 偶尔进行 受天气影响
高服务质量
大多数业务批量大
收费中等偏高
散客服务 滑翔机试飞 散客 很少 经常进行 受天气和在场会员人数影响
要求顾客转为会员
大多数业务批量小
相比会费与发射费用，非常小
2
提供散客服务，相关营销手段
3
散客试飞时间相比较短
4
除了相关员工，会员义务承担基本工作
5
会员和散客一样需要等待飞行，并交相关费用，受天气影响
6
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营管理培训运营管理体系-V2_PPT幻灯片
管理的有效工具，可以对各个岗位和各个部门的人员进
管
行有序管理。
理
的
原 则
有规可依、执规有据、违规可究、守规可奖
人员的管理
知识概述
运管方法论
运营管理流程
运营管理概述
运管方法论
运营管理流程
在管理有序的中心里，如果中心主
任直接领导每一个“小兵”，势必应
接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误
管
工作。事实上，即使是非常成熟的管
Mentor强项，也是最熟悉、最重视的。在带领团
Hale Waihona Puke 队开展工作时，普遍存在“重业务、轻思想”的
管
现象。中心管理者必须要扭转此类的错误观念，
理
让他们认识到：“只有控制人的思想，才能控制
实
人的行为；只有控制人的行为，才能控制工作结
施
果。要成为合格的主管，必须思想业务两手抓”。
中
的
方
校长可以采取现身说法、分析其他人的工作得
(1)人员流失率低
(2)保证顾客的最大满意
管 理
(3)团队成员矛盾少，关系融洽，员工更多精力放 在业务上，管理者精力投入少
的
(4)增强员工稳定感、自豪感、归属感
原
(5)获得高昂持久的团队士气和战斗力
则
(6)员工主人翁责任感强、不需太多监督，自主给
结果
(7)部门子文化好
理念和价值观
用人标准：
➢ 德(品德高于才能)
我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照
从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别
为：理念和价值观→用人标准→事情的管理→人员的
管理。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易
运营管理方案ppt课件
• 通过运营监控管理,明确企业对于各级管理者的期望,加强 上下级之间的相互理解和信任,促使上级关注下级的工作行 为和工作业绩,从而促进各级管理者成长；
• 通过运营监控管理,为企业整体人力资源开发指明方向,为 企业实施薪酬、福利、晋升、培训等激励政策提供依据,从 而全面促进企业人力资源管理的提升
3
运营监控管理体系是紧紧围绕企业的战略目标,确保各级管理者及其部门绩 效与企业总体目标协调一致,使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
不能主动发现现有的和潜在的问题，但当其他人提出问题时能够作 出相应的反应，无法发现解决问题的途径，需要在别人的指导下解 决问题；
无法意识到现有的和潜在的问题，不会主动寻找信息，不具备解决 问题的能力。
9
3、人际关系能力
定义：在与其他人沟通或合作时,所表现出的表达、说服、协调、配合等能力.
等级 5级 4级 3级 2级 1级
在上级的建议下能够承担额外工作，偶尔能够主动承担额外工作；
被动地工作，不会主动地付出额外的努力，也不会主动地对工作进 行改善；
被动地工作，不会付出额外的努力。
13
7、合作意愿性〔奉献〕
定义：在工作中,对于需要与其他人进行沟通和协同工作时所表现的态度.
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
主动寻求与别人的沟通和合作，并愿意将此作为完成工作的主要方 法和手段，不以回报为目标；
运营监控管理体系整体设计原则
提升运营监控管理在企业的重要性,强化运营监控管理与各层级的关系, 同时整合运营监控管理的重要流程与机制,使企业目标能上下协调一致, 拥有足够的资源实现企业目标
建立全面平衡的过程指标,对于各部门在工作过程中的"过程性"指标,如 内部营运,客户满意,学习与成长等各指标也必须做明确的定义与规范来 确保企业平衡地发展,而能持续地创造企业最大的附加价值
• 通过运营监控管理,为企业整体人力资源开发指明方向,为 企业实施薪酬、福利、晋升、培训等激励政策提供依据,从 而全面促进企业人力资源管理的提升
3
运营监控管理体系是紧紧围绕企业的战略目标,确保各级管理者及其部门绩 效与企业总体目标协调一致,使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
不能主动发现现有的和潜在的问题，但当其他人提出问题时能够作 出相应的反应，无法发现解决问题的途径，需要在别人的指导下解 决问题；
无法意识到现有的和潜在的问题，不会主动寻找信息，不具备解决 问题的能力。
9
3、人际关系能力
定义：在与其他人沟通或合作时,所表现出的表达、说服、协调、配合等能力.
等级 5级 4级 3级 2级 1级
在上级的建议下能够承担额外工作，偶尔能够主动承担额外工作；
被动地工作，不会主动地付出额外的努力，也不会主动地对工作进 行改善；
被动地工作，不会付出额外的努力。
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7、合作意愿性〔奉献〕
定义：在工作中,对于需要与其他人进行沟通和协同工作时所表现的态度.
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
主动寻求与别人的沟通和合作，并愿意将此作为完成工作的主要方 法和手段，不以回报为目标；
运营监控管理体系整体设计原则
提升运营监控管理在企业的重要性,强化运营监控管理与各层级的关系, 同时整合运营监控管理的重要流程与机制,使企业目标能上下协调一致, 拥有足够的资源实现企业目标
建立全面平衡的过程指标,对于各部门在工作过程中的"过程性"指标,如 内部营运,客户满意,学习与成长等各指标也必须做明确的定义与规范来 确保企业平衡地发展,而能持续地创造企业最大的附加价值
运营管理课件
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运营管理课件
企业经营战略
事业部战略
事业部战略 事业部战略
营销战略 R&D战略 运作战略 财务战略 人力资 源战略
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运作战略与企业经营战略的关系
运营管理课件
如何通过有效、高效的运作管 理实现企业经营战略的目标？
做什么？
•产品组合策略（内容） •生产进出策略（时间）
如何做？
生产与运作管理的决策内容
l 运作战略：产品组合和产品进出策略；竞争重点的 选择与折衷关系平衡；基本运作流程的选择；纵向 集成度的设定
l 运作系统设计：运作技术的选择；运作能力规划； 设施网络的设计与选址；设施布置；供应链设计； 工作设计和业务流程设计
l 运作过程的计划、组织与控制：运作计划制定；库 存控制；作业排序；物料采购；产品配送；质量控 制；供应链集成管理
l 流程的节拍、瓶颈与空闲时间 l 流程的生产能力及其平衡 l 生产周期与交货周期 l 在制品库存（WIP）
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运营管理课件
一种重要的流程设计思想 －Theory of Constraints (TOC)
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运营管理课件
TOC的管理思想
l 企业的运作系统犹如一条链，整个系统的强 弱取决于其中最薄弱的环节，即瓶颈环节
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声誉 速度
方便性 可靠性
运营管理课件
纵向集成与虚拟集成
原材料
零件 制造
部件 制造
部件 装配
产品 装配
批发 配送
零售
售后 服务
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向后集成
向前集成
纵向集成
运营管理课件
纵向集成与虚拟集成（续）
第七章运营管理概论-76页PPT精品文档
(三)运营管理的目标
使生产运营系统输出(产品和服务)的质量,成本,时间, 柔性等几方面都取得最优效果
质量: 是对运营系统绩效的最基本评价 成本: 是运营系统经济绩效的标志 时间: 是指生产周期短,交货准时 是企业的商业
信誉 柔性（灵活性／弹性／敏捷性）， : 在一定生产技
术条件下,能够在最短时间内响应市场需求的变化. 要求企业生产系统必须能够将效率和适应性统一
简单地说，生产／运作／运营管理是把投 入的资源（生产要素）按照特定要求转换 为产出（产品和服务）的过程。因而是一 切组织的最基本职能之一
运营管理的定义
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实 施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的 各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营 管理也可以指对公司生产、提供的产品和服务的 系统进行设计、运行、评价和改进工作的总称。
1）转换：即加工、工艺过程。其功能是通过加工
工序的活动，转换工件的形态。
工序----在一个特定的工作地或者工作中心， 由一个工人或一组工人，在不重新调整设备或 不重新花费准备、结束时间的情况下，对一定 劳动对象连续进行的加工（工艺）过程。
工序: 对不允许中断加工的情况来说，一个工件 (Jj, j=1,2,…n)在一台机器（Mi，i=1,2,…m）上 连续加工的过程称为工序
二、生产过程组织
1、生产过程的概念 2、生产过程组织的构成要素 3、生产过程的功能结构 4、生产过程组织的基本要求 5、生产类型 6、生产过程的时间、空间组织
1、生产过程的概念
生产过程是指对投入物转换为产出物的全 部过程。制造企业一般是指基本产品和辅助产 品的生产过程的全部。
等待 内部 清洁
内部清 洁中心 周期时间
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导论
管理方法、 工具概述
现有计划 管理存在 的问题
理论综述
企业现状
管理理论 概述
公司现状
.
借鉴BSC理 论
公
公司
司
职能
其它
KPI
部门
配套
目
绩效
保障
标
考核
体系
框
体系
架
建立
KPI 理论
结论
1
导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
4
目录
2
现有管理体系浅析
国泰铭源现有运营状况分析
3
.
企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把 企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着 “80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关 键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
.
在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更 好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有 效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我 将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和 搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架， 期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整 体竞争能力，起到积极作用。
3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划
4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进 行初步评分
5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划
.
公司及各部门运营管理存 在的问题及原因分析
1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理 缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。
.
360 °反
馈
自我
上级
被评价 部门
同级部门
客户
.
下级
PDCA管理循环
计划目标
P
行动执行
D
调整偏差
A
检查考核
C
.
SWOT分析法
优势
机会
劣势
风险
.
SMART原则
S =Specific（明确性） M =Measurable（可衡量性） A =Attainable（可达成性） R =Relevant（相关性） T =Time-bound）（时限性）
.
1
导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
4
目录
2
现有管理体系浅析
国泰铭源现有运营状况分析
3
.
3 国泰铭源现有运营状况分析
计划管理现状 公司各部门运营管理存在
的问题及原因分析
.
计划管理现状
1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划
2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划， 制定月度部门工作计划
.
鱼骨分析法
绩效管理 员工考核
培训合格率 核心员工职业规划
员工满意度
末尾淘汰率 岗位空缺率 核心人员流失率 人员储备
队伍建设
人力资源案例
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“二八”原理
“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕 累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的 因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大 体就是2∶8.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数——2/8原理”。
战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营 发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战 略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、 执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施 有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问 题，目前，许多企业认识到了这一点，投入越来越多 的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争 力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企 业绩效管理重点。
6、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。
7、各部门在工作过程中未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟 通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。
8、工作过程中缺乏有效的监督及督导，过程控制缺失。
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1
导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
4
目录
Байду номын сангаас
2
现有管理体系浅析
部门年度目标
部门宗旨职责
部门月度目标
绩效考核和管理
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运营绩效体系设计导向
公司愿景/价值观 公司战略目标
公司层 KPI
财务类
指标/ 指标值
顾客类
指标/ 指标值
内部运 营类
指标/ 指标值
学习发 展类
指标/ 指标值
部门或 团队层
KPI
财务类
指标/ 指标值
顾客类
指标/ 指标值
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内部运 营类
指标/ 指标值
学习发 展类
2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考 核，并没有发挥计划管理的重要作用。
3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。
4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重 要性最大化。
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公司及各部门运营管理存 在的问题及原因分析
5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。
国泰运营管理体系研讨
鲁晓松
2020/4/14
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导语
2
现有管理体系浅析
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
4
目录
国泰铭源现有运营状况分析
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导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
4
目录
2
现有管理体系浅析
国泰铭源现有运营状况分析
3
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1 导语
要解决问题首先要发现问题！ 要发现问题首先要解决绩效！
国泰铭源现有运营状况分析
3
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4 国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
运营绩效管理与企业战略的关系 运营绩效体系设计导向 公司战略分解示意 推行步骤
国泰铭源部门KPI考核指标设定 （模板）
管理思路案例模拟
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运营绩效管理与企业战略的关系
系统流程 核心业务流程
企业战略
公司年度目标
组织机构
指标/ 指标值
公司战略
公司层面 KPI框架
部门或团队 运营绩效指标体系
2 现有管理体系浅析
三大理论体系 平衡记分卡（BSC理论） 关键业绩指标（KPI理论）
360度反馈
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管理方法及工具 PDCA管理循环 SWOT分析法
SMART原则 鱼骨图分解法 “二八”原理
平衡记分卡（BSC理论）
财务
客户服务
愿景/体系 企业发展战略
学习与发展
平衡记分卡四维框架图
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内部流程
关键业绩指标（KPI理论）