银行演讲比赛演讲稿银行演讲稿

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尊敬的各位领导、各位

同事:

大家好!

在县联社的正确领导下,在基层主任的带领下,我们信合人个个都

是业务骨干，优秀人才，而我今天能够作为在下各位的代表，站在

这里感到无比的荣幸和无上的光荣。谢谢各位领导！谢谢各位同事!

我叫xx,是xx信用社的一名员工,自93年入参加工作以来,一直

在基层工作，曾从事过出纳、记账、综合柜员、交换、联行等工作,

目前担任昆阳信用社助理会计。现在让我谈谈这几年来的工作体会：

一、优质服务，贵在诚心，重在细节

银行是服务性行业，顾客是否满意，取决于银行提供的软硬件

服务是否令顾客满意。作为一名柜面员工，我始终认为优质服务是

我们的生存之道。

在工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上；诚实热情、优质高效”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切

实根据客户的要求，安全快捷，准确的办理业务。

优质服务，贵在诚心。也就是说要让客户感动，首先要感动自己，要说服客户，首先能说服自己，声由心生才能事半功倍。记得

有一位在菜市场卖菜的王大妈，常常拿着一叠又脏又破的零钱来兑换，每次我都热情的接待了她。有一天，王大妈又拿着卖菜得来的

捌佰元钱来兑换，清点之后我发现多出了壹佰元，就向王大妈询问，王大妈肯定的说是捌佰元，经过我反复清点之后，将多出的壹佰元

还给了王大妈，王大妈感动不已，连声说谢谢，谢谢，还是信用社好。

优质服务，重在细节。我们在办理业务时，要面对形形色色的

客户，夸奖客户是必不可少的，比如：你的字写的真漂亮、你的账

号真好听、你运气真好等等，这样，客户会很受用，明明是乌云密

布也会变成阳光灿烂。优质服务还要体现在是否能尊重客户，比如，我跟客户的互动比较专一，不敷衍了事，做到有问必答，答必详尽；为客户服务时，杜绝以貌取人，做到不欺软怕硬，并且没有区分是

否为本网点客户；再如，我在递给客户凭证时，不是扔到窗口了事，而是递到客户手里，等等。这些都是我平时有所感悟的服务细节。

优质服务，还重在坚持、恒久，不能以个人的情绪影响服务态度，要将优质服务作为一门功课长期钻研下去。

二、努力学习业务知识，潜心钻研业务技能

为适应新形势的发展，需要不断地加强自身修养。我利用业余

时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能融会贯通，学以致用，提高业务工作、综合分析能力，立足

干中学，学中干，学中用，但理论还要联系实际，要想业务好，技

能好，也必须做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就问，向同事问，向会计问，向上级问，问明白了，我的业务能力也就提

高了。空闲时，我就多动手，勤练习。记得当初刚入信用社的时候，是手工记账，而我写的数字“0”，就象一年级小学生一样，大小不一，圆扁不齐，根本不像一个银行工作者所写的数字。当时我就把单位

的空白帐页带回家，写了一个晚上的“0”，从那以后，还会有人说我

写的“0”像一年级的学生吗？业精于勤，业务技能，尤其要勤，我就

是利用休息的时候，勤加练习，多次在业务技能比赛中取得了优良

的成绩，xx年参加县联社举办的业务技能比赛中获手工记帐第一名，在～年参加县联社举办的业务技能比赛中获多指多张点钞比赛第一名，～年参加市农金办举办的业务技能比赛中获多指多张点钞比赛

个人单项第五名。～年在县联社两项技能考核中两项均获得满分的

好成绩。共2页，当前第1页12

三、用心工作，力争上游

一丝不苟，是我一贯的工作作风，作任何事，我都坚持一丝不苟。做出纳员时，一有空闲，我就整理钱箱，把残币、损币都一一

挑出来，力争使每把钱都整整齐齐，干干净净。做记账员时，每一

账务记载清楚、及时。也许有人会觉得，钱挑那么干净干嘛，反正

要付给别人，交换只要当天提出就可以了，何必那么认真呢，又没

人说你好。我不是为了让别人说好才做，我是为了我自己，只有把

每一笔业务都办好了，我才觉得对得起自己，我问心无愧。因为我

不只是在认真工作，我还在用心工作，我始终认为作为农村金融的

一分子，有责任、有义务干好我所应该干的，正是我对工作满腔热

诚和一丝不苟的态度，赢得了上级领导的肯定和同事们的信任，入

社至今，我七次被评为县级农村金融先进工作者，～、～连续两年

被评为四星级柜员。

此外，在做好柜面服务的同时，我也坚持不懈，做好揽储工作，目前为止，存款余额已达到肆佰万元。我相信：“精诚所至，金石为开”这句话。大多数我所联系的客户都被我诚恳的心情所打动。记得

有一次，在一位亲戚的介绍下，我认识了一位开美容院落的老板，

当我第一次上门服务时，这位老板对到信用社存款不置可否，反而

向我提出了要我在她美容院做漂唇美容的要求，我平常连妆都不化，更不用说做漂唇美容了，但我还是答应了他一定到她的美容院做美容。当我再次登门时，美容院老板又提及此事，我便委婉的说社内

有规定，不得漂唇，但我可以做其他美容项目，于是花了500多元

钱购买了一套美容产品，这位老板见我如此爽快，为了公家的事可

以私人掏钱购买产品，非常感动。过了两天，这位美容院老板在我

社存了50万元定期，并陆陆续续把所有的存款都转到我社。

回顾过去，是为了展望未来，总结所取得的经验和成绩，是为

了更好的完成今后的新工作和任务。在今后的工作中,我将一如既往,

以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好本职工作，为我们

信用社的繁荣和发展增砖添瓦。

来源：吴洁

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