儿科护患沟通技巧课件
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儿科护患沟通技巧教材(共 32张PPT)
护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院 • 护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理 宝宝的哪位啊？ 是宝宝的哪位啊？ • 家属：是宝宝爸爸 家属：是宝宝爸爸
• 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？ 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？
• 家属：某某 家属：某某
就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理
们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤
红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的
解释性语言
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有
A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”
• 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知
• 家属：男孩 家属：男孩
护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的 • 护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全 皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会 部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后 护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。 肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。
C：“可以让你的妈妈握住你的手。”
D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
赞美性语言
护患沟通中的“六个一句”
入院时介绍多一句 操作时说明多一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
儿科患儿及家属沟通技巧课件
水平的不信任，要求更换主管医护人员。 • 3.3 对医疗设施和治疗环境的局限引起的对治疗能力和条件的怀疑；表现为挑剔住院环境和设施，要求转
院等。
11
4.患儿家长其他心理表现 4.1 容忍：对患儿不正确行为的容忍和支持是许多家长共同的表现。他们认为孩子的生病是自己照顾不周造成
的，对孩子有欠疚感，于是对孩子病中的不合理要求尽量满足，甚至许多错误的行为如打骂医护人员也不 加管教；特别是一娇生惯养的小孩，还会辱骂医护人员。
21
• 2 . 病人因素 • 2.1 患儿与家长的个体差异 • 家长的社会背景、年龄、文化程度、接受与理解能力也是影响健康教育效果的重要因素。 • 少数文化层次偏低、隔辈的家长年龄偏大、接受能力差、对患儿的病情与治疗完全依赖医护人员 • 个别患儿的陪护、探视人员太多，更换频繁，导致健康教育效果差。
20
• 1.4 健康教育流于形式，不注重实际效果 由于护士自身的认识不足与专业知识水平的局限、工作巨大的压 力，导致健康教育被忽视，形式单一，内容空洞，缺少实用性、个体性、针对性，敷衍了事，流于形式， 不能与护理过程相结合。不抓住时机，不针对具体问题，没有从根本上起到指导示范教育的作用，难以产 生预期的效果。
摘自医学教育网
3
原因
• 患者法律意识和自我保护意识增强 • 大多数孩子是独生子女 • 儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母 • 对儿科护理期望值不断增加
因此，如果在护患沟通不当，容易产生医 疗纠纷。
4
沟通
就是人与人之间的信息传递与交流， 正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保 证各部门与单元工作的协调一致，提高工作效 率的基本条件。
做到的护理措施进行讲解，如饮食护理，详细说明哪些食品可以吃，哪些不能等。使家长对疾病有所了解， 并对自己可以为孩子所能做的事情有信心。
院等。
11
4.患儿家长其他心理表现 4.1 容忍：对患儿不正确行为的容忍和支持是许多家长共同的表现。他们认为孩子的生病是自己照顾不周造成
的，对孩子有欠疚感，于是对孩子病中的不合理要求尽量满足，甚至许多错误的行为如打骂医护人员也不 加管教；特别是一娇生惯养的小孩，还会辱骂医护人员。
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• 2 . 病人因素 • 2.1 患儿与家长的个体差异 • 家长的社会背景、年龄、文化程度、接受与理解能力也是影响健康教育效果的重要因素。 • 少数文化层次偏低、隔辈的家长年龄偏大、接受能力差、对患儿的病情与治疗完全依赖医护人员 • 个别患儿的陪护、探视人员太多，更换频繁，导致健康教育效果差。
20
• 1.4 健康教育流于形式，不注重实际效果 由于护士自身的认识不足与专业知识水平的局限、工作巨大的压 力，导致健康教育被忽视，形式单一，内容空洞，缺少实用性、个体性、针对性，敷衍了事，流于形式， 不能与护理过程相结合。不抓住时机，不针对具体问题，没有从根本上起到指导示范教育的作用，难以产 生预期的效果。
摘自医学教育网
3
原因
• 患者法律意识和自我保护意识增强 • 大多数孩子是独生子女 • 儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母 • 对儿科护理期望值不断增加
因此，如果在护患沟通不当，容易产生医 疗纠纷。
4
沟通
就是人与人之间的信息传递与交流， 正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保 证各部门与单元工作的协调一致，提高工作效 率的基本条件。
做到的护理措施进行讲解，如饮食护理，详细说明哪些食品可以吃，哪些不能等。使家长对疾病有所了解， 并对自己可以为孩子所能做的事情有信心。
儿科护理健康教育及护患沟通技巧ppt幻灯片课件
16
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
Diagram
实施体会
适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教
因病施教
17
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
参考文献
[1 ] 王斌． 人际沟通 [M]． 北京： 人民卫生出 版社， 2011 [2] 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 [J]. 内蒙古中医 药 ,2013(01)112-113. [3] 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 [J]. 基层医学论 坛，2012(12)99-100. [4] 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第10期.
19
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
反 复 宣 教
Diagram
对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须 由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取 方法、输液部位的保护等, 护士要反复多 次讲解、示范, 直至其掌握为止。
Diagram
按需宣教
对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力 减轻其恐惧感; 对3~ 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满 足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和 讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其 最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作 用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病的过程、治 疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4~ 12 个月 的患儿家长最想了解添加辅食的方法等
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
Diagram
实施体会
适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教
因病施教
17
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
参考文献
[1 ] 王斌． 人际沟通 [M]． 北京： 人民卫生出 版社， 2011 [2] 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 [J]. 内蒙古中医 药 ,2013(01)112-113. [3] 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 [J]. 基层医学论 坛，2012(12)99-100. [4] 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第10期.
19
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
反 复 宣 教
Diagram
对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须 由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取 方法、输液部位的保护等, 护士要反复多 次讲解、示范, 直至其掌握为止。
Diagram
按需宣教
对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力 减轻其恐惧感; 对3~ 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满 足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和 讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其 最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作 用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病的过程、治 疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4~ 12 个月 的患儿家长最想了解添加辅食的方法等
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
儿科护患沟通技巧幻灯片PPT
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
阻碍有效护患沟通的因素
1、患儿不善表达自已的病情
2、患儿及家属期望值高
3、传统的护理观念及行为根深蒂固
4、缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素
促进有效沟通的技巧——五个主动
主动巡视病房
04
主动关心、帮助、体贴患儿
01
主动耐心安慰患儿
02
主动相送出院患儿
05
主动热情接诊患儿
03
儿科护患沟通的意义
儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。
有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。
有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。
目的
目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。
沟通对象的特殊性
患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受。 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 。 儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。
案例
一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。 护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？ 家属：是宝宝爸爸 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？ 家属：某某 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？ 家属：男孩 护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况）。宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。 护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名）。好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
阻碍有效护患沟通的因素
1、患儿不善表达自已的病情
2、患儿及家属期望值高
3、传统的护理观念及行为根深蒂固
4、缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素
促进有效沟通的技巧——五个主动
主动巡视病房
04
主动关心、帮助、体贴患儿
01
主动耐心安慰患儿
02
主动相送出院患儿
05
主动热情接诊患儿
03
儿科护患沟通的意义
儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。
有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。
有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。
目的
目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。
沟通对象的特殊性
患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受。 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 。 儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。
案例
一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。 护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？ 家属：是宝宝爸爸 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？ 家属：某某 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？ 家属：男孩 护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况）。宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。 护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名）。好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。
儿科护患沟通技巧 ppt课件
如何去有效的沟通与处理，应做到以下几点：
ppt课件
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①输液前与患儿及家长有效交流，家长对输液渗漏 缺乏重视，故输液前向年龄较大的患儿及家长解 释治疗目的及需要配合的问题。针对小儿输液特 点，制作与输液治疗相关的健康宣传资料，告知 家长顺利完成输液需注意的问题，并指导婴幼儿 输液时的横抱及竖抱手法、体位。
熟悉儿科护患沟通的意义
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3
前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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4
护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交 流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包 括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
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小结
良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
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在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态 变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理 状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除 紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通 技巧介绍如下：
ppt课件
18
儿科护患沟通技巧
ppt课件 1
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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ppt课件 2
1
儿科护患沟通技巧ppt课件
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1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
12
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
13
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
7
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
8
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
解释性语言
something
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
12
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
13
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
7
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
8
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
解释性语言
护患沟通技巧ppt课件
儿科护患沟通技巧
制作人：XX
引子
我想请问每一位新同事： 来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？ 学会打针、抽血
要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！
成功学大师： 一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。
主要内容
前言
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
语言沟通 沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为。 人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
告知性语言
询问性语言
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。 一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。
目的
目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。
沟通对象的特殊性
患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受。 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 。 儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。
入院时介绍多一句 操作时说明多一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
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成功学大师
戴尔 卡耐基
主要内容
01 前言
02 儿科患者及家长的心理特征与调适 03 阻碍儿科有效护患沟通的因素 04 促进儿科有效护患沟通的技巧 05 总结——儿科护患沟通的意义
儿科护患沟通技巧
前言
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 什么是护患沟通
2 儿科护患沟通的目的是什么
3 儿科护患沟通对象有何特殊性
儿科护患沟通技巧
护患沟通
引子
• 我想请问每一位新同事： • 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
• 要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。
• 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针
• 学会打针、抽血
抽血了！
儿科护患沟通技巧
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人际 关系和处事技巧。
儿科护患沟通技巧
赞C：美“性可语以言让你的妈妈握住你的手。”
D：“如果你表现好，我就奖励儿科护你患沟小通技红巧 花。”
护患沟通中的“六个一句”
✓ 入院时介绍多一句 ✓ 操作时说明多一句 ✓ 晨间护理时多问候一句 ✓ 操作前多解释一句 ✓ 操作后多安慰一句 ✓ 出院时多关照一句
儿科护患沟通技巧
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
4 这是影响护患关系的直接因素
儿科护患沟通技巧
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
沟通的方式
非语言沟通
65%
35%
语言沟通
语言沟通
非语言沟通
儿科护患沟通技巧
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢语言沟通
• 沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 • 人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高
儿科护患沟通技巧
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
儿科护患沟通技巧
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
儿科护患沟通技巧
患儿心理特征与调适
增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之间的 距离。
儿科护患沟通技巧
促进有效沟通的技巧——注重第一印象
• 第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对
良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印
象应注意以下四个方面：
仪表：84%人对人的第一印象来自于他的外
表。
自我介绍
儿科护患沟通技巧
案例
• 在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿 和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不 好找。
➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要 一针过。
➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别
➢非语言沟通
• 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱 等。
• 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 • 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 • 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
儿科护患沟通技巧
➢ 有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。 ➢ 新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，
的，脚摆放的是解剖位置解，释是性不语容言易扭伤的，脚趾甲红润，也代
表没缺血，请您放心。”一番儿科话护患避沟通技免巧 了一触即发的护患矛盾。
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮 助？
A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的， 不会哭的对不对？”
B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”
让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没
了，本来就贫血…… 儿科护患沟通技巧
• 对于血管情况不好的患儿，护士甲 不负众望“一针见血”了，但是家属 仍不满意，甚至意见很大！
• 问题出现在哪里呢？
有效沟通
儿科护患沟通技巧
儿科家长心理特征与调适
儿科护患沟通技巧
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
赞美性语言
询问性语言
儿科护患沟通技巧
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。 一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期
中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩 子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病， 争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定
➢定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ➢护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通， 就不可能建立良好的护患关系。
儿科护患沟通技巧
目的
➢目的 护士与患儿及家属之
体态：健康、有教养、自信
间的沟通，其目的在于减 少护患之间的距离，增加 信任感，达成一致共识。 有效的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
儿科护患沟通技巧
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受
➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求 儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
儿科护患沟通技巧
阻碍有效护患沟通的因素
1 患儿不善表达自已的病情 2 患儿及家属期望值高 3 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识，
安能很慰快性迎语头言赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立
刻吃饭。
儿科护患沟通技巧
案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。
病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静 脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长 却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚 扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到： “你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是专业